nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

1. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬
‫الدكتورة‬
:
‫أحمد‬ ‫رنا‬
‫ّا‬‫ي‬‫م‬
‫تشرين‬ ‫جامعة‬
‫في‬ ‫مساعد‬ ‫أستاذ‬
‫المدنية‬ ‫الهندسة‬ ‫كلية‬
/
‫التشييد‬ ‫وإدارة‬ ‫هندسة‬ ‫قسم‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫بمركز‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬
‫المهندسين‬ ‫نقابة‬
–
‫الالذقية‬
–
2
-
10
‫تشرين‬
2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

2. ‫انمحخوٌاث‬

‫الجودة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫عرض‬

‫وفوائدها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬

‫الجودة‬ ‫رواد‬

‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫عمل‬ ‫وآلية‬ ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

3. ‫مفهوم‬ ‫ما‬
‫ا‬
‫لجودة‬
(
‫عامة‬ ‫صفة‬
...
‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫في‬
)
‫؟‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

4. ‫انجودة‬
...

‫االستخدام‬ ‫أو‬ ‫للغرض‬ ‫المناسبة‬
(
Juran
)

‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫أو‬ ‫طبيعة‬
‫االحتياج‬ ‫تحقيق‬
(
Deming
)

‫الزبون‬ ‫توقعات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬
(
‫العميل‬
)
(
Feigenbaum
)
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

5. 
‫المواصفات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫قدرة‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
‫المطلوبة‬
‫المطلوبة‬ ‫المواصفات‬ ‫تحقيق‬
(
Crosby
)
‫الجودة‬
...
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

6. ‫الجودة‬
....

‫مرة‬ ‫أول‬ ‫ومن‬ ‫صح‬ ‫الصحيحة‬ ‫األشياء‬ ‫عمل‬

‫بالمنتج‬ ‫وعيوب‬ ‫أخطاء‬ ‫عن‬ ‫للعمالء‬ ‫االعتذار‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬
.

‫أكثر‬ ‫تكلفة‬ ‫تعنى‬ ‫ال‬

‫الكمال‬ ‫تعنى‬ ‫ال‬

‫المساومة‬ ‫تقبل‬ ‫ال‬
–
‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫تحقق‬ ‫السلعة‬ ‫أن‬ ‫إما‬
‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫واحتياجاته‬
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

7. Q
:
‫الجودة‬
(Quality)
.
P
:
‫األداء‬
(Performance)
.
E
:
‫التوقع‬
(Expectations)
.
‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المنتج‬ ‫تجاه‬ ‫بالرضا‬ ‫سيشعر‬ ‫الزبون‬ ‫أن‬ ‫نجد‬
(
‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬
)
‫عندما‬
‫تكون‬
Q
‫لضمان‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫الواحد‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
‫أو‬ ‫تحقيقها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫معرفة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األولويات‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫تجاوزها‬
‫الجودة‬
....
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

8. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تعريف‬
:
•
‫ّف‬‫ر‬‫تع‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬
ISO 9000
‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ا‬
‫لجودة‬
:
‫أو‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫مقدرته‬ ‫تظهر‬ ‫لكيان‬ ‫خصائص‬ ‫مجموعة‬
‫متوقعة‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

9. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
‫تعريف‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫األيزو‬ ‫حسب‬
ISO 9000
:
‫هي‬
‫نهج‬
‫في‬
‫إدارة‬
‫المنظمة‬
‫يركز‬
‫على‬
‫الجودة‬
‫و‬
‫يعتمد‬
‫على‬
‫مشاركة‬
‫جميع‬
‫أفرادها‬
‫و‬
‫يهدف‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫نجاح‬
‫طويل‬
‫األمد‬
‫من‬
‫خالل‬
‫إرضاء‬
‫الزبون‬
‫و‬
‫تحقيق‬
‫الفوائد‬
‫لجميع‬
‫أفراد‬
‫ّمة‬‫ظ‬‫المن‬
‫و‬
‫المجتمع‬
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

