Khóa luận: Chiến lược Marketing kinh doanh xe gắn máy, ĐIỂM CAO

ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Long Xuyên, tháng 5 năm 2009
ĐOÀN THỊ CHIÊU AN
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG KINH
DOANH XE GẮN MÁY CỦA
CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp KHÓA
LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG KINH
DOANH XE GẮN MÁY CỦA
CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp
Long xuyên, tháng 5 năm 2009

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN TẠI KHOA
KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Minh Sang
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ kí)
Người chấm, nhận xét 1:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Người chấm, nhận xét 2:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Khóa luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa
Kinh Tế-Quản trị kinh doanh ngày……tháng…….năm 2009

Lời cảm ơn
Qua thời gian thực tập tại Hệ thống cửa hàng kinh doanh xe gắn máy của Công ty
Savico Cần Thơ, tôi đã hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp là “Xây dựng
chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty
Savico Cần Thơ”.
Trước hết, tôi chân thành cám ơn cha mẹ, người thân trong gia đình tôi, những
người đã có công sinh tôi ra, nuôi dạy tôi trưởng thành và tạo điều kiện cho tôi
học tập để được đạt kết quả như ngày nay.
Thứ hai, tôi cám ơn đến trường Đại Học An Giang, đặc biệt là các giảng viên
trong khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trong quá trình giảng dạy đã trang bị
đầy đủ cho sinh viên chúng tôi những kiến thức rất bổ ích từ việc học lý thuyết
lẫn việc tạo cơ hội cho chúng tôi tiếp cận với thực tiễn trong những năm học vừa
qua.
Thứ ba, tôi gởi lời cảm ơn đến Ths. Võ Minh Sang – người đã truyền đạt kiến
thức, tạo điều kiện cho chúng tôi học tập và hướng dẫn tận tình để tôi có thể hoàn
thành tốt đề tài này.
Thứ tư, cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty
Savico Cần Thơ trong việc thu thập số liệu, đặc biệt là anh Châu Thanh Bảo đã
bỏ thời gian quý báo để giúp đỡ, cung cấp tư liệu, thông tin cho tôi hoàn thành tốt
đề tài theo đúng tiến độ.
Cuối cùng tôi cũng cảm ơn những người bạn xung quanh tôi, họ đã chia sẽ những
kinh nghiệm quý báo, hỗ trợ tài liệu cho tôi tham khảo cùng đồng hành, động
viên tôi trong suốt quá trình học tập và rèn luyện.
Long Xuyên, tháng 5 năm 2009
Sinh viên thực hiện
CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

TÓM TẮT ĐỀ TÀI
--------
Sản phẩm xe gắn máy quá quen thuộc với người tiêu dùng, hệ thống kinh doanh
xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ không muốn bị đánh đồng với các cửa
hàng xe gắn máy khác nên việc xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh
doanh xe gắn máy được hình thành nhằm cho khách hàng thấy được điểm vượt
trội của Savico Cần Thơ…
Đề tài được thực hiện với 3 mục tiêu chính là:
Nghiên cứu hiện trạng về những khó khăn và thuận lợi của công ty, giúp Savico
có thể tận dụng tốt các cơ hội và hạn chế các nguy cơ từ bên ngoài.
Cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường và nâng
cao khả năng cạnh tranh của hệ thống cửa hàng của Savico tại Cần Thơ.
Đề xuất chiến lược Marketing nhằm làm tăng doanh số bán và phát triển thị
trường cho hệ thống cửa hàng xe gắn máy tại thị trường Cần Thơ của công
ty Savico.
Tiến trình nghiên cứu được chia thành 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên
cứu chính thức.
Hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ nhận được đánh
giá khá tốt từ khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại hệ thống phân phối của Công ty
còn hạn chế, chưa phát huy hết tiềm lực của Công ty. Ngoài ra, các cửa hàng
chưa chú trọng phần trang trí và cách phục vụ của nhân viên vẫn chưa chuyên
nghiệp. Do đó, Công ty cần:
Đầu tư nâng cao cơ sở vật chất, sửa chữa cách trưng bày bên trong cũng như bên
ngoài cửa hàng, tạo điểm nhấn cho bảng hiệu để thu hút sự chú ý và ghi nhớ của
khách hàng từ đó tạo sự khác biệt với các đối thủ.
Mở lớp bồi dưỡng và huấn luyện trình độ, kỹ năng bán hàng cho các
nhân viên. Mở rộng hệ thống phân phối để phát triển thị trường thu hút
khách hàng.

Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty
Savico Cần Thơ.
MỤC LỤC
Trang
Danh mục bảng ......................................................................................................... i
Danh mục hình .......................................................................................................... ii
Danh mục biểu đồ .....................................................................................................iii
Chương 1: Tổng quan về đề tài............................................................................... 1
1.1 Cở sở hình thành đề tài....................................................................................... 1
1.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 2
1.3 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 2
1.4 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 2
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu............................................................................................. 2
1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu.............................................................................. 3
Chương 2: Tổng quan về doanh nghiệp................................................................. 5
2.1 Lịch sử hình thành .............................................................................................. 5
2.1.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp Sài Gòn (Savico)
5
2.1.2 Giới thiệu về công ty Savico Cần Thơ ................................................. 5
2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh .......................................................... 6
2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Savico Cần Thơ................................................... 7
2.3 Chính sách nhân sự tại công ty Savico Cần Thơ ............................................ 7
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của hệ thống xe gắn máy
công ty Savico Cần Thơ................................... 8
2.5 Hoạt động marketing của hệ thống kinh doanh xe gắn máy
Công ty Savico Cần Thơ.............................. 9
2.6 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động...........................................10
2.6.1 Khó khăn ..................................................................................................10
2.6.2 Thuận lợi ..................................................................................................10
2.7 Định hướng phát triển của công ty Savico Cần Thơ ......................................11
Chương 3: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu .................................................12
3.1 Một số khái niệm ................................................................................................12
3.1.1 Các quan điểm về thị trường..................................................................12
3.1.2 Khách hàng ..............................................................................................13
3.1.3 Các định nghĩa về marketing .................................................................13
3.2 Ma trận SWOT....................................................................................................13
3.3 Môi trường marketing ........................................................................................14

Savico Cần Thơ.
3.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .................................................................14
3.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô.................................................................16
3.4 Xác định mục tiêu chiến lược............................................................................17
3.5 Mục tiêu marketing.............................................................................................17
3.6 Hoạch định chiến lược marketing.....................................................................17
3.7 Chiến lược marketing .........................................................................................17
3.7.1 Chiến lược cạnh tranh.............................................................................18
3.7.2 Định vị......................................................................................................18
3.7.3 Chiến lược marketing hỗn hợp..............................................................18
3.8 Vai trò của hoạch định chiến lược marketing .................................................20
3.9 Mô hình nghiên cứu............................................................................................21
Chương IV: Thiết kế nghiên cứu ............................................................................23
4.1 Vấn đề nghiên cứu ..............................................................................................23
4.2 Nội dung nghiên cứu ..........................................................................................23
4.3 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................23
4.4 Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................23
4.5 Phương pháp chọn mẫu......................................................................................24
4.6 Phương pháp thu thập dữ liệu ...........................................................................24
4.6.1 Dữ liệu sơ cấp..........................................................................................24
4.6.2 Dữ liệu thứ cấp........................................................................................24
4.7 Phương pháp phân tích dữ liệu..........................................................................24
4.8 Thang đo ..............................................................................................................24
4.9 Quy trình nghiên cứu – Tiến độ thực hiện.......................................................25
4.9.1 Quy trình nghiên cứu ..............................................................................25
4.9.2 Tiến độ thực hiện ....................................................................................26
Chương V: Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh
xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ.................27
5.1 Môi trường marketing ........................................................................................27
5.1.1 Môi trường vĩ mô ....................................................................................27
5.1.1.1 Môi trường nhân khẩu ..............................................................27
5.1.1.2 Môi trường kinh tế.....................................................................27
5.1.1.3 Môi trường tự nhiên ..................................................................28

Savico Cần Thơ.
5.1.1.4 Môi trường công nghệ ..............................................................28
5.1.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật ..............................................29
5.1.1.6 Môi trường văn hóa – xã hội....................................................29
5.1.2 Môi trường vi mô ....................................................................................31
5.1.2.1 Khách hàng.................................................................................31
5.1.2.2 Sản phẩm thay thế .....................................................................32
5.1.2.3 Nhà cung cấp..............................................................................33
5.1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn ..........................................................................33
5.1.2.5 Đối thủ cạnh tranh .....................................................................34
5.1.2.6 Nội bộ công ty............................................................................37
5.2 Phân tích SWOT .................................................................................................46
5.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh.......................................................................49
5.4 Chiến lược marketing .........................................................................................49
5.4.1 Mục tiêu marketing.................................................................................49
5.4.2 Chiến lược cạnh tranh.............................................................................50
5.4.3 Thị trường mục tiêu ................................................................................50
5.4.4 Định vị......................................................................................................51
5.4.5 Chiến lược marketing hỗn hợp..............................................................51
5.4.5.1 Chiến lược sản phẩm.................................................................51
5.4.5.2 Chiến lược giá............................................................................52
5.4.5.3 Chiến lược phân phối................................................................53
5.4.5.4 Chiến lược truyền thông ...........................................................54
5.5 Đề xuất thực thi chiến lược................................................................................55
5.5.1 Kế hoạch hoạt động ................................................................................55
5.5.2 Tài chính...................................................................................................57
5.5.3 Cơ sở vật chất ..........................................................................................57
5.5.4 Nhân sự.....................................................................................................57
5.5.5 Tổ chức thực hiện....................................................................................57
5.6 Đánh giá kết quả .................................................................................................58
Chương VI: Kết luận và kiến nghị..........................................................................60
6.1 Kết luận ................................................................................................................60
6.2 Kiến nghị..............................................................................................................61

