Optimise case study

Grupa AdNext
Grupa AdNextGrupa AdNext
Slide 1 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Jak skutecznie dotrzeć do Klienta?
Multikanałowa, zintegrowana
komunikacja i wiedza kluczem do
sukcesu w Internecie.
Model atrybucji w e-commerce
Na przykładzie case study
Neckermann
Slide 2 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Neckermann
Udany urlop
— Należymy do jednego z największych koncernów
turystycznych na świecie - Thomas Cook Group
plc (175 lat tradycji!)
— W Polsce jesteśmy już 20 lat
— Jesteśmy w gronie największych organizatorów
zagranicznej turystyki wyjazdowej
— Nasza strategia to bazuje na innowacyjności i
oferowaniu usług najwyższej jakości, w pełni
spełniających oczekiwania Polskich Klientów
Slide 3 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Optimise
Value Driven Agency
— Jesteśmy liderem Performance Marketingu od 1999 roku. W Polsce istniejemy od
2008 roku
— Wykorzystujemy autorskie rozwiązania w obszarze generowania sprzedaży oraz
wsparcia zaangażowania użytkowników – platforma afiliacyjna, analityka
danych, big data, systemy marketing automation
— Prowadzimy dedykowane projekty w obszarze generowania leadów (online i
offline)
No.1
technologia
230
pracowników
87%
Stałych Klientów
6
krajów
Slide 4 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Obszary współpracy
Stałe działania sprzedażowe w Internecie – program
afiliacyjny
Kampanie wizerunkowe
Content Marketing
Strategia online
Budowanie zaangażowania w Internecie
Analityka danych
Marketing Automation
Slide 5 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Obszary współpracy
Performance Intelligence
Performance
intelligence
● Behavioural
intelligence
● Media intelligence
● Market intelligence
Technologia
● Mierzenie w czasie
rzeczywistym
● Mobile SDKs
● Platforma zarządzająca
● Przetwarzanie w chmurze
Zarządzanie
danymi
● Intelligent tracking
● Przetwarzanie w czasie
rzeczywistym
● Hurtownia danych
Slide 6 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Działania online
Wyzwania i Cele
Wykorzystywane kanały
Mierniki zaangażowania
Dane o użytkownikach
Slide 7 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Działania online
Założenia i cele
— analiza wzorców zachowań Klienta i kontekstu interakcji w
czasie rzeczywistym
— prowadzenie spójnego dialogu z Klientem - dopasowany
komunikat
— predykcja potrzeb Klienta
— obecność w kanałach, które mają wpływ na
podejmowanie decyzji zakupowej
— efektywna segmentacja Klientów
— odpowiednia alokacja budżetów mediowych, która
przyniesie najwyższy wzrost z inwestycji
Slide 8 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Potrzeba
Działania online
Obszar zarządzania – media optymalizowane sprzedażowo
Poszukiwanie
informacji
Zakup Post-purchase
evaluation
Wybór
alternatywny
Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y
Komunikacja
przewag marki i
produktu
Budowanie
świadomości
Pomoc w
podjęciu decyzji
Ułatwienie
zakupu
Wsparcie
posprzedażowe,
utrzymanie klienta
Serwisy kuponowe
Agregatory ofert
Content websites
Email
Paid Search
Retargeting &
Remarketing
Social
Programmatic
Sales Generation
Cross-sell
& up-sell
C E L E K O M U N I K A C J I
Marketing
automation
Pay Per Call
Display
Organic search
Slide 9 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Działania online
Mierniki zaangażowania
Slide 10 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Analizujemy dane o użytkownikach
— Behawioralne – które segmenty użytkowników wchodzą w
interakcję z marką? które kupują online/offline? jakie
oferty są oglądane?
— Demograficzne – jaki jest rozkład zaangażowania per
miasto/ województwo? Kobieta czy mężczyzna? Czy
demografia jest taka sama dla online i offline?
— Zakupowe – jaka jest wartość rezerwacji dla danego
segmentu? Jakie destynacje sprzedają się najlepiej?
— Device tracking – jakie typy urządzeń, systemy operacyjne
są wykorzystywane na każdym etapie podejmowania
decyzji?
Działania online
Dane zbierane
Slide 11 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Analiza danych
Model atrybucji
Grupy demograficzne
Grupy behawioralne
Zaangażowanie względem wykorzystywanych narzędzi
Komunikacja
