Liên hệ zalo 0777 149 703 để nhận file miễn phí, nhanh chóng. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART

1. MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG....................................................................... i
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ...................................................................... ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. iii
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG
MẠI LOTTE MART VIỆT NAM ..............................................................................3
Thông tin về công ty LOTTE Mart...................................................................3
1.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty ..................................................................3
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .............................................3
Sứ mệnh và Tầm Nhìn của LOTTE Mart.........................................................5
1.2.1. Sứ mệnh......................................................................................................5
1.2.2. Tầm nhìn.....................................................................................................6
Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................7
Các nguồn lực chủ yếu......................................................................................8
Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây của LOTTE Mart8
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUNG TÂM
THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH...............10
Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại công ty.........................................10
2.1.1. Khái niệm quản trị nhân sự ......................................................................10
2.1.2. Tình hình nhân sự tại công ty...................................................................11
2.1.3. Đặc điểm lao động theo giới tính, trình độ học vấn.................................13
2.1.4. Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại siêu thịLOTTE mart ................13
2.1.5. Thực trạng công tác tuyển dụng...............................................................14
2.1.6. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực .................................17
2.1.7. Thực trạng lương, thưởng và đãi ngộ nhân sự .........................................18
Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự tại công ty................................20
2.2.1. Môi trường bên trong ...............................................................................20
2.2.2. Môi trường bên ngoài...............................................................................22
Những thuận lợi và khó khăn tại công ty........................................................24

2. 2.3.1. Những thuận lợi........................................................................................24
2.3.2. Những khó khăn .......................................................................................24
2.3.3. Giải pháp ..................................................................................................25
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN & GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY LOTTE MART CHI NHÁNH TÂN BÌNH.................26
Mục tiêu của công ty trong thời gian tới ........................................................26
Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty .....................26
3.2.1. Giải pháp cho công tác hoạch định nguồn nhân lực ................................26
3.2.2. Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân sự.............................................27
3.2.3. Giải pháp duy trì nguồn lực ổn định.........................................................27
3.2.4. Giải pháp đánh giá thành tích công việc ..................................................28
3.2.5. Giải pháp cải tiến chế độ tiền lương, tiền thưởng ....................................28
Kiến nghị.........................................................................................................29
3.3.1. Cần tiến hành đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng.............................29
3.3.2. Thường xuyên cải thiện quy trình tuyển dụng: ........................................29
3.3.3. Tăng ngân sách cho công tác tuyển dụng.................................................30
3.3.4. Mở rộng kênh tuyển dụng ........................................................................30
KẾT LUẬN...............................................................................................................31
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................32

3. i
DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 2.1: Bảng thống kê số liệu nhân sự của công ty..........................................11
Bảng 2.2: Bảng thống kê số liệu về trình độ nhân sự của công ty. ......................13

4. ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Siêu thị LOTTE Mart..................................................................................6
Hình 2.1: Ảnh Customer. ..........................................................................................23
Sơ đồ 1.2: Tổ chức bộ máy quản lý của LOTTE Mart. ..............................................7
Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng của công ty LOTTE Mart.....................................15

5. iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Kí hiệu Tên tiếng Anh Ý nghĩa
Store Manager Giám đốc
HR Human Resources Quản lý nguồn nhân lực
Tenant Quản lý quầy thuê
QA Quality Assurance Quản lý chất lượng sản phẩm
CS Customer Service Quản lý dịch vụ khách hàng
B2B Business To Business
Làm việc trực tiếp với doanh
nghiệp
040
Online to Offline & Offline to
Online
Quản lý bán lẻ qua mạng và không
qua mạng
GAM Guest Admin Manager Quản lý hỗ trợ khách hàng
Fresh Food Quản lý thực phẩm tươi sống
Dried& Non Food Quản lý thực phẩm khô
Maintenance Giám sát kỹ thuật
Accounting Kế toán
Purchase
Act
Purchase Action Hoạt động thu mua
Sercurity Giám sát an ninh
FO Assitant Field Order Assitant Hỗ trợ đặt hàng

6. iv
Cashier Thu ngân
TTTM Trung tâm thương mại
FO Fiel Order Đặt hàng
Delivery Giao hàng
Back Office
Bộ phận không làm việc trực tiếp với khách
hàng
F&V
Fresh &
Vegetable
Giám sát quầy rau củ quả
Meat Giám sát quầy thịt
Fishery Giám sát quầy cá
Delica Giám sát chế biến-bán hàng thức ăn sẵn
Bakery Giám sát quầy bánh mì
D&F Dried & Food Giám sát thực phẩm khô và đồ ăn
Grocery Giám sát hàng hóa
Confect Giám sát bánh kẹo
Home
Décor
Home Decorate Giám sát hàng gia dụng
Electrics Giám sát điện máy
Fashion – Giám sát thời trang

7. 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật
hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân lực. Chúng ta
không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính, quản trị sản xuất,
quản trị hành chính, kế toán… nhưng rõ ràng quản trị nhân lực đóng vai trò rất quan
trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết quản trị nhân
viên của mình. Quản trị nhân lực là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm
nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức...Nó là sự trộn lẫn giữa khoa học và
nghệ thuật - nghệ thuật và giá trị con người. Công việc quản trị không hề dễ dàng
khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Một nhà quản
trị giỏi cần phải biết nắm rõ tình hình nhân lực hiện tại của doanh nghiệp, cũng như
đưa ra những chính sách, kế hoạch để phát triển nguồn nhân lực đó. Đồng thời phân
tích được những yếu tố tác động đến nguồn lực của doanh nghiệp. Công ty cổ phần
Trung tâm thương mạiLOTTE Mart Việt Nam là một công ty của tập đoàn LOTTE
Hàn Quốc là chuỗi siêu thị lớn bán nhiều loại hàng tạp hóa, quần áo, đồ chơi, đồ điện
tử và các hàng hóa khác. Việc sử dụng các nguồn nhân lực để thực hiện tốt các chiến
lược mục tiêu công ty đề ra là công việc phức tạp, đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên
môn. Chính vì vậy, để nâng cao sự hiểu biết và kiến thức, cũng như kĩ năng chuyên
môn của mình và mong muốn sử dụng những kĩ năng đó để góp phần vào phát triển
nguồn nhân lực cho doanh nghiệp LOTTE Mart, em chọn đề tài:
“HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM CHI
NHÁNH TÂN BÌNH”
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:
Tập trung vào cơ cấu tổ chức, tình hình và thực trạng nguồn nhân lực của công ty,
nắm bắt được những nguyên tắc, trình tự trong việc quản trị nhân lực tại công ty
LOTTE Mart. Dựa trên cơ sở thực tế công tác quản lý đưa ra những nhận xét, đánh
giá và kiến nghị nhằm hoàn thiện việc quản trị nhân lực tại công ty.

