HR

1. ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫بإدار‬ ‫التوجـه‬ ‫أثر‬
‫ا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫في‬
‫االهلية‬ ‫الكليات‬ ‫في‬ ‫لمستدامة‬
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬ ‫في‬ ‫االهلية‬ ‫الكليات‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
The impact of Total Quality Management Orientation
and Organizational Excellence on Sustainable Competitive
Advantage in the private collages
Empirical study on a sample of the private colleges in Iraq
MSC
‫االعمال‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫في‬ ‫العلوم‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫لنيل‬ ‫مقدمة‬ ‫رسالة‬
:‫الدارس‬ ‫اعداد‬
‫ة‬
‫الدكتور‬ ‫اف‬
‫ر‬‫إش‬
:
‫المولى‬ ‫عبدالوهاب‬ ‫مثنى‬
‫عبدالكريم‬ ‫علي‬ ‫ميسون‬
1440
‫هـ‬
-
2019
‫م‬
¶
‫بسم‬
‫هللا‬
‫الرحمن‬
‫الرحيم‬
‫جامعة‬
‫السودان‬
‫للعلوم‬
‫والتكنولوجيا‬
‫كلية‬
‫الدراسات‬
‫العليا‬

2. ‌
‫أ‬
-
‫استهالل‬
-
‫قال‬
‫تعالى‬
:
ْ‫م‬ُ‫ك‬‫ِّي‬‫ك‬َ‫ز‬ُ‫ي‬َ‫و‬‫َا‬‫ن‬ِ‫ت‬‫َا‬‫ي‬‫آ‬ْ‫م‬ُ‫ك‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬‫ُو‬‫ل‬ْ‫ت‬َ‫ي‬ْ‫م‬ُ‫ك‬ْ‫ن‬ِ‫م‬ً‫ال‬‫ُو‬‫س‬َ‫ر‬ْ‫م‬ُ‫ك‬‫ِي‬‫ف‬‫َا‬‫ن‬ْ‫ل‬َ‫س‬ْ‫ر‬َ‫أ‬‫َا‬‫م‬َ‫ك‬((
‫ُوا‬‫ن‬‫و‬ُ‫ك‬َ‫ت‬ْ‫م‬َ‫ل‬‫َا‬‫م‬ْ‫م‬ُ‫ك‬ُ‫م‬ِّ‫ل‬َ‫ع‬ُ‫ي‬َ‫و‬َ‫ة‬َ‫م‬ْ‫ك‬ِ‫ح‬ْ‫ل‬‫ا‬َ‫و‬َ‫ب‬‫َا‬‫ت‬ِ‫ك‬ْ‫ل‬‫ا‬ُ‫م‬ُ‫ك‬ُ‫م‬ِّ‫ل‬َ‫ع‬ُ‫ي‬َ‫و‬
))َ‫ن‬‫ُو‬‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫ت‬
‫سورة‬
(‫ية‬‫آل‬‫ا‬:‫لبقرة‬‫ا‬
151
)

3. ‌
‫ب‬
‫اإلهداء‬
‫ىل‬‫إ‬
‫إل‬
‫عز‬
‫والا‬
‫غىل‬
‫إملكنون‬ ‫إجلوهر‬
‫إحلنون‬ ‫إلقلب‬‫و‬
‫جنايح‬ ‫رس‬ ‫دعاؤها‬ ‫اكن‬ ‫من‬ ‫ىل‬‫إ‬
‫إيح‬‫ر‬‫ج‬ ‫بلسم‬ ‫وحناهنا‬
‫إىل‬
‫بيبة‬‫حل‬‫إ‬ ‫يم‬‫أ‬
‫ك‬‫ر‬‫شا‬ ‫من‬ ‫ىل‬‫إ‬
‫معي‬ ‫إ‬‫و‬‫ووقف‬ ‫وساعدوين‬ ‫إسة‬‫ر‬‫إدل‬ ‫مهوم‬ ‫وين‬
‫إىل‬
‫إيت‬‫و‬‫إخ‬‫و‬ ‫خويت‬‫أ‬
‫إل‬
‫وفياء‬
‫في‬‫ر‬ ‫ىل‬‫إ‬
‫ق‬
‫اييم‬‫أ‬ ‫بيع‬‫ر‬ ‫ىل‬‫إ‬‫و‬ , ‫إلصعب‬ ‫إر‬‫و‬‫إملش‬‫و‬ , ‫يل‬‫و‬‫إلط‬ ‫إدلرب‬ ‫ة‬
, ‫حيايت‬ ‫مل‬‫أ‬‫و‬ , ‫تاين‬‫بس‬ ‫زهار‬‫أ‬‫و‬
‫إىل‬
‫يزة‬‫ز‬‫إلع‬ ‫زوجيت‬
‫يف‬ ‫ندوين‬‫ا‬‫وس‬ ‫ساعدوين‬ ‫من‬ ‫ىل‬‫إ‬
‫ير‬ ‫إ‬‫و‬‫ن‬‫اك‬ ‫إيذين‬‫و‬ ‫إسة‬‫ر‬‫إدل‬
‫معني‬
‫ىل‬‫إ‬
‫إء‬‫ز‬‫الاع‬ ‫إلزمالء‬
‫لك‬ ‫ىل‬‫إ‬‫و‬
‫إلنجاح‬‫و‬ ‫إلتفوق‬‫و‬ ‫ابخلر‬ ‫يل‬ ‫دعا‬ ‫من‬
‫مين‬ ‫لمك‬
‫إلشكر‬ ‫لك‬
‫فان‬‫ر‬‫إلع‬‫و‬

4. ‌
‫ج‬
‫وتقدير‬ ‫شكر‬
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫اهلل‬ ‫بسم‬
((
َ‫ل‬ َ
‫و‬
‫ا‬ ُ‫و‬َ‫س‬‫ن‬َ‫ت‬
َ‫ل‬‫ض‬َ‫ف‬‫ال‬
‫م‬ُ‫ك‬َ‫ن‬‫ي‬َ‫ب‬
‫ن‬ِ‫إ‬
َ ّ
‫هللا‬
‫ا‬َ‫م‬ِ‫ب‬
َ‫ون‬ُ‫ل‬َ‫م‬‫ع‬َ‫ت‬
‫ير‬ ِ‫ص‬َ‫ب‬
[))
‫البقرة‬
:
732
]
‫االنبياء‬ ‫خاتم‬ ‫على‬ ‫السالم‬‫و‬ ‫الصالة‬‫و‬ ‫العالمين‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫المرسلي‬‫و‬
‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫اهلل‬ ‫صلى‬ ‫محمد‬ ‫ن‬
....‫الميامين‬ ‫الغر‬ ‫أصحابه‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫الطاه‬ ‫الطيبين‬ ‫آله‬ ‫وعلى‬
.‫بعد‬ ‫أما‬
‫ا‬‫ال‬‫وعم‬ ‫بداية‬
))‫الناس‬ ‫يشكر‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫اهلل‬ ‫يشكر‬ ‫((ال‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫اهلل‬ ‫صلى‬ ‫اهلل‬ ‫رسول‬ ‫بقول‬
‫ا‬‫ال‬
‫و‬‫أ‬ ‫أتقدم‬
‫الشكر‬ ‫بخالص‬
‫التقدير‬‫و‬
‫الى‬
‫التكن‬‫و‬ ‫للعلوم‬ ‫السودان‬ ‫جامعة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬ ‫جامعتي‬
‫ولوجيا‬
‫ا‬
‫لتي‬
،‫تعالى‬ ‫اهلل‬ ‫بعد‬ ‫معين‬ ‫خير‬ ‫لي‬ ‫كانت‬
‫الخاص‬ ‫ي‬
‫وتقدير‬ ‫امتناني‬‫و‬ ‫ي‬
‫شكر‬ ‫اقدم‬ ‫كما‬
‫الى‬
‫أستاذتي‬
‫الم‬ ‫الفاضلة‬
‫ة‬
‫ر‬‫الموق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الدكتو‬ ‫فة‬‫ر‬‫ش‬
(
‫ميسون‬
‫عبدالكريم‬ ‫علي‬
)
‫طيبة‬ ‫جهود‬ ‫من‬ ‫معي‬ ‫بذلته‬ ‫لما‬
‫حميدة‬ ‫ومساعي‬
‫أبدت‬ ‫ولما‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مدة‬ ‫طيلة‬ ‫قيمة‬ ‫مالحظات‬ ‫من‬ ‫ه‬
‫في‬ ‫ن‬ّ
‫البي‬ ‫األثر‬ ‫لها‬ ‫كان‬ ‫التي‬
‫ت‬
‫السليم‬ ‫العلمي‬ ‫يق‬‫ر‬‫الط‬ ‫الى‬ ‫وجيهي‬
‫الموفقي‬ ‫لها‬ ‫ا‬‫ا‬‫متمنيت‬ ،
‫العمر‬‫و‬ ‫ة‬
‫لجهودها‬ ،‫الدائم‬ ‫العطاء‬‫و‬ ‫المديد‬
.‫افها‬
‫ر‬‫أش‬ ‫مدة‬ ‫طيلة‬ ‫عليه‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بهذه‬ ‫للوصول‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الكبي‬
‫الدكتور‬‫و‬ ‫ذياب‬ ‫سامي‬ ‫الدكتور‬ ‫االستاذ‬‫و‬ ‫موسى‬ ‫خلف‬ ‫خميس‬ ‫الدكتور‬ ‫االستاذ‬ ‫الى‬ ‫موصول‬ ‫ي‬
‫وشكر‬
‫ا‬ ‫محمد‬
‫قدمو‬ ‫لما‬ ‫اهيم‬
‫ر‬‫ب‬
‫ل‬ ‫معين‬ ‫خير‬ ‫ا‬‫و‬‫فكان‬ ‫هامة‬ ‫ومالحظات‬ ‫قيمة‬ ‫توجيهات‬ ‫من‬ ‫ه‬
‫لدارس‬
.
‫أتقدم‬‫و‬
‫بالشكر‬
‫االمتنان‬‫و‬
‫على‬ ‫المحكمين‬ ‫األساتذة‬ ‫الى‬
‫ة‬
‫ر‬‫استما‬
‫االستبانة‬
‫مالحظات‬ ‫من‬ ‫أبدوه‬ ‫لما‬
‫مة‬ّ
‫قي‬
.
‫كما‬
‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫بخالص‬ ‫أتقدم‬
‫الى‬
‫اءة‬
‫ر‬‫ق‬ ‫عناء‬ ‫ا‬‫و‬‫تجشم‬ ‫الذين‬ ‫المناقشة‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬‫و‬ ‫ئيس‬‫ر‬
‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫ومناقشة‬
‫غنائها‬‫ا‬‫و‬
‫القيمة‬ ‫العلمية‬ ‫بمالحظاتهم‬
.
‫الوفاء‬ ‫اجب‬‫و‬ ‫يلزمني‬ ‫كما‬
‫ي‬‫ز‬‫الع‬ ‫االخت‬ ‫الى‬ ‫الخاص‬ ‫امتناني‬‫و‬ ‫ي‬
‫بشكر‬ ‫اتقدم‬ ‫أن‬
‫مظفر‬ ‫(رؤى‬ ‫ة‬
‫ز‬
‫و‬ ‫الصادقة‬ ‫االخوة‬ ‫معنى‬ ‫بكل‬ ‫وقفت‬ ‫التي‬ )‫فيق‬‫ر‬
‫تجاه‬ ‫ابدتها‬ ‫التي‬ ‫التعاون‬ ‫ح‬
‫ورو‬ ‫الطيبة‬ ‫اقفها‬‫و‬‫م‬
.‫الدارس‬
‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫أقدم‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬
‫اعتذار‬
‫تسعف‬ ‫لم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫الى‬
‫الذاك‬ ‫ني‬
‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫بتقديم‬ ‫ة‬
‫ر‬
،‫لهم‬
‫الموفقية‬‫و‬ ‫النجاح‬ ‫ام‬‫و‬‫د‬ ‫لهم‬ ‫اهلل‬ ‫أسأل‬‫و‬
.
‫العالمين‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬ ‫ان‬ ‫دعونا‬ ‫وآخر‬

