تتناول الوثيقة أهمية التسيير المستدام في المؤسسات، مع التركيز على دراسة حالة مؤسسة موبيليس. تبحث الدراسة في تأثير الاستدامة التنافسية على الأداء البيئي من خلال منهجية تحليلية. تسلط الضوء أيضًا على التحديات والفرص التي تواجهها المؤسسات في تطبيق استراتيجيات التنمية المستدامة.

1. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫اية‬
‫ر‬‫د‬ ‫أحمد‬ ‫جامعة‬
‫التسيير‬ ‫وعموم‬ ،‫التجارية‬ ،‫االقتصادية‬ ‫العموم‬ ‫كمية‬
‫التسيير‬ ‫عموم‬ ‫قسم‬
‫الماستر‬ ‫شيادة‬ ‫نيل‬ ‫متطمبات‬ ‫ضمن‬ ‫مقدمة‬ ‫ة‬
‫مذكر‬
‫التسيير‬ ‫شعبة‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫تخصص‬
‫ع‬
‫الموضو‬
:
‫الطمبة‬ ‫إعداد‬
:
‫اف‬
‫ر‬‫إش‬ ‫تحت‬
:
*
‫عائشة‬ ‫الت‬
‫ز‬‫ت‬
‫أ‬
/
‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫يحياوي‬
*
‫فتيحة‬ ‫صمبا‬ ‫بن‬
‫المناقشة‬ ‫لجنة‬
‫د‬
/
‫ئيسا‬‫ر‬ ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫جامعة‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫أستاذ‬ ‫محمد‬ ‫مسعودي‬
‫أ‬
/
‫ا‬
‫ر‬‫ومقر‬ ‫فا‬‫ر‬‫مش‬ ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫جامعة‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫أستاذ‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫يحياوي‬
‫د‬
/
‫مناقشا‬ ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫جامعة‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫أستاذ‬ ‫محمد‬ ‫فودو‬
‫عموم‬ ‫ميدان‬
‫اقتصادية‬
‫ية‬‫ر‬‫تجا‬ ‫وعموم‬ ‫تسيير‬
‫المستدامت‬ ‫التنبفسيت‬ ‫الميزة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫دور‬
‫أدرار‬ ‫بوالية‬ ‫موبيليس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬
‫الجامعي‬ ‫الموسم‬
:
2017
/
2018

2. ‫المستدامت‬ ‫التنبفسيت‬ ‫الميزة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫دور‬
‫موبيليس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬

4. ‫بعد‬ ‫ا‬َ
‫أم‬ ‫لمعالمين‬ ‫رحمة‬ ‫بعث‬ ‫من‬ ‫عمى‬ ‫السالم‬‫و‬ ‫الصالة‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ىذا‬ ‫إلتمام‬ ‫وفقنا‬ ‫الذي‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
:
‫قال‬ ‫من‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ ‫وفرحي‬ ‫قمبي‬ ‫نبض‬ ‫سبب‬ ‫ليما‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫محبتي‬ ‫بون‬‫ر‬‫وع‬ ‫وتعبي‬ ‫جيدي‬ ‫ثمار‬ ‫أىدي‬
‫وجل‬ ‫عز‬ ‫فييما‬
"
‫ا‬
‫ر‬‫صغي‬ ‫بياني‬‫ر‬ ‫كما‬ ‫ارحميما‬ ‫رب‬ ‫وقل‬ ‫الرحمة‬ ‫من‬ ‫الذل‬ ‫جناح‬ ‫ليما‬ ‫أخفض‬‫و‬
"
‫إليك‬
‫يا‬
‫يا‬ ‫النور‬ ‫إلى‬ ‫الظممات‬ ‫من‬ ‫أخرجتني‬‫و‬ ‫وىن‬ ‫عمى‬ ‫وىن‬ ‫حممتني‬ ‫من‬
‫بقمب‬ ‫احتي‬
‫ر‬ ‫عمى‬ ‫سيرت‬ ‫من‬
‫إليك‬ ‫األمان‬‫و‬ ‫بالخير‬ ‫لي‬ ‫دعت‬ ‫وعنان‬
"
‫أمي‬
"
‫الزمان‬ ‫مدى‬ ‫طول‬ ‫لي‬ ‫عاك‬
‫ور‬ ‫اهلل‬ ‫حفظك‬
.
‫إلى‬ ،‫بيتي‬‫ر‬‫ت‬ ‫عمى‬ ‫سير‬ ‫من‬ ‫ويا‬ ‫األعمى‬ ‫ومثمي‬ ‫أسي‬
‫ر‬ ‫تاج‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ ‫وجودي‬ ‫سبب‬ ‫إليو‬ ‫أنسب‬ ‫من‬ ‫إلى‬
‫اسي‬
‫ر‬‫ونب‬ ‫قدوتي‬ ‫ىو‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ،‫وصبر‬ ‫اجتياد‬‫و‬ ‫جياد‬ ‫الحياة‬ ‫أن‬ ‫وعممني‬ ‫العمم‬ ‫إلي‬ ‫حبب‬ ‫من‬
"
‫الدي‬‫و‬
"
‫اهلل‬ ‫شاء‬ ‫إن‬ ‫اء‬
‫ز‬‫الج‬ ‫خير‬ ‫عني‬ ‫اك‬
‫ز‬‫وج‬ ‫عمرك‬ ‫في‬ ‫اهلل‬ ‫بارك‬ ‫يز‬‫ز‬‫الع‬
.
‫اء‬َ
‫االعز‬ ‫إخوتي‬ ‫البيت‬ ‫أللئ‬ ‫إلى‬
"
‫محمد‬،‫موسى‬ ،‫اىيم‬
‫ر‬‫إب‬
. "
‫أختي‬ ‫ج‬
‫زو‬ ‫إلى‬
"
‫محمد‬
"
ً‫ا‬
‫ر‬‫خي‬ ‫اهلل‬ ‫اه‬
‫ز‬‫ج‬ ‫فضمو‬ ‫أنسى‬ ‫لن‬ ‫الذي‬
.
‫أىمي‬‫و‬ ‫عائمتي‬ ‫لقب‬ ‫يحمل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
.
‫البحث‬ ‫ىذا‬ ‫وتعب‬ ‫عناء‬ ‫وقاسموني‬ ‫الجيد‬ ‫ىذا‬ ‫شاركوني‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
"
‫فتيحة‬
"
‫ة‬
‫ز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬‫و‬ ‫الغالية‬ ‫أختي‬‫و‬ ‫وصديقتي‬ ‫بي‬‫ر‬‫د‬ ‫فيقة‬‫ر‬ ‫إلى‬
"
‫مميكة‬
"
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫وزميالتي‬ ‫الغاليات‬ ‫صديقاتي‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
"
‫ينب‬‫ز‬ ،‫سمية‬ ،‫عثمانية‬،‫نادية‬
"
‫أحبيم‬ ‫من‬ ‫إلى‬
‫بعيد‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫يب‬‫ر‬‫ق‬ ‫من‬ ‫ويحبونني‬
.

5. ‫إلى‬ ‫عممي‬ ‫ة‬
‫ثمر‬ ‫أىدي‬ ،‫العمم‬ ‫في‬ ‫المرتبة‬ ‫ىذه‬ ‫إلى‬ ‫أصل‬ ‫جعمني‬ ‫الذي‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
:
‫بمدي‬ ‫شامخة‬ ‫ال‬
‫ز‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ائب‬‫و‬‫الن‬ ‫غم‬
‫ور‬ ‫الدىر‬ ‫مصائب‬ ‫تحصمت‬ ‫التي‬ ‫الطيبة‬ ‫األرض‬
‫الذي‬ ‫إلى‬ ‫عممي‬ ‫درب‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫ا‬
‫ر‬‫نو‬ ‫بجانبي‬ ‫دوما‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ ‫أسي‬
‫ر‬ ‫تاج‬ ‫إلى‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬
‫اهلل‬ ‫حفظو‬ ‫أبي‬ ‫مستقبمي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫استطاع‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بذل‬
"
‫صمبا‬
."
‫من‬ ‫إلى‬ ‫الحنان‬‫و‬ ‫لمحب‬ ‫وسادة‬ ‫أىم‬ ‫إلى‬ ‫حياتي‬ ‫أىمي‬‫و‬ ‫سعادتي‬ ‫رمز‬ ‫ىي‬ ‫من‬ ‫إلى‬
‫من‬ ‫مقابل‬ ‫أو‬ ‫ا‬
‫ر‬‫شك‬ ‫تنتظر‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫أعطت‬ ‫التي‬ ‫ان‬
‫ز‬‫األح‬ ‫و‬ ‫اح‬
‫ر‬‫األف‬ ‫كل‬ ‫شاركتني‬
‫حفظيا‬ ‫الحبيبة‬ ‫أمي‬ ‫لساني‬ ‫عمى‬ ‫لفض‬ ‫أحمى‬ ‫إلى‬ ‫اشترت‬ ‫لسعادتي‬ ‫و‬ ‫باعت‬ ‫احتيا‬
‫ر‬
‫اهلل‬
"
‫عائشة‬
."
‫إلى‬ ‫اني‬
‫ز‬‫أح‬‫و‬ ‫احي‬
‫ر‬‫أف‬ ‫سفن‬ ‫فيو‬ ‫رسمت‬ ‫شاطئ‬ ‫عمى‬ ‫حياتي‬ ‫نور‬ ‫و‬ ‫ادي‬‫ؤ‬‫ف‬ ‫ى‬
‫أسر‬ ‫إلى‬
‫أصدق‬ ‫أعينيم‬ ‫في‬ ‫أيت‬
‫ر‬‫و‬ ‫بالحياة‬ ‫تعمقا‬ ‫ازددت‬ ‫إلييم‬ ‫نظرت‬ ‫كمما‬ ‫الذي‬ ‫عيني‬ ‫ار‬‫و‬‫أن‬
،‫فاطمة‬ ،‫نجية‬ ‫باسمو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫كل‬ ‫اتي‬‫و‬‫أخ‬ ‫إلى‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫وقوتي‬ ‫سندي‬ ‫إلى‬ ‫البسمات‬
‫المختار‬ ‫محمد‬ ،‫كريمة‬ ،‫لطيفة‬ ،‫حميمة‬ ،‫يمينة‬ ،‫السالم‬ ‫عبد‬ ،‫المجيد‬ ‫عبد‬
.
،‫ام‬
‫ر‬‫م‬ ،‫صفا‬ ،‫سممة‬ ‫الكتكوتة‬ ‫العائمة‬ ‫اعم‬
‫ر‬‫ب‬ ‫أنسى‬ ‫ال‬‫و‬ ‫األقارب‬ ‫و‬ ‫األىل‬ ‫كل‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬
‫صباح‬
.
‫الحياة‬ ‫في‬ ‫صديقاتي‬ ‫إلى‬
"
‫إيمان‬
"
،‫حورية‬ ،‫سعيدة‬ ،‫جمعة‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫رفيقاتي‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬
‫عافية‬
.

6. ‫أن‬ ‫عمى‬ ‫ونحمده‬ ‫ه‬
‫ر‬‫نشك‬ ‫يم‬‫ر‬‫الك‬ ‫يز‬‫ز‬‫الع‬ ‫باسمو‬ ‫تو‬‫ر‬‫قد‬ ‫وعظمت‬ ‫شأنو‬ ‫جل‬ ‫القدير‬ ‫العمي‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫التقدير‬ ‫ىذا‬ ‫نجاز‬‫ا‬‫و‬ ‫المستوى‬ ‫ىذا‬ ‫إلى‬ ‫أوصمنا‬‫و‬ ‫ساعدنا‬
.
‫ىما‬
‫عمر‬ ‫في‬ ‫اهلل‬ ‫أطال‬ ‫يمين‬‫ر‬‫الك‬ ‫الدين‬‫و‬‫لم‬ ‫الشكر‬
.
‫المشرف‬ ‫األستاذ‬ ‫العظيم‬ ‫القدر‬‫و‬ ‫السماحة‬ ‫ذي‬ ‫إلى‬ ‫يل‬‫ز‬‫الج‬ ‫بالشكر‬ ‫نتوجو‬ ‫كما‬
:
"
‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫يحياوي‬
"
‫ا‬
‫ر‬‫خي‬ ‫و‬َ‫م‬‫ال‬ ‫اه‬
‫ز‬‫ج‬ ‫العمل‬ ‫ىذا‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫العون‬‫و‬ ‫السند‬‫و‬ ‫ومرشد‬ ‫موجو‬ ‫خير‬ ‫كان‬ ‫الذي‬
.
‫العمل‬ ‫ىذا‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫في‬ ‫ساعدونا‬ ‫الذين‬ ‫األساتذة‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
.
‫عمال‬ ‫جميع‬ ‫إلى‬
"
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬
"
‫ام‬
‫ر‬‫الك‬ ‫األساتذة‬ ‫خاصة‬ ‫بعيد‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫يب‬‫ر‬‫ق‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫ىذا‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫ساعدنا‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
"
‫العربي‬ ‫تيقاوي‬
"
‫الشيخ‬ ‫ساوس‬
"
‫يكرميم‬ ‫عمى‬ ‫التسيير‬ ‫وعموم‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫العموم‬ ‫قسم‬ ‫أساتذة‬ ‫جميع‬ ‫إلى‬ ‫بالشكر‬ ‫ونثني‬
‫اضعيم‬‫و‬‫وت‬
.
‫وو‬

7. ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
-
‫اإلىداء‬
..............................................................................
I
.
-
‫الشكر‬
...............................................................................
II
-
‫الجداول‬ ‫قائمة‬
.....................................................................
III
-
‫األشكال‬ ‫قائمة‬
.......................................................................
IV
-
‫الفيرس‬
...........................................................................
V
-
‫مقدمة‬
..............................................................................
(
‫أ‬
-
‫و‬
)
‫األول‬ ‫الفصل‬
:
‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫المفاىيمي‬ ‫اإلطار‬
‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫تمييد‬
......................................................................
2
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫مفاىيمي‬ ‫مدخل‬
........................................
(
3
-
7
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫مفيوم‬
...............................................
(
3
-
4
)
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
..............................................
(
4
-
5
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
.........
(
6
-
7
)
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬
.........................................................
(
7
-
8
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
...................................
(
7
-
8
)
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مكونات‬
...........................................
(
8
-
9
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫مداخل‬
..................................
(
10
-
13
)
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
...................................................
(
13
-
18
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
..............................................
(
13
-
14
)

8. ‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مكونات‬
...........................................
(
14
-
17
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
................................
(
17
-
18
)
‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫خالصة‬
.............................................................
19
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫تمييد‬
................................................................
20
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ماىية‬
...................................
(
21
-
25
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مفيوم‬
..................
(
21
-
22
)
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬
.........................
(
22
-
24
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫وخصائص‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
................
(
24
-
26
)
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫إنشائيا‬
...........................................................................
(
26
-
33
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
............................
(
27
-
30
)
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬
....................................
(
30
-
32
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫إنشاء‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
..............
(
32
-
33
)
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ومحددات‬ ‫آليات‬
.........................
(
33
-
36
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تطوير‬ ‫آليات‬
...................................
34
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫محددات‬
..............................................
34
-
35
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مداخل‬
...............................................
35
-
36
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫خالصة‬
...................................................................
37

9. ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
:
‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬
(
‫المؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
)
‫الفصل‬ ‫تمييد‬
........................................................................
38
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫موبيميس‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫اتصاالت‬ ‫مؤسسة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫تقديم‬
...............
(
39
-
42
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫حول‬ ‫يخية‬‫ر‬‫تا‬ ‫نبذة‬
.....................................
39
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫موبيميس‬ ‫لمنظمة‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬ ‫التطور‬
...........................
(
.
40
-
42
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫موبيميس‬ ‫لمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬
......................................
42
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تصميم‬
...................................................
(
44
-
43
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ثبات‬
............................................................
43
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫الستبيان‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬
..............................
(
43
-
44
)
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫منظمة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬
‫موبيميس‬
.........................................................................
(
44
-
54
)
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫البيانات‬ ‫وتحميل‬ ‫عرض‬
.........................................
(
44
-
52
)
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬
.................................................
(
52
-
54
)
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
.......................................................
54
‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫خالصة‬
................................................................
55
‫خاتمة‬
...........................................................................
(
56
-
57
)
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
‫المالحق‬

10. ‫األشكال‬‫و‬ ‫الجداول‬ ‫قائمة‬
1
-
‫الجداول‬ ‫قائمة‬
:
‫رقم‬
‫الجدول‬
‫الجدول‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الصفحة‬ ‫رقم‬
01
‫الثنائي‬ ‫التحميل‬ ‫مصفوفة‬
(
‫تحميل‬
swot
)
12
02
‫لمتطوير‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫المدخل‬
27
03
‫الثبات‬ ‫معامالت‬
(
‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
)
‫المحاور‬ ‫حسب‬
43
04
‫درجات‬ ‫الخمس‬ ‫ذو‬ ‫ليكارت‬ ‫مقياس‬
45
05
‫عة‬
‫الموز‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬ ‫عدد‬
45
06
‫ع‬
‫النو‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
45
07
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
46
08
‫العممي‬ ‫لممؤىل‬ ‫طبقا‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
47
09
‫المجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
48
10
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫بتحميل‬ ‫متعمق‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اتجاىات‬
49
11
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫بالتحميل‬ ‫متعمق‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اتجاىات‬
50
12
‫المستدامة‬ ‫التنافسٌة‬ ‫بالمٌزة‬ ‫ٌتعلق‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫العٌنة‬ ‫أفراد‬
51
13
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لدور‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
‫الداخمي‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬
‫المستدام‬ ‫التنافسية‬
‫ة‬
52
14
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لدور‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
53
15
‫البيئي‬ ‫بالتحميل‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
(
‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬
)
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬
‫المستدامة‬
53

11. 2
-
‫األشكال‬ ‫قائمة‬
:
‫الشكل‬ ‫رقم‬
‫الشكل‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الصفحة‬ ‫رقم‬
01
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
5
02
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مكونات‬
9
03
‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫مخطط‬
12
04
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬ ‫األساسية‬ ‫المداخل‬
13
05
‫الكمية‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
16
06
‫الخاصة‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
17
07
‫المنظمة‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫العناصر‬
18
08
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
26
09
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
30
10
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬
32
11
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحديات‬
33
12
‫موبيميس‬ ‫لمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬
42
13
‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
46
14
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
46
15
‫العممي‬ ‫المؤىل‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
47
16
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
48

13. ‫مقدمة‬
‫أ‬
‫البقاء‬ ‫تحقيق‬ ‫لممنظمة‬ ‫يمكن‬،‫خالليا‬ ‫فمن‬ ‫المنظمات‬ ‫لنجاح‬ ‫أساسيا‬ ‫ا‬
‫ر‬‫محو‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تعتبر‬
‫وكذا‬ ،‫بيا‬ ‫المحيطة‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ىا‬
‫تفرز‬ ‫التي‬ ‫التيديدات‬ ‫وتجنب‬ ‫الفرص‬ ‫باستغالل‬ ‫وىذا‬،‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫االستم‬‫و‬
‫اشتداد‬‫و‬ ‫التعقيد‬‫و‬ ‫لمبيئة‬ ‫يع‬‫ر‬‫الس‬ ‫بالتغير‬ ‫يتسم‬ ‫الذي‬ ‫اىن‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ،‫ضعفيا‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫المنافسة‬
.
‫األىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تمكنيا‬ ‫مالئمة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫البقاء‬ ‫المنظمات‬ ‫ليذه‬ ‫يتسنى‬ ‫وحتى‬
‫المستويات‬ ‫شتى‬ ‫عمى‬ ‫الموضوعة‬
‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫التي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫بعممية‬ ‫القيام‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬
‫ين‬‫ر‬‫لممدي‬ ‫تقديميا‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫عمييا‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬‫و‬
‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫مستقبل‬ ‫تحدد‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫اتيجيين‬
‫ر‬‫االست‬
.
‫المطموبة‬ ‫المينية‬ ‫الكفاءات‬ ،‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫عمميا‬ ‫تعيق‬ ‫عقبات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫غم‬
‫بالر‬ ‫وىذا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫منافسييا‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫تفوق‬ ‫وىي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بغرد‬ ‫وىذا‬ ‫البيئي‬ ‫بالتحميل‬ ‫لمقيام‬
‫اجل‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ىذه‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫ومحاولة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬ ‫خاصة‬ ‫معينة‬ ‫أبعاد‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫عمى‬ ‫اعتمادىا‬
‫التالية‬ ‫اإلشكالية‬ ‫ىذه‬ ‫لنا‬ ‫تتبمور‬ ‫المنطمق‬ ‫ىذا‬ ‫ومن‬ ‫أطول‬ ‫لمدة‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫بقائيا‬
:
1
-
‫اإلشكالية‬
:
‫ما‬
‫مساىمة‬ ‫مدى‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬
‫ار؟‬
‫ر‬‫إد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬
‫التسا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫التساؤل‬ ‫ىذا‬ ‫تحت‬ ‫ج‬
‫ويندر‬
‫ؤ‬
‫التالية‬ ‫عية‬
‫الفر‬ ‫الت‬
:
-
‫موبيميس؟‬ ‫لمنظمة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫ما‬
-
‫موبيميس؟‬ ‫لمنظمة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫ىو‬ ‫ما‬
-
‫بأبعادىا؟‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬ ‫ىل‬
2
)
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
:
‫وما‬ ‫أىدافيا‬ ‫ولتحقيق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬
‫موضو‬ ‫ضوء‬ ‫في‬
‫الدر‬ ‫عنو‬ ‫أسفرت‬
‫ا‬
‫الفرضيات‬ ‫بصياغة‬ ‫قمنا‬ ‫السابقة‬ ‫سات‬
‫التالية‬
:
-
‫ال‬
‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬
.
-
‫ال‬
‫بأ‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬
‫ب‬
‫عادىا‬
.
-
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
.

14. ‫مقدمة‬
‫ب‬
3
)
-
‫المتبع‬ ‫المنيج‬
:
‫ىو‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫لد‬ ‫المناسب‬ ‫المنيج‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫ظير‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عمى‬ ‫االطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الوصفي‬ ‫المنيج‬
‫لمجانب‬ ‫بالنسبة‬
‫عمى‬ ‫مساعدا‬ ‫منيجا‬ ‫لكونو‬ ‫ي‬
‫النظر‬
‫الوصف‬
‫قيد‬ ‫لممشكمة‬ ‫العميق‬ ‫الشامل‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫لممعمومات‬ ‫الدقيق‬ ‫التفصيمي‬ ‫بالوصف‬ ‫يمتاز‬ ‫الذي‬ ‫المنيج‬ ‫ولكونو‬ ‫البحث‬
.
‫لمجانب‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬‫و‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫لتحميل‬ ‫التحميمي‬ ‫األسموب‬ ‫فانتيج‬ ‫التطبيقي‬
.
4
)
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أىمية‬
:
‫لم‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫وفق‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمة‬ ‫تعد‬
‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬،‫الدارسين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الكافي‬ ‫اىتمام‬ ‫تمقى‬
(
‫موب‬
‫ي‬
‫ليس‬
)
،
‫ىذا‬ ‫أن‬ ‫ذاك‬
‫يمثل‬ ‫القطاع‬
‫حداثة‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫الموضو‬ ‫ىذا‬ ‫يمثمو‬ ‫لما‬ ‫وكذلك‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫بالتغي‬ ‫المتأثر‬‫و‬،‫الدول‬ ‫القتصاديات‬ ‫المحرك‬ ‫العصب‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫أىميتيا‬ ‫الدارسة‬ ‫وتكتسب‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫وصعوبة‬
:
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫اليام‬ ‫الدور‬ ‫تكشف‬ ‫التي‬ ‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫بتناول‬ ‫الدارسين‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫اىتمام‬ ‫نقص‬
‫تسعى‬ ‫التي‬
‫إليو‬
‫بائنيا‬‫ز‬ ‫عمى‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫البقاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫أية‬
.
‫ثانيا‬
:
‫لميز‬ ‫تحديدىا‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تنتيجيا‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ‫الحاجة‬
‫ا‬
‫التنافسية‬ ‫ىا‬
.
‫ثالثا‬
:
‫عمى‬ ‫يساعدىم‬ ‫مما‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫إليو‬ ‫توصمت‬ ‫مما‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫الميتمين‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫استفادة‬
‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬
.
5
)
-
‫ع‬
‫الموضو‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫ع‬
‫لموضو‬ ‫نا‬‫ر‬‫اختيا‬ ‫إن‬
‫أسباب‬ ‫عدة‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫المستدامة‬
:
-
‫ع‬
‫لمموضو‬ ‫نا‬‫ر‬‫اختيا‬ ‫في‬ ‫األول‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تخصصنا‬
.
-
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫منيا‬ ‫المختمفة‬ ‫المفاىيم‬ ‫بعض‬ ‫توضيح‬ ‫محاولة‬
.
-
‫الخصوص‬ ‫وجو‬ ‫عمى‬ ‫ية‬‫ر‬‫ائ‬
‫ز‬‫الج‬ ‫االقتصادية‬ ‫لممؤسسات‬ ‫بالنسبة‬ ‫أىميتو‬‫و‬ ‫ع‬
‫الموضو‬ ‫حداثة‬
.
-
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫اء‬
‫ر‬‫و‬ ‫السعي‬‫و‬ ‫لمتفوق‬ ‫طموحيا‬ ‫ومدى‬ ‫لممؤسسات‬ ‫بالنسبة‬ ‫ع‬
‫الموضو‬ ‫أىمية‬ ‫از‬
‫ر‬‫إلب‬
‫المستدامة‬
.
6
)
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أىداف‬
:
‫ا‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫تيدف‬
‫آل‬
‫تي‬
:
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫البيئي‬ ‫بالتحميل‬ ‫المتصمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫المفاىيم‬ ‫وتوضح‬ ‫از‬
‫ر‬‫إب‬
(
‫الخارجي‬ ،‫الداخمي‬
)
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ،
‫المستدامة‬
.

15. ‫مقدمة‬
‫ج‬
‫ثانيا‬
:
‫مدى‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬
‫اك‬
‫ر‬‫إد‬
‫في‬ ‫العاممين‬
‫مؤسسة‬
‫موب‬
‫ي‬
‫ليس‬
‫ألىمية‬
‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫بالتحميل‬ ‫القيام‬
‫االتصالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫لمبيئة‬
.
‫ثالثا‬
:
‫وفق‬ ‫بأبعادىا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫النسبية‬ ‫األىمية‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬
‫ا‬
‫ر‬‫آ‬
‫في‬ ‫العاممين‬ ‫ء‬
‫مؤسسة‬
–
‫موب‬
‫ي‬
‫ليس‬
-
‫ألجل‬
‫خدماتيا‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬
.
‫ابعا‬
‫ر‬
:
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫تبيان‬
.
‫خامسا‬
:
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫تبيان‬
.
7
)
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬ ‫مجال‬
:
‫وتدرس‬ ‫عادتيا‬‫ا‬‫و‬ ‫االستالنة‬ ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫ائيا‬
‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫التطبيقية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫إعداد‬ ‫بمدة‬ ‫وتحدد‬
‫من‬ ‫لممدة‬ ‫وذلك‬ ‫البحث‬ ‫حول‬ ‫ومقترحاتيم‬ ‫ائيم‬
‫ر‬‫آ‬
(
13
/
03
/
2018
)
‫غاية‬ ‫إلى‬
(
03
/
04
/
2018
)
.
8
)
-
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
:
1
-
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫صياغة‬ ‫عمى‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫أثر‬ ،‫النعمة‬ ‫محمد‬ ‫ة‬
‫أمير‬
2016
:
‫تحميل‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تيدف‬
‫النظر‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫ودور‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫صياغة‬ ‫عمى‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ىذه‬ ‫أثر‬‫و‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬
،‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫جاءت‬ ‫حيث‬
:
*
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫ميما‬ ‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يمعب‬
.
*
‫تجنب‬ ‫عمى‬ ‫يساعدىا‬ ‫كما‬ ،‫اغتناميا‬ ‫المنظمة‬ ‫عمى‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الفرص‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يحدد‬
‫التيديدات‬
.
*
‫ىا؛‬
‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫منيا‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫لدييا‬ ‫القوة‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫عمى‬ ‫يساعدىا‬ ‫المنظمة‬ ‫لبيئة‬ ‫الداخمي‬ ‫التحميل‬
‫الجانب‬ ‫ىذا‬ ‫تقوية‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬ ‫وكيفية‬ ‫المنظمة‬ ‫منيا‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬ ‫الضعف‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫يبين‬ ‫كما‬
.
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫توصي‬ ‫كما‬
:
*
‫وخارجيا‬ ‫داخميا‬ ‫المنظمة‬ ‫امل‬‫و‬‫لع‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫أىمية‬
.
*
‫لمنظمة‬ ‫ورؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫امل‬‫و‬‫لع‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
.
*
‫يا‬‫ر‬‫دو‬ ‫التحميل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬
.
1
2
-
‫سالم‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬
(
2012
/
2013
)
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫تمكين‬ ‫دور‬ ،
(
‫البترولية‬ ‫اك‬
‫ر‬‫سوناط‬ ‫شركة‬ ‫عمى‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
)
:
‫في‬ ‫العاممين‬ ‫تمكين‬ ‫سياسة‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫سعت‬
‫تمثمت‬ ‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫بأبعادىا‬ ‫السياسة‬ ‫ىذه‬ ‫تحددت‬ ‫وقد‬ ‫البترولية‬ ‫اك‬
‫ر‬‫سوناط‬ ‫لشركة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬
1
،‫النعمة‬ ‫حممد‬ ‫أمًنة‬
،‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫صياغة‬ ‫على‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫أثر‬
،‫يل‬‫ر‬‫أب‬ ،‫الثاين‬ ‫العدد‬ ،‫العلمية‬ ‫االقتصاد‬ ‫كلية‬‫جملة‬
2016
.

16. ‫مقدمة‬
‫د‬
‫في‬
(
‫العمل‬ ‫تطوير‬ ،‫العمل‬ ‫استقاللية‬ ،‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ،‫العمل‬ ‫معنى‬
)
‫تطوير‬ ‫تم‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫أىداف‬ ‫ولتحقيق‬ ،
‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫عدد‬ ‫بمغ‬ ‫حيث‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫لغرض‬ ‫استبانو‬
(
375
)
‫نظام‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ ، ‫مفردة‬
‫ال‬
spss
‫المتوصل‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ‫االنحدار‬ ‫ونموذج‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫عمى‬ ‫اعتمادا‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫لتحميل‬
‫إلييا‬
:
*
‫البترولية‬ ‫اك‬
‫ر‬‫سوناط‬ ‫لشركة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫تمكين‬ ‫لسياسة‬ ‫دور‬ ‫ىناك‬ ‫أن‬
.
*
‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاممين‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إد‬ ‫لمستوى‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروقات‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أنو‬
(
‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ،‫العممي‬ ‫المؤىل‬ ،‫العمر‬ ،‫الجنس‬
)
.
*
‫ى‬
‫تعز‬ ‫العامين‬ ‫تمكين‬ ‫لسياسة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إد‬ ‫لمستوى‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫ىناك‬ ‫أن‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫متغير‬
.
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصي‬
:
‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫تمكين‬ ‫سياسة‬ ‫ألبعاد‬ ‫العاممين‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إد‬ ‫بتنمية‬ ‫االىتمام‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بضرو‬
‫منيا‬ ‫لمتعمم‬ ‫كفرص‬ ‫أخطائيم‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬‫و‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫عمى‬ ‫تشجيعيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدنيا‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المستويات‬
‫الشركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫فع‬‫ر‬‫ال‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.
2
3
-
‫صديقي‬ ‫مسعود‬ ،‫حجاج‬ ‫الرؤوف‬ ‫عبد‬
(
‫لممؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫إبداع‬ ‫دور‬
‫االقتصادية‬
)
:
‫اختيرت‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫التكنولوجي‬ ‫اإلبداع‬ ‫دور‬ ‫توضيح‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫ىدفت‬
‫التالية‬ ‫النتائج‬ ‫عمى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫توصمت‬ ‫حيث‬ ،‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ ‫ادي‬‫و‬‫بال‬ ‫العطور‬ ‫لصناعة‬ ‫الورود‬ ‫ائح‬‫و‬‫ر‬ ‫شركة‬
:
*
‫ساعدتيا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لتوفر‬ ‫وىذا‬ ‫ة‬
‫ز‬‫متمي‬ ‫منتجات‬ ‫درجة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫الورود‬ ‫ائح‬‫و‬‫ر‬ ‫لشركة‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ،‫التعمم‬ ،‫نامة‬‫ز‬‫الر‬ ،‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫منيا‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ىذه‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫في‬
.
*
‫داخمية‬ ‫مصادر‬ ‫عمى‬ ‫الورود‬ ‫ائح‬‫و‬‫ر‬ ‫شركة‬ ‫تتوفر‬
(
‫ممموسة‬ ‫وغير‬ ‫ممموسة‬
)
‫وتطبق‬ ‫الكفاءات‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬
‫خارجي‬ ‫كمصدر‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التمييز‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬
.
*
‫التنافسية‬ ‫تيا‬‫ز‬‫مي‬ ‫تنمية‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬ ‫عمى‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫إبداع‬ ‫ساىم‬
.
‫يمي‬ ‫بما‬ ‫توصي‬ ‫كما‬
:
*
‫أذىان‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫منتجات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صو‬ ‫عمى‬ ‫الحفاظ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫حديثة‬ ‫إنتاج‬ ‫معدات‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬
‫العمالء‬
.
*
‫مؤسسة‬ ‫ألي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬ ‫أىم‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫باعتبار‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تكوين‬ ‫اصمة‬‫و‬‫م‬
.
*
‫عمى‬ ‫عمييا‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ‫ليا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تنمية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫بإبداعات‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬
‫األقل‬
.
3
2
،‫بوسامل‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬
‫ادلستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ادليزة‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫العاملٌن‬ ‫دتكٌن‬ ‫سياسة‬ ‫دور‬
،‫التسيًن‬ ‫علوم‬ ‫قسم‬ ،‫التسيًن‬ ‫وعلوم‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬،‫ادلاجستًن‬ ‫شهادة‬ ‫لنيل‬ ‫مذكرة‬ ،
‫سطيف‬ ‫جامعة‬
12012
/
2013
.
3
،‫صديقي‬ ‫مسعود‬ ،‫حجاج‬ ‫الرؤوف‬ ‫عبد‬
‫االقتصادية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ادليزة‬ ‫تنمية‬ ‫يف‬ ‫ادلنتج‬ ‫إبداع‬ ‫دور‬
(
‫العطور‬ ‫لصناعة‬ ‫الورود‬ ‫ائح‬‫و‬‫ر‬ ‫كة‬
‫شر‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
)
‫العدد‬ ،‫الباحث‬ ‫جملة‬ ،
13،2013
.

17. ‫مقدمة‬
‫ه‬
9
)
-
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
:
‫مفاىيمي‬ ‫طار‬‫ا‬‫و‬ ‫خمفية‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ساىمت‬ ‫حيث‬
‫أمامنا‬ ‫يق‬‫ر‬‫الط‬ ‫سيل‬ ‫مما‬ ‫التطبيقية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫البحثية‬ ‫المصادر‬ ‫بعض‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫لقياس‬ ‫أداة‬ ‫وبناء‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وعينة‬ ‫المشكمة‬ ‫بتحديد‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منيجية‬ ‫بناء‬ ‫في‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
‫يمي‬ ‫بما‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عن‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫وتختمف‬
:
‫عميو‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬‫و‬ ‫التفوق‬‫و‬ ‫النجاح‬ ‫خاللو‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ىام‬ ‫بمتغير‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫بط‬‫ر‬ ‫محاول‬
(
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
)
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫بطت‬‫ر‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عن‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬
‫تمكن‬ ‫عناصر‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫شممت‬ ‫وقد‬ ‫ى؛‬
‫أخر‬ ‫ات‬
‫ر‬‫بمتغي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫ات‬
‫ر‬‫بمتغي‬
‫بيئتيا‬ ‫تحميل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬
(
‫التيديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬ ،‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
)
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬ ‫وجاءت‬ ‫؛‬
‫الية‬
‫و‬‫ل‬ ‫موبيميس‬ ‫لمنظمة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫ودور‬ ،‫مكوناتيا‬ ‫بمختمف‬ ‫الخارجية‬‫و‬
‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫لقياس‬ ‫الموضوعية‬ ‫المقاييس‬ ‫دون‬ ‫جديدة‬ ‫ذاتية‬ ‫مقاييس‬ ‫استخدمت‬ ‫كما‬ ،‫ار‬
‫ر‬‫أد‬
‫في‬ ‫ميم‬ ‫قطاع‬ ‫يعتبر‬ ‫إذ‬ ،‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫استيدفت‬‫و‬ ،‫لممنظمة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬
.
10
)
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تقسيم‬
:
‫اإلشكاليات‬ ‫معالجة‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫لجأت‬
:
‫خالل‬ ‫من‬
‫حيث‬ ‫فصول‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫تقسيميا‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬‫و‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫إلى‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫قنا‬‫ر‬‫تط‬
‫الية‬
‫و‬‫ب‬ ‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حول‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫خاللو‬ ‫من‬ ‫قنا‬‫ر‬‫فتط‬ ‫الثالث‬ ‫بالفصل‬ ‫يتعمق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬ ‫المستدامة‬
‫ار‬
‫ر‬‫بأد‬
.
11
)
-
‫الصعوبات‬
:
‫ا‬‫و‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫من‬
‫ج‬
‫بينيا‬ ‫من‬ ‫ىتنا‬
:

‫الخاص‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬ ‫قمة‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬
.

‫العاممين‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫و‬ ‫االستجابة‬ ‫قمة‬
.

‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حجم‬ ‫صغر‬
(
‫القمة‬ ،‫االحتكار‬
)
.

18. ‫للتحلٌل‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬
ً‫البٌئ‬

19. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
2
‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫تمييد‬
:
‫يعطي‬ ‫البيئة‬ ‫لمفيوم‬ ‫العام‬ ‫المنظور‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫تحميل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫باكو‬ ‫يشكالن‬ ‫الصناعة‬‫و‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫إن‬
‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫األبعاد‬‫و‬ ‫المكونات‬ ‫بشمول‬ ‫انطباعا‬
(
‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
)
‫الخارجية‬ ‫المكونات‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،
‫بيا‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬
(
‫التيديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬
)
‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫ىي‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫ومن‬
‫محاولة‬ ‫وكذلك‬ ‫المحتممة‬ ‫التيديدات‬ ‫وتجنب‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫استخداميا‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫بتقوية‬
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫خطط‬ ‫وتطوير‬ ‫وضع‬ ‫وفي‬ ‫ممكن‬ ‫حد‬ ‫أدنى‬ ‫إلى‬ ‫ىا‬
‫آثار‬ ‫من‬ ‫التقميل‬ ‫أو‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫التخمص‬
‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطرق‬ ‫سنحاول‬ ‫و‬ ‫المنظمة؛‬ ‫لصمح‬ ‫منافع‬ ‫أو‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫إلى‬ ‫التيديدات‬ ‫تحول‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫إلى‬ ‫الفصل‬
:

‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫مفاىيمي‬ ‫مدخل‬
.

‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مفيوم‬
.

‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مفيوم‬
.

20. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
3
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫مفاىيمي‬ ‫مدخل‬
‫سوى‬ ‫عمييا‬ ‫وما‬ ‫لدييا‬ ‫اكتممت‬ ‫قد‬ ‫المستقبل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صو‬ ‫تكون‬ ‫ورسالتيا‬ ‫رؤيتيا‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫انتياء‬ ‫بعد‬
‫البيئة‬ ‫عناصر‬ ‫جميع‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫أي‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫بيئتيا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫اآلن‬ ‫عميو‬ ‫ىي‬ ‫ما‬ ‫وفيم‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫خارجية‬ ‫أو‬ ‫داخمية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫عمييا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫مفيوم‬
‫إال‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫التحميل‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫خطة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫احل‬
‫ر‬‫الم‬ ‫أىم‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫يعتبر‬
:
"
‫لنشاطاتيا‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫القضايا‬ ‫وكشف‬ ‫فييا‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫ال‬‫و‬‫ألح‬ ‫شاممة‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إلج‬ ‫أداة‬
‫فشميا‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الوثيقة‬ ‫الصمة‬ ‫ذات‬
."
4
‫التنظيمية‬ ‫لمبيئات‬ ‫فيما‬ ‫اتيجيون‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اء‬
‫ر‬‫المد‬ ‫اسطتيا‬‫و‬‫ب‬ ‫يطور‬ ‫التي‬ ‫العمميات‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
‫اآلن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األعمال‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫فيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫منيا‬ ‫الداخمية‬
‫المستقبل‬ ‫وفي‬
.
5
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التحميل‬
(
‫البيئي‬ ‫التحميل‬
)
:
‫وتقييميا‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫عرض‬
–
‫عن‬ ‫عمييا‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫مستقبل‬ ‫تحدد‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫اتيجيين‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ين‬‫ر‬‫لممدي‬ ‫تقديميا‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬
‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬
.
6
‫كاآلتي‬ ‫مداخمو‬ ‫وتأتي‬
:
1
-
‫حيث‬ ،‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫باقي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫االقتصادية‬ ‫امل‬‫و‬‫بالع‬ ‫االىتمام‬ ‫من‬ ‫أعمى‬ ‫بدرجة‬ ‫عموما‬ ‫اتيجيون‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ينظر‬
‫الظروف‬ ‫عمى‬ ‫القائم‬ ‫اعتمادىا‬ ‫نتيجة‬ ‫أىمية‬ ‫أكثر‬ ‫ى‬
‫األخر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وتصبح‬ ،‫ىاما‬ ‫ا‬
‫ر‬‫عنص‬ ‫تشكل‬ ‫المنافسة‬ ‫أن‬
‫العامة؛‬ ‫االقتصادية‬
2
-
‫الصناعة؛‬ ‫تحميل‬ ‫ومنو‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫في‬ ‫لمنظر‬ ‫يوميا‬ ‫فأكثر‬ ‫ساعتين‬ ‫اتيجيون‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫يخصص‬
3
-
‫مستوياتيا‬ ‫في‬ ‫لممنظمة‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫الشفوية‬ ‫االتصاالت‬ ‫اعتماد‬ ‫ىو‬ ‫ينبع‬ ‫الذي‬ ‫األولي‬ ‫المنيج‬
‫المكتوبة؛‬ ‫وكذلك‬ ‫المتنوعة‬
4
-
‫قبل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫استخدام‬‫و‬،‫النموذج‬ ‫وبناء‬ ،‫كالتنبؤ‬ ‫الرسمي‬ ‫التوقع‬ ‫أساليب‬ ‫اعتماد‬
‫ومستقبال؛‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األخي‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬ ‫في‬ ‫بيا‬ ‫االىتمام‬ ‫ازداد‬ ‫التي‬‫و‬ ،‫اتيجيون‬
‫ر‬‫اإلست‬
5
-
‫الغير‬ ‫مع‬ ‫لمتعامل‬ ‫نفسيا‬ ‫ميتمين‬ ‫غير‬ ‫اء‬
‫ر‬‫المد‬ ‫بعض‬ ‫لكن‬ ‫اتيجيون‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اىتمام‬ ‫غم‬
‫ر‬
.
7
‫الشامل‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫نستخمص‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
4
،‫الكرخي‬ ‫جميد‬
‫بعة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المصفوفة‬ ‫باستخدام‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
swot
،
،‫عمان‬،،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ادلناىج‬ ‫دار‬
2016
‫ص‬،
:
35
.
5
،‫يس‬‫ر‬‫إد‬ ‫صبحي‬ ‫حممد‬ ‫ائل‬‫و‬ ،‫الغاليب‬ ‫منصور‬ ‫حمسن‬ ‫طاىر‬
،‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫اإلدارة‬
‫األردن‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬
-
،‫عمان‬
2006
‫ص‬،
:
253
.
6
‫محمود‬ ‫شاكر‬ ‫حٌدر‬
،
‫العموميين‬ ‫المفتشين‬ ‫مكاتب‬ ‫عمل‬ ‫تحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التحليل‬ ‫أثر‬
(
‫العامة‬ ‫والبلديات‬ ‫اإلسكان‬ ‫و‬ ‫اإلعمار‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
)
،
‫العدد‬ ‫عشر‬ ‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫المجلد‬ ،‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫للعلوم‬ ‫الغري‬ ‫مجلة‬
02،2017
‫ص‬،
:
118،119
.
7
،‫اخلفاجي‬ ‫عباس‬ ‫نعمة‬
‫اإلدارة‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
‫والعمليات‬ ‫والمفاهيم‬ ‫المداخل‬
،
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫الثقافة‬ ‫دار‬
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬
2004
،
‫ص‬
:
122
.

21. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
4
‫البيئي‬ ‫التحميل‬
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫وتحميل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بد‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫ىو‬
(
‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
)
‫البيئة‬ ‫وتحميل‬
‫الخارجية‬
(
‫التيديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬
)
‫المنظمة‬ ‫مستقبل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫اآلتية‬ ‫اع‬‫و‬‫األن‬ ‫إلى‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫قسم‬
:
1
-
‫عبر‬ ‫السوق‬ ‫و‬ ‫الصناعة‬ ‫تحميل‬
:
1
-
1
)
‫الصناعة‬ ‫أبعاد‬
:
‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫الميمة‬ ‫السوق‬ ‫اء‬
‫ز‬‫أج‬‫و‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫ج‬
‫المنتو‬ ‫خطوط‬ ‫عمى‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬ ‫ىي‬
.
1
-
2
)
‫الصناعة‬ ‫نمو‬
:
،‫األساسية‬ ‫السوق‬ ‫اء‬
‫ز‬‫أج‬ ‫نمو‬ ‫ومعدل‬ ،‫الصناعة‬ ‫لدخول‬ ‫النمو‬ ‫بمعدالت‬ ‫عنو‬ ‫المعبر‬
‫ومحدداتو‬ ‫النمو‬ ‫أنماط‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬
.
1
-
3
)
‫السوق‬ ‫قوى‬
:
‫االقتصادية‬ ‫القوى‬‫و‬ ،‫الحالية‬ ‫التيديدات‬‫و‬ ،‫جديدة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫بتيديد‬ ‫المتمثمة‬
‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫الجدد‬ ‫الداخمين‬‫و‬ ‫الموردين‬ ‫وقوى‬ ،‫ين‬‫ر‬‫لممشت‬
.
2
-
‫المنافسة‬ ‫تحميل‬
:
‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫تحميل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
:
2
-
1
)
‫المنافس‬ ‫خصائص‬
:
‫السوق‬ ‫في‬ ‫وحصتيم‬ ‫ئيسيون‬‫ر‬‫ال‬ ‫المنافسون‬
.
2
-
2
)
‫المنافس‬ ‫ات‬
‫ز‬‫مي‬
:
‫السوق‬ ‫قيادة‬ ‫غ‬
‫بمو‬ ‫أو‬ ‫خدماتيم‬ ‫أو‬ ‫بمنتوجاتيم‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫المنافسون‬ ‫اختالف‬ ‫درجة‬
‫الكمفة‬ ‫تخفيض‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.
8
3
-
‫انين‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫السياسة‬ ‫تحميل‬
:
‫باآلتي‬ ‫وتتمثل‬
:
3
-
1
)
‫السوق‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫وتأثير‬ ‫النظم‬‫و‬ ‫القانونية‬ ‫األنشطة‬
.
3
-
2
)
‫السياسي‬ ‫النشاط‬
:
‫الصناعة‬‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫اعاتو‬
‫ر‬‫م‬ ‫المطموب‬ ‫السياسي‬ ‫النشاط‬ ‫مستوى‬
.
4
-
‫االجتماعي‬ ‫التحميل‬
:
‫التالية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫تحميل‬ ‫من‬ ‫وتتألف‬
:
4
-
1
)
‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫وتأثير‬ ‫المحتممة‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المعطيات‬
.
4
-
2
)
‫االجتماعية‬ ‫المصمحة‬ ‫جماعات‬
:
‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫الجماعات‬ ‫الت‬
‫و‬‫محا‬ ،‫المستيمك‬
.
9
5
-
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تحميل‬
:
‫الفرص‬‫و‬ ،‫العجز‬‫و‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫العمل‬ ‫احتياجات‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫بمعطيات‬ ‫المتعمق‬
‫الصناعة‬ ‫ومشكالت‬
.
6
-
‫الكمي‬ ‫االقتصاد‬ ‫معطيات‬ ‫تحميل‬
:
‫المنافسة‬‫و‬ ‫النمو‬‫و‬ ‫الطمب‬‫و‬ ‫العرض‬ ‫في‬ ‫مؤثر‬ ‫اقتصادية‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫من‬
‫الصناعة‬ ‫داخل‬ ‫بحية‬‫ر‬‫ال‬‫و‬
.
8
،‫اخلفاجي‬ ‫خضًن‬ ‫عباس‬ ‫نعمة‬
،‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫اإلدارة‬
،‫الثانية‬ ‫الطبعة‬،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫الثقافة‬ ‫دار‬
2010
‫ص‬ ،
:
119
.
9
‫ص‬ ،‫المرجع‬ ‫نفس‬
:
120
.

22. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
5
7
-
‫التكنولوجية‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫تحميل‬
:
‫اإلبداعات‬‫و‬ ‫التجديد‬ ‫خاصة‬ ،‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مؤث‬ ‫تقنية‬ ‫أو‬ ‫عممية‬ ‫أساليب‬ ‫من‬
‫المحتممة‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االبتكا‬‫و‬
.
10
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
1
)
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫التالي‬
‫المصدر‬
:
‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
10
‫ص‬ ،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬
:
120
.
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫تحميل‬
‫الصناعة‬
‫السوق‬‫و‬
‫تحميل‬
‫المنافسة‬
‫تحميل‬
‫السياسة‬
‫انين‬‫و‬‫الق‬‫و‬
‫تحميل‬
‫اجتماعي‬
‫تحميل‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬
‫تحميل‬
‫معطيات‬
‫االقتصاد‬
‫الكمي‬
‫تحميل‬
‫ام‬‫و‬‫ع‬
‫ل‬
‫التكنولوجية‬
-
‫أبعاد‬
‫الصناعة‬
‫؛‬
-
‫نمو‬
‫الصناعة‬
‫؛‬
-
‫السوق‬ ‫قوى‬
.
-
‫خصائص‬
‫المنافس؛‬
-
‫ات‬
‫ز‬‫مي‬
‫المنافس‬
.
-
‫األنشطة‬
‫القانونية‬
‫النظم‬‫و‬
‫في‬ ‫ىا‬
‫وتأثير‬
‫السوق‬
‫؛‬
-
‫النشاط‬
‫السياسي‬
.
-
-
‫المعطيات‬
‫الحالية‬ ‫االجتماعية‬
‫المحتممة؛‬‫و‬
‫المصمحة‬ ‫جماعات‬
‫االجتماعية‬
.

23. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
6
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫فيو‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫و‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫فيو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫عرض‬ ‫سنحاول‬
.
‫ال‬‫و‬‫أ‬
-
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
:
‫مالئمون‬ ‫أناس‬ ‫بو‬ ‫ويقوم‬ ،‫تفصيل‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ ‫ىيكمة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫أي‬ ‫إن‬
‫الموجودة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وىناك‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التكتيكات‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫ثم‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬
‫العالمان‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ح‬
‫المطرو‬ ‫ىو‬ ‫شيوعا‬ ‫األكثر‬‫و‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬
"
‫وسكولز‬ ‫جونسون‬
"
‫أساس‬ ‫عمى‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫ويقوم‬
‫التالية‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬
:
1
-
‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫يمي‬ ‫ما‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫وتتضمن‬ ‫البيئة‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫عممية‬ ‫وىي‬
:
-
‫في‬ ‫البيئة‬ ‫ستتطور‬ ‫الذي‬ ‫المحتمل‬ ‫االتجاه‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ‫لو‬ ‫السابق‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫المحتممة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬ ‫مفاتيح‬ ‫وتحديد‬ ‫اتجاىو‬
.
2
-
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫الوجود‬ ‫محتمل‬ ‫شك‬ ‫أي‬ ‫مصدر‬ ‫درجة‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫وتتضمن‬ ‫البيئة‬ ‫طبيعة‬ ‫عمى‬ ‫الحكم‬ ‫وىي‬
.
3
-
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫سوقي‬ ‫قطاع‬ ‫كل‬ ‫وىيكل‬ ‫طبيعة‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫وتتضمن‬ ‫بالبيئة‬ ‫الخاصة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وفحص‬ ‫بة‬‫ر‬‫تج‬
‫فيو‬ ‫بالعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫تقوم‬
.
4
-
‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الخطوة‬
:
‫يمي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫ويتضمن‬ ‫لمشركة‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫الوضع‬ ‫تحميل‬
:
-
‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫وتحميل‬ ‫المنافسة‬ ‫المجموعة‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫إست‬ ‫تحميل‬
.
5
-
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫وتتضمن‬ ‫التنظيم‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫البيئية‬ ‫القوى‬ ‫عمى‬ ‫مفصل‬ ‫بشكل‬ ‫التعرف‬
‫تنشأ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اعيا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫التيديدات‬‫و‬ ‫اعيا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫الفرص‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
.
6
-
‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫األولى‬ ‫الخمسة‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫ضوء‬ ‫عمى‬ ‫المستقبمي‬ ‫المثالي‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫الوضع‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ىذه‬ ‫إتباع‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحديد‬
.
11
‫ثانيا‬
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫ىناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫تحققيا‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الكثي‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫من‬ ‫غم‬
‫الر‬ ‫عمى‬
‫منيا‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ويعود‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫ىذه‬ ‫استخدام‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬
:
1
-
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫تكاليف‬
:
‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫عمييا‬ ‫ا‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫إنفاقا‬ ‫تطمب‬ ‫كما‬ ‫طويال‬ ‫زمنا‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عممية‬ ‫تستغرق‬
‫الحجم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الصغي‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫اإلحصاءات‬‫و‬ ‫المعمومات‬ ‫ىذه‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫تكمفة‬
‫جمع‬ ‫عمى‬ ‫اإلنفاق‬ ‫من‬ ‫القدر‬ ‫ىذا‬ ‫تخصيص‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫يتردد‬ ‫فقد‬ ‫الحجم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الكبي‬ ‫المؤسسات‬ ‫وحتى‬ ،‫تحمميا‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫سوف‬ ‫اإلحصاءات‬‫و‬ ‫المعمومات‬ ‫ىذه‬ ‫وجود‬ ‫أن‬ ‫مؤكدة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬ ‫يثبت‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫ألنو‬ ‫المعمومات‬
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫بحية‬‫ر‬
.
11
،‫الزعيب‬ ‫فالح‬ ‫علي‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬
،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫والتو‬ ‫للنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
2010،1431
‫ص‬،
:
87
.

24. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
7
2
-
‫البيئي‬ ‫بالتحميل‬ ‫لمقيام‬ ‫المطموبة‬ ‫المينية‬ ‫الكفاءات‬
:
‫لدى‬ ‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫أىم‬ ‫ىم‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫إن‬
‫أجل‬ ‫ومن‬ ،‫يتو‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫استم‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫تقويم‬ ‫عمى‬ ‫الحفاظ‬ ‫لخمق‬ ‫الحافز‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫مصدر‬ ‫فيم‬ ،‫المؤسسة‬
‫نوعيات‬ ‫عمى‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ‫الجذب‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ‫نمتمك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫فإنو‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لعممية‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬
‫التحميل‬ ‫عممية‬ ‫تستمزميا‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
.
12
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬
‫الداخمية‬ ‫مكانياتيا‬‫ا‬‫و‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫استغالل‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
‫في‬ ‫اليامة‬ ‫الوظائف‬ ‫ع‬
‫مجمو‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬ ‫تحميل‬ ‫عمى‬ ‫يعتمد‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫وعقالنيا‬ ‫جيدا‬ ‫استغالال‬
‫معيا‬ ‫التكيف‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫وتنظيميا‬ ‫المؤسسة‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مفيوم‬
‫تحميميا‬ ‫أىمية‬ ‫از‬
‫ر‬‫إب‬ ‫ومحاولة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مفيوم‬ ‫إلى‬ ‫المطمب‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطرق‬ ‫سنحاول‬
.
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تعريف‬
‫فية‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫و‬ ‫المكونات‬‫و‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫بمجموعة‬ ‫تتمثل‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫إن‬
‫ى‬
‫وير‬ ،‫الوثيقة‬ ‫الصمة‬ ‫ذات‬ ‫التنظيمية‬‫و‬
(certo 1997)
‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫أن‬
''
‫البيئي‬ ‫المستوى‬ ‫تمثل‬
‫فإن‬ ‫لذلك‬ ،‫األعمال‬ ‫لمنظمة‬ ‫التنظيمية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بالتطبيقات‬ ‫ودقيق‬ ‫محدود‬ ‫بشكل‬ ‫تبط‬‫ر‬‫الم‬ ‫الداخمي‬ ‫التنظيمي‬
‫أو‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجوى‬ ‫قوتيا‬ ‫احي‬‫و‬‫ون‬ ‫المنظمة‬ ‫ىذه‬ ‫ات‬
‫ر‬‫قد‬ ‫في‬ ‫باختالف‬ ‫يتجسد‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫اختالف‬
‫البيئة‬ ‫في‬ ‫التيديدات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أو‬ ‫الفرص‬ ‫لالستغالل‬ ‫أساسيا‬ ‫محددا‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ضعفيا‬
‫لممنظمة‬ ‫الخارجية‬
.
13
‫ثانيا‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫أىمية‬
‫أىميا‬ ‫ومن‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫وفيم‬ ‫لدارسة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫أىمية‬ ‫تمثل‬ ‫عديدة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫نجسد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
:
*
‫بعين‬ ‫آخذ‬ ،‫العميا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لإلدا‬ ‫اإلمكانية‬ ‫مكوناتيا‬ ‫في‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫وعناصر‬ ‫الداخمية‬ ‫لمبيئة‬ ‫الدقيق‬ ‫الفيم‬ ‫يعطي‬
‫اقتناص‬ ‫في‬ ‫االستخدام‬ ‫حدود‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬ ‫العناصر‬‫و‬ ‫المكونات‬ ‫ليذه‬ ‫الكفء‬ ‫االستخدام‬‫و‬ ‫االستغالل‬ ‫االعتبار‬
‫التيديد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫الفرص‬
.
*
‫التنظيمية‬ ‫كالثقافة‬ ‫الدافعة‬ ‫القوى‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ليا‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫تحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تستطيع‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫لمم‬ ‫الضمنية‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬ ‫أو‬ ‫مثال‬
.
*
‫تستطيع‬ ‫التي‬ ‫الصناعات‬‫و‬ ‫القطاعات‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫طبيعة‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫لمبيئة‬ ‫الجيد‬ ‫الفيم‬
‫األعمال‬ ‫ىذه‬ ‫في‬ ‫النجاح‬‫و‬ ‫العالي‬ ‫األداء‬ ‫وتحقيق‬ ‫تقديم‬ ‫المنظمة‬ ‫فييا‬
.
12
،‫حملب‬ ‫فايزة‬ ،‫بقة‬ ‫يفة‬‫ر‬‫الش‬
‫تأثير‬
،‫االقتصادية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫اليقظة‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫كآلية‬‫البيئي‬ ‫التحليل‬
،‫االقتصادية‬ ‫للتنمية‬ ‫ية‬‫ر‬‫ائ‬‫ز‬‫اجل‬ ‫اجمللة‬
‫العدد‬
02
،‫ان‬‫و‬‫ج‬،
2015
‫ص‬ ‫ص‬ ،
:
135،136
.
13
،‫يسي‬‫ر‬‫اد‬ ‫حممد‬ ‫ائل‬‫و‬،‫محادة‬ ‫بين‬ ‫حممد‬ ‫خالد‬
،‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫والتخطيط‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬
2009
‫ص‬،
:
74
.

25. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
8
*
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫المنظمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التطور‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫عمى‬ ‫وتحميميا‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫فيم‬ ‫يساىم‬
‫منظمة‬ ‫منيجية‬
.
14
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مكونات‬
‫أساسيا‬ ‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫وتمعب‬ ،‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫أو‬ ‫فشل‬ ‫في‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫أحد‬ ‫لممؤسسة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تمثل‬
‫الداخمية‬ ‫مكانياتيا‬‫ا‬‫و‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمى‬ ‫ينبغي‬ ‫ومنو‬ ،‫عدمو‬ ‫من‬ ‫الفرص‬ ‫استغالل‬ ‫إمكانية‬ ‫في‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫وتتمثل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫عن‬ ‫شاممة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فك‬ ‫تكوين‬ ‫أجل‬ ‫من‬
:
1
-
‫التسويق‬ ‫وظيفة‬
:
‫من‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫السمع‬ ‫انتقال‬ ‫بضمان‬ ‫المتعمقة‬ ‫األنشطة‬ ‫تمك‬ ‫يتضمن‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ ‫عمما‬
‫الحكم‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ،‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫الضمانات‬ ‫ومنح‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫االستيالك‬ ‫أماكن‬
‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫ضعف‬ ‫أو‬ ‫قوة‬ ‫بمدى‬ ‫التسويقية‬ ‫الوظيفة‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫نجاح‬ ‫عمى‬
:
15
-
،‫البيعية‬ ‫الجيود‬‫و‬ ‫لإلعالنات‬ ‫كافية‬ ‫انية‬
‫ز‬‫مي‬ ‫وجود‬ ،‫التنبؤ‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ،‫التسويق‬ ‫تكمفة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫أسعار‬ ‫بعدالة‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫إقناع‬ ،‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫تكن‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫باإلعالنات‬ ‫لمقيام‬ ‫كافية‬ ‫انية‬
‫ز‬‫مي‬ ‫لدييا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫المؤسسة‬
(
‫السعر‬
/
‫الجودة‬
)
‫منافذ‬ ‫وجود‬ ،‫منيا‬ ‫االستفادة‬‫و‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫عن‬ ‫المعمومات‬ ‫جمع‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ،
،‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬ ‫جيد‬ ‫تنظيم‬ ‫وجود‬ ،‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫عمى‬ ‫بيع‬ ‫رجال‬ ‫وجود‬ ،‫ة‬
‫ز‬‫ممتا‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫تحتل‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫وجود‬ ،‫السعر‬ ‫ظروف‬ ‫تغيرت‬ ‫إذا‬ ‫تخفيضيا‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫األسعار‬ ‫مرونة‬ ،‫المؤسسة‬ ‫لمنتجات‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫الء‬
‫و‬
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬
.
16
2
-
‫اإلنتاج‬ ‫وظيفة‬
:
‫ىذه‬ ‫نجاح‬ ‫ويتحدد‬ ،‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مدخالت‬ ‫بتحويل‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫وىي‬
‫منيا‬ ‫المعطيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عمى‬ ‫فشميا‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬
:
‫بسعر‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫متكاممة‬ ‫تشكيمة‬ ‫وضع‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ،‫اإلنتاج‬ ‫تكمفة‬ ‫تخفيض‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ،‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫اآلالت‬ ‫صيانة‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬،‫مناسبين‬ ‫وجودة‬
‫ة‬
‫ر‬‫متطو‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫عمى‬ ‫االعتماد‬ ،‫التسويق‬ ‫في‬ ‫الحاصمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫تبعا‬ ‫اإلنتاج‬ ‫حجم‬ ‫تخفيض‬ ‫أو‬ ‫يادة‬‫ز‬
.
17
3
-
‫التمويل‬ ‫وظيفة‬
(
‫المالية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
)
:
‫لقيام‬ ‫الالزمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫توفير‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬ ‫تتضمن‬ ‫الوظيفة‬ ‫وىذه‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫استخدام‬ ‫وكيفية‬ ،‫عميو‬ ‫الحصول‬ ‫وكمفة‬ ‫اعو‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫التمويل‬ ‫مصادر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بنشاطاتيا‬ ‫المشروعات‬
‫االستخدام‬ ‫ىذا‬ ‫وعائد‬ ‫المالية‬
.
18
‫اآلتية‬ ‫النتائج‬ ‫الوظيفة‬ ‫ىذه‬ ‫تحميل‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬
:
19
-
‫لممنظمة؛‬ ‫المالي‬ ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لممتغي‬ ‫بيان‬
-
‫العامل؛‬ ‫المال‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫استخدامات‬‫و‬ ‫لمصادر‬ ‫مفصل‬ ‫تحميل‬
14
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫يس‬‫ر‬‫إد‬ ‫صبحي‬ ‫حممد‬ ‫ائل‬‫و‬ ،‫الغاليب‬ ‫منصور‬ ‫حمسن‬ ‫طاىر‬
:
284
.
15
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫فرحات‬ ‫غول‬
:
49
.
16
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬
:
50
.
17
‫حروش‬ ‫فيقة‬‫ر‬
،‫المؤسسة‬ ‫وتسيير‬ ‫اقتصاد‬ ،
‫ص‬
:
56،57
.
18
،‫حسن‬ ‫فليح‬ ،‫احلاج‬ ‫طارق‬
‫االقتصاد‬
‫اإلداري‬
،
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬
2010
‫ص‬،
:
22
.
19
،‫خمتار‬ ‫حممد‬ ‫أمحد‬ ‫حسن‬
‫اإلدارة‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
(
‫والنماذج‬ ‫المفاهيم‬
)
،
‫ا‬
،‫القاهرة‬ ،‫يدات‬‫ر‬‫والتو‬ ‫للتسويق‬ ‫المتحدة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫كة‬
‫لشر‬
2008
‫ص‬ ،
:
28
.

26. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
9
-
‫؛‬ ‫عينية‬ ‫الغير‬‫و‬ ‫العينية‬ ‫التثبيتات‬‫و‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬‫و‬ ‫مال‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫بمعنى‬ ‫المنظمة‬ ‫انية‬
‫ز‬‫مي‬ ‫في‬ ‫القوة‬ ‫عناصر‬ ‫تحديد‬
-
‫ىا‬
‫وغير‬ ‫السيولة‬ ‫ونسب‬ ‫الييكمة‬ ‫نسب‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المالية‬ ‫النسب‬ ‫تحميل‬ ‫نتائج‬
.
4
-
‫البشرية‬ ‫الوظيفة‬
(
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫ة‬
‫إدار‬
)
:
‫العمل‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫توفير‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬ ‫تتضمن‬ ‫الوظيفة‬ ‫وىذه‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫األجور‬‫و‬ ‫العاممة‬ ‫القوى‬ ‫تخطيط‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬ ‫ضمان‬ ‫ىا‬
‫وتطوير‬ ‫تنميتيا‬ ‫عمى‬
‫الكم‬‫و‬ ‫ع‬
‫وبالنو‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ع‬
‫المشرو‬ ‫لنشاطات‬ ‫العاممة‬ ‫القوى‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫تيتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المكافآت‬‫و‬
‫المطموب‬
.
20
‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫يحدد‬ ‫التحميل‬ ‫وىذا‬
:
21
-
‫ية؛‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ ‫عمميات‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬
-
‫اد؛‬
‫ر‬‫لألف‬ ‫بالنسبة‬ ‫خاص‬ ‫التعميم‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫وعيوب‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬
-
‫العاممين؛‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫عناصر‬
-
‫لمعاممين؛‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬ ‫مستوى‬
-
‫المنظمة؛‬ ‫داخل‬ ‫المطبقة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫األنظمة‬ ‫وعيوب‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬
-
‫منو؛‬ ‫أعمى‬ ‫منصب‬ ‫إلى‬ ‫منصب‬ ‫من‬ ‫العمال‬ ‫قية‬‫ر‬‫بت‬ ‫التحفيز‬‫و‬ ‫األجور‬ ‫أنظمة‬ ‫فعالية‬
-
‫لمعاممين؛‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫التنظيمات‬ ‫لحاجات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫استجابة‬ ‫مدى‬
-
‫لممنظمة‬ ‫العاممين‬ ‫الء‬
‫و‬ ‫وقياس‬ ‫تقدير‬
.
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
3
)
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫مكونات‬ ‫يمثل‬
‫المصدر‬
:
‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
20
‫مرجع‬ ،‫حسن‬ ‫فليح‬ ،‫احلاج‬ ‫طارق‬
‫ص‬ ،‫سابق‬
:
22
.
21
‫ص‬ ،‫المرجع‬ ‫نفس‬ ،‫مختار‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫محمد‬ ‫حسن‬
:
30
.
‫وظيفة‬
‫التسويق‬
‫وظيفة‬
‫االنتاج‬
‫وظيفة‬
‫التمويل‬
‫الوظيفة‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬

27. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
10
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫مداخل‬
‫بشكل‬ ‫التنافسي‬ ‫وموقفيا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫مركز‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫إن‬
‫منيا‬ ‫يجا‬‫ز‬‫م‬ ‫أو‬ ‫التالية‬ ‫المداخل‬ ‫أحد‬ ‫عمى‬ ‫االعتماد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫خاص‬
:
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫مدخل‬
-S
7
1
-
‫الييكل‬
structur
:
‫الوعاء‬ ‫بمثابة‬ ‫ألنو‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التنفيذ‬ ‫إفشال‬ ‫أو‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫العنصر‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬
‫المختمفة‬ ‫تنفيذ‬ ‫عناصر‬ ‫يستوعب‬ ‫الذي‬
.
2
-
‫ا‬
‫ر‬‫األف‬
‫د‬
(
‫الكادر‬
)
staf
:
‫التطور‬ ‫عمى‬ ‫القادر‬‫و‬ ‫عمميا‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫تعتمده‬ ‫الذي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الكادر‬ ‫وىم‬
‫منو‬ ‫مطموب‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذ‬ ‫اتو‬
‫ر‬‫قد‬ ‫في‬ ‫االستجابة‬‫و‬
.
3
-
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
stratigy
:
‫المرسومة‬ ‫األىداف‬ ‫إلى‬ ‫لموصول‬ ‫المنظمة‬ ‫تضعو‬ ‫الذي‬ ‫يق‬‫ر‬‫الط‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫ىي‬
.
4
-
‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫نمط‬
stul
:
‫الشركة‬ ‫تضعو‬ ‫الذي‬ ‫التفكير‬‫و‬ ‫السموك‬ ‫مع‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫مشاركة‬ ‫وتعني‬
.
‫ىو‬ ‫كما‬
‫مطاعم‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫شفاه‬ ‫عمى‬ ‫تسم‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫االبتسامة‬ ‫في‬
"
‫مكدونمدز‬
"
‫التي‬ ‫فية‬‫ر‬‫الح‬ ‫أو‬ ،‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫تعامميم‬ ‫في‬
‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫تميز‬
IBM
‫بائن‬‫ز‬‫لم‬ ‫خدمتيم‬ ‫في‬
.
22
5
-
‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األنظمة‬
systems an procedures
:
‫تبين‬ ‫التي‬ ‫التدفقات‬‫و‬ ‫التشغيل‬ ‫عمميات‬ ‫عمى‬ ‫وتدل‬
‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫بينيا‬ ‫ومن‬ ‫العمميات‬‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫لمختمف‬ ‫وذلك‬ ، ‫بأول‬ ‫ال‬
‫و‬‫أ‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫إتمام‬ ‫كيفية‬
‫العمل‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ونظم‬ ‫الجودة‬ ‫قابة‬‫ر‬ ‫ونظم‬ ،‫العمميات‬‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ونظم‬ ،‫أسمالية‬
‫ر‬‫ال‬ ‫نات‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫الم‬ ‫ونظم‬
.
6
-
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬
skillls
:
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫يعممون‬ ‫الذين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫يمتمكيا‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬ ‫مختمف‬ ‫وىي‬
‫تنفيذىا‬ ‫المطموب‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫لتحقيق‬
.
7
-
‫المشتركة‬ ‫القيم‬
sharedvalues
:
‫فييا‬ ‫يشترك‬ ‫التي‬ ‫الطموحات‬‫و‬ ‫األساسية‬ ‫التطمعات‬‫و‬ ‫القيم‬ ‫وتمثل‬
‫القيم‬ ‫ىذه‬ ‫وتتجسد‬ ، ‫يضة‬‫ر‬‫الع‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ، ‫األىداف‬ ‫في‬ ‫يحة‬‫ر‬‫ص‬ ‫نجدىا‬ ‫ال‬ ‫وغالبا‬ ‫بالمنظمة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫ى‬
‫األخر‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫غير‬ ‫عن‬ ‫بيا‬ ‫تتميز‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫المشتركة‬
.
23
‫ثانيا‬
:
‫االتجاىات‬ ‫متعدد‬ ‫التحميل‬ ‫مدخل‬
‫المنظمة‬ ‫ألقسام‬ ‫العمودي‬ ‫بالتحميل‬ ‫بدء‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫مكونات‬ ‫مختمف‬ ‫فحص‬ ‫عمى‬ ‫المدخل‬ ‫ىذا‬ ‫يركز‬
‫ولغرض‬،‫بينيا‬ ‫فيما‬ ‫ابط‬
‫ر‬‫الت‬ ‫طبيعة‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ‫األقسام‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لإلدا‬ ‫أفقي‬ ‫تحميل‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫يمكن‬ ‫وكذلك‬ ،‫منفرد‬ ‫بشكل‬
‫التالية‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫وضعف‬ ‫قوة‬ ‫نقاط‬ ‫عمى‬ ‫الحكم‬
:
*
‫التاريخي‬ ‫المعيار‬
:
‫سابقة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫بفت‬ ‫بنفسيا‬ ‫المنظمة‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬
.
*
‫ي‬
‫التمييز‬ ‫المعيار‬
:
‫ىذه‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫ابتعاد‬ ‫أو‬ ‫اب‬
‫ر‬‫اقت‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ‫مستيدفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫معيا‬ ‫بنماذج‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫فيو‬ ‫وتتم‬
‫النتائج‬
.
22
،‫البكري‬ ‫ثامر‬
،‫التسويق‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫عمان‬ ، ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬
-
،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الطبعة‬ ،‫األردن‬
2008
‫ص‬ ‫ص‬ ،
:
130،131
.
23
،‫سامل‬ ‫سعيد‬ ‫مؤيد‬
‫أساسيات‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫اإلدارة‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ،
2004
‫ص‬ ،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬
:
224
،
225
.

28. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
11
*
‫التنافسي‬ ‫المعيار‬
:
‫الصناعة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫بالقادة‬ ‫نفسيا‬ ‫المنظمة‬ ‫تقارن‬ ‫وفيو‬
.
*
‫الحدي‬ ‫المعيار‬
:
‫الحدي‬ ‫المستوى‬ ‫أو‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ومؤش‬ ‫بخصائص‬ ‫نفسيا‬ ‫المنظمة‬ ‫تقارن‬ ‫وفيو‬
‫لمنجاح‬
.
24
‫ثالثا‬
:
‫لمتحميل‬ ‫كأساس‬ ‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫مدخل‬
‫قدم‬
porter
‫كتابو‬ ‫في‬
‫الشيير‬
competitiveadvantage
‫اإلمكانيات‬ ‫لتقييم‬ ‫كأسموب‬ ‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فك‬
،‫لممؤسسة‬ ‫الداخمية‬
‫إلى‬ ‫امية‬
‫ر‬‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫سمسمة‬ ‫أنيا‬ ‫عمى‬ ‫الشركة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يمكن‬ ‫المدخل‬ ‫ليذا‬ ‫وفقا‬
‫تمك‬ ‫من‬ ‫نشاط‬ ‫وكل‬ ‫مساعدة‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫و‬ ‫أساسية‬ ‫أنشطة‬ ‫تتضمن‬ ‫العممية‬ ‫وىذه‬ ،‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫لموصول‬ ‫األنشطة‬ ‫ىذه‬ ‫تحميل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وبإمكان‬ ،‫لممنتج‬ ‫قيمة‬ ‫يضيف‬ ‫األنشطة‬
‫أيضا‬ ‫المحتممة‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫الداخمية‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫عناصر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫وبالتالي‬ ‫التنافسية‬
.
‫التكنولوجي‬ ‫التطوير‬ ،‫اء‬
‫ر‬‫الش‬ ‫مثل‬ ‫الداعمة‬ ‫أو‬ ‫المساعدة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫األساسية‬ ‫األنشطة‬ ‫وتساعد‬
(
‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬
)
‫مثل‬ ‫لممنظمة‬ ‫األساسية‬ ‫البنية‬‫و‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،
(
‫التخطيط‬ ،‫المالية‬،‫المحاسبة‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
)
‫وتنطبق‬ ،‫عالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫أدائيا‬ ‫حسن‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ ‫وتعمل‬ ‫بالمدخالت‬ ‫األساسية‬ ‫األنشطة‬ ‫تمد‬ ‫التي‬‫و‬
‫الشركة‬ ‫منتجات‬ ‫خطوط‬ ‫جميع‬ ‫عمى‬ ‫الحالة‬ ‫ىذه‬
.
‫التالية‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫عمى‬ ‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫تحميل‬ ‫ويقوم‬
:
1
-
‫تمك‬ ‫إنتاج‬ ‫عممية‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫التي‬ ‫المتنوعة‬ ‫األنشطة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫منتج‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬
‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السمعة‬
.
2
-
‫قيمة‬ ‫نشاط‬ ‫أداء‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫عن‬ ‫الوصل‬ ‫حمقات‬ ‫مرجعات‬
(
‫مثال‬ ‫كالتسويق‬
)
‫آخر‬ ‫نشاط‬ ‫وتكمفة‬
(
‫قابة‬‫ر‬‫كال‬
‫مثال‬ ‫الجودة‬ ‫عمى‬
)
.
3
-
‫لكل‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫األعمال‬ ‫لوحدات‬ ‫أو‬ ‫المختمفة‬ ‫المنتج‬ ‫لخطوط‬ ‫القيمة‬ ‫سالسل‬ ‫بين‬ ‫المحتمل‬ ‫التعاضد‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬
‫بأقل‬ ‫النشاط‬ ‫بيذا‬ ‫القيام‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫الحجم‬ ‫اقتصاديات‬ ‫عمى‬ ‫تعتمد‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أو‬ ‫اإلعالن‬ ‫مثل‬ ‫قيمة‬ ‫عنصر‬
‫اإلنتاج‬ ‫لوحدة‬ ‫ممكنة‬ ‫تكمفة‬
.
25
24
،‫المرجع‬ ‫نفس‬ ،ً‫صبح‬ ‫محمد‬ ‫وائل‬ ،ً‫الغالب‬ ‫محسن‬ ‫طاهر‬
316
.
‫ص‬، ‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫السامل‬ ‫سعيد‬ ‫مؤيد‬
:
122،123
. 25

29. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
12
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
4
)
‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫مخطط‬ ‫يمثل‬
‫المصدر‬
:
‫الدار‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التفكير‬ ،‫وآخرون‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬ ‫محمود‬ ‫مصطفى‬،‫المرسي‬ ‫محمد‬ ‫الدين‬ ‫جمال‬
،‫طبعة‬ ‫بدون‬ ،‫الجامعية‬
2007
‫ص‬ ،
:
233
.
‫ابعا‬
‫ر‬
:
‫سووت‬ ‫تحميل‬
swot
‫تحميل‬ ‫إن‬
swot
‫الفرص‬‫و‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫عناصر‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬ ‫لممنظمة‬ ‫العام‬ ‫الوضع‬ ‫لتحميل‬ ‫مفيدة‬ ‫أداة‬ ‫ىو‬
،‫التيديدات‬‫و‬
26
‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫في‬ ‫يساعدىا‬ ‫بما‬ ‫بينيا‬ ‫التالئم‬ ‫عمى‬ ‫مؤكدا‬ ،‫البيئة‬‫و‬ ‫بالمنظمة‬ ‫ييتم‬ ‫فيو‬
‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫أي‬ ،‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التحميل‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫التقييمين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫األداة‬ ‫ىذه‬ ‫وتوضح‬ ،‫افق‬‫و‬‫الت‬
‫بالمغة‬ ‫اسمو‬ ‫جاء‬ ‫ىنا‬ ‫ومن‬ ،‫التيديدات‬ ،‫الفرص‬ ،‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ،‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ىي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬
‫ية‬‫ز‬‫االنجمي‬
SWOT
‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫وىي‬ ،‫لو‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫مكونات‬ ‫بعة‬‫ر‬‫لأل‬ ‫اختصار‬ ‫وىو‬
strang)
)
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ،
weaknesses)
)
‫الفرص‬،
opportunites)
)
‫التيديدات‬‫و‬
( threats)
.
27
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
1
)
:
‫الثنائي‬ ‫التحميل‬ ‫مصفوفة‬
(
‫تحميل‬
swot
)
‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
‫الفرص‬
‫ىجومية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫إصالحية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫التيديدات‬
‫دفاعية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫ىجومية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫المصدر‬
:
‫ص‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫األكاديميون‬ ،‫الحديثة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أساسيات‬ ،‫األسطة‬ ‫محمد‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬
:
50
.
‫خامسا‬
:
‫الوظيفي‬ ‫التحميل‬
‫ويتناول‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬ ‫العممي‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المداخل‬ ‫ابسط‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫التحميل‬ ‫تعتبر‬
‫ليذا‬ ‫ووفقا‬ ‫الضعف‬ ‫أو‬ ‫لمقوة‬ ‫محتمال‬ ‫ا‬
‫ر‬‫مصد‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫و‬ ،‫لممؤسسة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫الممي‬ ‫السمات‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫التحميل‬ ‫ىذا‬
‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫الضعيف‬ ‫أو‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫لتحقيق‬ ‫ساعدت‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫يقوم‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫المحمل‬ ‫فإن‬ ‫المدخل‬
26
،‫المصري‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬ ‫أحمد‬ ‫مصطفى‬
،‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
،‫ية‬‫ر‬‫االسكند‬ ،‫اجلامعي‬ ‫التعليم‬ ‫دار‬
2015
‫ص‬ ،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬ ،
:
89
.
27
،‫األسطة‬ ‫محمد‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬
‫الحديثة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أساسيات‬
‫ص‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫األكاديميون‬ ،
:
50
.
‫ال‬ ‫البيئة‬
‫تحتية‬
(
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
-
‫المحاسبة‬
-
‫التمويل‬
-
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
)
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫ج‬
‫التكنولو‬ ‫التطوير‬
‫ي‬
‫اء‬
‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫اإلمدادات‬
‫ين‬‫ز‬‫التخ‬‫و‬ ‫المناولة‬
‫لممنتجات‬ ‫الخارجي‬
‫التامة‬
‫ين‬‫ز‬‫التخ‬‫و‬ ‫المناولة‬
‫اد‬‫و‬‫لمم‬ ‫الداخمي‬
‫التسويق‬
‫البيع‬‫و‬
‫اإلنتاج‬
‫العمميات‬‫و‬
‫ىامش‬
‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫ا‬
‫لخدمات‬

30. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
13
‫المالية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ،‫اإلنتاج‬ ،‫التسويق‬
.
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫نظر‬ ‫يمفت‬ ‫الوظيفي‬ ‫المدخل‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلشا‬ ‫تجدر‬ ‫و‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫عمييا‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫إلى‬ ‫موضوعية‬
.
28
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
05
)
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫لتحميل‬ ‫األساسية‬ ‫المداخل‬
‫المصدر‬
:
‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫حدود‬ ‫ج‬
‫خار‬ ‫الموجودة‬ ‫العناصر‬ ‫جميع‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تعتبر‬
‫التنظيمية‬ ‫وعالقاتيا‬ ‫نشاطاتيا‬ ‫مجمل‬ ‫في‬ ‫مباشر‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫أىمية‬ ‫از‬
‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مفيوم‬ ‫إلى‬ ‫المطمب‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطرق‬ ‫سنحاول‬
.
28
،‫السعد‬ ‫أم‬ ‫ىباز‬
، ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫البيئة‬ ‫أثر‬
،‫منشورة‬ ‫غًن‬ ،‫قلة‬‫ر‬‫و‬ ،‫باح‬‫ر‬‫م‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬ ،‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫يف‬ ‫أكادميي‬ ‫ليسانس‬ ‫شهادة‬ ‫متطلبات‬ ‫الستكمال‬ ‫مقدمة‬ ‫مذكرة‬
،‫االقتصاد‬ ‫حتليل‬ ‫ختصص‬
2012
/
2013
‫ص‬،
:
22
.
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫مداخل‬
-
‫الييكل‬
.
-
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
-
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
-
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫نمط‬
-
‫األنظمة‬
‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬
-
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬
-
‫القيم‬
‫المشتركة‬
-
‫يخي‬‫ر‬‫التا‬ ‫المعيار‬
-
‫ي‬
‫التمييز‬ ‫المعيار‬
-
‫التنافسي‬ ‫المعيار‬
-
‫الحدي‬ ‫المعيار‬
-
‫القوة‬ ‫نقاط‬
-
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
-
‫الفرص‬
-
‫التيديدات‬
‫مدخل‬
7-s
‫التحميل‬ ‫مدخل‬
‫االتجاىات‬ ‫متعدد‬
‫سمسل‬ ‫مدخل‬
‫القيمة‬
‫تحميل‬ ‫مدخل‬
swot
‫التحميل‬ ‫مدخل‬
‫الوظيفي‬

31. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
14
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مفيوم‬
‫السياسية‬‫و‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬‫و‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫استكشاف‬ ‫عممية‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫بتحميل‬ ‫يقصد‬
‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫التيديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المنافسة‬ ‫وقوى‬ ‫الثقافية‬‫و‬ ‫االجتماعية‬‫و‬
‫الخارجية‬
(
‫ة‬
‫ر‬‫المباش‬ ‫وغير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المباش‬
)
‫إلى‬ ‫ئتيا‬‫ز‬‫تج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التيديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬ ‫ىذه‬ ‫ومكونات‬ ‫مصادر‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬
‫جية‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫ومنظمة‬ ‫وبينيا‬ ‫جية‬ ‫من‬ ‫بينيا‬ ‫فيما‬ ‫التأثر‬‫و‬ ‫التأثير‬ ‫عالقات‬ ‫وفيم‬ ،‫عية‬
‫فر‬ ‫اء‬
‫ز‬‫أج‬ ‫أو‬ ،‫عناصر‬
‫ى‬
‫أخر‬
.
‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬ ‫نظام‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫أن‬ ‫وكما‬
‫الالزمة‬ ‫االستعدادات‬ ‫تييئة‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫التقميل‬‫و‬ ‫التيديد‬ ‫اجية‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬ ‫كفؤة‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬ ‫تصميم‬ ‫التالي‬‫و‬ ،‫مناسب‬ ‫بوقت‬ ‫لمتحمل‬ ‫التيديد‬ ‫ظيور‬ ‫قبل‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫األىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫باتجاه‬ ‫إيجابيا‬ ‫تحويمو‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫عمميات‬ ‫عمى‬ ‫السمبية‬ ‫ه‬
‫ر‬‫آثا‬ ‫من‬
.
29
‫ثانيا‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫وتحميل‬ ‫دارسة‬ ‫أىمية‬
‫ىذه‬ ‫اتجاىات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫البيئية‬ ‫امل‬‫و‬‫لمع‬ ‫استيا‬
‫ر‬‫د‬ ‫مد‬ ‫عمى‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫يتوقف‬
‫أىميا‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الخارجية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وتقييم‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫تساعد‬ ‫حيث‬ ‫منيا‬ ‫كل‬ ‫تأثير‬ ‫ودرجة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
:
1
-
‫تحقيقيا‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األىداف‬
:
‫األىداف‬ ‫وضع‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫تساعد‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫فالد‬
.
2
-
‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
:
‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بيان‬ ‫في‬ ‫المختمفة‬ ‫البيئية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫تساعد‬
(
،‫المال‬ ‫أس‬
‫ر‬ ،‫عمالة‬
‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ،‫اآلالت‬ ،‫تكنولوجيا‬
)
‫ذلك‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫لممنظمة‬ ‫يمكن‬ ‫ومتى‬ ‫منيا‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬
.
3
-
‫المنظمة‬ ‫أمام‬ ‫المتاح‬ ‫المجال‬ ‫أو‬ ‫النطاق‬
:
‫ومجال‬ ‫تقب‬‫ر‬‫الم‬ ‫السوق‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫تساىم‬
،‫الدفع‬ ‫وشروط‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫ومنافذ‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫وطرق‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫بالسمع‬ ‫يتعمق‬ ‫ما‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ،‫أماميا‬ ‫المتاح‬ ‫المعامالت‬
‫القانونية‬ ‫الجيات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫عمى‬ ‫المفروضة‬ ‫القيود‬‫و‬ ‫بيا‬ ‫ح‬
‫المسمو‬ ‫المنتجات‬ ‫وخصائص‬ ‫األسعار‬ ‫وتحديد‬
‫المختمفة‬ ‫يعات‬‫ر‬‫التش‬‫و‬
.
4
-
‫التنافسي‬ ‫أو‬ ‫االستيالكي‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫السموك‬ ‫أشكال‬‫و‬ ‫التقاليد‬‫و‬ ‫العادات‬‫و‬ ‫القيم‬ ‫أنماط‬
:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المنظمة‬ ‫معيا‬ ‫ستتعامل‬ ‫التي‬ ‫الجماىير‬‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫سمات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫تساىم‬
‫باألولوية‬ ‫يحظى‬ ‫أييا‬‫و‬ ‫السائدة‬ ‫القيم‬ ‫أنماط‬ ‫عمى‬ ‫الوقوف‬
.
30
29
،‫ياسٌن‬ ‫غالب‬ ‫سعد‬
‫اإلدارة‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
،
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الطبعة‬ ،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬
،
2010
،
‫ص‬
:
65،66
.
30
،‫نة‬‫ر‬‫السكا‬ ‫خلف‬ ‫بالل‬
‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ادلسًنة‬ ‫دار‬،
2010
،
‫ص‬
:
193
.

32. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
15
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مكونات‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫يتمثالن‬ ‫الخارجية‬ ‫لمبيئة‬ ‫ان‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫ىناك‬
:
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫الكمية‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
‫وىذه‬ ،‫أنشطتو‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫بالتنظيم‬ ‫المحيطة‬‫و‬ ‫المختمفة‬ ‫األبعاد‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫ىذه‬ ‫تتكون‬
‫كل‬ ‫عمى‬ ‫البيئة‬ ‫ىذه‬ ‫تؤثر‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫بعناصر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بالضرو‬ ‫ليس‬ ‫العناصر‬
‫ىذه‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫القوى‬‫و‬ ،‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫لجميع‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫البيئة‬ ‫وىذه‬ ،‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫العاممة‬ ‫المنظمات‬
‫وتشمل‬ ‫البيئة‬
:
1
-
‫الطبيعية‬ ‫البيئة‬
:
‫المتجددة‬ ‫المختمفة‬ ‫اردىا‬‫و‬‫وم‬ ‫اليا‬‫و‬‫أح‬‫و‬ ‫بمناخيا‬ ‫الطبيعة‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫المتجددة‬ ‫وغير‬
.
2
-
‫االقتصادية‬ ‫البيئة‬
:
‫ال‬‫و‬‫األح‬ ‫أيضا‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫فيو‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫االقتصادي‬ ‫النظام‬ ‫إلى‬ ‫البعد‬ ‫ىذا‬ ‫يشير‬
‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫وخصائص‬ ‫بطالة‬ ‫ومعدالت‬ ‫تضخم‬ ‫معدالت‬ ‫من‬ ‫بو‬ ‫تتصف‬ ‫وما‬ ‫العامة‬ ‫االقتصادية‬
‫فائدة‬ ‫ومعدالت‬
.
31
3
-
‫التكنولوجية‬ ‫البيئة‬
:
‫في‬ ‫اغبة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المؤسسات‬ ‫لدى‬ ‫ىا‬
‫افر‬‫و‬‫وت‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لتطور‬ ‫العامة‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫اع‬‫و‬‫األن‬ ‫شتى‬ ‫اكتشاف‬ ‫عمى‬ ‫منيا‬ ‫كل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وقد‬ ،‫العمم‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫مجاالت‬ ‫تطور‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫عمييا‬ ‫الحصول‬
‫في‬ ‫استخداميا‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫فيما‬ ‫وخاصة‬ ‫اعيا‬
‫ر‬‫اخت‬‫و‬ ‫ىا‬
‫ابتكار‬‫و‬ ‫المؤسسات‬ ‫منيا‬ ‫تستفيد‬ ‫التي‬ ‫التكنولوجية‬ ‫األشكال‬‫و‬
‫اإلنتاجية‬ ‫عممياتيا‬
.
32
4
-
‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬
:
‫الدقيق‬ ‫ائيم‬
‫ر‬‫استق‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ج‬ ‫من‬ ‫ايد‬
‫ز‬‫مت‬ ‫بشكل‬ ‫االجتماعية‬ ‫بالبيئة‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬ ‫اىتمام‬ ‫بدأ‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بكونيا‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ىذه‬ ‫وتتمثل‬ ،‫منظماتيم‬ ‫عمى‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫الحاصمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لممتغي‬
‫تجمعيم‬ ‫التي‬ ‫المتشابكة‬ ‫العالقات‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬ ،‫بينيم‬ ‫فيما‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫خالليا‬ ‫من‬ ‫يتفاعل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الطباع‬‫و‬ ‫التقاليد‬‫و‬ ‫القيم‬
.
5
-
‫القانونية‬‫و‬ ‫السياسية‬ ‫البيئة‬
:
‫يع‬‫ر‬‫التش‬ ‫صاحبة‬ ‫الجية‬ ‫لكونيا‬ ‫الحكومية‬ ‫بالبيئة‬ ‫أيضا‬ ‫تسميتيا‬ ‫يمكن‬
‫عمى‬ ‫الممقاة‬ ‫الميام‬ ‫ازدادت‬ ‫وقد‬ ،‫المختمفة‬ ‫منظماتيا‬ ‫وعبر‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫السياسي‬ ‫التأثير‬ ‫تقود‬ ‫التي‬‫و‬ ،‫القانوني‬
‫الصفة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ومشارك‬ ‫كمنظم‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫إلى‬ ‫لمدخول‬ ‫دفعيا‬ ‫مما‬ ‫آخر‬ ‫بعد‬ ‫يوما‬ ‫الدولة‬ ‫عاتق‬
‫الحاالت‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫مشاركا‬ ‫كونيا‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫منظما‬ ‫كونيا‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التدخل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫الغالبة‬
.
6
-
‫الثقافية‬ ‫البيئة‬
:
‫صيغ‬ ‫مجمميا‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫الثقافي‬ ‫النمط‬‫و‬ ‫المعتقدات‬‫و‬ ‫بالقيم‬ ‫تتمثل‬
‫اآلخر‬ ‫البعض‬ ‫مع‬ ‫بعضيم‬ ‫وتعامميم‬ ‫المجتمع‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫القائمة‬ ‫العالقات‬
.
‫عمى‬ ‫ينعكس‬ ‫البيئي‬ ‫المتغير‬ ‫وىذا‬
‫أساليب‬‫و‬ ‫المستيمكين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أسموب‬‫و‬ ‫صيغ‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫لممنظمات‬ ‫التسويقي‬ ‫األداء‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫الثقافية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫مع‬ ‫انسجاما‬ ‫معيا‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫وتقديميا‬ ‫إيصاليا‬ ‫وكيفية‬ ‫المنتجات‬ ‫وعرض‬ ‫تقديم‬
31
.
،‫أعاله‬ ‫ادلرجع‬ ‫نفس‬
‫ص‬
:
63
.
32
‫اخللدونية‬ ‫دار‬ ،‫ادلؤسسة‬ ‫اقتصاد‬ ‫يف‬ ‫الوجيز‬ ،‫فرحات‬ ‫غول‬
‫ل‬
‫لنشر‬
‫و‬
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬
2008
،
‫ص‬
:
46
.

33. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
16
‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫مقدمتيا‬ ‫في‬ ‫تبرز‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫تبعا‬ ‫ومختمفة‬ ‫متباينة‬ ‫لممجتمعات‬ ‫الثقافات‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫المستيدف‬ ‫السوق‬
‫الجديد‬ ‫التطور‬ ‫وآفاق‬ ‫القديم‬ ‫ي‬
‫الحضار‬ ‫اإلرث‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫عمى‬
.
33
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
6
)
:
‫الكمية‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫يمثل‬
:
‫المصدر‬
:
‫الط‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫البتين‬
‫ثانيا‬
:
‫الخاصة‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
(
‫الجزئية‬
)
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الوسطاء‬ ، ‫المزودين‬ ‫وتشمل‬ ،‫ذاتو‬ ‫بحد‬ ‫تنظيم‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫ألنيا‬ ‫االسم‬ ‫بيذا‬ ‫سميت‬
.
34
‫تسمى‬ ‫لذلك‬ ،‫ما‬ ‫منظمة‬ ‫ونشاطات‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫وىي‬
‫أحيانا‬
"
‫الميمة‬ ‫بيئة‬
"
‫وىي‬ ،‫أىدافيا‬ ‫تحقيق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تيا‬‫ر‬‫وقد‬ ‫المنظمة‬ ‫عمميات‬ ‫عمى‬ ‫ىا‬
‫تأثير‬ ‫إمكانية‬ ‫بسبب‬
‫الضاغطة‬ ‫المجموعات‬ ،‫لممنظمة‬ ‫المنافسين‬ ،‫المعدات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫لمم‬ ‫ين‬‫ز‬‫المجي‬ ،‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫مثل‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫تشمل‬
(
‫المينية‬ ‫النقابات‬‫و‬ ‫االتحادات‬
)
:
35
1
-
‫الزبائن‬
:
‫وعمى‬ ،‫ايد‬
‫ز‬‫المت‬ ‫التغير‬‫و‬ ‫بالمنافسة‬ ‫تتميز‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫لممؤسسة‬ ‫بالنسبة‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬ ‫يشكمون‬
‫يحتاجونيا‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫المؤسسة‬
.
36
2
-
‫المجيزون‬
:
‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫المعدات‬‫و‬ ‫المكائن‬ ،‫األولية‬ ‫اد‬‫و‬‫الم‬ ‫بتجييز‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫ىم‬
.
3
-
‫المنافسون‬
:
‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تنافس‬ ‫فئات‬ ‫ىم‬
(
‫سوق‬ ،‫عمالء‬ ،‫منتجات‬ ،‫مادية‬ ،‫ية‬‫ر‬‫بش‬
‫وخالفو‬
)
‫تحميل‬ ‫يستمزم‬ ‫األمر‬ ‫فإن‬ ‫المتغير‬ ‫ىذا‬ ‫ولتحميل‬
:
‫المنافسة‬ ‫شدة‬ ‫درجة‬
:
-
‫المنافسة؛‬ ‫وىيكل‬ ‫السوق‬ ‫خصائص‬
-
‫الصناعة‬ ‫داخل‬ ‫نات‬‫ر‬‫بالمقا‬ ‫القيام‬‫و‬ ‫ونموه‬ ‫السوق‬ ‫تطور‬
.
37
33
،‫البكري‬ ‫ثامر‬
‫التسويق‬
،
‫ص‬،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الطبعة‬ ،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬
:
52،53
.
34
،‫نبعو‬ ‫أبو‬ ‫مصطفى‬ ‫يز‬‫ز‬‫الع‬ ‫عبد‬
‫التسويق‬ ‫أصول‬
-
‫اإلسالمية‬ ‫وتطبيقاتو‬ ‫أسسو‬
-
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ادلسًنة‬ ‫دار‬ ،
،‫عمان‬
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬
2010
،
‫ص‬
:
66
.
35
‫ا‬ ،‫النعيمي‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫صالح‬
‫إلدارة‬
‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬ ،
-
‫الطبعة‬،‫األردن‬
،‫بية‬‫ر‬‫الع‬
‫ص‬ ‫ص‬
:
43
.
36
،‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫مليحة‬
،‫التسويق‬ ‫وفصول‬ ‫أصول‬
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫النشر‬‫و‬ ‫للطباعة‬ ‫ىومة‬ ‫دار‬
‫اجل‬
،‫ائر‬‫ز‬
2014
،
‫ص‬
:
85
.
‫البيئة‬
‫االقتصادية‬
‫البيئة‬
‫الطبيعية‬
‫ية‬
‫البيئة‬
‫التكنولوجية‬
‫البيئة‬
‫االجتماعية‬
‫السياسية‬ ‫البيئة‬
‫القانونية‬‫و‬
‫البيئة‬
‫الثقافية‬
‫الكمية‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬

34. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
17
4
-
‫الضاغطة‬ ‫المجموعات‬
:
‫المينية‬ ،‫النقابات‬ ،‫الجمعيات‬ ‫االتحادات‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
.
5
-
‫الخاصة‬ ‫التشريعات‬
:
‫المنظمة‬ ‫نشاطات‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫انين‬‫و‬‫الق‬ ‫مختمف‬ ‫تشمل‬
.
38
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
6
)
:
‫الخاصة‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫المصدر‬
:
‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫نا‬‫ر‬‫ذك‬ ‫كما‬ ‫المجموعة‬ ‫ىذه‬ ‫وتشكل‬ ‫المكونات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عمى‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحتوي‬
‫بالبيستل‬
(
PESTLE
)
‫حينذاك‬ ‫عمييا‬ ‫يطمق‬ ‫فقط‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫لتكون‬ ‫ىا‬
‫عناصر‬ ‫تختصر‬ ‫أحيانا‬‫و‬
(
PEST
)
‫وىذه‬ ،
‫البيئة‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫المكونات‬ ‫ىذه‬ ‫أن‬‫و‬ ‫لمسمياتيا‬ ‫األولى‬ ‫الحروف‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫رمز‬ ‫ىي‬ ‫باعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫السداسية‬
‫ىي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وىذه‬ ‫أنشطتيا‬‫و‬ ‫امجيا‬
‫ر‬‫وب‬ ‫خططيا‬ ‫عمى‬ ‫أفعاليا‬ ‫ردود‬ ‫وتنعكس‬ ‫لممنظمة‬ ‫الخارجية‬
:
1
-
‫الحكومية‬ ‫السياسة‬
politicalfactors)
)
:
‫عادلة‬ ‫حكومة‬ ‫ووجود‬ ،‫البالد‬ ‫في‬ ‫السياسي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستق‬ ‫إن‬
‫ذلك‬ ‫وغير‬ ،‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫لمق‬ ‫اتخاذىا‬ ‫في‬ ‫المؤسسي‬ ‫باألسموب‬ ‫وتعمل‬ ‫متطور‬ ‫ىيكمي‬ ‫نظام‬ ‫وفق‬ ‫تسير‬ ،‫فييا‬ ‫اطية‬
‫ر‬‫وديمق‬
‫أدائيا‬ ‫ومستوى‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫بالق‬ ‫يتعمق‬ ‫فيما‬
.
2
-
‫االقتصادية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
Economicfactors)
)
:
‫االستثمار‬‫و‬ ‫كاالستيالك‬ ‫الكمية‬ ‫االقتصادية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
‫نشاط‬ ‫عمى‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ليذه‬ ‫ولكن‬ ،‫فييا‬ ‫لممنظمة‬ ‫تأثير‬ ‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫بيا‬ ‫تتحكم‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬‫و‬
‫المنظمة‬
.
39
37
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫خمتار‬ ‫حممد‬ ‫أمحد‬ ‫حممد‬ ‫حسن‬
:
33
.
38
‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫النعيمي‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫صالح‬
‫أعاله‬
،
‫ص‬
:
45،46
.
39
،‫الكرخي‬ ‫جميد‬
‫التخطيط‬
‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬
،‫طبعة‬ ‫بدون‬،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ادلناىج‬ ‫دار‬،
2012
‫ص‬،
:
166،167
.
‫الزبائن‬
‫المجهزون‬
‫المنافسون‬
‫المجموعات‬
‫الضاغطة‬
‫التشرٌعات‬

35. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
18
3
-
‫االجتماعية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
(sociolfactors)
:
‫االجتماعي‬ ‫وتركيبيم‬ ‫وفئاتيم‬ ‫نموىم‬ ‫ومعدل‬ ‫السكان‬ ‫عدد‬ ‫إن‬
‫سمطان‬ ‫لممنظمة‬ ‫ليس‬ ‫ولكن‬ ،‫المنظمة‬ ‫سموك‬ ‫عمى‬ ‫جميعا‬ ‫وتؤثر‬ ‫الصحية‬ ‫أوضاعيم‬‫و‬ ‫التعميمي‬‫و‬ ‫االقتصادي‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫األس‬‫و‬ ‫الثقافية‬ ‫ثاتو‬‫ر‬‫ومو‬ ‫المستيمك‬ ‫اق‬‫و‬‫كأذ‬ ‫فيو‬ ‫السموكية‬ ‫األنماط‬‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫اتجاىات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫عمييا‬
‫المستقبمي‬ ‫المنظمة‬ ‫سموك‬ ‫عمى‬ ‫ىا‬
‫بآثار‬ ‫تمقي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الحضا‬ ‫تباطاتو‬‫ر‬‫ا‬‫و‬
.
4
-
‫التكنولوجية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
(
Technological facto
)
:
‫المنظمة‬ ‫استطاعت‬ ‫ان‬‫و‬ ،‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬ ‫إن‬
‫من‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫ه‬
‫ز‬‫يفر‬ ‫ما‬ ‫بكاممو‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬ ‫آفاق‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫إنيا‬ ‫إال‬ ،‫انبو‬‫و‬‫ج‬ ‫ببعض‬ ‫التنبؤ‬
‫بالحسبان‬ ‫ليست‬ ‫جديدة‬ ‫ووسائل‬ ‫اعات‬
‫ر‬‫اخت‬
.
5
-
‫التشريعات‬
(
logal
)
:
‫انين‬‫و‬‫الق‬ ‫إصدار‬ ‫ومنيجية‬ ‫عنيا‬ ‫المسؤولة‬ ‫الجيات‬‫و‬ ‫المستقبمية‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫يعات‬‫ر‬‫التش‬
‫التي‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫فعالية‬ ‫عمى‬ ‫الكبير‬ ‫األثر‬ ‫ليا‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحماية‬ ‫انين‬‫و‬‫وق‬ ‫التشغيل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫انين‬‫و‬‫وق‬ ‫األنظمة‬‫و‬
‫المستقبل‬ ‫وفي‬ ‫اآلن‬ ‫تنفيذىا‬ ‫المنظمة‬ ‫يد‬‫ر‬‫ت‬
.
‫أو‬ ‫لتقييد‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫وتعميمات‬ ‫انين‬‫و‬‫وق‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫صدور‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫ج‬
‫خار‬ ‫تقع‬ ‫لكونيا‬ ‫بيا‬ ‫التنبؤ‬ ‫عمييا‬ ‫ويصعب‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫عمى‬ ‫يؤثر‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫قضايا‬ ‫إطالق‬
‫تيا‬‫ر‬‫سيط‬
.
6
-
‫القيمية‬ ‫القضايا‬
Ethical Issues)
)
:
‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫القيم‬ ‫مجمل‬ ‫بيا‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ي‬
‫وىذا‬ ‫بيا‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫لدييا‬ ‫السائدة‬ ‫القيم‬‫و‬ ‫بينيا‬ ‫امات‬
‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫بينيا‬ ‫التعاون‬ ‫وسبل‬ ‫العالمية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫القا‬‫و‬ ‫اإلقميمية‬
‫الميدان‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫وخاصة‬ ‫الوطنية‬‫و‬ ‫المحمية‬ ‫المنظمات‬ ‫يشمل‬
.
40
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
7
)
:
‫المنظمة‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئية‬ ‫العناصر‬
‫المصدر‬
:
‫الكرخي‬ ‫مجيد‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ،
‫ص‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫المناىج‬ ‫دار‬،
:
129
.
40
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬
:
167
.
‫الحكومة‬
‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫البيئة‬ ‫في‬
‫جية‬
‫الخار‬
‫االقتصادية‬ ‫االجتماعية‬
‫القيم‬
‫التكنولوجية‬
‫يعات‬‫ر‬‫التش‬

36. ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
19
‫الفصل‬ ‫خالصة‬
‫األول‬
:
‫نستخمص‬ ‫الفصل‬ ‫ىذا‬ ‫في‬ ‫إليو‬ ‫قنا‬‫ر‬‫تط‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫بأقل‬ ‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫تحقيق‬ ‫ىو‬ ‫األساسي‬ ‫ىدفيا‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫أن‬
‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫البيئي‬ ‫بالتحميل‬ ‫بعممية‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫لبيئتيا‬ ‫استيا‬
‫ر‬‫د‬ ‫عند‬ ‫عمييا‬ ‫لذا‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أقرب‬ ‫وفي‬ ‫تكمفة‬
‫منيا‬ ‫التقميل‬ ‫أو‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫معالجة‬ ‫ومحاولة‬ ‫تمتمكيا‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استغالل‬ ‫خالليا‬ ‫من‬
(
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬
)
،
‫قبل‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫مسار‬ ‫من‬ ‫تعيق‬ ‫التي‬‫و‬ ‫إلييا‬ ‫الموجية‬ ‫التيديدات‬ ‫تجنب‬ ‫ومحاولة‬ ‫أماميا‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫اقتناص‬‫و‬
‫بتمك‬ ‫لمقائمين‬ ‫المينية‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫التحميل‬ ‫بعممية‬ ‫القيام‬ ‫تكاليف‬ ‫مثل‬ ‫عمييا‬ ‫تؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫وجود‬ ‫غم‬
‫ر‬ ‫المنافسين‬
‫العممية‬
.

37. ‫للمٌزة‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسٌة‬

38. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
20
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫مقدمة‬
:
‫أنشطة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ومنتجات‬ ‫أنشطة‬ ‫رؤية‬ ‫ىو‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫بعد‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫البعد‬ ‫إن‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫جوىر‬ ‫يمثل‬ ‫ما‬ ‫ىو‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫منافسييا‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ‫ليذا‬ ،‫المنافسين‬ ‫ومنتجات‬
‫قابمة‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ما‬ ‫قوة‬ ‫نقطة‬ ‫أية‬ ‫بأنيا‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫في‬ ‫تفيم‬ ‫قد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األخي‬ ‫وىذه‬
‫الضعف‬ ‫نقطة‬ ‫أية‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،‫منافسييا‬ ‫ذلك‬ ‫عمى‬ ‫يستطيع‬ ‫مما‬ ‫بأفضل‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لالستخدام‬
‫المنظمة‬ ‫حساب‬ ‫عمى‬ ‫لممنافسين‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫بمثابة‬ ‫المنظمة‬ ‫ج‬
‫خار‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تيديد‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬
.
‫وسنحاول‬
‫إلى‬ ‫الفصل‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطرق‬
:

‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ماىية‬
.

‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫إنشائيا‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
.

‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ومحددات‬ ‫آليات‬
.

39. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
21
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫ماىية‬
‫وبأساليب‬ ‫اآلن‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫وجدت‬ ‫منذ‬ ‫موجودة‬ ‫فيي‬ ‫المنافسة‬ ‫ظيور‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫تحديد‬ ‫الصعوبة‬ ‫من‬
‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وكث‬ ‫المنظمات‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫أن‬ ‫اثنان‬ ‫فيو‬ ‫يختمف‬ ‫ما‬ ‫لكن‬ ‫ى‬
‫ألخر‬ ‫مرحمة‬ ‫من‬ ‫متباينة‬ ‫ودرجات‬
‫بشكل‬ ‫حدتيا‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫لممجتمعات‬ ‫االقتصادي‬ ‫الوضع‬ ‫تحسن‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫الصنف‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫المختصين‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫اىتمام‬ ‫محط‬ ‫وتحقيقيا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫عام‬
.
‫ىا‬
‫مصادر‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫أىميتيا‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مفيوم‬ ‫إلى‬ ‫المبحث‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطرق‬ ‫سنحاول‬
‫عمييا‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫عمييا‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ومختمف‬ ‫ىا‬
‫وعناصر‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫أىميتيا‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مفيوم‬
‫إلى‬ ‫المستندة‬‫و‬ ‫المنافسين‬ ‫اجية‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫لتتفرد‬ ‫الشركة‬ ‫فييا‬ ‫تتفوق‬ ‫التي‬ ‫المجاالت‬ ‫كونيا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬
‫ارد‬‫و‬‫لمم‬ ‫وفعال‬ ‫كفء‬ ‫استخدام‬‫و‬ ‫بناء‬ ‫أنماط‬
.
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مفيوم‬
‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ع‬
‫تسار‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجوى‬ ‫سمتو‬ ،‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫متقمب‬ ‫أعمال‬ ‫محيط‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اليوم‬ ‫المنظمات‬ ‫تعيش‬
‫الجاد‬ ‫العمل‬ ‫تكثيف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬ ‫تتطمب‬ ‫التي‬ ‫المفاىيم‬ ‫من‬ ‫التطور‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫مفيوم‬ ‫جاعمة‬ ،‫يضميا‬ ‫التي‬
‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬ ‫الحياة‬ ‫عمق‬ ‫مست‬ ‫التي‬ ‫الت‬
‫و‬‫التح‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ز‬‫متمي‬ ‫مكانة‬ ‫ضمان‬ ‫بيدف‬ ‫اصل‬‫و‬‫المت‬‫و‬
41
.
‫الصعب‬ ‫ومن‬
‫من‬ ‫متباينة‬ ‫ودرجات‬ ‫وبأساليب‬ ‫اآلن‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫وجدت‬ ‫من‬ ‫موجودة‬ ‫فيي‬ ‫المنافسة‬ ‫ظيور‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫تحديد‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫اىتمام‬ ‫محط‬ ‫وتحقيقيا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬،‫ى‬
‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫مرحمة‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
.
42
‫من‬ ‫فنجد‬
‫بأنيا‬ ‫يعرفيا‬
‫ىي‬
"
‫األنشطة‬ ‫تكمفة‬ ‫تتجاوز‬ ‫تنشئيا‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫إذا‬ ‫بحة‬‫ر‬‫م‬ ‫األعمال‬
‫القيمة‬ ‫ليذه‬ ‫لموصول‬
."
43
‫تعريف‬
2
":
‫من‬ ‫أحد‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫القيمة‬ ‫خمق‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫تنفيذ‬ ‫عممية‬ ‫ىي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫أو‬ ‫االستنساخ‬ ‫عمى‬ ‫ين‬‫ر‬‫قاد‬ ‫وغير‬ ‫نفسيا‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحالين‬‫و‬ ‫الجدد‬ ‫المنافسين‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬
."
44
41
،‫حمسن‬ ‫شاكر‬ ‫ليث‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫دور‬
‫العدد‬ ،‫السابع‬ ‫اجمللد‬ ،‫ومالية‬ ‫حماسبية‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫جملة‬،
21
‫سنة‬،‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬،
2012
‫ص‬ ،
:
44
.
42
،‫البناء‬ ‫حممود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫والميزة‬ ‫األزرق‬ ‫المحيط‬
(
‫معاصر‬ ‫مدخل‬
)
،
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬ ،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫احلامد‬ ‫ومكتبة‬ ‫دار‬
2012
-
1433
‫ص‬،
:
141
.
43
،‫وجنم‬ ‫عبود‬ ‫جنم‬
‫لألعمال‬ ‫األخضر‬ ‫البعد‬
(
‫األعمال‬ ‫كات‬
‫لشر‬ ‫البيئية‬ ‫المسؤولية‬
)
،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اق‬‫ر‬‫الو‬ ‫دار‬ ،
2008
‫ص‬،
:
447
.
44
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫البناء‬ ‫حممود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
:
145
.

40. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
22
‫تعريف‬
3
":
‫لمعمالء‬ ‫متفوقة‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ ‫عمى‬ ‫منظمة‬ ‫قابمية‬ ‫ىي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
."
45
‫تعريف‬
4
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
"
‫المحافظة‬ ‫عمى‬ ‫وتؤكد‬ ‫ائد‬‫و‬‫الع‬ ‫بأعمى‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬ ‫تعني‬
‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫المستقبمية‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫قد‬ ‫وتفوق‬ ‫الحالية‬ ‫التنافسية‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫قد‬ ‫عمى‬
."
46
‫التالي‬ ‫التعريف‬ ‫نستخمص‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
‫وتحاول‬ ‫لمعمالء‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫منافسييا‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫تفوق‬ ‫ىي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬ ‫بصفة‬ ‫عمييا‬ ‫المحافظة‬
.
‫ثانيا‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫أىمية‬
‫يمي‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لممنظمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أىمية‬ ‫تتجسد‬
:
47
*
‫عالية؛‬ ‫أداء‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫ليا‬ ‫تتيح‬ ‫التالي‬‫و‬ ،‫المنافسين‬ ‫عمى‬ ‫أفضمية‬‫و‬ ‫وكميا‬ ‫نوعيا‬ ‫تفوقا‬ ‫لممنظمة‬ ‫تعطي‬
*
‫معا؛‬ ‫االثنين‬ ‫أو‬ ‫لمعمالء‬ ‫تقدمو‬ ‫ما‬ ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫متفوقة‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫تجعل‬
*
‫ار‬
‫ر‬‫الستم‬ ‫ىم‬
‫وتحفيز‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاممين‬ ‫وباقي‬ ،‫العمالء‬ ‫مدركات‬ ‫في‬ ‫اإليجابي‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫تساىم‬
‫التعامل؛‬ ‫وتطوير‬
*
‫التقدم‬‫و‬ ‫التطور‬ ‫متابعة‬ ‫لممنظمة‬ ‫يتيح‬ ‫األمر‬ ‫ىذا‬ ‫فإن‬ ‫التجدد‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫باالستم‬ ‫تتسم‬ ‫التنافسية‬ ‫المنظمات‬ ‫كون‬ ‫إن‬
‫البعيد؛‬ ‫المدى‬ ‫عمى‬
*
‫حركية‬ ‫تعطي‬ ‫فانو‬ ‫لذلك‬ ‫تيا‬‫ر‬‫وجدا‬ ‫تيا‬‫ر‬‫وقد‬ ‫المنظمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫مستندة‬ ‫التنافسية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫المي‬ ‫لكون‬ ‫ا‬
‫ر‬‫نظ‬
‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫لمعمميات‬ ‫وديناميكية‬
.
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مصادر‬
‫وما‬ ‫بداخميا‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫تمتمكو‬ ‫ما‬ ‫عمى‬ ‫أساس‬ ‫بشكل‬ ‫تستند‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫بناء‬ ‫إن‬
‫عن‬ ‫بيا‬ ‫تنفرد‬ ‫مستدامة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫الكتساب‬ ‫المنظمة‬ ‫تؤىل‬ ‫قوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تمك‬ ‫من‬ ‫بو‬ ‫تتمتع‬
‫منافسييا‬
.
‫ات‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬ ‫يتطمب‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫وخارجية‬ ‫اردىا‬‫و‬‫وم‬ ‫المنظمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫وميا‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫وتمثل‬ ‫داخمية‬ ‫ىي‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬ ‫إن‬ ‫يعني‬ ‫وىذا‬،‫الخارجية‬
45
‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫اإلدارة‬ ،‫يس‬‫ر‬‫إد‬ ‫صبحي‬ ‫حممد‬ ،‫الغاليب‬ ‫منصور‬ ‫حمسن‬ ‫طاىر‬
(
‫متكامل‬ ‫منهجي‬ ‫منظور‬
)
،‫عمان‬ ،‫األردن‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ،
2006
‫ص‬،
:
309
.
46
،‫أعاله‬ ‫ادلرجع‬ ‫نفس‬،‫البناء‬ ‫حممود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
‫ص‬
:
146
.
47
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫يس‬‫ر‬‫إد‬ ‫صبحي‬ ‫حممد‬ ،‫الغاليب‬ ‫منصور‬ ‫حمسن‬ ‫طاىر‬
:
309
.

41. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
23
‫وتمثل‬
(
‫الميمة‬ ‫وبيئة‬ ‫العامة‬ ‫البيئة‬
)
‫مدخالت‬ ‫من‬ ‫المتكون‬‫و‬ ‫مفتوحا‬ ‫نظاما‬ ‫بوصفو‬ ‫الداخمي‬ ‫اإلمداد‬ ‫وكذلك‬
‫ومخرجات‬ ‫وعمميات‬
.
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬ ‫وتحدد‬
‫اآلتي‬
:
1
-
‫الداخمية‬ ‫المصادر‬
:
‫الطاقة‬ ‫مثل‬ ‫الممموسة‬ ‫وغير‬ ‫الممموسة‬ ‫المنظمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫بم‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المصادر‬ ‫وىي‬
‫لنقاط‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫استغالل‬ ‫ىي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫ويؤكد‬ ‫ىا‬
‫وغير‬ ‫الموجودات‬‫و‬ ‫األولية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬
‫األنشطة‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تشمل‬ ‫الداخمية‬ ‫المصادر‬ ‫ىذه‬ ‫ان‬‫و‬ ‫بيا‬ ‫الخاصة‬ ‫األنشطة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫الداخمية‬ ‫قوتيا‬
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬
.
‫ى‬
‫وير‬
‫اتيجيون‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫الصعب‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجوى‬ ‫الكفاءات‬ ‫تنمية‬ ‫عمى‬ ‫المنظمات‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬
‫تشكيل‬ ‫في‬ ‫بدئ‬ ‫نقطة‬ ‫بوصفيا‬ ‫نوعيا‬ ‫من‬ ‫يدة‬‫ر‬‫الف‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫قاعدة‬ ‫عمى‬ ‫االعتماد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وضرو‬ ،‫محاكاتيا‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫من‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ف‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫استخدام‬ ‫يستمزم‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لمي‬ ‫االستدامة‬ ‫تحقيق‬ ‫فأن‬ ‫المصدر‬ ‫ىذا‬ ‫مع‬ ‫انسجاما‬‫و‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫مع‬ ‫يتالءم‬ ‫بيئي‬ ‫موقع‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫نوعيا‬
.
2
-
‫ا‬
‫ر‬‫المصاد‬
‫لخارجية‬
:
‫و‬ ‫ومتعددة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫وىي‬
‫ت‬
‫حيث‬ ‫ىا‬
‫وتغير‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تشكل‬
‫تشكل‬
‫ىذه‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫ا‬
‫ر‬‫البيئةمصد‬
.
‫االقتصادية‬‫و‬ ‫السياسية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تضم‬ ‫إذ‬
‫اإليجابي‬ ‫أو‬ ‫السمبي‬ ‫باالتجاه‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬‫و‬
.
‫من‬ ‫غم‬
‫الر‬ ‫وعمى‬
‫إن‬
‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫وتحقيق‬ ‫خمق‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫ليا‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫كال‬
،‫لممنظمة‬ ‫مستدامة‬
‫إال‬
‫بيئة‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫كانت‬ ‫فإذا‬،‫أكثر‬ ‫الداخمية‬ ‫المصادر‬ ‫عمى‬ ‫يعول‬ ‫انو‬
‫المنظمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫وقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫تتحقق‬ ‫ال‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫فإن‬،‫ليا‬ ‫مناسبة‬ ‫وظروفا‬ ‫لممنظمة‬ ‫فرصا‬ ‫تتمثل‬ ‫الخارجية‬
‫الفرص‬ ‫تمك‬ ‫استثمار‬‫و‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.
48
‫ي‬
‫البكر‬ ‫ثامر‬ ‫حدد‬ ‫كما‬
2008
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫مصادر‬
:
1
-
‫المدخالت‬
:
‫المتمثمة‬‫و‬ ‫عمميا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ار‬
‫ر‬‫استم‬‫و‬ ‫ديمومة‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫وىي‬
‫تؤىل‬ ‫قوة‬ ‫ذات‬ ‫المدخالت‬ ‫ىذه‬ ‫يجعل‬ ‫وبما‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫أسمالية‬
‫ر‬‫ال‬ ‫بالموجودات‬
‫أن‬‫و‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫وبشكل‬ ‫القيمة‬ ‫خمق‬ ‫عمى‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫قد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫الكتساب‬ ‫المنظمة‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يقود‬ ‫وبما‬ ‫تقميدىا‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫ومكمفة‬ ‫لإلحالل‬ ‫قابمة‬ ‫وغير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ناد‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫تكون‬
‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫أنشطتيا‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬‫و‬ ‫التنافسية‬
.
49
48
‫ص‬ ،‫سابق‬ ‫المرجع‬ ‫نفس‬ ،‫البناء‬ ‫محمود‬ ً‫مك‬ ‫زٌنب‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
:
166
.
49
،‫ٌاسرالبكري‬ ‫ثامر‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
،‫التسويق‬
‫العربٌة‬ ‫الطبعة‬
،
‫عمان‬ ،‫والتوزٌع‬ ‫للنشر‬ ‫العلمٌة‬ ‫الٌازوري‬ ‫دار‬
-
،‫األردن‬
2008
‫ص‬،
:
199
.

42. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
24
2
-
‫العمميات‬
:
‫تتمثل‬
‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫لتحويل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬‫و‬ ‫الفعاليات‬ ‫بكافة‬
‫بيا‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫بالسوق‬ ‫التفوق‬ ‫يحقق‬ ‫وبما‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫سمع‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫وس‬
.
‫بين‬ ‫ما‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالي‬
‫تحقق‬ ‫لكي‬ ‫فقط‬ ‫لمدخالت‬ ‫المنظمة‬ ‫امتالك‬ ‫من‬ ‫جدوى‬ ‫ال‬
‫و‬ ‫وقوى‬ ‫وثيق‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫العمميات‬
‫لتحو‬ ‫العمميات‬ ‫بوجود‬ ‫مشترطة‬ ‫أنيا‬ ‫بل‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫يل‬
‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫لدى‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫ىا‬
.
50
‫حددىا‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫ومصادر‬
wen-cheng
‫يمي‬ ‫كما‬
:
1
-
‫االبتكار‬‫و‬ ‫التكنولوجيا‬
:
‫الشركات‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫االقتصادية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫ىام‬ ‫دور‬ ‫لو‬ ‫اإلبداع‬ ‫أو‬ ‫االبتكار‬
‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫عمى‬ ‫عالوة‬ ،‫موجودة‬ ‫وغير‬ ‫جديدة‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫لدييا‬ ‫يخمق‬ ‫النتائج‬‫و‬ ‫األبحاث‬ ‫لتسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المبتك‬
‫حديثا‬ ‫إنشاؤىا‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫من‬ ‫ىامة‬ ‫حصة‬ ‫عمى‬ ‫تحصل‬ ‫المنظمات‬
.
‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫االبتكار‬ ‫ويشمل‬
‫أن‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ‫وىذا‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫أنيا‬ ‫بمعنى‬ ‫المنتجات‬ ‫بداع‬‫ا‬‫و‬ ‫العممية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االبتكا‬ ‫وكذلك‬ ‫الخدمات‬‫و‬
‫تضاف‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ابتكا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ميز‬ ‫عمى‬ ‫المنظمات‬ ‫حصول‬ ‫في‬ ‫بارز‬ ‫دور‬ ‫ليم‬ ‫التكنولوجيا‬‫و‬ ‫االبتكار‬
‫جديدة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ابتكا‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫إلى‬
.
2
-
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
:
‫كما‬ ،‫لممنظمة‬ ‫العاممة‬ ‫القوى‬ ‫يشكمون‬ ‫الذين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫لوصف‬ ‫يستخدم‬ ‫مصطمح‬ ‫ىم‬
‫التي‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تقميدىا‬ ‫المنافسين‬ ‫عمى‬ ‫يصعب‬ ‫مضافة‬ ‫قيم‬ ‫خمق‬ ‫لممنظمات‬ ‫يمكن‬
‫لخمق‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫الطبيعي‬‫و‬ ‫المالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫مثل‬ ‫التقميدية‬ ‫المصادر‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكن‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫تمثل‬
‫التي‬‫و‬،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وسياسات‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫التنافسي‬ ‫ة‬ ‫لمميز‬ ‫أىمية‬ ‫أقل‬ ‫وىي‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬
‫التنافسية‬ ‫لمميز‬ ‫ىاما‬ ‫مصدر‬ ‫تعتبر‬
.
3
-
‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬
:
‫حيث‬ ،‫أىدافيا‬ ‫وعمى‬ ‫المختمفة‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عمى‬ ‫تعتمد‬ ‫المنظمة‬ ‫ىيكمة‬ ‫إن‬
‫يدعم‬ ‫بحيث‬ ‫األساسية‬ ‫الكفاءات‬ ‫عمى‬ ‫تركز‬ ‫يجعميا‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫ايدة‬
‫ز‬‫المت‬ ‫التنافسية‬ ‫الضغوط‬ ‫تمثل‬
‫متعددة‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫وظيفة‬ ‫ومثال‬ ،‫التنظيمية‬ ‫اليياكل‬ ‫تغيير‬ ‫الضغوط‬ ‫عممية‬ ‫عمى‬ ‫ويعكس‬ ‫التنافسية‬ ‫تيا‬‫ز‬‫مي‬
‫الوحدات‬ ‫كفاءة‬ ‫وتحسين‬ ‫لتنظيم‬ ‫المختمفة‬ ‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫ىي‬ ‫اليياكل‬ ‫ىذه‬ ‫وتعتبر‬ ‫األقسام‬
‫التنظيمية‬
.
51
50
.
،‫ٌاسرالبكري‬ ‫ثامر‬
‫ص‬،‫المرجع‬ ‫نفس‬
:
199
.
51
،ً‫الخفاج‬ ‫عباس‬ ‫نعمة‬،ً‫سوٌس‬ ً‫عل‬ ‫الدٌن‬ ‫عز‬
،‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬ ‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
‫للنشر‬ ‫األٌام‬ ‫دار‬،‫العربٌة‬ ‫الطبعة‬
،‫األردن‬ ، ‫عمان‬،‫والتوزٌع‬
2015
‫ص‬ ،
:
74
،
75
.

43. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
25
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫و‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫خصائص‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫وتخفٌض‬ ،‫والتمٌز‬ ‫اإلبداع‬ ‫إلى‬ ‫تصنف‬
‫الكلفة‬
‫بشكل‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫عمى‬ ‫يركز‬ ‫إذ‬
‫تخفيض‬ ‫أما‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫عمى‬ ‫التمييز‬ ‫اىتمام‬ ‫ينصب‬ ‫حيث‬ ‫في‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫أسر‬
‫القطاع‬ ‫ضمن‬ ‫ى‬
‫األخر‬ ‫المنظمات‬ ‫ضد‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتمدىا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫كسب‬ ‫فيحاول‬ ‫الكمفة‬
‫باآلتي‬ ‫أىميا‬ ‫تحديد‬ ‫ويمكن‬ ‫فيو‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬
:
1
-
‫التكمفة‬ ‫قيادة‬
(
‫الكمفة‬ ‫تخفيض‬
)
:
‫بسعر‬ ‫المنتجات‬ ‫نفس‬ ‫بيع‬ ‫أو‬ ‫إنتاج‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫بقد‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫تتميز‬
‫التكمفة‬ ‫تقميل‬ ‫عمى‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ىذه‬ ‫وتنشأ‬ ،‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أقل‬
.
52
2
-
‫التمييز‬
:
‫بون؛‬‫ز‬‫ال‬ ‫نظر‬ ‫وجية‬ ‫من‬ ‫تفعة‬‫ر‬‫م‬ ‫قيمة‬ ‫ذي‬ ‫يد‬‫ر‬‫وف‬ ‫متميز‬ ‫منتج‬ ‫تقديم‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫تعني‬
3
-
‫اقل‬ ‫وبتكمفة‬ ‫المنتج‬ ‫تميز‬ ‫ة‬
‫ميز‬
:
‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫عمى‬ ‫يتوجب‬ ‫إذ‬ ،‫السابقتين‬ ‫تين‬‫ز‬‫المي‬ ‫بين‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ىذه‬ ‫تجمع‬
‫لممجموعات‬ ‫نفسيا‬ ‫الحاجات‬ ‫إلشباع‬ ‫المنافسين‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ومتمي‬ ‫مختمفة‬ ‫منتجات‬ ‫عرض‬ ‫الحالة‬ ‫ىذه‬
‫المنتجات؛‬ ‫لتمك‬ ‫المنخفضة‬ ‫التكاليف‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫منخفضة‬ ‫بأسعار‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ،‫االستيالكية‬
4
-
‫اإلبداع‬
:
‫بيئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬‫و‬ ‫لمبقاء‬ ‫المتبعة‬ ‫المداخيل‬ ‫أحد‬ ‫وىو‬ ،‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫توليد‬ ‫بأنو‬ ‫يوصف‬
‫عة؛‬
‫المتسار‬ ‫العمل‬
5
-
‫المعرفة‬
:
‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫بأن‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ويؤمن‬ ،‫لممنظمة‬ ‫أىمية‬ ‫األكثر‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫المورد‬ ‫تمثل‬
‫المنافسون؛‬ ‫يمتمكون‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫بامتالكيم‬ ‫ستحقق‬ ‫التنافسية‬
6
-
‫الوقت‬ ‫اختصار‬
:
‫عند‬ ‫السيما‬ ،‫أساسو‬ ‫عمى‬ ‫القائمة‬ ‫المنافسة‬ ‫ازدادت‬ ،‫بون‬‫ز‬‫لم‬ ‫الوقت‬ ‫أىمية‬ ‫ايد‬
‫ز‬‫ت‬ ‫بعد‬
‫اإلنتاج؛‬ ‫مبدأ‬ ‫وفق‬ ‫عمى‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
7
-
‫المرونة‬
:
‫يتم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أصبح‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الحاسمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫من‬ ‫المرونة‬ ‫أصبحت‬
‫بون؛‬‫ز‬‫ال‬ ‫طمب‬ ‫وفق‬ ‫عمى‬
8
-
‫الجودة‬
:
‫الضمنية‬‫و‬ ‫المعمنة‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫توقعات‬ ‫تمبية‬ ‫عمى‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫ىي‬
.
53
52
،‫الشٌخ‬ ‫محمود‬
‫الدولي‬ ‫التسويق‬
‫األردن‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫أسامة‬ ‫دار‬،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬ ،
‘
‫عمان‬
2012،1433
‫ص‬،
:
82
.
53
‫عباد‬ ‫حسٌن‬ ‫ليد‬‫و‬ ‫حسٌن‬ ،‫بيدي‬‫ز‬‫ال‬ ‫متناي‬ ‫دحا‬ ‫غين‬
،
‫البشري‬ ‫للمورد‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫ات‬‫ر‬‫المقد‬
‫االتجاه‬
‫األعمال‬ ‫لتنافسية‬ ‫المعاصر‬
،
‫طبعة‬ ‫بدون‬
،
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫غيداء‬ ‫دار‬
،‫عمان‬
‫ص‬
:
141
.

44. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
26
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
8
)
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫المصدر‬
:
‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫ثانيا‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫خصائص‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬ ‫عديدة‬ ‫خصائص‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬
:
54

‫مطمقة؛‬ ‫وليست‬ ‫نة‬‫ر‬‫بالمقا‬ ‫تتحقق‬ ‫بمعنى‬ ‫نسبية‬ ‫أنيا‬

‫المنافسين؛‬ ‫عمى‬ ‫األفضمية‬‫و‬ ‫التفوق‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أنيا‬

‫ليا؛‬ ‫قيمة‬ ‫وتحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫أنيا‬

‫كالىما؛‬ ‫أو‬ ‫ين‬‫ر‬‫لممشت‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫ألنشطتيا‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫تنعكس‬

‫منيا؛‬ ‫اء‬
‫ر‬‫لمش‬ ‫ىم‬
‫وتحفز‬ ‫المنظمة‬ ‫تقدم‬ ‫فيما‬ ‫لألفضمية‬ ‫اكيم‬
‫ر‬‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫المشت‬ ‫في‬ ‫لمتأثير‬ ‫تؤدى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬

‫وتجديدىا‬ ‫ىا‬
‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫عة‬
‫بسر‬ ‫تزول‬ ‫ال‬
‫و‬ ‫طويمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لفت‬ ‫تحقق‬
.
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫أبعاد‬‫و‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
‫عمييا‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬
‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اختيار‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫يتطمب‬
‫االقتصادي‬ ‫االنفتاح‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫دخول‬ ‫وصعوبة‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫وشدة‬ ‫الخارجية‬ ‫أو‬ ‫الداخمية‬
.
54
،‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫إسماعٌل‬ ‫ناهدة‬
،‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬ ‫دور‬
،‫عشر‬ ‫الثالث‬ ‫العدد‬ ،‫مستقبلٌة‬ ‫بحوث‬ ‫مجلة‬
1427
،
2006
‫ص‬ ،
:
43
.
‫الميز‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫ة‬
‫التنافسية‬
‫التمييز‬
‫اقل‬ ‫وبتكمفة‬ ‫المنتج‬ ‫تميز‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬
‫اإلبداع‬
‫فة‬‫ر‬‫المع‬
‫اختصار‬
‫الوقت‬
‫المرونة‬
‫الجودة‬
‫قيادة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬
‫التكمفة‬

45. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
27
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫اتيجيا‬
‫ر‬‫االست‬ ‫إن‬
‫ت‬
‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫تحقيق‬ ‫بيدف‬ ‫الصناعة‬ ‫ىيكل‬ ‫تحميل‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬ ‫وتصاغ‬ ‫ترسم‬ ‫التنافسية‬
.
‫إذ‬
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫جذب‬ ‫بيدف‬ ‫المنظمة‬ ‫تتبناىا‬ ‫التي‬ ‫المداخل‬‫و‬ ‫التحركات‬ ‫كافة‬ ‫تعرف‬
‫وتحسين‬ ‫التنافسي‬ ‫الضغط‬ ‫وتحمل‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫وىناك‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫المنافسين‬ ‫مع‬ ‫اع‬
‫ر‬‫الص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫مركز‬
:
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫التنافس‬ ‫طريقة‬
‫وتشير‬
‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫إلى‬
‫ىي‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
:
1
-
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫المنتج‬
:
‫وتتعمق‬
‫وعالمتو‬ ‫لممنتج‬ ‫ة‬
‫ز‬‫الممي‬ ‫الخصائص‬ ‫تحديد‬ ‫بعمميات‬ ‫موجز‬ ‫بشكل‬
‫بيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫لتقديمو‬ ‫افقة‬
‫ر‬‫الم‬ ‫الخدمات‬ ،‫التغميف‬‫و‬ ‫التعبئة‬،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬
‫ه‬
.
55
‫السوق‬ ‫من‬ ‫االنحدار‬ ‫أو‬ ‫التدىور‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫لمنع‬ ‫نطبقيا‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬
:
*
‫السوق‬ ‫في‬ ‫التغمغل‬
:
(
‫السوق‬ ‫اق‬
‫ر‬‫إخت‬
)
:
‫الحالية‬ ‫منتجاتيا‬ ‫بيع‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫ار‬
‫ر‬‫استم‬ ‫تعني‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬
‫الحالية‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬
.
*
‫السوق‬ ‫تنمية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫في‬ ‫ولكن‬ ‫الحالية‬ ‫منتجاتيا‬ ‫بيع‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫ار‬
‫ر‬‫استم‬ ‫تعني‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬
‫الجديدة‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬
.
*
‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫الحالية‬ ‫منتجاتيا‬ ‫ببيع‬ ‫الشركة‬ ‫قيام‬ ‫تعني‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫وىذه‬
‫الجديدة‬
.
*
‫التنويع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫وىذه‬ ‫جديدة‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫بتقديم‬ ‫الشركة‬ ‫قيام‬ ‫تعني‬
‫التصدير‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬ ‫في‬ ‫بيا‬ ‫ويعمل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫خط‬
.
56
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
2
)
:
‫لمتطوير‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫المدخل‬
‫اق‬‫و‬‫األس‬
‫المنتجات‬
‫حالية‬ ‫منتجات‬
‫جديدة‬ ‫منتجات‬
‫حالية‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬
‫السوق‬ ‫اق‬
‫ر‬‫اخت‬
‫المنتجات‬ ‫تنمية‬
‫جديدة‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬
‫السوق‬ ‫تنمية‬
‫التنويع‬
‫المصدر‬
:
،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬ ،‫التسويق‬ ‫مبادئ‬ ،‫عبي‬
‫الز‬ ‫فالح‬ ‫عمي‬
1431،2010
‫ص‬،
:
193
.
55
‫ص‬ ،‫المرجع‬ ‫نفس‬ ،‫البناء‬ ‫محمود‬ ً‫مك‬ ‫زٌنب‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
:
160
.
56
،‫الزعيب‬ ‫فالح‬ ‫علي‬
‫التسويق‬ ‫مبادئ‬
‫األوىل‬ ‫الطبعة‬،
،
،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬
1431
،
2010
،
‫ص‬
:
192
.

46. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
28
2
-
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫الموقع‬
:
‫التنافس‬ ‫ان‬‫و‬ ‫متعددة‬ ‫بمنتجات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫المنظمات‬ ‫فيو‬ ‫تتنافس‬ ‫الذي‬ ‫بالموقع‬ ‫وتتمثل‬
‫الحجم‬ ‫اقتصاديات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتجسد‬ ‫مستدامة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫خمق‬ ‫عمى‬ ‫سيعمل‬ ‫السوق‬ ‫موقع‬ ‫في‬
.
‫تعظيم‬ ‫عمى‬ ‫تعمل‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫التنافسي‬ ‫الموقع‬ ‫تخمين‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬
‫ىي‬ ‫التنافسي‬ ‫الموقع‬ ‫لقياس‬ ‫المعايير‬ ‫أىم‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫ليذا‬ ‫البيئية‬ ‫الفرص‬
:
‫السوقية‬ ‫الحصة‬
‫وتوسيعيا‬ ‫لممنظمة‬ ‫بالنسبة‬
‫المنتج‬ ‫خط‬
‫وتحديد‬
‫المبيعات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫فعالية‬
‫تحديد‬ ‫وكذلك‬
‫السعر‬
‫التنافسي‬
‫و‬
‫فاعمية‬
‫اإلعالن‬
‫الت‬‫و‬
‫رو‬
‫يج‬
،
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫و‬
‫السوق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫وسمعة‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬
‫مع‬
‫تحديد‬
‫المالي‬ ‫الموقع‬‫و‬ ‫األولية‬ ‫اد‬‫و‬‫الم‬ ‫كمفة‬
‫و‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫وم‬ ‫اع‬
‫ر‬‫االخت‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫ب‬
.
3
-
‫التصنيع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫وتسمى‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫كيفية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫بتصنيع‬ ‫وتيتم‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمميات‬
‫ومكان‬ ،‫اإلنتاج‬
‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫العممية‬ ‫في‬ ‫أسي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫التكامل‬ ‫مستوى‬ ‫وتحديد‬ ‫اإلنتاج‬
‫ىذه‬ ‫ان‬‫و‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬‫و‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫لمتكنولوجيا‬ ‫األمثل‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫أيضا‬ ‫تتعامل‬
‫اإلنتاجية‬ ‫عممياتيا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫استخدميا‬
.
‫ىذه‬ ‫وتحدد‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫المنتج‬ ‫تصنيع‬ ‫يتم‬ ‫أين‬‫و‬ ‫كيف‬
‫مع‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫نشر‬ ‫وكيفية‬،‫اإلنتاجية‬ ‫العممية‬ ‫في‬ ‫العمودي‬ ‫التكامل‬ ‫ى‬ ‫ومستو‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬
‫ين‬‫ز‬‫المجي‬
.
‫ويجب‬
‫أن‬
‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫األمثل‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬
‫التشغيمية‬ ‫عممياتيا‬
.
57
4
-
‫التوزيع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫إليصال‬ ‫المطموبة‬ ‫السوقية‬ ‫التغطية‬ ‫كثافة‬ ‫عمى‬ ‫يعية‬‫ز‬‫التو‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
‫تطبق‬ ‫ولذلك‬ ، ‫المسوقة‬ ‫لمشركة‬ ‫المتاح‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫ضمن‬ ‫المستيدفة‬ ‫السوقية‬ ‫اء‬
‫ز‬‫األج‬ ‫إلى‬ ‫المختمفة‬ ‫المنتجات‬
‫التالية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
:

‫المحصور‬ ‫أو‬ ‫الوحيد‬ ‫التوزيع‬
:
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫ويستخدم‬ ‫فقط‬ ‫احد‬‫و‬ ‫ع‬
‫لموز‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫حصر‬
‫المعقدة‬ ‫الفنية‬ ‫الطبيعة‬ ‫وذات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخط‬‫و‬
.

‫المكثف‬ ‫التوزيع‬
:
‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫ويستخدم‬ ‫عين‬
‫الموز‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫موسع‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫االستيالكية‬
.
58

‫االنتقائي‬ ‫التوزيع‬
:
‫قميمة‬ ‫يعية‬‫ز‬‫تو‬ ‫منافذ‬ ‫أو‬ ‫متاجر‬ ‫في‬ ‫السمعة‬ ‫توفير‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫بيذا‬ ‫ونعني‬
‫مثل‬ ‫معينة‬ ‫معايير‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬ ‫غوبة‬
‫المر‬ ‫المنافذ‬ ‫اختيار‬ ‫ويتم‬ ،‫عدة‬ ‫بدائل‬ ‫من‬ ‫ومنتقاة‬
:
‫سمعة‬
57
‫ص‬ ،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫البناء‬ ‫حممود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
:
161
.
58
،‫دلبوح‬ ‫أبو‬ ‫عقل‬ ‫حممود‬ ،‫الرحيمي‬ ‫أمحد‬ ‫سامل‬
‫التسويق‬ ‫مبادئ‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ير‬‫ر‬‫ج‬ ‫دار‬ ،‫األوىل‬ ‫الطبعة‬ ،
2013
،
1434
‫ص‬،
:
195
.

47. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
29
‫ىذه‬ ‫وتصمح‬ ‫المنتج‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحدد‬ ‫بالسعر‬ ‫امو‬
‫ز‬‫الت‬ ‫أو‬ ،‫السمعة‬ ‫خدمة‬ ‫عمى‬ ‫تو‬‫ر‬‫وقد‬ ،‫ع‬
‫الموز‬
‫التسويق‬ ‫لسمع‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
.
59
‫ثانيا‬
/
‫المنافسة‬ ‫قاعدة‬
–
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫الموجودات‬
:
‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫بمكان‬ ‫الصعوبة‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫المتنافسة‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫األىداف‬‫و‬ ‫األفكار‬‫و‬ ‫التقانات‬ ‫في‬ ‫التنويع‬ ‫إن‬
‫المنظمات‬ ‫تمك‬ ‫عمييا‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المنافسة‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬
.
‫قاعدة‬ ‫ىو‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫األول‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫إذ‬
‫تر‬‫ر‬‫بو‬ ‫وينظر‬ ‫المنافسة‬
‫إلى‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجوى‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المقد‬ ‫لجمع‬ ‫المصممة‬ ‫الخطة‬ ‫أنيا‬ ‫عمى‬ ‫األعمال‬
‫في‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫المنظمة‬ ‫يكسب‬ ‫أن‬ ‫شأنو‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫الموقف‬ ‫اختيار‬ ‫بقصد‬ ‫وتوحيدىا‬ ‫الوظائف‬ ‫بيا‬ ‫أسيمت‬
‫أعماليا‬ ‫فيو‬ ‫تمارس‬ ‫الذي‬ ‫الميدان‬
.
‫إن‬ ‫حيث‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫غ‬
‫لبمو‬ ‫ة‬
‫ز‬‫الممي‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫ومقد‬ ‫المنظمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫الستخدام‬ ‫اء‬
‫ر‬‫المد‬ ‫خطة‬ ‫تمثل‬ ‫األعمال‬
‫التنافسية‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫فاإلست‬
‫ات‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫الموجودات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬
.
‫ومن‬
‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫غير‬
.
‫ثالثا‬
:
‫تتنافس‬ ‫اين‬
‫المستيدف‬ ‫المنتج‬ ‫سوق‬ ‫ىو‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫الثالث‬ ‫الميم‬ ‫العنصر‬ ‫إن‬
.
‫اتيجية‬
‫ر‬‫فاإلست‬
‫المناسب‬ ‫بالمكان‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫ألنيا‬ ‫تفشل‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫ات‬
‫ر‬‫وميا‬ ‫بموجودات‬ ‫المدعومة‬‫و‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬
(
‫السوق‬
‫المناسب‬
)
.
‫ابعا‬
‫ر‬
:
‫تتنافس‬ ‫من‬ ‫مع‬
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫لمموجودات‬ ‫المنافسين‬ ‫يتضمن‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫إلى‬ ‫لموصول‬ ‫المطموب‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫العنصر‬ ‫إن‬
‫التي‬
‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫مناسبة‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫فقط‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تشكل‬
.
‫ما‬ ‫تقدير‬ ‫الميم‬ ‫فمن‬ ‫لذلك‬
‫إذا‬
‫الممموكة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫الموجودات‬ ‫إلى‬ ‫بالنظر‬ ‫قويا‬ ‫أو‬ ‫ضعيفا‬ ‫المنافس‬ ‫كان‬
.
‫الوصول‬ ‫ىو‬ ‫اليدف‬‫و‬
‫إلى‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫الموجود‬ ‫فإن‬ ‫حال‬ ‫وعمى‬ ‫المعنية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫الموجودات‬ ‫في‬ ‫لمقوة‬ ‫يفتقر‬ ‫الذي‬ ‫المنافس‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬
‫أو‬
‫يجب‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫أساسا‬ ‫تشكل‬ ‫لكي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الميا‬
‫أن‬
‫عمى‬ ‫الكمفة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫خمق‬ ‫عمى‬ ‫تساعد‬
‫المنافسين‬
‫أو‬
‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫لمتمايز‬ ‫مجال‬ ‫خمق‬
.
60
‫ح‬
‫اقتر‬ ‫حيث‬
‫أكايير‬
(
Aaker
)
‫لموصول‬ ‫ائق‬
‫ر‬‫ط‬ ‫ثالث‬
‫إلى‬
‫السوق‬ ‫قيادة‬
:
59
،‫توفٌق‬ ‫رائف‬ ،‫معال‬ ً‫ناج‬
،‫التسويق‬ ‫أصول‬
‫ص‬،‫عمان‬ ،‫والتوزٌع‬ ‫للنشر‬ ‫وائل‬ ‫دار‬ ،‫طبعة‬ ‫بدون‬
:
253
.
60
،‫البناء‬ ‫محمود‬ ً‫مك‬ ‫زٌنب‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
‫ص‬،‫المرجع‬ ‫نفس‬
:
163
.

48. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
30
‫األولى‬
:
‫التشغيل‬ ‫التفوق‬ ‫ىو‬
‫يقود‬ ‫يالذي‬
‫إلى‬
‫ويقود‬ ‫بون‬‫ز‬‫لم‬ ‫االستخدام‬ ‫في‬ ‫احة‬
‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫المالئمة‬
‫إلى‬
‫العالية‬ ‫الكفاءة‬
‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫في‬
.
‫أما‬
‫الثانية‬
:
‫فيو‬
‫إنشاء‬
‫بون‬‫ز‬‫لم‬ ‫شخصية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫حميمية‬ ‫صداقة‬
.
‫أما‬
‫الثالثة‬ ‫الطريقة‬
:
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫المنتج‬ ‫قيادة‬ ‫فيي‬
‫إنتاج‬
‫الفنية‬ ‫بحالتيا‬ ‫وخدمات‬ ‫لمنتجات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬ ‫تدفقات‬
‫عة‬
‫البار‬
.
61
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
9
)
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬ ‫يمثل‬
‫المصدر‬
:
‫ص‬،‫جع‬
‫المر‬ ‫نفس‬ ،‫البناء‬ ‫محمود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
:
159
.
61
،‫المرجع‬ ‫نفس‬
164
.
‫التنافس‬ ‫طريقة‬
:
*
‫المنتج‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
*
‫الموقع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
*
‫التصنيع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
*
‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫المنافسة‬ ‫قاعدة‬
:
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫الموجودات‬
‫نتنافس‬ ‫أين‬
:
‫السوق‬ ‫اختيار‬
‫المنتج‬‫و‬
‫تتنافس‬ ‫من‬ ‫مع‬
:
‫المنافسين‬ ‫انتخاب‬
‫الميز‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫إست‬
‫ة‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
S C A

49. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
31
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫أبعاد‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫توضيحيا‬ ‫ويمكن‬ ‫المرونة‬‫و‬ ‫الوقت‬‫و‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫التكمفة‬ ‫وىي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫أبعاد‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫ىناك‬
:

‫األقل‬ ‫التكمفة‬
:
‫جميع‬ ‫تقميل‬ ‫عمى‬ ‫يعمل‬ ‫صارم‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األقل‬ ‫التكمفة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫أن‬
‫التكاليف‬‫و‬ ‫األجور‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫توجيو‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫الوقت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫في‬ ‫اليدر‬‫و‬ ‫الضياع‬ ‫أو‬ ‫النقص‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫وبناء‬ ،‫ج‬
‫المنتو‬ ‫من‬ ‫احدة‬‫و‬‫ال‬ ‫الوحدة‬ ‫تكمفة‬ ‫في‬ ‫ممحوظ‬ ‫خفض‬ ‫عمى‬ ‫لمحصول‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المباش‬ ‫غير‬ ‫الصناعية‬
‫من‬ ‫الصناعة‬ ‫معدل‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫وتجعميا‬ ‫تكاليفيا‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لمسيط‬ ‫االقتصادية‬ ‫الوحدات‬ ‫تسعى‬ ‫ذلك‬ ‫عمى‬
‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬
.

‫العالية‬ ‫الجودة‬
:
‫الصناعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الوحدات‬ ‫لمعظم‬ ‫المتاحة‬ ‫المتقدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫أن‬
‫تصميم‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫مطابقة‬ ‫درجة‬ ‫وتعني‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القصي‬ ‫حياتيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دو‬ ‫خالل‬ ‫منتجاتيا‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬
‫إشباعا‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫تمثل‬ ‫كما‬ ، ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫غبات‬
‫ور‬ ‫لتوقعات‬ ‫ج‬
‫المنتو‬ ‫وخصائص‬
‫شروط‬ ‫وىناك‬ ‫باستخدامو‬ ‫تفي‬ ‫ج‬
‫المنتو‬ ‫ووظائف‬ ‫خصائص‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫وتوقعات‬ ‫غبات‬
‫لر‬
‫الجودة‬ ‫تحديد‬ ‫وىي‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫الجودة‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬ ‫الوحدات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إثباتيا‬ ‫يستدعي‬
‫ج‬
‫المنتو‬ ‫في‬ ‫غوبة‬
‫المر‬ ‫األساسية‬ ‫سماتيا‬ ‫وتجسيد‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫نظر‬ ‫وجية‬ ‫من‬
.
62

‫الوقت‬
:
‫المنتج‬ ‫إنتاج‬ ‫وقت‬ ‫ال‬
‫ز‬‫اخت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االختصار‬ ‫كيفية‬ ‫عمى‬ ‫المنافسة‬ ‫يتم‬ ‫المجال‬ ‫ىذا‬ ‫في‬
‫بالتوقيت‬ ‫ام‬
‫ز‬‫االلت‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يتعدى‬ ‫بل‬ ‫تأخير‬ ‫دون‬ ‫عميو‬ ‫المتفق‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المنتجات‬ ‫وتسميم‬ ،‫وتقديمو‬
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫غبو‬
‫ير‬ ‫الذي‬
.
63

‫المرونة‬
:
‫أو‬ ‫تكمفة‬ ‫بأقل‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫بون‬‫ز‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫منتج‬ ‫من‬ ‫التغير‬ ‫عمى‬ ‫العمميات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫وتعني‬
‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الطاقة‬ ‫تكييف‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ‫أنيا‬ ‫عمى‬ ‫المرونة‬ ‫وتعرف‬ ‫تأثير‬
‫الطمب‬ ‫وعمميات‬
.
64
62
‫املي‬‫ز‬‫ال‬ ‫ىاين‬ ‫احلسٌن‬ ‫عبد‬ ‫علي‬،‫اين‬‫ر‬‫السام‬ ‫سرور‬ ‫جبار‬ ‫منال‬
‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫امنة‬‫ز‬‫المت‬ ‫الهندسة‬ ‫دور‬ ،
‫العدد‬ ،‫السابع‬ ‫اجمللد‬ ،‫االقتصادية‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫للعلوم‬ ‫ادلتىن‬ ‫جملة‬ ،
،‫الثالث‬
2017
‫ص‬،
:
80
.
63
،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬ ،‫البناء‬ ‫حممود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
253
.
64
،‫الروسان‬ ‫علي‬ ‫حممود‬
‫ابيئي‬ ‫والتحليل‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫جملة‬،
‫اإلدارة‬
،‫الستون‬‫و‬ ‫الثالث‬ ‫العدد‬ ،‫االقتصاد‬‫و‬
2007
‫ص‬،
:
144
.

50. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
32
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
10
)
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫أبعاد‬
‫المصدر‬
:
‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫إنشاء‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫ة‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫البدائل‬ ‫وتيديد‬ ‫جدد‬ ‫منافسين‬ ‫دخول‬ ‫ىي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫شأنيا‬ ‫من‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫حمس‬ ‫بوتر‬ ‫حدد‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫كما‬،‫الحاليين‬ ‫المنافسين‬ ‫بين‬ ‫التنافس‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫المشت‬ ‫مساومة‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ين‬‫ز‬‫المجي‬ ‫مساومة‬ ‫عمى‬
‫الديناميكية‬ ‫البيئة‬ ‫بسبب‬ ‫عة‬
‫بسر‬ ‫تفقدىا‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫طويمة‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫تكتسبيا‬ ‫التي‬ ‫التنافسية‬
‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫المتوفر‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫بجودة‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تتأثر‬ ‫إذ‬،‫فييا‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫شأنيا‬ ‫من‬ ‫السكانية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اليج‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المختمفة‬ ‫عممياتيا‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫تعتمدىا‬ ‫التي‬ ‫التنظيمية‬
‫السوقي‬ ‫بالتوجو‬ ‫تتأثر‬ ‫وكذلك‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫اجييا‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ‫التنافسية‬
‫أىميا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫المحددات‬ ‫من‬ ‫عدة‬ ‫وىناك‬ ‫المالي‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫باإلبداع‬ ‫عالقتو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لممنظمة‬
:
65
1
-
‫جديدة؛‬ ‫منتجات‬ ‫نتاج‬‫ا‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ر‬‫ال‬ ‫يعطي‬ ‫تكنولوجي‬ ‫سبق‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫بيدف‬
2
-
‫إلنتاجيا؛‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫تقميص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النيائي‬ ‫المستيمك‬ ‫إلى‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫إيصال‬ ‫عة‬
‫سر‬
3
-
‫ية؛‬‫ر‬‫وبش‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫التنظيمية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫منيا‬ ‫المختمفة‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تحكم‬
65
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬،‫عباد‬ ‫حسٌن‬ ‫ليد‬‫و‬ ‫حسٌن‬ ،‫بيدي‬‫ز‬‫ال‬ ‫متناي‬ ‫دحا‬ ‫غين‬
:
141
.
‫العالٌة‬ ‫الجودة‬ ‫األقل‬ ‫التكلفة‬
‫المرونة‬ ‫الوقت‬
‫المٌزة‬ ‫أبعاد‬
‫التنافسٌة‬

51. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
33
4
-
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫متطمبات‬ ‫يادة‬‫ز‬
:
‫مالحظاتيم‬ ‫من‬ ‫التعمم‬‫و‬ ‫نحوىم‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫توجيو‬ ‫ي‬
‫الضرور‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫وىو‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫التحديدات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫ومطالبيم؛كما‬
‫الشكل‬
:
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
11
)
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحديات‬
‫المصدر‬
:
‫ادلرجع‬ ‫نفس‬،‫عباد‬ ‫حسٌن‬ ‫ليد‬‫و‬ ‫حسٌن‬ ،‫بيدي‬‫ز‬‫ال‬ ‫متناي‬ ‫دحا‬ ‫غين‬
،
‫ص‬
:
143
.
‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫نجاح‬ ‫ويتضح‬
‫أي‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫تتطمب‬ ‫عمل‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬
‫بعة‬‫ر‬‫أ‬
‫امل‬‫و‬‫ع‬
‫ة‬
‫ر‬‫المي‬ ‫العاممين‬ ،
‫يأتي‬ ‫وكما‬ ‫وخارجية‬ ‫داخمية‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫إلى‬ ‫وتنقسم‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬‫و‬ ‫القوي‬ ‫الييكل‬‫و‬ ‫التكيف‬‫و‬
:
1
-
‫الخارجية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
:
‫أو‬ ‫االقتصادية‬ ‫أو‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫أو‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫احتياجات‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫القانونية؛‬
2
-
‫الداخمية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
:
‫المنظمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫امتالك‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫في‬ ‫تتجمى‬
.
66
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫ومحددات‬ ‫آليات‬
‫التي‬ ‫الشركة‬ ‫ألن‬ ‫تيديد‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫ذاتو‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫يعد‬ ‫ال‬ ‫اىن‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫إن‬
‫بكل‬ ‫عميو‬ ‫التفوق‬ ‫أو‬ ‫التميز‬ ‫ىذا‬ ‫وتحقيق‬ ‫إلييا‬ ‫لموصول‬ ‫المنافسين‬ ‫جميع‬ ‫اىتمام‬ ‫محل‬ ‫تصبح‬ ‫التميز‬ ‫ىذا‬ ‫تحقق‬
66
‫ص‬،‫ادلرجع‬ ‫نفس‬،‫عباد‬ ‫حسٌن‬ ‫ليد‬‫و‬ ‫حسٌن‬ ،‫بيدي‬‫ز‬‫ال‬ ‫متناي‬ ‫دحا‬ ‫غين‬
:
141
.
‫بالبحث‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫الكمفة‬
‫يدة‬‫ر‬‫الف‬ ‫الخصائص‬
‫إلى‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫تحول‬ ‫كمفة‬
‫المنطقة‬
‫المساومة‬ ‫قوة‬
‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫الكفاءة‬
‫الداخمية‬ ‫الكفاءة‬
‫الخارجية‬ ‫الكفاءة‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬

52. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
34
‫التنافسية‬ ‫تيا‬‫ز‬‫لمي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التجديد‬‫و‬ ‫التحسين‬ ‫عمى‬ ‫بالعمل‬ ‫الشركة‬ ‫عمى‬ ‫فان‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األساليب‬ ‫و‬ ‫الطرق‬
‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تطوير‬ ‫آليات‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫األداء‬ ‫إبعاد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫في‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫األفضل‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ىي‬ ‫التنافسية‬ ‫الميز‬ ‫إن‬
)
‫اإلبداع‬ ،‫المرونة‬ ،‫التكمفة‬
...
)
‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫ومنتجاتيم‬ ‫بأساليبيم‬ ‫الجدد‬ ‫الداخمين‬ ‫ايد‬
‫ز‬‫وت‬ ‫المنافسة‬ ‫تصاعد‬ ‫مع‬
‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫ىا‬
‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫طويال‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫ألية‬ ‫ضمانة‬ ‫فال‬ ‫العولمة‬ ‫ظل‬
.
‫بناء‬ ‫يتطمب‬ ‫مما‬
‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الدافعة‬ ‫القوة‬ ‫بمثابة‬ ‫ىي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫وباعتبار‬ ،‫البقاء‬ ‫من‬ ‫تمكنيا‬ ‫تنافسية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫بمعنى‬ ‫ديناميكي‬ ‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وجب‬ ‫لذلك‬،‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫غير‬ ‫دون‬ ‫الشركة‬ ‫مع‬ ‫لمتعامل‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫سموك‬
‫الجديد‬ ‫تقديم‬ ‫عمى‬ ‫التنافسي‬ ‫التصاعد‬ ‫ونتيجة‬ ‫وتجديد‬ ‫تغيير‬ ‫من‬ ‫البيئي‬ ‫المحيط‬ ‫يتطمبو‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬ ‫حركي‬
‫التالية‬ ‫اآلليات‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫مستدامة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫المتميز‬‫و‬ ‫األجود‬‫و‬
:

‫بتكمفة‬ ‫الحالية‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫لموصول‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التنمية‬ ‫بحوث‬ ‫اصمة‬‫و‬‫م‬
‫دائم؛‬ ‫وبشكل‬ ‫أحدث‬ ‫وبتقنية‬ ‫أقل‬

‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫استخدام‬ ‫وترشيد‬ ‫اإلنتاج‬ ‫وطرق‬ ‫أساليب‬ ‫لتحسين‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫اصمة‬‫و‬‫م‬
(
‫الكفاءة‬ ‫تحقيق‬
‫اإلبداع‬ ‫قبل‬
)
‫ومن‬ ‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لإلمكانيات‬ ‫األمثل‬ ‫االستغالل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ،
‫ة؛‬
‫ر‬‫ومستم‬ ‫دائم‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫اكتساب‬ ‫من‬ ‫تمكنيا‬ ‫التي‬ ‫لموثائق‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫بينيا‬

‫المنافسين‬‫و‬ ‫ليم‬ ‫المؤمن‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫عن‬ ‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫المعموماتي‬ ‫الكم‬ ‫لتعظيم‬ ‫معمومات‬ ‫قاعدة‬ ‫بناء‬

‫دائم؛‬ ‫بشكل‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫في‬ ‫اكيم‬
‫ر‬‫ش‬‫ا‬‫و‬ ‫لحاجاتيم‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ‫االستجابة‬‫و‬ ‫ليم‬ ‫المؤمن‬ ‫احتضان‬

‫ليم؛‬ ‫المؤمن‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬ ‫وتطوير‬ ‫لمتميز‬ ‫جديدة‬ ‫مصادر‬ ‫عن‬ ‫الدائم‬ ‫البحث‬

‫ية؛‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العالم‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫أداء‬

‫مستقبال؛‬ ‫كثر‬ ‫بائن‬‫ز‬ ‫لكسب‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ‫المنافسين‬ ‫قبل‬ ‫لو‬ ‫المؤمن‬ ‫فيم‬

‫التسويقي؛‬ ‫النشاط‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬

‫لمشركة؛‬ ‫العام‬ ‫الظير‬ ‫عمى‬ ‫المحافظة‬

‫التأمينية؛‬ ‫الخدم‬ ‫إنتاج‬ ‫تكنولوجيا‬

‫الشركة‬ ‫خدمات‬ ‫تسويق‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫لمتحديات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المستم‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫الم‬
.
67
67
‫ص‬ ‫ص‬ ،‫المرجع‬ ‫نفس‬،‫محسن‬ ‫شاكر‬ ‫لٌث‬
:
46
،
47
،
48
.

53. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
35
‫المطل‬
‫ب‬
‫الثاني‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫محددات‬
‫وىما‬ ‫ىامين‬ ‫بعدين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تتحدد‬
:
‫التنافس‬ ‫ونطاق‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫حجم‬
.

‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫حجم‬
:
‫المحافظة‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمكنت‬ ‫إذا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫سمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫يتحقق‬
‫عمى‬ ‫كان‬ ‫كمما‬ ‫أكبر‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫كانت‬ ‫كمما‬ ‫ىنا‬ ‫ومن‬،‫المنتج‬ ‫تميز‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫أو‬ ‫األقل‬ ‫التكمفة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫عمى‬
‫عميو‬ ‫التغمب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫جيود‬ ‫بذل‬ ‫المنافسة‬ ‫المؤسسات‬
.
‫و‬ ‫البقاء‬ ‫يد‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫فعمى‬
‫لتحقيق‬ ‫تؤىميا‬ ‫معينة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫قد‬ ‫امتالك‬ ‫منيا‬ ‫يطمب‬ ،‫المنافسة‬ ‫وشدة‬ ‫الت‬
‫و‬‫بالتح‬ ‫يتميز‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ر‬‫ال‬
‫الكفاءات‬ ‫ع‬
‫مجمو‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫ىذه‬ ‫تتمثل‬ ،‫ذلك‬
(
،‫التكنولوجية‬ ،‫ية‬‫ر‬‫التسيي‬ ،‫التنظيمية‬
...
‫الخ‬
)
‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬
‫إرضائيم‬ ‫عمى‬ ‫السير‬‫و‬ ‫المستيمكين‬ ‫حاجيات‬ ‫تمبية‬ ‫ومنيا‬ ، ‫أىدافيا‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تمكنيا‬ ‫التي‬
.
68

‫التنافس‬ ‫نطاق‬
:
‫بالمؤسسات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫التكمفة‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫وفو‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫النشاط‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫إن‬
‫استخدام‬ ،‫احدة‬‫و‬ ‫فنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫خب‬ ،‫مشتركة‬ ‫إنتاج‬ ‫تسييالت‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫ذلك‬ ‫أمثمة‬ ‫ومن‬ ،‫المنافسة‬
‫ىنا‬ ‫ومن‬ ،‫ابطة‬
‫ر‬‫مت‬ ‫صناعات‬ ‫أو‬ ‫مختمفة‬ ‫مناطق‬ ‫أو‬ ‫مختمفة‬ ‫سوقية‬ ‫قطاعات‬ ‫لخدمة‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫منافذ‬ ‫نفس‬
‫التي‬ ‫السوقية‬ ‫القطاعات‬ ‫بين‬ ‫ابطة‬
‫ر‬‫ومت‬ ‫متداخمة‬ ‫عالقات‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫وخاصة‬ ‫المدى‬ ‫اقتصاديات‬ ‫تتحقق‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫الضيق‬ ‫لمنطاق‬ ‫يمكن‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمميات‬ ‫تغطييا‬
‫لو‬ ‫مميز‬ ‫منتج‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫تكمفة‬ ‫بأقل‬ ‫وخدمتو‬ ‫معين‬ ‫سوق‬ ‫قطاع‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬
.
69
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مداخل‬
‫إن‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫مداخل‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬
:
‫ال‬‫و‬‫أ‬
-
‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التحميل‬ ‫مدخل‬
:
‫الفرص‬ ‫تضم‬ ‫التي‬ ‫الخارجة‬ ‫البيئة‬ ‫ىما‬ ‫بيئتين‬ ‫عمى‬ ‫المدخل‬ ‫ىذا‬ ‫يعتمد‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اختيار‬ ‫لممنظمة‬ ‫الفرص‬ ‫تتيح‬ ،‫الضعف‬‫و‬ ‫القوى‬ ‫نقاط‬ ‫وتضم‬ ‫الداخمة‬ ‫البيئة‬‫و‬ ‫التيديدات‬‫و‬
‫المحتممة‬ ‫التيديدات‬ ‫تجنب‬ ‫عمى‬ ‫لممنظمة‬ ‫التنافسية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫العالي‬ ‫األداء‬ ‫لتحقيق‬ ‫وتنفيذىا‬ ‫المناسبة‬
‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫المنظمة‬ ‫إىمال‬ ‫أن‬،‫معيا‬ ‫المتعاممين‬ ‫فشل‬ ‫من‬ ‫وتحمييا‬ ‫التنافسية‬ ‫تيا‬‫ز‬‫مي‬ ‫عمى‬ ‫الحفاظ‬ ‫من‬ ‫تمكنيا‬
‫التنافسي‬ ‫موقعيا‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫المحتممة‬ ‫لمتيديدات‬ ‫عرضة‬ ‫أكثر‬ ‫يجعميا‬ ‫البيئية‬
.
‫ثانيا‬
-
‫العامة‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫مدخل‬
:
‫بالمركز‬ ‫تتعمق‬ ‫المدخل‬ ‫ىذا‬ ‫ضمن‬ ‫التنافسية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫إن‬
‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫ىو‬ ‫المركز‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬‫و‬ ‫معين‬ ‫مجال‬ ‫أو‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫لممنظمة‬ ‫النسبي‬
68
،‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫مليحة‬
‫التسويق‬ ‫وفصول‬ ‫أصول‬
‫ائر‬‫ز‬‫اجل‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ىومو‬ ‫دار‬،
‫طبعة‬ ‫بدون‬،
،
2014
،
‫ص‬
:
233
.
69
‫ص‬،‫المرجع‬ ‫نفس‬
:
234
.

54. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
36
‫المجال‬ ‫ىذا‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫أىم‬ ‫ان‬‫و‬ ‫فييا‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫لمصناعة‬ ‫العام‬ ‫المعدل‬ ‫من‬ ‫أعمى‬ ‫باح‬‫ر‬‫أ‬
‫التمايز‬‫و‬ ‫األقل‬ ‫الكمفة‬ ‫ىما‬
.
‫ثالثا‬
-
‫الصناعة‬ ‫ىيكل‬ ‫مدخل‬
:
‫يد‬ ‫عمى‬ ‫انطمق‬ ‫قد‬ ‫الصناعة‬ ‫ىيكل‬ ‫تحميل‬ ‫مدخل‬ ‫إن‬
porter
‫ىذا‬ ‫يقوم‬
‫الذي‬ ‫الصناعة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫األدلة‬ ‫ىي‬ ‫ما‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫ىو‬ ‫األساس‬ ‫اض‬
‫ر‬‫افت‬ ‫عمى‬ ‫المدخل‬
‫ين‬‫ز‬‫المجي‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫لممشت‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوى‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫إن‬ ‫بموجبيا‬ ‫تستطيع‬ ‫بخصائص‬ ‫يمتاز‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫فيو‬ ‫تعمل‬
‫ىي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المذكو‬ ‫العناصر‬ ‫إن‬ ‫المحتممة‬ ‫البدائل‬ ‫وتيديد‬ ‫الجدد‬ ‫الداخمين‬ ‫تيديد‬ ‫اجيتيا‬‫و‬‫م‬ ‫إمكانية‬ ‫عن‬ ‫فضال‬
‫الصناعة‬ ‫تمك‬ ‫في‬ ‫المنافسين‬ ‫شدة‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬
.
‫ابعا‬
‫ر‬
-
‫القيمة‬ ‫سمسمة‬ ‫مدخل‬
:
‫بوصفيا‬ ‫استخدميا‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫أسموب‬ ‫المدخل‬ ‫ىذا‬ ‫يعد‬
‫اليدف‬ ‫أن‬ ‫مفاده‬ ‫اض‬
‫ر‬‫افت‬ ‫عمى‬ ‫يقوم‬ ،‫فييا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫إيجاد‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫قوة‬ ‫نقاط‬ ‫لتحديد‬ ‫إطار‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتدقيق‬ ‫فحص‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫المختمفة‬ ‫أنشطتيا‬ ‫خالل‬ ‫منى‬ ‫القيمة‬ ‫إيجاد‬ ‫ىو‬ ‫لممنظمة‬ ‫االقتصادي‬
‫عميق‬ ‫فيم‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫يوصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬،‫عمييا‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫وكفاءتيا‬ ‫وفاعميتيا‬ ‫األنشطة‬ ‫ليذه‬
‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫إلى‬ ّ‫وتحويميا‬ ‫فيا‬ ‫القوة‬ ‫اطن‬‫و‬‫م‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫القيمة‬ ‫إيجاد‬ ‫عمى‬ ‫األنشطة‬ ‫ىذه‬ ‫لقبميات‬
.
‫خامسا‬
-
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫ة‬
‫النظر‬ ‫مدخل‬
:
‫ىي‬ ‫المنظمة‬ ‫إن‬ ‫اض‬
‫ر‬‫افت‬ ‫إلى‬ ‫المدخل‬ ‫ىذا‬ ‫يستند‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مكونات‬ ‫ع‬
‫تنو‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫ىذه‬ ‫وتنطمق‬ ‫لتحميل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوحدة‬
‫التقميد‬ ‫بصعوبة‬ ‫تتصف‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الناد‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫وقد‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القاد‬ ‫فالمنظمة‬
‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫بمنافسييا‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫ىي‬
.
70
70
،‫وآخرون‬ ‫حمد‬ ‫فاضل‬ ، ‫حسون‬ ً‫عل‬
‫ادلنظمةادلتعلمةفيتحقيقادليزةالتنافسية‬‫ر‬‫اث‬
،
،‫الثالنون‬ ‫و‬ ‫الثاين‬ ‫العدد‬ ، ‫اجلامعة‬ ‫االقتصادية‬ ‫للعلوم‬ ‫بغداد‬ ‫كلية‬‫جملة‬
2012
‫ص‬ ‫ص‬ ،
:
16،17
.

55. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫لمميز‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
37
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫خالصة‬
:
‫تتجسد‬ ‫التي‬ ‫أىميتيا‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مفيوم‬ ‫إلى‬ ‫الفصل‬ ‫ىذا‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلشا‬ ‫تم‬ ‫لقد‬
‫ىا‬
‫مصادر‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫أدائيا‬ ‫في‬ ‫متفوقة‬ ‫وجعميا‬ ‫لمنافسين‬ ‫أفضمية‬‫و‬ ‫وكميا‬ ‫نوعيا‬ ‫تفوقا‬ ‫المنظمة‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬
‫تميز‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ،‫التميز‬ ،‫التكمفة‬ ‫تخفيض‬ ‫في‬ ‫المتمثمة‬ ‫اعيا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫العمميات‬‫و‬ ‫المدخالت‬ ،‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬
‫اإلبداع‬‫و‬ ،‫أقل‬ ‫وبتكمفة‬ ‫المنتج‬
...
،‫األقل‬ ‫التكمفة‬ ‫بعد‬ ‫في‬ ‫المتمثمة‬ ‫بأبعادىا‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ولتحقيقيا‬ ،‫ىا‬
‫وغير‬
‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫ىناك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ىذا‬ ‫كل‬ ‫غم‬
‫ر‬ ‫؛‬ ‫المرونة‬ ‫بعد‬ ‫وكذلك‬ ‫الوقت‬ ‫بعد‬ ،‫العالية‬ ‫الجودة‬ ‫بعد‬
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫عمييا‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫ومحاولة‬ ‫إنشاءىا‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬
،
‫عة‬
‫سر‬
‫إيصال‬
‫المنتجات‬
‫الجديدة‬
‫إلى‬
‫المستيمك‬
‫النيائي‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تقميص‬
‫الوقت‬
‫الالزم‬
‫إلنتاجيا‬
،
‫تحكم‬
‫المنظمة‬
‫في‬
‫اردىا‬‫و‬‫م‬
‫المختمفة‬
‫منيا‬
‫المادية‬
‫و‬
‫التنظيمية‬
‫و‬
‫التكنولوجية‬
‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫بش‬
،
‫يادة‬‫ز‬
‫متطمبات‬
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬
.

56. ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬
‫حالة‬
‫مؤسسة‬
‫موبيميس‬
‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬

57. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
38
‫الفصل‬ ‫تمييد‬
‫الثالث‬
:
‫سنستفيد‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫السابقة‬ ‫الفصول‬ ‫في‬ ‫تناولنا‬ ‫لقد‬
‫يمعبو‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫عمى‬ ‫لمتعرف‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬ ‫ىذا‬ ‫في‬ ‫سنخصص‬ ‫التطبيقي؛‬ ‫اإلطار‬ ‫في‬ ‫منيا‬
‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
"
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬
"
‫البداية‬ ‫في‬ ‫سنتطرق‬ ‫حيث‬ ،
‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫خصائص‬ ‫ووصف‬ ‫تحميل‬ ‫ثم‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وعينة‬ ‫بمجتمع‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫المنيجي‬ ‫الجانب‬
‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫مع‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫عية‬
‫الفر‬‫و‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫النتائج‬ ‫تحميل‬
‫باالعتماد‬ ‫ىذا‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫جية‬ ‫من‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬‫و‬ ‫جية‬ ‫من‬ ‫ىذا‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫المستقل‬
‫التطرق‬ ‫سنحاول‬ ‫األساس‬ ‫ىذا‬ ‫وعمى‬ ،‫المناسبة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫استخدام‬‫و‬ ‫االستبيان‬ ‫محاور‬ ‫تحميل‬ ‫عمى‬
‫إلى‬
:

‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫تقديم‬
.

‫المبحث‬
‫الثاني‬
:
‫الييكل‬
‫التنظيمي‬
‫لممؤسسة‬
.

‫المبحث‬
‫الثالث‬
:
‫دور‬
‫التحميل‬
‫البيئي‬
‫في‬
‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫لممؤسسة‬
.

58. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
39
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫موبيميس‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫اتصاالت‬ ‫مؤسسة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫تقديم‬
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫نبذة‬ ‫تقديم‬ ‫المبحث‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سنحاول‬
(
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬
)
‫التي‬ ‫األىداف‬‫و‬ ،
‫بالمنظمة‬ ‫الخاص‬ ‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬ ‫مع‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدة‬ ‫خالل‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬ ‫ىا‬
‫وتطور‬ ‫لتحقيقيا‬ ‫تسعى‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫المؤسسة‬ ‫حول‬ ‫يخية‬‫ر‬‫تا‬ ‫نبذة‬
‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫لمياتف‬ ‫محول‬ ‫أول‬ ‫وىي‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬ ‫المتعامل‬ ‫كذلك‬ ‫ويسمى‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫اتصاالت‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫فر‬ ‫تعتبر‬
.
1
-
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫تعريف‬
:
‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫إن‬
‫لالتصاالت‬
"
‫موب‬
‫ي‬
‫ليس‬
"
‫ىي‬
‫مؤسسة‬
‫ه‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مال‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫ذات‬ ‫مساىمة‬
100.000.000.00
‫دينار‬
‫إلى‬ ‫مقسم‬ ‫ي‬
‫ائر‬
‫ز‬‫ج‬
1000
‫قيمتو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫كل‬ ‫سيم‬
10000000
‫كمي‬ ‫بشكل‬ ‫ممموكة‬ ‫وىي‬ ‫ي‬
‫ائر‬
‫ز‬‫ج‬ ‫دينار‬
‫أوت‬ ‫في‬ ‫مستقمة‬ ‫أصبحت‬ ‫وقد‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫التصاالت‬
2003
.
‫موب‬ ‫شعار‬
‫ي‬
‫الجديد‬ ‫ليس‬
" :
‫كنتم‬ ‫أينما‬
"
‫بالمون‬
‫األخضر‬
.
‫موب‬ ‫شركة‬ ‫تعمل‬
‫ي‬
‫قانون‬ ‫عميو‬ ‫نص‬ ‫لما‬ ‫وفقا‬ ‫التنافسية‬ ‫مبدأ‬ ‫يسوده‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫ليس‬
03
-
2003
‫ليذا‬ ‫يسو‬‫ر‬‫تك‬ ‫في‬
‫االستثمار‬ ‫عمى‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫بانفتاح‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لالستثما‬ ‫العام‬ ‫المحيط‬ ‫صالح‬‫ا‬‫و‬ ‫الظروف‬ ‫وتييئة‬ ‫المبدأ‬
‫الخاص‬
.
71
2
-
‫أىداف‬
‫مؤسسة‬
‫موب‬
‫ي‬
‫ليس‬
‫موب‬ ‫تسعى‬
‫ي‬
‫منيا‬ ‫أساسية‬ ‫أىداف‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫نشأتيا‬ ‫منذ‬ ‫ليس‬
:
*
‫الخدمات‬ ‫أحسن‬ ‫تقديم‬
‫و‬
‫وفائيم‬ ‫لضمان‬ ‫بالمشتركين‬ ‫الجيد‬ ‫التكفل‬
.
*
‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫وتوصميا‬ ‫ميمة‬ ‫قام‬‫ر‬‫أ‬ ‫تحقيق‬ ‫مكنيا‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬‫و‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬ ‫الجديد‬ ‫تقديم‬
‫صم‬ ‫إلى‬
20
‫مشترك‬ ‫مميون‬
.
*
‫التغيير‬ ‫لسياسة‬ ‫تبنييا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إيجابية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صو‬ ‫عكس‬
‫و‬
‫وخدمة‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫شبكات‬ ‫توفير‬ ‫عمى‬ ‫السير‬
‫بنجاعة‬ ‫المشتركين‬
‫مع‬
‫بائنيا‬‫ز‬‫و‬ ‫شركائيا‬ ‫من‬ ‫با‬‫ر‬‫ق‬ ‫أكثر‬ ‫كمتعامل‬ ‫التموقع‬
.
‫ىا‬
‫شعار‬ ‫قوة‬ ‫اد‬
‫ز‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬
"
‫أينما‬
‫كنتم‬
"
‫عمى‬ ‫ودليال‬ ‫الدائم‬ ‫باإلصغاء‬ ‫تعيد‬ ‫يعد‬ ‫الشعار‬ ‫ىذا‬
‫اماتيا‬
‫ز‬‫الت‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ىام‬ ‫دور‬ ‫يمعب‬
‫التقدم‬ ‫في‬ ‫وبمساىمتيا‬
‫االقتصادي‬
‫الثقافي‬ ‫ع‬
‫التنو‬ ‫ام‬
‫ر‬‫احت‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫ودور‬
‫وىذا‬ ‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫في‬ ‫مساىمتيا‬
‫إلى‬ ‫ع‬
‫بالرجو‬
‫العناصر‬
‫بعة‬‫ر‬‫األ‬
‫التالية‬
:
،‫الحيوية‬،‫الوفاء‬،‫الشفافية‬
‫اإلبداع‬‫و‬
.
72
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫موبيميس‬ ‫لمؤسسة‬ ‫التاريخي‬ ‫التطور‬
‫موب‬ ‫شركة‬ ‫مرت‬ ‫لقد‬
‫ي‬
‫تموى‬ ‫سنة‬ ‫تتطور‬ ‫جعمتيا‬ ‫يخية‬‫ر‬‫تا‬ ‫ومحطات‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫بعدة‬ ‫نشأتيا‬ ‫منذ‬ ‫ليس‬
‫ى‬
‫األخر‬
‫حتى‬
‫يمي‬ ‫فما‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫ىذه‬ ‫تمثمت‬ ‫حيث‬ ،‫اليوم‬ ‫عميو‬ ‫ىي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫وصمت‬
:
A 22
16
/
03
/
2018
:
71
www.mobilis.dz
13.
:
A 22
16
/
03
/
2018
:
72
www.mobilis.dz

59. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
40
‫ال‬‫و‬‫أ‬
-
‫سنة‬
2003
‫التالي‬ ‫المحطات‬ ‫تضمنت‬ ‫التي‬
‫ة‬
-
‫النقال‬ ‫الياتف‬ ‫شبكة‬ ‫إلقامة‬ ‫دولية‬ ‫لمناقصة‬ ‫ح‬
‫طر‬ ‫عقب‬ ‫اركسن‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫عقود‬ ‫إمضاء‬
‫ب‬
‫ب‬ ‫تقدر‬ ‫بطاقة‬
500.000
‫ىاتفي‬ ‫بخط‬
.
‫في‬
31
‫أوت‬
2003
‫إلى‬ ‫تصل‬
13400
‫الموجل‬ ‫الدفع‬ ‫مشتركي‬ ‫من‬ ‫كميم‬ ‫مشترك‬
. -
.atm -
‫في‬
31
‫ديسمبر‬
2003
‫إلى‬ ‫تصل‬
158000
‫ج‬
‫المو‬ ‫الدفع‬ ‫مشتركي‬ ‫من‬ ‫كميم‬ ‫مشترك‬
‫ل‬
‫ث‬
‫انيا‬
-
2004
‫م‬
:
-
‫جانفي‬
2004
‫محدودة‬ ‫وفعالية‬ ‫قميمة‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬ ‫ىيكميا‬ ‫ترسي‬
‫و‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توظيف‬
5000
‫طمبات‬
‫عمل‬
.
-
‫ماي‬
2004
‫المشتمة‬ ‫لخدمة‬ ‫مركز‬ ‫أول‬ ‫دشنت‬،
.
-
‫أوت‬
2004
‫تعبئة‬ ‫ببطاقات‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫صيغة‬ ‫عرضت‬ ،
2000
‫دج‬
1000
‫ائح‬
‫ر‬‫ش‬ ‫بيع‬ ،‫دج‬
‫ب‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬
1000
‫رمضان‬ ‫شير‬ ‫خالل‬ ‫دج‬
‫و‬
‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫الدولية‬ ‫المكالمات‬ ‫أسعار‬ ‫تخفيضات‬
75 -
‫ثم‬
‫م‬ ‫العامة‬ ‫عالقتيا‬ ‫تنشيط‬ ‫في‬ ‫بدأ‬
‫ث‬
‫لالتصاالت‬ ‫الدولي‬ ‫الصالون‬ ‫تمويل‬ ‫ل‬
.
-
‫يدية‬‫ر‬‫الب‬ ‫مكاتب‬ ‫في‬ ‫منتجاتيا‬ ‫يع‬‫ز‬‫لتو‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫يد‬‫ر‬‫ب‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫موبميس‬ ‫شركة‬
.
-
‫ثالثا‬
-
2005
‫م‬
:
‫الياتف‬ ‫لسوق‬ ‫اإلجمالية‬ ‫حصتيا‬ ‫من‬%26 -
‫ان‬‫و‬‫ج‬ ‫في‬ ‫حققت‬
2005
‫ب‬ ‫قدرت‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬
‫و‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫بالج‬ ‫النقال‬
‫سبتمبر‬ ‫في‬ ‫حققت‬
2005
‫ب‬ ‫قدرت‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬
47.33
%
‫إلى‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫عدد‬ ‫تطور‬
2000
(
‫أة‬
‫ر‬‫م‬‫ا‬‫و‬ ‫رجل‬
)
‫لشركة‬ ‫التابعة‬ ‫البيع‬ ‫نقاط‬ ‫فييم‬ ‫بما‬
(
‫آتام‬
)
. -
.atm -
‫موبيالت‬ ‫اسم‬ ‫تحت‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫بصيغة‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫يحة‬‫ر‬‫لش‬ ‫إنتاج‬
‫ابعا‬
‫ر‬
-
‫سنة‬
2006
‫م‬
‫التالي‬ ‫المحطات‬ ‫تتضمن‬
‫ة‬
:
‫لسوق‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫من‬ % -
‫ان‬‫و‬‫ج‬ ‫في‬ ‫حققت‬
2006
‫ب‬ ‫قدرت‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬
88.35
‫ب‬ ‫قامت‬ ‫ثم‬ ،‫ائر‬
‫ز‬‫لمج‬ ‫النقال‬ ‫الياتف‬
‫إلى‬ ‫وصمت‬ ‫التي‬ ،‫القاعدية‬ ‫المحطات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ال‬
3424
‫محطة‬
‫و‬
‫ل‬ ‫جديدة‬ ‫تعبئة‬ ‫بطاقة‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬
200
‫دج‬
.
MOBICON.TRD -
‫ب‬ ‫المسمى‬ ‫الجديد‬ ‫لممنتج‬ ‫اإلطالق‬
:
‫الدفع‬ ‫لمشتركي‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬
‫الجديدة‬ ‫الخدمة‬ ‫إطالق‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬‫و‬
.
73
-
‫خامسا‬
-
‫سنة‬
2007
‫م‬
:
‫لسوق‬ ‫اإلجمالية‬ ‫الحصة‬ ‫في‬% -
‫ديسمبر‬ ‫في‬ ‫حققت‬
2007
‫ب‬ ‫قدرت‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬
2.3
‫بمغ‬ ‫فقد‬ ،‫ة‬
‫ر‬‫الفت‬ ‫لنفس‬ ‫المشتركين‬ ‫لعدد‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫بالج‬ ‫النقال‬ ‫الياتف‬
9692762
‫مشترك‬
.
73
www.Algerietelecom..dz le16/03/2018 A 22 :46.

60. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
41
-
‫بمغت‬ ‫التي‬ ‫القاعدية‬ ‫المحطات‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬
4103
‫و‬ ‫محطة‬
‫الترويجية‬ ‫نشاطاتيا‬ ‫تكثيف‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ال‬
‫تم‬ ‫ومن‬
.Black berry‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫لجديد‬ ‫المنتج‬ ‫إطالق‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬
‫سادسا‬
-
‫سنة‬
2008
‫م‬
:
-
‫نوفمبر‬ ‫في‬ ‫حققت‬
2008
‫ب‬ ‫قدرت‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬
29
‫الياتف‬ ‫لسوق‬ ‫اإلجمالية‬ ‫الحصة‬ ‫من‬
‫النقال‬
.
‫السنة‬ ‫لنفس‬ ‫مشتركي‬ ‫عدد‬ ‫بمغ‬ ‫فقد‬
:
‫ب‬
7177602
‫آتام‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫العدد‬ ‫ىذا‬ ‫تحقيق‬
.
-
‫تجاوزت‬ ‫التي‬ ‫القاعدية‬ ‫المحطات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ال‬
4200
‫محطة‬
.
‫عدد‬ ‫وبمغ‬
116
‫تعبئة‬ ‫بطاقة‬
.
-
‫تحقيق‬
52500
‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫غير‬ ‫بيع‬ ‫نقطة‬
.
‫سابع‬
‫ا‬
-
‫في‬
2010
‫م‬
:
‫موب‬ ‫يطمق‬ ،‫الفضيل‬ ‫الشير‬ ‫حمول‬ ‫بمناسبة‬
‫ي‬
‫ان‬‫و‬‫بعن‬ ‫ترويجي‬ ‫عرض‬ ،‫ائر‬
‫ز‬‫بالج‬ ‫النقال‬ ‫لمياتف‬ ‫متعامل‬ ‫أول‬ ،‫ليس‬
"
‫إضافي‬ ‫برصيد‬ ‫ترحاب‬
"
‫البعدي‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫لمشتركي‬ ‫موجو‬
0661
‫خدمة‬ ‫في‬ ‫الجدد‬ ‫المشتركون‬ ‫يستفيد‬ ‫حيث‬
0661
‫الشبكات‬ ‫كل‬ ‫نحو‬ ‫صالحة‬ ‫المجانية‬ ‫المكالمات‬ ‫من‬ ‫بساعتين‬
.
‫سبتمبر‬ ‫شير‬ ‫بداية‬ ‫مع‬ ‫الخطوط‬ ‫عمى‬ ‫أوتوماتيكيا‬ ‫يضاف‬ ‫اإلضافي‬ ‫الرصيد‬
.
-
‫موب‬
‫ي‬
‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫بمشتركي‬ ‫الخاصة‬ ‫الدولية‬ ‫المكالمات‬ ‫أسعار‬ ‫تخفض‬ ‫ليس‬
.
‫ثامن‬
‫ا‬
-
2011
‫م‬
:
‫موب‬ ‫تعمن‬
‫ي‬
‫لتكنولوجيا‬ ‫الدولي‬ ‫الصالون‬ ‫في‬ ‫مشاركتيا‬ ‫عن‬ ‫ليس‬
‫اإلعالم‬
.
‫تاسعا‬
-
‫في‬
2013
‫م‬
:
-
‫موب‬ ‫تقترحو‬ ‫جديد‬ ‫عرض‬ ‫ىو‬ ‫باطل‬
‫ي‬
‫لمدة‬ ‫الصالح‬ ،‫العرض‬ ‫ىذا‬ ‫يمكنيم‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫مشتركي‬ ‫عمى‬ ‫ليس‬
7
‫موب‬ ‫شبكة‬ ‫نحو‬ ‫محدودة‬ ‫وغير‬ ‫مجانية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قصي‬ ‫رسال‬‫ا‬‫و‬ ‫مكالمات‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫من‬ ‫أيام‬
‫ي‬
‫ليس‬
24
‫سا‬
/
24
.
‫كل‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬
‫عن‬ ‫قيمتيا‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫تعبئة‬
500
‫دج‬
‫باحتساب‬
‫الرسوم‬ ‫كل‬
.
‫ا‬
‫ر‬‫عاش‬
:
‫في‬
2014
‫م‬
-
‫أطمقت‬
‫موب‬
‫ي‬
‫بسعر‬ ‫سامسونغ‬ ‫ىاتفين‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫جديد‬ ‫ترويجي‬ ‫عرض‬ ‫ليس‬
9999
‫دج‬
.
74
-
‫أطمقت‬
‫موب‬
‫ي‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫ومخطط‬ ‫العروض‬ ‫ىذه‬ ‫تأتي‬ ‫حيث‬ ‫اإلشتركات‬ ‫لجميع‬ ‫جديدة‬ ‫عروضا‬ ‫ليس‬
‫في‬ ‫العروض‬ ‫ىذه‬ ‫تمثمت‬ ‫حيث‬ ‫الالسمكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫وكذا‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬
:
‫العرض‬
‫األول‬
:
‫عرض‬
90
‫دج‬
.
‫لمدة‬ ‫بمكالمات‬ ‫يسمح‬ ‫العرض‬ ‫ىنا‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
90
‫فقط‬ ‫دج‬
.
‫الثاني‬ ‫العرض‬
:
‫عرض‬
150
‫دج‬
:
‫بائن‬‫ز‬‫ل‬ ‫يسمح‬ ‫حيث‬
‫باالستفادة‬
‫ب‬
100
‫موب‬ ‫شبكات‬ ‫كل‬ ‫نحو‬ ‫دقيقة‬
‫ي‬
‫ليس‬
‫و‬
50
‫مي‬
‫غ‬
‫الثالث‬ ‫لمجيل‬ ‫ا‬
.
‫حادي‬
‫عاشر‬
‫في‬
2015
‫م‬
:
‫موب‬ ‫انطمقت‬
‫ي‬
‫منذ‬ ‫ليس‬
23
‫مارس‬
2015
‫تابالت‬ ‫باك‬ ‫تسويق‬ ‫في‬
75
.
74
www.Algerietelecom..dz le16/03/2018 A 22 :46.
www.Algerietelecom..dz le16/03/2018 A 22 :46.
75

61. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
42
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫موبيميس‬ ‫لمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
12
)
:
‫موبيميس‬ ‫لمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬
‫المصدر‬
:
،‫األول‬ ‫العدد‬ ،‫موبميس‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ج‬
2006
‫ص‬،
:
07
.
‫العام‬ ‫المدير‬
PDG
‫ان‬‫و‬‫الدي‬
:
‫تقني‬ ‫مستشار‬
‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫مستشار‬
CRH
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫المالية‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫واالتصال‬ ‫العالمة‬ ‫مدٌرٌة‬
DMC
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫المعمومات‬ ‫نظام‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫المنظمة‬ ‫صفقات‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫الجيوية‬ ‫يات‬‫ر‬‫المدي‬
‫الثمانية‬
‫الداخمية‬ ‫الشؤون‬ ‫قسم‬
:
‫العامة‬ ‫الشؤون‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫النوعية‬‫و‬ ‫اقبة‬
‫ر‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫العمومية‬ ‫السوق‬ ‫قسم‬
‫التسويق‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫البيع‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫الخدمات‬‫و‬ ‫الشبكة‬ ‫تقنيات‬ ‫قسم‬
‫الشبكة‬ ‫وتطوير‬ ‫اليندسة‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬
‫التنمية‬ ‫ية‬‫ر‬‫مدي‬

62. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
43
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تصميم‬
‫المقترحة‬ ‫األساليب‬‫و‬‫كرومباخ‬ ‫مقياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫إثبات‬ ‫إلى‬ ‫المبحث‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سنحاول‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫لممعالجة‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ثبات‬
‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫عمييا‬ ‫أطمق‬ ‫المقياس‬ ‫أبعاد‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامالت‬ ‫متوسط‬ ‫عمى‬ ‫تعتمد‬ ‫معادلة‬ ‫كرونباخ‬ ‫ح‬
‫اقتر‬
‫كان‬ ‫كمما‬ ‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫الداخمي‬ ‫اتساقو‬‫و‬ ‫المقياس‬ ‫تجانس‬ ‫أو‬ ‫ثبات‬ ‫الختبار‬
(
0.7
)
‫دل‬ ‫فأكثر‬
‫المستخدم‬ ‫لممقياس‬ ‫الداخمي‬ ‫االتساق‬‫و‬ ‫الثبات‬ ‫عمى‬ ‫ذلك‬
.
‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫احتساب‬ ‫ثم‬ ‫االستبيان‬ ‫ثبات‬ ‫لقياس‬ ‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫العينة‬ ‫عمى‬ ‫الثبات‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫ينا‬‫ر‬‫أج‬ ‫وقد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ألبعاد‬ ‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫معامالت‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ،‫الكمي‬ ‫الثبات‬ ‫كمعامل‬ ‫كرومباخ‬
‫الكمي‬ ‫الثبات‬ ‫معامل‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
.
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
3
)
:
‫الثبات‬ ‫معامالت‬
(
‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫طريقة‬
)
‫المحاور‬ ‫حسب‬
‫المحور‬ ‫اسم‬
‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫عدد‬
‫لمثبات‬ ‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬
‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
09
0.206
‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
15
0.3430
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
12
0.175
‫ع‬
‫المجمو‬
36
0.825
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫جات‬
‫مخر‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
SPSS
‫الكمي‬ ‫الثبات‬ ‫معامل‬ ‫وبمغ‬
(
0.825
)
‫من‬ ‫أكبر‬ ‫وىو‬ ،
(
0.70
)
‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫تتمتع‬ ‫االستبيانة‬ ‫أن‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫مما‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫جميع‬ ‫عمى‬ ‫بتطبيقيا‬ ‫يسمح‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬ ،‫الثبات‬ ‫من‬
.
76
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫الستبيان‬ ‫اإلحصائية‬ ‫المعالجة‬ ‫أساليب‬
‫منيا‬ ‫البالغ‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫عمى‬ ‫االستبيانات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫بعدما‬
45
‫منيا‬ ‫استرجع‬ ‫وقد‬ ‫إستبيانة‬
30
‫صالح‬ ‫استبيان‬
‫نسبة‬ ‫يشكل‬ ‫ما‬ ‫وىو‬ ،‫اإلحصائي‬ ‫لمتحميل‬
66.67
%
‫ىناك‬ ‫كان‬ ‫وقد‬ ،‫لمعينة‬ ‫اإلجمالي‬ ‫العدد‬ ‫من‬
4
‫استبيانات‬
‫اإلحصائي‬ ‫لمتحميل‬ ‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫ستبيانة‬‫ا‬‫و‬ ‫تسترجع‬ ‫لم‬
.
‫لو‬ ‫يرمز‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫لمعموم‬ ‫اإلحصائي‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫البيانات‬ ‫وتحميل‬ ‫الصحيحة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بالد‬ ‫ولمقيام‬
‫بالرمز‬ ‫باختصار‬
(
SPSS
)
‫ج‬
‫تندر‬ ‫التي‬ ‫اإلحصائية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االختبا‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫مجموعة‬ ‫عمى‬ ‫يحتوي‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫وىو‬
‫منيا‬ ‫الوصفي‬ ‫اإلحصاء‬ ‫ضمن‬
:
‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬ ،‫المتوسطات‬ ، ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫التك‬
...
‫الخ‬
.
‫اإلحصاء‬ ‫ىذا‬ ‫وضمن‬
‫مثل‬ ‫االستداللي‬
:
‫األحادي‬ ‫التباين‬ ،‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامالت‬
...
‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ،‫الخ‬
‫يمي‬ ‫ما‬ ‫استخداميا‬
:
76
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫طرٌقة‬ ‫باستخدام‬ ‫الثبات‬ ‫معامالت‬ ‫قٌاس‬ ‫رقم‬ ‫الملحق‬ ‫أنظر‬
SPSS
.

63. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
44
1
-
‫المدى‬
:
‫الخماسي‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫خاليا‬ ‫طول‬ ‫ولتحديد‬ ،‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫إلى‬ ‫البيانات‬ ‫إدخال‬ ‫بعد‬ ‫حيث‬
‫المقياس‬ ‫لدرجات‬ ‫قيمة‬ ‫أصغر‬‫و‬ ‫قيمة‬ ‫أكبر‬ ‫بين‬ ‫المدى‬ ‫بحساب‬ ‫القيام‬ ‫تم‬ ‫االستبيان‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬
(
5-1
=
4
)
‫ثم‬ ،
‫الصحيحة‬ ‫الخمية‬ ‫طول‬ ‫عمى‬ ‫لمحصول‬ ‫المقياس‬ ‫درجات‬ ‫عدد‬ ‫عمى‬ ‫تقسيمو‬ ‫تم‬
(
4/5=0.8
)
‫ىذه‬ ‫إضافة‬ ‫تم‬ ،
‫وىي‬ ‫المقياس‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬ ‫القيمة‬
(
1
)
‫لمفئة‬ ‫األعمى‬ ‫الحد‬ ‫لتحديد‬ ‫وذلك‬
(
0.8
+
1
=
1.8
)
‫أصبح‬ ‫وىكذا‬ ،
‫يمي‬ ‫كما‬ ‫الفئات‬ ‫طول‬
:
77
*
‫من‬
1
‫إلى‬
1.8
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫يمثل‬
.
*
‫من‬
1.81
‫إلى‬
2.60
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫يمثل‬
.
‫من‬
2.61
‫إلى‬
3.4
‫محايد‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫يمثل‬
.
*
‫من‬
3.41
‫إلى‬
4.2
‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫يمثل‬
.
*
‫من‬
4.2
‫إلى‬
5
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫يمثل‬
.
2
-
‫المئوية‬ ‫النسب‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫التك‬
:
‫لتحديد‬ ‫وكذلك‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ألف‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫الخصائص‬ ‫عمى‬ ‫لمتعرف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محاور‬ ‫حول‬ ‫اتجاىاتيم‬
.
3
-
‫االرتباط‬ ‫معامل‬
:
‫الدرجة‬ ‫مع‬ ‫المحاور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫كل‬ ‫درجة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫مدى‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ‫المعامل‬ ‫ىذا‬ ‫استخدم‬
‫إليو‬ ‫ينتمي‬ ‫الذي‬ ‫لممحور‬ ‫الكمية‬
.
4
-
‫كرومباخ‬ ‫ألفا‬ ‫اختبار‬
:
‫االستبيان‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫ثبات‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬
.
5
-
‫البسيط‬ ‫االنحدار‬
:
‫في‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫مع‬ ‫حدة‬ ‫عمى‬ ‫احد‬‫و‬ ‫كل‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫عناصر‬ ‫إدخال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المعادلة‬
.
7
-
‫التباين‬ ‫تحميل‬
:
(
One way ANOVA
)
‫عينتين‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫الختبار‬
.
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬
‫الفرضيات‬ ‫ونفي‬ ‫صحة‬ ‫ثبات‬‫ا‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بالد‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫وتحميل‬ ‫عرض‬ ‫المبحث‬ ‫ىذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سيتم‬
‫البحث‬ ‫مقدمة‬ ‫في‬ ‫المقترحة‬
.
‫األول‬ ‫المطمب‬
:
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫وتحميل‬ ‫عرض‬
‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫لغرض‬ ‫وذلك‬ ‫المستردة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬ ‫من‬ ‫المستقاة‬ ‫البيانات‬ ‫تحميل‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫ئية‬‫ز‬‫الج‬ ‫ىذه‬ ‫في‬ ‫يتم‬
‫جانبين‬ ‫وفق‬ ‫التحميل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫المنافسة؛‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫الخاصة‬ ‫انب‬‫و‬‫لمج‬ ‫العينة‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إد‬ ‫مدى‬ ‫توضح‬ ‫عممية‬ ‫نتائج‬
:
‫األول‬ ‫الجانب‬
:
‫النسب‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫التك‬ ،‫المرجح‬ ‫الوسط‬ ،‫الحسابي‬ ‫الوسط‬ ‫ويشمل‬ ‫لمبيانات‬ ‫الوصفي‬ ‫التحميل‬ ‫فيو‬ ‫يتم‬
‫المئوية‬
.
‫الثاني‬ ‫الجانب‬ ‫أما‬
:
‫المعنوية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الختبا‬ ‫بإخضاعيا‬ ‫وذلك‬ ‫الفروض‬ ‫صحة‬ ‫اختبار‬ ‫فيو‬ ‫يتم‬
.
77
،‫بوسامل‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬
‫ص‬ ،‫السابق‬ ‫المرجع‬ ‫نفس‬
:
96
.

64. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
45
‫التوصيات‬‫و‬ ‫لمنتائج‬ ‫الصياغة‬ ‫تتم‬ ‫الجانبين‬ ‫كال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إلييا‬ ‫الوصول‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫عمى‬ ‫وبناءا‬
‫اسة‬
‫ر‬‫بالد‬ ‫الخاصة‬
.
1
-
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫كأداة‬ ‫االستبيان‬ ‫وصف‬
:
‫وتضمن‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫البيانات‬‫و‬ ‫المعمومات‬ ‫لجمع‬ ‫كأداة‬ ‫االستبيان‬ ‫عمى‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اعتمدت‬
‫االستبيان‬
(
40
)
‫يفية‬‫ر‬‫التع‬ ‫بالبيانات‬ ‫متعمق‬ ‫محور‬ ،‫محاور‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫عمى‬ ‫عة‬
‫موز‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
(
‫المؤىل‬ ،‫العمر‬ ،‫ع‬
‫النو‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ،‫العممي‬
)
‫البيئة‬ ‫بتحميل‬ ‫متعمق‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ،‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫بتحميل‬ ‫متعمق‬ ‫الثاني‬ ‫المحور‬‫و‬ ،
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬ ‫متعمق‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫أما‬ ،‫الخارجية‬
.
2
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
:
‫العميا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أعضاء‬ ‫يمثمون‬ ‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫من‬ ‫ائية‬‫و‬‫عش‬ ‫عينة‬ ‫اختيرت‬
(
‫في‬
‫الوكالة‬
)
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫أقسام‬ ‫كرؤساء‬ ‫التقني‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫االختصاصات‬ ‫وذوي‬ ،
.
‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫يغ‬‫ر‬‫تف‬ ‫إلى‬ ‫المجوء‬ ‫تم‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحميل‬ ‫وبغرض‬
‫التالية‬ ‫المحاور‬ ‫في‬ ‫درجات‬ ‫الخمس‬ ‫ذو‬ ‫ليكارت‬ ‫مقياس‬ ‫وفق‬ ‫االستبيان‬
(
‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ،‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ،‫الخارجية‬
)
‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫أعتمد‬ ‫الذي‬ ،
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
4
)
:
‫درجات‬ ‫خمس‬ ‫ذو‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬
‫التقدير‬
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫محايد‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫أ‬
‫الدرجة‬
1
2
3
4
5
‫عددىا‬ ‫كان‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫بعد‬
(
45
)
‫االسترداد‬ ‫تم‬
(
30
)
‫ويوضح‬ ،‫لمتحميل‬ ‫إخضاعيا‬ ‫تم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫منيا‬
‫الجدول‬ ‫ذلك‬
(
5
)
‫التالي‬
:
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
5
)
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منظمة‬ ‫عمى‬ ‫عة‬
‫الموز‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬ ‫عدد‬
‫عة‬
‫الموز‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬ ‫عدد‬
‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬ ‫عدد‬
‫المسترجعة‬
‫الردود‬ ‫نسبة‬
%
‫الخاضعة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستما‬
‫لمتحميل‬
45
30
66.67
100
%
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
SPSS 23
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫التعريفية‬ ‫البيانات‬ ‫تحميل‬
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
6
)
:
‫ع‬
‫النو‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬
‫ع‬
‫النو‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
‫النسبة‬
%
‫ذكر‬
23
76.6
‫أنثى‬
07
23.3
‫ع‬
‫المجمو‬
30
100
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
SPSS

65. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
46
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
13
)
:
‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫معطيات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
spss
‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
(
6
)
‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫أعاله‬
(
76.6
(%
‫حين‬ ‫في‬ ‫المدروسة‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫جل‬ ‫يمثمون‬ ‫الذكور‬ ‫من‬
‫االناث‬ ‫نسبة‬ ‫بمغت‬
23
%
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫من‬
.
2
-
‫العمر‬
:
‫الجدول‬
(
7
)
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬
‫العمر‬ ‫فئة‬
‫من‬ ‫أقل‬
30
‫سنة‬
‫من‬
30
‫من‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬
40
‫سنة‬
‫من‬
40
‫من‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬
50
‫سنة‬
‫ع‬
‫المجمو‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
08
20
02
30
‫النسبة‬
26.7
66.7
6.7
100
%
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
spss
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
14
)
:
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬
‫التكرار‬
‫الذكور‬
‫االناث‬
‫المجموع‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫من‬ ‫أقل‬
30
‫سنة‬ ‫من‬
30
‫من‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬
40
‫سنة‬ ‫من‬
40
‫من‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬
50
‫سنة‬
‫التكرار‬
‫النسبة‬

66. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
47
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
spss 23
‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتبين‬
(
7
)
‫بين‬ ‫ىم‬
‫أعمار‬ ‫ح‬
‫او‬
‫ر‬‫تت‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫جل‬ ‫أن‬ ‫أعاله‬
30
‫من‬ ‫أقل‬ ‫و‬
40
‫سنة‬
‫نسبة‬ ‫يمثمون‬
(
66.7
%
)
‫عن‬ ‫ىم‬
‫أعمار‬ ‫تقل‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫وتمييم‬ ، ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫إجمالي‬ ‫من‬
30
‫سنة‬
‫بنسبة‬
(
26.7
%
)
‫لباقي‬ ‫ينتمون‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ضمن‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫المدروسة‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫إجمالي‬ ‫من‬
‫المحددة‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئات‬
.
3
-
‫العممي‬ ‫المؤىل‬
:
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
8
)
:
‫العممي‬ ‫لممؤىل‬ ‫طبقا‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫توزيع‬
‫العممي‬ ‫المؤىل‬
‫ثانوي‬ ‫من‬ ‫أعمى‬
‫لسانس‬
‫ماجستر‬
‫ة‬
‫دكتور‬
‫ع‬
‫المجمو‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
6
16
08
0
30
‫النسبة‬
20
53.3
62.07
0
100
%
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
spss
‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
(
15
)
:
‫العممي‬ ‫المؤىل‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫المصدر‬
:
‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
spss
‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
(
8
)
‫حيث‬ ،‫المسانس‬ ‫درجة‬ ‫عمى‬ ‫الحاصمين‬ ‫فئة‬ ‫في‬ ‫كان‬ ‫العينة‬ ‫لمفردات‬ ‫ار‬
‫ر‬‫تك‬ ‫أكبر‬ ‫بأن‬
‫الفئة‬ ‫ىذه‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫لعدد‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫بمغت‬
(
53.3
%
)
‫درجة‬ ‫عمى‬ ‫الحاصمين‬ ‫فئة‬ ‫تمييا‬ ‫الكمي‬ ‫العينة‬ ‫ع‬
‫مجمو‬ ‫من‬
‫بنسبة‬ ‫ماجستير‬
(
26.7
%
)
‫بنسبة‬ ‫ثانوي‬ ‫دبموم‬ ‫عمى‬ ‫الحاصمين‬ ‫نسبة‬ ‫تمييا‬ ‫ثم‬
(
20
%
)
‫سبب‬ ‫ويرجع‬
‫تولي‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫حرص‬ ‫ىناك‬ ‫أن‬ ‫الباحثين‬ ‫أي‬
‫ر‬ ‫حسب‬ ،‫مئوية‬ ‫نسبة‬ ‫أعمى‬ ‫عمى‬ ‫لسانس‬ ‫فئة‬ ‫حصول‬
‫فييا‬ ‫األعمال‬ ‫لقيادة‬ ‫عمميا‬ ‫المؤىمين‬
.
0
10
20
30
40
50
60
70
‫ثانوي‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫لسانس‬ ‫ماجستر‬ ‫دكتورة‬
‫التكرار‬
‫النسبة‬

67. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
48
4
-
‫ة‬
‫الخبر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
:
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
9
)
:
‫المجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫معطيات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
spss 23
‫رقم‬ ‫الشكل‬
(
16
)
:
‫ة‬
‫الخبر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫توزيع‬
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫معطيات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
spss 23
‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
(
9
)
‫فئة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫أن‬
)
‫من‬
5
‫إلى‬
10
‫ات‬‫و‬‫سن‬
)
‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫عمى‬ ‫حازت‬
‫بنسبة‬ ‫العينة‬ ‫لمفردات‬ ‫األكبر‬
46.7
%
‫فئة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫أن‬ ‫وكذلك‬
(
‫من‬ ‫أقل‬
5
‫ات‬‫و‬‫سن‬
)
‫عمى‬ ‫حازت‬
‫نسبة‬
(
33.3
%
)
‫من‬ ‫يتين‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫تمييا‬ ‫ثم‬
(
10
‫إلى‬
15
‫ات‬‫و‬‫سن‬
)
‫من‬ ‫أكثر‬‫و‬
15
‫بنسبة‬ ‫سنة‬
(
10
%
)
.
‫في‬ ‫خصوصا‬ ‫حديث‬ ‫ال‬
‫ز‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫النقال‬ ‫الياتف‬ ‫خدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أن‬ ‫الباحثين‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ب‬ ‫ينعكس‬ ‫سبق‬ ‫ومما‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬ ‫المنطقة‬
.
‫ثانيا‬
:
‫المرجحة‬ ‫المتوسطات‬ ‫حساب‬
‫محور‬ ‫كل‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اتجاىات‬ ‫لتحديد‬ ‫المرجحة‬ ‫المتوسطات‬ ‫حساب‬ ‫سيتم‬
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
‫من‬ ‫أقل‬
5
‫سنوات‬
10 ‫من‬
5
‫إلى‬
10
‫سنوات‬ ‫من‬
10
‫إلى‬
15
‫سنة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
15
‫سنة‬
‫التكرار‬
‫النسبة‬
‫الفئات‬
‫من‬ ‫أقل‬
5
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫من‬
5
‫أقل‬ ‫إلى‬
‫من‬
10
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫من‬
10
‫إلى‬
15
‫سنة‬
‫من‬ ‫أكثر‬
15
‫سنة‬
‫ع‬
‫المجمو‬
‫ار‬
‫ر‬‫التك‬
10
14
3
3
30
‫النسبة‬
33.3
46.7
10
10
100
%

68. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
49
1
/
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
10
)
:
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫بتحميل‬ ‫متعمق‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اتجاىات‬
‫المصدر‬
:
‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
23
SPSS
‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫يبين‬
(
10
)
‫المحور‬ ‫ىذا‬ ‫وتضمن‬ ‫لممنظمة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫تحميل‬ ‫نتائج‬
(
09
)
‫من‬ ‫وكانت‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
(
1
-
9
)
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬ ‫في‬ ‫جاء‬ ‫كما‬
(
42
)
‫تين‬‫ر‬‫الفق‬ ‫جاءت‬ ‫حيث‬ ،
(
1
)
،
(
2
)
‫بمتوسط‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬
‫حسابي‬
(
4.53
)
،
(
4.20
)
‫ي‬
‫معيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫انح‬‫و‬
(
0.507
)
‫و‬
(
0.88
)
‫بشكل‬ ‫يتفقون‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬
‫بيع‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫إعالنية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫وتتبع‬ ‫متعددة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫منافذ‬ ‫تمتمك‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫حول‬ ‫كبير‬
‫الخماسي‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫حسب‬ ‫متوسط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يبرز‬ ‫ما‬ ‫ىذا‬ ‫منتجاتيا‬
(
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬
)
‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫تمييا‬ ،
(
3
-
9
)
‫حسابي‬ ‫بمتوسط‬ ‫الثانية‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬
(
4.13
)
‫و‬ ‫متوسط‬ ‫كأعمى‬
(
3.67
)
‫ي‬
‫معيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫انح‬‫و‬ ‫متوسط‬ ‫كأدنى‬
‫الي‬‫و‬‫الت‬ ‫عمى‬
(
0.860
)
،
(
1.212
)
‫تمتاز‬ ‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬ ‫أن‬ ‫حول‬ ‫يتفقون‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫أن‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫مما‬
‫ة‬
‫ر‬‫المشو‬ ‫تقديم‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ‫منتجاتيا‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تعتمد‬ ‫كما‬ ‫داخمي‬ ‫نظام‬ ‫عمى‬ ‫تعتمد‬ ‫و‬ ‫بالجودة‬
‫إنتاجية‬ ‫بطاقة‬ ‫ىا‬
‫امتياز‬‫و‬ ‫لعمالئيا‬
.
‫ات‬
‫ر‬
‫الفق‬
‫االتجاىات‬
‫المتوسط‬
‫المرجح‬
‫اف‬
‫ر‬
‫االنح‬
‫ي‬
‫المعيار‬
‫تيب‬
‫ر‬
‫الت‬
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫محايد‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬
‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫أ‬
‫ت‬
%
‫ت‬
%
‫ت‬
%
‫ت‬
%
‫ت‬
%
‫م‬
1
1
3.3
3
10
2
6.7
20
66.7
4
13.3
4.5333
0.50742
1
‫م‬
2
2
6.7
5
16.7
3
10
14
46.7
6
20
4.2000
.88668
0
2
‫م‬
3
3
10
0
0
2
6.7
16
53.5
9
30
4.1333
.86037
0
3
‫م‬
4
1
3.3
1
3.3
0
0
19
63.3
9
30
3.9481
.45554
0
4
‫م‬
5
0
0
0
0
0
0
14
46.7
16
53.3
3.9333
1.14269
5
‫م‬
6
2
6.7
2
6.7
5
16.7
12
40
9
30
3.9333
1.08066
6
‫م‬
7
2
6.7
1
3.3
3
10
15
50
9
30
3.8000
1.15669
7
‫م‬
8
0
0
3
10
0
0
15
50
12
40
3.7667
.93526
0
8
‫م‬
9
0
0
9
30
1
3.3
11
36.7
9
30
3.6667
1.21296
9
∑
11
36.7
24
80
16
53.4
136
453.6
83
276.6
3.5667
1.19434

69. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
50
2
/
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
11
)
:
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫بالتحميل‬ ‫متعمق‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اتجاىات‬
‫الترتي‬
‫ب‬
‫اف‬
‫ر‬‫االنح‬
‫ي‬
‫المعيار‬
‫المتوسط‬
‫المرجح‬
‫االتجاىات‬
‫ات‬
‫ر‬
‫الفق‬
‫بشدة‬ ‫أوفق‬ ‫أوفق‬ ‫محايد‬ ‫بشدة‬ ‫اوفق‬ ‫بشدة‬ ‫أوفق‬ ‫ال‬
- - % ‫ت‬ % ‫ت‬ % ‫ت‬ % ‫ت‬ % ‫ت‬
1
0.885 4.10
23.3 7 40 12 23.3 7 13.3 4 0 0 ‫ف‬
1
2
1.017 4.00
33.3 10 46.7 14 10 3 6.7 2 3.3 1 ‫ف‬
2
3
1.066 3.97
16.7 5 70 21 3.3 1 10 3 0 0 ‫ف‬
3
4
0.785 3.93
23.3 7 50.5 15 13.3 4 13.3 4 0 0 ‫ف‬
4
5
0.885 3.90
20 6 60 18 13.3 4 3.3 1 3.3 1 ‫ف‬
5
6
0.803 3.90
30 9 53.3 16 6.7 2 3.3 1 6.7 2 ‫ف‬
6
6
0.950 3.83
13.3 4 73.3 22 6.7 2 3.3 1 3.3 1 ‫ف‬
7
7
0.874 3.83
20 6 50 15 26.7 8 0 0 3.3 1 ‫ف‬
8
8
0.980 3.73
13.3 4 46.7 14 36.7 11 3.3 1 0 0 ‫ف‬
9
9
0.750 3.70
3.3 1 23.3 7 26.7 8 40 12 6.7 2 ‫ف‬
10
10
0.997 3.20
3.3 1 43.3 13 30 9 16.7 5 6.7 2 ‫ف‬
11
11
1.125 3.14
6.7 2 30 9 20 6 36.7 11 6.7 2 ‫ف‬
12
12
1.311 3.07
20 6 20 6 13.3 4 40 12 6.7 2 ‫ف‬
13
13
1.112 2.93
30 9 60 18 3.3 1 3.3 1 3.3 1 ‫ف‬
14
14
1.006 2.77
3.3 1 43.3 13 26.7 8 10 3 13.3 4 ‫ف‬
15
- 15.526 57.73 259.8 78 710.4 213 260 74 203.2 61 63.3 19 ∑
Spss 23 ‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫ي‬
‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبين‬
(
11
)
‫المحور‬ ‫ىذا‬ ‫وتضمن‬ ‫لممنظمة‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫نتائج‬
(
15
)
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬ ‫وكانت‬
(
10
-
25
)
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬ ‫في‬ ‫جاء‬ ‫كما‬
(
43
)
‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫بمغ‬ ‫حيث‬،
(
57.73
)
‫وجاءت‬
‫التالية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬
(
1
)
،
(
10
)
‫حسابي‬ ‫بمتوسط‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬
(
4.10
)
‫متوسط‬ ‫كأعمى‬
(
3.70
)
‫متوسط‬ ‫كأدنى‬

70. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
51
‫الي‬‫و‬‫الت‬ ‫عمى‬ ‫ي‬
‫معيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫انح‬‫و‬
(
0.850
)
،
(
1.311
)
‫ام‬
‫ز‬‫الت‬ ‫حول‬ ‫يتفقون‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫وىذا‬
‫بالنسبة‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫وتسعى‬ ‫منتجاتيا‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ ‫بتعميمات‬ ‫المؤسسة‬
‫قوة‬ ‫موردوىا‬ ‫ويمتمك‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العالمة‬ ‫تجاه‬ ‫الء‬
‫و‬ ‫المتالكيم‬ ‫محددة‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫بائنيا‬‫ز‬ ‫وتركيز‬ ‫لمنافسييا‬
‫التالية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫الثانية‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬ ‫جاءت‬ ‫ثم‬ ‫المنظمة‬ ‫منتجات‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫من‬ ‫تمكنيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫تفاوضية‬
(
11
)
،
(
12
)
،
(
13
)
،
(
14
)
،
(
15
)
‫حسابي‬ ‫بمتوسط‬
(
3.20
)
،
(
3.14
)
،
(
3.07
)
،
(
2.93
)
،
(
2.77
)
‫اف‬
‫ر‬‫انح‬‫و‬
‫ي‬
‫معيار‬
(
0.997
)
،
(
1.125
)
،
(
1.311
)
،
(
1.112
)
‫ىناك‬ ‫بأن‬ ‫متأكدين‬ ‫غير‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬
‫ر‬‫أ‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫وىذا‬
‫الجدد‬ ‫الداخمين‬ ‫أمام‬ ‫اجز‬‫و‬‫ح‬ ‫بوضع‬ ‫قامت‬ ‫لذا‬ ‫لمنتجاتيا‬ ‫تيديدات‬ ‫ووجود‬ ‫توسعيا‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫حكومية‬ ‫يعات‬‫ر‬‫تش‬
.
/
‫رقم‬ ‫جدول‬
(
12
)
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫بالميز‬ ‫يتعمق‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اتجاىات‬ 3
‫تيب‬
‫ر‬
‫الت‬
‫ي‬
‫المعيار‬
‫اف‬
‫ر‬
‫االنح‬
‫المترجح‬
‫المتوسط‬
‫االتجاىات‬
‫ات‬
‫ر‬
‫الفق‬
‫أوفق‬
‫بشدة‬ ‫أوفق‬ ‫محايد‬ ‫ال‬
‫أوفق‬ ‫بشدة‬ ‫الأوفق‬
% ‫ت‬
%
‫ت‬ % ‫ت‬ % ‫ت‬ % ‫ت‬
1 0.82768 4.2667 23.3 7 50 15 20 6 3.3 1 3.3 1 ‫ف‬
1
2 0.484 4.20 10 3 53.3 16 16.7 5 20 6 0 0 ‫ف‬
2
3 0.923 4.10 13.3 4 53.3 16 20 6 13.3 4 0 0 ‫ف‬
3
4 0.964 4.03 26.7 8 46.7 14 6.7 2 16.7 5 3.3 1 ‫ف‬
4
5 0.937 3.87 33.3 10 46.7 14 13.3 4 3.3 1 3.3 1 ‫ف‬
5
6 0.874 3.83 33.3 10 53.3 16 6.7 2 3.3 1 3.3 1 ‫ف‬
6
7 1.157 3.80 26.7 8 50 15 6.7 2 6.7 2 10 3 ‫ف‬
7
8 1.135 3.77 13.3 4 70 21 6.7 2 6.7 2 3.3 1 ‫ف‬
8
9 1.223 3.77 23.3 7 56.7 17 6.7 2 3.3 1 10 3 ‫ف‬
9
10
1.040 3.77
23.3 7 73.3 22 3.3 1 0 0 0 0 ‫ف‬
10
11
0.884 3.67
13 4 70 21 6.7 2 0 0 10 3 ‫ف‬
11
12
0.937 3.53
40 12 53.3 16 3.3 1 0 0 3.3 1 ‫ف‬
12
3 0.912 3.883 279.5 84 676.6 203 11.8 35 76.6 23 49.8 15 ∑
Spss23 ‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتبين‬
(
12
)
‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫عدد‬ ‫كانت‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحميل‬ ‫نتائج‬
(
12
)
‫من‬ ‫تمثمث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
(
25
-
36
)
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫في‬ ‫متضمنا‬ ‫جاء‬ ‫كما‬
(
44
)
‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫بمغ‬ ‫حيث‬
‫المتغير‬ ‫ليذا‬
(
3.883
)
‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫جاءت‬ ‫حيث‬ ،
(
1
)
،
(
9
)
‫حسابي‬ ‫متوسط‬ ‫كأعمى‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬

71. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
52
(
4.2667
)
‫حسابي‬ ‫متوسط‬ ‫وكأدنى‬
(
3.77
)
‫الي‬‫و‬‫الت‬ ‫عمى‬ ‫ي‬
‫معيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫انح‬‫و‬ ،‫متوسط‬ ‫كأدنى‬
(
0.82768
)
،
(
1.223
)
‫كما‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫لمتطمبات‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫عة‬
‫السر‬ ‫لدييا‬ ‫بأن‬ ‫يتفقون‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬
‫ر‬‫أ‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫وىذا‬
‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫الثانية‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬ ‫جاءت‬ ‫كما‬ ،‫منتجاتيا‬ ‫وتطوير‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫خصائص‬ ‫تضيف‬
(
10
)
،
(
11
)
،
(
12
)
‫بمغت‬ ‫حسابية‬ ‫وبمتوسطات‬
(
3.77
)
،
(
3.67
)
،
(
3.53
)
‫الي‬‫و‬‫الت‬ ‫عمى‬ ‫ي‬
‫معيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫انح‬‫و‬
(
1.040
)
،
(
0.884
)
،
(
0.937
)
.
‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫متأكدين‬ ‫غير‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫أن‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫مما‬
‫السوقية‬ ‫حصتيا‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫الترويج‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫وتستخدم‬ ‫منتجاتيا‬ ‫تسميم‬ ‫في‬ ‫عة‬
‫السر‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬
‫الثاني‬ ‫المطمب‬
:
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬
‫ونتائج‬ ‫الفروض‬ ‫صحة‬ ‫عمى‬ ‫الوقوف‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫استخدميا‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫تحميل‬ ‫ىنا‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫الفروض‬ ‫صحة‬ ‫الختبار‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫ىا‬
‫اختبار‬
.
‫اإلحصائي‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المتوف‬ ‫ات‬‫و‬‫باألد‬ ‫باالستعانة‬ ‫الباحثتين‬ ‫قامت‬
spss
‫الفرضيات‬ ‫نفي‬ ‫أو‬ ‫صحة‬ ‫إلثبات‬
‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫المرجح‬ ‫الوسط‬‫و‬ ،‫الحسابي‬ ‫الوسط‬ ‫مثل‬
ANOVA
.
‫األولى‬ ‫الفرضية‬ ‫اختبار‬
:
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عممية‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫عن‬ ‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
‫د‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬
(
0.05
≥
α
)
.
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
13
)
:
‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لدور‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
‫الداخمي‬
‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
.
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
F ‫التحديد‬ ‫معامل‬ ‫اختبار‬
T ‫معامل‬
‫االنحدار‬
α
‫معامل‬
‫الثبات‬
β
Sig ‫القيمة‬ R R² Sig ‫القيمة‬
0.290 1.162 0.20 0.040 0.290 1.078 0.238 2.945 ‫التحميل‬
‫الداخمي‬
‫ا‬
‫لمصدر‬
:
‫الط‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫البتين‬
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬
23
spss
‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
(
14
)
‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬
‫الداخمي‬
‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
.
‫ه‬
‫ر‬‫مقدا‬ ‫التحديد‬ ‫معامل‬ ‫إلى‬
(
0.20
)
‫يعني‬ ‫مما‬
‫مبادئ‬
‫يفسر‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ R *
‫تشير‬
‫قيمة‬
(
0.20
)
‫أن‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫في‬
(
0.80
)
‫وىو‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫يعود‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المفس‬ ‫غير‬
‫مؤشر‬
‫قيمة‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫عند‬ ‫مقبول‬
(
F
)
‫المحسوبة‬
(
1.162
)
‫البالغة‬ ‫الجدولية‬ ‫قيمتيا‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
(
1.078
)
‫عند‬
‫داللة‬
(
0.05
)
‫أن‬ ‫كما‬
(
0.290
:
sig
)
‫المعتمد‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬
(
0.05
)
‫قبول‬ ‫يقضي‬ ‫مما‬
‫البديمة‬ ‫الفرضية‬
H1
‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ‫فض‬‫ر‬‫و‬
0
H
.
‫الثانية‬ ‫الفرضية‬ ‫اختبار‬
:
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عممية‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
(
0.05
≥
α
)
.

72. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
53
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
14
)
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لدور‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
‫المستدامة‬
.
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
F R ‫اختبار‬
T ‫معامل‬
α ‫معامل‬
‫الثبات‬
β
SIg ‫القيمة‬ R R² Sig ‫القيمة‬
0.000 16.604 0.61 0.372 0.000 4.075 0.736 1.233 ‫التحميل‬
‫الخارجي‬
Spss 23 ‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
(
3
-
10
)
‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
.
‫ه‬
‫ر‬‫مقدا‬ ‫التحديد‬ ‫معامل‬ ‫إلى‬
(
0.61
)
‫قيمة‬ ‫يفسر‬ ‫الخارجي‬ ‫التحميل‬ ‫مبادئ‬ ‫يعني‬ ‫مما‬ R ‫قيمة‬ ‫تشير‬
(
0.61
)
‫أن‬‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫التحميل‬ ‫في‬
(
0.39
)
‫مقبول‬ ‫مؤشر‬ ‫وىو‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫يعود‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المفس‬ ‫غير‬
‫المحسوبة‬
(
16.604
)
‫البالغة‬ ‫الجدولية‬ ‫قيمتيا‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
(
4.075
)
‫داللة‬ ‫عند‬ F ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫عند‬
(
0.05
)
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬
(
0.05
)
‫البديمة‬ ‫الفرضية‬ ‫قبول‬ ‫يقتضي‬ ‫مما‬
.H0 ‫ي‬
‫الصفر‬ ‫الفرض‬ ‫فض‬‫ر‬‫و‬ H1
‫الثالثة‬ ‫الفرضية‬
:
‫ال‬
‫توجد‬
‫عالقة‬
‫داللة‬ ‫ذات‬
‫إحصائية‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬
(
0.05
≥
α
)
‫بين‬ ،
‫البيئي‬ ‫التحميل‬
‫ب‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬
‫اس‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬
‫ة‬
.
‫رقم‬ ‫الجدول‬
(
15
)
:
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬‫و‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫معامل‬
‫الثبات‬
β
‫معامل‬
‫االنحدار‬
α
‫اختبار‬
T
R
F
‫القيمة‬
sig
‫المعنوية‬
R²
R
‫القيمة‬
sig
‫التحميل‬
‫الداخمي‬
0.964
0.085
0.459
0.650
‫غ‬
‫معنوي‬
‫التحميل‬
‫الخارجي‬
0.717
3.824
0.01
‫معنوي‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
0.377
0.614
8.714
0.002
‫المصدر‬
:
‫نظام‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الطالبتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
spss 23

73. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
54
‫نحو‬ ‫أن‬ ‫أعاله‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
(
8.5
%
)
‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عمى‬ ‫يت‬‫ر‬‫أج‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫من‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫عمى‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
–
‫ى‬
‫األخر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ثبات‬ ‫اض‬
‫ر‬‫بافت‬
–
‫قيمة‬ ‫ألن‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫األثر‬ ‫وىذا‬
T
‫بمغت‬ ‫المحسوبة‬
(
0.459
)
‫عند‬ ‫معنوية‬ ‫غير‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫وىي‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬
(
0.05
)
.
‫أن‬ ‫كما‬
(
71.7
%
)
‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يت‬‫ر‬‫أج‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫من‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫عمى‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
–
‫ى‬
‫األخر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ثبات‬ ‫اض‬
‫ر‬‫بافت‬
–
‫قيمة‬ ‫ألن‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫األثر‬ ‫وىذا‬
T
‫المحسوبة‬
(
3.824
)
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫وىي‬
(
0.05
)
.
‫أن‬‫و‬
(
38
%
)
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫إلى‬ ‫سببيا‬ ‫يعود‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫خالل‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عمى‬ ‫أت‬
‫ر‬‫ط‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫من‬
‫بمغ‬ ‫الذي‬ ‫القوي‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫ذلك‬ ‫عمى‬ ‫يدل‬ ‫كما‬ ،‫المنظمة‬ ‫تمك‬ ‫في‬ ‫ككل‬ ‫التنافسية‬
(
64
%
)
‫عمى‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫عمى‬ ‫ىما‬
‫أثر‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫بين‬ ‫االنسجام‬
.
‫إحصائيا‬ ‫ال‬
‫و‬‫مقب‬ ‫يعد‬ ‫دليل‬ ‫وىذا‬
‫ثقة‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫بدرجة‬
(
95
%
)
‫اختبار‬ ‫قيمة‬ ‫ألن‬
F
‫بمغت‬ ‫التي‬ ‫المحسوبة‬
(
8.714
)
‫عند‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ىي‬ ،
‫معنوية‬ ‫مستوى‬
(
0.05
)
.
‫وجود‬ ‫عمى‬ ‫تدل‬ ‫التي‬ ‫البديمة‬ ‫بالفرضية‬ ‫القبول‬‫و‬ ‫األصمية‬ ‫الفرضية‬ ‫فض‬‫ر‬‫ب‬ ‫الحكم‬ ‫يمكن‬ ‫النتائج‬ ‫ىذه‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫عمى‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫معنوي‬ ‫تأثير‬
.
‫الثالث‬ ‫المطمب‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫تمخصت‬ ‫الفروض‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫تحميل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الباحثتين‬ ‫إلييا‬ ‫توصمت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أىم‬ ‫إن‬
:
1
-
‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫أ‬ ‫في‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫الفروض‬ ‫ات‬
‫ر‬‫اختبا‬ ‫أظيرت‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫حول‬ ‫موبيميس‬
.
2
-
‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫أ‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫الفروض‬ ‫ات‬
‫ر‬‫اختبا‬ ‫أظيرت‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫حول‬ ‫موبيميس‬
.
3
-
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫الفروض‬ ‫ات‬
‫ر‬‫اختبا‬ ‫أظيرت‬
.

74. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫الية‬‫و‬‫ب‬ ‫موبميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫التطبيقي‬ ‫اإلطار‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
55
‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫خالصة‬
:
‫موبيميس‬ ‫منظمة‬ ‫حول‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫لد‬ ‫التطبيقي‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫تعرضنا‬
‫حيث‬
‫مرت‬
‫المنظمة‬
‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫بعدة‬ ‫نشأتيا‬ ‫منذ‬
‫تموى‬ ‫سنة‬ ‫تتطور‬ ‫جعمتيا‬ ‫يخية‬‫ر‬‫تا‬ ‫ومحطات‬
‫ى‬
‫األخر‬
‫اليوم‬ ‫عميو‬ ‫ىي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫وصمت‬ ‫حتى‬
‫التطرق‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫التوصل‬ ‫وتم‬ ‫لموبيميس‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يمعبو‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫از‬
‫ر‬‫إب‬ ‫محاولة‬ ‫إلى‬
‫التالية‬ ‫النتائج‬ ‫إلى‬
:
‫في‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫جابات‬‫ا‬‫و‬ ‫االستبيانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
.
‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫جابة‬‫ا‬‫و‬ ‫االستبيانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كذلك‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬
.

76. ‫خاتمة‬
56
‫منظمة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫إشكالية‬ ‫تمثمت‬
‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫وتحميل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بد‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫ىو‬ ‫البيئي‬ ‫فالتحميل‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬ ‫موبيميس‬
(
‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫الضعف‬
)
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫وتحميل‬
(
‫التيديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬
)
‫الداخمي‬ ‫وبنوعيو‬ ‫المنظمة؛‬ ‫مستقبل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫منافسييا‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫تفوق‬ ‫وىي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫خاللو‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وتحاول‬ ‫الخارجي‬‫و‬
‫المرونة‬‫و‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫التكمفة‬ ‫أبعادىا‬ ‫من‬ ،‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬ ‫بصفة‬ ‫عمييا‬ ‫المحافظة‬ ‫وتحاول‬ ‫لمعمالء‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫الوقت‬‫و‬
.
‫وتطبيقية‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫فصول‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫المتبنية‬ ‫الفرضية‬‫و‬ ‫اإلشكالية‬ ‫في‬ ‫المطروحة‬ ‫األسئمة‬ ‫ضوء‬ ‫وعمى‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫الجانب‬ ‫ففي‬
:
1
-
‫معيا‬ ‫التكيف‬ ‫ومحاولة‬ ‫نشاطيا‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫مجموعة‬ ‫تعني‬ ‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫إن‬
.
2
-
‫نقاط‬ ‫باستغالل‬ ‫لبيئتو‬ ‫استو‬
‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫تكمفة‬ ‫بأقل‬ ‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يقوم‬
‫منيا‬ ‫التقميل‬ ‫أو‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫ومعالجة‬ ‫القوة‬
.
3
-
‫تعيق‬ ‫التي‬‫و‬ ‫إليو‬ ‫الموجية‬ ‫التيديدات‬ ‫تجنب‬ ‫ومحاولة‬ ‫الفرص‬ ‫باستغالل‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫يقوم‬
‫ه‬
‫ر‬‫مسا‬
.
4
-
‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫وتنعكس‬ ،‫المنافسين‬ ‫عمى‬ ‫األفضمية‬‫و‬ ‫التفوق‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫أنشطتيا‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬
.
‫في‬ ‫فتمثمت‬ ‫التطبيقية‬ ‫لمنتائج‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬
:
1
-
‫اإلناث‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الذكور‬ ‫نسبة‬ ‫ىناك‬ ‫بأن‬ ‫يظير‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫حسب‬
.
2
-
‫في‬ ‫أو‬ ‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫حداثة‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫لمعمر‬ ‫بالنسبة‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫حسب‬
‫بالتحديد‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬
.
3
-
‫يص‬‫ر‬‫ح‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العممي‬ ‫المؤىل‬ ‫حسب‬
‫ة‬
‫فييا‬ ‫األعمال‬ ‫لقيادة‬ ‫عمميا‬ ‫المؤىمين‬ ‫عمى‬
.
4
-
‫في‬ ‫خصوصا‬ ‫حديثا‬ ‫ال‬
‫ز‬ ‫ال‬ ‫النقال‬ ‫الياتف‬ ‫خدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ‫بالنسبة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬ ‫المنطقة‬
.
5
-
‫إعالنية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬ ‫تتبع‬ ‫أنيا‬‫و‬ ‫لمنتجاتيا‬ ‫متعددة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫منافذ‬ ‫المنظمة‬ ‫تمتمك‬ ‫العاممين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫أ‬ ‫حسب‬
‫مبيعاتيا‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬
.
6
-
‫المنظمة‬ ‫منتجات‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬ ‫تعميمات‬ ‫وضع‬
.
7
-
‫من‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫تشكيمة‬ ‫إنتاج‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫لمتطمبات‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫عة‬
‫السر‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬
‫المنتجات‬
.

77. ‫خاتمة‬
57
8
-
‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬ ‫البديل‬ ‫الفرض‬ ‫وقبول‬ ‫ي‬
‫الصفر‬ ‫الفرض‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫تم‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
(
0.05
≥
α
)
.
9
-
‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬ ‫البديل‬ ‫الفرض‬ ‫وقبول‬ ‫ي‬
‫الصفر‬ ‫الفرض‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫تم‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
(
0.05
≥
α
)
.
10
-
‫لمتحميل‬ ‫معنوي‬ ‫تأثير‬ ‫وجود‬ ‫عمى‬ ‫تدل‬ ‫التي‬ ‫البديمة‬ ‫بالفرضية‬ ‫القبول‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫تم‬
‫المعنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫عمى‬ ‫البيئي‬
(
0.05
≥
α
)
.
‫التوصيات‬
:
1
-
‫لممنظمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫مستغمة‬ ‫الغير‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫لمطاقة‬ ‫الجيد‬ ‫استغالل‬
.
2
-
‫فيو‬ ‫ينشط‬ ‫الذي‬ ‫لسوق‬ ‫الجدد‬ ‫الداخميين‬ ‫أمام‬ ‫اجز‬‫و‬‫ح‬ ‫تضع‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمى‬ ‫يجب‬
.
3
-
‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫الترويج‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬
.
4
-
‫عبر‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫أداة‬ ‫كونيا‬ ‫الفاعمة‬ ‫العمميات‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫باست‬ ‫االىتمام‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬
‫أبعادىا‬ ‫تحقيق‬
.
5
-
‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫بمثل‬ ‫الخاصة‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بالد‬ ‫االىتمام‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬
.
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫آفاق‬
:
‫منيا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫اضيع‬‫و‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫لمباحثتين‬ ‫تبين‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫خالل‬
:
-
‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مساىمة‬ ‫مدى‬
.
-
‫االقتصادية‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫دور‬
.
‫االقتصادية‬ ‫لممؤسسات‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫توليد‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ‫دور‬ ‫تبني‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
.

79. ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫قائمة‬
58
1
-
‫الكتب‬
:
1
)
،‫نة‬‫ر‬‫السكا‬ ‫خمف‬ ‫بالل‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
‫األولى‬ ‫الطبعة‬،
،
‫لمنشر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المسي‬ ‫دار‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
2010
.
2
)
،‫ي‬
‫البكر‬ ‫ثامر‬
‫التسويق‬
،
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الطبعة‬
،
‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ي‬
‫اليازور‬ ‫دار‬
‫نشر‬ ‫سنة‬ ‫بدون‬ ،
.
3
)
،‫ي‬
‫البكر‬ ‫ثامر‬
،‫التسويق‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫الط‬
‫ب‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫عة‬
،
‫دار‬
‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫العممية‬ ‫ي‬
‫اليازور‬
-
،‫األردن‬
2008
.
4
)
،‫مختار‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫حسن‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
(
‫النماذج‬‫و‬ ‫المفاىيم‬
)
،
‫طبعة‬ ‫بدون‬
،
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الشركة‬
،‫ة‬
‫ر‬‫القاى‬ ،‫يدات‬‫ر‬‫التو‬‫و‬ ‫لمتسويق‬ ‫المتحدة‬
2008
.
5
)
،‫يسي‬‫ر‬‫اد‬ ‫محمد‬ ‫ائل‬‫و‬،‫حمادة‬ ‫بني‬ ‫محمد‬ ‫خالد‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
،‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬‫و‬
‫لمنشر‬ ‫ي‬
‫اليازور‬ ‫دار‬
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
2009
.
6
)
‫حروش‬ ‫فيقة‬‫ر‬
،‫المؤسسة‬ ‫وتسيير‬ ‫اقتصاد‬ ،
،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫النشر‬‫و‬ ، ‫لمطباعة‬ ،‫األمة‬ ‫دار‬
2013
.
7
)
‫لمنشر‬ ‫ير‬‫ر‬‫ج‬ ‫دار‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،‫التسويق‬ ‫مبادئ‬،‫ح‬
‫دلبو‬ ‫أبو‬ ‫عقل‬ ‫محمود‬ ،‫الرحيمي‬ ‫أحمد‬ ‫سالم‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
2013،1434
.
8
)
،‫ياسين‬ ‫غالب‬ ‫سعد‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الطبعة‬،
،
،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫العممية‬ ‫ي‬
‫اليازور‬ ‫دار‬
2010
.
9
)
‫ا‬ ،‫النعيمي‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫صالح‬
‫ة‬
‫إلدار‬
‫الطبعة‬ ،
،‫بية‬‫ر‬‫الع‬
‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫العممية‬ ‫ي‬
‫اليازور‬ ‫دار‬
-
‫األردن‬
‫نشر‬ ‫سنة‬ ‫بدون‬ ،
.
10
)
،‫حسن‬ ‫فميح‬ ،‫الحاج‬ ‫طارق‬
،‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫االقتصاد‬
،‫األولى‬ ‫الطبعة‬،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬
2010
.
11
)
،‫يس‬‫ر‬‫إد‬ ‫صبحي‬ ‫محمد‬ ‫ائل‬‫و‬ ،‫الغالبي‬ ‫منصور‬ ‫محسن‬ ‫طاىر‬
،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫لمنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬
‫األردن‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
-
،‫عمان‬
2006.
12
)
،‫يس‬‫ر‬‫إد‬ ‫صبحي‬ ‫محمد‬ ،‫الغالبي‬ ‫منصور‬ ‫محسن‬ ‫طاىر‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
(
‫متكامل‬ ‫منيجي‬ ‫منظور‬
)
،
،‫عمان‬ ،‫األردن‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬
2006
.
13
)
‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫األكاديميون‬ ،‫الحديثة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أساسيات‬ ،‫األسطة‬ ‫محمد‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬
‫بدون‬ ،
‫نشر‬ ‫سنة‬ ‫بدون‬ ،‫طبعة‬
.
14
)
،‫نبعو‬ ‫أبو‬ ‫مصطفى‬ ‫يز‬‫ز‬‫الع‬ ‫عبد‬
‫التسويق‬ ‫أصول‬
-
‫اإلسالمية‬ ‫وتطبيقاتو‬ ‫أسسو‬
،
‫دار‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المسي‬
2010
.

80. ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫قائمة‬
59
15
)
،‫البناء‬ ‫محمود‬ ‫مكي‬ ‫ينب‬‫ز‬ ،‫طالب‬ ‫فرحان‬ ‫عالء‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬‫و‬ ‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫المستدامة‬
(
‫معاصر‬ ‫مدخل‬
)
،
‫األولى‬ ‫الطبعة‬
،
،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫الحامد‬ ‫ومكتبة‬ ‫دار‬
2012
-
1433
.
16
)
،‫وآخرون‬ ‫حمد‬ ‫فاضل‬ ،‫حسون‬ ‫عمي‬
‫اثر‬
‫المنظمة‬
‫المتعممة‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫ة‬
‫الميز‬
‫التنافسية‬
،
‫بغداد‬ ‫كمية‬ ‫مجمة‬
،‫الثالثون‬‫و‬ ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ،‫الجامعة‬ ‫االقتصادية‬ ‫لمعموم‬
2012
.
17
)
،‫عبي‬
‫الز‬ ‫فالح‬ ‫عمي‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬
،
،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬
2010،1431
.
18
)
،‫عبي‬
‫الز‬ ‫فالح‬ ‫عمي‬
‫التسويق‬ ‫مبادئ‬
‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
1431،2010
.
19
)
،‫فرحات‬ ‫غول‬
‫المؤسسة‬ ‫اقتصاد‬ ‫في‬ ‫الوجيز‬
‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
،
‫لمنشر‬ ‫الخمدونية‬ ‫دار‬
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
2008
.
20
)
،‫سالم‬ ‫سعيد‬ ‫مؤيد‬
‫أساسيات‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
،
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬
،‫عمان‬
2004
.
21
)
،‫الكرخي‬ ‫مجيد‬
‫المربعة‬ ‫المصفوفة‬ ‫باستخدام‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
swot
،
،‫طبعة‬ ‫بدون‬
‫المناىج‬ ‫دار‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬
2016
.
22
)
،‫الكرخي‬ ‫مجيد‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
،
،‫طبعة‬ ‫بدون‬
،‫عمان‬،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫المناىج‬ ‫دار‬
2012
.
23
)
،‫ي‬
‫المصر‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬ ‫أحمد‬ ‫مصطفى‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
،
،‫الجامعي‬ ‫التعميم‬ ‫دار‬
،‫ية‬‫ر‬‫االسكند‬
2015
.
24
)
،‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫مميحة‬
‫التسويق‬ ‫وفصول‬ ‫أصول‬
،‫طبعة‬ ‫بدون‬،‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ىومو‬ ‫دار‬،
2014.
25
)
،‫ونجم‬ ‫عبود‬ ‫نجم‬
‫لألعمال‬ ‫األخضر‬ ‫البعد‬
(
‫األعمال‬ ‫لشركات‬ ‫البيئية‬ ‫المسؤولية‬
)
‫دار‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫اق‬
‫ر‬‫الو‬
2008
.
26
)
‫عباس‬ ‫نعمة‬
،‫الخفاجي‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
(
‫العمميات‬‫و‬ ‫المفاىيم‬‫و‬ ‫المداخل‬
)
،
،‫األولى‬ ‫الطبعة‬
‫الثقافة‬ ‫دار‬
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬
،‫عمان‬
2004
.
27
)
‫خضير‬ ‫عباس‬ ‫نعمة‬
،‫الخفاجي‬
‫ة‬
‫اإلدار‬
،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫الثانية‬ ‫الطبعة‬
،
،‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫الثقافة‬ ‫دار‬
2010
.
2
-
‫المجالت‬
:
1
.
،‫النعمة‬ ‫محمد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫أمي‬
،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫صياغة‬ ‫عمى‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫أثر‬
،‫العممية‬ ‫االقتصاد‬ ‫كمية‬ ‫مجمة‬
،‫يل‬‫ر‬‫أب‬ ،‫الثاني‬ ‫العدد‬
2016
.
2
.
،‫محمب‬ ‫ة‬
‫ز‬‫فاي‬ ،‫بقة‬ ‫يفة‬‫ر‬‫الش‬
‫تأثير‬
‫ة‬
‫الميز‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫اليقظة‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫كآلية‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
،‫االقتصادية‬ ‫لممؤسسة‬ ‫التنافسية‬
‫العدد‬ ،‫االقتصادية‬ ‫لمتنمية‬ ‫ية‬‫ر‬‫ائ‬
‫ز‬‫الج‬ ‫المجمة‬
02
،‫ان‬‫و‬‫ج‬،
2015
.

81. ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫قائمة‬
60
3
.
‫محمود‬ ‫شاكر‬ ‫حيدر‬
،
‫المفتشين‬ ‫مكاتب‬ ‫عمل‬ ‫تحديات‬ ‫اجية‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التحميل‬ ‫أثر‬
‫العموميين‬
(
‫العامة‬ ‫البمديات‬‫و‬ ‫اإلسكان‬ ‫و‬ ‫اإلعمار‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
)
‫لمعموم‬ ‫ي‬
‫الغر‬ ‫مجمة‬ ،
‫االقتصادية‬
‫العدد‬ ‫عشر‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المجمد‬ ،‫ية‬‫ر‬‫إلدا‬
‫و‬
02،2017
.
4
.
،‫صديقي‬ ‫مسعود‬ ،‫حجاج‬ ‫الرؤوف‬ ‫عبد‬
‫لممؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫إبداع‬ ‫دور‬
‫االقتصادية‬
(
‫العطور‬ ‫لصناعة‬ ‫الورود‬ ‫ائح‬‫و‬‫ر‬ ‫شركة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
)
‫العدد‬ ،‫الباحث‬ ‫مجمة‬ ،
13،2013
.
5
.
‫ليث‬
،‫محسن‬ ‫شاكر‬ ‫ث‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫دور‬
‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫مجمة‬،
‫العدد‬ ،‫السابع‬ ‫المجمد‬ ،‫ومالية‬ ‫محاسبية‬
21
‫سنة‬،‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬،
2012
.
،‫الروسان‬ ‫عمي‬ ‫محمود‬
‫بين‬ ‫العالقة‬
‫ا‬ ‫التحميل‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
‫ل‬
‫بيئي‬
،‫الستون‬‫و‬ ‫الثالث‬ ‫العدد‬ ،‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫االدا‬ ‫مجمة‬،
2007
.
6
.
،‫الروسان‬ ‫عمي‬ ‫محمود‬
‫ابيئي‬ ‫التحميل‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫العدد‬ ،‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫االدا‬ ‫مجمة‬،
،‫الستون‬‫و‬ ‫الثالث‬
2007
.
7
.
‫اممي‬
‫ز‬‫ال‬ ‫ىاني‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫عمي‬،‫اني‬
‫ر‬‫السام‬ ‫سرور‬ ‫جبار‬ ‫منال‬
‫دور‬ ،
‫اليندسة‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫امنة‬
‫ز‬‫المت‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
،‫الثالث‬ ‫العدد‬ ،‫السابع‬ ‫المجمد‬ ،‫االقتصادية‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لمعموم‬ ‫المتنى‬ ‫مجمة‬ ،
2017
.
8
.
،‫توفيق‬ ‫ائف‬
‫ر‬ ،‫معال‬ ‫ناجي‬
‫أصول‬
،‫التسويق‬
‫عمان‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ،‫طبعة‬ ‫بدون‬
.
‫اممي‬
‫ز‬‫ال‬ ‫ىاني‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫عمي‬،‫اني‬
‫ر‬‫السام‬ ‫سرور‬ ‫جبار‬ ‫منال‬
‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫امنة‬
‫ز‬‫المت‬ ‫اليندسة‬ ‫دور‬ ،
‫التنافسية‬
،‫الثالث‬ ‫العدد‬ ،‫السابع‬ ‫المجمد‬ ،‫االقتصادية‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لمعموم‬ ‫المتنى‬ ‫مجمة‬ ،
2017
.
9
.
،‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫إسماعيل‬ ‫ناىدة‬
،‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫عمميات‬ ‫دور‬
،‫مستقبمية‬ ‫بحوث‬ ‫مجمة‬
،‫عشر‬ ‫الثالث‬ ‫العدد‬
1427،2006
.
3
-
‫الرسمية‬ ‫ائد‬
‫ر‬‫الج‬
:
،‫األول‬ ‫العدد‬ ،‫موبيميس‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ج‬
2006
.
3
-
‫الجامعية‬ ‫الرسائل‬
:
1
-
،‫بوسالم‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬
‫دور‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫تمكين‬ ‫سياسة‬
‫شيادة‬ ‫لنيل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مذك‬ ،
‫جامعة‬ ،‫التسيير‬ ‫عموم‬ ‫قسم‬ ،‫التسيير‬ ‫وعموم‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العموم‬‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫العموم‬ ‫كمية‬،‫الماجستير‬
‫سطيف‬
12012
/
2013
.
2
-
،‫السعد‬ ‫أم‬ ‫ىباز‬
، ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫عمى‬ ‫البيئة‬ ‫أثر‬
‫ليسانس‬ ‫شيادة‬ ‫متطمبات‬ ‫الستكمال‬ ‫مقدمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مذك‬
،‫االقتصاد‬ ‫تحميل‬ ‫تخصص‬ ،‫ة‬
‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ،‫قمة‬‫ر‬‫و‬ ،‫باح‬‫ر‬‫م‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬ ،‫االقتصادية‬ ‫العموم‬ ‫في‬ ‫أكاديمي‬
2012
/
2013
.
4
-
‫اإللكترونية‬ ‫اقع‬‫و‬‫الم‬
:
www.mobilis.dzle 12/03/2018A22:13
www.Algerietelecom..dz le16/03/2018 A 22 :46

83. ‫ار‬
‫ر‬‫أد‬ ‫اية‬
‫ر‬‫د‬ ‫أحمد‬ ‫جامعة‬
‫التسيير‬ ‫وعمو‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫العموم‬ ‫كمية‬
‫التسيير‬ ‫عموم‬ ‫قسم‬
‫االستبيان‬
‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬
...
‫ان‬‫و‬‫بعن‬ ‫وىي‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماستر‬ ‫درجة‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫متطمبات‬ ‫من‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫ىي‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫أن‬
‫دور‬
‫عمى‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
"
‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬
"
‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫لموصول‬ ‫وتسعى‬
‫العالمي‬‫و‬ ‫المحمي‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ليو‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تساىم‬ ‫قد‬ ‫التي‬‫و‬ ‫النتائج‬
.
‫تكم‬‫ر‬‫خب‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ومن‬ ‫شركتكم‬ ‫تعيشو‬ ‫الذي‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫االستبيان‬ ‫ىذا‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫عمى‬ ‫باإلجابة‬ ‫التكرم‬ ‫يرجى‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصداقية‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫لياألثر‬ ‫سيكون‬ ‫االستبيان‬ ‫ىذا‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫عمى‬ ‫إجابتكم‬ ‫دقة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫المجال‬ ‫ىذا‬ ‫في‬
‫لكم‬ ‫مؤكدين‬ ‫العممي‬ ‫البحث‬ ‫تشجيع‬ ‫في‬ ‫اصل‬‫و‬‫المت‬ ‫دعمكم‬ ‫ين‬‫ر‬‫ومقد‬ ‫تعاونكم‬ ‫حسن‬ ‫لكم‬ ‫ين‬‫ر‬‫شاك‬ ، ‫ونجاحيا‬
‫فقط‬ ‫العممي‬ ‫البحث‬ ‫اض‬
‫ر‬‫ألغ‬ ‫تستخدم‬ ‫بأنيا‬ ‫عمما‬ ،‫ستقدمونيا‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫ية‬‫ر‬‫س‬ ‫عمى‬ ‫حرصا‬
.
‫ا‬
‫ر‬‫وشك‬ ‫ام‬
‫ر‬‫االحت‬‫و‬ ‫التقدير‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫أسمى‬ ‫بالغ‬ ‫مع‬
‫الباحثتين‬ ‫إعداد‬ ‫من‬
:
‫عائشة‬ ‫الت‬
‫ز‬‫ت‬
‫فتيحة‬ ‫صمبا‬ ‫بن‬

84. ‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
(
01
)
‫الستبيان‬ ‫التالية‬ ‫المحاور‬ ‫في‬ ‫درجات‬ ‫الخمس‬ ‫تذو‬‫ر‬‫ليك‬ ‫مقاييس‬ ‫وفق‬ ‫االستبيان‬ ‫في‬
:

‫العامة‬ ‫المعمومات‬
.

‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫محور‬
.

‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫محور‬
.

‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫محور‬
.
‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫ىو‬ ‫كما‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫أعتمد‬ ‫الذي‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مقياس‬ ‫درجات‬ ‫يمثل‬ ‫الجدول‬
‫التقدير‬
‫تماما‬ ‫أتفق‬
‫أتفق‬
‫ي‬
‫أدر‬ ‫ال‬
‫أتفق‬ ‫ال‬
‫تماما‬ ‫أتفق‬ ‫ال‬
‫الدرجة‬
5
4
3
2
1
‫ال‬
‫و‬‫أ‬
:
‫العامة‬ ‫المعمومات‬
1
-
‫الجنس‬
:
‫أنثى‬
‫ر‬‫ذك‬
2
-
‫العمر‬
:
‫من‬ ‫أقل‬
30
‫سنةمن‬
30
‫من‬ ‫أقل‬ ‫ألى‬
40
‫سنة‬
‫من‬
40
‫من‬ ‫أقل‬ ‫ألى‬
50
‫من‬ ‫سنة‬
50
‫فأكثر‬ ‫سنة‬
3
-
‫العممي‬ ‫المؤىل‬
:
‫ة‬
‫ر‬‫ليسانسماجستيردكتو‬ ‫المستوىثانوي‬ ‫من‬ ‫أعمى‬
4
-
‫الخبر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
:
‫من‬ ‫أقل‬
5
‫اتمن‬‫و‬‫سن‬
5
‫إلى‬
10
‫من‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
10
‫إلى‬
15
‫سنة‬
‫من‬ ‫أكثر‬
15
‫سنة‬

85. ‫ثانيا‬
:
‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫محور‬
‫الرقم‬
‫ات‬
‫ر‬‫العبا‬
‫افق‬‫و‬‫م‬
‫تماما‬
‫افق‬‫و‬‫م‬
‫محايد‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
01
‫متعددة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫منافذ‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمتمك‬
‫لمنتجتيا‬
.
02
‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫إعالنية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتبع‬
‫مبيعاتيا‬ ‫من‬
.
03
‫بجودة‬ ‫المؤسسة‬ ‫منتوجات‬ ‫تمتاز‬
‫مناسبة‬
.
04
‫داخمي‬ ‫بنظام‬ ‫موبيميس‬ ‫مؤسسة‬ ‫تمتاز‬
‫خدماتيا‬ ‫لتسييل‬
.
05
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعتمد‬
‫منتجتيا‬ ‫تطوير‬ ‫في‬
.
06
‫باستبدا‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقوم‬
‫ل‬
‫الوحدات‬
‫مع‬ ‫مالئمة‬ ‫غير‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫المباعة‬
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫ظروف‬
.
07
‫عمى‬ ‫جديدة‬ ‫أنظمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمتمك‬
‫المؤسسة‬ ‫خدمات‬
.
08
‫فيما‬ ‫لعمالئيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المشو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدم‬
‫تقدميا‬ ‫التي‬ ‫المنتوجات‬ ‫يخص‬
.
09
‫غير‬ ‫إنتاجية‬ ‫طاقة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمتمك‬
‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫استغالليا‬ ‫يمكن‬ ‫مستغمة‬
.
‫ثالثا‬
:
‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫محور‬
‫الرقم‬
‫ات‬
‫ر‬‫العبا‬
‫تماما‬ ‫أتفق‬
‫أتفق‬
‫ي‬
‫أدر‬ ‫ال‬
‫أتفق‬ ‫ال‬
‫أتفق‬ ‫ال‬
‫تماما‬
10
‫الييئة‬ ‫تعميمات‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمتزم‬
‫تخدم‬ ‫بما‬ ‫اصفات‬‫و‬‫لمم‬ ‫العامة‬
‫منتجاتيا‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
.
11
‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫المؤسسة‬ ‫تسعى‬
‫وضعف‬ ‫قوة‬ ‫نقاط‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬
‫منافسييا‬
.
12
‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫يركز‬

86. ‫منتجات‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫متوف‬ ‫محددة‬
‫المؤسسة‬
.
13
‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ‫االستجابة‬ ‫تعتبر‬
‫إحدى‬ ‫المنافسين‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫الست‬
‫منتجات‬ ‫لتطوير‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫المؤسسة‬
.
14
‫غبة‬
‫ر‬ ‫المؤسسةعمى‬ ‫تعتمد‬
‫تطوير‬ ‫في‬ ‫وتوقعاتيم‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬
‫منتجاتيا‬
.
15
‫بعالقات‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتمتع‬
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬
.
‫العالمة‬ ‫تجاه‬ ‫الء‬
‫و‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫لدى‬
‫المؤسسة‬ ‫لمنتجات‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬
.
17
‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫يوجد‬
‫بيئتيا‬ ‫في‬ ‫موبيميس‬ ‫لمؤسسة‬
‫الصناعية‬
.
18
‫لتحقيق‬ ‫إمكانية‬ ‫لممؤسسة‬ ‫يوجد‬
‫الموردين‬ ‫باتجاه‬ ‫التكامل‬
.
19
‫تفاوضية‬ ‫قوة‬ ‫الموردين‬ ‫يمتمك‬
‫في‬ ‫التأثير‬ ‫من‬ ‫تمكنيم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬
‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬
.
20
‫آخر‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫من‬ ‫منتجات‬ ‫توجد‬
‫التي‬ ‫االحتياجات‬ ‫نفس‬ ‫تمبي‬
‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬ ‫تمبييا‬
.
21
‫عمى‬ ‫الحكومية‬ ‫يعات‬‫ر‬‫التش‬ ‫تؤثر‬
‫في‬ ‫التوسع‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫قد‬
‫ىا‬
‫استثمار‬
.
22
‫تيديدا‬ ‫البديمة‬ ‫المنتجات‬ ‫تشكل‬
‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬ ‫عمى‬ ‫ا‬
‫ر‬‫كبي‬
.
23
‫منافسين‬ ‫دخول‬ ‫االمؤسسة‬ ‫تقب‬‫ر‬‫ت‬
‫ليا‬ ‫جدد‬
.
24
‫أمام‬ ‫اجز‬‫و‬‫ح‬ ‫المؤسسة‬ ‫تضع‬
‫الذي‬ ‫لمسوق‬ ‫الجدد‬ ‫الداخمين‬
‫فيو‬ ‫تنشط‬
.

87. ‫ابعا‬
‫ر‬
:
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫أبعاد‬ ‫محور‬
‫الرقم‬
‫ات‬
‫ر‬‫العبا‬
‫تماما‬ ‫افق‬‫و‬‫أ‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫محايد‬
‫افق‬‫و‬‫أ‬ ‫ال‬
‫افق‬‫و‬ ‫أال‬
‫تماما‬
25
‫في‬ ‫عة‬
‫سر‬ ‫المؤسسة‬ ‫لدى‬
‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫لمتطمبات‬ ‫االستجابة‬
.
26
‫اسعة‬‫و‬ ‫تشكيمة‬ ‫إنتاج‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫المنتجات‬ ‫من‬
.
27
‫بإضافة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تيتم‬
‫لممنتج‬ ‫معينة‬ ‫خصائص‬
28
‫عة‬
‫بسر‬ ‫الخدمات‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدم‬
‫بالمنافسين‬ ‫قياسا‬ ‫عالية‬ ‫وجودة‬
.
29
‫اقتصاديات‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحقق‬
‫نشاطيا‬ ‫في‬ ‫الحجم‬
.
30
‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫إمكانيات‬ ‫تسمح‬
‫غبات‬
‫ر‬ ‫لتمبية‬ ‫منتجاتيا‬ ‫تطوير‬
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬
.
31
‫االستجابة‬ ‫عة‬
‫بسر‬ ‫المؤسسة‬ ‫تيتم‬
‫عمالتيا‬ ‫لمتطمبات‬
.
32
‫األسموب‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعتمد‬
‫بشكل‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫لمتعامل‬ ‫الودي‬
‫يع‬‫ر‬‫س‬
.
33
‫في‬ ‫أخطاء‬ ‫وجود‬ ‫وعدم‬ ‫الدقة‬
‫الخدمة‬ ‫انجاز‬
.
34
‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫المؤسسة‬ ‫تختار‬
‫التسميم‬ ‫في‬ ‫عتيا‬
‫سر‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬
.
35
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستخدم‬
‫حصتيا‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫التكاليف‬ ‫خفض‬
‫السوقية‬
36
‫خفض‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعمل‬
‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫الترويج‬ ‫تكاليف‬
.

88. ‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
(
02
)
:
‫االحصائية‬ ‫العينة‬ ‫مشاىدات‬ ‫عدد‬ ‫يبين‬ ‫جدول‬
Récapitulatif de traitement des observations
N %
Observations Valide 29 96.7
Exclu
a
1 3.3
Total 30 100.0
a. Suppression par listebaséesurtoutes les variables de la
procédure.
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
03
:
‫الثبات‬‫و‬ ‫الصدق‬ ‫قياس‬ ‫يبين‬ ‫جدول‬
Statistiques de fiabilité
Alpha de Cronbach Nombred'éléments
.825 40
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
04
:
‫ع‬
‫النو‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫النوع‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫ذكر‬ 23 76.7 76.7 76.7
‫أنثى‬ 7 23.3 23.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
05
:
‫العمر‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫العمر‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫أقل‬
‫من‬ 30‫سنة‬ 8 26.7 26.7 26.7
‫من‬ 30 ‫إلى‬
‫أقل‬
‫من‬ 40 ‫سنة‬ 20 66.7 66.7 93.3
‫من‬ 40 ‫إلى‬
‫أقل‬
‫من‬ 50 ‫سنة‬ 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
06
:
‫العممي‬ ‫المؤىل‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫العلمي‬ ‫المإهل‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫أعلى‬
‫من‬
‫المستوى‬
‫ثانوي‬ 6 20.0 20.0 20.0
‫لٌسانس‬ 16 53.3 53.3 73.3
‫ماجستر‬ 8 26.7 26.7 100.0
Total 30 100.0 100.0

89. ‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
07
:
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫متغير‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫أقل‬
‫من‬ 5 ‫سنوات‬ 10 33.3 33.3 33.3
‫من‬ 5‫إلى‬ 10 ‫سنوات‬ 14 46.7 46.7 80.0
‫من‬ 10‫إلى‬ 15‫سنة‬ 3 10.0 10.0 90.0
‫أكثرمن‬ 10‫سنوات‬ 3 10.0 10.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
08
:
‫األولى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تمتلك‬
‫المنظمة‬
‫منافذ‬
‫توزيع‬
‫متعددة‬
‫لمنتجاتها‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫أوافق‬ 14 46.7 46.7 46.7
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 16 53.3 53.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
09
:
‫الثانية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تتبع‬
‫المنظمة‬
‫إستراتيجيةإعالنية‬
‫تزيد‬
‫م‬ ‫من‬
‫بيعاتها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافق‬ 3 10.0 10.0 10.0
‫أوافق‬ 15 50.0 50.0 60.0
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 12 40.0 40.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
10
:
‫الثالثة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تمتاز‬
‫منتوجات‬
‫المنظمة‬
‫بجودة‬
‫مناسبة‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫ال‬
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫أوافق‬ 19 63.3 63.3 70.0
‫أواف‬
‫ق‬
‫بشدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
11
:
‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تمتاز‬
‫موبليس‬ ‫مإسسة‬
‫بنظام‬
‫داخلي‬
‫ل‬
‫تسهيل‬
‫خدماتها‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫ال‬
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 3 10.0 10.0 10.0
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 16.7

90. ‫أوافق‬ 16 53.3 53.3 70.0
‫أوافقبشدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
12
:
‫الخامسة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬
‫تعتمد‬
‫المإسسة‬
‫ع‬
‫ب‬ ‫لى‬
‫حوث‬
‫التسويق‬
‫منتجاتها‬ ‫لتطوير‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫ال‬
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 10.0
‫محاٌد‬ 3 10.0 10.0 20.0
‫أوافق‬ 15 50.0 50.0 70.0
‫أوافق‬
‫شدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
13
:
‫السادسة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تقوم‬
‫المنظمة‬
‫باستبد‬
‫ال‬ ‫ال‬
‫وحدات‬
‫المباعة‬
‫إذا‬
‫كانت‬
‫غير‬
‫مالئمة‬
‫مع‬
‫ظروف‬
‫الزبائن‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫ال‬
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 2 6.7 6.7 13.3
‫محاٌد‬ 5 16.7 16.7 30.0
‫أوافق‬ 12 40.0 40.0 70.0
‫أوافقبشدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
14
:
‫السابعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تمتلك‬
‫المنظمة‬
‫أنظمة‬
‫جديدة‬
‫على‬
‫خدمات‬
‫المنظمة‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫ال‬
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 3 10.0 10.0 13.3
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 20.0
‫أوافق‬ 20 66.7 66.7 86.7
‫أوافقبشدة‬ 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
15
:
‫الثامنة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تقدم‬
‫المنظمة‬
‫المشورة‬
‫لعمالئه‬
‫ا‬
‫فيما‬
‫يخص‬
‫المنتوجات‬
‫التي‬
‫تقدمها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافق‬ 9 30.0 30.0 30.0
‫محاٌد‬ 1 3.3 3.3 33.3

91. ‫أوافق‬ 11 36.7 36.7 70.0
‫أوافقبشدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
16
:
‫التاسعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تمتلك‬
‫المنظمة‬
‫طاقة‬
‫إنتاجية‬
‫غير‬
‫مستغلة‬
‫يمكن‬
‫استغاللها‬
‫عند‬
‫الحاجة‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫ال‬
‫أوافق‬
‫بشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 5 16.7 16.7 23.3
‫محاٌد‬ 3 10.0 10.0 33.3
‫أوافق‬ 14 46.7 46.7 80.0
‫أوافقبشدة‬ 6 20.0 20.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
17
:
‫ة‬
‫ر‬‫العاش‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تلتزمالمنظمةتعليماتالهيئةالعامةللمواصفاتبماتخدمتحسينجودةمنتجاتها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫محاٌٌد‬ 1 3.3 3.3 10.0
‫أوافق‬ 18 60.0 60.0 70.0
‫أوافقبشدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
-
16
:
‫عشر‬ ‫الحادي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تسعىالمنظمةباستمرارلمعرفةنقاطقوةوضعفمنافسيها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 2 6.7 6.7 10.0
‫محاٌٌد‬ 3 10.0 10.0 20.0
‫أوافق‬ 14 46.7 46.7 66.7
‫أوافقبشدة‬ 10 33.3 33.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
17
:
‫عشر‬ ‫الثاني‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫يركزالزبائنعلىمواصفاتمحددةمتوفرةفيمنتجاتالمنظمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 10.0

92. ‫محاٌٌد‬ 2 6.7 6.7 16.7
‫أوافق‬ 16 53.3 53.3 70.0
‫أوافقبشدة‬ 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
18
:
‫عشر‬ ‫الثالثة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تعتبراالستجابةالسريعةالستراتيجياتالمنافسينإحدىالعوامللتطويرمنتجاتالمنظمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافق‬ 3 10.0 10.0 10.0
‫محاٌٌد‬ 1 3.3 3.3 13.3
‫أوافق‬ 21 70.0 70.0 83.3
‫أوافقبشدة‬ 5 16.7 16.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
19
:
‫عشر‬ ‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تضعالمنظمةحواجزأمامالداخلينالجددللسوقالذيتنشطفيه‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 12 40.0 40.0 46.7
‫محاٌٌد‬ 8 26.7 26.7 73.3
‫أوافق‬ 7 23.3 23.3 96.7
‫أوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
19
:
‫عشر‬ ‫الخامسة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تتمتعالمنظمةبعالقاتإستراتيجيةمعالموردين‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫محاٌٌد‬ 2 6.7 6.7 13.3
‫أوافق‬ 22 73.3 73.3 86.7
‫أوافقبشدة‬ 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
20
:
‫عشر‬ ‫السادسة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫لدىالزبائنوالءتجاهالعالمةالتجاريةلمنتجاتالمنظمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافق‬ 4 13.3 13.3 13.3
‫محاٌٌد‬ 4 13.3 13.3 26.7

93. ‫أوافق‬ 15 50.0 50.0 76.7
‫أوافقبشدة‬ 7 23.3 23.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
21
:
‫عشر‬ ‫السابعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫يوجدللمنظمةإمكانيةلتحقيقالتكاملباتجاهالموردين‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫محاٌٌد‬ 8 26.7 26.7 30.0
‫أوافق‬ 15 50.0 50.0 80.0
‫أوافقبشدة‬ 6 20.0 20.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
22
:
‫عشر‬ ‫الثامنة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫يوجدعددكبيرمنالمنافسينلمنظمةموبليسفيبيئتهاالصناعية‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافق‬ 4 13.3 13.3 13.3
‫مح‬
‫ا‬
‫ٌد‬ 7 23.3 23.3 36.7
‫أوافق‬ 12 40.0 40.0 76.7
‫أوافقبشدة‬ 7 23.3 23.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
23
:
‫عشر‬ ‫التاسعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫يمتلكالموردينقوةتفاوضيةكبيرةتمكنهممنالتؤثيرفيمنتجاتالمنظمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫محاٌد‬ 11 36.7 36.7 40.0
‫أوافق‬ 14 46.7 46.7 86.7
‫أوافقبشدة‬ 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
24
:
‫العشرون‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫توجدمنتجاتمننوعآخرتلبينفساالحتياجاتالتيتلبيهامنتجاتالمنظمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 5 16.7 16.7 23.3
‫محاٌد‬ 9 30.0 30.0 53.3
‫أوافق‬ 13 43.3 43.3 96.7

94. ‫أوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
25
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تإثرالتشريعاتالحكوميةعلىقدراتالمنظمةفيالتوسعفياستثمارها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 4 13.3 13.8 13.8
‫الأوافق‬ 3 10.0 10.3 24.1
‫محاٌد‬ 8 26.7 27.6 51.7
‫أوافق‬ 13 43.3 44.8 96.6
‫أوافقبشدة‬ 1 3.3 3.4 100.0
Total 29 96.7 100.0
Manquant Système 1 3.3
Total 30 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
26
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫الثاني‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تشكاللمنتجاتالبديلةتهديداكبيراعلىمنتجاتالمنظمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 12 40.0 40.0 46.7
‫محاٌد‬ 4 13.3 13.3 60.0
‫أوافق‬ 6 20.0 20.0 80.0
‫أوافقبشدة‬ 6 20.0 20.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
28
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫الثالث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫ترتقبالمنظمةدخولمنافسينجددلها‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7
‫الأوافق‬ 11 36.7 36.7 43.3
‫محاٌد‬ 6 20.0 20.0 63.3
‫أوافق‬ 9 30.0 30.0 93.3
‫أوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
29
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تضعالمنظمةحواجزأمامالداخلينالجددللسوقالذيتنشطفيه‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 2 6.7 6.7 6.7

95. ‫الأوافق‬ 12 40.0 40.0 46.7
‫محاٌد‬ 8 26.7 26.7 73.3
‫أوافق‬ 7 23.3 23.3 96.7
‫أوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
30
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫الخامس‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫لدىالمنظمةسرعةفياالستجابةلمتطلباتالزبون‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫محاٌد‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫أوافق‬ 16 53.3 53.3 60.0
‫أوافقبشدة‬ 12 40.0 40.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
31
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫السادس‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫القدرةعلىإنتاجتشكيلةواسعةمنالمنتجات‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumulé
Valide ‫محاٌد‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫أوافق‬ 22 73.3 73.3 76.7
‫أوافقبشدة‬ 7 23.3 23.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
32
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫السابع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تهتمالمنظمةبإضافةخصائصمعينةللمنتجلتلبيةرغباتالزبائن‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 13.3
‫أوافق‬ 16 53.3 53.3 66.7
‫أوافقبشدة‬ 10 33.3 33.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
33
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫الثامن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تقدمالمنظمةالخدماتبسرعةوجودةعاليةقياسابالمنافسين‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫محاٌد‬ 4 13.3 13.3 20.0

96. ‫أوافق‬ 14 46.7 46.7 66.7
‫أوافقبشدة‬ 10 33.3 33.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
34
:
‫العشرون‬‫و‬ ‫التاسع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تحققالمنظمةاقتصادياتالحجمفينشاطها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 6.7
‫محاٌد‬ 6 20.0 20.0 26.7
‫أوافق‬ 15 50.0 50.0 76.7
‫أوافقبشدة‬ 7 23.3 23.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
35
:
‫الثالثون‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تسمحإمكانياتالمنظمةعلىتطويرمنتجاتهابشكلسريع‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 2 6.7 6.7 10.0
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 16.7
‫أوافق‬ 21 70.0 70.0 86.7
‫أوافقبشدة‬ 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
36
:
‫الثالثون‬‫و‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تهتمالمنظمةبسرعةاالستجابةلمتطلباتعمالتها‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 3 10.0 10.0 10.0
‫الأوافق‬ 1 3.3 3.3 13.3
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 20.0
‫أوافق‬ 17 56.7 56.7 76.7
‫أوافقبشدة‬ 7 23.3 23.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
37
:
‫الثالثون‬‫و‬ ‫الثاني‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تعتمدالمنظمةعلىاألسلوبالوديللتعاملمعالزبائن‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 3 10.0 10.0 10.0
‫الأوافق‬ 2 6.7 6.7 16.7

97. ‫محاٌٌد‬ 2 6.7 6.7 23.3
‫أوافق‬ 15 50.0 50.0 73.3
‫أوافقبشدة‬ 8 26.7 26.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
38
:
‫الثالثون‬‫و‬ ‫الثالث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫الدقةوعدموجودأخطاءفيانجازالخدمة‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 1 3.3 3.3 3.3
‫الأوافق‬ 5 16.7 16.7 20.0
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 26.7
‫أوافق‬ 14 46.7 46.7 73.3
‫أوافقبشدة‬ 8 26.7 26.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
39
:
‫الثالثون‬‫و‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تختارالمنظمةقنواتالتوزيععلىؤساسسرعتهافيالتسليم‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافقبشدة‬ 3 10.0 10.0 10.0
‫محاٌد‬ 2 6.7 6.7 16.7
‫أوافق‬ 21 70.0 70.0 86.7
‫أوافقبشدة‬ 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
40
:
‫الثالثون‬‫و‬ ‫الخامس‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تستخدمالمنظمةإستراتيجيةخفضالتكاليفلزيادةحصتهاالسوقية‬
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافق‬ 4 13.3 13.3 13.3
‫محاٌد‬ 6 20.0 20.0 33.3
‫أوافق‬ 16 53.3 53.3 86.7
‫أوافقبشدة‬ 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
41
:
‫الثالثون‬‫و‬ ‫السادس‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفق‬ ‫متغير‬ ‫نتائج‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
‫تعماللمنظمةعلىخفضتكاليفالترويجقدراإلمكان‬
.
Fréquence Pourcentage Pourcentagevalide Pourcentagecumuli
Valide ‫الأوافق‬ 6 20.0 20.0 20.0

98. ‫محاٌد‬ 5 16.7 16.7 36.7
‫أوافق‬ 16 53.3 53.3 90.0
‫أوافقبشدة‬ 3 10.0 10.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
42
:
‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫محور‬ ‫حول‬ ‫ي‬
‫المعيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫المتوسط‬ ‫يمثل‬ ‫الجدول‬
Statistiquesdescriptive
N Moyenne Ecart type
‫تمتلكالمنظمةمنافذتوزٌعمتعددةلمنتجاتها‬ 30 4.53 .507
‫تتبعالمنظمةإستراتٌجٌةإعالنٌةتزٌدمنمبٌعاتها‬
. 30 4.20 .887
‫تمتازمنتوجاتالمنظمةبجودةمناسبة‬ 30 4.13 .860
‫تمتازمنظمةموبٌلٌسبنظامداخلٌلتسهٌلخدماتها‬ 30 3.93 1.143
‫تعتمدالمإسسةعلىبحوثالتسوٌقفٌتطوٌرمنتجتها‬
. 30 3.93 1.081
‫تقومالمنظمةباستبدااللوحداتالمباعةإذاكانتغٌرمالئمةم‬
‫عظروفالزبائن‬
30 3.80 1.157
‫تمتلكالمنظمةأنظمةجدٌدةعلىخدماتالمنظمة‬ 30 3.77 .935
‫تقدمالمنظمةالمشورةلعمالئهافٌماٌخصالمنتوجاتالتٌتقد‬
‫مها‬
. 30 3.67 1.213
‫تمتلكالمنظمةطاقةإنتاجٌةغٌرمستغلةٌمكناستغاللهاعند‬
‫الحاجة‬
30 3.57 1.194
N valide (liste) 30
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
43
:
‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لممحور‬ ‫ي‬
‫المعيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫االنح‬ ‫و‬ ‫المتوسط‬ ‫يمثل‬ ‫الجدول‬
Statistiquesdescriptive
N Moyenne Ecart type
‫تلتزمالمنظمةتعلٌماتالهٌئةالعامةللمواصفاتبماتخدمتحس‬
‫ٌنجودةمنتجاتها‬
.
30 4.10 .885
‫تسعىالمنظمةباستمرارلمعرفةنقاطقوةوضعفمنافسٌها‬
. 30 4.00 1.017
‫ٌركزالزبائنعلىمواصفاتمحددةمتوفرةفٌمنتجاتالمنظمة‬
. 30 3.97 1.066
‫تعتبراالستجابةالسرٌعةالستراتٌجٌاتالمنافسٌنإحدىالعوا‬
‫مللتطوٌرمنتجاتالمنظمة‬
.
30 3.93 .785
‫تعتمدالمنظمةعلىرغبةالزبائنوتوقعاتهمفٌتطوٌرمنتجات‬
‫ها‬
.
30 3.90 .885
‫تتمتعالمنظمةبعالقاتإستراتٌجٌةمعالموردٌن‬
. 30 3.90 .803
‫لدىالزبائنوالءتجاهالعالمةالتجارٌةلمنتجاتالمنظمة‬
. 30 3.83 .950
‫ٌوجدللمنظمةإمكانٌةلتحقٌقالتكاملباتجاهالموردٌن‬
. 30 3.83 .874
ً‫ٌوجدعددكبٌرمنالمنافسٌنلمنظمةموبلٌسفٌبٌئتهاالصناع‬
‫ة‬
.
30 3.73 .980

99. ‫ٌمتلكالموردٌنقوةتفاوضٌةكبٌرةتمكنهممنالتؤثٌرفٌمنتجا‬
‫تالمنظمة‬
.
30 3.70 .750
‫توجدمنتجاتمننوعآخرتلبٌنفساالحتٌاجاتالتٌتلبٌهامنتجاتا‬
‫لمنظمة‬
.
30 3.20 .997
‫تإثرالتشرٌعاتالحكومٌةعلىقدراتالمنظمةفٌالتوسعفٌاست‬
‫ثمارها‬
. 29 3.14 1.125
‫تشكاللمنتجاتالبدٌلةتهدٌداكبٌراعلىمنتجاتالمنظمة‬
. 30 3.07 1.311
‫ترتقبالمنظمةدخولمنافسٌنجددلها‬ 30 2.93 1.112
ً‫تضعالمنظمةحواجزأمامالداخلٌنالجددللسوقالذٌتنشطف‬
‫ه‬
.
30 2.77 1.006
N valide (liste) 29
‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬
44
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫لمحور‬ ‫ي‬
‫المعيار‬ ‫اف‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫المتوسط‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬
Statistiquesdescriptive
N Moyenne Ecart type
‫لدىالمنظمةسرعةفٌاالستجابةلمتطلباتالزبون‬ 30 4.2667 .82768
‫القدرةعلىإنتاجتشكٌلةواسعةمنالمنتجات‬
. 30 4.20 .484
‫تهتمالمنظمةبإضافةخصائصمعٌنةللمنتجلتلبٌةرغباتال‬
‫زبائن‬
.
30 4.10 .923
‫تقدمالمنظمةالخدماتبسرعةوجودةعالٌةقٌاسابالمنافسٌن‬
.
30 4.03 .964
‫تحققالمنظمةاقتصادٌاتالحجمفٌنشاطها‬
. 30 3.87 .937
‫تسمحإمكانٌاتالمنظمةعلىتطوٌرمنتجاتهابشكلسرٌع‬
. 30 3.83 .874
‫تهتمالمنظمةبسرعةاالستجابةلمتطلباتعمالتها‬
. 30 3.80 1.157
‫الدقةوعدموجودأخطاءفٌانجازالخدمة‬
. 30 3.77 1.135
‫تعتمدالمنظمةعلىاألسلوبالودٌللتعاملمعالزبائن‬
. 30 3.77 1.223
‫تختارالمنظمةقنواتالتوزٌععلىؤساسسرعتهافٌالتسلٌم‬
. 30 3.77 1.040
‫تستخدمالمنظمةإستراتٌجٌةخفضالتكالٌفلزٌادةحصتهاال‬
‫سوقٌة‬
30 3.67 .884
‫تعماللمنظمةعلىخفضتكالٌفالتروٌجقدراإلمكان‬
. 30 3.53 .937
N valide (liste) 30
‫الممحق‬
44
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لدور‬ ‫البسيط‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحميل‬
Récapitulatif des modèles
Modèle R R-deux R-deuxajusté
Erreur standard
de l'estimation
1 .200
a
.040 .006 .54059
a. Prédicteurs : (Constante),] ‫تحلٌل‬
ً‫داخل‬
Variables introduites/éliminées
a

100. Modèle
Variables
introduites
Variables
éliminées Méthode
1 ‫تحلٌل‬
ً‫داخل‬
b
. Introduire
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
b. Toutes les variables demandéesontétéintroduites.
ANOVA
a
Modèle
Somme des
carrés ddl Carrémoyen F Sig.
1 Régression .340 1 .340 1.162 .290
b
Résidu 8.183 28 .292
Total 8.522 29
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
b. Prédicteurs : (Constante),ً‫الداخل‬
Coefficients
a
Modèle
Coefficients non standardisés
Coefficients
standardisés
t Sig.
B Erreur standard Bêta
1 (Constante) 2.945 .876 3.364 .002
‫تحلٌل‬
ً‫داخل‬ .238 .220 .200 1.078 .290
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
‫قم‬‫ر‬ ‫الممحق‬
45
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫جي‬
‫الخار‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫لدور‬ ‫البسيط‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحميل‬
Récapitulatif des modèles
Modèle R R-deux R-deuxajusté
Erreur standard
de l'estimation
1 .610
a
.372 .350 .43711
a. Prédicteurs : (Constante), ً‫الخارج‬
Variables introduites/éliminées
a
Modèle
Variables
introduites
Variables
éliminées Méthode
1 ً‫الخارج‬
b
. Introduire
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
b. Toutes les variables demandéesontétéintroduites.
ANOVA
a

101. Modèle
Somme des
carrés ddl Carrémoyen F Sig.
1 Régression 3.172 1 3.172 16.604 .000
b
Résidu 5.350 28 .191
Total 8.522 29
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
b. Prédicteurs : (Constante), ً‫الخارج‬
Coefficients
a
Modèle
Coefficients non standardisés
Coefficients
standardizes
t Sig.
B Erreur standard Bêta
1 (Constante) 1.233 .655 1.882 .070
ً‫الخارج‬ .736 .181 .610 4.075 .000
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
‫الممحق‬
46
:
‫بأبعادىا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫البيئي‬ ‫لمتحميل‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحميل‬
.
Régression
Remarques
Sortie obtenue 18-APR-2018 11:30:03
Commentaires
Entrée Données C:UserspcDocuments‫تحلٌالستبٌانالمذكرة‬.sav
Jeu de donnéesactif Jeu_de_données1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Fichierscindé <sans>
N de lignesdans le fichier de
travail
30
Gestion des valeursmanquantes Définition de la
valeurmanquante
Les
valeursmanquantesdéfiniesparl'utilisateurso
nttraitéescommeétantmanquantes.
Observations utilisées Les statistiquessontbaséessur des
observations dépourvues de
valeursmanquantesdans les variables
utilisées.

102. Syntaxe REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT ‫المٌزة‬
/METHOD=ENTER ً‫الداخلٌالخارج‬.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.02
Temps écoulé 00:00:00.09
Mémoirerequise 2436 octets
Mémoiresupplémentaireobligatoi
re pour les tracésrésiduels
0 octets
Variables introduites/éliminées
a
Modèle
Variables
introduites
Variables
éliminées Méthode
1 ً‫الخارج‬,ً‫الداخل‬
b
. Introduire
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
b. Toutes les variables demandéesontétéintroduites.
Récapitulatif des modèles
Modèle R R-deux R-deuxajusté
Erreur standard
de l'estimation
1 .614
a
.377 .331 .44340
a. Prédicteurs : (Constante), ً‫الخارج‬, ً‫الداخل‬
ANOVA
a
Modèle
Somme des
carrés ddl Carrémoyen F Sig.
1 Régression 3.214 2 1.607 8.174 .002
b
Résidu 5.308 27 .197
Total 8.522 29
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬
b. Prédicteurs : (Constante), ً‫الخارج‬, ً‫الداخل‬
Coefficients
a
Modèle
Coefficients non standardisés
Coefficients
standardisés
t Sig.
B Erreur standard Bêta
1 (Constante) .964 .886 1.089 .286

103. ً‫الداخل‬ .085 .185 .071 .459 .650
ً‫الخارج‬ .717 .188 .595 3.824 .001
a. Variable dépendante : ‫المٌزة‬

104. ‫العربية‬ ‫بالمغة‬ ‫الممخص‬
:
‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ودلت‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫دور‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫تناولت‬
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫المتمثمة‬ ‫بأبعادىا‬ ‫المتنافسة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫اعيا‬‫و‬‫بأن‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
,
‫المرونة‬
,
‫الوقت‬
‫و‬
‫موب‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التكمفة‬
‫ي‬
‫ليس‬
(
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬
)
‫من‬ ‫التحقق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫استبيان‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫المستقل‬ ‫لممتغير‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫األطر‬
(
‫البيئي‬ ‫التحميل‬
)
‫وىو‬ ‫التابع‬ ‫بالمتغير‬ ‫وعالقتو‬
(
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
)
.
‫من‬ ‫نتائج‬ ‫عدة‬ ‫التحميالت‬ ‫أظيرت‬ ‫وقد‬ ، ‫اإلحصائي‬ ‫التحميل‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أىميا‬
‫إحصائية‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫اعو‬‫و‬‫بأن‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫بين‬
‫الفصل‬ ‫تناول‬ ‫فصول‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫قسمت‬ ‫كما‬ ، ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محل‬ ‫المستدامة‬
‫الإلطار‬
‫و‬‫األ‬
‫لمتحميل‬ ‫ي‬
‫النظر‬
‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫تحميل‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬
.
‫ة‬
‫ر‬‫بضرو‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصي‬
‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫لمثل‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بالد‬ ‫االىتمام‬
.
‫المفتاحية‬ ‫الكممات‬
:
‫منظمة‬ ،‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ،‫الخارجي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ،‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫التحميل‬
‫موبيميس‬
.
‫األجنبية‬ ‫بالمغة‬ ‫الممخص‬
:
This study deals with the role of environmental analysis in enhancing sustainable competitive
advantage.The study indicates the determination of environmental analysiswith its internal and
external types, and the achievement of the competitive advantage in its dimensions of quality
,flexibility, cost ,and time in the company Mobilis and the design of the study questionnaire to
verify the theoretical frameworks of the independent variable, And its relation to the dependent
variable ,
، which is a sustainable competitive advantage.The hypotheses were selected based on
the statistical analysis programwhich showed several results. ’ the most important of them are the
existence of a statistically significant relationship between the internal and external
environmental analysis’ and the promotion of the competitive advantage understudy. The study
was divided into three chapters .The first chapter deals with the theoretical framework of internal
environmental analysis’the second chapter is the external environmentalanalisis, and the third
chapter is a case study . The study recommends the importance of studying the field for such
subjects.
Keywords :
Internalenvironmentalanalysis،externalenvironmentalanalysis,sustainablecomptitiveadvantage’m
obilis.
’