8. 2
3. Phương pháp nghiên cứu:
Quan sát tình hình thực tế kết hợp với thảo luận trực tiếp với người làm công tác
quảnlý ở phòng nhân sự, thu nhập số liệu, báo cáo từ phòng nhân sự.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Nghiên cứu tại phòng nhân sự LOTTE Mart Việt Nam, các nguồn lực lao động
trong siêu thị LOTTE Mart Việt Nam tại chi nhánh Tân Bình.
Thời gian: từ ngày 18/02/2019 đến 09/04/2019.
5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp:
Ngoài phần mở đầu và tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm các nội
dung chính sau:
Chương 1: Giới thiệu về công ty cổ phần TTTM LOTTE Mart Việt Nam
Chương 2: Thực trạng quản trị nhân sự tại công ty TTTM LOTTE Mart Việt Nam
chi nhánh Tân Bình
Chương 3: Kết Luận &Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty
LOTTE Mart chi nhánh Tân Bình

9. 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM
THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM
Thông tin về công ty LOTTE Mart
Giới thiệu khái quát về công ty
Tên đơn vị: Công ty Cổ Phần Trung Tâm Thương mại LOTTE Việt Nam Chi
Nhánh Tân Bình.
Tên viết tắt: LOTTE MART TÂN BÌNH
Địa chỉ: 20 Cộng Hòa, P.12, Q. Tân Bình, TP.HCM
Điện thoại: 0839489068
Web: www.lottemart.com.vn
Mã số thuế: 0304741634-006 (Giấy phép đăng ký kinh doanh)
Nơi cấp: Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM Ngày cấp: 04/10/2014
Ngành nghề kinh doanh: buôn bán tổng hợp
Người đại diện theo pháp luật: Chức vụ: Tổng Giám đốc
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
LOTTE là tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, thành lập từ năm 1967 tổng cộng lên
tới 60 ngành nghề và đặt chân trên nhiều quốc gia. Tên gọi “LOTTE” được nhà sáng
lập Shin Kyeok Ho đặt ra, lấy cảm hứng từ tiểu thuyết “Nỗi đau của chàng Werther”
(1774) của nhà văn Đức Johann Wolfgang von Goethe. LOTTE mong muốn trở hành
một doanh nghiệp nhận được sự yêu mến, tín nhiệm của mọi người giống như nhân
vật chính trong truyện, nàng Charlotte xinh đẹp, tài giỏi.
Tập đoàn LOTTE khởi nghiệp từ việc thành lập công ty Bánh kẹo LOTTE vào
năm 1967. Bành trướng kinh doanh vào những năm 70 và phát triển thành doanh
nghiệp lớn nhất Hàn Quốc nhiều lĩnh vực. Hội đủ các yếu tố cạnh tranh trong các
ngành kinh doanh huyết mạch, LOTTE cố gắng thay đổi để trở thành doanh nghiệp
mang tầm cở toàn cầu trong thế kỷ 21.

10. 4
LOTTE Co., Ltd. là một tập đoàn đa quốc gia về thực phẩm và mua sắm có trụ sở
tại Hàn Quốc và Nhật Bản. LOTTE do Shin Kyuk-Ho thành lập lần đầu tiên vào tháng
06 năm 1948 tại Tokyo.
Từ Tokyo, LOTTE mở rộng sang Hàn Quốc với việc thành lập của công ty Bánh
kẹo LOTTE tại Seoul vào ngày 03 tháng 04 năm 1967 và cuối cùng phát triển trở
thành tập đoàn kinh doanh lớn thứ 8 của Hàn Quốc.
LOTTE Group bao gồm hơn 80 đơn vị kinh doanh 60.000 nhân công tham gia vào
ngành công nghiệp khác nhau như sản xuất bánh kẹo, đồ uống, khách sạn, thức ăn
nhanh, bán lẻ, dịch vụ tài chính, hóa chất nặng, điện tử, tin học, xây dựng, xuất bản
và giải trí.
Hoạt động chủ yếu của LOTTE được gia đình chủ tịch Shin quản lý ở Nhật Bản
và Hàn Quốc, với các doanh nghiệp khác trong Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Ấn
Độ, Hoa Kỳ, Nga, Philippines, Pakistan, và Ba Lan (LOTTE mua lại công ty bánh
kẹo lớn nhất của Ba Lan là Wedel từ Kraft Foods vào tháng 06 năm 2010).
Ngày nay, LOTTE là nhà sản xuất bánh kẹo lớn nhất tại Hàn Quốc, và là lớn nhất
thứ 3 ở Nhật Bản sau Meiji Seika và Ezaki Glico về doanh số bán hàng nếu chỉ tính
về kinh doanh bánh kẹo.
Những ngày đầu tháng 3, ngành bán lẻ Việt Nam tiếp nhận thông tin thương hiệu
LOTTE Mart (Hàn Quốc) đã mua lại 70% vốn của người đồng hương Posco tại tòa
nhà trung tâm thương mại, văn phòng và căn hộ cao cấp Diamond Plaza ở ngay khu
vực quận 1, TP.HCM. Thương vụ này một lần nữa khẳng định chiến lược mua bán
và sáp nhập (M&A) của LOTTE Mart trong ngành bán lẻ tại Việt Nam là hoàn toàn
có cơ sở.
Từ Pico tới Diamond Plaza
Dự án Diamond Plaza, liên doanh giữa Tổng Công ty Xây dựng số 1 và Posco
Engineering & Construction Co. thuộc Tập đoàn Posco, chính thức đi vào hoạt động
từ tháng 8.2000. Ðây từng là một trong những điểm nhấn cho quá trình hiện
đại hóa của TP.HCM do tọa lạc tại vị trí đắc địa. Sau khi thay chân Posco tại

11. 5
Diamond Plaza, nhiều khả năng một trung tâm thương mại LOTTE Mart mới sẽ xuất
hiện tại đây trong thời gian tới.
Thương vụ thâu tóm hơn 2/3 cổ phần của Diamond Plaza là bước đi tiếp theo của
LOTTE Mart trong chiến lược tăng cường hoạt động đầu tư tại Việt Nam thông qua
các mô hình bán lẻ hiện đại, chủ yếu được thực hiện bằng M&A, tương tự như chiến
lược đầu tư của LOTTE Mart vào ngành bán lẻ tại Trung Quốc và Indonesia.
Vì vậy, thời gian qua, LOTTE đã đẩy mạnh đầu tư tại Indonesia, Việt Nam,
Myanmar. Đến nay, LOTTE đã dành hơn 9,6 tỉ USD cho các thương vụ
M&A tại Châu Á. Riêng mảng bán lẻ, LOTTE Mart đang nhắm tới đích 700 siêu
thị trong khu vực vào năm 2018.
LOTTE Tân Bình là một trong những chi nhánh của tập đoàn LOTTE, LOTTE
Tân Bình khai trương vào ngày 18/12/2014 tại số 20 Cộng Hòa, Quận Tân Bình,
TP.HCM. Đây là siêu thị thứ 10 của hệ thống LOTTE Mart tại Việt Nam.
LOTTE Mart Tân Bình có vị trí đắc địa trên đường Cộng Hòa sầm uất, kế bên chợ
Hoàng Hoa Thám. Siêu thị này có diện tích hơn 8500𝑚2
với tổng vốn đầu tư hơn 190
tỷ đồng (9 triệu USD), được bố trí trải dài ở 2 tầng với các quầy hàng như yếu phẩm,
thời trang, thực phẩm tươi sống…LOTTE Mart Tân Bình có bãi giữ xe hơn 3000𝑚2
với sức chứa hơn 500 xe mô tô và ô tô các loại. Có hơn 30.000 sản phẩm, trong đó
hàng Việt Nam chất lượng cao chiếm 90-95%. LOTTE Mart Tân Bình khai trương là
hoạt dộng nằm trong chiến lược trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam của Tập
đoàn LOTTE.
Sứ mệnh và Tầm Nhìn của LOTTE Mart
Sứ mệnh
‐ Luôn luôn nỗ lực để tạo giá trị tốt hơn, dành cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất.
‐ Tự hào là những chuyên gia phát triển sản phầm dành cho gia đình.
‐ Nỗ lực đem lại lợi nhuận chính đáng cho các nhà cung cấp đang hiệp lực hỗ trợ
cho LOTTE Mart.

12. 6
‐ Trở thành nhãn hàng đóng góp tích cực cho tất cả các lĩnh vực xã hội có mặt "
Nhãn Hàng Riêng LOTTE" tại Việt Nam.
Tầm nhìn
Để thúc đẩy tầm nhìn, LOTTE thiết lập các chính sách quản lý và giá trị cốt lõi
trong khi lựa chọn và thực hiện những nhiệm vụ tăng trưởng được đẩy mạnh trong
các lĩnh vực phân phối, tài chính, thực phẩm, xây dựng, du lịch, công nghiệp hóa
chất, sản xuất và hỗ trợ để để thực hiện tầm nhìn.
Cùng với việc hỗ trợ thúc đẩy tầm nhìn, LOTTE thiết lập năm nền tảng thực hiện
tầm nhìn cốt lõi, có tên “hệ thống thúc đẩy tầm nhìn 2018”, “chương trình củng cố
niềm tự hào giữa các nhân viên”, “bồi dưỡng nguồn nhân lực tương lai”, “quản lý
thương hiệu” và “hiểu sâu khách hàng”. Bằng cách nhận diện những mục tiêu này,
LOTTE đang đảm bảo cơ sở hạ tầng quản lý, phù hợp với vị thế của một tập đoàn
kinh doanh toàn cầu.
Hình 1.1: Siêu thị LOTTE Mart.
Nguồn: www. lottemart.com.vn

13. 7
Cơ cấu tổ chức
STORE MANAGER
HR TENANT QA IA
MARKETING CS B2B 040
GAM FRESH FOOD DRIED&NONFOOD
MAINTENANCE
ACCOUNTING
PURCHASE
ACT
SERCURITY
FO ASSITANT
FO
SENI
BACK
OFFICE
DELIVERY
CASHIER
F&V
MEAT
FISHERY
DELICA
BAKERY
D&F
GROCERY
CONFECT
B.A ACTING
H&B
HOME
DÉCOR
CULTURE
ELECTRICs
FASHION
Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy quản lý của LOTTE Mart.
Nguồn: Phòng nhân sự LOTTE Mart

14. 8
Các nguồn lực chủ yếu
‐ Giám đốc vùng: phân tích đa chiều.
‐ Giám đốc: kỹ năng tạo hưng phấn, truyền động lực.
‐ Quản lý: kỹ năng quản lý các nhóm; kỹ năng giao việc; phân tích các vấn đề đặc
thù; kỹ năng thương thuyết.
‐ Trợ lý quản lý: kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo; kết nối với các bộ phận liên
quan; tìm hiểu thị trường; kỹ năng phỏng vấn.
‐ Giám sát: biết đánh giá chất lượng công việc; huấn luyện được nhân viên; kỹ năng
giải quyết vấn đề.
‐ Trợ lý giám sát: kỹ năng làm việc đội nhóm; kỹ năng quản lý thời gian; quản lý
đội nhóm; nghề nghiệp chuyên sâu.
‐ Nhân viên: hiểu rõ về công ty (nội quy lao động, quy chế hoạt động); kết nối với
khách hàng (CS); quy định an toàn và vệ sinh trong lao động; tuân thủ trong kinh
doanh (C.O.C); cơ bản về nghề.
Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây của
LOTTE Mart
Báo cáo tài chính đã được kiểm toán tính đến cuối năm 2017 bởi Công ty kiểm
toán độc lập PwC Việt Nam, lỗ lũy kế của LOTTE Mart đến hiện tại là gần 800 tỷ
đồng; vốn chủ sở hữu của công ty hiện là 1.600 tỷ đồng (theo chuẩn mực Kế toán
Việt Nam). Còn doanh thu của LOTTE Mart trong năm 2017 là 5.268 tỷ đồng.
Với chiến lược đầu tư kinh doanh cam kết đầu tư lâu dài, dự kiến đến năm 2020,
LOTTEMart sẽ bắt đầu có lợi nhuận tại thị trường Việt Nam. Từ năm 2008 cho đến
nay, ước tính LOTTE Mart đã chi hơn 8.913 tỷ đồng đầu tư cơ sở hạ tầng, vị trí mặt
bằng chiến lược, trang thiết bị hiện đại cho 13 Trung tâm thương mại và đại siêu thị
thuộc hệ thống LOTTE Mart cùng hàng loạt các chi phí kinh doanh như giá vốn sản
phẩm, chi phí hoạt động tài chính, chi phí bán hàng (quảng cáo, marketing, khuyến
mại…), chi phí quản lý doanh nghiệp…

15. 9
Một phần nguyên nhân LOTTE Mart chưa thể thu được lợi nhuận tại Việt Nam, vì
công ty này đã và đang từng bước triển khai lộ trình phát triển cũng như kế hoạch đầu
tư kinh doanh tại Việt Nam. Doanh thu tăng trưởng có được một phần từ việc mở
thêm trung tâm mới cũng như các giải pháp đầu tư đổi mới, nâng cao chất lượng dịch
vụ, thu hút khách hàng và mở thêm các mô hình kinh doanh mới. Mặc dù vậy, trên
thực tế khi mỗi Trung tâm thương mại và Đại siêu thị mới đi vào hoạt động cần trung
bình từ 5 - 8 năm kể từ ngày khai trương để đạt được điểm hòa vốn.Ngoài ra, một số
dự án chưa đạt được hiệu quả (chưa có lợi nhuận) theo kế hoạch. Đây là những chi
phí đầu tư ban đầu không hề nhỏ mà LOTTE Mart phải chi cho các hoạt động đầu tư
tại Việt Nam. Chính vì vậy, xét về tổng thể thì số trung tâm hoạt động hiệu quả vẫn
chưa thể bù đắp được các trung tâm còn lại và chi phí đã đầu tư.
Thực hiện chiến lược phát triển tại thị trường Việt Nam, LOTTE Mart đã đưa vào
hoạt động Trung tâm thương mại đầu tiên vào năm 2008 – LOTTE Mart Quận 7(Nam
Sài Gòn), Tp. Hồ Chí Minh. Từ 2009 đến 2013, LOTTE Mart đưa vào hoạt động 5
Trung tâm thương mại và Đại siêu thị. Trong 3 năm trong giai đoạn 2014 - 2016,
LOTTE Mart khai trương liên tiếp 7 Trung tâm thương mại và Đại siêu thị.

16. 10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM CHI NHÁNH
TÂN BÌNH
Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại công ty
Khái niệm quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động họach định, tuyển
mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tài
nguyên nhân sự hoạt động thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và
định hướng viễn cảnh của tổ chức.
Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức phải tăng
cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình. Điều này đòi hỏi phải
có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tới các phương thức Marketing và
bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộ hiệu quả. Các doanh nghiệp hàng đầu
thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa tính chất nhất quán và sự sáng tạo. Để đạt
được mục tiêu này, họ dựa vào một số tài sản lớn nhất của mình đó chính là “nguồn
nhân lực”.
Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và
quản lý chất lượng - những người tham gia tích cực vào sự thành công của công ty.
Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự giúp họ đạt
được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực lượng lao động. Một trong
những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người, đúng số lượng và
đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp và nhân viên mới. Khi
lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân
viên lẫn công ty đều có lợi.
Quản lý nhân sự được hiểu là những tác động hợp quy luật của chủ thể quản lý
nhân sự đến các khách thể quản lý nhân sự nhằm đạt được các mục tiêu quản lý nhân
sự đã đề ra.

17. 11
Quản lý nhân sự là lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn điều chỉnh, kiểm tra sự trao đổi
chất (năng lượng, thần kinh,...) giữa con người và các yếu tố vật chất của tự nhiên
(công cụ, đối tượng lao động,...) trong quá trình tạo của cải vật chất, tinh thần để thỏa
mãn nhu cầu của con người nhằm duy trì, bảo vệ, sử dụng và phát triển tiềm năng vô
hạn của con người. Không một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu
quản lý nhân sự. Hay nói cách khác, mục tiêu của bất kỳ tổ chức nào cũng là nhằm
sử dụng một cách có hiệu quả nhân sự của tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra.
Tình hình nhân sự tại công ty
Bảng 2.1: Bảng thống kê số liệu nhân sự của công ty.
Chức vụ/Phòng ban/
Bộ phận
Nhân sự cần có
(Người)
Nhân sự hiện tại
(Người)
Nhân sự còn thiếu
(Người)
Store Manager 1 1 -
HR 1 1 -
Tenant 1 1 -
QA 1 - 1
IA 1 - 1
Marketing 2 - 2
CS 1 1 -
B2B 1 1 -
O4O 9 9 -
G.A.M
‐ Maintenance
‐ Accouting
‐ Purchase
‐ Sercurity
‐ FO
‐ Back Office
‐ Delivery
1
7
7
2
7
8
6
8
1
5
7
2
7
6
6
7
-
2
-
-
-
2
-
1

18. 12
‐ Cashier 35 27 8
Fresh Food MGR
‐ F&V
‐ Meat
‐ Fishery
‐ Delica
‐ - Bakery
1
10
6
6
28
12
1
10
6
6
22
12
-
-
-
-
6
-
Dried Food & Non
Food
‐ MGR
‐ D&F
‐ Grocery
‐ Confect
‐ B.A
‐ H&B
‐ Home Decor
‐ Culture
‐ Electrice
‐ Fashion
1
5
5
5
5
5
5
4
3
6
1
5
5
5
5
4
5
4
3
6
-
-
-
-
-
1
-
-
-
-
Tổng 206 182 24
Tỷ trọng (%) 100 88,3 11,7
Nguồn: Phòng nhân sự LOTTE Mart Tân Bình

19. 13
Đặc điểm lao động theo giới tính, trình độ học vấn
Bảng 2.2: Bảng thống kê số liệu về trình độ nhân sự của công ty.
Nguồn: Phòng nhân sự LOTTE Mart Tân Bình
Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại siêu thịLOTTE mart
Những năm gần đây siêu thị đã mạnh dạng đầu tư mở rộng các quầy thuê và các
mặt hàng mới được nhập khẩu từ nhiều quốc gia, nhưng điều khó khăn đối với siêu
thị là vẫn thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm và tâm huyết đặc biệt là vào những
dịp lễ tết siêu thị luôn đông khách nhưng lại thiếu nhân viên. Chính vì vậy, hằng năm
căn cứ vào tình hình kinh doanh của siêu thị, phòng nhân sự, giám đốc sẽ quyết định
tuyển dụng những nhân sự mới.
Khi xác định được nhu cầu tuyển dụng nhân sự, thì ban nhân sự sẽ đề ra các tiêu
chuẩn tuyển dụng như trình độ chuyên môn, tay nghề lao động, kinh nghiệm, sức
khỏe cho quy trình công tác tuyển dụng mới.
Bên cạnh đó, nhằm mục đích xây dựng hệ thống nguồn nhân lực chất lượng cao
và bền vững, đồng thời tạo nguồn nhân lực sẵn có cho các vị trí quản lý cấp cao trong
tương lai, LOTTE Mart triển khai chương trình đào tạo nội bộ LFLP – LOTTE Mart
Future Leader Program dành cho đội ngũ quản lý tương lai của LOTTE Mart. Đây là
chương trình đào tạo chuyên môn đầu tiên được thực hiện với mục tiêu xây dựng đội
ngũ nhân viên nòng cốt xuất sắc, có đầy đủ kỹ năng, tư duy nhằm củng cố và thúc
đẩy sự phát triển của từng bộ phận nói riêng và LOTTE Mart Việt Nam nói chung.
Chương trình là những cá nhân đã gắn bó với LOTTE Mart từ 2 năm trở lên, có thành
Trình độ Số lượng (Người) Tỷ trọng (%)
Đại học, sau đại học 28 15,4%
Cao đẳng 37 20,33%
Trung cấp 53 29,1%
Phổ thông 64 35,2%
Tổng 182 100%

20. 14
tích cao và đam mê nhiệt huyết với công việc.Từ những kết quả tích cực ghi nhận
được từ chương trình LFLP 2018, bộ phận nhân sự LOTTE Mart sẽ tiếp tục mở rộng,
triển khai thêm các khóa học về kiến thức chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm
cần thiết dành cho nhân viên nhằm nâng cao năng lực cá nhân, thúc đẩy đội nhóm,
sẵn sàng cho sự phát triển lớn mạnh của hệ thống siêu thị trong thời gian tới.
Thực trạng công tác tuyển dụng
Chủ yếu gồm 2 nguồn: nguồn nội bộ và bên ngoài công ty.
‐ Nguồn bên trong nội bộ: khi tuyển dụng nhân sự mới hoặc vị trí mới cao hơn siêu
thị luôn ưu tiên nội bộ, do đã làm việc lâu dài, hiểu biết được công việc, mục tiêu
chính sách và văn hóa công ty. Việc đánh giá năng lực sẽ chính xác hơn do đã thể
hiện qua quá trình làm việc.
‐ Nguồn bên ngoài: công ty áp dụng các phương thức như thông qua quảng cáo,
mạng xã hội, trang chủ của siêu thị, các trang tuyển dụng, sự giới thiệu của các
nhân viên đang làm việc.

21. 15
Quy trình tuyển dụng của siêu thị được thực hiện theo quy trình sau:
Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng của công ty LOTTE Mart.
Nguồn: Phòng nhân sự LOTTE Mart Tân Bình
Ký kết hợp đồng lao động
Xác định nhu cầu nhân sự
Lập kế hoạch tuyển dụng
Giám đốc phê duyệt
Thông báo tuyển dụng
Nhận và kiểm tra hồ sơ
Phỏng vấn
Đào tào, thử việc
Đánh giá
Loại
Không ký kết hợp đồng

22. 16
Giải thích sơ đồ quy trình tuyển dụng:
1. Xác nhận nhu cầu nhân sự
Trưởng các bộ phận xác định nhu cầu nhân sự. Nhân sự hiện tại, kế hoạch phát
triển từng giai đoạn, chiến lược phát triển trong tương lai.
Khi có nhu cầu tuyển dụng trưởng các bộ phận lập tờ trình đề xuất tuyển dụng và
phiếu yêu cầu tuyển dụng gửi về phòng nhân sự.
2. Lập kế hoạch tuyển dụng
Sau khi tờ trình tuyển dụng và phiếu yêu cầu tuyển dụng sẽ tiến hành tổng hợp để
lập kế hoạch tuyển dụng và trình lên Giám Đốc xem xét ký duyệt.
3. Giám đốc phê duyệt
Giám Đốc xem xét bảng tổng hợp kế hoạch tuyển dụng nếu phù hợp với nhu cầu
hiện tại, chiến lược phát triển trong tương lai sẽ chính thức phê duyệt tiến hành triển
khai công tác tuyển dụng.
4. Thông báo tuyển dụng
Ban quản lý nhân sự sẽ thông báo tuyển dụng trên bảng thông tin, website siêu thị,
trên các website tuyển dụng, trung tâm giới thiệu việc làm.
Hồ sơ nội dung gồm: số người và vị trí cần tuyển, kinh nghiệm, trình độ học vấn,
giấy tờ, văn bằng khác… Trong bảng thông báo ghi rõ thời gian bắt đầu kết thúc, địa
điểm nhận hồ sơ.
5. Nhận và kiểm tra hồ sơ
Ban quản lý nhân sự tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra, phân loại.
Hồ sơ phải thể hiện họ tên, vị trí dự tuyển, các thông tin liên lạc, đơn xin việc, sơ
yếu lý lịch, bằng cấp... Việc tiếp nhận hồ sơ sẽ tạm dừng khi đã đủ số hồ sơ.
Việc xét tuyển sẽ ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ.
Hồ sơ sẽ ưu tiên theo kinh nghiệm chuyên ngành, kinh nghiệm làm việc, năng
lực…
6. Phỏng vấn
Nếu tuyển nhân viên lao động phổ thông phỏng vấn trao đổi công việc.

23. 17
Tuyển dụng cấp quản lý, thành viên tham gia phỏng vấn gồm: Ban Giám Đốc,
Trưởng các bộ phận, chuyên viên.
7. Đào tạo, thử việc
Phòng nhân sự sẽ tiến hành ký hợp đồng thử việc với ứng viên và đưa ra chương
trình thử việc từ 1 đến 2 tháng.
Nhân viên mới sẽ được đào tạo hướng dẫn, tạo điều kiện hòa nhập môi trường mới,
phổ biến nội quy... sau đó Trưởng bộ phận quản lý trực tiếp các nhân viên mới sẽ
hướng dẫn cụ thể công việc, phương pháp làm việc.
8. Đánh giá
Phòng nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân viên sắp hết
thời hạn thử việc cho Trưởng bộ phận trước 1 tuần.
Căn cứ vào yêu cầu công việc và khả năng hoàn thành công việc, Trưởng bộ phận
sẽ xác nhận, đánh giá kết quả sau thời gian thử việc và gửi về phòng Nhân sự.
9. Ký kết hợp đồng lao động
Sau khi đánh giá đạt yêu cầu, phòng nhân sự sẽ ra quyết định ký kết hợp đồng lao
động và nhân sự mới sẽ phân công công việc rõ ràng, hưởng đầy đủ các chính sách,
chế độ phúc lợi theo quy định của siêu thị.
10. Ưu điểm
Ưu điểm: Đánh giá được khả năng của ứng viên qua nhiều vòng sơ tuyển, phân
công nhiệm vụ, trách nhiệm cho từng phòng ban, quy trình tuyển dụng rõ ràng chặt
chẽ, có sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tuyển dụng.
Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực
Tuyển dụng được một nhân sự đáp ứng những nhu cầu siêu thị đề ra là rất khó
khăn và tốn kém chi phí vì thế để sử dụng lao động có hiệu quả nhất, thích ứng với
sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh cũng như để nắm bắt được sự phát
triển của khoa học kỹ thuật thì mỗi công ty phải thường xuyên chăm lo tới công tác
đào tạo và phát triển nhân sự. Đào tạo chuyên môn và kỹ năng trong công việc =>
Thăng tiến sự nghiệp. Nhận thức được vấn đề này siêu thị đã tổ chức công tác đào
tạo và phát triển nhân lực theo mục tiêu và phương thức cụ thể.

24. 18
Nhận thức đào tạo và phát triển nhân sự
Trang bị bị những kỹ năng cần thiết, nâng cao năng lực làm việc cho nhân viên.
Đào tạo cho các trưởng bộ phận ngành hàng, các quản lý trực tiếp và gián tiếp của
bộ phận
Hình thức đào tạo
Từ những khó khăn trong công tác tuyển dụng lao động siêu thị đã lựa chọn cho
mình phương pháp đào tạo riêng, đặt ra kế hoạch đào tạo theo chỉ tiêu hàng năm, lựa
chọn các phương pháp cho phù hợp, đào tạo đúng đối tượng, có quỹ đào tạo phát triển
riêng.
Hiện tại công ty có hai hình thức đào tạo
Đào tạo nhân viên mới
Khi nhận công việc mới việc sẽ được Trưởng bộ phận hướng dẫn làm quen với
môi trường làm việc, nội qui, đề ra những yêu cầu của công việc và được chỉ dẫn,
kèm cặp.
Khi công việc đã thông thạovà trôi chảy, Trưởng bộ phận sẽ để nhân viên tự điều
khiển công việc, chỉ theo dõi, động viên khuyến khích để tự tin hơn trong công việc.
Đào tạo nâng cao kiến thức cho nhân viên cũ
Siêu thị thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi kiến thức, họp định kỳ chuyên
môn hằng tuần nhằm bổ sung kiến thức mới liên tục đồng thời chia sẻ các kinh
nghiệm nội bộ cũng như các phương án thực hiện công việc ở mức tối ưu.
Ưu khuyết điểm
Ưu điểm: Quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên mới, đồng thời cũng giúp cho
nhân viên cũ nâng cao nghiệp vụ và chuyên môn.
Khuyết điểm: Chất lượng đào tạo chưa cao, chưa phát huy được tính sáng tạo của
nhân viên. Phương pháp đào tạo đơn giản, bên cạnh đó cũng chưa có biện pháp để
đánh giá hiệu quả của việc đào tạo.
Thực trạng lương, thưởng và đãi ngộ nhân sự
Hệ thống lương của siêu thị được xây dựng dựa vào nguyên tắc công bằng trên cơ
sở đánh giá một cách toàn diện trình độ, năng lực, kinh nghiệm, thâm niên và chủ yếu

25. 19
là dựa vào hiệu quả qua công việc. Hệ thống này cũng bảo đảm tuân thủ những quy
định về chế độ tiền lương của Nhà nước.
Gần đây, LOTTE Mart đã tăng thêm thu nhập cho nhân viên đảm bảo sự đồng đều,
hợp lý và thiết thực, bên phía công ty đã tái thiết chế độ đãi ngộ bằng việc:
‐ Tăng 100% phụ cấp ăn trưa. Áp dụng mức 50.000đ/ngày/nhân viên. Như vậy,
tổng ngân sách phụ cấp của toàn công ty đã tăng 40 tỉ đồng trong năm 2019, và
mỗi nhân viên sẽ có thêm 6.5 triệu đồng mỗi năm. (Giá trị ước tính từ việc tăng
25.000đ/ngày*260 ngày làm việc trong năm)
‐ Áp dụng các chính sách thưởng khác như đã đề cập tại memo số ra ngày 7/1/2019
Thời gian tới, công ty tiếp tục đi theo hướng này để tạo sự tăng thu nhập đồng đều
cho toàn thể nhân viên.
Ngoài ra, LOTTE Mart còn thực hiện chính sách chiết khấu chỉ dành riêng cho
nhân viên siêu thị: giảm 5-10% cho các sản phẩm thuộc ngành hàng Fresh trong các
khung giờ: 17-18h và 21-22h hằng ngày.
Biểu dương khen ngợi ghi nhận công lao các cá nhân, bộ phận có thành tích xuất
sắc vào dịp tổng kết liên hoan cuối năm
Tiền lương tháng 13
Trích một phần ngân quỹ dự phòng phân phối cho nhân viên để khích lệ tinh thần
vào các dịp lễ, tết
Siêu thị bảo đảm các khoản phúc lợi cho nhân viên như:
‐ Đóng đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm
tai nạn dựa trên mức lương thực lãnh cho lao động Việt Nam.
‐ May đồng phục cho nhân viên

26. 20
Phạt:
Siêu thị có chế độ phạt cho từng mức độ vi phạm cụ thể thông qua ý kiến của
Trưởng Bộ Phận và sự xem xét của Giám đốc. Các mức kỷ luật từ nhẹ đến nặng
‐ Nhắc nhở, cảnh cáo.
‐ Tạm nghỉ hoặc thôi việc vĩnh viễn không được giải quyết trợ cấp.
‐ Đưa ra pháp luật phân xử nếu liên quan đến tội phạm hình sự.
‐ Trách nhiệm vật chất: Bồi thường một phần hoặc toàn bộ nếu gây thiệt hại đến
vật chất của siêu thị.
Ưu điểm:
‐ Kích thích gia tăng năng suất lao động.
‐ Xây dựng và phát triển được đội ngũ nhân sự trung thành với công ty.
‐ Có chiến lược phát triển nguồn nhân lực rõ ràng, đúng đắn, hiệu quả.
‐ Nâng cao thương hiệu công ty.
‐ Xây dựng được mối quan hệ tốt với nhân viên
Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự tại công ty
Môi trường bên trong
Sứ mạng mục tiêu
‐ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, quản lý hiệu quả.
‐ Giữ vững, không ngừng phát triển uy tín thương hiệu và thỏa mãn mọi cam kết
với khách hàng.
‐ Khẳng định vị thế của công ty trên thương trường trong và ngoài nước.
Chính sách chiến lược
‐ Duy trì và tạo mối quan hệ thường xuyên với các khách hàng.
‐ Kinh doanh sản xuất trực tiếp vào thị trường trong và ngoài nước nhằm nâng cao
tỷ suất lợi nhuận và xây dựng thương hiệu.
‐ Thành lập phòng Marketing thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu
sản phẩm, quảng bá thương hiệu và tiếp thị sản phẩm.

27. 21
‐ Đa dạng hóa chủng loại mặt hàng, phong phú mẫu mã nhằm đáp ứng nhu cầu
người tiêu dùng.
Văn hóa doanh nghiệp
‐ Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng của sự phát triển, là toàn bộ những giá trị tinh
thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
‐ Công ty đã xây dựng cho mình một nét văn hóa riêng biệt mang đậm tính nhân
văn, môi trường làm việc cởi mở, quan tâm và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc,
mỗi phòng ban đều có sự gắn kết chặt chẽ với nhau trong việc trao đổi thông tin.
‐ Ban lãnh đạo luôn luôn lắng nghe và chia sẻ, quan tâm đúng lúc và kịp thời tới
những khó khăn trong cuộc sống của nhân viên.
‐ Xây dựng và bảo vệ môi trường sinh thái, không làm ô nhiễm hay hủy hoại môi
trường xung quanh.
Phong cách nhân viên
‐ Nhân sự là một thành tố quan trọng cho sự tồn vong và phát triển của doanh
nghiệp. Quan tâm chăm sóc cán bộ công nhân viên là quan tâm đến sức khoẻ của
doanh nghiệp.
‐ Công ty thường xuyên tổ chức các khoá huấn huyện, đào tạo nghiệp vụ cho nhân
viên
Ưu khuyết điểm
‐ Ưu điểm:
 Mục tiêu chính sách là lấy con người làm nền tảng nên công tác tuyển
dụng và đào tạo phát triển nhân lực.
 Lực lượng lao động đa phần là lao động trẻ, khả năng học hỏi cao. Đây
là yếu tố giúp công ty phát triển lâu về dài và bền vững.
 Văn hóa công ty tốt là điểm mạnh để thu hút thêm nhiều nhân sự. Bên
cạnh đó uy tín và thương hiệu của công ty là động lực giúp cho doanh nghiệp
tồn tại và phát triển.
‐ Khuyết điểm:

28. 22
 Lực lượng lao động trẻ tuổi thiếu kinh nghiệm trong quá trình làm việc,
cần được đào tạo và nâng cao kiến thức thường xuyên.
Môi trường bên ngoài
Tình hình kinh tế
‐ Tỷ lệ lạm phát giá và tiêu dùng ở Việt Nam ngày càng tăng cao làm đời sống
người lao động vô cùng khó khăn.
‐ Tình trạng tiền tệ bất ổn, lãi suất tăng cao trong nước lại càng làm gia tăng khó
khăn cho doanh nghiệp.
‐ Những tình hình khó khăn trên đã gây ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản trị
nhân sự tại công ty đặc biệt là công tác tuyển dụng lao động phổ thông. Trong
năm 2017 và 2018 bộ phận nhân sự đã cố gắng hết sức trong công tác tuyển dụng
và giữ vững ổn định nhân sự. Đưa ra các chính sách tiền lương đãi ngộ hấp dẫn,
đào tào và hướng dẫn thường xuyên cho cán bộ nhân viên.
Văn hóa, xã hội
‐ Việt Nam là quốc gia có nền văn hóa đa dạng, mỗi vùng miền có nền văn hóa
khác nhau. Sự khác nhau về văn hóa có thể tạo nên mâu thuẫn giữa nhân viên và
cấp quản lý.
‐ Văn hóa nước ta chịu ảnh hưởng nhiều từ nền kinh tế nông nghiệp tuy người lao
động cần cù kiên nhẫn nhưng lại thiếu năng động, sáng tạo trong công việc và tác
phong công nghiệp. Tinh thần làm việc nhóm, tập thể còn kém thích làm việc cá
nhân, không hợp tác.
Khoa học công nghệ
‐ Khoa học công nghệ thông tin hiện nay phát triển như vũ bão. Doanh nghiệp muốn
tồn tại và phát triển phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến trang
thiết bị để cạnh tranh trên thị trường.
‐ Trước sự phát triển trên công ty cũng tự trang bị cho mình những thiết bị hiện
đại, đáp ứng được những yêu cầu từ khách hàng.
Khách hàng

29. 23
Là người đem lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty, là đối tượng mà doanh nghiệp
phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn nhân lực để thỏa mãn và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.1: Ảnh Customer.
Nguồn: google.com
Cơ hội - Thách thức
‐ Cơ hội
 Nguồn nhân lực trẻ dồi dào, năng động, được đào tạo bài bản sẽ là cơ
hội cho công ty tuyển dụng và phát triển sản xuất.
 Tay nghề người lao động ngày càng tăng do các chính sách phát triển
nguồn nhân lực của nhà nước đang phát huy hiệu quả.
‐ Thách thức
 Tình hình kinh tế chính trị thế giới diễn biến phức tạp, rất khó dự báo
làm ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh, công tác quản trị nhân sự.
 Trình độ chuyên môn của nhân viên còn hạn chế thách thức và khó
khăn cho trong công tác đào tạo.
 Chịu tác động nhiều luồng văn hóa du nhập khác nhau gây khó khăn
cho công tác tuyển chọn và đào tạo cho phù hợp với hiện tại.

30. 24
Những thuận lợi và khó khăn tại công ty
Những thuận lợi
Lực lượng lao động có tay nghề được bố trí vào đúng ngành nghề có chuyên môn
cao, giúp cho công việc trong tổ chức thuận lợi, giải quyết công việc được triệt để,
tốt đẹp.
Đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ chuyên viên nghiệp vụ được tăng cường
và có hiệu quả bởi nội dung sát thực, thời gian hợp lý và tiết kiệm chi phí. Ban lãnh
đạo trong công ty có trình độ năng lực cao do vậy đã nhận định đúng đắn, thấy được
hết khó khăn mà công ty phải vượt qua, bên cạnh đó còn phải cạnh tranh không kém
phần quyết liệt với các sản phẩm của nhiều đơn vị trong nước nên đã đề ra các chính
sách rất hợp lý cho sự phát triển của siêu thị.
Cán bộ kỹ thuật giám sát có trình độ cao, chịu trách nhiệm giám sát và giải quyết
các vấn đề xảy ra một cách linh hoạt. Các nhân viên trong các phòng ban phối hợp
với nhau rất tốt trong việc giải quyết các vấn đề kinh doanh của Công ty.
Có đủ việc làm thường xuyên cho nhân viên. Chấm dứt tình trạng nhân viên phải
nghỉ việc do thiếu việc làm đồng thời đáp ứng cung cấp đủ lao động cho việc thực
hiện kế hoạch của toàn công ty.
Bộ phận nhân viên gián tiếp đã được bố trí phù hợp với công việc của từng phòng
ban, không còn tình trạng dư thừa lao động. Hiệu quả quản lý và chất lượng lao động
tăng lên rõ rệt. Thực hiện đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp
theo luật định, không gây ảnh hưởng gì đến việc làm, chế độ cho cán bộ công nhân
viên khi đến tuổi nghỉ hưu cũng như các chế độ khác của người lao động.
Những khó khăn
Chưa đồng bộ trong tuyển dụng nhân sự, đào tạo và sử dụng sau đào tạo. Chưa
mạnh dạn chủ động đào tạo ở nước ngoài theo những chương trình có chất lượng ở
các lĩnh vực mà năng lực đào tạo ở trong nước chưa đáp ứng được, đặc biệt đối với
đội ngũ cán bộ cấp cao.
Trình độ nhân viên về ngoại ngữ tiếng Anh còn yếu.

31. 25
Giải pháp
Tuyển chọn nhân sự một cách công bằng, thật sự có năng lực và trình độ. Xây
dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lượng lao động.
Trong thời gian tới hoàn thành chỉ tiêu về thu nhập bên cạnh đó nghiên cứu và cải
tiến chế độ phân phối tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực nâng cao năng suất
chất lượng lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả kinh doanh. Phấn đấu
tăng mức thu nhập cho nhân viên để họ ổn định cuộc sống gia đình và yên tâm công
tác.
Xoá bỏ tư tưởng ỷ lại, nêu cao tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm
đối với công việc được giao. Hoàn thiện công tác quản trị để tăng hiệu quả của việc
sử dụng lao động. Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỉ luật, ý thức vệ sinh lao
động.
Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho nhân viên trong công ty cả về vật chất lẫn
tinh thần. Về vật chất: Cố gắng tăng các khoản thu nhập và các khoản thu nhập khác.
Về tinh thần: Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan, nghỉ mát trong các
dịp lễ tết. Phát huy hơn nữa phong trào thi đua: Người tốt việc tốt, lao động giỏi…
Duy trì và tổ chức các hoạt động từ thiện. Mời giáo viên bồi dưỡng giảng dạy tiếng
Anh cho các nhân viên để nâng cao trình độ.

32. 26
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN & GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY LOTTE MART CHI NHÁNH
TÂN BÌNH
Mục tiêu của công ty trong thời gian tới
Lấy nhân sự làm nền tảng, yêu cầu công ty phải hoạch định nguồn nhân lực một
cách rõ ràng chi tiết để đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu chiến lược và
mục tiêu trong tương lai.
Tuyển mộ xây dựng đào tạo nguồn nhân lực vững chắc chuyên môn, nghiệp vụ
vững vàng, tinh thần trách nhiệm với công việc để công ty vững chắc trong hoạt động
cung cấp sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.
Bộ phận kỹ thuật công nghệ phải nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng làm việc,
đưa ra nhiều ý kiến cải tiến công tác kinh doanh và quản lý chất lượng nhằm đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng, giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận và tăng thu nhập
cho nhân viên.
Đào tạo, hướng dẫn, chăm lo và đảm bảo các điều kiện an toàn cho nhân viên. Tổ
chức khám bệnh định kỳ hằng năm để nhân viên phòng ngừa bệnh tật và yên tâm làm
việc.
Phát động phòng trào đoàn thể thi đua để rèn luyện sức khỏe, xây dựng công tác
phong trào thể dục thể thao rèn luyện sức khoẻ.
Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty
Giải pháp cho công tác hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là một tiến trình duyệt xét lại một cách có hệ thống
những yêu cầu về nguồn nhân lực để đảm bảo rằng cơ quan sẽ có đúng số người có
đầy đủ các kỹ năng theo đúng nhu cầu. Công tác hoạch định có thể tiến hành như sau:
‐ Kiểm tra rà xét lại toàn bộ hệ thống nhân sự từ khối văn phòng cho đến các ngành
hàng để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu phát triển sản xuất trong hiện tại và tương
lai. Tìm ra tất cả các lỗ hổng từ khâu quản lý văn phòng cho đến từng các ngành
hàng, khắc phục, điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu trên.

33. 27
‐ Xác định lựa chọn và huấn luyện những người làm công tác hoạch định nhân sự
một cách công khai nghiêm túc và lựa chọn thời điểm, chu kỳ đánh giá năng lực
nhân viên một cách khách quan
‐ Xác định nguồn nhân lực hiện tại, phân loại, sắp xếp nếu bộ phận nào chưa vững
nghiệp vụ, thiếu kỹ năng chuyên môn phải đào tạo lại và tổ chức kiểm tra định
kỳ.
Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân sự
Trong những năm gần đây tuy công tác tuyển dụng nhân sự thực hiện khá tốt nhưng
thực sự siêu thị vẫn chưa có biện pháp tuyển dụng thu hút được đội ngũ nhân sự lành
nghề, có chuyên môn và kỹ năng cao. Để công tác tuyển dụng được tốt hơn công ty
cần mở rộng hơn nguồn tuyển dụng như:
‐ Liên hệ các công ty chuyên cung cấp, tư vấn, giới thiệu nhân sự chuyên nghiệp.
‐ Cấp học bổng, ký kết hợp đồng cam kết với các sinh viên khá giỏi sau khi tốt
nghiệp sẽ về thực tập và làm việc tại công ty.
‐ Tham gia các hội chợ giới thiệu việc làm, hướng nghiệp để tìm hiểu và phân tích
nhu cầu hiện tại và tương lai của lao động.
Giải pháp duy trì nguồn lực ổn định
Sự biến động lao động là nỗi lo hằng năm của công ty LOTTE, chính vì vậy siêu
thị LOTTE Mart cũng không nằm ngoài nỗi lo đó. Tỷ lệ biến động cao nhất là vào
dịp tết âm lịch, nhân viên sau khi về quê ăn tết thường có xu hướng ở lại quê một thời
gian hoặc tìm kiếm một công việc khác. Hằng năm tỷ lệ biến động luôn nằm ở mức
15-20%, để tránh và giảm thiếu bớt vấn đề trên, công ty cần nên:
‐ Hỗ trợ tiền thuê nhà cho các nhân viên ở xa.
‐ Động viên hướng dẫn nhân viên một cách nhiệt tình, phân công công việc công
bằng.
‐ Quyền hạn và nghĩa vụ phải rõ ràng, tránh chồng chéo dễ tạo nên tâm lý khó chịu,
bị ức chế và chán nản cho nhân viên. Đó là một trong những nguyên nhân chủ yếu
của nhân viên rời bỏ công ty.

34. 28
Giải pháp đánh giá thành tích công việc
Đánh giá thành tích công việc làm một hệ thống chính thức xét duyệt và đánh giá
sự hoàn thành công việc của một cá nhân theo định kì. Thực hiện đánh giá thành tích
công việc tốt sẽ giúp công ty có cơ sở hoạch định, tuyển dụng, tuyển dụng, phát triển,
đãi ngộ và tạo ra môi trường văn hóa, hình ảnh thương hiệu của công ty LOTTE nói
chung và siêu thị LOTTE Mart nói riêng. Để thực hiện đánh giá đúng thành tích các
cán bộ quản lý phải am hiểu, nắm vững công việc, cần cẩn trọng đánh giá đúng vì
nếu có sự sai lệch sẽ dẫn đến mâu thuẫn giữa các nhân viên.
Công ty cũng như siêu thị nên cải tiếng phương pháp đánh giá theo mức thang
điểm, cần nói rõ thế nào là hoàn thành tốt công việc, hiệu quả của công việc đó và
phân chia cụ thể chi tiết hơn.
Cải tiến phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc, siêu thị nên đối chiếu so
sánh việc hoàn thành của mỗi người nhân viên với các tiêu chuẩn đề ra hoặc mức
lương đã yêu cầu.
Thảo luận và tranh luận về việc đánh giá với nhân viên.
Hệ thống đánh giá cần phải thực hiện theo định kỳ tùy theo mức độ công việc, mức
độ kinh doanh và quy mô của công ty cũng như siêu thị LOTTE Mart. Những khuyết
điểm công ty cần phải loại bỏ khi tiến hành đánh giá
‐ Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng
‐ Ảnh hưởng của tác động hào quang
‐ Xu hướng đánh giá chung chung
‐ Đánh giá quá khoan dung hay quá khắt khe
‐ Có định kiến thiên lệch.
Giải pháp cải tiến chế độ tiền lương, tiền thưởng
Khi xã hội phát triển cao, lương bổng và tiền thưởng chỉ là một mặt của vấn đề.
Đãi ngộ phí tài chính ngày càng trở nên quan trọng hơn, đó chính là bản thân công
việc và môi trường làm việc. Khi khảo sát và nghiên cứu mức lương bổng, công ty
cần nghiên cứu thêm thị trường lao động, gồm các yếu tố: Lương bổng trên thị trường,
chi phí sinh hoạt, công đoàn, xã hội, nền kinh tế, luật pháp.

35. 29
Để tăng tính hiệu quả chế độ lương bổng công ty cũng như siêu thị LOTTE Mart
nên áp dụng phương pháp tác động kinh tế. Tác động kinh tế sẽ tạo cho nhân viên có
sự quan tâm về vật chất, tăng khả năng sáng tạo, nhiệt tình với công việc, gắn bó với
công ty và siêu thị LOTTE Mart hơn.
Ngoài chế độ lương bổng hợp lý thì chế độ đãi ngộ cũng là công việc quan trọng
để duy trì nguồn nhân lực cho công ty.
Công ty nên quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân, năm rõ tên tuổi, hoàn cảnh gia
đình, giảm bớt khoảng cách giữa quản lý và nhân viên. Tạo điều kiện để các cá nhân
tham gia sinh hoạt dã ngoại, du lịch nhóm.
Kiến nghị
Cần tiến hành đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng
Tiến hành đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng thông qua các chỉ tiêu sau:
‐ Chi phí cho các hoạt động tuyển dụng và chi phí cho một lần tuyển. Chi phí này
bao gồm tất cả các khoản liên quan đến tuyển dụng như chi phí quảng cáo…
‐ Số lượng và chất lượng các hồ sơ xin tuyển.
‐ Hệ số giữa số nhân viên mới tuyển và số được đề nghị tuyển
‐ Số lượng ứng viên chấp nhận và số lượng ứng viên từ chối chấp nhận công việc
ở một mức lương nhất định.
‐ Kết quả thực hiện công việc của các nhân viên mới ứng tuyển
‐ Số lượng nhân viên mới bỏ việc.
Ngoài ra chúng ta cần tiến hành so sánh kết quả của các đợt tuyển dụng với nhau
và tìm ra nguyên nhân tại sao lại có sự khác biệt đó để rút ra kinh nghiệm cho những
đợt tuyển dụng sau.
Thường xuyên cải thiện quy trình tuyển dụng:
Sau mỗi đợt tuyển dụng bộ phận nhân sự nên thực hiện công việc phân tích rút ra
kinh nghiệm, đánh giá hiệu quả của từng bước trong quy trình, xác định điểm yếu và
tìm ra nguyên nhân căn bản, đồng thời nhận diện các cơ hội cải thiện, bổ sung thêm
những bước cần thiết, loại bỏ những bước không cần thiết trong quy trình tuyển dụng.

36. 30
Khi quy trình tuyển dụng được cải thiện một cách hợp lý thì chất lượng nhân viên
được tuyển sẽ nâng cao.
Tăng ngân sách cho công tác tuyển dụng
Về lâu dài nguồn chi ngân sách cho công tác tuyển dụng cần được đẩy mạnh hơn
nữa, trước đòi hỏi ngày một cao của nguồn lực cấp cao đòi hỏi công tác tuyển dụng
phải nhắm đến những tầng cao hơn nữa, và để thực hiện việc đó trước hết là phải đảm
bảo nguồn ngân sách cho công tác tuyển dụng. Tăng nguồn ngân sách cho công tác
tuyển dụng sẽ giúp cho bộ phận tuyển dụng tiếp cận được nhiều công cụ tuyển dụng
tốt hơn, việc marketing tuyển dụng cũng chất lượng hơn, thu hút được nhiều nguồn
lực cao cấp hơn, việc hợp tác với công ty tư vấn nhân sự chất lượng cao hơn. mở rộng
mối quan hệ giao tiếp cũng được xúc tiến.
Mở rộng kênh tuyển dụng
Công ty nên đa dạng hóa nguồn thu hút ứng viên, xây dựng hình tượng tốt đẹp của
công ty nói chung cũng như siêu thị nói riêng đối với các trường đại học, cao đẳng…
thông qua các chính sách tài trợ các cuộc thi, trao học bổng… cho sinh viên. Đây
chính là hình thức tiếp thị công ty khá hiệu quả và thông qua hình thức này công ty
sẽ có cơ hội tuyển chọn được các sinh viên giỏi cho mình.
Nâng cao chất lượng phục vụ cung ứng hàng hóa, đẩy mạnh thương hiệu uy tín
của công ty trên thị trường nhằm tạo sự hấp dẫn thu hút ứng viên.

37. 31
KẾT LUẬN
Trong thời đại phát triển và hội nhập, mỗi quốc gia đều xây dựng cho mình một
chiến lược phát triển riêng. Việt Nam cũng đang xây dựng cho mình một lối đi riêng,
phấn đấu đến năm 2025 đưa nước ta trở thành một nước công nghiệp phát triển tăng
trưởng mạnh. Để thực hiện chiến lược đó Đảng và Nhà nước ta đã xác định:” Lấy
việc phát huy nguồn nhân lực con người làm yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh
và bền vững.” Để phát huy tốt nguồn nhân lực thì đòi hỏi các nguồn lực, trình độ quản
lý cũng phát triển tương xứng, nguồn nhân lực phải được đào tạo, phát triển và đãi
ngộ hợp lý.
Nhân sự là chìa khóa vô cùng quan trọng trong sự nghiệp xây dựng và phát triển
đất nước. Trong thời đại phát triển và hội nhập hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại
và phát triển phụ thuộc vào cách sử dụng và quản lý nguồn nhân lực có hiệu quả hay
không.
Công ty Cổ phần TTTM LOTTE Mart Việt Nam cũng như siêu thị LOTTE Mart
chi nhánh Tân Bình nói riêng đã rất quan tâm và chú trọng đến công tác quản trị
nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Trong
những năm gần đây công tác quản trị, tuyển dụng và đào tạo phát triển nguồn nhân
lực của công ty đã đạt được một số kết quả quan trọng tuy nhiên vẫn còn một số hạn
chế có ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của công ty
Trong thời gian thực tập tại công ty, bằng những lý thuyết đã được giảng dạy cộng
với quá trình tìm hiểu thực tế, em đã lựa chọn và đưa ra một số giải pháp về công tác
tuyển dụng, đào tạo phát triển, lương bổng đãi ngộ tại siêu thị với mong muốn giúp
công tác quản trị nhân sự được hoàn thiện hơn. Nhưng do kiến thức bản thân còn hạn
chế nên bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được những
đóng góp quý báu của Thầy, Cô và các anh chị trong công ty để bài báo cáo của em
được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

38. 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. www.lottemart.com.vn
2.Willam J.Rothwell, Tối Đa Hóa Năng Lực Nhân Viên, nhà xuất bản Lao Động, Hà
Nội, 2018
3. John M.Ivancevich, Quản Trị Nguồn Nhân Lực, nhà xuất bản Tổng Hợp, Thành
phố Hồ Chí Minh, 1997
4. LOTTE Mart - Tân Bình, “Báo cáo nhân sự”, 2019