5. ‌
‫د‬
‫مستخلص‬
‫الدراسة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تضمنت‬
‫التوجه‬ ‫اثر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫مستقل‬ ‫كمتغير‬
‫(القيادة‬ ‫بعة‬‫ر‬‫اال‬ ‫ابعاده‬‫و‬
-
‫العاملين‬
-
‫اتيج‬
‫ر‬‫االست‬ ‫السياسة‬
‫ة‬
-
‫التميز‬‫و‬ )‫اكات‬
‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫التنظيمي‬
‫ابعاده‬‫و‬ ‫وسيط‬ ‫كمتغير‬
‫العميل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(ادا‬ ‫الثالثة‬
-
‫العمليات‬
-
)‫فة‬‫ر‬‫المع‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬
‫تابع‬ ‫كمتغير‬
‫وكان‬
‫هي‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ومشكلة‬ ‫محور‬
‫االهلية‬ ‫الكليات‬
‫التميز‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫اعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫اصبح‬ ‫حيث‬ ،
‫يات‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫من‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬
‫االستثمار‬ ‫ح‬
‫نو‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫لتوجه‬ ‫نتيجة‬ ‫المسلمات‬ ‫من‬ ‫وليس‬
‫مما‬ ‫ية‬‫ر‬‫استثما‬‫و‬ ‫انتاجية‬ ‫الى‬ ‫وخدمية‬ ‫بحثية‬ ‫جامعات‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الكليات‬‫و‬ ‫الجامعات‬ ‫وتحول‬
‫ب‬ ‫فيما‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫جعلها‬
‫فان‬ ‫لذا‬ ‫ينها‬
‫االهلية‬ ‫الكليات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫اولى‬ ‫باب‬ ‫من‬
‫المناف‬ ‫حلبة‬ ‫ضمن‬ ‫هي‬ ‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬
‫السباق‬‫و‬ ‫سة‬
‫ألسباب‬
‫بعد‬ ‫خاصة‬ ‫مكانتها‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫منها‬ ‫عديدة‬
( ‫الى‬ ‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫عددها‬ ‫ليصل‬ ‫جديدة‬ ‫اهلية‬ ‫كليات‬ ‫استحداث‬
06
‫يضاف‬ ،‫وجامعة‬ ‫كلية‬ ‫بين‬ ‫ما‬ )
‫اوجب‬ ‫مما‬، ‫الحكومية‬ ‫بالكليات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المستوى‬ ‫دون‬ ‫بانها‬ ‫االهلية‬ ‫للكليات‬ ‫السلبية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫ذلك‬ ‫الى‬
‫المفاهيم‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫عمليتها‬ ‫فحص‬
‫وضمن‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫وهي‬ ‫الحديثة‬
‫يق‬‫ر‬‫الط‬ ‫هو‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫الجامعة‬ ‫فسعي‬ ، ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫االبداع‬‫و‬ ‫التميز‬ ‫نحو‬ ‫الصحيح‬
‫بح‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫االساليب‬‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫افضل‬ ‫بتقديم‬ ‫الجيدة‬ ‫فالسمعة‬
‫ا‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬ ‫المادي‬
‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫العالمية‬ ‫للجامعات‬ ‫المنشود‬ ‫الهدف‬ ‫ليس‬ ‫يادة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫لتميز‬
‫لهذه‬ ‫االستدامة‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫وخلق‬ ‫اسع‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫الس‬ ‫ع‬
‫بالتنو‬ ‫تتسم‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المحافظة‬ ‫كيفية‬ ‫بل‬
‫اعتماد‬ ‫وتم‬، ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫اختيا‬ ‫وليس‬ ‫حتميا‬ ‫صار‬ ‫باالستدامة‬ ‫تتصف‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لمي‬ ‫الكلية‬ ‫فاكتساب‬ ‫ات‬
‫ز‬‫المي‬
‫على‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
( ‫اقع‬‫و‬‫وب‬ ‫االستبيان‬ ‫ة‬
‫ر‬‫استما‬ ‫عت‬
‫ووز‬ ‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬
046
‫الى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫استما‬ )
‫وكلية‬ ‫الجامعة‬ ‫الرشيد‬ ‫وكلية‬ ‫الجامعة‬ ‫افدين‬
‫ر‬‫ال‬ ‫(كلية‬ ‫كليات‬ ‫خمسة‬ ‫وهي‬ ‫المعنية‬ ‫االهلية‬ ‫الكليات‬
( ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وتم‬ )‫الجامعة‬ ‫المستقبل‬ ‫وكلية‬ ‫الجامعة‬ ‫المعارف‬ ‫وكلية‬ ‫الجامعة‬ ‫ابي‬
‫ر‬‫الفا‬
031
)
‫ة‬
‫ر‬‫استما‬
‫من‬
( ‫بلغت‬ ‫استرداد‬ ‫بنسبة‬ ‫عة‬
‫الموز‬ ‫االستبانات‬ ‫جملة‬
96.42
‫لم‬ ‫التي‬ ‫االستبانات‬‫و‬ ،)%
( ‫عددها‬ ‫بلغ‬ ‫تسترد‬
5
( ‫استرداد‬ ‫بنسبة‬ ‫استبانة‬ )
3.57
‫حزمة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫البيانات‬ ‫ولتحليل‬ ،)%
‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬‫و‬ ‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫اشتملت‬ ‫احصائية‬ ‫اساليب‬
‫تبا‬‫ر‬‫اال‬‫و‬ ‫االعتمادية‬‫و‬
( ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫وباستخدام‬ ‫المسار‬ ‫وتحليل‬ ‫ط‬
(AMOS23
‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫اظهرت‬‫و‬
‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫ئية‬‫ز‬‫ج‬ ‫ايجابية‬ ‫عالقة‬ ‫بوجود‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫ووجود‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫ئية‬‫ز‬‫ج‬ ‫ايجابية‬ ‫عالقة‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫ايجابية‬ ‫عالقة‬ ‫ووجود‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫التم‬ ‫بين‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫يز‬
‫التميز‬ ‫ان‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
‫التنظيمي‬
‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ا‬‫ا‬‫ئي‬‫ز‬‫ج‬ ‫يتوسط‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫التوصيات‬ ‫اهم‬ ‫اما‬
‫ت‬ ‫فلكي‬
‫الكليات‬ ‫دخل‬
‫ال‬ ‫الهيئة‬ ‫كفاءة‬ ‫تطوير‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫مستدامة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫في‬ ‫االهلية‬
‫تد‬
‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫يسية‬‫ر‬

6. ‌
‫ه‬
‫بينهم‬ ‫التعاون‬ ‫ح‬
‫رو‬
‫التنافسي‬ ‫الوضع‬ ‫لتحسين‬ ‫االمد‬ ‫بعيدة‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫خطط‬ ‫ووضع‬ ‫احد‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫كف‬
‫ى‬
‫االخر‬ ‫بالكليات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫للكلية‬
‫ل‬ ‫ويمكن‬ ‫كما‬
‫االهلية‬ ‫لكليات‬
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫تلعب‬ ‫ان‬
‫الحكومي‬ ‫التعليم‬ ‫جانب‬ ‫الى‬ ‫مهم‬ ‫افد‬
‫ر‬ ‫ها‬
‫باعتبار‬ ‫اقي‬
‫ر‬‫الع‬
‫ان‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫لكن‬
‫المجتمع‬ ‫ثقة‬ ‫تكسب‬
‫الصحيحة‬ ‫الجامعية‬ ‫البيئة‬‫و‬ ‫للطالب‬ ‫المعلومات‬ ‫وجودة‬ ‫التميز‬ ‫لكن‬ ‫محرما‬ ‫ليس‬ ‫بح‬‫ر‬‫فال‬ ، ‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫اخ‬‫و‬ ‫ال‬
‫و‬‫ا‬
.‫ة‬
‫ز‬‫المتمي‬ ‫الكلية‬ ‫وتحقق‬ ‫باح‬‫ر‬‫اال‬ ‫تجلب‬ ‫التي‬ ‫هي‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫الدالة‬ ‫الكلمات‬
–
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬
–
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬

7. ‌
‫و‬
Abstract
The study included knowledge of the impact of orientation the overall
quality management as an independent variable and its four attributes
(leadership - employees - strategic policy - resources and
partnerships) and organizational excellence as an intermediate variable
and three attributes (client management - processes - knowledge) in
the sustainable competitive advantage as a dependent variable and the
focus of the study and the problem of private colleges. Achieving the
highest quality and excellence in universities is a necessity. Public
universities and private university colleges in the world have derived
from research to investment, making them enter into competition among
them, so it is important to include Iraqi private colleges to be within the
arena of competition and race for many reasons, including (60)
universities and private colleges. In addition to that, the negative view of
private colleges is inferior compare to the government universities, in the
light of the modern concepts of total quality management, organizational
excellence within the feature. All universities around the world seek to
move towards sustainable competitive advantage in the right way
towards excellence and creativity. The best reputation by providing the
best services, modern methods, material gain, quality, excellence and
leadership, which are not the goal of the international universities at
present. However, the study was based on the descriptive analytical
method and the questionnaire with 140 forms which are distributed to
the concerned private colleges, including Al-Rafidain University College,
Al-Rasheed University college, Al-Farabi University college, Al-Ma'arif
University college, and Al-Mustaqbal University college. In our study,
135 of the distributed questionnaires were obtained with a recovery rate
of 96.42%, and the responses that were not recovered were (5)
(3.57%). In order to analyze the data, a number of statistical methods
was used included exploratory analysis, empirical analysis, reliability,

8. ‌
‫ز‬
correlation, path analysis using AMOS23. The results of the analysis
showed a partial positive relationship between TQM orientation and
sustainable competitive advantage. The management of total quality and
organizational excellence and the existence of a positive relationship
between organizational excellence and sustainable competitive
advantage and that organizational excellence partly mediated the
relationship between the direction of the management of total quality and
sustainable competitive advantage.The most important recommendations
are that, private university colleges can play a large role in serving the
Iraqi society as an important branch. Additionally to government
education, it is necessary to gain the trust of the community at all time.
Profit is not the target of the universities, but the excellence and quality
of information for the student and the correct university environment are
the ones that bring the profits.
.
Keywords TQM - Organizational Excellence - Sustainable
Competitive Advantage

