HR

1. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الريادي‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬
‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
:
‫األبيض‬ ‫بمدينة‬ ‫العاملة‬ ‫البنوك‬
-
‫من‬ ‫ة‬
‫للفتر‬ ‫كردفان‬ ‫شمال‬ ‫الية‬‫و‬
(
7102
-
7102
‫م‬
)
‫إعداد‬
‫فقيدة‬ ‫علي‬ ‫أحمد‬ ‫ـح‬‫ت‬‫الفا‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الشرف‬ ‫يوس‬‫ر‬‫بكالو‬
‫النيلين‬ ‫جامعة‬
‫درجة‬ ‫بمطلوبات‬ ‫لإليفاء‬ ‫مقدمة‬ ‫أطروحة‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫العلوم‬ ‫ماجستير‬
‫العليا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫عمادة‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫قسم‬
‫كردفان‬ ‫جامعة‬
‫مارس‬
9102
‫م‬

2. ‫المستخلص‬
‫التسويق‬ ‫أثر‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ،
‫حالة‬
‫األبيض‬ ‫بمدينة‬ ‫العاملة‬ ‫البنوك‬
-
‫الية‬
‫و‬
‫كردفان‬ ‫شمال‬
،
‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفت‬ ‫خالل‬
(
9102
‫م‬
-
9102
‫م‬
)
.
‫ت‬
‫ئيس‬‫ر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬ ‫مثلت‬
:
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬ ‫ماهو‬
‫المستدامة؟‬ ‫التنافسية‬
.
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هدفت‬
‫إ‬
‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫لى‬
‫يادي‬‫ر‬
‫على‬
‫تحقيق‬
‫األبيض‬ ‫بمدينة‬ ‫العاملة‬ ‫البنوك‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
.
‫توض‬
‫يح‬
‫ا‬
‫ثر‬
‫التسويق‬
‫ي‬
‫االبتكار‬
‫على‬
‫تحقيق‬
‫عدي‬ُ
‫ب‬ ،‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
(
‫وتحقيق‬ ،‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬
‫الجودة‬
)
.
‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اعتمدت‬
‫أسلوب‬
‫الحالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
.
‫ن‬‫تكو‬
‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬
‫العاملين‬
‫و‬ ،‫باألبيض‬ ‫العاملة‬ ‫بالبنوك‬
‫عدد‬
‫هم‬
(
940
‫عامل‬
)
‫استخدام‬ ‫تم‬
‫أسلوب‬
،‫البسيطة‬ ‫ائية‬‫و‬‫العش‬ ‫العينة‬
‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫األداة‬ ‫األستبانة‬ ‫وكانت‬
‫عليها‬ ‫اعتمدت‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬ ً‫ا‬‫إعتماد‬
‫معادلة‬
(
‫ن‬‫ثامبسو‬ ‫استيقن‬
)
‫تم‬ ‫حيث‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
(
055
)
‫استرداد‬ ‫وتم‬ ‫استبانة‬
(
034
)
‫بنسبة‬ ‫استبانة‬
(
68
%
)
،
‫كانت‬ ‫حيث‬
‫فرضي‬
‫ات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬
،
‫التسوي‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ق‬
‫بعد‬
(
‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬
)
،
‫توجد‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬
‫بعد‬
(
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
)
.
‫ثبات‬ ‫ولتأكيد‬
‫عدد‬ ‫على‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫االستبانة‬ ‫وصدق‬
(
2
)
،‫المحكمين‬ ‫من‬
‫معامل‬ ‫حساب‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫المصداقية‬
‫الثبات‬‫و‬
‫قيمته‬ ‫وبلغت‬ ‫نباخ‬‫ر‬‫ك‬ ‫ألفا‬ 71 .%
‫اإلحصائية‬ ‫الحزم‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬
‫االجتماعية‬ ‫للعلوم‬
( SPSS )
‫إليها‬ ‫توصلت‬ ‫التى‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بيانات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫عالقة‬ ‫توجد‬
‫ا‬ ‫بين‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫لتسويق‬
‫بعد‬
(
‫تخفيض‬
‫التكلفة‬
)
.
‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ F ‫المحس‬
‫وبة‬
( 9.261 )
‫داللة‬ ‫بمستوى‬
( sig=0.000 )
‫اقل‬ ‫وهى‬
‫في‬ ‫المعتمد‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫من‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
( 0.05 )
‫االنحدار‬ ‫لنموذج‬ ‫ية‬‫ر‬‫التفسي‬ ‫القابلية‬ ‫أما‬ ،
‫التحديد‬ ‫معامل‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬‫و‬
( R2 )
‫بلغت‬ ‫فقد‬
( 0.20 )
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫مما‬ 20 %
ً‫ا‬‫يب‬‫ر‬‫تق‬
‫من‬
‫تطب‬ ‫ها‬
‫يفسر‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬
،‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫يق‬
‫كما‬
‫عالقة‬ ‫توجد‬
‫بين‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬
‫بعد‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬
(
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
)
.
‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ F
‫المحسوبة‬
( 11.531 )
‫داللة‬ ‫بمستوى‬
( sig =0.000 )
‫اقل‬ ‫وهى‬
‫المعتمد‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫من‬
‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
( 0.05 )
‫التحديد‬ ‫معامل‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬‫و‬ ‫االنحدار‬ ‫لنموذج‬ ‫ية‬‫ر‬‫التفسي‬ ‫القابلية‬ ‫أما‬ ،

3. (R2 )
‫بلغت‬ ‫فقد‬
( 0.24 )
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫مما‬ 24 %
ً‫ا‬‫يب‬‫ر‬‫تق‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫من‬
‫بعد‬ ‫المستدامة‬
(
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
)
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫ها‬
‫يفسر‬
.
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أوصت‬
‫بأن‬ ‫على‬
‫بمدي‬ ‫العاملة‬ ‫البنوك‬ ‫ات‬
‫ر‬‫إدا‬
‫الناتج‬ ‫القصور‬ ‫لمعالجة‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫اإلهتمام‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫الم‬ ‫األبيض‬ ‫نة‬
‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫عدم‬ ‫عن‬
‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬
‫ي‬
‫اإلبتكار‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬
‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫اإلستم‬ ،
‫خدماتها‬ ‫تكلفة‬ ‫تخفض‬ ‫حتى‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التسويق‬ ‫لممارسة‬ ‫المناسب‬ ‫المناخ‬ ‫تهيئة‬
.

4. ABSTRACT
The study addressed the impact of entrepreneurial marketing on the
achievement of
sustainable competitive advantage, a case study of the banks operating in the
city
of El Obeid -North Kordofan State, during the period 2017-2019. The study
problem is represented in a key question: What is the impact of
entrepreneurial
marketing on the achievement of sustainable competitive advantage? The
study
aimed to identify the impact of the application of entrepreneurial marketing
on the
achievement of sustainable competitive advantage at the banks operating in
the city
of El Obeid, clarify the impact of innovative marketing on the achievement
of
sustainable competitive advantage (cost reduction, quality achievement).
The study
relied on the descriptive-analytical approach and the case study method. The
study
community consisted of the employees of the banks operating in El Obeid
totaling
241 employees, where the simple random sample method was used, and the
questionnaire was the main tool on which the study relied in collecting data
based
on Steven K. Thompson equation, (155) questionnaires were distributed and
(134)
questionnaires were retrieved by (86%), and the main hypotheses of the
study
were: A relationship exists between entrepreneurial marketing and
sustainable
competitive advantage (cost reduction dimension), and there is a relationship
between entrepreneurial marketing and sustainable competitive advantage
(quality
achievement dimension). In order to confirm the reliability and validity of
the
questionnaire, it was distributed to (7) arbitrators, in addition to the
calculation of
the Cronbach's alpha reliability coefficient which amounted to 71%. The

5. software
of the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) was used to analyze the
study
data, and the most important findings of the study include existence of a
relationship between entrepreneurial marketing and sustainable competitive
advantage (cost reduction dimension), where the calculated F-value was
(9,261) at
a significance level of (0.000), which is less than the level of significance
adopted in the study (0.05), and the regression model's interpretability
represented in the
coefficient of determination (R2) was (0.20) indicating that approximately
20% of
the changes in sustainable competitive advantage (cost reduction dimension)
is
interpreted by the application of entrepreneurial marketing. A relationship
also
exists between entrepreneurial marketing and sustainable competitive
advantage
(quality achievement dimension), where the calculated F-value was (11,531)
at a
significance level of 0.000, which is less than the level of significance
adopted in
the study (0.05), and the regression model's interpretability represented in
the
coefficient of determination (R2) was (0.24) which indicates that
approximately
24% of the changes in sustainable competitive advantage (quality
achievement
dimension) is interpreted by the application of entrepreneurial marketing.
The
study recommended that the managements of banks operating in the city of
El
Obeid should pay more attention and conduct more researches to remedy the
shortcomings resulting from the non-reduction of cost and non-achievement
of
quality when applying innovative marketing, and should continue to create
the
appropriate atmosphere for the practice of creative marketing so as to reduce
the
cost of their services.

6. ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫الرقم‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫الصفحة‬
0
‫البسملة‬
‫أ‬
9
‫االستهالل‬
‫ب‬
3
‫اإل‬
‫هداء‬
‫ت‬
4
‫ال‬
‫و‬ ‫شكر‬
‫العرفان‬
‫ث‬
5
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫ج‬
8
‫الجداول‬ ‫قائمة‬
‫ز‬
2
‫االشكال‬ ‫قائمة‬
‫س‬
6
‫المستخلص‬
‫ش‬
2
Abstract
‫ص‬
‫األ‬ ‫الفصل‬
‫ول‬
‫المنهجي‬ ‫اإلطار‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫المنهجي‬ ‫اإلطار‬
0.0.0
‫المقدم‬
‫ة‬
0
9.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
9
3.0.0
‫أ‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هداف‬
9
4.0.0
‫أ‬
‫همية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
3
5.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
3
8.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
4
2.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬
4
6.0.0
‫ات‬‫و‬‫أد‬
‫البيانات‬ ‫جمع‬
4

7. 2.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬
5
01.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬
5
00.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هيكل‬
5
09.0.0
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصطلحات‬
8
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
0.9.0
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫المستقل‬ ‫بالمتغير‬ ‫المتعلقة‬
01
9.9.0
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫التابع‬ ‫بالمتغير‬ ‫المتعلقة‬
04
3.9.0
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التعليق‬
05
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬
‫األ‬ ‫المبحث‬
‫ول‬
:
‫الريادي‬ ‫التسويق‬
0.0.9
‫تمهيد‬
08
9.0.9
‫مفهوم‬
‫التسويق‬
‫المعاصر‬
02
3.0.9
‫األعمال‬ ‫يادة‬‫ر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
06
4.0.9
‫األعمال‬ ‫يادة‬‫ر‬ ‫ات‬
‫ز‬‫ممي‬
06
5.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
02
8.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬ ‫البعد‬
02
2.0.9
‫التقليدي‬ ‫التسويق‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫االختالف‬
99
6.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫للتسويق‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫السمات‬
94
2.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
93
01.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التفكير‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويقي‬ ‫السلوك‬
94
00.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬
98
09.0.9
‫مكونات‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬
92

8. 03.0.9
‫مفهوم‬
‫االبتكار‬
96
04.0.9
‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬
‫االبتكار‬
‫اإلبداع‬‫و‬
92
05.0.9
‫االبتكار‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬
31
08.0.9
‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫في‬ ‫ـار‬‫ك‬‫االبت‬ ‫ـكال‬‫ش‬‫أ‬
39
02.0.9
‫االبتكار‬ ‫خصائص‬
39
06.0.9
‫االبتكار‬ ‫عملية‬ ‫معوقات‬
33
02.0.9
‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫االبتكار‬
34
91.0.9
‫التسويق‬
‫ي‬
‫االبتكار‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫كبعد‬
34
90.0.9
‫ي‬
‫االبتكار‬ ‫التسويق‬ ‫أهمية‬
35
99.0.9
‫التسويق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ي‬
‫اإلبتكار‬
38
93.0.9
‫التسوي‬ ‫متطلبات‬
‫ي‬
‫االبتكار‬ ‫ق‬
41
94.0.9
‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫التسويق‬ ‫ي‬
‫االبتكار‬
49
95.9.9
‫ي‬
‫االبتكار‬ ‫التسويق‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مها‬
49
98.0.9
‫اإلبداعي‬ ‫التسويق‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫كبعد‬
43
92.0.9
‫اإلبداعي‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬
43
96.0.9
‫اإلبداعي‬ ‫التسويق‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
44
92.0.9
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫لألبداع‬ ‫الوظيفية‬ ‫المجاالت‬
48
31.0.9
‫اإلبداع‬‫و‬ ‫التسويق‬
48
30.0.9
‫اإلبداع‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫دور‬
42
39.0.9
‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬‫و‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التسويق‬
42
33.0.9
‫التسويق‬ ‫عناصر‬
‫اإلبداع‬
‫ي‬
42
34.0.9
‫مفهوم‬
‫التسويقية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المخاط‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫كبعد‬
51
35.0.9
‫اإللكترونية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
50

9. 38.0.9
‫اإللكترونية‬ ‫المصرفية‬ ‫للخدمات‬ ‫المصاحبة‬ ‫التسويقية‬ ‫المخاطر‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
54
32.0.9
‫المخاطر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫ة‬
‫التسويقية‬
58
36.0.9
‫التسويقية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
(
‫المخاطر‬‫و‬ ‫الفرص‬
)
52
32.0.9
‫م‬
‫للمؤسسة‬ ‫اإلبداعية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫فهوم‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫كبعد‬
52
41.0.9
‫اإلبداعية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫للمؤسسة‬
56
40.0.9
‫للمؤسسة‬ ‫اإلبداعية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫مكونات‬
52
‫الثا‬ ‫المبحث‬
‫ني‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
0.9.9
‫تمهيد‬
81
9.9.9
‫المؤسسة‬ ‫تنافسية‬ ‫مدخل‬
81
3.9.9
‫التنافسي‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫أهداف‬
‫ة‬
80
4.9.9
‫التنافسية‬ ‫أسباب‬
89
5.9.9
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أهمية‬‫و‬ ‫مفهوم‬
84
8.9.9
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫وشروط‬ ‫خصائص‬
85
2.9.9
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬
88
6.9.9
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫أبعاد‬
88
2.9.9
‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬
‫تخيض‬
‫التكلفة‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫كبعد‬
82
01.9.9
‫ا‬
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫لع‬
‫تخفض‬
‫التكاليف‬
21
00.9.9
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫معايير‬
21
09.9.9
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫للمي‬ ‫تمهيد‬
21
03.9.9
‫اإلستدامة‬ ‫مفهوم‬
20
04.9.9
‫مفهوم‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
29
05.9.9
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫كبعد‬
23
08.9.9
‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫المف‬
‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫لل‬ ‫التقليدي‬
28

10. 02.9.9
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطور‬
22
06.9.9
‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ث‬‫ـ‬‫ي‬‫الحد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬
26
02.9.9
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫أوجه‬
61
91.9.9
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫أبعاد‬
60
90.9.9
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬ ‫التنظيمي‬ ‫اإلطار‬
60
‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫الميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫األ‬ ‫المبحث‬
‫ول‬
:
‫عن‬ ‫نبذة‬
‫األبيض‬ ‫بمدينة‬ ‫العاملة‬ ‫البنوك‬
0.0.3
‫لقطاع‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬ ‫التطور‬
‫المصارف‬ ‫السودانية‬
63
9.0.3
‫كردفان‬ ‫شمال‬ ‫الية‬
‫و‬‫ب‬ ‫المصرفي‬ ‫القطاع‬
(
‫األبيض‬
)
63
3.0.3
‫كردفان‬ ‫شمال‬ ‫الية‬
‫و‬‫ب‬ ‫العاملة‬ ‫المصارف‬
(
‫األبيض‬
)
62
4.0.3
‫المصارف‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫األبيض‬ ‫بمدينة‬ ‫العاملة‬
62
5.0.3
‫هي‬
‫األبيض‬ ‫بمدينة‬ ‫المصرفي‬ ‫القطاع‬ ‫كل‬
21
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
0.9.3
‫المقدمة‬
29
9.9.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬
29
3.9.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬
29
4.9.3
‫العينة‬ ‫استجابة‬ ‫معدل‬
29
5.9.3
‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
004
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
‫تحليل‬
‫الفرضيات‬ ‫ومناقشة‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫البيانات‬
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
0.0.4
‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
22

11. 9.0.4
‫لمقاييس‬ ‫العملية‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫االعتمادية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
26
3.0.4
‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫للتسويق‬
011
4.0.4
‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
‫ة‬
‫ز‬‫للمي‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
019
5.0.4
‫المعدل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
013
8.0.4
‫اختبار‬
‫فرضيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
013
2.0.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫المتوسطات‬
015
6.0.4
‫تحليل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫اال‬
012
‫المبحث‬
‫الثاني‬
:
‫الفرضيات‬ ‫ومناقشة‬ ‫اختبار‬
0.9.4
‫تمهيد‬
012
9.9.4
‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬
‫ال‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬
‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬
(
‫التكل‬ ‫تخفيض‬
‫ف‬
‫ة‬
)
001
3.9.4
‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬
‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬
(
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
)
000
4.9.4
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫ملخص‬
009
5.9.4
‫مناقشة‬ ‫الفرضيات‬
003
8.9.4
‫نتائج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
004
2.9.4
‫توصيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
005
6.9.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫إسهامات‬
005
2.9.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محددات‬
008
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫قائمة‬
032
‫المالحق‬
045

12. ‫الجداول‬ ‫قائمة‬
‫الجدول‬ ‫قم‬‫ر‬
‫الجدول‬ ‫اسم‬
‫الصفحة‬
0.0.9
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫لتمايز‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫االختالفات‬
.
90
9.0.9
‫اإلبداع‬‫و‬ ‫االبتكار‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬
92
9.9.9
‫مق‬
‫ا‬
‫نة‬‫ر‬
‫الياباني‬‫و‬ ‫يكي‬‫ر‬‫األم‬ ‫المدخل‬ ‫حسب‬ ‫األيزو‬ ‫سلسلة‬ ‫معايير‬
28
0.0.3
‫كردفان‬ ‫شمال‬ ‫الية‬
‫و‬‫ب‬ ‫في‬‫ر‬‫المص‬ ‫القطاع‬ ‫هيكل‬
‫محلية‬
‫شيكان‬
21
0.9.3
‫معدل‬
‫العينة‬ ‫استجابة‬
23
9.9.3
‫ي‬‫ز‬‫التو‬
‫ع‬
‫وفق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ألف‬ ‫ي‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
‫لل‬
‫العمر‬ ‫متغير‬
23
3.9.3
‫وفق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ألف‬ ‫ي‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬
‫لل‬
‫متغير‬
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
24
4.9.3
‫ي‬‫ز‬‫التو‬
‫ع‬
‫وفق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ألف‬ ‫ي‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
‫لل‬
‫متغير‬
‫الوظيفية‬
25
5.9.3
‫ي‬‫ز‬‫التو‬
‫ع‬
‫وفق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ألف‬ ‫ي‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
‫لل‬
‫متغير‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
28
9.0.4
‫معامل‬
‫االعتمادية‬
‫االستبيان‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لعبا‬ ‫نباخ‬‫ر‬‫ك‬ ‫ألفا‬
26
3.0.4
‫العاملي‬ ‫التحليل‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫للتسويق‬
011
4.0.4
‫العاملي‬ ‫التحليل‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫للمي‬
019
8.0.4
‫اختبار‬
‫فرضي‬
‫ات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫النموذج‬ ‫تعديل‬ ‫بعد‬
013
2.0.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫المتوسطات‬
015
6.0.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫اال‬
012
9.9.4
‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬
‫المستدام‬
‫ة‬
(
‫تخفيض‬
‫التكلفة‬
)
012
3.9.4
‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
(
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
)
000
4.9.4
‫نتائج‬ ‫ملخص‬
‫الفرضي‬
‫ات‬
‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬
.
009

13. ‫األ‬ ‫قائمة‬
‫شاال‬
‫الشكل‬ ‫رقم‬
‫الشكل‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الصفحة‬
0.0.0
‫النموذج‬
‫للبحث‬ ‫الفرضي‬
4
0.0.9
‫االبداعي‬ ‫التفكير‬‫و‬ ‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
94
9.0.9
‫بين‬ ‫العالقة‬
‫يادي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
95
3.0.9
‫التسويقي‬ ‫االبتكار‬ ‫متطلبات‬
32
4.0.9
‫ي‬
‫االبتكار‬ ‫التسويق‬ ‫عملية‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬
40
5.0.9
‫اإلبداع‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫دور‬
42
0.0.3
‫كردفان‬ ‫شمال‬ ‫الية‬
‫و‬‫ب‬ ‫المصرفي‬ ‫القطاع‬ ‫هيكل‬
62
5.0.4
‫المعدل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
013