Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się: - czym są nowoczesne systemy CMS? - jak dział marketingu może wykorzystać nowoczesny system zarządzania treścią i CMS? - dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji? - jak zbierać leady i angażować użytkowników dzięki nowoczesnej stronie internetowej? Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl

1. Czym charakteryzuje się
nowoczesny system CMS?
Dlaczego jest ważnym elementem długoterminowej strategii
marketingowej?
Łukasz Sipa
Senior Account Manager, Squiz Poland

2. 2
Cześć, nazywam się Łukasz i odpowiadam za relacje z
kluczowymi klientami Squiz, min.:

3. 3
Strategia
Kultura Wizja
Cyfrowa Transformacja
Żyjemy w bardzo ciekawych czasach
Technologia

4. 4
Żyjemy w bardzo ciekawych czasach
Nowe, innowacyjne firmy transformują sposoby działania swojego sektora na
rynku. Korzystają z technologii oraz skupiają się na tym aby działania we
wszystkich obszarach skupiały się na tym aby po środku wszystkiego był
użytkownik. Wykorzystują I analizują wszystkie punkty styku w tzw. Podróży
klienta, od momentu, gdy klient był tylko zimnym leadem, aż do czasu gdy
został klientem, a następnie korzystał ze wszystkich usług I produktów firmy.
W dzisiejszych czasach żadna firma, instytucja, czy organizacja nie jest
bezpieczna, szczególnie gdy okazuje się że zwykła aplikacja mobilna może
zmieść w pył rynek, który świetnie prosperował przez dziesiątki lat.

5. Raporty firm analitycznych a cyfrowa
transformacja

6. 6
Raporty Ovum - wyniki
Z raportów wynika m.in., że:
• Do 2017 roku 60 proc. firm, które mają wpisaną cyfrową transformację w swoją strategię rozwoju,
utworzy niezależne stanowiska wykonawcze na poziomie zarządu, którego zadaniem będzie nadzór nad
realizacją procesów zmian.
• Do 2018 roku, 80 proc. firm z sektora B2C utworzy i wprowadzi strategię wielokanałowej obsługi dla
swoich partnerów biznesowych, klientów i pracowników.
• W 2016 roku 65 proc. dużych przedsiębiorstw będzie działać w oparciu o informację, koncentrując się
w szczególności na rozwoju kapitału ludzkiego.
• Do 2020 roku 60 proc. firm podwoi swoją produktywność dzięki cyfrowej transformacji głównych
procesów operacyjnych.
• Do 2019 roku 10 proc. zasobów pracy w krajach o dojrzałej gospodarce rynkowej będzie oparte o
Ekonomię współdzielenia (Sharing Economy) i sieć niezależnych specjalistów (Free Agent).
• Do 2018 roku przynajmniej 20 proc. pracowników będzie wykorzystywało technologie
automatycznego wsparcia zarówno w realizacji codziennych obowiązków, jak i w podejmowaniu decyzji.

7. 7
Co oznacza cyfrowa transformacja dla firm?
• Zmiana myślenia o strefie digital
• Posiadanie strategii digital
• Optymalizacja i digitalizacja procesów
• Wykorzystanie nowoczesnych technologii
• Integracja
• Stawianie klienta w centrum

8. “Przez najbliższe 4
lata firmy wydadzą
500 miliardów
dolarów na cyfrową
transformację”
źródło: IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions: Leading Digital Transformation to Scale