9. ‌
‫ح‬
‫قائمة‬
‫المحتويات‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫الصفحة‬
‫آنية‬
‫ر‬‫ق‬ ‫آية‬
‫أ‬
‫اهداء‬
‫ب‬
‫وعرفان‬ ‫شكر‬
‫ج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مستخلص‬
‫د‬
Abstract
‫و‬
‫قائمة‬
‫المحتويات‬
‫ح‬
‫قائمة‬
‫الجداول‬
‫ن‬
‫قائمة‬
‫االشكال‬
‫ع‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫االطار‬ : ‫االول‬ ‫الفصل‬
1
0-1
‫المقدمة‬
2
1
-
1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
3
2-1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اسئلة‬
5
3-1
‫اهد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اف‬
5
4-1
‫اهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
6
5-1
‫حدود‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
7
6-1
‫مصطلحات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
8
7-1
‫هيكلية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
9
‫ي‬
‫النظر‬ ‫االطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
11
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫االول‬ ‫المبحث‬
11
0-1-2
‫المقدمة‬
11
1-1-2
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬
11
2-1-2
‫لغة‬ ‫الجودة‬
11

10. ‌
‫ط‬
3-1-2
‫في‬ ‫الجودة‬
‫االسالمي‬ ‫المنظر‬
11
4-1-2
‫اصطالحا‬ ‫الجودة‬
12
5-1-2
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫وتطور‬ ‫نشأة‬
14
6-1-2
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫تعاريف‬
16
7-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫مفهوم‬
18
8-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫تعريف‬
21
9-1-2
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مبر‬
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬
21
10-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫اهمية‬
22
11-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫اهداف‬
23
12-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫ومتطلبات‬ ‫خصائص‬
24
13-1-2
‫ال‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫احل‬
‫ر‬‫وم‬ ‫مدخل‬
‫الجامعي‬ ‫تعليم‬
27
14-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫ائد‬‫و‬‫وف‬ ‫منافع‬
29
15-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫ومحاور‬ ‫معايير‬
31
16-1-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫وعقبات‬ ‫معوقات‬
33
17-1-2
‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫مبادئ‬
‫الجامعي‬
35
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫الثاني‬ ‫المبحث‬
37
1-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫مفهوم‬
37
2
-
2
-
2
‫اصطالحا‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬
38
3-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫اهمية‬
41
4-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫تبني‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬
42
5-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫نجاح‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬
42
6-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫معوقات‬
45
7-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫خصائص‬
46
8-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫متطلبات‬
59

11. ‌
‫ي‬
9-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫اهداف‬
51
10-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫مبادى‬
51
11-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
53
12-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫ابعاد‬
54
13-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬
56
14-2-2
‫التميز‬
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬
58
15-2-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫وتوجهات‬ ‫ابعاد‬
61
16-2-2
‫ة‬
‫المتميز‬ ‫الجامعات‬ ‫وخصائص‬ ‫صفات‬
61
17-2-2
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬‫و‬ ‫التشابه‬ ‫اوجه‬
62
18-2-2
‫الموجه‬ ‫االنتقادات‬
‫ة‬
‫إلدار‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬
63
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫الثالث‬ ‫المبحث‬
66
1-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
66
2-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعاريف‬
69
3-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫اهمية‬
71
4-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مصادر‬
72
5-3-2
‫ا‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫محددات‬
‫لتنافسية‬
73
6-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫اساليب‬
74
7-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحديات‬
76
8-3-2
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫خصائص‬
77
9-3-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
77
10-3-2
‫التع‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعريف‬
‫الجامعي‬ ‫ليم‬
78
11-3-2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ومؤش‬ ‫ابعاد‬‫و‬ ‫عناصر‬
81
12-3-2
‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫قياس‬ ‫مؤشر‬
81
13-3-2
‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫اهداف‬
83

12. ‌
‫ك‬
14-3-2
‫الجام‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫عات‬
83
15-3-2
‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تطبيق‬ ‫مشكالت‬
84
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬ ‫في‬ ‫االهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المبحث‬
86
1-4-2
‫االهلية‬ ‫الكليات‬‫و‬ ‫االهلي‬ ‫التعليم‬ ‫تعريف‬
88
2-4-2
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬ ‫في‬ ‫االهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬
88
3-4-2
:
-
‫اقي‬
‫ر‬‫الع‬ ‫األهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫مشكالت‬
91
4-4-2
:
-
‫االهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬
92
5-4-2
:
-
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬ ‫في‬ ‫االهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫اهداف‬
93
‫الخامس‬ ‫المبحث‬
‫التوجه‬ ‫اثر‬
‫ة‬
‫بإدار‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫في‬
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬
.‫االهلية‬ ‫الكليات‬‫و‬
96
1-5-2
‫التوجه‬ ‫اثر‬
‫ة‬
‫بإدار‬
‫ال‬
‫التعليم‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫جودة‬
‫الجامعي‬
96
2
-
5
-
2
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫اثر‬
98
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ومنهجية‬ ‫نموذج‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
113
0-3
‫مقدمة‬
114
1-3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نظرية‬
114
2-3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ونموذج‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
115
3-3
:
-
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
117
4-3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اسلوب‬
118
5-3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬
118
6-3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
118
7-3
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ومصادر‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬
118
9-3
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ألداة‬ ‫المبدئي‬ ‫االختبار‬
119
10-3
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫اداة‬ ‫توصيف‬
119
11-3
‫المقاييس‬ ‫جودة‬
119

13. ‌
‫ل‬
12-3
‫ال‬ ‫أساليب‬
‫االحصائي‬ ‫تحليل‬
119
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بيانات‬ ‫تحليل‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
111
0-4
‫مقدمة‬
112
1-4
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
112
1-1-4
‫البيانات‬ ‫تنظيف‬
112
2-1-4
‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
113
3-1-4
‫للكلية‬ ‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
113
4-1-4
‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
115
5-1-4
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫المستقل‬ ‫للمتغير‬ ‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
116
6-1-4
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫التابع‬ ‫للمتغير‬ ‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
118
7-1-4
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫الوسيط‬ ‫للمتغير‬ ‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
119
8-1-4
‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
121
9-1-4
‫التح‬
‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫التوجه‬ ‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫ليل‬
121
10-1-4
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫التابع‬ ‫للمتغير‬ ‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
‫المستدامة‬
124
11-1-4
‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫الوسيط‬ ‫للمتغير‬
128
12-1-4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫لمقاييس‬ ‫العملية‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫االعتمادية‬
131
13-1-4
‫المعدل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
131
14-1-4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
132
15-1-4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫المتوسطات‬
134
16-1-4
‫تحليل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫االرتباطات‬
134
2-4
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬
137
1-2-4
:‫األولى‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفرضية‬ ‫اختبار‬
139
2-2-4
‫الرئيس‬ ‫الفرضية‬ ‫اختبار‬
‫الثانية‬ ‫ية‬
142
3-2-4
‫الثالثة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفرضية‬ ‫اختبار‬
144

14. ‌
‫م‬
4-2-4
:‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفرضية‬ ‫اختبار‬
145
4
-
2
-
5
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫التوجه‬ ‫على‬ ‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫أثر‬
148
6-2-4
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫ملخص‬
151
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬ ‫الخامس‬ ‫الفصل‬
152
1-5
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
153
2.5
‫النتائج‬ ‫مناقشة‬
154
1.2.5
‫التوجه‬ ‫أثر‬ .
‫ة‬
‫بإدار‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
155
2.2.5
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫التوجه‬ ‫أثر‬ .
155
3-2-5
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫أثر‬
155
4.2.5
‫التم‬ ‫أثر‬
‫جزئيا‬ ‫يتوسط‬ ‫التنظيمي‬ ‫يز‬
‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫ة‬
‫بإدار‬
‫ة‬
‫الميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
155
3-5
:‫التوصيات‬
-
156
4-5
‫ات‬
‫ر‬‫التأثي‬
156
5-5
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محددات‬
157
6-5
‫مستقبلية‬ ‫ببحوث‬ ‫التوصية‬
157
‫المصادر‬
158
‫العربية‬ ‫بالغة‬ ‫المصادر‬
158
‫االجنبية‬ ‫باللغة‬ ‫المصادر‬
176
‫اقع‬‫و‬‫الم‬
182
‫المالحق‬
183
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
184
‫االستبيان‬ ‫ة‬
‫استمار‬
195
‫المحكمين‬ ‫اسماء‬
213

15. ‌
‫ن‬
‫قائمة‬
‫الجداول‬
‫الرقم‬
‫العنوان‬
‫الصفحة‬
1
-
1
‫مصطلحات‬
‫الدراسة‬
8
1-2
‫تعريف‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
11
2
-
2
‫تعريف‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
22
3-2
‫معايير‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
02
4-2
‫مبادئ‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
03
5-2
‫نشأة‬
‫وتطور‬
‫مفهوم‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
08
6-2
‫مفاهيم‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫لبعض‬
‫الباحثين‬
03
7-2
‫معوقات‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
63
8-2
‫ابعاد‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫لبع‬
‫ض‬
‫الباحثين‬
55
9-2
‫مقارنة‬
‫بين‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫ومبادى‬
‫والتميز‬
‫التنظيمي‬
36
10-2
‫مفهوم‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
33
11-2
‫مصادر‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
72
12-2
‫تعريف‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
18
13-2
‫مؤشر‬
‫قياس‬
‫تنافسية‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
82
1-3
‫تساؤالت‬
‫تدور‬
‫حول‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
‫االهلي‬
81
2-3
‫اعداد‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫في‬
‫العراق‬
83
1-3
‫متغيرات‬
‫الدراسة‬
125
1-4
‫تنظيف‬
‫البيانات‬
‫ونسبة‬
‫االستجابة‬
110
2-4
‫تحليل‬
‫البيانات‬
‫الديمغرافية‬
114
3-4
‫تحليل‬
‫بيانات‬
‫الكلية‬
115
6
-
6
‫تحليل‬
‫العاملي‬
‫ل‬
‫لتوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
111
5-4
‫التحليل‬
‫العاملي‬
‫للميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
118
6-4
‫التحليل‬
‫العاملي‬
‫للتميز‬
‫التنظيمي‬
113
7-4
‫مؤشر‬
‫جودة‬
‫المطابقة‬
‫للتوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
120
8-4
‫مؤشرات‬
‫جودة‬
‫المطابقة‬
‫للميزة‬
‫التنافسية‬
123
9-4
‫مؤشرا‬
‫ت‬
‫جودة‬
‫المطابقة‬
‫للتميز‬
‫التنظ‬
‫يمي‬
123

16. ‌
‫س‬
10-4
‫معامل‬
‫االعتمادية‬
‫ألفا‬
‫كرونباخ‬
‫لعبارات‬
‫االستبيان‬
(
‫حجم‬
‫العينة‬
:
102
)
102
11-4
‫مؤشرات‬
‫جودة‬
‫المطابقة‬
‫لنموذج‬
‫الدراسة‬
‫المعدل‬
120
12-4
‫فرضيات‬
‫الدراسة‬
‫بعد‬
‫تعديل‬
‫النموذج‬
100
13-4
‫المتوسطات‬
‫واالنحرافات‬
‫المعيارية‬
‫لمتغيرات‬
‫الدراسة‬
106
14-4
‫تحليل‬
‫االرت‬
‫باط‬
‫بين‬
‫المتغيرات‬
103
15-4
‫المسار‬
‫من‬
‫التوجه‬
‫بإدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الى‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
161
16-4
‫المسار‬
‫من‬
‫التوجه‬
‫بإدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الى‬
‫العمليات‬
160
17-4
‫المسار‬
‫من‬
‫العمليات‬
‫الى‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
165
18-4
‫تحليل‬
‫المسار‬
‫االثر‬
‫المناسب‬
161
19-5
‫االثر‬
‫غير‬
‫المناسب‬
133
20-5
‫المتوسطات‬
‫واالنحرافات‬
‫المعيارية‬
‫لقيمة‬
(T)
‫للفروق‬
‫في‬
‫توجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫والميزة‬
‫التنافسية‬
‫تعزي‬
‫لمغير‬
‫الحجم‬
(
‫عدد‬
‫الطالب‬
)
163
21-5
‫المتوسطات‬
‫واالنحرافات‬
‫المعيارية‬
‫لقيمة‬
(T)
‫للفروق‬
‫في‬
‫توجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫والميزة‬
‫التناف‬
‫سية‬
‫تعزي‬
‫لمتغير‬
‫عمر‬
‫الجامعة‬
/
‫الكلية‬
152
22-5
‫نتائج‬
‫اختبار‬
‫فرضية‬
‫الدراسة‬
152

