Emotional Intelligence

1. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬-‫الوجداني‬
‫د‬.‫الفليتي‬ ‫عبدهللا‬ ‫سالم‬

2. ‫المحاضرة‬ ‫عنوان‬:‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫تعريف‬
‫طرق‬ ‫تعلم‬‫إ‬‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬ ‫كتساب‬
‫اآلخرين‬ ‫قراءة‬ ‫طرق‬ ‫تعلم‬
‫جماعي‬ ‫نشاط‬
‫ناقش‬‫المجموعة‬ ‫لدى‬ ‫توجد‬ ‫التي‬ ‫والسلبية‬ ‫اإليجابية‬ ‫المشاعر‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫قصور‬ ‫سلبيات‬ ‫بعض‬ ‫حدد‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫لمعوقات‬ ‫التصدي‬ ‫طرق‬ ‫ّن‬‫ي‬‫ب‬
‫المحاضرة‬ ‫أهداف‬

3. ‫ولد‬‫مصطلح‬‫الذكاء‬‫الوجداني‬‫في‬‫الواليات‬‫المتحدة‬‫في‬
‫التسعينيات‬‫إذ‬‫الحظ‬‫الباحثون‬‫هناك‬‫من‬‫خالل‬‫أبحاث‬‫ودراسات‬‫شملت‬
‫عشرات‬‫األلوف‬‫من‬‫األشخاص‬‫أن‬‫نجاح‬‫اإلنسان‬‫وسعادته‬‫في‬‫الحياة‬‫ال‬
‫يتوقفان‬‫فقط‬‫على‬‫شهاداته‬‫وتحصيله‬‫العلمي‬‫والتي‬‫تعبر‬‫عن‬‫ذك‬‫ائه‬
‫العقلي‬IQ‫وإنما‬‫يحتاجان‬‫إلى‬‫نوع‬‫آخر‬‫من‬‫الذكاء‬‫سموه‬‫الذكاء‬‫الوجداني‬
EQ.
‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬(‫الوجداني‬ ،‫اإلنفعالي‬)

4. ‫الفسيولوجي‬ ‫الجانب‬:'‫العاطفة‬'‫ج‬ ‫تغييرات‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬ ،‫البشري‬ ‫العقل‬ ‫من‬ ‫معقدة‬ ‫حالة‬ ‫هي‬‫ذات‬ ‫سدية‬
‫الغد‬ ‫إفرازات‬ ،‫النبض‬ ‫معدل‬ ،‫التعرق‬ ،‫الوجه‬ ‫إحمرار‬ ،‫القلب‬ ‫رفة‬ ،‫التنفس‬ ‫مثل‬ ‫النطاق‬ ‫واسع‬ ‫طابع‬،‫ة‬‫أ‬‫لخ‬
‫العواطف‬ ‫أبعاد‬:

5. ‫النفسي‬ ‫الجانب‬:‫قوية‬ ‫مشاعر‬ ‫بوجود‬ ‫تتميز‬ ‫اإلضطراب‬ ‫أو‬ ‫اإلثارة‬ ‫من‬ ‫حالة‬.
‫العواطف‬ ‫أبعاد‬:

6. ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫ببساطة‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫يعرف‬:
‫ا‬ ‫إلى‬ ‫باإلستياء‬ ‫الشعور‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫سيئ،وكيفية‬ ‫بشعور‬ ‫يشعرك‬ ‫وما‬ ،‫باإلرتياح‬ ‫يشعرك‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬‫بالراحة‬ ‫لشعور‬.
‫اآلخرين‬ ‫ومشاعر‬ ‫عواطف‬ ‫معرفة‬.
‫ت‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والعقل‬ ‫العاطفة‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫لتحقيق‬ ‫الكفاءة‬ ‫توفر‬ ‫والتي‬ ‫العوطف‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬‫السعادة‬ ‫عظيم‬
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬
‫الذكاء‬‫العاطفي‬(‫اإلنفعالي‬)EQ