9. 9
Dlaczego aż tyle?
• Digital disruption
• Disruptive technology

10. 10
Digital Distruption - UBER i AIRBNB
Liderami wśród wydatków będą chociażby te dwie firmy, które mocno zaburzyły rynki w których działają. W
dzisiejszym świecie wpływ takich działań na dotychczas dobrze prosperujący rynek doczekał się swojej nazwy,
jest to digital disruption.
Digital disruption – to zmiana, która objawia się kiedy cyfrowe technologie I modele biznesowe wpływają na
wartość istniejących produktów i usług. Najlepszymi przykładami są właśnie UBER – twórca aplikacji mobilnej,
która służy do zamawiania usług transportu osób/przedmiotów. Drugim przykładem jest AirBnB – twórca
strony społecznościowej łączącej ludzi posiadających wolną przestrzeń mieszkaniową z tymi, którzy poszukują
noclegów.
Aby przetrwać biznes skazany jest na podjęcie działań innowacyjnych, wykorzystanie nowoczesnych
technologii, cyfryzację procedur, wyposażenie swoich pracowników w narzędzia pozwalające na stworzenie
doświadczeń, których szukają klienci. Bardzo mocno widać ten rozwój właśnie w działach marketingu.
Kluczowym elementem cyfrowej transformacji jest stworzenie odpowiedniej strategii…

11. 11
Strategia kluczowym elementem
cyfrowej transformacji

12. 12
Strategia kluczowym elementem cyfrowej
transformacji
Tak naprawdę, nie wiele firma posiada strategię cyfrową, a jeszcze mniej posiada taką, która się sprawdza. Jest wiele
czynników negatywnie wpływających na złą strategie.
1. Po pierwsze dlatego, że strategie poświęcone są technologii, a nie biznesowi. Oprogramowanie CRM, czy marketing
automation wygląda jak cudowny element brakującej układanki. Często okazuje się jednak, że adaptacja tych technologii
nie wpływa na zmiany organizacyjne. Za to pracownicy dostają kolejne narzędzie, które komplikuje ich codzienną pracę
ponieważ nie zostało odpowiednio skonfigurowane pod nich, ani dostosowane do starszych, działających już w firmie
technologi.
2. Po drugie dlatego, że strategie są tworzone przez pojedyncze osoby, lub małe zespoły. Nawet jeżeli są cudowne, to
nie trafią w gusta reszty firmy. Nie uwzględnią bolączek pracowników utrzymujących kontakty z klientem. Tego typu
strategie tracą swoje wartości już na starcie, są zmieniane, co w rezultacie przełoży się na brak oczekiwanych rezultatów.
3. Oraz po trzecie dlatego, że strategie projektowane są w oparciu o cele biznesowe, a nie klientów. Strategia cyfrowej
transformacji musi być tworzona z myślą o kliencie. Tylko wtedy będziecie w stanie tworzyć nowe produkty, czy usługi które
spełnią wymagania klienta, a jednocześnie pozwolą osiągnąć cele biznesowe w postaci oczekiwanych dochodów.
Co warto wziąć pod uwagę tworząc nową cyfrową strategię? W Squiz tworzenie strategi cyfrowej dzielimy na 4
etapy:
1. Etap analizy.
2. Etap tworzenia rozwiązań.
3. Etap wdrożenia.
4. Etap rozwoju i zarządzania dalszą strategią.

13. 13
Strategia kluczowym elementem
cyfrowej transformacji
•Analiza
•Tworzenie rozwiązań

14. 14
Customer Journey

15. CMS
CRM
Marketing
Automation
WorkflowZarządzanie
produktami
Big Data Technologie
VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji

16. 16
Strategia kluczowym elementem
cyfrowej transformacji
•Wdrożenie
•Utrzymanie i rozwój

17. 17
Strona WWW w czasach Cyfrowej Transformacji

18. 18
Strona WWW w czasach cyfrowej transformacji
Poza wcześniej omawianymi aspektami cyfrowej transformacji musimy również pamiętać o tym, iż wiele dotychczas
dostarczanych nam analogowo usług dostępnych jest dziś cyfrowo. Wspaniałym przykładem jest Brytyjski program
rządowy o nazwie „Digital by Default", którego celem było przeniesienie analogowych usług świadczonych przez
instytucje rządowe do świata dostępnego online. Wśród tych najciekawszych są takie usługi jak:
i. Rejestracja samochodów online
ii. Prawo jazdy online – usługi pozwalające na sprawdzenie ilości punktów karnych, dostępnych uprawnień.
Korzystają z tego firmy ubezpieczeniowe.
iii. Składanie wniosków o wydanie dokumentów tożsamości, paszportów, wiz
iv. Czy chociażby możliwość umówienia wizyty w… więzieniu.
Wszystkie te usługi dostępne są na stronach internetowych odpowiedzialnych za te usługi instytucji. Strona www jest
sercem cyfrowej transformacji, to tutaj użytkownik ma trafić, bezpośrednio lub pośrednio przy pomocy akcji
marketingowych. Dostępne tu informacje mają go zachęcić do skorzystania z naszych usług oraz zakupu produktów.
Strona ma w łatwy, intuicyjny sposób dostarczać interesujące użytkownika treści, chociażby dostosowując się do jego
zainteresowań przy pomocy dostępnych nam danych.

