Optimise case study

1. Slide 1 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Jak skutecznie dotrzeć do Klienta? Multikanałowa, zintegrowana komunikacja i wiedza kluczem do sukcesu w Internecie. Model atrybucji w e-commerce Na przykładzie case study Neckermann

2. Slide 2 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Neckermann Udany urlop — Należymy do jednego z największych koncernów turystycznych na świecie - Thomas Cook Group plc (175 lat tradycji!) — W Polsce jesteśmy już 20 lat — Jesteśmy w gronie największych organizatorów zagranicznej turystyki wyjazdowej — Nasza strategia to bazuje na innowacyjności i oferowaniu usług najwyższej jakości, w pełni spełniających oczekiwania Polskich Klientów

3. Slide 3 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Optimise Value Driven Agency — Jesteśmy liderem Performance Marketingu od 1999 roku. W Polsce istniejemy od 2008 roku — Wykorzystujemy autorskie rozwiązania w obszarze generowania sprzedaży oraz wsparcia zaangażowania użytkowników – platforma afiliacyjna, analityka danych, big data, systemy marketing automation — Prowadzimy dedykowane projekty w obszarze generowania leadów (online i offline) No.1 technologia 230 pracowników 87% Stałych Klientów 6 krajów

4. Slide 4 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Obszary współpracy Stałe działania sprzedażowe w Internecie – program afiliacyjny Kampanie wizerunkowe Content Marketing Strategia online Budowanie zaangażowania w Internecie Analityka danych Marketing Automation

5. Slide 5 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Obszary współpracy Performance Intelligence Performance intelligence ● Behavioural intelligence ● Media intelligence ● Market intelligence Technologia ● Mierzenie w czasie rzeczywistym ● Mobile SDKs ● Platforma zarządzająca ● Przetwarzanie w chmurze Zarządzanie danymi ● Intelligent tracking ● Przetwarzanie w czasie rzeczywistym ● Hurtownia danych

7. Slide 7 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Działania online Założenia i cele — analiza wzorców zachowań Klienta i kontekstu interakcji w czasie rzeczywistym — prowadzenie spójnego dialogu z Klientem - dopasowany komunikat — predykcja potrzeb Klienta — obecność w kanałach, które mają wpływ na podejmowanie decyzji zakupowej — efektywna segmentacja Klientów — odpowiednia alokacja budżetów mediowych, która przyniesie najwyższy wzrost z inwestycji

8. Slide 8 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Potrzeba Działania online Obszar zarządzania – media optymalizowane sprzedażowo Poszukiwanie informacji Zakup Post-purchase evaluation Wybór alternatywny Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y Komunikacja przewag marki i produktu Budowanie świadomości Pomoc w podjęciu decyzji Ułatwienie zakupu Wsparcie posprzedażowe, utrzymanie klienta Serwisy kuponowe Agregatory ofert Content websites Email Paid Search Retargeting & Remarketing Social Programmatic Sales Generation Cross-sell & up-sell C E L E K O M U N I K A C J I Marketing automation Pay Per Call Display Organic search

10. Slide 10 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Analizujemy dane o użytkownikach — Behawioralne – które segmenty użytkowników wchodzą w interakcję z marką? które kupują online/offline? jakie oferty są oglądane? — Demograficzne – jaki jest rozkład zaangażowania per miasto/ województwo? Kobieta czy mężczyzna? Czy demografia jest taka sama dla online i offline? — Zakupowe – jaka jest wartość rezerwacji dla danego segmentu? Jakie destynacje sprzedają się najlepiej? — Device tracking – jakie typy urządzeń, systemy operacyjne są wykorzystywane na każdym etapie podejmowania decyzji? Działania online Dane zbierane

11. Slide 11 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Analiza danych Model atrybucji Grupy demograficzne Grupy behawioralne Zaangażowanie względem wykorzystywanych narzędzi Komunikacja

12. Slide 12 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Dlaczego atrybucja i mierzenie zaangażowania? Model Last Click: — Kampanie wizerunkowe nie generują sprzedaży! — Tylko AdWords się liczy! — Po co inwestować w Content Marketing? — Promujemy Agentów, agregatory ofert, bez budowania zaangażowania w markę Rzeczywistość: — Wybór oferty podróży nie jest wyborem impulsywnym – szukamy, czytamy, analizujemy – potrzebujemy czasu! — Czy sprzedaż online = płatność online? — Chcemy być biurem pierwszego wyboru!

13. Slide 13 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Rozkład liczebności kontaktu z reklamą 9% 12% 16% 28% 28% 10% Liczba rezerwacji 1 źródło 2 źródła 3 źródła 4 źródła 5 źródeł 6 i więcej

14. Slide 14 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Badanie wielokanałowości Model atrybucji dla generowania sprzedaży (z pominięciem kanału direct) ZakupŹródło wspomagająceInicjacja, pierwszy kontakt Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y Email / Display / Organic Search Paid Search RetargetingSocial Media Content Marketing K o n t a k t y z f o r m ą r e k l a m o w ą Paid SearchDisplay Email / Content Marketing / Organic Search Email / Serwisy kuponowe

17. Slide 17 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Wywołanie potrzeby – komunikacja ogólna, dopasowanie do TG – aktualna promocja – display, programmatic — Wykorzystanie social media Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji

18. Slide 18 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Poszukiwanie informacji – content – obszerne artykuły dostosowane do aktualnych ofert — Wykorzystanie feed z listą aktualnych ofert last minute Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji

19. Slide 19 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Poszukiwanie informacji, poszukiwanie alternatyw — Spójna komunikacja w serwisach kuponowych Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji

20. Slide 20 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Zakup – dopasowanie komunikatu do poszukiwanej destynacji, rodzaju transportu, przeglądanych hoteli – retargeting, look-a-like Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji

21. Slide 21 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Przekonanie nieprzekonanych – zniżki, narzędzia on-site Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji

23. Slide 23 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Technologia: — Integracja online – offline (mierzenie wpływu działań online na sprzedaż w Call Center, przez Agentów) – marketing automation oraz — Modyfikacje w formularzu rezerwacji Dodatkowe kanały i narzędzia: — Look – alike (segment vs zaangażowanie) — Baza własna (aktywizacja uśpionych, więcej powracających) — Mobile — Badanie wartości Klienta w czasie – Life Time Value Podsumowanie Dalsze kroki

24. Slide 24 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Oferta: — Stały monitoring ofert, last minute, liczby miejsc, marży itp. – dostęp do danych — Co promujemy? – najlepiej sprzedające się destynacje, hotele, last minute, loty? Kampania: — Dobór kanału emisji oraz treści względem etapu decyzyjnego i segmentu użytkownika – spójna komunikacja — Optymalizacja: dane, segmenty, treść, źródła, formy reklamy – testy! Technologia: — Możliwości śledzenia: źródło ruchu, placement, atrybucja, zaangażowanie na stronie, wartość rezerwacji/koszyka, cross device tracking, post view — Hurtownia danych Współpraca: — Wypracowanie skutecznego modelu sprzedażowego wymaga szybkiej reakcji, otwartości na zmiany i testy oraz zaangażowania obu stron Podsumowanie Hot Tips

Optimise case study

Grupa AdNext

Optimise case study