Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się: - czym są nowoczesne systemy CRM? - jak dział marketingu może wykorzystać systemy Marketing Automation? - dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji? - jak zbierać leady i angażować użytkowników na każdym etapie kontaktu z naszym produktem? Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl

1. "Jak odpowiednie połączenie CRM i
automatyzacji marketingu może
poprawić obsługę klienta i
zautomatyzować
pozyskiwanie leadów?"
Dlaczego integracja nowoczesnych technologii
marketingowych staje się strategicznym celem dla firm?
22 marca 2016, IAB

2. 2
Cześć, nazywam się Michał i jestem ..
- Konsultantem ds. Cyfrowej Transformacji
- od zawsze w branży reklamowej
(budowa i strategia marek)
- w czasie wolnym bardzo zajęty ;)
game..
-ing
-ification
-oholic

3. 3
Gdzie z tą cyfrową transformacją?
• proces sprzedażowy
• marketing
• obsługa i wsparcie
• optymalizacja procesów
- biznesowych
- operacyjnych
- produktowych
- logistycznych

4. CMS
CRM
Marketing
Automation
WorkflowZarządzanie
produktami
Big Data Technologie
VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji

5. Definicja
Więc firmy mogą zwiększyć efektywność operacyjną i
zwiększyć przyrost dochodów.
WHAT
HOW
WHY
Marketing Automation to kategoria oprogramowania.
Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania
marketingowe oraz procesy (workflow).

6. Popularne funkcjonalności
Email Marketing
Landing Pages
Campaign Management
Marketing Programs
Lead Generation
Prediction/Scoring
Lead Management
CRM integration
Social Marketing
Resource Management
}Marketing Automation

7. • Fantazyjną nazwą email marketingu
• Sposobem wysyłania SPAM’u
• Rozwiązaniem dostarczającym wyłącznie korzyści marketingowych
• Rozwiązaniem które dostarcza wartości bez wysiłku
• Pielęgnuje relacje z kontaktami „niebędącymi gotowym do zakupu”
• Utrzymuje i pogłębia relacje z klientami
• Dopasowuje i usprawnia sprzedaż
• Dowodzi i poprawia efektywność wskaźników marketingowych i ROI
7
Czym nie jest Marketing Automation?
Co więc robi Marketing Automation?

9. Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Napędzanie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja

10. Planowanie i Budżet
Dokładne prognozowanie
Śledzenie wydatków w odniesieniu do planów
Uzgadnianie faktur i zakupów
Wiązanie ze sobą wielu kampanii w jednym
widoku

11. Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Napędzanie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja

12. Generowanie Potrzeb
PPC
Online Ads
Webinars
Social Ads
Strategic PR
Events
Seminars
SEO
Social
Blogs
Email
Webinar
Płatne Bezpłatne
Twoje treści
Początek leja

13. Generowanie Potrzeb
Search Engine Optimisation
Analiza słów kluczowych i rankingi.
Optymalizacja stron internetowych i LP, aby
bardziej skutecznie wesprzeć indeksację treści
Początek leja

14. Generowanie Potrzeb
Personalizacja
Serwowanie treści na podstawie zachowań
użytkowników i demografii tworząc
spersonalizowane treści dla Klienta.
Początek leja

15. Generowanie Potrzeb
Początek leja
Śledzenie i Profilowanie
Progresywne
Przechwytywanie zachowań, dane
demograficzne niejawne i jawne ,dane on-line
w czasie rzeczywistym, bezpośrednio na bazie
zachowań użytkownika na stronie.

16. Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Napędzanie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja

17. Budowanie Relacji
Środek leja
Pielęgnowanie
Śledzenie zachowań w różnych kanałach i
wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”

18. Lead Scoring
Explicit Scoring (Ocena jawna)
Na podstawie informacji, które zostały
bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem
formularzy lub procesów rejestracyjnych itp
Implicit Scoring (Ocena niejawna)
Pomiar „internetowego języka ciała”.
Nagrywanie i analizowanie obszarów
zainteresowań i odwiedzin.
Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga
dalszej identyfikacji prospektów w leju.
Budowanie Relacji
Środek leja

19. Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Napędzanie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja

20. Napędzanie sprzedaży
Integracja z CRM
Pozwala na pracę na podstawie
informacji uzyskanych w procesie
pielęgnacji kontaktów.
Przekazanie wartości zachowawczych do CRM
Natywne połączenie i przekazywanie danych.
„Zdobywaj” i pracuj nad odpowiednimi
leadami w odpowiednim czasie.

21. Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Napędzanie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja

22. Badanie i Optymalizacja
Analiza
Podejmowanie decyzji na podstawie
pozyskanych danych. Analiza skuteczności
kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej
pewnych kampanii.

23. Analiza ścieżek sukcesu
Identyfikacja nieszczelności procesu i
obszarów wymagających poprawy.
Badanie i Optymalizacja

24. CMS
CRM
Marketing
Automation
WorkflowZarządzanie
produktami
Big Data Technologie
VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji

25. 25
Customer Relationship Management
• CRM jako narzędzie - baza danych
• Zarządzanie relacjami na podstawie danych
• Wielowymiarowa integracja - więcej danych
• Kontrola nad procesami
- przepływ informacji / danych
- optymalizacja
- automatyzacja
- pełny cykl klienta

26. 26
CRM ?

27. 27
Automatyzacja CRM ?

28. 28

29. SQUIZ29

30. SQUIZ30

31. SQUIZ31

33. SQUIZ33

34. SQUIZ34

35. 35

36. 36

37. 37

38. Marketing
Automation,
CRM
a podejście
Squiz

39. 39
Customer Journey

40. 40

41. 41

42. 42

43. AnalysisImplementatioTrainin
0 3 6 9 12
Customer Journey
Podejście Squiz

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53

54. 54

55. 55

56. AnalysisImplementationTraining
0 Months 3 Months 6 Months 9 Months 12 Months
Basic Training
Standard
Implementation
Package
Technical
Implementation
Data
Solution
Architecture
Lead Scoring
Lead Lifecycle
User Personas
Content Marketing
Marketing Programs
Stakeholder
Presentation
Reporting
Marketing Programs
Next Year Roadmap
Advanced Training / Custom Training
Consulting | Content writing | Graphic Design | Coding
• Data segmentation
• Email personalisation
• Landing pages & PURLs
• Auto-responders or triggered
emails
• Life cycle modelling
• Lead scoring
• Progressive profiling
• Preference centre
• Email A/B testing
• Automation campaigns:
nurturing, activation, retention,
etc
• Lead recycling
• Web content personalisation
• Funnelback integration (Smart
Content)
• Social marketing
• Event integration
• SMS
• Ecommerce integration
• Advanced automation
campaigns: cross-sell, up-sell,
etc..
• Marketing performance review
Podejście Squiz

57. “65-90% wszystkich
procesów zakupowych
zostało zakończone
przed kontaktem ze
sprzedażą.”
źródło: Forrester Report

58. Dziękuję za uwagę!
Michał Rachowski
T: +48 508 38 10 26
M: mrachowski@squiz.pl
Michał Rachowski