HR

1. 1
‫معاصر‬ ‫كمؤثر‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬
‫ل‬
‫لمنتج‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تعزيز‬
‫المعدني‬ ‫األثاث‬
‫التطبيقية‬ ‫الفنون‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الدولي‬ ‫المؤتمر‬ ‫الى‬ ‫مقدم‬ ‫بحث‬
(
‫ابداع‬
....
‫تصميم‬
...
‫إنتاج‬
...
‫تنافسية‬
)
‫اعداد‬
‫م‬
.
‫د‬
/.
‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫البنا‬ ‫حسن‬ ‫ماهيتاب‬
‫ان‬‫و‬‫حم‬ ‫جامعة‬ ‫التطبيقية‬ ‫الفنون‬ ‫كمية‬ ‫المعدنية‬ ‫االنشاءات‬‫و‬ ‫األثاثات‬ ‫بقسم‬ ‫مدرس‬
welladoo@hotmail.com
‫م‬
.
‫د‬
/.
‫خميل‬ ‫اهيم‬
‫ر‬‫اب‬ ‫محمود‬ ‫داليا‬
‫ان‬‫و‬‫حم‬ ‫جامعة‬ ‫التطبيقية‬ ‫الفنون‬ ‫كمية‬ ‫المعدنية‬ ‫االنشاءات‬‫و‬ ‫األثاثات‬ ‫بقسم‬ ‫مدرس‬
Dr.daliamek@gmail.com
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫البحث‬ ‫مشكمة‬
:
‫مشكمة‬ ‫ىي‬ ‫ىا‬
‫افر‬‫و‬‫وت‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫تعد‬ ‫لم‬ ‫المعموماتي‬ ‫التدفق‬ ‫عصر‬ ‫في‬
‫المعدني‬ ‫األثاث‬ ‫انتاج‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫مؤسسات‬
,
‫في‬ ‫تكمن‬ ‫المشكمة‬ ‫ولكن‬
. :
‫الم‬ ‫تحصل‬ ‫كيف‬
‫ؤسسة‬
‫عمى‬
‫تمك‬ ‫تبويب‬ ‫وكيفية‬ ‫دقتيا؟‬ ‫ومدى‬ ‫ىا‬
‫مصادر‬ ‫وماىي‬ ‫التسويقية؟‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫لترشيد‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫المعمومات‬
‫األىم‬‫و‬ ‫وتحميميا؟‬ ‫وفيرستيا‬ ‫وحفظيا‬ ‫البيانات‬
:
‫تنافسية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫مي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ماسبق‬ ‫كل‬ ‫استغالل‬ ‫كيفية‬
‫لمم‬
‫ؤسسة‬
‫المعاصر‬ ‫التسويقي‬ ‫اق‬
‫ر‬‫االغ‬ ‫وسط‬ ‫االستدامة‬ ‫صفة‬ ‫ليا‬
.
‫ثانيا‬
:
‫البحث‬ ‫اهمية‬
:
‫اىمية‬ ‫االكثر‬ ‫ضمن‬ ‫يعد‬ ‫ع‬
‫لموضو‬ ‫تناوليا‬ ‫في‬ ‫االكاديمية‬ ‫البحث‬ ‫اىمية‬ ‫تتجسد‬
‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الدا‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫بالتأطير‬ ‫يتعمق‬ ‫فيما‬ ‫السيما‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫اقع‬‫و‬‫ل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ومعاص‬
‫المساىمة‬ ‫البحث‬ ‫يحاول‬ ‫التي‬ ‫الميمة‬ ‫االسس‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫فييا‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫ودور‬
, ‫المعدني‬ ‫االثاث‬ ‫انتاج‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫متخذي‬ ‫يساعد‬ ‫مفاىيمي‬ ‫اطار‬ ‫لتشكل‬ ‫باغنائيا‬
‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ي‬ ‫ي‬
‫نظر‬ ‫اطار‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫لمبحث‬ ‫الميدانية‬ ‫االىمية‬ ‫وتنعكس‬
‫االنتاج‬ ‫لمؤسسات‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬
.
‫ثالثا‬
:
‫البحث‬ ‫هدف‬
:
‫عمى‬ ‫أساسا‬ ‫ينصب‬ ‫البحث‬ ‫ىدف‬ ‫فان‬ ‫أىميتو‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫مشكمة‬ ‫تحديد‬ ‫ضوء‬ ‫في‬
‫انتاج‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫لمؤسسات‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬
‫الدور‬ ‫ىذا‬ ‫وحدود‬ ‫مضامين‬ ‫وبيان‬ ‫المعدني‬ ‫األثاث‬
.

2. 2
‫ابعا‬
‫ر‬
:
‫البحث‬ ‫فرضيات‬
:
‫تحقيق‬ ‫امكانية‬‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬ ‫معنوية‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
‫المعدني‬ ‫األثاث‬ ‫انتاج‬ ‫لمؤسسات‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
.

‫االقتصادية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫عنصر‬ ‫تحقيق‬ ‫تتطمب‬ ‫المعنية‬ ‫االنتاج‬ ‫مؤسسات‬
‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬
.

‫االستدامة‬‫و‬ ‫التنافسي‬ ‫التميز‬ ‫ي‬
‫عنصر‬ ‫يحقق‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫لنظم‬ ‫المؤسسات‬ ‫تفعيل‬
‫تسويقيا‬ ‫المؤسسات‬ ‫وتفوق‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الستم‬ ‫يين‬‫ر‬‫الضرو‬
.
‫خامسا‬
:
‫البحث‬ ‫منهجية‬
:
‫تتتبع‬
‫الدارسة‬
‫في‬
‫ىذا‬
‫البحث‬
‫المنيج‬
‫الوصفي‬
‫التحميمي‬
.

3. 3
‫تمهيد‬
:
‫ة‬
‫ر‬‫إعا‬ ‫المؤسسات‬ ‫عمى‬ ‫حتمت‬ ‫قمي‬‫ر‬‫ال‬ ‫االقتصاد‬ ‫ومظاىر‬ ‫اليوم‬ ‫األعمال‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫الحادة‬ ‫المنافسة‬ ‫إن‬
‫جديدة‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫إضافة‬ ‫أو‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫تحديث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وضرو‬ ‫تعتمدىا‬ ‫التي‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫لمم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫أىمية‬
.
‫ولذلك‬
‫ى‬
‫األخر‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫غير‬ ‫دون‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تناول‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬ ‫تتضح‬
‫عمى‬ ‫المؤسسات‬ ‫عمل‬ ‫وكذلك‬ ‫اإلنساني‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوى‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغيي‬ ‫من‬ ‫أحدثتو‬ ‫ما‬ ‫بسبب‬
‫إلى‬ ‫التكنولوجي‬ ‫النمط‬ ‫ىذا‬ ‫ينتمي‬ ‫حيث‬ ‫المختمفة‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫فة‬‫ر‬‫لممع‬ ‫وتجسيدىا‬ ,‫اعيا‬‫و‬‫أن‬ ‫اختالف‬
:
‫العام‬ ‫الغرض‬ ‫ذات‬ ‫التكنولوجيات‬
(
General Purpose Technologies
)
‫ىو‬ ‫الحاسب‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫بنية‬ ‫في‬ ‫عميقة‬ ‫ىيكمية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغي‬ ‫إحداث‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القاد‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ىذه‬ ‫محور‬
‫لمفرد‬ ‫عالية‬ ‫إنتاجية‬ ‫بشكل‬ ‫ينعكس‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ , ‫االستخدام‬ ‫سيمة‬ ‫وجعميا‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫تشفير‬ ‫عمى‬ ‫قابميتيا‬
‫التقميدية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬ ‫تجعل‬ ‫فإنيا‬ ‫وبالمقابل‬ ‫الكمفة‬ ‫وخفض‬ ‫المنتجات‬ ‫لجودة‬ ‫تحسين‬ ‫وكذلك‬ ‫المؤسسة‬‫و‬
‫متقادمة‬
.
‫اوال‬
:
‫التسىيقية‬ ‫المعلىمات‬ ‫نظم‬
:
‫اصبح‬ ‫اذ‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫وعممية‬ ‫تقنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫االخي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفت‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫يشيد‬
‫م‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫العمم‬ ‫تطبيق‬
‫ؤسسة‬
‫المؤسسات‬ ‫خالليا‬ ‫من‬ ‫وتسعى‬ ,‫ليا‬ ‫ميمة‬ ‫غاية‬
‫توفير‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫الغاية‬ ‫ىذه‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫ان‬ ‫اال‬ , ‫المختمفة‬ ‫بالوسائل‬ ‫اليائمة‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬
‫المؤسسة‬ ‫النجاح‬ ‫الجيدة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫االدا‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫كمية‬
‫م‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫توفر‬ ‫ي‬
‫الضرور‬ ‫من‬ ‫اصبح‬ ‫لذلك‬ ,‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫اىميا‬
‫ؤسسة‬
‫لمد‬
‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫ىي‬ ‫النظم‬ ‫ىذه‬ ‫اىم‬ ‫ومن‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫لترشيد‬ ‫الالزمة‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫بالبيانات‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االدا‬
‫التسويقية‬
.
‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫مفهوم‬
:
‫بأنيا‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تعرف‬
:
‫وتصنيف‬ ‫لجمع‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫االج‬‫و‬ ‫المعدات‬‫و‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫التسويقي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫الى‬ ‫وتقديميا‬ ‫البيانات‬ ‫وتحميل‬
(
4:105
)
.
‫وصفيا‬ ‫يمكن‬ ‫تخصصية‬ ‫اكثر‬ ‫وبشكل‬
‫بأنيا‬
:
"
‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫مؤىمين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫مجموعة‬ ‫تتفاعل‬ ‫بمقتضاه‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫باالستم‬ ‫يتصف‬ ‫منظم‬ ‫ىيكل‬
‫معمومات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صو‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫توفير‬ ‫و‬ ‫تحميميا‬ ‫و‬ ‫تصنيفيا‬ ‫و‬ ‫بيانات‬ ‫بجع‬ ‫مناسبة‬ ‫معدات‬ ‫باستخدام‬ ‫و‬ ‫مصممة‬
‫الم‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬ ‫المطموبة‬ ‫بالدقة‬ ‫و‬ ‫المطموب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫ؤسسة‬
,
‫في‬ ‫منيا‬ ‫لالستفادة‬ ‫وذلك‬
‫عمييا‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫و‬ ‫تنفيذىا‬ ‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫تخطيط‬
"
(
1:65
)
.
‫نظام‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬

4. 4
‫التسويق‬ ‫معمومات‬
(
MRIS
)
‫بأنو‬
:
‫المعمومات‬ ‫بنظم‬ ‫باالتصال‬ ‫يعمل‬ ‫و‬ ‫الحاسب‬ ‫عمى‬ ‫يعتمد‬ ‫نظام‬
‫منتجاتيا‬ ‫بتسويق‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫لدعم‬ ‫ى‬
‫األخر‬ ‫الوظيفية‬
.
(
2:733
)
‫أ‬
‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫همية‬

‫عن‬ ‫ممخصة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫المعمومات‬ ‫اعداد‬‫و‬ ‫المختمفة‬ ‫التسوبقية‬ ‫بالسياسات‬ ‫الخاص‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫نوعية‬ ‫تحديد‬
‫بديل‬ ‫كل‬
‫تسويقى‬
‫تحقيقيا‬ ‫المطموب‬ ‫االىداف‬ ‫عمى‬ ‫ىا‬
‫اثر‬‫و‬
.
(
5:123
.)

‫ادائيا‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫وتطو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫اكثر‬ ‫تصبح‬ ‫حتى‬ ‫الزمن‬ ‫وبمرور‬ ‫بالمعمومات‬ ‫احاطة‬ ‫اكثر‬ ‫المؤسسة‬ ‫جعل‬
‫الترويج‬‫و‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫اء‬
‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫البيع‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫بكفاءة‬ ‫الوظيفية‬ ‫فاعميتيا‬ ‫وتتحقق‬ ‫ي‬
‫االدار‬
‫ىا‬
‫وغير‬
(
3:269
)

‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫الترويج‬‫و‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫التسعير‬‫و‬ ‫لممنتج‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫اء‬
‫ر‬‫مد‬ ‫مساعدة‬
‫السوق‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫التنبؤ‬‫و‬ ‫االعالن‬‫و‬ ‫لمبيع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
.

‫االداء‬ ‫وتقييم‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫المساىمة‬‫و‬ ‫المعموماتي‬ ‫التفجر‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫لممعمومة‬ ‫الوصول‬ ‫تيسير‬
‫الدقيق‬
.

‫الدولي‬ ‫او‬ ‫االقميمي‬ ‫الى‬ ‫المحمي‬ ‫المستوى‬ ‫عمى‬ ‫عمميا‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫المؤسسات‬ ‫انتقال‬ ‫تسييل‬
.
(
3:69
)

‫من‬ ‫منتظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬ ‫جمعيا‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫ىيكمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لالدا‬ ‫يومي‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬ ‫تحقيق‬
‫المبيعات‬‫و‬ ‫ونفقاتيا‬ ‫الترويج‬ ‫وسائل‬ ‫حول‬ ‫لممعمومات‬ ‫المستمر‬ ‫الدفع‬‫و‬ ‫وخارجية‬ ‫داخمية‬ ‫مصادر‬
‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫نفقات‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ,‫المنافسة‬‫و‬
.
(
6:156
.)
‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬

‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫نظام‬
(
‫الداخمية‬ ‫السجالت‬
)
:
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫نظام‬ ‫يجمع‬ ‫حيث‬ ‫البيانات‬ ‫معالجة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬
,‫المالية‬ ‫المحاسبة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫سجالت‬ ,‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫كسجالت‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫الداخمية‬ ‫السجالت‬ ‫اىم‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫سجالت‬, ‫االنتاج‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫سجالت‬
(
2:112
)

‫التسويقية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستخبا‬
:
‫المعمومات‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫عمى‬ ‫الداخمية‬ ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫فيو‬ ‫تركز‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫التنافسية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الوقائع‬ ‫عمى‬ ‫يركز‬ ‫التسويقية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستخبا‬ ‫نظام‬ ‫فان‬
.
‫المصادر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫بالتطور‬ ‫تتعمق‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫مدير‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫االج‬‫و‬
‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬‫و‬ ‫قابة‬‫ر‬‫بال‬ ‫يسمح‬ ‫مما‬ ‫التسويقي‬ ‫لمنشاط‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬‫و‬

5. 5
‫من‬ ‫منخفض‬ ‫مستوى‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ادا‬ ‫تمكين‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ,‫التسويق‬ ‫حمالت‬
‫ة‬
‫ر‬‫المخاط‬
.
(
16:102
)

‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬
:
‫المعمومات‬ ‫بتقديم‬ ‫يتعمق‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫لنظم‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫ىو‬
‫البحث‬ ‫مناىج‬ ‫يستخدم‬ ‫نظام‬ ‫لكونو‬ ‫التسويق‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬ ‫عمى‬ ‫ىا‬
‫تاثير‬ ‫ومدى‬ ‫اق‬‫و‬‫باالس‬ ‫الخاصة‬
‫التسويقية‬ ‫األزمات‬‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫االزمات‬‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫العممي‬
‫وتقييم‬ ‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫ووضع‬ ‫المالئمة‬ ‫ياضية‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫االحصائية‬ ‫االساليب‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫وتحميميا‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫يوفر‬ ‫حيث‬ ,‫االختيار‬ ‫عممية‬ ‫ير‬‫ر‬‫وتب‬ ‫االفضل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬‫و‬ ‫البدائل‬ ‫ىذه‬
‫المختمفة‬ ‫التسويقية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫االدا‬ ‫تساعد‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬
.
(
14:73
)

‫التسويقي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬
:
‫بانو‬ ‫يعرف‬
"
‫اء‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫بالنسبة‬ ‫سيال‬ ‫االمر‬ ‫يجعل‬ ‫حاسوبي‬ ‫نظام‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫عممية‬ ‫عند‬ ‫استخداميا‬‫و‬ ‫المعمومات‬ ‫عمى‬ ‫لمحصول‬ ‫التسويق‬
"
(.
17:214
.)
‫وحدده‬
Jay
‫ب‬
‫أ‬
‫نو‬
:
"
‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫اء‬
‫ر‬‫المد‬ ‫يمكن‬ ‫ومرن‬ ‫محوسب‬ ‫معمومات‬ ‫ونظام‬ ‫داخمي‬ ‫نشاط‬
‫التسويقي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫المعمومات‬ ‫احتكار‬‫و‬
"
.
(
19:1
)
‫التسويقي‬ ‫المعمومات‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
(
8:262
)
:

‫المختمفة‬ ‫النشاط‬ ‫بأوجو‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المتداولة‬ ‫المعمومات‬ ‫لنوعية‬ ‫شامل‬ ‫بمسح‬ ‫القيام‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬
,
‫بالسوق‬ ‫الخاصة‬ ‫المختمفة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫بالمتغي‬ ‫المتعمقة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫الخارجية‬ ‫البيانات‬ ‫ومسح‬
‫بالمؤسسة‬ ‫المحيطة‬ ‫االقتصادية‬‫و‬ ‫السياسية‬‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫المنافسة‬‫و‬
.

‫المختمفة‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫اكز‬
‫ر‬‫م‬ ‫و‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المركز‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫وحداتو‬ ‫بمختمف‬ ‫التسويقي‬ ‫الجياز‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
,
‫التنظيم‬ ‫داخل‬ ‫المعمومات‬ ‫تداول‬ ‫صور‬ ‫وتحديد‬
,
‫المستقبمية‬ ‫النمو‬ ‫احتماالت‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بد‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬
‫النظام‬ ‫اجييا‬‫و‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اإلضافة‬ ‫احتماالت‬‫و‬
.

‫المعمومات‬ ‫نظام‬ ‫بإمكانيات‬ ‫المختمفة‬ ‫اف‬
‫ر‬‫اإلش‬ ‫مستويات‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫معارف‬ ‫تنمية‬
‫التسويقي‬
,
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫و‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ومخرجاتو‬ ‫ومدخالتو‬ ‫النظام‬ ‫وىيكل‬
,
‫كافة‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬
‫إدخال‬ ‫عمميات‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫ودور‬ ‫النظم‬ ‫تحميل‬ ‫عممية‬ ‫عمى‬ ‫التسويقي‬ ‫الجياز‬ ‫في‬ ‫العاممين‬
‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫و‬ ‫المعمومات‬
.

ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫إلعادة‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫عداد‬‫ا‬‫و‬ ‫لمنظام‬ ‫يجي‬‫ر‬‫التد‬ ‫التطبيق‬ ‫تتضمن‬ ‫متكاممة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫المعمومات‬ ‫نظام‬ ‫ومخرجات‬ ‫لمقتضيات‬
.

6. 6
‫التسويق‬ ‫معمومات‬ ‫نظام‬ ‫عناصر‬
:

‫المدخالت‬
:
‫تتشكل‬
‫كل‬ ‫مخرجات‬ ‫من‬
‫من‬
:
‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظام‬
,
‫التسويق‬ ‫أبحاث‬‫و‬
,
‫التسويق‬ ‫ات‬
‫ر‬‫استخبا‬‫و‬
,
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬‫و‬
,
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬‫و‬
.

‫العمميات‬
:
‫وتحديثيا‬ ‫ينيا‬‫ز‬‫وتخ‬ ‫تيبيا‬‫ر‬‫وت‬ ‫المبيعات‬‫و‬ ‫التسويق‬ ‫بيانات‬ ‫تسجيل‬ ‫عمميات‬ ‫وتشمل‬
‫لممستفيدين‬ ‫وعرضيا‬ ‫استعادتو‬‫و‬
.
‫النماذج‬‫و‬ ‫البرمجيات‬‫و‬ ‫الحاسب‬ ‫بمكونات‬ ‫باالستعانة‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
‫البيانات‬ ‫وقاعدة‬ ‫االتصاالت‬ ‫ونظم‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
.

‫المخرجات‬
:
‫التسويق‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تستخدميا‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫تتكون‬
‫من‬ ‫المتكون‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫بالم‬ ‫يعرف‬ ‫بما‬ ‫عية‬
‫الفر‬
:
‫التسعير‬‫و‬ ‫الترويج‬‫و‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫المنتج‬
.

‫قابة‬‫ر‬‫ال‬
.

‫اجعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬
.
‫ثانيا‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
:
‫عن‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫كسب‬ ‫إلى‬ ‫التنافسية‬ ‫شديدة‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬ ‫الصناعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تسعى‬
‫وتحقيق‬ ,‫لمعميل‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ممي‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ,‫النشاط‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫العاممة‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫غير‬
‫مع‬ ‫ومتناسب‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التميز‬
‫ا‬
‫العمالء‬ ‫حتياجات‬
.
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مفهوم‬
‫بأنيا‬ ‫الصناعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫نظر‬ ‫وجيو‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫يمكن‬
"
‫تفوق‬ ‫عنصر‬ ‫أو‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬
‫لمتنافس‬ ‫معينة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫الست‬ ‫اتباعيا‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تحقيقو‬ ‫يتم‬ ‫لممؤسسة‬
"
(
18:17
.)
‫أنيا‬ ‫أو‬
"
‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫تمبية‬ ‫يعني‬ ‫وىذا‬ ,‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫المناسب‬ ‫السعر‬‫و‬ ‫الجيدة‬ ‫بالنوعية‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫السمع‬ ‫إنتاج‬
‫ى‬
‫األخر‬ ‫المنشآت‬ ‫من‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫المستيمكين‬ ‫حاجات‬
."
(
9:13
.)
‫أيضا‬ ‫وىي‬
" :
‫الم‬
‫ي‬
‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫ز‬
‫اكتشاف‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫بتوصل‬
‫سبل‬
‫المنافسين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المستعممة‬ ‫تمك‬ ‫من‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫جديدة‬
."
‫بأنيا‬ ‫يفيا‬‫ر‬‫تع‬ ‫يمكن‬ ‫وبالتالي‬
:
"
‫أتباع‬‫و‬ ‫لدييا‬ ‫القوة‬ ‫مصادر‬ ‫أستغالل‬ ‫فى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تفوق‬ ‫عنصر‬
‫المنافسين‬ ‫ليا‬ ‫يصل‬ ‫لم‬ ‫لمنتجاتيا‬ ‫قيمة‬ ‫ألضافة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مبتك‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫الست‬
."
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫مصادر‬
‫تناول‬
‫ت‬
‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫أبعاد‬ ‫أو‬ ‫عناصر‬ ‫البعض‬ ‫عمييا‬ ‫فأطمق‬ , ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مصادر‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫نقطة‬ ‫فى‬ ‫تتركز‬ ‫وىي‬ , ‫التنافسية‬
(
‫النمو‬ , ‫األبتكار‬ , ‫التكمفة‬, ‫التميز‬

7. 7
‫التحالفات‬,
)
.
‫عمينا‬ ‫تمميو‬ ‫لما‬ ‫ا‬
‫ر‬‫نظ‬ ‫ومعقدة‬ ‫متعددة‬ ‫أصبحت‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫مصادر‬ ‫إن‬ ‫يتضح‬ ‫لذا‬
‫الشكل‬‫و‬ ‫الصناعية‬ ‫المجاالت‬ ‫فى‬ ‫المتالحقة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬
(
1
)
‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫لمم‬ ‫اليامة‬ ‫المصادر‬ ‫يمخص‬
.
‫شكم‬
(
1
)
‫انًسايا‬ ‫ػناصر‬
‫انخنافسيت‬
(
‫انباحذ‬ ‫إػذاد‬
)
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫محددات‬
‫وىما‬ ,‫ىامين‬ ‫ين‬‫ر‬‫متغي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تتحدد‬
:
1
-
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫حجم‬
‫أو‬ ‫األقل‬ ‫التكمفة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫عمى‬ ‫المحافظة‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمكنت‬ ‫إذا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫سمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫يتحقق‬
‫جيود‬ ‫بذل‬ ‫المنافسة‬ ‫المؤسسات‬ ‫عمى‬ ‫كان‬ ‫كمما‬ ‫أكبر‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫كانت‬ ‫كمما‬ ‫ىنا‬ ‫ومن‬ ,‫المنتج‬ ‫تميز‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬
‫عمييا‬ ‫التغمب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
.
(
10:98
)
.
2
-
‫المستيدف‬ ‫السوق‬ ‫أو‬ ‫التنافس‬ ‫نطاق‬
‫أمثمة‬ ‫ومن‬ ,‫المنافسة‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫التكمفة‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫وفو‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫النشاط‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫إن‬
‫لخدمة‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫منافذ‬ ‫نفس‬ ‫استخدام‬,‫احدة‬‫و‬ ‫فنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫خب‬ ,‫مشتركة‬ ‫إنتاج‬ ‫تسييالت‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫ذلك‬
‫المدى‬ ‫اقتصاديات‬ ‫تتحقق‬ ‫ىنا‬ ‫ومن‬,‫ابطة‬
‫ر‬‫مت‬ ‫صناعات‬ ‫أو‬ ‫مختمفة‬ ‫مناطق‬ ‫أو‬ ‫مختمفة‬ ‫سوقية‬ ‫قطاعات‬
,‫المؤسسة‬ ‫عمميات‬ ‫تغطييا‬ ‫التي‬ ‫السوقية‬ ‫القطاعات‬ ‫بين‬ ‫ابطة‬
‫ر‬‫ومت‬ ‫متداخمة‬ ‫عالقات‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫وخاصة‬
‫معين‬ ‫سوق‬ ‫قطاع‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫الضيق‬ ‫لمنطاق‬ ‫يمكن‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬
‫لو‬ ‫مميز‬ ‫منتج‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫تكمفة‬ ‫بأقل‬ ‫وخدمتو‬
.
(
8:89
.)