Savico Cần Thơ.
Phụ lục
Phụ lục 1: Biểu đồ .....................................................................................................a
Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận tay đôi .......................................................................f

Savico Cần Thơ.
Phụ lục 3: Bản câu hỏi phỏng vấn chính thức........................................................g
Tài liệu tham khảo......................................................................................................k

Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty
Savico Cần Thơ.
Trang i
Danh mục bảng
Trang
Bảng 2.1: Bảng ma trận SWOT ..............................................................................14
Bảng 4.1: Biểu đồ Gantt của đề tài nghiên cứu.....................................................26
Bảng 5.1: Thu nhập bình quân người/tháng chia theo khu vực ..........................30
Bảng 5.2: Thu nhập bình quân người/tháng chia theo vùng................................30
Bảng 5.3: Các chỉ số tài chính của công ty Savico Cần Thơ...............................45
Bảng 5.4: Bảng phân tích SWOT của hệ thống kinh doanh xe gắn máy
công ty Savico Cần Thơ.................47
Bảng 5.5: Mục tiêu của chiến lược marketing ......................................................50

Savico Cần Thơ.
Trang ii
Danh mục hình
Trang
Hình 2.1: Tổ chức công ty Savico trong lĩnh vực xe gắn máy.............................7
Hình 3.1: Bốn P của marketing mix ........................................................................18
Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu..................................................................................21
Hình 4.1: Mô hình quy trình nghiên cứu.................................................................25
Hình 5.1: Hệ thống phân phối xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ............42

Savico Cần Thơ.
Trang iii
Danh mục biểu đồ
Biểu đồ 5.1: Sản lượng tiêu thụ xe gắn máy hàng tháng của
công ty
Trang
tại thành phố Cần Thơ (2007 – 2008)....................38
Biểu đồ 5.2: Doanh thu của công ty Savico Cần Thơ (2003 – 2007).................40
Biểu đồ 5.3: Lợi nhuận của công ty Savico Cần Thơ (2003 – 2007).................41
Biểu đồ 5.4: Tỷ trọng sản lượng toàn chi nhánh (2007 – 2008).........................42

Savico Cần Thơ.
Trang 1
CHƯƠNG 1 TỔNG
QUAN VỀ ĐỀ TÀI
--------
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay mặc dù không còn nhộn nhịp như trước Tết Nguyên đán 2008 nhưng
thị trường xe gắn máy ở Thành phố Cần Thơ vẫn đang sôi động. Tại các cửa
hàng, đại lý kinh doanh xe gắn máy đang có nhiều chương trình ưu đãi dành cho
khách hàng như: tặng phí trước bạ, giảm giá bán, rút thăm may mắn trúng
thưởng, và nhiều tặng phẩm khác kèm theo. Sau hàng loạt chương trình bán
hàng có khuyến mãi đó, hình thức mua hàng trả chậm khá linh hoạt cũng đang
được các đại lý, cửa hàng kinh doanh xe gắn máy giới thiệu đến người tiêu
dùng. Thị trường xe máy Thành phố Cần Thơ chưa khi nào lại nở rộ dịch vụ
mua xe máy trả góp như hiện nay. Bất cứ một cửa hàng, đại lý bán xe máy nào
cũng có ngay một lời mời chào về dịch vụ mua xe trả góp. Những gương mặt
mới trong lĩnh vực cho vay mua xe máy hoặc bán xe máy trả góp đã làm cho thị
trường xe máy sôi động hơn lên. Việc mua một chiếc xe máy, đối với nhiều
người lao động có thu nhập thấp, đã dễ dàng hơn rất nhiều.
Có thêm nhiều cơ hội chọn mua các loại xe gắn máy, thị hiếu của khách hàng
đang tập trung nhiều đến các sản phẩm có chất lượng của các hãng có tiếng trên
thị trường.
Theo kết quả nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Yamaha Motor Việt
Nam chi nhánh Cần Thơ (Yamaha Town Cần Thơ), mặc dù sức tiêu thụ các loại
xe gắn máy chính hãng như: Honda, Yamaha, SYM... hiện đã giảm nhẹ so với
thời điểm cận Tết Nguyên đán 2008 nhưng vẫn tăng khoảng 8-10% so với cùng
kỳ năm 2007. Tổng lượng xe gắn máy của các hãng bán ra tại thị trường Thành
phố Cần Thơ tháng 2-2008 đạt khoảng 3.223 chiếc. Trong đó, ngoài các loại xe
không chính hãng (đạt 1.558 chiếc), Honda dẫn đầu thị trường về dòng xe có
thương hiệu với 953 chiếc, Yamaha 378 chiếc, SYM 257 chiếc và Suzuki 77
chiếc.
Savico vừa công bố kết quả kinh doanh trong 2007 với mức tăng trưởng cao,
doanh thu thuần đạt 1.835 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 71,43 tỷ đồng, tăng
19% so với kế hoạch đã đề ra.
Năm 2005, doanh thu toàn ngành xe gắn máy của SAVICO đạt 106 tỷ đồng, số
lượng xe tiêu thụ đạt 5.104 chiếc. Trong năm 2006, sản lượng tiêu thụ của
ngành xe gắn máy là 4.911 chiếc, doanh thu toàn ngành xe gắn máy của
SAVICO thực hiện 111 tỷ đồng. Tại hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công
ty Savico Cần Thơ số lượng bán xe năm 2005 là 1438 chiếc, năm 2006 là 998
chiếc, năm 2007 là 1027 chiếc. Doanh số bán xe của Công ty không ổn định,
phụ thuộc nhiều vào thị trường bên ngoài.
Trong tương lai, định hướng phát triển của hệ thống kinh doanh xe gắn máy của
Công ty Savico Cần Thơ sẽ tập trung thành lập công ty chuyên mua bán, kinh
doanh và các dịch vụ sửa chữa, bảo hành xe gắn máy.