10. •
‫الجودة‬
:
‫الالزمة‬ ‫الخصائص‬ ‫مالئمة‬ ‫فيها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الدرجة‬ ‫هي‬
‫للمتطلبات‬ ‫المحددة‬
•
‫الدرجة‬
:
‫نفس‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫للمنتجات‬ ‫صنف‬ ‫أو‬ ‫فئة‬ ‫هي‬
‫مختلفة‬ ‫فنية‬ ‫خصائص‬ ‫ولكن‬ ‫الوظيفي‬ ‫االستخدام‬
(
‫الدرجة‬ ‫ولكن‬ ‫دوما‬ ‫مشكلة‬ ‫تصبح‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫بتلبية‬ ‫الفشل‬ ‫عند‬
‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫المنخفضة‬
)
‫ا‬
‫الدرجة‬ ‫مقابل‬ ‫لجودة‬
10
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

11. 
‫نظيف‬ ‫غير‬ ‫ماء‬ ‫من‬ ‫شهر‬ ‫كل‬ ‫يوميا‬ ‫واحدة‬ ‫شرب‬ ‫ساعة‬

‫ما‬ ‫بمطار‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫خاطئ‬ ‫هبوط‬ ‫رحلة‬

10
‫شهر‬ ‫كل‬ ‫جراحية‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫طبية‬ ‫أخطاء‬

100
‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫بريدية‬ ‫توزيع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ضائعة‬ ‫قطعة‬

2500
‫متشابهه‬ ‫ازواج‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫تباع‬ ‫األحذية‬ ‫من‬

100
‫بشكل‬ ‫تصرف‬ ‫طبية‬ ‫وصفة‬
‫خاطئ‬
‫الجودة‬ ‫أهمية‬
‫نسبة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫هل‬
99.9
%
‫كافية؟‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

12. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬
:Quality Management Stages
‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطوير‬ ‫تالية‬ ‫مرحلة‬ ‫وكل‬ ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫بأربعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مرت‬ ‫لقد‬
‫المراحل‬ ‫هذه‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫ويبين‬ ‫لها‬ ‫السابقة‬ ‫المراحل‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫بد‬
:
‫المرحلة‬
‫الفترة‬
‫الهدف‬
‫األساليب‬
‫الفحص‬
1900
-
1930
‫الحالي‬ ‫لإلنتاج‬ ‫المعيب‬ ‫فصل‬
‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬ ‫ومعامل‬ ‫التفتيش‬ ‫أجهزة‬
‫ضبط‬
‫الجودة‬
1930
-
1970
‫ا‬‫ل‬‫مستقب‬ ‫المعيب‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬
‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬
‫ضمان‬
‫الجودة‬
1970
-
1985
‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ضمان‬
‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫وإدارة‬ ‫تخطيط‬ ‫أساليب‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
1985
-
‫اآلن‬
‫التصنيع‬ ‫لنظم‬ ‫والمستمر‬ ‫الشامل‬ ‫التطوير‬
‫التصنيع‬ ‫نظم‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
TQM
QA
QC
I
‫ة‬
‫إدار‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫ضمان‬
‫الجودة‬
‫ضبط‬
‫الجودة‬
‫الفحص‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫اإلحصائي‬ ‫الضبط‬
‫الفحص‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

13. ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المفاهيم‬
‫التفتيش‬
(
‫المعاينة‬
)
Inspection
‫يعرف‬
‫التفتيش‬
‫بأنه‬
‫تقييم‬
‫المطابقة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫الرصد‬
‫والحكم‬
‫المترافق‬
–
‫عند‬
‫الحاجة‬
–
‫بالقياس‬
‫أو‬
‫االختبار‬
.
‫التفتيش‬
‫هو‬
‫األسلوب‬
‫األكثر‬
‫شيوعا‬
‫لتحقيق‬
،‫المعايير‬
‫ومهمته‬
‫الرقابة‬
‫على‬
‫جودة‬
‫المنتج‬
‫بالمقارنة‬
‫مع‬
‫المعايير‬
‫والمواصفات‬
‫المعمول‬
،‫بها‬
‫وهذا‬
‫يدخل‬
‫ضمن‬
‫وظيفة‬
‫ضبط‬
‫الجودة‬
Quality
control
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

14. •
‫ضبط‬
(
‫مراقبة‬
)
‫الجودة‬
Quality Control
•
‫وهو‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫اتخاذ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫المخرجات‬ ‫تقويم‬
‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫المسار‬ ‫لتصحيح‬ ‫الالزمة‬ ‫التدابير‬
‫المعايير‬ ‫تلك‬
.
‫وقد‬
‫ترجم‬
‫مفهوم‬
Control Quality
‫إلى‬
‫اللغة‬
‫العربية‬
‫بـ‬
"
‫مراقبة‬
‫الجودة‬
"
‫وشاعت‬
‫هذه‬
‫الترجمة‬
‫ويمكن‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫الترجمة‬
‫األكثر‬
‫دقة‬
‫لهذا‬
‫المفهوم‬
‫هو‬
"
‫ضبط‬
‫الجودة‬
"
‫ألن‬
Control
‫تشمل‬
‫عملية‬
‫التدخل‬
‫في‬
‫حال‬
‫وجود‬
‫خطأ‬
‫وهذا‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫التعبير‬
‫عنه‬
‫باللغة‬
‫العربية‬
‫بكلمة‬
‫مراقبة‬
‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المفاهيم‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

15. ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المفاهيم‬
•
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
:
Quality Assurance
‫ضمان‬
(
‫توكيد‬
)
‫توفير‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬
‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫بأن‬ ‫الثقة‬
.
‫يشمل‬
‫ضمان‬
‫الجودة‬
(
QA
)
‫جميع‬
‫اإلجراءات‬
‫المخططة‬
‫والمنهجية‬
‫الالزمة‬
‫لضمان‬
‫أن‬
‫المنتج‬
‫يتوافق‬
‫مع‬
‫متطلبات‬
‫الجودة‬
‫المتوقعة‬
.
‫كما‬
‫يوفر‬
‫للعمالء‬
‫والمستهلكين‬
‫التأكيد‬
‫على‬
‫أن‬
‫متطلبات‬
‫الجودة‬
‫سيتم‬
‫تلبيتها‬
.
‫يركز‬
‫ضمان‬
‫الجودة‬
‫على‬
‫نظام‬
‫الجودة‬
‫بدال‬
‫من‬
‫جودة‬
‫المنتج‬
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

16. ‫إدارة؟؟؟؟؟‬ ‫نظاو‬ ‫إنى‬ ‫اإلنخاج‬ ‫معاٌنت‬ ‫من‬ ‫انجودة‬ ‫حطورث‬ ‫نمادا‬
‫ٌسبب‬ ‫انذي‬ ‫انعمم‬ ‫وإعادة‬ ‫معٍبت‬ ‫منخجاث‬ ‫عهى‬ ‫انحصول‬ ‫نخجنب‬
ً‫إضاف‬ ‫ووقج‬ ‫وهدر‬ ‫باهظت‬ ‫حكانٍف‬
.
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

17. •
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
.
•
‫األقسام‬ ‫جميع‬
.
•
‫قسم‬
/
‫وحدة‬
/
‫ضمان‬ ‫إدارة‬
‫الجودة‬
.
‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫من‬
‫؟‬

‫مسؤول‬
(
‫رئيس‬
‫قسم‬
)
‫الجودة‬

‫النظافة‬ ‫عامل‬

‫الموظف‬

‫المخزن‬ ‫أمين‬

‫المدير‬
/
‫المشرف‬

‫السائق‬

‫العميل‬

‫المورد‬

‫الخ‬
......
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مسئولية‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
:
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

18. ‫والتر‬
‫شويهارت‬
Walter A.
Shewhart
(
1891
–
1967
‫م‬
)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫رواد‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

19. .1
‫أدوارد‬
‫ديمنغ‬
Edwards Deming
(
1900
–
1993
‫م‬
)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫رواد‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

20. .1
‫جوران‬ ‫جوزيف‬
) Joseph
Juran
1904
–
2008
‫م‬
)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫رواد‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

21. ‫الجودة؟‬ ‫لماذا‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

22. ‫الجودة؟‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطبيق‬ ‫أسباب‬

‫مثل‬ ‫الجديدة‬ ‫الصناعية‬ ‫والدول‬ ‫اليابان‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫االقتصادية‬ ‫الصحوة‬
‫وتايوان‬ ‫كوريا‬
‫يختار‬ ‫لكي‬ ‫المستهلك‬ ‫أمام‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هناك‬ ‫فأصبح‬
‫سعرًا‬ ‫واألقل‬ ‫جودة‬ ‫األعلى‬ ‫عن‬ ‫ويبحث‬

‫المجاالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المنافسين‬ ‫وظهور‬ ‫الدولي‬ ‫العالمي‬ ‫االقتصاد‬ ‫نمو‬
‫و‬
‫التى‬
‫عالميًا‬ ‫موزعين‬ ‫منافسين‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬

‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫منها‬ ‫الصناعية‬ ‫وخاصة‬ ‫للمنظمات‬ ‫التقليدية‬ ‫النظرة‬ ‫تغير‬
‫فلسفة‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
Doing More
‫في‬ ‫إضافية‬ ‫مصروفات‬ ‫تكلف‬ ‫التي‬ ‫و‬
‫فلسفة‬ ‫إلى‬ ‫والتصحيح‬ ‫المراجعة‬
Doing Better
‫التكاليف‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫و‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

23. ‫الفائزة‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫إليها‬ ‫وصلت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬
‫بشهادات‬
‫األيزو‬
:
•
‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫للعمالء‬ ‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫تقليل‬
•
‫المنشآت‬ ‫أنشطة‬ ‫وفي‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫مستوى‬ ‫تقليل‬
‫ككل‬
.
•
‫بنسبة‬ ‫التكاليف‬ ‫تقليل‬
50
%
•
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫ودفعهم‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬
.
•
‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫الحد‬
•
‫التنظيم‬ ‫داخل‬ ‫المتزايدة‬ ‫المرونة‬
.
•
‫التنظيم‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬
.
•
‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫لو‬ ‫لتتحقق‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬ ‫وإن‬
‫على‬ ‫التركيز‬ ‫دونما‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫عملها‬ ‫في‬ ‫ركزت‬
‫األعم‬ ‫بمفهومها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

24. ‫أنظمت‬ ‫حطبٍق‬ ‫وفوائد‬ ‫أهداف‬ ً‫ه‬ ‫ما‬
‫انجودة؟‬ ‫إدارة‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018

25. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطبيق‬ ‫وفوائد‬ ‫أهداف‬ ‫هي‬ ‫ما‬
iso
9001
‫؟‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬
:

‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫الدولي‬ ‫االعتراف‬
.

‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫للمنتجات‬ ‫التسويقية‬ ‫الميزة‬

‫المطلوبة‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬
.

‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
.

‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬
.

‫للمهام‬ ‫الواضح‬ ‫الفهم‬
‫و‬
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المسؤوليات‬
.

‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫جميع‬ ‫توثيق‬
.

‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
.

‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫دور‬ ‫تفعيل‬
‫و‬
‫المؤسسي‬
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

26. ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
•
‫البريطانية‬ ‫المواصفات‬ ‫وفق‬ ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫تعرف‬
BS6143
‫الثاني‬ ‫الجزء‬
‫الفقدان‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الجودة‬ ‫وضمان‬ ‫تأكيد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التكلفة‬ ‫بأنها‬
‫الجودة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أو‬ ‫أنجاز‬ ‫عدم‬ ‫عند‬ ‫الحاصلة‬ ‫والخسارة‬
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

27. .1
‫الوقاية‬ ‫تكاليف‬
Prevention costs
‫الجـودة‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫لمنع‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الفعاليات‬ ‫تكاليف‬ ‫هي‬ ‫والمنع‬ ‫الوقاية‬ ‫تكاليف‬
‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والمشاكل‬
(
‫األولـى‬ ‫المـرة‬ ‫مـن‬ ‫الصـحيحة‬ ‫المنتجات‬ ‫تعطي‬
)
،
‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫وتطبيقه‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتصميم‬ ‫وترتبط‬
.
2
.
‫اختبار‬ ‫تكلفة‬
/
‫الجودة‬ ‫تقييم‬
Appraisal costs
‫بـأن‬ ‫التأكـد‬ ‫أو‬ ،‫بالفعـل‬ ‫حـدثت‬ ‫التـي‬ ‫العيـوب‬ ‫إيجـاد‬ ‫هو‬ ‫التكاليف‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫المطلـوب‬ ‫يحقـق‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬
.
‫التكـاليف‬ ‫هـذه‬ ‫وتـرتبط‬
‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ،‫والعمليات‬ ،‫شراؤها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والمواد‬ ‫والزبون‬ ‫المورد‬ ‫بتقييم‬
‫المحددة‬ ‫الخصائص‬ ‫مع‬ ‫مطابقتها‬ ‫لضمان‬ ‫المرحلية‬
.
3
.
‫الداخلي‬ ‫الفشل‬ ‫تكاليف‬
Internal failure costs
‫التصـميمية‬ ‫المعـايير‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أخفق‬ ‫الذي‬ ‫بالمنتج‬ ‫المرتبطة‬ ‫التكاليف‬ ‫جميع‬ ‫هي‬
‫الزبون‬ ‫إلى‬ ‫وصولها‬ ‫قبل‬ ‫اكتشافه‬ ‫وتم‬
.
4
.
‫الخارجي‬ ‫الفشل‬ ‫تكاليف‬
External failure costs
‫الجـودة‬ ‫معايير‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫إخفاق‬ ‫عند‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
‫المستهلك‬ ‫على‬ ‫وصوله‬ ‫بعد‬ ‫سوى‬ ‫اكتشافه‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ‫التصميمية‬
.
‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

28. ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫قياس‬
-
‫المطابقة‬
:
‫أ‬
: ‫الوقاية‬ -
‫ب‬
: ‫التقييم‬ -
*
‫تخطيط‬
‫الجودة‬
*
‫الفحص‬
‫اة‬
‫ر‬ ‫المشت‬ ‫اد‬‫و‬‫لمم‬ ‫تبار‬‫االخ‬‫و‬
*
‫ضبط‬
‫العمميات‬
*
‫ت‬ ‫ا‬
‫ر‬‫اختبا‬
‫ية‬‫ر‬ ‫المخب‬ ‫القبول‬
*
‫تصميم‬
‫الجودة‬ ‫معمومات‬ ‫وتطوير‬
*
‫خدمات‬
‫ى‬
‫ر‬ ‫األخ‬ ‫القياس‬
*
‫التأكد‬
‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫من‬
*
‫التفتيش‬
*
‫ب‬ ‫ي‬‫ر‬‫تد‬
‫الجودة‬
*
‫إعدادات‬
‫تفتيش‬‫ال‬‫و‬ ‫االختبار‬
*
‫ت‬ ‫ا‬
‫ر‬‫االختبا‬
*
‫ت‬‫ا‬‫و‬‫أد‬
‫القياس‬
*
‫تطوير‬
‫النظام‬
*
‫مدققين‬
‫الجودة‬
*
‫الفحص‬
‫ي‬
‫ر‬ ‫المخب‬
*
‫تحديد‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ر‬‫االختبا‬ ‫نتائج‬
*
‫تكاليف‬
‫ى‬
‫ر‬ ‫اخ‬ ‫منع‬
*
‫اجعة‬
‫ر‬ ‫الم‬
‫الحقمية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تبا‬‫االخ‬‫و‬ ‫تدقيق‬‫ال‬‫و‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

29. ‫ق‬
‫ياس‬
‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
-
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
:
‫ب‬
: ‫ي‬ ‫الخارج‬ ‫الفشل‬ - ‫أ‬
‫الداخلي‬ ‫الفشل‬ -

‫الشكاوى‬ 
‫الف‬‫و‬‫الت‬

‫خدمات‬
‫المنتج‬ 
‫إعادة‬
‫العمل‬

‫المسؤولية‬
‫لممنتج‬ ‫القانونية‬ 
‫تكاليف‬
‫اد‬‫و‬‫الم‬ ‫إحضار‬

‫إلغاء‬
‫المنتج‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

30. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وبعد‬ ‫قبل‬ ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

31. ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وبعد‬ ‫قبل‬ ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬

32. ‫مثال‬
:
‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫آلية‬
1
-
‫البداية‬
:

30
%
‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫تصرف‬ ‫المشروع‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬
.

‫المعدل‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬
.

‫عن‬ ‫سمع‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫أحد‬ ‫ال‬
TQ PM
.
2
-
‫سنة‬ ‫بعد‬
:

‫تطبيق‬ ‫تم‬
TQ PM
.

TQPM
‫التكاليف‬ ‫زادت‬
5
.%

‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫بقي‬
30
%
‫الكلية‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬
.

‫أكثر‬ ‫اآلن‬ ‫للعمل‬ ‫الكلية‬ ‫التكاليف‬
5
%
‫البداية‬ ‫من‬
.

‫جدًا‬ ‫قليلة‬ ‫بكمية‬ ‫الجودة‬ ‫تحسنت‬
.

‫من‬ ‫تذمر‬ ‫هناك‬
T QPM
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

33. ‫مثال‬
:
‫انخكانٍف‬ ‫خفض‬ ً‫ف‬ ‫انجودة‬ ‫نظاو‬ ‫آنٍت‬
3
-
‫سنتين‬ ‫بعد‬
:

‫تكاليف‬ ‫بقيت‬
TQPM
5
%
‫اإلجمالية‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬
.

‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫نقصت‬
‫حتى‬
25
%
‫جهود‬ ‫بفضل‬
TQPM
.

‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫الجودة‬ ‫تحسنت‬
.

‫بشأن‬ ‫التذمر‬
TQPM
‫موجود‬ ‫مازال‬ ‫ولكن‬ ‫نقص‬
.
4
-
‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫بعد‬
:

‫تكاليف‬
TQPM
‫حتى‬ ‫نقصت‬
2.5
%
‫الكلية‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬
.

‫حتى‬ ‫نقصت‬ ‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫تكاليف‬
20
%
‫جهود‬ ‫بفضل‬
TQPM
.

‫أقل‬ ‫لإلنتاج‬ ‫الكلية‬ ‫التكاليف‬
‫بـ‬
7.5
%
‫البداية‬ ‫من‬
.

‫الشركات‬ ‫أفضل‬ ‫في‬ ‫للجودة‬ ‫مساوية‬ ‫أصبحت‬ ‫اآلن‬ ‫الجودة‬
.

‫من‬ ‫يتذمرون‬ ‫ممن‬ ‫القليل‬ ‫بقي‬
TQPM
.
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

34. ‫مثال‬
:
‫انخكانٍف‬ ‫خفض‬ ً‫ف‬ ‫انجودة‬ ‫نظاو‬ ‫آنٍت‬
5
-
‫سنوات‬ ‫أربع‬ ‫بعد‬
:

‫تكاليف‬ ‫بقيت‬
TQPM
2.5
%
‫الكلية‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬
.

‫حتى‬ ‫نقص‬ ‫العمل‬ ‫إعادة‬
15
%
‫لجهود‬ ‫كنتيجة‬
TQPM
.

‫العالية‬ ‫الجودة‬ ‫ذو‬ ‫للخدمات‬ ‫بتقديمها‬ ‫زبائنها‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫عرفت‬
.

‫حتى‬ ‫والدعاية‬ ‫التسويق‬ ‫تكاليف‬ ‫نقصت‬
5
.%

‫اآلن‬ ‫لإلنتاج‬ ‫الكلية‬ ‫التكاليف‬
17.5
%
‫البداية‬ ‫من‬ ‫أقل‬
.

‫من‬ ‫المتذمرين‬
TQPM
‫رأيهم‬ ‫غيروا‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

35. ‫مثال‬
:
‫انخكانٍف‬ ‫خفض‬ ً‫ف‬ ‫انجودة‬ ‫نظاو‬ ‫آنٍت‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

36. ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫يحتاج‬
3
‫إلى‬
5
‫سنوات‬
‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫جميع‬ ‫ستحل‬ ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫يتوقع‬
‫والتميز‬ ‫الجودة‬ ‫بجوائز‬ ‫الفوز‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬
(
‫النهاية‬ ‫هي‬
)
‫االستراتيجية‬ ‫بالخطة‬ ‫ربطها‬ ‫وعدم‬ ‫الجودة‬ ‫وطرق‬ ‫أساليب‬ ‫تعدد‬
‫فخ‬
‫الجودة‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

37. ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫فرد‬ ‫كل‬ ‫تشمل‬
/
‫بالنظام‬ ‫جزء‬
‫فرد‬ ‫كل‬ ‫والتزام‬ ‫والء‬ ‫تتطلب‬
‫وقاية‬ ‫أسلوب‬
‫ممتازة‬ ‫نتائج‬ ‫لضمان‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫الجودة‬
‫المستمر‬ ‫والتحديث‬ ‫التطوير‬
(
‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬
)
‫الخالصة‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

38. ‫نهاية‬ ‫خط‬ ‫بدون‬ ‫مستمرة‬ ‫رحلة‬ ‫الجودة‬
‫المطوع‬ ‫أحمد‬ ‫محمد‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫تدريبية‬ ‫دورة‬
–
‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬

39. •
‫في‬
‫إحدى‬
‫ندوات‬
،‫الجودة‬
‫سأل‬
‫خبير‬
‫ياباني‬
:
‫هل‬
‫الجميع‬
‫في‬
‫هذه‬
‫المؤسسة‬
‫متحمسون‬
‫للجودة‬
‫الشاملة؟‬
‫قالوا‬
:
،‫نعم‬
‫فسألهم‬
:
‫وهل‬
‫رأس‬
‫الهرم‬
‫في‬
‫هذه‬
‫المؤسسة‬
‫متحمس‬
‫أيضًا؟‬
‫فأجابوه‬
:
‫يقول‬
‫أنا‬
‫معكم‬
‫ولكن‬
‫ال‬
‫يدعمنا‬
،
‫عندئذ‬
‫قال‬
‫الخبير‬
:
‫انسوا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫وال‬
‫تفكروا‬
‫بها‬
!
‫ولعل‬
‫هذا‬
‫الخبير‬
‫أراد‬
‫أن‬
‫يقول‬
‫إذا‬
‫كانت‬
‫المؤسسة‬
‫هي‬
،‫المقطورة‬
‫فال‬
‫بد‬
‫من‬
،‫قاطرة‬
‫وهذه‬
‫القاطرة‬
‫هي‬
‫اإلدارة‬
.
‫طبعًا‬
‫دون‬
‫أن‬
‫نغفل‬
‫الدور‬
‫الهام‬
‫للعاملين‬
‫جميعًا‬
‫وحماسه‬
‫م‬
.
Thank you
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018