http://bit.ly/1QSXLq0

1. ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA
PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN
Disusun oleh:
LAILY MUMTAZANAH (A210100009)
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012

2. ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA
PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN
A. Latar Belakang
Dewasa ini bisnis penjualan pulsa elektronik memang sedang
booming seperti halnya bisnis sembako.Setiap hari,selalu ada yang
membutuhkan pulsa,apalagi saat ini,satu orang dapat memiliki lebih dari
sebuah handphone.Penggunanya pun bukan hanya orang dewasa.Anak SD
pun saat ini telah menggunakan handphone.
Handphone memang telah menjadi salah satu alat komunikasi yang
sangat penting dalam masyarakat.Tentunya,setiap pemilik ponsel
membutuhkan pulsa agar dapat berkomunikasi.Tanpa pulsa,komunikasi
tak mungkin bisa dilakukan.Kebutuhan masyarakat untuk berkomunikasi
tidak lagi terbatas ,apalagi saat ini penggunaan telepon genggam atau
handpone sudah menjamur.
Bisnis pulsa memang punya prospek yang bagus kedepannya saat
ini,pulsa bahkan tidak lagi kebutuhan mewah tetapi sudah menjadi
kebutuhan pokok yang hampir semua orang memerlukannya.Pertumbuhan
teknologi komunikasi berkembang semakin pesat.Untuk memiliki
HP,seseorang tidak lagi harus mengeluarkan uang yang besar.Hal inilah
yang memicu berkembangnya pengguna alat komunikasi,yang selanjutnya
berimbas terhadap permintaan pulsa elektronik yang semakin besar
sehingga perlu adanya usaha untuk memuaskan konsumen.(Lukman
santoso,2011:250)
Dengan ungkapan lain,mereka perlu melakukan pengisian pulsa
secara rutin.Dan rata-rata pengisian pulsa yang dilakukan oleh beberapa
konsumen adalah 2-3 kali dalam sebulan.Adapun yang lebih mengejutkan

3. ialah lebih dari 75% dari para konsumen senang menggunakan pengisian
pulsa elektronik.(Swot,2008:5)
Para konsumen pun sebenarnya sangat cukup puas karena
sebenarnya sangat diuntungkan.Sebab dengan adanya penjualan pulsa
secara elektronik,para konsumen tidak perlu jauh-jauh pergi ke agen pulsa
atau counter pulsa.
Atas dasar kepercayaan dan hubungan pertemanan,penjual dapat
dengan mudah mengisikan pulsa dengan cara sms atau telepon kepada
server atau tempat dimana penjual mengisi deposit pulsa
tersebut.Dan,tanpa perlu menunggu lama,pulsa pun sudah langsung
terisi.Dalam melayani konsumen penjual harus tau cara-cara memuaskan
konsumen,pelayanan yang baik dan ramah tentu akan mengundang
konsumen untuk kembali membeli pulsa ditempat kita karena mereka
merasa puas dengan layanan yang telah diberikan.Selain itu,harga pulsa
yang ditawarkan haruslah standar seperti yang ditawarkan counter pada
umumnya.Lebih bagus lagi bila harganya murah,meskipun selisihnya
cuma sedikit.(Swot,2009)
Perkembangan dunia usaha dalam penjualan pulsa sangat pesat,hal
ini di tandai dengan harga dari para pesaing yang semakin ketat. Harga
Persaing pulsa merupakan kebutuhan primer pada zaman sekarang.Oleh
karena itu banyak sekali dealer-dealer maupun agen-agen pulsa yang
bermunculan dan semakin menjamur.Dengan banyaknya harga pesaing,
maka tidak mudah untuk tetap mempertahankan harga jual kepada
konsumen,agar konsumen terus mau membeli pulsa di tempat kita.Belum
lagi kalau harga pesaing baru jauh lebih berani menawarkan pulsa dengan
harga yang sangat murah dibanding dengan harga yang sudah kita
tetapkan. (Yohanes Budianto,2002:44)
Namun disadari dari usaha penjualan pulsa elektrik,tak ubahnya
seperti usaha-usaha lainya yang didalam usahanya meningkatkan
penjualan juga diliputi oleh harga pesaing yang semakin menggila.Para
penjual pulsa elektrik yang semakin menjamur berlomba-lomba untuk