Savico Cần Thơ.
Trang 2
Với tình hình khó khăn và sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay ở thị trường
Thành phố Cần Thơ thì việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp để công ty
tiếp tục phát triển và nâng cao kết quả đạt được trong thời gian tới là điều cần
thiết và đây cũng chính là lý do đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho
hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ đến năm
2010” được thực hiện.

Savico Cần Thơ.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hiện trạng về những khó khăn và thuận lợi của Công ty, giúp Savico
có thể tận dụng tốt các cơ hội và hạn chế các nguy cơ từ bên ngoài.
Cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường và nâng
cao khả năng cạnh tranh của hệ thống cửa hàng kinh doanh xe gắn máy của
Savico tại Cần Thơ.
Đề xuất chiến lược Marketing nhằm làm tăng doanh số bán và phát triển thị
trường cho hệ thống cửa hàng xe gắn máy tại thị trường Cần Thơ của công
ty Savico.
1.3 Phương pháp nghiên cứu
Tiến trình nghiên cứu được chia thành 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và
nghiên cứu chính thức. Trong thiết kế nghiên cứu còn được chia ra nhiều bước
nhỏ thành quy trình nghiên cứu nhằm giúp cho người nghiên cứu thuận tiện theo
dõi tiến độ và tăng độ tin cậy của bài nghiên cứu.
Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ, phương pháp định tính. Nghiên cứu này được thực
hiện thông qua thảo luận tay đôi với cỡ mẫu n = 10, nghiên cứu này nhằm mục
tiêu là khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả là một bản
câu hỏi hoàn chỉnh để khảo sát mức độ hài lòng và xu hướng hành vi tiêu dùng
xe gắn máy của khách hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ.
Bước 2: Là nghiên cứu chính thức định lượng. Nghiên cứu được thực hiện thông
qua việc phát bản câu hỏi cho người sử dụng xe gắn máy trên địa bàn Thành phố
Cần Thơ để khảo sát mức độ hài lòng và hành vi tiêu dùng xe gắn máy của họ.
Sau khi tiến hành thu thập, số liệu từ bản câu hỏi sẽ là nguồn thông tin cần thiết
để thực hiện việc xây dựng chiến lược marketing của đề tài thông qua phương
pháp phân tích, so sánh, tổng hợp.
1.4 Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu
Công ty Savico hoạt động trên nhiều lĩnh vực kinh doanh ở nhiều thị trường
khác nhau nên đề tài chỉ giới hạn ở việc lập chiến lược Marketing cho hệ thống
kinh doanh xe gắn máy ở thị trường Cần Thơ.
Đối tượng nghiên cứu là người dân tại Thành phố Cần Thơ, có sử dụng xe gắn
máy, có
độ tuổi từ 18 – 50 tuổi.
Địa điểm nghiên cứu là tại địa bàn Thành Phố Cần
Thơ. Chiến lược marketing được đề xuất đến năm
2010.
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu
Kết quả thu được từ đề tài này có thể giúp cho các cửa hàng xe gắn máy của
công ty Savico Cần Thơ trong việc xây dựng, bổ sung các kế hoạch bán hàng,
kế hoạch marketing và thiết lập chiến lược kinh doanh dài hạn. Đồng thời cũng