7. “‫جيدا‬ ‫العواطف‬ ‫أنفسنا،وإلدارة‬ ‫باآلخرين،لتحفيز‬ ‫الخاصة‬ ‫وتلك‬ ‫الخاصة‬ ‫مشاعرنا‬ ‫إدراك‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫أنفسنا‬ ‫في‬
‫عالقاتنا‬ ‫وفي‬.
‫له‬ ‫مكمل‬ ‫يعتبر‬ ‫ولكنه‬ ‫األكاديمي‬ ‫الذكاء‬ ‫عن‬ ‫متميزة‬ ‫قدرات‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫يصف‬."
‫الذكاء‬‫العاطفي‬(‫اإلنفعالي‬)EQ

8. ‫أن‬ ‫على‬ ‫يساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذكاء‬ ‫أن‬ ‫األبحاث‬ ‫تظهر‬
‫حد‬ ‫إلى‬ ‫ناجحا‬ ‫تكون‬20%‫الحياة‬ ‫في‬ ‫فقط‬.‫بقية‬ ‫أما‬
‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫فإنه‬ ‫النجاح‬‫العاطفي‬ ‫ذكائك‬‫بنسبة‬80%.

9. ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫يساعدك‬
‫عمل‬
‫الترقية‬ ‫على‬ ‫يساعدك‬/‫أو‬
‫العمل‬ ‫فقدانك‬
‫المهني‬ ‫الصعيد‬ ‫على‬ ‫النجاح‬
‫الذكاء‬
‫العاطفي‬
‫الذكاء‬
‫العقلي‬

10. ‫أثبت‬‫علماء‬‫النفس‬‫واألطباء‬‫النفسيين‬‫واإلستشاريين‬‫اإلداريين‬‫واألطباء‬‫أن‬‫هناك‬‫خصائص‬‫شخ‬‫صية‬‫تسمى‬
‫الذكاء‬‫العاطفي‬‫مسؤولة‬‫عن‬‫كيف‬،‫نتصرف‬‫وكيف‬،‫نشعر‬‫وكيف‬‫نتعامل‬‫مع‬،‫اآلخرين‬‫وكيف‬‫نقوم‬‫بوظائفنا‬
‫بشكل‬،‫جيد‬‫ومدى‬‫كوننا‬‫نتمتع‬‫بالصحة‬.
‫الخبراء‬ ‫يقول‬ ‫ماذا‬

11. ‫يمكن‬‫لميول‬‫الذكاء‬‫العاطفي‬‫أن‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫الشعور‬‫بعدم‬‫الراحة‬‫مع‬‫أشخاص‬،‫آخرين‬‫وأن‬‫ال‬‫تكون‬‫سعيدا‬‫في‬
،‫وظيفتك‬‫وأن‬‫ال‬‫تكون‬‫ناجحا‬‫في‬،‫عملك‬‫وأن‬‫ال‬‫تكون‬‫الئقا‬‫من‬‫الناحية‬‫النفسية‬‫والجسدية‬-‫مع‬‫ال‬‫مشاكل‬‫المرتبطة‬
‫بالتوتر‬‫والضغط‬،‫النفسي‬‫أو‬‫عدم‬‫وجود‬‫عالقات‬‫جيدة‬‫ومرضية‬‫مع‬‫اآلخرين‬.
‫وماذا‬‫أيضا‬ ‫يقولون‬

12. ‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬
‫تعلمه‬ ‫يمكن‬
‫وإ‬‫كتسابه‬

13. ‫ضيقهم‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫يتعاطف‬.
‫عليهم‬ ‫والمحافظة‬ ‫األصدقاء‬ ‫تكوين‬ ‫عليه‬ ‫يسهل‬.
‫اإل‬ ‫في‬ ‫يتحكم‬‫الوجدانية‬ ‫والتقلبات‬ ‫نفعاالت‬.
‫بسهولة‬ ‫واألحاسيس‬ ‫المشاعر‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬.
‫يح‬ ‫و‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫المشكالت‬ ‫يتفهم‬‫ال‬‫بينهم‬ ‫لخالفات‬‫بيسر‬.
‫ويقدرهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫يحترم‬.
‫والمودة‬ ‫الود‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫يظهر‬‫الناس‬ ‫مع‬ ‫تعامالته‬ ‫في‬.
‫صاحب‬ ‫خصائص‬‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬

14. ‫لإل‬ ‫يميل‬‫األمور‬ ‫وفهم‬ ‫والحكم‬ ‫الرأي‬ ‫في‬ ‫ستقالل‬.
‫يتكيف‬‫ا‬ ‫مع‬‫اإل‬ ‫لمواقف‬‫بسهولة‬ ‫الجديدة‬ ‫جتماعية‬.
‫بثقة‬ ‫الصعبة‬ ‫المواقف‬ ‫يواجه‬.
‫والمودة‬ ‫المشاعر‬ ‫تبادل‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫الحميمية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫بالراحة‬ ‫يشعر‬.
‫واإل‬ ‫لألخطاء‬ ‫يتصدى‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬‫الخارجي‬ ‫متهان‬.
‫يعرفونه‬ ‫الذين‬ ‫من‬ ‫والتقدير‬ ‫الحب‬ ‫يحقق‬.
‫وجهات‬ ‫من‬ ‫لألمور‬ ‫ينظر‬ ‫أن‬ ‫ويستطيع‬ ‫ودوافعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫يتفهم‬‫نظرهم‬.
‫خصائص‬‫صاحب‬‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬

15. ‫في‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫فلسفة‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬ ‫أصبح‬‫إ‬‫ي‬ ‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬ ‫ألن‬ ‫أفرادها‬ ‫وتدريب‬ ‫ختيار‬‫الناس‬ ‫علم‬
‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫معا‬ ‫يعملون‬ ‫كيف‬.
‫العمل‬ ‫في‬ ‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬

16. .1‫قراءتها‬.
.2‫وتصرفاتك‬ ‫وأقوالك‬ ‫أفكارك‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫معرفة‬.
.3‫إما‬ ‫وذلك‬ ‫عليك‬ ‫السلبي‬ ‫تأثيرها‬ ‫تحييد‬:
•‫طريقة‬ ‫تغيير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫نفسها‬ ‫العاطفة‬ ‫بتغيير‬‫إلى‬ ‫النظر‬
‫الموضوع‬
•‫الع‬ ‫لهذه‬ ‫السلبي‬ ‫األثر‬ ‫لتحييد‬ ‫ما‬ ‫بسلوك‬ ‫بالقيام‬‫اطفة‬.
‫بعواطفك‬ ‫تتحكم‬ ‫كيف‬

17. ‫رحمتها‬ ‫تحت‬ ‫يعيشون‬ ‫عواطفهم‬ ‫قراءة‬ ‫يجهلون‬ ‫فالذين‬ ‫قراءتها‬ ‫هي‬ ‫بالعواطف‬ ‫التحكم‬ ‫نحو‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬.
‫العواطف‬ ‫قراءة‬

18. ‫السلبية‬‫املشاعر‬‫اإليجابية‬‫املشاعر‬
‫اإلحباط‬‫التشجيع‬
‫التشاؤم‬‫ل‬‫التفاؤ‬
‫االحترام‬ ‫عدم‬‫االحترام‬
‫الخوف‬‫األمان‬
‫التوتر‬‫االسترخاء‬
‫امللل‬‫االندفاع‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬‫االعتماد‬‫االستقاللية‬
‫الظلم‬‫اإلنصاف‬
‫بالذنب‬ ‫ر‬‫الشعو‬‫الفخر‬
‫االكتئاب‬‫ة‬‫ر‬‫اإلثا‬
‫الوحدة‬‫التواصل‬
‫التجاهل‬‫االهتمام‬
‫الفهم‬ ‫سوء‬‫التفهم‬