Slide 12 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Dlaczego atrybucja i mierzenie zaangażowania?
Model Last Click:
— Kampanie wizerunkowe nie generują sprzedaży!
— Tylko AdWords się liczy!
— Po co inwestować w Content Marketing?
— Promujemy Agentów, agregatory ofert, bez budowania zaangażowania w
markę
Rzeczywistość:
— Wybór oferty podróży nie jest wyborem impulsywnym – szukamy, czytamy,
analizujemy – potrzebujemy czasu!
— Czy sprzedaż online = płatność online?
— Chcemy być biurem pierwszego wyboru!
Slide 13 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Rozkład liczebności kontaktu z reklamą
9%
12%
16%
28%
28%
10%
Liczba rezerwacji
1 źródło 2 źródła 3 źródła 4 źródła 5 źródeł 6 i więcej
Slide 14 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Badanie wielokanałowości
Model atrybucji dla generowania sprzedaży
(z pominięciem kanału direct)
ZakupŹródło wspomagająceInicjacja, pierwszy
kontakt
Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y
Email / Display / Organic Search
Paid Search
RetargetingSocial Media
Content Marketing
K o n t a k t y z f o r m ą r e k l a m o w ą
Paid SearchDisplay
Email / Content Marketing /
Organic Search
Email / Serwisy kuponowe
Slide 15 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Analiza danych
Dane zbierane – Demograficzne (całość vs content)
Slide 16 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Analiza danych
Dane zbierane – Behawioralne (całość vs content)
Slide 17 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
— Wywołanie potrzeby – komunikacja ogólna, dopasowanie do TG – aktualna
promocja – display, programmatic
— Wykorzystanie social media
Komunikacja
Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
Slide 18 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
— Poszukiwanie informacji – content –
obszerne artykuły dostosowane do
aktualnych ofert
— Wykorzystanie feed z listą aktualnych ofert
last minute
Komunikacja
Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
Slide 19 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
— Poszukiwanie informacji, poszukiwanie
alternatyw
— Spójna komunikacja w serwisach
kuponowych
Komunikacja
Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
Slide 20 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
— Zakup – dopasowanie komunikatu do poszukiwanej
destynacji, rodzaju transportu, przeglądanych hoteli –
retargeting, look-a-like
Komunikacja
Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania
decyzji
Slide 21 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
— Przekonanie nieprzekonanych – zniżki, narzędzia on-site
Komunikacja
Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
Slide 22 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Podsumowanie
Dalsze kroki
Hot Tips
Slide 23 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Technologia:
— Integracja online – offline (mierzenie wpływu działań
online na sprzedaż w Call Center, przez Agentów) –
marketing automation oraz
— Modyfikacje w formularzu rezerwacji
Dodatkowe kanały i narzędzia:
— Look – alike (segment vs zaangażowanie)
— Baza własna (aktywizacja uśpionych, więcej
powracających)
— Mobile
— Badanie wartości Klienta w czasie – Life Time Value
Podsumowanie
Dalsze kroki
Slide 24 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Oferta:
— Stały monitoring ofert, last minute, liczby miejsc, marży itp. – dostęp do danych
— Co promujemy? – najlepiej sprzedające się destynacje, hotele, last minute, loty?
Kampania:
— Dobór kanału emisji oraz treści względem etapu decyzyjnego i segmentu użytkownika – spójna
komunikacja
— Optymalizacja: dane, segmenty, treść, źródła, formy reklamy – testy!
Technologia:
— Możliwości śledzenia: źródło ruchu, placement, atrybucja, zaangażowanie na stronie, wartość
rezerwacji/koszyka, cross device tracking, post view
— Hurtownia danych
Współpraca:
— Wypracowanie skutecznego modelu sprzedażowego wymaga szybkiej reakcji, otwartości na
zmiany i testy oraz zaangażowania obu stron
Podsumowanie
Hot Tips
Slide 25 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved.
Dziękujemy.
Magdalena Czachowska
T +48 505 435 295
E magda.czachowska@optimisemedia.com
www.optimise.pl
1 of 25