17. ‌
‫ع‬
‫قائمة‬
‫الشكال‬
‫الرقم‬
‫العنوان‬
‫الصفحة‬
1-2
‫عناصر‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
10
2
-
2
‫مراحل‬
‫تطوير‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
13
3-2
‫زبائن‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
13
4-2
‫اهداف‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫ف‬
‫ي‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
25
5-2
‫مداخل‬
‫الجودة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
21
6-2
‫مراحل‬
‫تطبيق‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫الجامعات‬
28
7-2
‫عوامل‬
‫نجاح‬
‫التميز‬
60
8-2
‫دوافع‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
66
9-2
‫خصائص‬
‫المنظمات‬
‫والمؤسسات‬
‫المتميزة‬
63
10-2
‫مبادئ‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
51
11-2
‫استرات‬
‫يجيات‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
54
12-2
‫استدامة‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
33
13-2
‫محددات‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
16
14-2
‫نموذج‬
‫لبناء‬
‫ميزة‬
‫تنافسية‬
‫مستدامة‬
75
15-2
‫تحديات‬
‫تحقيق‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
76
16-2
‫الرؤية‬
‫المستقبلية‬
‫للتعليم‬
‫الجامعي‬
‫االهلي‬
36
1-3
‫مبادى‬
‫اد‬
‫ارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
125
2-3
‫ابعد‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
125
3-3
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
125
4-3
‫العالقة‬
‫بين‬
‫المتغيرات‬
106
1-4
‫التحليل‬
‫العاملي‬
‫التوكيدي‬
‫للتوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
122
2-4
‫التحليل‬
‫العاملي‬
‫التوكيدي‬
‫للميزة‬
‫التنافسية‬
125
3-4
‫التحليل‬
‫العاملي‬
‫التوكيد‬
‫ي‬
‫للتميز‬
‫التنظيمي‬
128
4-4
‫نموذج‬
‫الدراسة‬
‫المعدل‬
131
5-4
‫تحليل‬
‫االرتباط‬
‫بين‬
‫متغيرات‬
‫الدراسة‬
105
6-4
‫العالقة‬
‫بين‬
‫التوجه‬
‫بإدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫والميزة‬
‫التنافسية‬
140

18. ‌
‫ف‬
7-4
‫العالقة‬
‫بين‬
‫التوجه‬
‫بإدارة‬
‫الشاملة‬
‫والعمليات‬
162
8-4
‫العالقة‬
‫بين‬
‫العمليات‬
‫والميزة‬
‫التنا‬
‫فسية‬
166
9-4
‫العمليات‬
‫تتوسط‬
‫العالقة‬
‫بين‬
‫التوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫والميزة‬
‫التنافسية‬
163

19. 1
‫الفصل‬
‫الول‬
‫الطار‬
‫العام‬
‫للدراسة‬

20. 2
0-1
: ‫مقدمة‬
-
‫شهدت‬
‫الحادة‬ ‫المنافسة‬ ،‫ين‬‫ر‬‫العش‬‫و‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫القرن‬ ‫وبداية‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬ ‫القرن‬ ‫نهايات‬
‫العالم‬ ‫دول‬ ‫في‬
،‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫المنافسة‬ ‫هذه‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬ ‫وكان‬ ‫القطاعات‬‫و‬ ‫المجاالت‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫اجمع‬
‫في‬ ‫تسير‬ ‫محددة‬ ‫ومعايير‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫المتقدمة‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫االساليب‬ ‫استخدمت‬ ‫حيث‬
‫ضوئها‬
،
‫الشام‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫الحديثة‬ ‫االساليب‬ ‫هذه‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫اما‬
‫ز‬‫ل‬ ‫فكان‬
‫لة‬
‫العالم‬ ‫الجامعات‬‫و‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫عت‬
‫سار‬ ‫سبق‬ ‫لما‬ ‫امنا‬
‫ز‬‫وت‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬
‫الحكومية‬ ‫ية‬
‫في‬ ‫االهلية‬‫و‬
‫تصنيفات‬ ‫ظهور‬ ‫بعد‬ ‫خاصة‬ ‫المنافسة‬ ‫سباق‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫الى‬ ‫البلدان‬ ‫مختلف‬
‫و‬ ‫التميز‬ ‫لغرض‬ ‫انما‬‫و‬ ‫البقاء‬ ‫لغرض‬ ‫فقط‬ ‫(ليس‬ ‫المعتمدة‬ ‫العالمية‬ ‫الجامعات‬
‫المنهج‬ ‫فأصبح‬ )‫االبداع‬
‫ال‬
‫حديث‬
‫التميز‬‫و‬ ‫التفوق‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫ليس‬ ‫هو‬
‫فقط‬
‫كيفية‬ ‫بل‬
‫وهو‬ ‫طويلة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ولفت‬ ‫عليه‬ ‫المحافظة‬
‫ما‬
‫نجاح‬ ‫في‬ ‫الفاعل‬ ‫الدور‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫لتلعب‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬ ‫يعرف‬
‫بالج‬ ‫قياسا‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجامعات‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫فان‬ ،‫المقابلة‬ ‫الجهة‬ ‫وفي‬ ، ‫الجامعات‬ ‫هذه‬ ‫وتطور‬ ‫ونمو‬
‫امعات‬
‫ا‬ ‫ان‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫اقع‬‫و‬ ‫عد‬ُ
‫ي‬ ‫العالمية‬
.‫حال‬ ‫بأفضل‬ ‫ليست‬ ‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬ ‫لجامعات‬
‫لديها‬ ‫ليس‬ )‫(االهلية‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫الحكومية‬ ‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬ ‫الجامعات‬ ‫فان‬ ‫العالمية‬ ‫التصنيفات‬ ‫صعيد‬ ‫فعلى‬
( ‫تصنيف‬ ‫في‬ ‫اما‬ .‫شنغهاي‬ ‫جامعة‬ ‫تصنيف‬ ‫في‬ ‫وجود‬
QS
‫عام‬ ‫شهد‬ ‫فقد‬ ‫التايمز‬ ‫لتصنيف‬ ‫التابع‬ )
8602
‫ل‬ ‫خجول‬ ‫دخول‬
‫وحسب‬ ‫ية‬‫ر‬‫المستنص‬‫و‬ ‫الكوفة‬‫و‬ ‫بابل‬ ‫جامعة‬ ‫هي‬ ‫حكومية‬ ‫جامعات‬ ‫ثالث‬
( ‫موقع‬
Timeshighereducation, 2019
)
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬ ‫ج‬
‫وخرو‬
‫للسمعة‬ ‫الشفافية‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫من‬
‫الخامس‬ ‫شهر‬ ‫ولغاية‬ ‫موقعه‬ ‫وحسب‬ ‫االسباني‬ ‫ويبمتركس‬ ‫تصنيف‬ ‫عن‬ ‫الصادر‬ ‫االكاديمية‬
2019
(
(Webometrics, 2019
‫السلبي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫يضاف‬
‫االهلية‬ ‫الكليات‬‫و‬ ‫للجامعات‬ ‫ة‬
‫ال‬ ‫وغير‬ ‫الكبير‬ ‫التوسع‬ ‫بسبب‬ ‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬
‫الكليات‬ ‫لتلك‬ ‫مدروس‬
‫ومقاييس‬ ‫لشروط‬ ‫اعاة‬
‫ر‬‫م‬ ‫وعدم‬
‫العالمية‬ ‫االستحداث‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫الدعم‬ ‫وضعف‬
‫تطوير‬ ‫في‬ ‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬ ‫التعليم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
‫ات‬
‫ر‬‫مها‬
‫هي‬ ‫اعضاء‬
‫االهلية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫يس‬‫ر‬‫التد‬ ‫ئات‬
‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫انحصرت‬ ‫حيث‬
‫الكلي‬ ‫هذه‬
‫ات‬
‫عل‬ ‫الغالب‬ ‫في‬
‫ى‬
‫العليا‬ ‫الشهادات‬ ‫حملة‬ ‫استقطاب‬
‫البحث‬ ‫ومفاهيم‬ ‫بمهام‬ ‫العملية‬‫و‬ ‫العلمية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫يملكون‬ ‫ال‬ ‫ممن‬
‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬ ‫لتنعكس‬ ‫للمجتمع‬ ‫الخادم‬‫و‬ ‫المنتج‬ ‫العلمي‬
‫غياب‬ ‫مع‬ ‫لمخرجاتها‬ ‫العلمية‬ ‫الرصانة‬ ‫على‬ ‫سلبية‬
‫نقا‬ ‫بمجموعها‬ ‫شكلت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫بة‬‫ر‬‫المد‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫ادر‬‫و‬‫الك‬‫و‬ ‫الرصينة‬ ‫البحوث‬
‫وقفت‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوه‬ ‫اختناق‬ ‫ط‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬ ‫التوجه‬ ‫في‬ ‫عثر‬ ‫حجر‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫لهذه‬ ‫ليكون‬ ‫الكليات‬ ‫لتلك‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫باد‬ ‫التوجه‬ ‫(اثر‬
‫ا‬ ) ‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬ ‫االهلية‬ ‫الكليات‬ ‫في‬ ‫المستديمة‬ ‫التنافسية‬
‫قصوى‬ ‫همية‬
.