Savico Cần Thơ.
có thể giúp công ty thấy được những nguy cơ để tránh né và tận dụng được
những cơ hội do thị trường đem lại.
Ngoài ra đề tài còn có thể cung cấp cho công ty một số thông tin giúp công ty
thực hiện các mục tiêu một cách đúng đắn góp phần định hướng hoạt động kinh
doanh, giúp công ty chủ động huy động và sử dụng nguồn lực được hiệu quả.
1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được chia làm 6 chương với các nội dung chính
như sau: Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương này tập trung luận giải các vấn đề: (1) Cơ sở hình thành đề tài, (2) Mục
tiêu nghiên cứu, (3) Phương pháp nghiên cứu, (4) Đối tượng- Phạm vi nghiên
cứu, (5) Ý nghĩa nghiên cứu, (6) Bố cục nội dung nghiên cứu.
Chương 2: Tổng quan về doanh nghiệp
Ở chương này các vấn đề chính được đề cập là: (1) Lịch sử hình thành, (2) Cơ
cấu tổ chức của công ty, (3) Chính sách nhân sự tại công ty SAVICO, (4) Kết
quả hoạt động kinh doanh, (5) Hoạt động Marketing, (6) Thuận lợi và khó khăn
trong quá trình hoạt động, (7) Định hướng phát triển của công ty.
Chương 3: Cơ sở lý luận- Mô hình nghiên cứu
Chương này nêu lên các định nghĩa, khái niệm và các vấn đề có liên quan đến
đề tài nhằm làm cơ sở nghiên cứu cho các chương tiếp theo như: (1) Một số khái
niệm cơ bản, (2) Ma trận SWOT, (3) Phân tích môi trường Marketing, (4) Xác
định mục tiêu chiến lược, (5) Mục tiêu Marketing, (6) Hoạch định chiến lược
marketing, (7) Chiến lược marketing, (8) Vai trò của hoạch định chiến lược
Marketing, (9) Mô hình nghiên cứu.
Chương 4: Thiết kế nghiên cứu
Trong phần này sẽ giới thiệu về: (1) Vấn đề nghiên cứu, (2) Nội dung nghiên
cứu, (3) Phương pháp nghiên cứu, (4) Đối tượng nghiên cứu, (5) Phương pháp
chọn mẫu, (6) Phương pháp thu thập dữ liệu, (7) Phương pháp phân tích dữ
liệu, (8) Thang đo, (9) Quy trình nghiên cứu - Tiến độ thực hiện.
Chương 5: Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn
máy của công ty Savico Cần Thơ.
Đây là nội dung chính của đề tài, trình bày các số liệu điều tra thực tế sau khi đã
phân tích, tổng hợp về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, đồng thời đề xuất các chiến lược Marketing cho hệ thống các cửa
hàng kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ. Các nội dung chính
được trình bày trong phần này bao gồm: (1) Môi trường Marketing, (2) Phân
tích SWOT, (3) Lựa chọn chiến lược, (4) Chiến lược Marketing, (5) Đề xuất
thực thi chiến lược, (6) Đánh giá kết quả.
Chương 6: Kết luận- kiến nghị
Chương này sẽ tóm tắt lại những vấn đề chính trong quá trình nghiên cứu thực
tế. Nêu lên những hạn chế mà đề tài chưa thực hiện được. Đồng thời đưa ra
những kiến nghị.

Savico Cần Thơ.
TÓM TẮT
Thị trường xe máy Thành phố Cần Thơ chưa khi nào lại nở rộ dịch vụ mua xe
máy trả góp như hiện nay. Bất cứ một cửa hàng, đại lý bán xe máy nào cũng có
ngay một lời mời chào về dịch vụ mua xe trả góp. Những gương mặt mới trong
lĩnh vực cho vay mua xe máy hoặc bán xe máy trả góp đã làm cho thị trường xe
máy sôi động hơn lên. Việc mua một chiếc xe máy, đối với nhiều người lao
động có thu nhập thấp, đã dễ dàng hơn rất nhiều.
Tại hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ số lượng bán
xe năm 2005 là 1438 chiếc, năm 2006 là 998 chiếc, năm 2007 là 1027 chiếc.
Doanh số bán xe của Công ty không ổn định, phụ thuộc nhiều vào thị trường
bên ngoài.
Trong tương lai, định hướng phát triển của hệ thống kinh doanh xe gắn máy của
Công ty Savico Cần Thơ sẽ tập trung thành lập công ty chuyên mua bán, kinh
doanh và các dịch vụ sửa chữa, bảo hành xe gắn máy.
Với mục tiêu nghiên cứu là nghiên cứu hiện trạng về những khó khăn và thuận
lợi của công ty, giúp Savico có thể tận dụng tốt các cơ hội và hạn chế các nguy
cơ từ bên ngoài, cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp thích ứng với thị
trường và nâng cao khả năng cạnh tranh của hệ thống cửa hàng của Savico tại
Cần Thơ. Từ đó, đề xuất chiến lược Marketing nhằm làm tăng doanh số bán và
phát triển thị trường cho hệ thống cửa hàng xe gắn máy tại thị trường Cần Thơ
của công ty Savico đến năm 2010. Thông qua hai cách thức nghiên cứu là thu
thập số liệu sơ cấp và thứ cấp. Cỡ mẫu sẽ nghiên cứu và quan sát là 100 mẫu,
được chọn ra theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện trên địa bàn Thành phố
Cần Thơ, bằng phương pháp phỏng vấn bản câu hỏi được lập ra.
Việc nghiên cứu sẽ giúp hệ thống các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy của
Công ty Savico Cần Thơ nâng cao tên tuổi trên địa bàn Thành phố Cần Thơ, xây
dựng nét khác biệt cho sản phẩm và tăng thị phần của hệ thống cửa hàng trong
tương lai.