4. menarik konsumen dengan nenawarkan harga-harga yang sangat
terjangkau oleh konsumen agar konsumen tetap memiliki kepercayaan
bahwa harga pesaing yang ditawarkan lebih murah,dan para pesaing
menawarkan harganya baik dari promosi mulut ke mulut dan dari teman-
teman sepergaulan sebagai salah satu upaya yang dilakukan agar penjual
dapat berhasil.
Merebut pangsa pasar dapat tercapai apabila perusahaan itu mampu
mengetahui seberapa besar kepuasan yang didapat konsumen.Yang
dimaksud dengan kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang
berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja atau hasil dari
suatu produk dan harapan-harapannya.(Kotler,2002:42)
Persaingan bisnis dunia telekomunikasi selular semakin ramai di
Indonesia.Banyaknya harga-harga pesaing pulsa elektronik selular yang
bermunculan akhir-akhir ini mengakibatnya semakin ketatnya persaingan
didalam merebut pangsa pasar penjual pulsa elektronik selalu
memperhatikan harga produknya sehingga keunggulan bersaing dapat
terjaga dan kepuasan konsumen dapat tercapai dengan mudah dan cepat.
Dalam menghadapi kondisi harga pesaingan tersebut agar posisi
pulsa elektronik menjadi pilihan konsumen maka harus selalu berupaya
meningkatkan keunggulan bersaing.Salah satunya yang perlu
mendapatkan perhatian adalah semakin tinggi tingkat persaingan
harga,maka akan semakin sulit bagi penjual menetapkan harga yang
menguntungkan bagi penjual sendiri dan konsumen pembeli pulsa
elektronik karena efektifitas dan efisiensi harga produk terhadap kepuasan
yang akan diterima konsumen pengguna pulsa elektronik sangat sulit di
peroleh serta,kemampuan dalam mempertahankan harga pasar haruslah
sangat baik, apalagi dalam kondisi persaingan pasar yang semakin
ketat.(Suara Merdeka, 14 juni 2004, hal. 1)
Persaingan yang terjadi antar penjual pulsa elektronik,tidak lagi
hanya berkaitan dengan adu kecanggihan teknologi dan keunggulan
produk yang di miliki tetapi sudah mengarah ''perang harga''.Untuk

5. mengantisipasi harga pesaing pasar tersebut disamping mengandalkan
kecanggihan teknologi yang dimiliki,penjual pulsa elektronik harus terus
mengembangkan kreatifitas dan inovasi dalam memberikan kepuasan
layanan dan fasilitas (content) yang ditawarkan dari setiap produk yang
dijualnya sehingga tetap bisa memimpin pasar pulsa elektronik pada
umumya dan kepuasan konsumenpun dapat diraih secara
maksimal.(Suyanto,2010:75)
Banyaknya penjual pulsa elektronik telekomunikasi yang
beroperasi, membuat harga pesaingan antar pulsa elektronik
telekomunikasi sangat ketat.Masing-masing penjual tidak bisa terus
menerus bertahan dengan harga jual yang pulsa yang semakin tinggi yang
ditetapkannya selama ini.
Persaingan sekarang sudah mulai bergeser yang sebelumnya
menonjolkan kehebatan dan kecanggihan teknologi menuju ke persaingan
harga jual pulsa elektronik yang terjangkau mudah dan cepat.Mau tak mau
semua penjual pulsa elektronik selular harus terjun ke dalam persaingan
ini kalau tidak ingin pelanggannya pindah ke penjual pulsa elektronik lain
yang memberikan harga lebih murah,seperti yang dilakkukan oleh counter
yang saya peneliti.Akhirnya dapat terjun juga ke persaingan harga jual
yang murah dari harga para pesaing yang sudah bermunculan.Hal ini
antara lain dimaksudkan untuk meminimalisir pelanggan atau mungkin
menghambat pertumbuhan konsumen dari harga pesaing pulsa di tempat
lainya(Pitrajaya, 2007:44).
Maka dari itu sebenarnya penjualan dan harga pesaing sangat
berkorelasi positif dengan kepuasan konsumen jadi perbaikan layanan
yang baik,ramah,cepat serta harga jual pulsa yang terjangkau akan
menarik konsumen untuk terus membeli pulsa elektronik pada kita dan
sabar untuk selalu siap menghadapi harga pesaing yang semakin terus
meningkat setiap harinya.
Salah satu alasan konsumen akan tertarik adalah jika penjualan
harga pulsa elektronik yang semakin terjangkau.Area jangkauan yang