21. 3
:‫تشمل‬
0
-
‫اي‬ ‫لنجاح‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المعتب‬‫و‬ ‫المعتمدة‬ ‫المعايير‬ ‫هما‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫ان‬
‫اه‬ ‫او‬ ‫حكومية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫كلية‬ ‫او‬ ‫جامعة‬
‫يمكن‬ ‫ال‬
‫و‬، ‫لية‬
‫ألي‬
‫مؤسسة‬
‫وتد‬ ‫تقي‬‫ر‬‫ت‬ ‫ان‬ ‫تعليمية‬
‫في‬ ‫خل‬
‫التطور‬‫و‬ ‫التميز‬ ‫وسباق‬ ‫ميدان‬
‫بال‬ ‫يتسم‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫بالتنافس‬ ‫اال‬
‫ع‬
‫التنو‬‫و‬ ‫التعليم‬ ‫وتدويل‬ ‫عولمة‬
‫م‬ ‫المستمر‬ ‫التغير‬‫و‬
‫مستدا‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫تبني‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬
‫تمثل‬ ‫حيث‬ ،‫الجامعات‬‫و‬ ‫الكليات‬ ‫في‬ ‫مة‬
‫ى‬
‫االخر‬ ‫بالكليات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫يادي‬‫ر‬ ‫لموقع‬ ‫حصولها‬ ‫في‬ ‫الكلية‬ ‫او‬ ‫الجامعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لقد‬ ‫مؤشر‬ ‫االستدامة‬
.
8
-
‫اذا‬ ‫الخاص‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫يلعبه‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫الفعال‬ ‫الدور‬
‫ا‬‫ا‬‫وعملي‬ ‫ا‬‫ا‬‫علمي‬ ‫ا‬‫ا‬‫توظيف‬ ‫وظف‬ ‫ما‬
‫ا‬‫ا‬‫وحقيقي‬
‫الطالب‬‫و‬ ‫المبدع‬ ‫االستاذ‬ (‫وهو‬ ‫المنشود‬ ‫الهدف‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫االبداع‬ ‫تشجيع‬ ‫في‬
)‫الرصين‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫الجيد‬
‫ايد‬
‫ز‬‫يت‬ ‫سوف‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫على‬ ‫العالمي‬ ‫الطلب‬ ‫(ان‬ ‫بقوله‬ ‫اليونسكو‬ ‫منظمة‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫اكده‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫من‬
79
‫عام‬ ‫طالب‬ ‫مليون‬
(
8666
( ‫الى‬ )
808
‫عام‬ ‫طالب‬ ‫مليون‬ )
8681
‫يبن‬ ‫نفسه‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬‫و‬
‫الخاصة‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سيكون‬ ‫النمو‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫غير‬ ‫جانب‬ ‫ان‬
‫فان‬ ‫لذا‬،
‫ظل‬ ‫في‬ ‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫بدور‬ ‫للقيام‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫يك‬‫ر‬‫تح‬ ‫نحو‬ ‫ينحو‬ ‫صار‬ ‫العالمي‬ ‫التوجه‬
‫القطاع‬ ‫بجعل‬ ‫العالمية‬ ‫السياسات‬
‫ولعملية‬ ‫القومي‬ ‫لالقتصاد‬ ‫االساسي‬ ‫المحرك‬ ‫هو‬ ‫الخاص‬
‫االستثمار‬
()
‫ال‬
‫ناصر‬
،
2016
)
.
‫ت‬ ‫ولم‬ ،‫الحديثة‬ ‫االقتصادات‬ ‫تكز‬‫ر‬‫م‬ ‫هو‬ ‫الخاص‬ ‫النشاط‬ ‫اصبح‬ ‫حيث‬
‫هي‬ ‫الحكومية‬ ‫الجامعات‬ ‫عد‬
‫المحتكر‬
‫اضية‬
‫ر‬‫افت‬ ‫وجامعات‬ ‫اجنبية‬‫و‬ ‫خاصة‬ ‫جامعات‬ ‫تنافسها‬ ‫ولكن‬ ،‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫لتقديم‬
‫الج‬ ‫وهذه‬، ‫وعالمية‬
‫اساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نفسها‬ ‫وتقديم‬ ،‫التنافس‬ ‫على‬ ‫عالية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫قد‬ ‫لديها‬ ‫امعات‬
‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫تنافس‬ ‫امام‬ ‫نفسها‬ ‫الحكومية‬ ‫الجامعات‬ ‫لتجد‬ ،‫التسويق‬‫و‬ ‫الترويج‬‫و‬ ‫الدعاية‬
‫يد‬‫ر‬‫ي‬ ‫علمي‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫كلية‬ ‫او‬ ‫جامعة‬ ‫لكل‬ ‫التنافسية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫تحسين‬ ‫تحدي‬ ‫فرض‬ ‫مما‬ ‫االجنبية‬‫و‬
‫فضال‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬‫و‬ ‫البقاء‬
‫ا‬‫و‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫و‬ ‫النمو‬ ‫عن‬
.‫افضل‬ ‫تنافسية‬ ‫اكز‬
‫ر‬‫م‬ ‫الى‬ ‫لتقدم‬
،‫عبدالرحمن‬ (
2018
)
1-1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
‫ان‬
‫تدني‬
‫المستوى‬
‫العلمي‬
‫ألغلب‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫وحسب‬
‫ما‬
‫بينته‬
‫النسب‬
‫في‬
‫امتحانات‬
‫النهائية‬
‫ل‬
‫أمة‬‫و‬‫لت‬
‫التنافسي‬‫و‬
‫لعام‬
8602
‫لتصل‬
‫هذه‬
‫النسب‬
‫لبعض‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫الى‬
‫الصفر‬
‫و‬
‫انتشار‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫الجامعات‬
‫الكل‬‫و‬
‫يات‬
‫االهلية‬
‫في‬
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬
‫لتكون‬
‫ما‬
‫يقارب‬
(
06
)
‫ما‬
‫بين‬
‫كلية‬
‫وجامعة‬
‫دون‬
‫ا‬
‫عتماد‬
‫التخطيط‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
‫الصحيح‬
‫لهذا‬
‫االستحداث‬
‫وعدم‬
‫استخدام‬
‫االساليب‬
‫العلمية‬
‫التي‬
‫تجعله‬
‫منسجم‬
‫مع‬
‫الحاجة‬
‫الحقيقية‬
،
‫مع‬
‫انعدام‬
‫توفير‬
‫مقومات‬
‫النجاح‬
‫لها‬
‫لتصبح‬
‫هذ‬
‫ه‬
‫الكليات‬
‫امام‬
‫تحدي‬
‫كبير‬
‫و‬
‫سالح‬
‫ذو‬
‫حدين‬
‫اما‬
‫ان‬
‫تكون‬
‫لها‬
‫ا‬
‫ر‬‫دو‬
‫ا‬‫ال‬‫فعا‬
‫في‬
‫المجتمع‬
‫التعليم‬
‫العالي‬

22. 4
‫اقي‬
‫ر‬‫الع‬
‫ها‬
‫باعتبار‬
‫مكمال‬
‫ورديف‬
‫للتعليم‬
‫الجامعي‬
‫الرسمي‬
‫عن‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬
‫ادخال‬
‫طاقات‬
‫طالبية‬
‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬
‫في‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
،
‫مع‬
‫اعاة‬
‫ر‬‫م‬
‫افق‬‫و‬‫ت‬
‫مخرجات‬
‫التعليم‬
‫الخاص‬
(
‫االهلي‬
)
‫مع‬
‫متطلبات‬
‫وحاجة‬
‫سوق‬
،‫العمل‬
‫او‬
‫اف‬
‫ز‬‫استن‬
‫التعليم‬
‫الحكومي‬
‫في‬
‫يج‬‫ر‬‫تخ‬
‫طاقات‬
‫ال‬
‫تتمتع‬
‫بالرصانة‬
‫العلمية‬
‫الفهم‬‫و‬
‫البناء‬
‫الذي‬
‫يخدم‬
‫سوق‬
‫العمل‬
‫وفي‬
‫كال‬
‫الحالتين‬
‫فان‬
‫ة‬
‫ر‬‫الضرو‬
‫تقتضي‬
‫تأسيس‬
‫نظام‬
‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫وتطبيقه‬
‫ه‬
‫ر‬‫وتطوي‬
‫في‬
‫الجامعات‬
‫الرسمية‬
‫عامة‬
‫الجامعات‬‫و‬
‫ا‬
‫الهلية‬
‫خاصة‬
‫ليكون‬
‫له‬
‫اثر‬
‫فعال‬
‫في‬
‫فع‬‫ر‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫لتلك‬
‫المؤسسات‬
.
‫ان‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
(
TQM
)
‫هي‬
‫فلسفة‬
‫طبقت‬
‫على‬
‫نطاق‬
‫اسع‬‫و‬
‫لتحسين‬
،‫االداء‬
‫حيث‬
‫نجد‬
‫عدد‬
‫كبير‬
‫من‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫يختبر‬
‫اثر‬
‫ممارسات‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫على‬
‫اداء‬
‫المنظمات‬
‫منها‬
(
Sweis et al. 2019; Pambreni et al, 2019; Chege et al, 2019; Imran et al, 2018
)
،
‫كما‬
‫ان‬
‫هنالك‬
‫عدد‬
‫من‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫تنا‬
‫ولت‬
‫اثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫على‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫منها‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
(
‫عبد‬
،‫اللطيف‬
8609
‫؛‬
‫و‬
،‫علي‬
8600
‫؛‬
‫و‬
،‫عزون‬
8601
‫؛‬
‫و‬
‫بوطبة‬
،
8604
)
،
‫ا‬‫ا‬‫أيض‬
‫ذهب‬
‫بعض‬
‫الباحثين‬
‫الى‬
‫ا‬
‫ر‬‫د‬
‫سة‬
‫التوجه‬
‫اة‬
‫ر‬‫باد‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫مثل‬
(
Maletic et al, 2014;Bulut,
2017
)
،
‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
(
WANG and WEI, 2015
)
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫با‬
‫لجودة‬
‫الشاملة‬
‫على‬
،‫االداء‬
‫اما‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫تختبر‬
‫اثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
.
‫و‬
‫نجد‬
‫ان‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
(
Abun, 2017
)
‫تختبر‬
‫اثر‬
‫تميز‬
‫التعليم‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
،‫المستدامة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
(
،‫الفقهاء‬
8608
)
‫اثر‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
،‫التنافسية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
(
،‫السنوسي‬
8600
)
‫اثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫التميز‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
،‫المستدامة‬
‫كما‬
‫ان‬
‫هنالك‬
‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
‫اختب‬
‫رت‬
‫اثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫على‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫منها‬
(
Androniceanu, 2017
)
‫اثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫على‬
‫تميز‬
،‫االعمال‬
‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
(
kheng and yean, 2017
)
‫اخت‬
‫برت‬
‫اثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫على‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫ي‬
‫الماليز‬
‫وكما‬
‫أن‬
‫هنالك‬
‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
‫قليلة‬
‫اختبرت‬
‫الدور‬
‫الوسيط‬
‫للتميز‬
‫التنظيمي‬
‫منها‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
Al-Dhaafri et al, 2014)
)
‫الدور‬
‫الوسيط‬
‫للتميز‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ال‬
‫عالقة‬
‫بين‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
،‫االداء‬‫و‬
‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
(
Al-Darmaki, 2018
)
‫أثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫االداء‬
،‫التنظيمي‬
‫أما‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫تختبر‬
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
.
‫و‬
‫اعتمدت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
(
Al-Darmaki, 2018
)
‫التوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫باالبعاد‬
(
‫نة‬‫ر‬‫المقا‬
،‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫االبداع‬‫و‬
)
،
‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
(
Maletic et al, 2014
)
‫تناولت‬
‫التوجه‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫االبعاد‬
(
‫التوجه‬
،‫بالعميل‬
‫مسئولية‬
،‫الجودة‬
‫العمليا‬
‫ت‬
)
،
‫اما‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اعتمدت‬
(
،‫القيادة‬
،‫العاملين‬
‫السياسة‬
،‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬‫و‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫اكات‬
‫ر‬‫الش‬‫و‬
)
‫ا‬‫ا‬‫ابعاد‬
‫للتوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
.
‫و‬
‫درس‬
(
Al-Adaileh, 2017
)
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫بابعاده‬
(
‫تميز‬
،‫القيادة‬
‫تميز‬
،‫العاملين‬
‫تميز‬
،‫العمليات‬
‫تميز‬
‫الثقافة‬
‫وتميز‬
‫الهيكل‬
)
‫اعتمد‬‫و‬
(
Al-Darmaki, 2018
)
‫التميز‬
‫بابعاده‬
(
‫التركيز‬

23. 5
‫على‬
،‫العميل‬
،‫االبداع‬
‫ام‬
‫ز‬‫الت‬‫و‬
‫العاملين‬
)
،
‫اما‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اعتمدت‬
(
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
،‫العميل‬
،‫العمليات‬
‫فة‬‫ر‬‫المع‬
)
‫ا‬‫ا‬‫ابعاد‬
‫للتميز‬
‫التنظيمي‬
.
‫لذا‬
‫تعتبر‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫من‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫القليلة‬
‫التي‬
‫تختبر‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المس‬
‫تدامة‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫ال‬
‫تعليم‬
‫العالي‬
.
2-1
‫االتي‬ ‫النحو‬ ‫وعلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اسئلة‬ ‫صياغة‬ ‫ويمكن‬ : ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اسئلة‬
1
-
‫ما‬
‫هو‬
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة؟‬
2
-
‫هل‬
‫يؤثر‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التميز‬
‫التنظيمي؟‬
3
-
‫ما‬
‫أثر‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة؟‬
4
-
‫هل‬
‫يتوسط‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫العالقة‬
‫بين‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشامة‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة؟‬
5
-
‫ما‬
‫مستوى‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫في‬
‫اق؟‬
‫ر‬‫الع‬
6
-
‫ما‬
‫مستوى‬
‫التوجه‬
‫بالتميز‬
‫التنظيمي‬
‫بالكليات‬
‫االهلية‬
‫في‬
‫اق؟‬
‫ر‬‫الع‬
7
-
‫ما‬
‫مستوى‬
‫ا‬
‫ة‬
‫ز‬‫لمي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫بالكليات‬
‫االهلية‬
‫اق؟‬
‫ر‬‫بالع‬
3-1
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬
-
‫تسعى‬
:‫اآلتية‬ ‫االهداف‬ ‫بيان‬ ‫الى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
-
1
-
‫بيان‬
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
.
2
-
‫قياس‬
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
.
3
-
‫اختبار‬
‫أ‬
‫ثر‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
.
4
-
‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫الدور‬
‫الوسيط‬
‫للتميز‬
‫التنظيمي‬
‫العالقة‬‫و‬
‫بين‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشامة‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
.
5
-
‫ما‬
‫مستوى‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫الجامعات‬
‫الكليات‬‫و‬
‫االهلية‬
6
-
‫ما‬
‫مستوى‬
‫التوجه‬
‫بالتميز‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫الجامعات‬
‫الكليات‬‫و‬
‫االهلية‬
7
-
‫ما‬
‫مستوى‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫في‬
‫الجامعات‬
‫الكليات‬‫و‬
‫االهلية‬
.

24. 6
4-1
)‫العملية‬‫و‬ ‫العلمية‬ (‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬
‫ان‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬
‫اهمية‬
‫ع‬
‫لمية‬
‫وعملية‬
‫يمكن‬
‫تلخيصها‬
‫باآلتي‬
:
-
1
-
‫العلمية‬ ‫االهمية‬
‫أ‬
-
‫تعد‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫من‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحديث‬
‫ة‬
‫كونها‬
‫سلطت‬
‫الضوء‬
‫على‬
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫آن‬
‫احد‬‫و‬
‫في‬
‫مجال‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫وضمن‬
‫مفهوم‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫وعلى‬
‫حد‬
‫علم‬
‫ال‬
‫دارس‬
‫تعتبر‬
‫من‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫ة‬
‫ر‬‫الناد‬
‫التي‬
‫تناولت‬
‫ين‬‫ر‬‫متغي‬
(
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
)
‫في‬
‫مجا‬
‫ل‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
‫االهلي‬
‫في‬
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬
.
‫ب‬
-
‫ال‬
‫يمكن‬
‫تصور‬
‫عمل‬
‫ناجح‬
‫او‬
‫تفوق‬
‫مؤسسة‬
‫او‬
‫ابتكار‬
‫جديد‬
‫او‬
‫تميز‬
‫جامعة‬
‫او‬
‫ابداع‬
‫اي‬
‫كلية‬
‫ما‬
‫لم‬
‫يكن‬
‫اسباب‬
‫هذا‬
‫التفوق‬
‫و‬
‫ا‬
‫البداع‬
‫هون‬
‫مر‬
‫بالجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫وهذا‬
‫حقيقية‬
‫ال‬
‫خيال‬
‫اكدته‬‫و‬
‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
‫عديدة‬
‫ومتنوعة‬
‫اثبتته‬‫و‬
‫ال‬
‫حياة‬
‫العملية‬
.
‫ج‬
-
‫كما‬
‫وتكمن‬
‫االهمية‬
‫العلمية‬
‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫الذي‬
‫سيكون‬
‫له‬
‫اثر‬
‫مستقبل‬
‫ي‬
‫على‬
‫اقع‬‫و‬
‫التعليم‬
‫االهلي‬
(
‫فهناك‬
‫توقع‬
‫ايد‬
‫ز‬‫مت‬
‫بأن‬
‫كل‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫ستعمل‬
‫على‬
‫نشر‬
‫التميز‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫بصفته‬
‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫معيا‬
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫جوه‬
( )
،‫الفقهاء‬
2012
)
‫ولكي‬
‫تستطيع‬
‫مؤسسا‬
‫ت‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫ان‬
‫تنافس‬
‫بكفاءة‬
‫وفاعلية‬
‫في‬
‫اقها‬‫و‬‫اس‬
‫المتخصصة‬
‫فانها‬
‫تحتاج‬
‫الى‬
‫ان‬
‫تتميز‬
‫بخدماتها‬
‫لضمان‬
‫رضا‬
‫عمالئها‬
‫الداخليين‬
‫الخارجين‬‫و‬
‫على‬
‫حد‬
‫اء‬‫و‬‫س‬
.
(
Khan & Matalay, 2009
)
‫لذا‬
‫يعتبر‬
‫التميز‬
‫احد‬
‫المداخل‬
‫الحديثة‬
‫في‬
‫قيادة‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
‫التي‬‫و‬
‫تؤكد‬
‫بان‬
‫اال‬
‫داء‬
‫العادي‬
‫للجودة‬
‫ال‬
‫يضمن‬
‫للمنظمات‬
‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬
‫ان‬
‫تبقى‬
‫وتحقق‬
،‫اهدافها‬
‫بل‬
‫ال‬
‫بد‬
‫من‬
‫التميز‬
‫الشامل‬
‫في‬
‫كل‬
‫عناصر‬
‫المنظمة‬
‫وفعالياتها‬
‫حتى‬
‫تستطيع‬
‫ان‬
‫اجه‬‫و‬‫ت‬
‫وتنافس‬
‫اكب‬‫و‬‫وت‬
‫ما‬
‫ي‬
‫يجر‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫تغيي‬
‫يعة‬‫ر‬‫س‬
‫وشاملة‬
(.
،‫الخطيب‬
2012
)
‫د‬
-
‫ان‬‫و‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫مقومات‬
‫النجاح‬
‫التفوق‬‫و‬
‫التمايز‬‫و‬
‫و‬
‫االبداع‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
‫ليست‬
‫هي‬
‫الغ‬
‫اية‬
‫الحقيقة‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫اهن‬
‫ر‬‫ال‬
‫بل‬
‫كيفية‬
‫المحافظة‬
‫عليها‬
‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫وباستم‬
‫ات‬
‫ر‬‫ولفت‬
‫طويلة‬
‫في‬
‫سوق‬
‫المنافسة‬
‫بحيث‬
‫تكون‬
‫هذه‬
‫المقومات‬
‫هي‬
‫ة‬
‫ز‬‫مي‬
‫هذه‬
‫الكليات‬
‫بدون‬
‫منافس‬
‫او‬
‫تقليد‬
‫لها‬
‫وهذا‬
‫هو‬
‫يعرف‬
‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫د‬
-
‫اخير‬‫و‬
‫ا‬
‫فان‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫توضح‬
‫ان‬
‫االمكانيات‬
‫المادية‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬
‫للكليات‬
‫االهلية‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫ان‬
‫تحقق‬
‫اي‬
‫مردود‬
‫او‬
‫سمعة‬
‫لها‬
‫ما‬
‫لم‬
‫تضع‬
‫في‬
‫الحسبان‬
‫مبدئي‬
‫الجودة‬
‫التميز‬‫و‬
‫كرؤية‬
‫مستقبلية‬
‫لنجاحها‬
‫في‬
‫المجتمع‬
‫اقي‬
‫ر‬‫الع‬
.

25. 7
2
-
: ‫العملية‬ ‫االهمية‬
-
‫أ‬
-
‫ستوضح‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫االطار‬
‫في‬‫ر‬‫المع‬
‫ال‬
‫خاص‬
‫بمدى‬
‫امكانية‬
‫المام‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫بمعايير‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫ه‬
‫اثر‬‫و‬
‫ما‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫لها‬
‫وهل‬
‫هناك‬
‫توجه‬
‫حقيقي‬
‫في‬
‫االخذ‬
‫بها‬
‫وما‬
‫هي‬
‫العقبات‬
‫المعوقات‬‫و‬
‫التي‬
‫اجهها‬‫و‬‫ت‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫عند‬
‫تطبيقها‬
‫لمبدا‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫ا‬‫و‬
‫لتميز‬
‫التنظيمي‬
‫اين‬‫و‬
‫ت‬
‫كمن‬
‫نقاط‬
‫القوة‬
‫الضعف‬‫و‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫لها‬
،
‫مما‬
‫قد‬
‫تعطي‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اهمية‬
‫في‬
‫مساعدة‬
‫الجامعات‬
‫الكليات‬‫و‬
‫االهلية‬
‫في‬
‫وضع‬
‫الخطط‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
‫لتضييق‬
‫الفجوة‬
‫بين‬
‫ية‬‫ر‬‫النظ‬
‫التطبيق‬‫و‬
‫لمفهوم‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫مع‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫ا‬
‫ات‬
‫ز‬‫لمي‬
‫التنافسية‬
‫التي‬
‫تلعب‬
‫ا‬
‫ر‬‫درو‬
‫كبير‬
‫في‬
‫الحفاظ‬
‫على‬
‫مستقبل‬
‫هذه‬
‫الكليات‬
‫في‬
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬
.
‫ب‬
-
‫كما‬
‫ستوضح‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اهم‬
‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬
‫العيوب‬‫و‬
‫الموجه‬
‫للتعليم‬
‫ا‬
‫الهلي‬
‫الكليات‬‫و‬
‫االهلية‬
‫فة‬‫ر‬‫ومع‬
‫الحلول‬
‫عن‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬
‫النتائج‬
‫التوصيات‬‫و‬
.
5-1
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬
-
‫الحدود‬
‫الموضوعية‬
:
-
‫تناولت‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫دور‬
‫اثر‬‫و‬
‫توجيه‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫على‬
‫عينة‬
‫من‬
‫الكليات‬
‫االهلية‬
‫اقية‬
‫ر‬‫الع‬
.
‫الحد‬
‫ي‬
‫البشر‬
:
-
‫اقتصرت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫العمداء‬
‫ومعاوني‬
‫العمداء‬
‫ورؤساء‬
‫االقسام‬
‫اء‬
‫ر‬‫ومد‬
‫الوحدات‬
‫في‬
‫الكليات‬
‫ع‬
‫موضو‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.
‫ا‬
‫لحد‬
‫المكاني‬
:
-
‫اقتصرت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫خمس‬
‫كليات‬
‫اهلية‬
‫وهي‬
(
‫كلية‬
‫المعارف‬
‫الجامعة‬
‫في‬
،‫االنبار‬
‫وكلية‬
‫المستقبل‬
‫في‬
،‫بابل‬
‫وكلية‬
‫ابي‬
‫ر‬‫الفا‬
‫في‬
،‫بغداد‬
‫وكلية‬
‫الرشيد‬
‫في‬
،‫بغداد‬
‫وكلية‬
‫افدين‬
‫ر‬‫ال‬
‫في‬
‫بغداد‬
)
‫الحد‬
‫الزمني‬
:
-
20 17
-
2019

26. 8
6-1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصطلحات‬
:
‫جدول‬
‫رقم‬
(
1
-
1
)
‫م‬
‫صطلحات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ت‬
‫المصطلح‬
‫التعريف‬
1
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التعليمي‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫الى‬ ‫تنفيذها‬ ‫يهدف‬ ‫التي‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫االج‬‫و‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
.
(
(Dhiamini,2009
8
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫م‬ ‫يتأتى‬ ‫ووظيفي‬ ‫ي‬
‫ادار‬ ‫تميز‬ ‫هو‬
‫االمكانات‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫خالل‬ ‫ن‬
‫في‬ ‫المستغلة‬ ‫غير‬
‫العاملين‬
‫حد‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬‫و‬
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫قوة‬ ‫بنقاط‬ ‫ويتسم‬ ،‫اء‬‫و‬‫س‬
‫الهيكل‬ ‫وتميز‬ ، ‫المرؤوسين‬ ‫القادة‬ ‫تميز‬
)‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫وتميز‬ ،‫التنظيمي‬
.
، ‫(المضمور‬
2017
)
3
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬
‫المجتمعية‬‫و‬ ‫البحثية‬‫و‬ ‫التعليمية‬
‫مستوى‬ ‫على‬
‫ا‬ ‫من‬ ‫عال‬
‫مما‬ ‫لجودة‬
‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫بها‬ ‫يس‬‫ر‬‫التد‬ ‫أعضاء‬‫و‬ ‫يجيها‬‫ر‬‫خ‬ ‫يكسب‬
‫في‬ ‫تنافسية‬
‫التحاق‬ ‫في‬ ‫تقدمها‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬
‫بها‬ ‫الطالب‬
‫إلى‬ ‫الوصول‬‫و‬
،‫(شلبي‬ .‫العالمي‬ ‫از‬
‫ر‬‫الط‬ ‫من‬ ‫جامعة‬ ‫تكون‬ ‫ألن‬ ‫يمكنها‬ ‫مستوى‬
8602
)
4
‫القيادة‬
‫هي‬
‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫على‬
‫التأثير‬
‫في‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬
‫من‬
‫اجل‬
‫تحقيق‬
‫اهداف‬
‫او‬
‫اض‬
‫ر‬‫اغ‬
‫محددة‬
‫وهي‬
‫ا‬‫ا‬‫ايض‬
‫السلوك‬
‫الذي‬
‫يوجه‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬
‫ويحركهم‬
‫في‬
‫اتجاهات‬
‫معينة‬
(.
،‫يدان‬‫ز‬
8608
)
1
‫ات‬
‫ر‬‫قد‬
‫العاملين‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫المها‬
‫المعارف‬‫و‬
‫االتجاهات‬‫و‬
‫الممارسات‬‫و‬
‫التي‬
‫يتمتع‬
‫بها‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫التي‬‫و‬
‫تهدف‬
‫الى‬
‫تحقيق‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫للمنظمة‬
‫وكسب‬
‫رضا‬
‫بائن‬‫ز‬‫ال‬
‫امكانية‬‫و‬
‫تحقيق‬
‫االهداف‬
‫المستقبلية‬
( .
‫االسدي‬
،‫وطالب‬
2017
)
0
‫السياسات‬
‫هي‬
‫خطوط‬
‫عامة‬
‫ارشادية‬
‫التخاذ‬
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
‫وتنفيذ‬
‫الخطط‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
‫الموضوعة‬
‫وبأمد‬
‫زمني‬
‫اقل‬
‫من‬
‫الخطة‬
‫كونها‬
‫ترمي‬
‫الى‬
‫تنفيذ‬
‫الخطط‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
(.
‫عبدالسميع‬
،‫وطيبة‬
8606
)
9
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
‫الخطط‬
‫االنشطة‬‫و‬
‫التي‬
‫تتبناها‬
‫الجامعة‬
‫الناشئة‬
‫على‬
‫المدى‬
‫البعيد‬
‫لتطوير‬
‫أدائها‬
‫بما‬
‫يحقق‬
‫االهداف‬
‫التي‬
‫انشأت‬
‫من‬
‫اجلها‬
( .
،‫الضبعان‬
2016
)
2
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫هو‬
‫كل‬
‫ما‬
‫يسهم‬
‫في‬
‫اشباع‬
‫حاجات‬
‫االنسان‬
‫بعد‬
‫الحصول‬
‫عليها‬
‫اء‬
‫ر‬‫اج‬‫و‬
‫عمليات‬
‫التحويل‬
‫عليها‬
‫اء‬‫و‬‫س‬
‫كانت‬
‫مادية‬
‫او‬
‫مالية‬
‫او‬
‫معلوماتية‬
‫او‬
‫ية‬‫ر‬‫بش‬
(.
،‫صالح‬
8664
)
7
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫العميل‬
‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫على‬
‫ار‬‫و‬‫الح‬
‫المستمر‬
‫مع‬
‫العمالء‬
‫باستخدام‬
‫تشكيلة‬
‫اسعة‬‫و‬
‫من‬
‫الوسائل‬
‫التي‬
‫تعمل‬
‫على‬
‫البقاء‬
‫باتصال‬
‫دائم‬
‫مع‬
،‫العميل‬
‫أي‬
‫انها‬
‫تقنية‬
‫تضمن‬
‫االتصال‬
‫بين‬
‫فين‬‫ر‬‫ط‬
.
(
،‫محمد‬
8602
)
06
‫العمليات‬
‫هي‬
‫االنشطة‬
‫التي‬
‫تستهدف‬
‫الى‬
‫تقديم‬
‫الخدمات‬
‫من‬
‫خالل‬
‫ممارسة‬
‫انشطة‬
‫ا‬
‫لتحويل‬
‫على‬
‫المدخالت‬
‫المادية‬
‫المالية‬‫و‬
‫المعلوماتية‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬
‫الحصول‬‫و‬
‫على‬
‫مخرجات‬
‫مستهدفة‬
‫غوبة‬
‫ومر‬
( .
،‫ي‬
‫ير‬‫ر‬‫الغ‬
8603
)
00
‫المعرفة‬
‫نسيج‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫الخب‬
‫ات‬
‫ر‬‫المها‬‫و‬
‫المعلومات‬‫و‬
‫ات‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬
‫المعرفية‬
‫الضمنية‬
‫اضحة‬‫و‬‫ال‬‫و‬
‫اكمة‬
‫ر‬‫المت‬
‫لدى‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫المؤسسة‬
( .
‫صالح‬
‫الدين‬
،
2015
)
‫الجد‬
‫الدارس‬ ‫اعداد‬ ‫من‬ ‫ول‬

27. 9
7-1
: ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هيكلية‬
-
‫خمس‬ ‫على‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اشتملت‬
، ‫فصول‬
‫تضمن‬
‫االول‬ ‫الفصل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫االطار‬
(
‫يشمل‬ ‫الذي‬‫و‬
‫ا‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مقدمة‬
‫االسئلة‬ ، ‫المشكلة‬ ، ‫سة‬
‫ا‬ ، ‫االهداف‬ ،
،‫الهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬ ‫ثم‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصطلحات‬ ،
‫لها‬ ‫ائية‬
‫ر‬‫االج‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬‫و‬
.)
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫اما‬
‫فق‬
‫ي‬
‫النظر‬ ‫االطار‬ ‫وتغطية‬ ‫عرض‬ ‫تضمن‬ ‫د‬
‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫فهو‬
‫خمسة‬ ‫عن‬
‫فاما‬ ‫مباحث‬
‫فهو‬ ‫االول‬ ‫المبحث‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬ ‫يتعلق‬
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫بمفهوم‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫مرو‬
‫لمفهوم‬ ‫فكان‬ ‫الثاني‬ ‫المبحث‬ ‫ثم‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬
‫التنظيمي‬ ‫التميز‬
‫مفهوم‬ ‫الى‬ ‫ال‬
‫و‬‫وص‬
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬
‫هو‬ ‫الثالث‬ ‫المبحث‬ ‫ثم‬
‫المست‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫من‬ ‫ا‬‫أ‬‫ابتد‬ ‫دامة‬
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫مفهومها‬ ‫ثم‬ ‫االستدامة‬ ‫الى‬ ‫ال‬
‫و‬‫وص‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مفهوم‬
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المبحث‬ ‫اما‬‫و‬
‫االهداف‬‫و‬ ‫العيوب‬‫و‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬‫و‬ ‫اق‬
‫ر‬‫الع‬ ‫في‬ ‫االهلية‬ ‫الكليات‬‫و‬ ‫االهلي‬ ‫التعليم‬ ‫بمفهوم‬ ‫فتخصص‬
‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫اخي‬‫و‬
‫الخامس‬ ‫المبحث‬
‫حيث‬
‫اثر‬ ‫تضمن‬
‫التوجه‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬
‫االهلية‬ ‫الكليات‬‫و‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬
‫اما‬ ،
‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫فهو‬
‫اما‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ومنهجية‬ ‫ونموذج‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
‫العملي‬ ‫الجانب‬ ‫فهو‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بيانات‬ ‫تحليل‬
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬
‫و‬
‫ا‬
‫ر‬‫اخي‬
‫الخامس‬ ‫الفصل‬
‫ة‬
‫ر‬‫االخي‬ ‫المحطة‬
‫النتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫وهو‬
‫التأث‬‫و‬ ‫التوصيات‬‫و‬
‫ي‬
‫ات‬
‫ر‬
‫مستقبلية‬ ‫ببحوث‬ ‫التوصية‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محددات‬ ‫ثم‬ ،

28. 11
‫الفصل‬
‫الثاني‬
‫الطار‬
‫النظري‬

29. 11
0-1-2
‫المقدمة‬
:
-
‫سي‬
‫تم‬
‫التطرق‬
‫في‬
‫هذا‬
‫الفصل‬
‫الى‬
‫خمسة‬
‫مباحث‬
‫حيث‬
‫ي‬
‫تضمن‬
‫المبحث‬
‫االول‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫ال‬
‫و‬‫وص‬
‫الى‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫بأسلوب‬
‫مبسط‬
‫ثم‬
‫الدخول‬
‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬
‫في‬
‫تفاصيل‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫الت‬
‫عليم‬
‫الجامعي‬
‫كمفهوم‬
‫اهمية‬‫و‬
‫اهداف‬‫و‬
‫ائد‬‫و‬‫وف‬
‫ومنافع‬
‫ومتطلبات‬
‫ومبادئ‬
‫اما‬
‫المبحث‬
‫الثاني‬
‫فيتناول‬
‫التميز‬
‫التنظيمي‬
‫من‬
‫حيث‬
‫المفهوم‬
‫النشأة‬‫و‬
‫اهميته‬‫و‬
‫ال‬
‫و‬‫وص‬
‫الى‬
‫التميز‬
‫في‬
‫التعل‬
‫يم‬
‫الجامعي‬
‫في‬
‫ما‬
‫يركز‬
‫المبحث‬
‫الثالث‬
‫على‬
‫مفهوم‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫استدامتها‬‫و‬
‫ال‬
‫و‬‫وص‬
‫الى‬
‫مفهومها‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
‫اما‬
‫المبحث‬
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬
‫ويتعلق‬
‫بالتعليم‬
‫الجامعي‬
‫االهلي‬
‫في‬
‫اق‬
‫ر‬‫الع‬
‫اما‬‫و‬
‫المبحث‬
‫الخامس‬
‫االخير‬‫و‬
‫فانه‬
‫يتناول‬
‫اثر‬
‫التوجه‬
‫باد‬
‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫التميز‬‫و‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫التنافسية‬
‫المستدامة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
‫الكليات‬‫و‬
‫االهلية‬
.
1-1-2
: ‫االول‬ ‫المبحث‬
-
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ادار‬
‫لكي‬
‫نصل‬
‫الى‬
‫مفهوم‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫ال‬
‫بد‬
‫من‬
‫مع‬
‫فة‬‫ر‬
‫الجودة‬
‫ا‬‫ال‬
‫و‬‫ا‬
‫لغة‬
‫اصطالحا‬‫و‬
‫ومكانة‬
‫الج‬
‫ودة‬
‫في‬
‫االسالم‬
‫الحنيف‬
‫مع‬
‫ذكر‬
‫احل‬
‫ر‬‫م‬
‫نشأة‬
‫وتطور‬
‫مفهوم‬
‫ا‬
‫لجودة‬
‫ال‬
‫و‬‫وص‬
‫الى‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫بشكل‬
‫مبسط‬
‫ثم‬
‫االنتقال‬
‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬
‫الى‬
‫مفهوم‬
‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫الجامعي‬
.
2-1-2
:
-
‫الجودة‬
–
(
( Quality
‫لغة‬
:
-
: ‫لغة‬ ‫الجودة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫و‬
‫ان‬ ‫الوسيط‬ ‫المعجم‬ ‫في‬ ‫جاء‬ ‫كما‬
)‫(جاد‬ ‫الثالثي‬ ‫الفعل‬ ‫اصل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬
‫من‬ ‫بالجيد‬ ‫اتى‬ )‫اجاد‬‫و‬( ، ‫جيد‬ ‫فهو‬ ‫العمل‬ ‫وجاد‬ ، ‫جيدا‬ ‫صار‬ :‫ا‬‫ة‬ْ
‫ود‬َ
‫ج‬ ‫ويقال‬
‫(المعجم‬ ‫عمل‬ ‫او‬ ‫قول‬
: ‫الوسيط‬
2004
)
،
‫د‬َ
‫فجو‬ ‫التحسين‬‫و‬ ‫االتقان‬ :‫لغة‬ ‫الجودة‬ ‫ان‬ ‫وقيل‬
‫(سكر‬ ‫اتقنه‬‫و‬ ‫حسنه‬ ‫اي‬ ‫الشي‬
:
2006
)
،
‫وفي‬
‫اللغة‬
‫كلمة‬ ‫من‬ ‫مشتقة‬ ‫الجودة‬ ‫الالتينية‬
(
Qualitie
‫منها‬ ‫اد‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ )
‫الشي‬ ‫طبيعة‬
‫ال‬ ‫ودرجة‬ ‫الشخص‬‫و‬
‫صالبة‬
‫االتقان‬‫و‬ ‫الدقة‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫ا‬‫ا‬‫وقديم‬
.
‫ادكة‬
‫ر‬‫(الد‬
،
2006
)
.
3-1-2
:
-
‫في‬ ‫الجودة‬
‫المنظور‬
‫االسالم‬
:‫ي‬
-
‫ان‬
‫مفاهيم‬
‫الجودة‬
‫هي‬
‫من‬
‫األمور‬
‫المهمة‬
‫التي‬
‫أكد‬
‫عليها‬
‫اإلسالم‬
‫الذي‬
‫يصلح‬
‫لكل‬
‫زمان‬
‫ومكان‬
‫حيث‬
‫نجد‬
‫ان‬
‫ر‬‫الق‬
‫يم‬‫ر‬‫الك‬
‫السن‬‫و‬
‫ة‬
‫ة‬
‫ر‬‫المطه‬
‫يؤكدان‬
‫على‬
‫مب‬
‫دأ‬
‫اإلتقان‬
‫االنضباط‬‫و‬
‫في‬
‫كل‬
‫شيء‬
‫فقد‬
‫ارساها‬
‫اهلل‬
‫عز‬
‫وجل‬
‫على‬
‫لسان‬
‫نبيه‬
‫المصطفى‬
(
‫صلى‬
‫اهلل‬
‫عليه‬
‫وسلم‬
)
‫قبل‬
‫اكثر‬
‫من‬
1420
‫عام‬
‫وبعد‬
‫كل‬
‫هذه‬
‫القرون‬
‫جاء‬
‫الغرب‬
‫ليعطي‬
‫ا‬‫ا‬‫مفهوم‬
‫للجودة‬
‫وفق‬
‫رؤية‬
‫معهد‬
‫الجودة‬
‫الي‬
‫ر‬‫الفيد‬
‫بانه‬
(
‫القيام‬
‫بالعمل‬
‫بشكل‬
‫صحيح‬
‫ومن‬
‫اول‬
‫خطوة‬
‫في‬
‫كل‬
‫ة‬
‫ر‬‫م‬
(.)
،‫العبيدي‬
2005
)
‫فال‬
‫يختلف‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫الفكر‬
‫االسالمي‬
‫عنه‬
‫في‬
‫الفكر‬
‫المعاصر‬
‫حيث‬
‫يعني‬
‫كالهما‬
‫االتقان‬
‫االحسان‬‫و‬
‫في‬
‫كل‬
‫شيء‬
‫بهدف‬
‫المنافسة‬
‫التميز‬‫و‬
،
‫فعلى‬
‫سبيل‬
‫المثال‬
‫ال‬
‫الحصر‬
‫في‬
‫قوله‬
‫تعالى‬
:
(
‫ى‬
‫وتر‬
‫الجبال‬
‫تحسبها‬
‫جامدة‬
‫وهي‬
‫تمر‬
‫مر‬
‫الس‬
‫حاب‬
‫صنع‬
‫اهلل‬
‫الذي‬
‫اتقن‬
‫كل‬
‫شيء‬
‫انه‬
‫خبير‬
‫بما‬

30. 12
‫تفعلون‬
( )
‫النمل‬
،
88
)
،
‫وكما‬
‫يتضح‬
‫ذلك‬
‫في‬
‫قول‬
‫الرسول‬
‫صلى‬
‫اهلل‬
‫عليه‬
‫وسلم‬
‫في‬
‫الحديث‬
‫يف‬‫ر‬‫الش‬
(
‫ان‬
‫اهلل‬
‫يحب‬
‫اذا‬
‫عمل‬
‫احدكم‬
‫ا‬‫ال‬‫عم‬
‫ان‬
‫يتقنه‬
)
‫اه‬‫و‬‫ر‬
‫البيهقي‬
.
(
‫يفي‬‫ر‬‫ال‬
،
2010
)
‫وخالصة‬
‫القول‬
‫ان‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫فت‬‫ر‬‫ع‬
‫في‬
‫عهد‬
‫النبوة‬
‫اكد‬‫و‬
‫علي‬
‫ها‬
‫ديننا‬
‫االسالمي‬
‫قبل‬
‫الغرب‬
‫بمئات‬
‫السنين‬
‫فليس‬
‫فيها‬
‫جديد‬
‫اال‬
‫االسم‬
.
4-1-2
:
-
: ‫اصطالحا‬ ‫الجودة‬
‫وضحه‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫للجودة‬ ‫موحد‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫ايجاد‬ ‫حول‬ ‫ين‬‫ر‬‫المفك‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫اختلف‬
foster
‫قال‬ ‫حيث‬
‫مختلفة‬ ‫لها‬ ‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عش‬ ‫ا‬‫و‬‫لوضع‬ ‫للجودة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫اعطاء‬ ‫اشخص‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عش‬ ‫من‬ ‫طلبنا‬ ‫لو‬
(
foster,2012
( ‫فان‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعال‬ )
David Garaven
‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫خمسة‬ ‫وحده‬ ‫قدم‬ )
‫االستدالل‬‫و‬ ‫فتها‬‫ر‬‫مع‬ ‫يمكن‬ ‫انما‬‫و‬ ‫يفها‬‫ر‬‫تع‬ ‫يصعب‬ ‫اي‬ ‫المحدد‬ ‫غير‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫للجودة‬
‫على‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬‫و‬ ، ‫النهائي‬ ‫المستخدم‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬‫و‬ ، ‫المنتج‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬‫و‬ ، ‫عليها‬
‫عل‬ ‫ا‬
‫ر‬‫اخي‬‫و‬ ، ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
،‫القيمة)(الطاهر‬ ‫اساس‬ ‫ى‬
2007
)
‫صنف‬ ‫وقد‬
‫العالم‬
‫ك‬
‫و‬
( ‫ان‬
(Kwan
‫هي‬ ‫اتجاهات‬ ‫خمسة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
:
،‫يد‬‫ز‬‫(بو‬
2011
)
1
-
‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ممي‬ ، ‫استثنائية‬ ‫خدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
. ‫ى‬
‫األخر‬
2
-
‫من‬ ‫تقترب‬ ‫خدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
. ‫الكمال‬
3
-
‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
. ‫المنشودة‬
4
-
‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫وبما‬ ‫إنتاجها‬ ‫أو‬ ‫خدماتها‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
. ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الطلب‬‫و‬ ‫العرض‬ ‫حالة‬
5
-
‫با‬‫ر‬‫إ‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
‫أكثر‬ ‫مالية‬ ‫ح‬
( ‫ى‬
‫نر‬ ‫عندما‬ ‫نتعجب‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬
prising
،‫السر(بدر‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫دون‬ ‫الجودة‬ ‫دع‬ ‫يقول‬ )
2009
)
‫التعار‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كث‬ ‫بسبب‬
‫ولغرض‬ ‫وتنوعها‬ ‫الجودة‬ ‫لمفهوم‬ ‫يف‬
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
‫الحكمة‬ ‫من‬ ‫فان‬
‫ادها‬‫و‬‫ر‬ ‫رؤية‬ ‫حسب‬ ‫يفها‬‫ر‬‫تع‬ ‫هو‬
‫كان‬ ‫الذين‬
‫اللمسا‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫االثر‬ ‫لهم‬
‫االساس‬ ‫ت‬
‫ية‬
‫شمولية‬ ‫اكثر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫نظ‬ ‫لخلق‬ ‫يفها‬‫ر‬‫لتعا‬
‫ا‬‫ا‬‫وتفهم‬
.
(
hoyer and hoyer, 2001
)
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫فت‬‫ر‬‫ع‬ ‫فقد‬
(
Armand Feigenbaum
)
‫بانها‬
‫المنتج‬ ‫وخصائص‬ ‫صفات‬ ‫جميع‬
‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫غبات‬
‫ر‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬‫و‬
،
( ‫اما‬
Grosby
‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫فها‬‫ر‬‫فيع‬ )
( ‫ى‬
‫ير‬ ‫بينما‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬
Juran
‫الجو‬ )
‫اما‬، ‫لالستخدام‬ ‫المنتج‬ ‫مالئمة‬ ‫بانها‬ ‫دة‬
Edward
Deming
‫المستقبلية‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫العميل‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬ ‫بانها‬ ‫للجودة‬ ‫فينظر‬
،‫(الحامدي‬
2016
)