Recommended

E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi by
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiE-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiSquiz Poland
264 views40 slides
5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedaży by
5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedaży5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedaży
5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedażySquiz Poland
278 views52 slides
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank by
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankPersonalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankBluerank
664 views47 slides
Programmatic - jak zacząć. Akademia Grupy Netsprint by
Programmatic - jak zacząć. Akademia Grupy NetsprintProgrammatic - jak zacząć. Akademia Grupy Netsprint
Programmatic - jak zacząć. Akademia Grupy NetsprintNetsprint
770 views44 slides
Marketing automation by
Marketing automationMarketing automation
Marketing automationDivante
796 views27 slides
Performance marketing. Jak przyprowadzić użytkownika, który będzie konwertowa... by
Performance marketing. Jak przyprowadzić użytkownika, który będzie konwertowa...Performance marketing. Jak przyprowadzić użytkownika, który będzie konwertowa...
Performance marketing. Jak przyprowadzić użytkownika, który będzie konwertowa...Netsprint
253 views30 slides

More Related Content

What's hot

II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr... by
II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr...II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr...
II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr...ecommerce poland expo
943 views37 slides
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix? by
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Squiz Poland
479 views47 slides
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj... by
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj...Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj...
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj...Grupa Unity
307 views27 slides
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej? by
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Squiz Poland
264 views56 slides
Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C? by
Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C?Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C?
Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C?Ideo Sp. z o.o.
624 views26 slides
Marketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay II by
Marketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay IIMarketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay II
Marketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay IIMichał Kraus
18.3K views27 slides

What's hot(20)

II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr... by ecommerce poland expo
II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr...II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr...
II Kongres eHandlu: Marta Małecka, PostNord - "Zabierz swojego Klienta w podr...
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix? by Squiz Poland
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Squiz Poland479 views
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj... by Grupa Unity
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj...Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj...
Przerosłeś swoją obecną platformę e-commerce? Poznaj rozwiązania dla wymagaj...
Grupa Unity307 views
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej? by Squiz Poland
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Squiz Poland264 views
Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C? by Ideo Sp. z o.o.
Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C?Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C?
Czy klient biznesowy jest gorszy? Dla/czego B2B powinno się uczyć od B2C?
Ideo Sp. z o.o.624 views
Marketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay II by Michał Kraus
Marketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay IIMarketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay II
Marketing bez automation w B2B - konferencja MailMyDay II
Michał Kraus18.3K views
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ... by Squiz Poland
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
Squiz Poland241 views
Programmatic, czyli...? Bluepaper #3 by Bluerank
Programmatic, czyli...? Bluepaper #3Programmatic, czyli...? Bluepaper #3
Programmatic, czyli...? Bluepaper #3
Bluerank1.4K views
Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsłu... by Squiz Poland
Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsłu...Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsłu...
Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsłu...
Squiz Poland401 views
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce by Divante
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Divante1.2K views
Marketing automation dla początkujących - 4 kluczowe kroki przed wdrożeniem by Squiz Poland
Marketing automation dla początkujących - 4 kluczowe kroki przed wdrożeniemMarketing automation dla początkujących - 4 kluczowe kroki przed wdrożeniem
Marketing automation dla początkujących - 4 kluczowe kroki przed wdrożeniem
Squiz Poland225 views
Burzliwy romans display i sem na przykladzie konta internetowego by Marcin Kowalik
Burzliwy romans display i sem na przykladzie konta internetowegoBurzliwy romans display i sem na przykladzie konta internetowego
Burzliwy romans display i sem na przykladzie konta internetowego
Marcin Kowalik619 views
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy... by Bluerank
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...
Bluerank2.3K views
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych by Squiz Poland
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowychCustomer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Customer first - obsługa klienta w kanałach cyfrowych
Squiz Poland217 views
Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ... by Kamil Marczyński
Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...
Jak założyć sklep internetowy i na nim zarabiać? - prezentacja webinaru z 19 ...
Digital Analytics of the Future (Digital Analytics w przyszłości) - Blueffect... by Bluerank
Digital Analytics of the Future (Digital Analytics w przyszłości) - Blueffect...Digital Analytics of the Future (Digital Analytics w przyszłości) - Blueffect...
Digital Analytics of the Future (Digital Analytics w przyszłości) - Blueffect...
Bluerank1.3K views
Optymalizacja_kosztów_pozyskania_klienta_konferencja Puls Biznesu by Bluerank
Optymalizacja_kosztów_pozyskania_klienta_konferencja Puls BiznesuOptymalizacja_kosztów_pozyskania_klienta_konferencja Puls Biznesu
Optymalizacja_kosztów_pozyskania_klienta_konferencja Puls Biznesu
Bluerank744 views