6. semakin luas mampu meliputi daerah pedesaan juga ikut mendukung hal
tersebut.Dan harga Pesaing pun terus bergulir dan masing-masing penjual
pulsa elektronik memiliki program unggulan tersendiri.Untuk
mempromosikan program dan menghadapi persaingan harga yang sekakin
meningkat maka dibutuhkan sebuah sarana komunikasi yang
tepat.(Yoserizal,2011)
Sarana tersebut adalah menetapkan harga yang terjangkau bagi
semua konsumen serta dibarengi promosi yang lumayan besar agar
mampu memberikan informasi awal tentang produk kepada konsumen
sehingga para konsumen merasa puas dan akan tertarik untuk terus
membeli pulsa di tempat kita.Disinilah produsen (penjual) pulsa elektronik
berusaha semaksimal dan sekreatif mungkin tidak kehilangan konsumen
dan terus menambah jumlah konsumen,sehingga kepuasan konsumen
dapat tercapai secara maksimal.(Lukman santoso,2011:98).
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka peneliti
mengadakan penelitian dengan judul “ANALISIS PENGARUH
PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA GIOK
CELL PEKALONGAN)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka masalah yang
dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah penjualan pulsa elektronik mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
2. Apakah harga pesaing mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
konsumen.
3. Apakah penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
A. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah diuraikan sebelumnya,
maka tujuan diadakannya penelitian ini adalah:

7. 1. Menganalisis pengaruh penjualan pulsa elektronik terhadap kepuasan
konsumen.
2. Menganalisis pengaruh harga pesaing terhadap kepuasan konsumen.
3. Menganalisis pengaruh penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing
terhadap kepuasan konsumen.
B. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat :
1. Manfaat teoritis
a. Hasil penelitinan ini diharapkan dapat memberikan sumbangan
bagi pengembangan pengetahuan kepada penjual pulsa elektronik
agar dapat memperoleh keuntungan yang maksimal.
b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat masukan dan sumber acuan
bagi pembaca atau penelitian lain untuk menjadi perbandingan
terhadap masalah-masalah yang sama sebagaimana terdapat
dimuka.
c. Hasil penelitian ini diharapkan dapat pertimbangan dalam proses
perumusan perencanaan dan pengimplementasian strategi
menetapkan harga untuk menghadapi persaingan yang semakin
ketat juga bermanfaat dalam mendesain, menganalisis,
mengukur, merencanakan dan mengoperasikan. serta menjaga
tingkat kepuasan konsumen yang menguntungkan di masa
sekarang dan yang akan datang.
2. Manfaat Praktis
a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagi sarana
berfikir ilmiah yang didapat di bangku kuliah terhadap masalah-
masalah dalam penjualan dan menghadapi harga pesaing yang
semakin pesat dan tinggi.
b. Hasil penelitian ini dapat berguna sebagai informasi,acuan,dan
masukan bagi penjual pulsa elektronik dalam menentukan
kebijakan penetapan harga bersaing untuk menciptakan kepuasan
konsumen.

8. LANDASAN TEORI
A. Tinjauan pustaka
1. Kajian teori
a. Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja yang dirasakan dibandingkan dengan
harapanya.Tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja
yang dirasakan dengan harapannya mengenai kinerja
produk,pelanggan,dapat mengalami tiga tingkatan kepuasan yang
umum,yaitu jika kinerja dibawah harapan maka tidak puas,jika kinerja
sesuai harapan maka pelanggan puas,dan kinerja melebihi harapan maka
pelanggan sangat puas.(Kotler,1997:64)
Kepuasan konsumen adalah ungkapan rasa suka atau tidak suka
serta penilaian yang diberikan terhadap sesuatu yang didapatkan atau
diperoleh dalam usaha memenuhi kebutuhan yang diinginkan
(kotler,1997:76) dimana dalam usaha memenuhi keinginan tersebut
konsumen akan dipengaruhi oleh faktor-faktor yang melingkupi barang
atau jasa yang di konsumsi antara lain:cara mendapatkan,harga,pelayanan
yang diterima,dan fasilitas lainya.
Hal-hal yang berhubungan dengan proses pemasaran merupakan
arah menuju pemenuhan kebutuhan konsumen dan memberika kepuasan
dalam jangka panjang,kepuasan konsumen ini tidak begitu saja dapat
terjadi tetapi merupakan suatu proses atau tahapan tertentu pula
(wiiliam 2001:40)
Kepuasan konsumen diartikan sebagai evaluasi purna beli,dimana
persepsi terhadap kinerja produk atau jasa yang dipilih sekurang-
kurangnya memenuhi atau bahkan melebihi harapan pembelian.
Jika persepsi terhadap kinerja tidak sesuai dengan harapan,maka
yang telah terjadi adalah ketidakpuasan (Tjiptono dan Diana,2000:118).

9. Kepuasan konsumen merupakan faktor yang utama dan merupakan
hal penting pada penjualan pulsa elektronik.Karena tujuan dari pelayanan
adalah untuk memberikan pelayanan pada para konsumen.Semakin tinggi
tingkat kepuasan konsumen,maka semakin meningkatkan kepercayaan
mereka dalam memilih pulsa elektronik .Sejauh mana penilaian para
konsumen,penjual pulsa elektronik dalam memberikan kepuasan,maka
perlu dicari bagaimana persepsi konsumen pada kepuasan layanan yang
sudah diberikan kepada para konsumen pulsa elektronik.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
yaitu mutu produk dan layanan,kegiatan penjualan,pelayanan purna jual
dan nilai dari counter pulsa elektronik tersebut(Umar,2002:51)
Serangkaian deskripsi diatas menyimpulkan bahwa kepuasan
konsumen merupakan orientasi penting dalam menentukan strategi
bisnis.Kepuasan konsumen dalam penjualan pulsa elektronik merupakan
suatu loyalitas konsumen pada produk yang dihasilkan akan memberikan
kontribusi bagi pihak retailer pulsa elektronik dalam bentuk
keuntungan,baik keuntungan berupa penambahan laba maupun citra pulsa
elektronik tersebut di pasaran jual beli pulsa elektronik.
b. Penjualan
Penjualan adalah proses dimana sang penjual memuaskan segala
kebutuhan dan keinginan pembeli agar dicapai manfaat baik bagi sang
penjual maupun sang pembeli yang berkelanjutan dan yang
menguntungkan kedua belah pihak.Winardi (1991 : 2).
Penjualan merupakan pembelian sesuatu (barang atau jasa) dari
suatu pihak kepada pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari
pihak tersebut. Penjualan juga merupakan suatu sumber pendapatan
perusahaan, semakin besar penjualan maka semakin besar pula pendapatan
yang diperoleh perusahaan.(Haryanto,2004).
Penjualan merupakan pendapatan utama perusahaan karena jika
aktivitas penjualan produk maupun jasa tidak dikelola dengan baik maka
secara langsung dapat merugikan perusahaan. Hal ini dapat disebabkan

10. karena sasaran penjualan yang diharapkan tidak tercapai dan pendapatan
pun akan berkurang. penjualan menurut Henry Simamora (2000;24)
menyatakan bahwa Penjualan adalah pendapatan lazim dalam perusahaan
dan merupakan jumlah kotor yang dibebankan kepada pelanggan atas
barang dan jasa.
Adapula penjualan menurut Chairul Marom(2002;28) yang
menyatakan bahwa Penjualan artinya penjualan barang dagangan sebagai
usaha pokok perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur.
Setiap penjual pulsa elektronik didirikan dengan tujuan utama
memperoleh laba yang optimal sehingga kelangsungan hidup penjual pulsa
elektronik terjamin dan perkembangan terus meningkat.Untuk dapat
memperoleh laba,penjual pulsa elektronik tidak akan lepas dari aktivitas
penjualan,sebab penjualan sebagai faktor yang penting sebagai sumber
utama pendapatan.Aktivitas penjualan dilakukan dengan tujuan memenuhi
kebutuhan konsumen dengan menciptakan suatu produk barang atau jasa
dan akhirnya dapat memberikan keuntungan bagi konsumen dan kepuasan
konsumen akan tercapai sesuai target penjualan.
Penjualan dikemukakan oleh Komaruddin Sastradiapoera
(2003:75) penjualan adalah suatu persetujuan yang menetapkan bahwa
penjual memindahkan hak miliknya kepada pembeli untuk sejumlah uang
yang disebut harga.Pengertian ini menjelaskan bahwa pada penjualan
terjadi pemindahan hak milik suatu produk barang atau jasa dengan
perantara sejumlah uang.
Kegiatan penjualan merupakan kegiatan pelengkap atau suplemen
dari transaksi, oleh karena itu kegiatan penjualan terdiri dari serangkaian
yang meliputi, menemukan sipembeli ,negosiasi harga serta syarat-syarat
pembayaran Dalam hal ini penjual harus menentukan kebijaksanaan dan
prosedur yang akan diikuti untuk memungkinkan dilaksanakannya rencana
penjualan yang telah ditetapkannya (Assauri,1992).

11. Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
penjualan adalah persetujuan kedua belah pihak antara penjual dan
pembeli, dimana penjual menawarkan suatu produk dengan harapan
pembeli dapat menyerahkan sejumlah uang sebagai alat ukur produk
tersebut sebesar harga jual yang telah disepakati dan dengan tujuan bahwa
kepuasan konsumen adalah hal terpenting dalam proses penjualan pulsa
yang berbasis elektronik.
 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penjualan
Aktivitas penjualan banyak dipengaruhi oleh faktor tertentu yang
dapat meningkatkan aktivitas penjualan pulsa berbasis elektronik, oleh
karena itu setiap penjual pulsa elektronik perlu memperhatikan faktor-
faktor yang mempengaruhi penjualan. Faktor-faktor yang mempengaruhi
penjualan menurut Basu Swastha (2005;406) antara lain sebagai berikut:
1. Kondisi dan Kemampuan Penjual
2. Kondisi Pasar
3. Modal
4. Kondisi Organisasi perusahaan pulsa elektronik
Adapun langkah-langkah yang harus diperhatikan dalam
menjalankan bisnis penjualan pulsa elektronik (Lukman santoso,2011)
1. Perhatikan basic dari penyelenggara bisnis all operator (server),apakah
berbasis bisnis murni atau MLM murni.
2. Perhatikan harga yang ditawarkan,pastikan bahwa harga yang di tawarkan
masuk akal,tidak terlalu murah,dan tidak terlalu mahal.
3. Perhatikan juga biaya yang dikenakan,apakah ada biaya transaksi atau
biaya-biaya tersembunyi ,bertanyalah kepada server terlebih dahulu.
Berdasarkan faktor diatas bahwa dalam menjalankan bisnis pulsa
elektronik haruslah siap menghadapi faktor-faktor yang dapat
mengganggu jalanya penjualan mungkin dari munculnya harga dari para
pesaing yang terus bermunculan sehingga tidak perlu cemas,tetapi

