Klinik Pratama BP Omega membentuk sistem manajemen mutu untuk menjalankan operasional klinik secara bermutu. Kebijakan mutu klinik bertujuan mewujudkan pelayanan kesehatan berkualitas bagi masyarakat. Sistem ini mencakup struktur organisasi, proses pelayanan kesehatan, pengendalian dokumen, tanggung jawab manajemen, dan manajemen sumber daya untuk menjamin mutu pelayanan.

1. KEBIJAKAN MUTU KLINIK PRATAMA BP OMEGA
10 MEI 2019

2. LATAR BELAKANG
 Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan tingkat
pertama , untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang baik
 Oleh karena itu dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu khususnya di Klinik
Pratama BP Omega perlu dibentuk sistem manajemen mutu untuk menjalankan operasional Klinik
Pratama BP Omega, untuk selanjutnya sistem tersebut dituangkan dalam manual mutu.

3. PROFIL ORGANISASI
 Nama Organisasi : Klinik Pratama BP Omega
 Alamat : Rukan Danau Blok A2/10, Citra Raya, Ds Cikupa
 Kecamatan Cikupa, Kabupaten Tangerang, Banten 15710
 Produk Berupa jasa pelayanan kesehatan yang terdiri dari :
 Pelayanan Pemeriksaan Dokter Umum
 Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
 Pelayanan KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) dan KB (Keluarga Berencana)
 Pelayanan Kefarmasian/Obat
 Pelayanan Home Care/Kunjungan Rumah
 Klinik Pratama BP Omega merupakan Klinik Pratama Rawat Jalan berdasarkan Surat Ijin Klinik No
445.5/131/T/6523-Dinkes/2015

4. VISI MISI & TATA NILAI KLINIK OMEGA GRUP
 Visi : Pilihan Pelayanan kesehatan Yang Paripurna Bagi Masyarakat
 Misi: -Mewujudkan Pemeriksaaan Kesehatan Yang Obyektif
-Mewujudkan Mutu Pelayanan Kesehatan Yang Berkualitas
-Mewujudkan Petugas Yang Empati Dan Berkualitas
-Mewujudkan Penggunaan SOP Yang Benar Dan Berkualitas
-Mewujudkan Fasilitas Klinik Terakreditasi PARIPURNA
 Tata Nilai:
 Integritas
 Amanah
 Fokus pada Pelanggan
 Profesionalisme
 Kejujuran
 Kebersihan

5. STRUKTUR ORGANISASI
PIMPINAN
KLINIK
PJ KLINIK
DOKTER
PELAKSANA
BAGIAN SDM &
UMUM
FARMASI PENGADAAN KEUANGAN PARAMEDIS
TIM MUTU
PJ ADMEN
PJ UKP
AUDITOR
INTERNAL

6. FASILITAS PELAYANAN
 Bangunan Klinik
 Ruangan ruangan
 Lingkungan klinik
 Sarana perlengkapan dan peralatan
 Perlengkapan penunjang administrasi
 Perlengkapan penunjang umum
 Peralatan medis dan obat-obatan
 Perlengkapan edukasi
 Fasilitas kendaraan

7. FOTO FASILITAS PELAYANAN KLINIK PRATAMA BP OMEGA

10. DENAH PRE AKREDITASI KLINIK BP OMEGA

11. RENCANA RENOVASI KLINIK PRATAMA BP OMEGA
PENAMBAHAN:
 RUANG AULA
 RUANG LAKTASI
 RUANG TATALAKSANA INFEKSI
 RUANG KB DAN ANC
 RUANG FARMASI
 RUANG REKAM MEDIS
PEMINDAHAN:
 RUANG TINDAKAN/UGD KE DEPAN DENGAN
PINTU TERSENDIRI

12. FOTO FASILITAS PELAYANAN KLINIK PRATAMA CITRA OMEGA

15. DENAH PRE AKREDITASI KLINIK PRATAMA CITRA OMEGA

16. FOTO FASILITAS PELAYANAN KLINIK PRATAMA OMEGA TIGARAKSA

19. DENAH PRE AKREDITASI KLINIK OMEGA TIGARAKSA

20. PROSES RENOVASI KLINIK PRATAMA OMEGA TIGARAKSA

21. KEBIJAKAN MUTU
 Kebijakan mutu Klinik Pratama BP Omega ditetapkan dan disepakati oleh seluruh karyawan. Kebijakan
mutu dituangkan dan ditandatangani bersama oleh seluruh karyawan Klinik Pratama BP Omega yaitu :
Klinik Pratama BP Omega bertekad dan berkomitmen mewujudkan “Klinik Pratama BP Omega
sebagai “Pilihan Pelayanan kesehatan Yang Paripurna Bagi Masyarakat” dengan melakukan
perbaikan kinerja dan mutu pelayanan kesehatan secara terus menerus dan berkesinambungan