Similar to Optimise case study

RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie" by
RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie"RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie"
RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie"Anna Piekart
3.3K views58 slides
Raport sieci afiliacyjne by
Raport sieci afiliacyjneRaport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneLukasz Szymula
2.3K views58 slides
Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ... by
Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ...Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ...
Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ...Marcin Kowalik
1.1K views44 slides
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie by
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepieWebinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepieGrupa Unity
736 views44 slides
Wpływ transparentności na efektywnośći działań programmatic by
Wpływ transparentności na efektywnośći działań programmaticWpływ transparentności na efektywnośći działań programmatic
Wpływ transparentności na efektywnośći działań programmaticPawel Kuczma
143 views27 slides
W jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdf by
W jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdfW jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdf
W jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdfWojciech Idzikowski, PhD
870 views25 slides

Similar to Optimise case study(20)

RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie" by Anna Piekart
RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie"RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie"
RAPORT Interaktywnie.com "Sieci afiliacyjne i programy partnerskie"
Anna Piekart3.3K views
Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ... by Marcin Kowalik
Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ...Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ...
Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je ...
Marcin Kowalik1.1K views
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie by Grupa Unity
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepieWebinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Grupa Unity736 views
Wpływ transparentności na efektywnośći działań programmatic by Pawel Kuczma
Wpływ transparentności na efektywnośći działań programmaticWpływ transparentności na efektywnośći działań programmatic
Wpływ transparentności na efektywnośći działań programmatic
Pawel Kuczma143 views
W jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdf by Wojciech Idzikowski, PhD
W jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdfW jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdf
W jaki sposób rentownie pozyskiwać klientów dla firm IT&Software?.pdf
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz... by Marcin Kowalik
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
Marcin Kowalik515 views
Nie tylko transparentność. Wyzwania w Programatiku z perspektywy CMO by Pawel Kuczma
Nie tylko transparentność. Wyzwania w Programatiku z perspektywy CMONie tylko transparentność. Wyzwania w Programatiku z perspektywy CMO
Nie tylko transparentność. Wyzwania w Programatiku z perspektywy CMO
Pawel Kuczma441 views
[Marketing międzynarodowy] Jak rentownie pozyskiwać klientów z całego świata? by Wojciech Idzikowski, PhD
[Marketing międzynarodowy] Jak rentownie pozyskiwać klientów z całego świata?[Marketing międzynarodowy] Jak rentownie pozyskiwać klientów z całego świata?
[Marketing międzynarodowy] Jak rentownie pozyskiwać klientów z całego świata?
Webinarium: Mierzenie efektywności marketingu w e-commerce na bazie przykładó... by Grupa Unity
Webinarium: Mierzenie efektywności marketingu w e-commerce na bazie przykładó...Webinarium: Mierzenie efektywności marketingu w e-commerce na bazie przykładó...
Webinarium: Mierzenie efektywności marketingu w e-commerce na bazie przykładó...
Grupa Unity615 views
Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014 by Sebastian Umiński
Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014
Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014
Sebastian Umiński1.6K views
VIII Targi eHandlu: Piotr Guziur, Marketing Online "Jak zwiększyć efektywność... by ecommerce poland expo
VIII Targi eHandlu: Piotr Guziur, Marketing Online "Jak zwiększyć efektywność...VIII Targi eHandlu: Piotr Guziur, Marketing Online "Jak zwiększyć efektywność...
VIII Targi eHandlu: Piotr Guziur, Marketing Online "Jak zwiększyć efektywność...
Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa) by More Bananas
Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)
Podstawy marketingu dla e-commerce (Maciek Sowa)
More Bananas 678 views
AdUniverse 2015 - ekosystem reklamy internetowej by Adexon
AdUniverse 2015 - ekosystem reklamy internetowejAdUniverse 2015 - ekosystem reklamy internetowej
AdUniverse 2015 - ekosystem reklamy internetowej
Adexon1.2K views
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018 by CallPage
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
CallPage3.6K views
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015 by Netsprint
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 20155 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
5 sekretów audience targetingu - adUniverse 2015
Netsprint6.8K views
Google AdWords - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż - Mateusz Nić by Cube Group
Google AdWords - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż - Mateusz NićGoogle AdWords - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż - Mateusz Nić
Google AdWords - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż - Mateusz Nić
Cube Group 820 views

Optimise case study

  • 1. Slide 1 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Jak skutecznie dotrzeć do Klienta? Multikanałowa, zintegrowana komunikacja i wiedza kluczem do sukcesu w Internecie. Model atrybucji w e-commerce Na przykładzie case study Neckermann
  • 2. Slide 2 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Neckermann Udany urlop — Należymy do jednego z największych koncernów turystycznych na świecie - Thomas Cook Group plc (175 lat tradycji!) — W Polsce jesteśmy już 20 lat — Jesteśmy w gronie największych organizatorów zagranicznej turystyki wyjazdowej — Nasza strategia to bazuje na innowacyjności i oferowaniu usług najwyższej jakości, w pełni spełniających oczekiwania Polskich Klientów
  • 3. Slide 3 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Optimise Value Driven Agency — Jesteśmy liderem Performance Marketingu od 1999 roku. W Polsce istniejemy od 2008 roku — Wykorzystujemy autorskie rozwiązania w obszarze generowania sprzedaży oraz wsparcia zaangażowania użytkowników – platforma afiliacyjna, analityka danych, big data, systemy marketing automation — Prowadzimy dedykowane projekty w obszarze generowania leadów (online i offline) No.1 technologia 230 pracowników 87% Stałych Klientów 6 krajów
  • 4. Slide 4 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Obszary współpracy Stałe działania sprzedażowe w Internecie – program afiliacyjny Kampanie wizerunkowe Content Marketing Strategia online Budowanie zaangażowania w Internecie Analityka danych Marketing Automation
  • 5. Slide 5 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Obszary współpracy Performance Intelligence Performance intelligence ● Behavioural intelligence ● Media intelligence ● Market intelligence Technologia ● Mierzenie w czasie rzeczywistym ● Mobile SDKs ● Platforma zarządzająca ● Przetwarzanie w chmurze Zarządzanie danymi ● Intelligent tracking ● Przetwarzanie w czasie rzeczywistym ● Hurtownia danych
  • 6. Slide 6 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Działania online Wyzwania i Cele Wykorzystywane kanały Mierniki zaangażowania Dane o użytkownikach
  • 7. Slide 7 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Działania online Założenia i cele — analiza wzorców zachowań Klienta i kontekstu interakcji w czasie rzeczywistym — prowadzenie spójnego dialogu z Klientem - dopasowany komunikat — predykcja potrzeb Klienta — obecność w kanałach, które mają wpływ na podejmowanie decyzji zakupowej — efektywna segmentacja Klientów — odpowiednia alokacja budżetów mediowych, która przyniesie najwyższy wzrost z inwestycji
  • 8. Slide 8 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Potrzeba Działania online Obszar zarządzania – media optymalizowane sprzedażowo Poszukiwanie informacji Zakup Post-purchase evaluation Wybór alternatywny Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y Komunikacja przewag marki i produktu Budowanie świadomości Pomoc w podjęciu decyzji Ułatwienie zakupu Wsparcie posprzedażowe, utrzymanie klienta Serwisy kuponowe Agregatory ofert Content websites Email Paid Search Retargeting & Remarketing Social Programmatic Sales Generation Cross-sell & up-sell C E L E K O M U N I K A C J I Marketing automation Pay Per Call Display Organic search
  • 9. Slide 9 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Działania online Mierniki zaangażowania
  • 10. Slide 10 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Analizujemy dane o użytkownikach — Behawioralne – które segmenty użytkowników wchodzą w interakcję z marką? które kupują online/offline? jakie oferty są oglądane? — Demograficzne – jaki jest rozkład zaangażowania per miasto/ województwo? Kobieta czy mężczyzna? Czy demografia jest taka sama dla online i offline? — Zakupowe – jaka jest wartość rezerwacji dla danego segmentu? Jakie destynacje sprzedają się najlepiej? — Device tracking – jakie typy urządzeń, systemy operacyjne są wykorzystywane na każdym etapie podejmowania decyzji? Działania online Dane zbierane
  • 11. Slide 11 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Analiza danych Model atrybucji Grupy demograficzne Grupy behawioralne Zaangażowanie względem wykorzystywanych narzędzi Komunikacja
  • 12. Slide 12 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Dlaczego atrybucja i mierzenie zaangażowania? Model Last Click: — Kampanie wizerunkowe nie generują sprzedaży! — Tylko AdWords się liczy! — Po co inwestować w Content Marketing? — Promujemy Agentów, agregatory ofert, bez budowania zaangażowania w markę Rzeczywistość: — Wybór oferty podróży nie jest wyborem impulsywnym – szukamy, czytamy, analizujemy – potrzebujemy czasu! — Czy sprzedaż online = płatność online? — Chcemy być biurem pierwszego wyboru!
  • 13. Slide 13 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Rozkład liczebności kontaktu z reklamą 9% 12% 16% 28% 28% 10% Liczba rezerwacji 1 źródło 2 źródła 3 źródła 4 źródła 5 źródeł 6 i więcej
  • 14. Slide 14 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Badanie wielokanałowości Model atrybucji dla generowania sprzedaży (z pominięciem kanału direct) ZakupŹródło wspomagająceInicjacja, pierwszy kontakt Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y Email / Display / Organic Search Paid Search RetargetingSocial Media Content Marketing K o n t a k t y z f o r m ą r e k l a m o w ą Paid SearchDisplay Email / Content Marketing / Organic Search Email / Serwisy kuponowe
  • 15. Slide 15 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Analiza danych Dane zbierane – Demograficzne (całość vs content)
  • 16. Slide 16 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Analiza danych Dane zbierane – Behawioralne (całość vs content)
  • 17. Slide 17 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Wywołanie potrzeby – komunikacja ogólna, dopasowanie do TG – aktualna promocja – display, programmatic — Wykorzystanie social media Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
  • 18. Slide 18 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Poszukiwanie informacji – content – obszerne artykuły dostosowane do aktualnych ofert — Wykorzystanie feed z listą aktualnych ofert last minute Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
  • 19. Slide 19 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Poszukiwanie informacji, poszukiwanie alternatyw — Spójna komunikacja w serwisach kuponowych Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
  • 20. Slide 20 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Zakup – dopasowanie komunikatu do poszukiwanej destynacji, rodzaju transportu, przeglądanych hoteli – retargeting, look-a-like Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
  • 21. Slide 21 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. — Przekonanie nieprzekonanych – zniżki, narzędzia on-site Komunikacja Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji
  • 22. Slide 22 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Podsumowanie Dalsze kroki Hot Tips
  • 23. Slide 23 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Technologia: — Integracja online – offline (mierzenie wpływu działań online na sprzedaż w Call Center, przez Agentów) – marketing automation oraz — Modyfikacje w formularzu rezerwacji Dodatkowe kanały i narzędzia: — Look – alike (segment vs zaangażowanie) — Baza własna (aktywizacja uśpionych, więcej powracających) — Mobile — Badanie wartości Klienta w czasie – Life Time Value Podsumowanie Dalsze kroki
  • 24. Slide 24 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Oferta: — Stały monitoring ofert, last minute, liczby miejsc, marży itp. – dostęp do danych — Co promujemy? – najlepiej sprzedające się destynacje, hotele, last minute, loty? Kampania: — Dobór kanału emisji oraz treści względem etapu decyzyjnego i segmentu użytkownika – spójna komunikacja — Optymalizacja: dane, segmenty, treść, źródła, formy reklamy – testy! Technologia: — Możliwości śledzenia: źródło ruchu, placement, atrybucja, zaangażowanie na stronie, wartość rezerwacji/koszyka, cross device tracking, post view — Hurtownia danych Współpraca: — Wypracowanie skutecznego modelu sprzedażowego wymaga szybkiej reakcji, otwartości na zmiany i testy oraz zaangażowania obu stron Podsumowanie Hot Tips
  • 25. Slide 25 www.optimisemedia.com © 2015 Optimise Media. All rights reserved. Dziękujemy. Magdalena Czachowska T +48 505 435 295 E magda.czachowska@optimisemedia.com www.optimise.pl