19. ‫ال‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫وتوجههم‬ ‫اإليجابية‬ ‫مشاعرهم‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬ ‫عاطفيا‬ ‫الذكية‬ ‫األسئلة‬ ‫يطرحون‬ ‫كيف‬ ‫يعرفون‬ ‫عاطفيا‬ ‫األذكياء‬ ‫األشخاص‬‫صحيح‬.
‫الذكية‬ ‫األسئلة‬

20. ‫اإل‬ ‫في‬ ‫السير‬ ‫إلى‬ ‫اإلنسان‬ ‫يدفع‬ ‫اإليجابي‬ ‫اإلطار‬ ‫أسئلة‬ ‫ضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫وضع‬ ‫إن‬ّ‫م‬‫ويح‬ ‫يريده‬ ‫الذي‬ ‫تجاه‬‫المسئولية‬ ‫له‬
‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ويعطيه‬:
‫أريد؟‬ ‫ماذا‬‫عاداتنا‬ ‫نصنع‬ ‫نحن‬
‫بصنعنا‬ ‫عاداتنا‬ ‫تقوم‬ ‫ثم‬
‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫أريد‬ ‫متى‬
‫اإليجابي‬ ‫اإلطار‬ ‫أسئلة‬ ‫ضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫وضع‬

21. ‫أريده‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بعد‬،‫حياتي؟‬ ‫في‬ ‫سيتحسن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫الم‬ ‫المصادر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫أريد؟‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫لمساعدتي‬ ‫تاحة‬
‫أحسن‬ ‫لدي‬ ‫التي‬ ‫اإلمكانات‬ ‫أستخدم‬ ‫كيف‬‫إ‬‫ستخدام؟‬
‫تواجهني؟‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التحديات؟‬ ‫هذه‬ ‫لمواجهة‬ ‫طريقة‬ ‫أفضل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫اآلن‬‫أريد؟‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫اإليجابي‬ ‫اإلطار‬ ‫أسئلة‬ ‫ضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫وضع‬

22. ‫الذاتي‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬:ِ‫ب‬ ‫تعرف‬”‫نفسك‬ ‫إطار‬ ‫خارج‬ ‫الخروج‬"!
‫مستمر‬ ٍ‫ل‬‫وبشك‬ ‫بعناية‬ ‫والردود‬ ‫العواطف‬ ‫إلى‬ ‫واإلستماع‬ ‫المشاهدة‬.
‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الميول‬ ‫فهم‬ ‫تعلم‬.
‫المخ‬ ‫والمواقف‬ ‫الناس‬ ‫مختلف‬ ‫بل‬ِ‫ق‬ ‫من‬ ‫عواطفك‬ ‫تتأثر‬ ‫كيف‬ ‫تعلم‬‫تلفة‬.
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫الذي‬ ‫الوضع‬ ‫أو‬ ‫الشخص‬ ‫هية‬ ‫ما‬ ‫إفهم‬/‫اإلست‬‫جابة‬
‫لديك‬.
‫الوجداني‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬ ‫تطبيق‬

23. ‫بش‬ ‫العمل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫ممتازة‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫المدراء‬ ‫يحتاج‬‫كل‬
‫ومنتج‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬
‫من‬ ‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬ ‫يتكون‬‫بسهولة‬ ‫تعلمها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المرنة‬ ‫المهارات‬!
‫الوجداني‬ ‫الذكاء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫َذ‬‫خ‬‫ت‬‫ت‬ ‫خطوة‬ ‫أي‬‫الشخصي‬ ‫والرضى‬ ‫الفعالية‬ ‫وزيادة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫قفزة‬ ‫هي‬.
‫الخالصة‬

24. ‫أن‬ ‫تحب‬ ‫ماذا‬‫؟‬ ‫تكون‬

25. ‫المجموعة‬ ‫لدى‬ ‫توجد‬ ‫التي‬ ‫والسلبية‬ ‫اإليجابية‬ ‫المشاعر‬ ‫ناقش‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫قصور‬ ‫سلبيات‬ ‫بعض‬ ‫حدد‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫لمعوقات‬ ‫التصدي‬ ‫طرق‬ ‫ّن‬‫ي‬‫ب‬
‫جماعي‬ ‫نشاط‬