22. PROSES PELAYANAN

23. RUANG LINGKUP
Lingkup pedoman mutu ini disusun berdasarkan Standar Akreditasi Klinik, yang meliputi :
 Persyaratan umum sistem manajemen mutu,
 Tanggungjawab manajemen,
 Manajemen sumberdaya,
 Proses pelayanan yang terdiri dari penyelenggaraan Upaya Kesehatan Perorangan atau layanan klinis
 Dalam penyelenggaraan UKP memperhatikan keselamatan sasaran/pasien dengan menerapkan
manajemen risiko

24. TUJUAN
 Manual/pedoman mutu ini disusun sebagai acuan bagi Klinik dalam membangun sistem manajemen
mutu untuk penyelenggaraan UKP/pelayanan klinis

25. LANDASAN HUKUM DAN ACUAN
 Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 09 tahun 2014 tentang Klinik
 Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 46 tahun 2015 tentang standar akreditasi puskesmas, klinik
pratama dan dokter praktek mandiri
 Peraturan Menteri Kesehata RI nomor 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien
 Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 27 tahun 2017 tentang pencegahan dan pengendalian infeksi

26. PERSYARATAN UMUM SYSTEM MANAJEMEN MUTU
Klinik Pratama BP Omega menetapkan, mendokumentasikan, memelihara sistem manajemen mutu sesuai
dengan Standar Akreditasi Klinik . Sistem ini disusun untuk memastikan telah diterapkannya persyaratan
pengendalian terhadap proses-proses penyelenggaraan pelayanan kepada pasien, yang meliputi :
 Kejelasan proses pelayanan dan interaksi proses dalam penyelenggaraan pelayanan,
 Kejelasan penanggungjawab, penyediaan sumberdaya, penyelenggaraan pelayanan itu sendiri mulai dari
perencanaan yang berdasarkan kebutuhan pelanggan,
 Verifikasi terhadap rencana yang disusun,
 Pelaksanaan pelayanan,
 Verifikasi terhadap proses pelayanan dan hasil-hasil yang dicapai,
 Monitoring dan evaluasi serta
 Upaya penyempurnaan yang berkesinambungan.

27. PENGENDALIAN DOKUMEN
Dokumen sistem manajemen mutu dipastikan terkendali. Dokumen sistem manajemen mutu adalah
dokumen-dokumen yang memuat informasi yang digunakan sebagai acuan untuk melaksanakan sistem
manajemen mutu.
Secara umum dokumen-dokumen dalam sistem manajemen mutu yang disusun meliputu :
 Dokumen level 1: kebijakan,
 Dokumen level 2: pedoman/manual,
 Dokumen level 3: standar prosedur operasional, dan
 Dokumen level 4: rekaman-rekaman sebagai catatan sebagai akibat pelaksanaan kebijakan, pedoman,
dan prosedur
Pengendalian dokumen dimaksudkan agar dokumen sistem manajemen mutu yang dipergunakan adalah
dokumen yang tepat dan benar.

28. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
 Komitmen manajemen
 Fokus pada pelanggan
 Kebijakan mutu
 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu dan Pencapaian sasaran Kinerja/Mutu
 Tanggung jawab dan wewenang
 Penanggung jawab mutu
 Komunikasi internal
 Tinjauan manajemen

29. MANAJEMEN SUMBER DAYA
 Penyediaan sumber daya
 Manajemen sumber daya manusia
 Infrastruktur
 Lingkungan kerja

30. PENYELENGGARAAN PELAYANAN KLINIS
 Pelayanan Dokter Umum
 Pelayanan Dokter Gigi
 Pelayanan KB dan ANC
 Pelayanan Farmasi
 Tim Mutu dan Keselamatan pasien

31. PENUTUP
 Demikian manual mutu ini untuk dijadikan acuan dalam bertindak dan mengambil keputusan dalam
rangka menjalankan sistem manajemen mutu serta tugas, tanggung jawab masing-masing sesuai
dengan kapasitas dan wewenang yang telah diberikan.
 Semoga kinerja dan mutu pelayanan Klinik Pratama BP Omega dapat selalu terjaga dan terus
ditingkatkan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat.