Kpi 3

1. SESSION 3
Key Performance Indicators

2. ‫اليوم‬ ‫اجندة‬
‫ومتأخرة‬ ‫متقدمة‬ ‫مؤشرات‬
Leading and lagging KPIs
‫ونوعية‬ ‫كمية‬ ‫مؤشرات‬
Qualitative and Quantitative KPIs
‫والكفاءة‬ ‫الفعالية‬ ‫مؤشرات‬
Effective and Efficiency KPIs
03
02
01

3. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫متأخرة‬
(lagging)

‫وال‬ ‫للعمل‬ ‫النهائية‬ ‫الحالة‬ ‫تظهر‬
‫التعديالت‬ ‫بوصف‬ ‫تسمح‬
‫والتحسينات‬
‫متقدمة‬
(
leading
)

‫أكب‬ ‫بشكل‬ ‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫قادرة‬
‫عن‬ ‫ر‬
‫بوص‬ ‫وتسمح‬ ‫المستقبلي‬ ‫االداء‬
‫ف‬
‫التعديالت‬

4. Leading and lagging

‫مثال‬

‫تقرير‬ ‫مراجعة‬ ‫عند‬
Safety
‫كاالتي‬ ‫المؤشرات‬ ‫كانت‬
‫الوقاية‬ ‫بمهمات‬ ‫االلتزام‬ ‫نسبة‬
%
40
PPE usage Or compliance
‫في‬ ‫المرور‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
‫الموقع‬
%
50
Traffic control %
‫لكل‬ ‫الحوادث‬ ‫في‬ ‫المفقود‬ ‫الوقت‬
100000
‫عمل‬
=
5
‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫ساعات‬
# Lost time due to accidents per 100,000 hours worked

5. Leading and lagging

‫مثال‬
(
2
)

‫كاالتي‬ ‫المؤشرات‬ ‫كانت‬ ‫توريدات‬ ‫لشركة‬ ‫التقرير‬ ‫مراجعة‬ ‫عند‬
‫للعمل‬ ‫المؤهلين‬ ‫االفراد‬ ‫نسبة‬
90
%
Staff with competencies at desired level
‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬ ‫نسبة‬
85
%
Employees engagement %
‫المنتج‬ ‫وصول‬ ‫زمن‬
(
15
‫يوم‬
)
Lead Time 15 Days
#

6. Leading and lagging

‫مثال‬
(
3
)

‫كاالتي‬ ‫المؤشرات‬ ‫كانت‬ ‫أدوية‬ ‫لشركة‬ ‫التقرير‬ ‫مراجعة‬ ‫عند‬
‫اخرون‬ ‫عمالء‬ ‫من‬ ‫لهم‬ ‫المشار‬ ‫العمالء‬ ‫نسبة‬
25
%
Customer from referral
‫العائدون‬ ‫العمالء‬ ‫نسبة‬
Returning Customers% 60%
‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫نسبة‬
5
%
‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬
Market Share %

7. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫نوعية‬
(
Qualitative
)

‫وصف‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬
‫رأي‬ ‫او‬

‫شخصية‬ ‫مقابالت‬

•
‫التقييم‬ ‫استمارات‬

•
‫عمل‬ ‫مجموعات‬
‫كمية‬
(
Quantitative
)

‫ارقام‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬
‫واحصائيات‬

‫حسابات‬

‫استبيانات‬

8. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫نوعية‬
(
Qualitative
)

‫امثلة‬

Brand image index#
% Employee engagement
% Customer satisfaction
‫كمية‬
(
Quantitative
)

‫امثلة‬

# New employees

# Production cycle
time

$ Operating costs

9. Qualitative KPIs

‫للمنتج‬ ‫المروجين‬ ‫نسبة‬ ‫لمعرفة‬
%
‫كمي‬ ‫الى‬ ‫تحويله‬

‫من‬
‫الى‬ ‫صفر‬
6
‫العمالء‬ ‫ان‬ ‫معناه‬
‫متذمرين‬

‫من‬
7
‫الى‬
8
‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫راضيين‬ ‫العمالء‬ ‫معناه‬
‫سلبيين‬ ‫لكن‬

‫اما‬
9
‫الى‬
10
‫للمنتج‬ ‫مروجين‬ ‫العمالء‬ ‫معناه‬

10. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫الفعالية‬
(
Effectiveness
)

‫او‬ ‫العائد‬ ‫تقيس‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬
‫المطلوبة‬ ‫المخرجات‬

(
‫فعلنا‬ ‫كيف‬
)

‫وخدمة‬ ‫البيزنس‬ ‫مجال‬ ‫في‬
‫العمالء‬
‫ظهورا‬ ‫اكثر‬ ‫تكون‬
‫الكفاءة‬
(
Efficiency
)

‫والتكلفة‬ ‫للوقت‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬
‫المطلوبة‬ ‫للنتائج‬ ‫للوصول‬

(
‫فعلنا؟‬ ‫ماذا‬
)

‫ب‬ ‫تظهر‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬
‫قوة‬

11. Effectiveness Efficiency
$ Sales
% Customer satisfaction index
% Compliance with quality standards
# No of defects
$ Budget
# Time to process requests
$ Cost per call
$ Cost of acquisition
# Fuel consumption rate
$ Cost per labor
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬

12. Thank You