12. bersikaplah sewajarnya ketenangan dan pengalaman sangat penting
diperlukan.
c. Harga Pesaing
Persaingan (kompetitif) Kotler (1995 : 285) salah satu langkah yang
paling penting adalah melaksanakan analisis nilai pelanggan. Tujuan analisis
pelanggan adalah menentukan manfaat yang diinginkan oleh pelanggan
dalam segmen pasar sasaran dan bagaimana mereka merasakan nilai relatif
penawaran pemasok-pemasok yang bersaing.
Aspek penting dalam dalam menciptakan keunggulan persaingan
adalah penetapan harga yang terjangkau dan penerapan teknologi akan
menentukan perkembangan perusahaan, di samping dapat menjadi solusi
pemecahan masalah dalam persaingan harga, dan teknologi sekaligus
menjadi faktor utama pendorong persaingan. Teknologi berperan penting
dalam mendorong perubahan struktur pulsa elektronik dan serta mendorong
terciptanya kondisi baru.
Akibat adanya harga-harga pesaing yang semakin menjamur maka
dituntut lebih kreatif untuk mencari market-market baru dengan tingkat
pesaing yang masih rendah.Harga pesaing jika tidak diperhatikan maka akan
berdampak pada tingkat lakunya produk yang akan dipasarkan.
Persaingan harga yang ditekankan pada teknologi baru yang dapat
memenuhi kebutuhan konsumen dalam jangka pendek. Kecepatan inovasi
(speed of innovation) menjadi suatu yang penting bagi retailer pulsa
elektronik sebagai satu bentuk strategi diferensiasi untuk memenangkan
persaingan.Bauran pemasaran price atau harga atau tarif ini
sesungguhnya terjadi persaingan diantara retailer pulsa eletronik(Iwan
epiyanto,2010).
Faktor promosi diantara retailer pulsa elektronik juga menunjukan
persaingan yang semakin ketat dalam merebut hati konsumen untuk
mencapai kepusan yang diinginkan konsumen.(Handowo dipo,2004)
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam setiap bisnis
akan selalu disertai oleh munculnya harga pesaing-pesaing yang terus

13. berlomba-lomba dalam mencari konsumen,bahkan dalam bisnis pulsa
elektronik juga memiliki persaingan yang cukup banyak dan semakin
menjamur karena sekarang kebutuhan pulsa sudah seperti kebutuhan
pokok sehingga banyak wirausaha baru yang tertarik untuk menjalankan
bisnis pulsa elektronik ini,sehingga dalam menghadapi harga pesaing
yang semakin ketat harus selalu memberikan pelayanan yang
baru,inovatif,dan kreatif dalam menetapkan harga atau produk yang akan
ditawarkan sehingga dapat memuaskan konsumen untuk dapat memilih
pulsa elektronik sebagai pilihan mereka.
Promosi yang tepat dan penetapan harga dari para pesaing yang
sesuai akan menjadi bahan pertimbangan para konsumen untuk selalu
menggunakan pengisian pulsa elektronik,maka harus diterapkan sikap
kerja keras yang tinggi dan selalu kreatif menetapkan harga agar dapat
bersaing sehingga,dalam menjalankan bisnis pulsa elektronik dapat
memperoleh keuntungan yang diinginkan dan kepuasan konsumen akan
tercapai.
2. Kajian penelitian yang relevan
Penelitian ini sebelumnya telah dilakukan secara empiris oleh
beberapa peneliti,akan tetapi terdapat perbedaan antar hubungan korelasi
penulis dengan penulis lainya,dibawah ini hasil-hasil dari penelitian
terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh
peneliti.
a. Eli Dwisulistianti tahun 2006,melakukan penelitian dengan
judul”Pengaruh Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen pada
Minimarket Alfamart”.Hasil penelitiannya adalah variable penjualan
berpengaruh positif terhadap pencapaian kepuasan konsumen dan
kesimpulannya bahwa penjualan dengan layanan baik dapat
memuaskan konsumen dengan prosentase 80% menyatakan puas,15%
merasa kurang puas,dan 5% merasa tidak puas.
b. Mulia Eka Sari tahun 2011,melakukan penelitian dengan
judul”Analisis Penjualan dan strategi pemasaran terhadap Kepuasan

14. Konsumen pada Citra Abadi motor”.Hasil penelitiannya adalah strategi
pemasaran dan penjualan berkorelasi positif dengan kepuasan
konsumen,kesimpulan konsumen puas 55% dan tidak puas 35% serta
10% menyatakan netral.
c. Kurniawan Susilo tahun 2007,melakukan penelitian dengan
judul”Pengaruh harga dan persaingan baru terhadap minat konsumen
pada penjualan telepon selular wijaya cell”.Hasil penelitian yang
dilakukan adalah bahwa penetapan harga dan munculnya pesaing baru
dapat berpengaruh positif dengan minat konsumen,dan hasilnya
bahwa konsumen 75% merasa puas dan 25% nya merasa cukup puas.
Berdasarkan penelitian terdahulu terdapat perbedaan tingkat
masing-masing kepuasan konsumen antara penjualan,harga,minat
konsumen dan adanya persaingan baru antara penelitian yang satu
dengan yang lainya.Oleh karena itu penulis mencoba mengangkat
kembali masalah tersebut,karena terdapat masalah di,masing-masing
tempat yang telah diteliti serta untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh penjualan dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen dan
hasil dari kesimpulan tersebut ialah bahwa 90% konsumen merasa puas
dengan layanan yang ramah,cepat,dan harga yang terjangkau semua
kalangan dan 10% konsumen yang merasa kurang puas dengan
penjualan pulsa elektronik ini.
B. Kerangka berfikir
Setiap pembinis pasti mengejar tujuan yang sama yaitu
memperoleh keuntungan dalam menjalankan bisnisnya,dan berusaha
agar dapat terus mempertahankan kelangsungan bisnis yang dirintisnya
dan bertahan dalam gempuran harga-harga dari para pesaingnya.Dalam
proses pencapaian tujuan tersebut setiap pembisnis akan saling
berlomba-lomba untuk mencari keuntungan yang sebesar-besarnya salah
satunya dengan cara pemuasan kepada para konsumen.Dalam setiap

15. aktivitasnya ,setiap pembisnis merencanakan secara matang agar tidak
mengalami kerugian.
Penjualan dengan penetapan harga yang terjangkau dapat menarik
konsumen untuk membeli produk kepada kita,dan disertai pula dengan
sikap ramah,proses yang cepat dan layanan yang baik akan
mempertahankan konsumen dari harga para pesaing yang semakin
menjamur.Penjualan yang optimal menyebabkan keuntungan bagi
pembisnis dan juga para konsumen setia.
Penjualan dan harga pesaing merupakan dua hal yang saling
berkaitan satu sama lain,dan saling melengkapi dimana penjualan akan
mendapat keuntungan apabila dapat bertahan apabila harga pesaing
yang terus menjamur,sebaliknya harga dari pesaing akan dapat dilalui
apabila penjualan produk terus mengalami peningkatan dan dapat
bertahan demi kelanjutan bisnis yang telah dirintis.
Keuntungan atau laba akan meningkat jika penjualan terus berjalan
dengan lancar,tidak ada hambatan dari harga para pesaing karena
konsumen setia telah merasa puas akan layanan yang telah diterima dari
hasil penjualan ,walaupun ditengah-tengah persaingan yang semakin
sengit pembisnis tidak akan goyah dan tidak perlu cemas,hadapi dengan
ketenangan dan jadikan sebagai pengalaman yang mengasyikan sebab
dalam dunia bisnis persaingan adalah hal yang wajib dan sudah menjadi
tantangan untuk setiap pembisnis baru untuk bersaing secara sehat dan
harus memperkenalkan produk kepada konsumen agar tertarik dengan
produk yang ditawarkan dengan melakukan promosi harga yang
terjangkau,serta layanan-layanan yang ramah,cepat dapat memuaskan
para konsumen.(Kotler:2005: 50).
Berdasarkan uraian diatas ,maka penulis dapat merumuskan
kerangka berpikir yaitu analisis pengaruh antara penjualan pulsa
elektronik dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai
berikut;

16. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh bahwa penjualan pulsa
elektronik dan harga pesaing dapat berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen,dimana hubungan antara dua variable ini mempunyai korelasi
yang positif terhadap kepuasan konsumen.Bahkan dari kedua variable ini
jika tingkat penjualan yang lemah akan mempengaruhi harga pesaing
yang bisa menghambat perolehan konsumen sehingga tidak dapat meraih
kepuasan konsumen yang maksimal ini mengakibatkan menurunnya
tingkat kepuasan konsumen.
C. Hipotesis
Dalam penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hipotesis
sebagai berikut:
1. Penjualan pulsa elektonik berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen.
2. Harga pesaing berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen.
3. Penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen
Y
Penjualan pulsa elektronik
X1
Harga Pesaing
X2

17. DAFTAR PUSTAKA
Nugroho J.Setiadi 2003. Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan penelitian
pemasaran serta penjualan. Jakarta: PT Prenada Media.
Philip Kotler 2002.Manajemen pemasaran dan penjualan.Jakarta:Salemba Empat
Lukman Santoso 2011.Penerapan Ragam bisnis dan Waralaba Usaha.
Jogjakarta: Divapress
Swot 2012. Analisis Binis Pulsa Elektronik dan Voucher.(online)
(http://ekacell.wordpress.com/tentangkami/analisis-swot/, diakses pada
tanggal 12 april 2012)
Yohanes Budianto ,2002.Pengaruh penjualan dan bisnis.(online),
(http://id.shvoong.com/business-management/business-ideas-and-
opportunities/2174289-business-planning-rencana-
bisnis/#ixzz1s43m8fzM , diakses pada tanggal 12 april 2012)
Suara Merdeka,Hal 1 Tanggal 14 juni, 2004.Analisis Kepuasan Konsumen Dari
Peruhasaan Handphone.bisnis.(online),(http://Akuntansi dan
penerapannya.suara merdeka.com/category/skripsi-akuntansi/ ,diakses
pada tanggal 14 april 2012)
Suyanto,Pitrajaya dan Yoserizal ,2010.Menjadi Pembisnis Handal Dan Berani
Bersaing.(online),(http://quiksms.kiswara.com/2012/03/24/menjadi-
pengusaha-bisnis-server-pulsa-elektronik.htm, diakses pada tanggal 15
april 2012)
wiiliam ,2001.Bussines and Salesman,(online),( http://www.untukku.com/artikel-
untukku/kumpulan-contoh-proposal-usaha-bisnis-lengkap-komplit-
untukku.html#ixzz1rejwo2Mv ,diakses pada tanggal 15 april 2012)

18. Tjiptono dan Diana, 2000.Faktor-faktor yang mempengaruhi Penjualan
berdampak pada Konsumen,(online),(http://artikel.bermutu.com/
seberap-lama-counter-pusa-akan-bertahan-42.html , diakses pada tanggal
15 april 2012)
Haryanto, 2004.Pola-pola perilaku konsumen dan cara mempengaruhinya.
Surabaya:Tiga sekawan
Eli Dwisulistianti,2006,”Pengaruh Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen
pada Minimarket Alfamart”,Skripsi,fakultas ekonomi/ S1,Universitas
Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.
Mulia Eka Sari ,2011,”Analisis Penjualan dan harga terhadap Kepuasan
Konsumen pada Citra Abadi motor”,skripsi,fakultas
ekonomi/S1,Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.
Kurniawan Susilo,2007,”Pengaruh harga dan persaingan baru terhadap minat
konsumen pada penjualan telepon selular wijaya cell”,skripsi,fakultas
tekhnik/S1, Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.