Savico Cần Thơ.
CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
--------
Chương 1 đã trình bày những vấn đề cơ bản như: cơ sở hình thành đề tài, mục
tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu…Trong chương này sẽ trình bày tiếp phần
giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp. Cụ thể đó là các vấn đề: (1) Lịch sử hình
thành, (2) Cơ cấu tổ chức của công ty, (3) Chính sách nhân sự tại công ty Savico
Cần Thơ, (4) Kết quả hoạt động kinh doanh, (5) Hoạt động Marketing, (6)
Thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động, (7) Định hướng phát triển của
công ty.
2.1 Lịch sử hình thành
2.1.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp Sài Gòn (Savico)
Giai đoạn 1982-1992: tiền thân là Công ty dịch vụ quận 1. Đến năm 1985, Công
ty đã phát triển trên 30 cửa hàng dịch vụ với các ngành nghề khác nhau: may đo,
uốn tóc, điện, điện tử.....
Giai đoạn 1992-1998: với phương châm lấy hoạt động dịch vụ làm nền tảng
đồng thời mở rộng sang đầu tư, XNK, thương mại như lắp ráp kinh doanh xe
gắn máy, kinh doanh ô tô, Taxi, vận chuyển hành khách. Đồng thời mở rộng địa
bàn sang Cần Thơ,
Hà Nội, Đà Nẵng. Nhiều tập đoàn như : Toyota, Suzuki, General Motor, đã tín
nhiệm chọn SAVICO làm đại lý phân phối.
Giai đoạn 1998-2004: SAVICO chính thức trở thành thành viên của Tổng công
ty Bến thành. Công ty đã tập trung chuyển hướng dần qua công tác đầu tư tài
chính như: Ngành Ngân hàng (Ngân hàng TMCP Phương Đông - OCB), bưu
chính viễn thông (Công ty CP bưu chính viễn thông Sài Gòn - SPT) và từng
bước tổ chức hệ thống bán lẻ với những sản phẩm cao cấp như ôtô, xe gắn máy,
điện tử, mắt kính, đồ thời trang...
Giai đoạn 2004 – đến nay: Công ty được cổ phần hóa chính thức theo Quyết
định số 3449/QĐ–UB của Ủy ban Nhân dân TP.HCM ban hành ngày
09/07/2004. Ngày 04/01/2005 Công ty chính thức đi vào hoạt động với Giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103002955 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 15/12/2005.
Qua gần 02 năm hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, Công ty SAVICO đã
xây dựng định hướng chiến lược để trở thành Công ty Đầu tư tài chính, trong đó
tập trung phát triển ở 03 lĩnh vực : Đầu tư tài chính, dịch vụ bất động sản và hệ
thống bán lẻ cao cấp.
2.1.2 Giới thiệu về công ty Savico Cần Thơ
Công ty Savico tại Cần thơ là chi nhánh của công ty SAVICO có trụ sở tại
TP.HCM.
Chi nhánh Savico Cần Thơ thành lập tháng 8/1994 kinh doanh xe gắn máy
Suzuki nhập khẩu, xe ô tô Suzuki, các mặt hàng điện tử, điện lạnh. Năm 1997
trở thành đại lý chính thức đầu tiên của Suzuki tại Thành phố Cần Thơ. Năm

Savico Cần Thơ.
2000, Chi nhánh phát triển thêm một đại lý xe máy Suzuki tại số 103 Nguyễn
Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. Tháng 6/2004, Savico Cần Thơ mở
rộng hoạt động kinh doanh và đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm xe máy,
đánh dấu bằng việc khai trương một đại lý xe máy SYM tại Quận Ô Môn,
Thành phố Cần Thơ.
Chi nhánh Savico Cần Thơ hiện kinh doanh xe máy Suzuki, 02 cửa hàng trực
thuộc kinh doanh xe máy tổng hợp, 01 cửa hàng trong hệ thống kinh doanh xe
Yamaha. Vùng thị trường xe máy của Savico Cần thơ khá rộng, phân tán.
Savico Cần thơ có 3 cửa hàng (71 Hùng Vương, 103 Nguyễn Trãi, Ô Môn), trong
đó:
Cửa hàng 71 Hùng Vương được thành lập năm 1995, có lợi thế là cửa hàng độc
quyền, lâu năm, có lượng khách hàng quen thuộc.
Cửa hàng 103 Nguyễn Trãi có lợi thế trên đường đông dân cư qua lại, trung tâm
thành phố, tuy nhiên cửa hàng vẫn chưa phát huy được lợi thế do nhiều nguyên
nhân khách quan lẫn chủ quan.
Cửa hàng Ô Môn được thành lập năm 2004, cửa hàng vừa được củng cố lại, vị
trí mới rộng hơn, sạch đẹp hơn doanh số tăng trong vài tháng gần đây.
STT Tên cửa hàng Địa
chỉ
Tel/Fax
1 Đại lý Xe gắn
máy Suzuki
71 Hùng Vương, Quận
Ninh Kiều
(84-71) 3827308
2 Đại lý Xe gắn máy
tổng hợp
103 Nguyễn Trãi,
Quận Ninh Kiều
(84-71) 3811658
3 Cửa hàng Kinh
doanh Xe gắn máy
Tổng hợp
1263/6 Khu vực 4, P.
Châu Văn Liêm, Q. Ô
Môn
(84-71) 3661200
Savico hợp tác thành lập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn
chuyên cung cấp xe gắn máy Yamaha:
4 Công ty TNHH
TMDV Sài Gòn
164-166C đường 3/2,
Quận Ninh Kiều
(84-71) 3780166
(Nguồn Chi nhánh SAVICO Cần Thơ)
2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty:
Dịch vụ bất động sản: Đầu tư, hợp tác, phát triển các dự án bất động sản theo
hướng cho thuê cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại, căn hộ, khu biệt thự,
khu du lịch, khu nghỉ dưỡng cao cấp...
Đầu tư tài chính: Ưu tiên đầu tư vào những lĩnh vực, ngành nghề phù hợp với
chiến lược kinh doanh của Công ty như thành lập Công ty cho thuê Tài chính,

Savico Cần Thơ.
Công ty chứng khoán, ngân hàng, bưu chính viễn thông, bất động sản, đầu tư hạ
tầng kỹ thuật, thương mại dịch vụ...
Hệ thống thương mại - dịch vụ: Tổ chức mạng lưới kinh doanh, phân phối,
sửa chữa, bảo trì theo tiêu chuẩn quốc tế về ôtô, xe gắn máy và linh kiện phụ
tùng các loại, với các nhãn hiệu ôtô như Toyota, Ford, GM-Daewoo, Suzuki và
các nhãn hiệu xe gắn máy SYM, Suzuki; Yamaha, cung cấp đa dạng các loại
hình dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế bên cạnh việc phát triển thị trường truyền
thống như : taxi, dịch vụ viễn thông, bán lẻ tự động, thời trang cao cấp...

Savico Cần Thơ.
Giám đốc
Phó giám đốc Cố vấn kinh doanh
Kế toán
Thủ quỹ, thu ngân
Bán hàng
Nhân viên bán hàng
Hậu mãi
Kỹ thuật viên
Các ngành nghề khác: theo quy định của pháp luật sau khi đã hoàn tất thủ tục
đăng ký kinh doanh với cơ quan chức năng.
2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Savico Cần Thơ
Công ty Savico Cần Thơ là một chi nhánh hoạt động bên lĩnh vực dịch vụ
thương mại là một trong ba lĩnh vực hoạt động chính của Tổng công ty.
Qua sơ đồ tổ chức, ta thấy công ty có cơ cấu bộ máy quản lý chặt chẽ, mỗi lĩnh
vực và bộ phận kinh doanh đều có phòng ban riêng. Theo cơ cấu hoạt động như
vậy sẽ mang lại hiệu quả cao cho Công ty.
Với mô hình quản lý theo hướng tập trung sẽ giúp cho Công ty nâng cao hiệu
quả của việc phối hợp giữa các bộ phận chức năng và đơn vị sản xuất. Quá trình
thông tin nhanh, kiểm tra có định hướng, phân công giải quyết công việc kịp
thời. Điều đó tạo điều kiện nhanh chóng tháo gỡ trở ngại và những khó khăn
trong công tác kinh doanh và quan hệ hợp tác làm ăn. Trong thời gian qua, công
ty đã có những sửa đổi trong cơ cấu quản lý để ngày càng hoàn thiện hơn, bắt
kịp xu thế toàn cầu hóa. Đặc biệt, phát huy tối đa khả năng của mình trong sự
nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa của đất nước.
Hình 2.1: Tổ Chức Của Công Ty SAVICO Cần Thơ trong lĩnh vực xe máy
(Nguồn: Chi nhánh SAVICO Cần Thơ)
2.3 Chính sách nhân sự tại Công ty Savico Cần Thơ
Nhân sự là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của
Công ty, việc dành riêng một bộ phận và xây dựng nhân sự là rất cần thiết ở
mỗi Công ty.
Bước vào giai đoạn hội nhập và phát triển của đất nước, cũng như các doanh
nghiệp lớn của Việt Nam, nhiệm vụ trọng tâm của Savico Cần Thơ là không
ngừng hoàn thiện phương pháp quản trị điều hành, cấu trúc lại danh mục đầu tư,
đồng thời luôn ưu tiên phát triển nguồn nhân lực, xem đó là nhân tố quyết định
sự thành công và phát triển bền vững của Công ty Savico Cần Thơ.
Theo đó, chính sách nguồn nhân lực của Savico Cần Thơ trong giai đoạn hiện nay
được tóm tắt như sau:
Chính sách tuyển dụng: Đối tượng tuyển dụng tùy theo kế hoạch kinh doanh

Savico Cần Thơ.
hàng năm Công ty đề ra tiêu chí tuyển dụng lao động trong đó ưu tiên:

Savico Cần Thơ.
 Lao động tốt nghiệp đại học và sau đại học trong và ngoài nước.
 Lao động có chuyên môn giỏi, tay nghề kỹ thuật cao, kinh nghiệm, năng
lực
đáp ứng được yêu cầu của Công ty.
 Sinh viên vừa mới tốt nghiệp trong và ngoài nước nhằm tạo nguồn phát
triển lâu dài cho Công ty.
Chính sách đào tạo: Cán bộ nhân viên làm việc từ 6 tháng trở lên được tham
gia đào tạo ngắn hạn trong nước theo kế hoạch nghiệp vụ đào tạo hàng năm, đào
tạo đột xuất theo nhu cầu của đơn vị, và bằng các hình thức như đào tạo thông
qua luân chuyển công tác, bố trí tham gia các ban dự án; hỗ trợ chi phí đối với
các cán bộ nhân viên có nỗ lực đào tạo phù hợp với việc phát triển chuyên môn
và nghề nghiệp theo định hướng của Công ty. Hoặc cán bộ công nhân viên từ 2 -
3 năm trở lên được tham gia đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn trong và ngoài nước
theo chiến lược kinh doanh của Công ty.
Chính sách thăng tiến và phát triển nghề nghiệp: Cơ hội thăng tiến công
bằng cho mọi đối tượng được xác lập bằng kế hoạch quy hoạch sử dụng nguồn
nhân lực với một quy trình rõ ràng. Kế hoạch đánh giá năng lực và công việc
định kỳ (3tháng/1lần). Tuyển chọn nhân sự nội bộ cho các vị trí quản lý là ưu
tiên hàng đầu.
Chính sách phúc lợi và đãi ngộ:
Định kì xét đều chỉnh lương theo hiệu quả công việc; các trường hợp có thành
tích xuất sắc nổi bật được điều chỉnh lương trước thời hạn.
Tiền lương trả theo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc tiến độ công
việc. Thường định kì (bằng hiện kim) thông qua các đề tài sáng kiến, cải tiến
mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
Công ty thực hiện việc mua bảo hiểm tai nạn con người cho công nhân viên ký
kết loại hợp đồng lao động có thời hạn và xác định từ 1 năm trở lên.
Môi trường, điều kiện làm việc:
Văn hóa doanh nghiệp: Luôn đoàn kết vượt qua khó khăn thách thức; luôn tôn
trọng lắng nghe và xem lợi ích của khách hàng, đối tác, cổ đông là lợi ích của
chính mình; luôn tự đổi mới đón đầu cơ hội gặt hái thành công.
Điều kiện làm việc: Cung cấp mọi thiết bị văn phòng cần thiết cho mỗi cán bộ
nhân viên. Luôn chú tâm duy trì không khí thoải mái, vui vẻ khi làm việc. Các
hoạt động thường xuyên được tổ chức như các giải thể thao, văn nghệ, tổ chức
sinh nhật cho cán bộ nhân viên, ngày hội gia đình SAVICO…
Một khi chính sách nhân sự được chú trọng và quan tâm đúng đắn sẽ là một
thành công mà được xem là khó nhất.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của hệ thống kinh doanh xe gắn máy
Công ty Savico Cần Thơ
Sau thời gian bình ổn, thị trường xe gắn máy đã từng bước ổn định về khách

Savico Cần Thơ.
hàng, chủng loại sản phẩm, địa bàn. Nhu cầu tại các thành phố lớn tập trung vào
các loại xe
máy có giá trị cao và có tính thời trang, các loại xe khác được đưa đến các vùng
ven đô thị lớn và các tỉnh. Các nhãn hiệu xe gắn máy có uy tín và được ưa
chuộng là Honda, Yamaha, SYM, Suzuki.

Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty
Savico Cần Thơ
Trang 13
TẢI NHANH TRONG 5 PHÚT
LIÊN HỆ ZALO ĐỂ TẢI ĐỦ NỘI DUNG NÀY: 0917 193 864
MÃ TÀI LIỆU: 700547
CÁC TÀI LIỆU, BÀI MẪU HAY ĐANG CHỜ CÁC BẠN
THAM KHẢO NGAY TẠI:
https://hotrothuctap.com
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO, KHÓA LUẬN, CHUYÊN
ĐỀ, LUẬN VĂN,... GIÁ RẺ TẠI:
ZALO: 0917 193 864

Khóa luận: Chiến lược Marketing kinh doanh xe gắn máy, ĐIỂM CAO

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Khóa luận: Chiến lược Marketing kinh doanh xe gắn máy, ĐIỂM CAO

Similar to Khóa luận: Chiến lược Marketing kinh doanh xe gắn máy, ĐIỂM CAO (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Báo Cáo Khóa luận ZALO 0909232620

More from Dịch Vụ Viết Thuê Báo Cáo Khóa luận ZALO 0909232620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Khóa luận: Chiến lược Marketing kinh doanh xe gắn máy, ĐIỂM CAO