1. КомплеКсное управление программой лояльности
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT
Одним из наиболее важных элементов маркетинговой стратегии любой фирмы является установление
долговременных отношений с клиентами. Надлежащая реализация такой стратегии поддерживается путем
внедрения исключительной и эффективной программы лояльности. Выдвигание на первый план определенных
действий клиентов, использование различных мотивационных стимулов, а также персонализированный диалог
с клиентом могут принести значительные преимущества, как финансовые, в виде максимального увеличения
прибыли, так и маркетинговые, в виде рекламы и продвижения марки предлагаемых товаров или услуг. Все
это способствует созданию полной информационной базы относительно поведения и привычек клиентов,
которая впоследствии может быть использована при подборе предложения максимально соответствующего
потребностям клиентов.
Comarch Loyalty Management представляет собой систему и заканчивая интеграцией с внешними системами. Приложение
лояльности, поддерживающую программы разного масштаба, как позволяет создавать расширенные программы, которые будут
мультипартнерские, так и программы stand-alone, которые могут функционировать во всем мире и в разных отраслях: розничной
быть приспособлены к специфическим требованиям операторов торговле, топливной отрасли, банковской и финансовой сфере,
программ. Система поддерживает процесс функционирования в области коммуникаций. Comarch Loyalty Management облада-
программ лояльности в широком аспекте, начиная от коммуника- ет полным комплектом инструментов, позволяющих создавать
ции с участниками, логистики и присуждения наград, разработки эффективную и, вместе с тем, уникальную на рынке программу
бизнес-правил, анализа данных, сотрудничества с партнерами, лояльности.
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT – ЛОЯЛЬНОСТЬ, ПОДДЕРЖИВАЕМАЯ ТЕХНОЛОГИЯМИ:
Автоматическое вклю- Анализ данных клиен- Увеличение объема
чение рекламы и та – ключ к подготовке продаж – рост частоты
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕбНОСТЕй кЛИЕНТА
продвижения соответствующих специ- трансакций клиента и
Онлайн доступ и ис- альных предложений стоимости его потреби-
пользование современ- Персонализированное тельской корзины
нейших технологий общение с клиентом Рост стоимости марки
ПРОИзВОДИТЕЛЬНОСТЬ
Многоканальная Адаптация предложе- Сосредоточение рабо-
бОЛЬшАЯ ПРИбыЛЬ
коммуникация ния, времени и способа ты на наиболее ценных
Доступ к полному ознакомления с ним клиентах (20% -> 80%)
набору информа- Сегментация клиен- Возможность под-
ции о клиенте и его тов и специальные ключения партнеров к
предпочтениях предложения программе
Гибкие бизнес-правила Существование большо- Акции up-selling и cross
Информирование го количества каналов selling
пользователей для редемпции Информация относи-
Автоматическое опре- Ценные награды тельно предпочтений
деление фрауда Возможность ознако- клиентов
миться с полным ходом
операции