19. 19
Cechy nowoczesnego systemu CMS

20. 20
Użyteczność
Użyteczność – w cyfrowej transformacji jest to słowo o dwóch znaczeniach. Po pierwsze, w przypadku
użyteczności strony internetowej mówimy o doświadczeniu użytkownika, od nawigowania po stronie
internetowej, wyszukiwaniu treści, po odnalezienie tego czego szukają. Natomiast w kontekście CMS
mówimy o użyteczności narzędzia dla pracowników działu marketingu oraz redaktorów. Mamy na myśli:
kompatybilność z najnowszymi przeglądarkami, intuicyjny interfejs panelu edytorskiego oraz
administracyjnego, funkcjonalność WYSIWYG, łatwe w obsłudze mapy obiektów systemu.

21. 21
Workflow
Workflow – platformy posiadające wbudowane systemy tworzenia workflow dają kontrole nad stroną
internetową. System powinien w łatwy sposób pozwalać ustawić odpowiednie uprawnienia dodawania,
modyfikowania treści oraz ich publikacji, akceptacji, bądź usuwania.

22. 22
CRM
Social
Staff Directory
Geospatial
Video
Member Records
Course Information
Enrolment
LMS
Marketing
automation
Library
Analytics
Squiz Matrix
Integracja

23. 23
Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo – Zapewnienie odpowiedniego
poziomu bezpieczeństwa jest niezwykle trudne.
Wybierając system CMS wybierz platformę,
która posiada odpowiednie systemy
zabezpieczające, producent regularnie
wypuszcza patche, aktualizacje oraz
przeprowadza audyty bezpieczeństwa.

24. 24
Responsywność
Responsywność / mobilność – nowoczesne systemy CMS oferują możliwość tworzenia
treści w oparciu o ich widok na wybranych rozdzielczościach ekranu. W dzisiejszym świecie ze
względu na ogromną ilość użytkowników mobilnych nie tworzy się stron internetowych pod
wybrane szerokości ekranu. Nowoczesna strona dostosowuje się do maksymalnej dostępnej
szerokości ekranu I odpowiednio układa elementy tak, aby były dobrze widoczne dla
użytkownika.

25. 25
Marketing
Marketing – Nowoczesne systemy CMS pozwalają na
integracje z technologią CRM oraz marketing
automation, takich jak Marketo, czy SalesManago.
Szukaj platformy, która oferuje dwukierunkową
integrację, co pozwoli Ci na zwiększenie konwersji za
pomocą prezentacji spersonalizowanych tresci oraz
dostarczenie zespołom sprzedażowym wartościowych
leadów.

26. 26
Personalizacja
Personalizacja – Personalizacja to zidentyfikowanie potrzeb klienta, obiektu
jego poszukiwań na stronie, a następnie dynamiczne zaserwowanie
odpowiednich treści. Zapewni to system, który pozwala na śledzenie customer
journey na Twojej stronie internetowej. Wykorzystując dane nt. Lokalizacji,
demografii, domeny internetowej I zachowania na stronie system powinien
pozwalać na stworzenie odpowiednich warunków serwowania treści.

27. 27
Skalowalność
Skalowalność – Wybierając system CMS chcecie,
by nie zmienił się przez następne lata. Warto więc
zwrócić uwagę na jego skalowalność I zadać sobie
odpowiednie pytania. Czy jest w stanie utrzymac
tysiące stron z treścią? Jak wielu użytkowników
będzie potrzebowało licencje, oraz jak dużo będą
kosztować? Nie dotyczy to oczywiście
oprogramowania open source. Czy jest w stanie
obsłużyć mikro-strony w ramach tego samego
systemu? Czy jest na tyle elastyczny, aby pozwolić
na stworzenie nowych szablonów wizualnych bez
ingerencji w istniejącą mapę obiektów oraz ich
treść?

28. 28
Omówienie funkcjonalnych cech dobrego
systemu CMS - na przykładzie Squiz Matrix
• Integracja z Marketo oraz Funnelback
• API
• Google Analytics
• Autentykacja -> Active Directory / LDAP / SAML 2.0 + SSO
• Konektory SharePoint oraz HP Trim.
• Natywne wsparcie technologicznych wymogów WCAG
• Wiele innych…

29. 29
CMS Matrix zapewnia:
1. Integrację z zewnętrznymi zasobami danych: Ogromna ilość konektów do baz danych | Integracja z webservice przy
pomocy źródeł danych w postaci json / xml | Integracja ze źródłami danych w postaci .csv | Integracja z LDAP / RSS / SOAP /
iCal (kalendarz)
2. Zdalne zarządzanie treścią. Matrix zapewnia pełną kontrolę I możliwość aktualizacji treści przy pomocy innych
technologii, tj. CRM, ERM, czy innych istniejących już rozwiązań, które można połączyć z Matrixem za pomocą zbudowanego
API.
3. Zautomatyzowana migracja treści ze starych systemów, nie posiadających API, bądź ograniczonych technologicznie.
4. Połączenie z Google Analytics. Nawet z poziomu panelu edytorskiego, gdzie dane są wyświetlane dla każdego obiektu z
mapy obiektów systemu Matrix – na żywo, badź okresowo z pamięci podręcznej - oczywiście jest to zależne od mocy
obliczeniowej maszyny hostingowej.
5. Autentykacja użytkowników. Możliwość logowania się do systemu przy pomocy Active Directory/Kontektorów LDAP, czy
również SAML 2.0 wspierający SSO (single sign-on). Można również wykorzystać konta social media.
6. Integracja z systemami obiegu dokumentów. Matrix posiada konektory do dwóch największych I najważniejszych
systemów tej klasy, Microsoft SharePoint oraz HP Trim.
7. Integracja z wyszukiwarkami Enterprise, takimi jak Funnelback. Przy pomocy tego narzędzia można tworzyć całe strony
internetowe, podczas gdy CMS odpowiada jedynie za wizualne aspekty naszego dzieła - opowiem również o tym później na
przykładzie wdrożenia.
8. Integracja z systemami marketing automation oraz CRM. Matrix posiada konektory do systemów tj. Marketo czy
SugarCRM – przy czym nie wymaga to żadnej zaawansowanej konfiguracji, czy dopisywania dodatkowych modułów.
9. Wsparcie WCAG (Web Content Accessibility Guideline) - po polsku Krajowe Ramy Interoperacyjności.

30. 30
CMS Matrix 5.3 - lista zmian

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36
0

37. 37

38. 38
Matrix Demo

39. CASE STUDY
Jak zmiana CMS wpłynęła na wykorzystanie WWW?

40. 40
Serce całego systemu

41. 41
Pełna integracja z Magento

42. 42
Wykorzystanie narzędzia Funnelback

43. O czym należy pamiętać wybierając partnera?

44. 44
6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0
Overall technology assessment (scale 1-10)
Overallexecutionscore(scale1-10)
6.2
6.7
7.2
7.7
7.7
8.7
9.2
Ektron CoreMedia
Sitecore SDL
Tridio
n
dotCM
S
Adobe
Oracle
Magnoli
a
OpenTex
t
HP
Autonomy
IBM
Ovum Decision Matrix: Selecting a Web Content
Management Solution, 2014–15
Leader
Challenger
Follower
Bubble size represents
market impact
Key
Web Partners

45. 45
Checklist

46. Web Partners - Kompleksowość
STRATEGIA DESIGN DEVELOPMENT HOSTING TREŚĆ SZKOLENIA

47. Dziękuję za uwagę
Zapraszam do zadawania pytań!
Łukasz Sipa
lsipa@squiz.pl
533 366 659