8. 8
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬‫و‬ ‫التنافس‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫تتفوق‬ ‫تجعميا‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫وم‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ميا‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫إيصال‬ ‫بإمكانيا‬ ‫التنافسية‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫إن‬
‫ىا‬
‫يميز‬ ‫ما‬ ‫أي‬,‫التميز‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫فيي‬ ‫وبذلك‬ ,‫إضافيين‬ ‫وعمالء‬ ‫سوقية‬ ‫حصص‬ ‫بح‬‫ر‬‫و‬ ‫منافسييا‬ ‫عمى‬
‫المتبعة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫التميز‬ ‫ويحقق‬ ‫منافسييا‬ ‫عن‬
.
‫مما‬ ‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المحدد‬ ‫ويكمن‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫لمفيوم‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعطيو‬
(
11:277
)
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحدد‬ ‫التنافس‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫بأن‬ ‫ونجد‬
‫وىي‬ ‫أساسية‬ ‫مكونات‬ ‫ثالث‬
:

.
‫التنافس‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫أست‬ ‫او‬ ‫محور‬
:
,‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬,‫الموقع‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ,‫المنتج‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫التصنيع‬
....

‫التنافس‬ ‫موقع‬
:
‫المنافسين‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ,‫التنافس‬ ‫ميدان‬ ‫اختيار‬ ‫وتتضمن‬
.

‫التنافس‬ ‫أسس‬
:
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أساس‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫لدى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المتوف‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫األصول‬ ‫وتشمل‬
‫الطويل‬ ‫األجل‬ ‫في‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫اصمة‬‫و‬‫المت‬ ‫التنافسية‬
.
‫الشكل‬‫و‬
(
2
)
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬ ‫التنافس‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬ ‫عالقة‬ ‫يوضح‬
.
‫شكل‬
(
2
)
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫بالمي‬ ‫المنافسة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬ ‫عالقة‬
(
‫الباحث‬ ‫إعداد‬
)
‫ما‬ ‫كل‬ ‫األصول‬ ‫تمثل‬ ‫حيث‬ ,‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬‫و‬ ‫األصول‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫تتحقق‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫إن‬
‫أما‬ ,‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫بالتمييز‬ ‫ويتصف‬ ‫الموقع‬ ‫أو‬ ‫لمعالمة‬ ‫الء‬
‫و‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫العالمة‬ ‫اسم‬ ‫مثل‬ ‫المؤسسة‬ ‫ه‬
‫ز‬‫تحو‬
,‫التصنيع‬ ‫مثل‬ ,‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫بأدائيا‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقوم‬ ‫معينة‬ ‫عناصر‬ ‫فيي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬

9. 9
‫الجودة‬
,
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬
.
‫عمى‬ ‫وبالتالي‬ ,‫مكتسبة‬ ‫وغير‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫تؤدى‬ ‫عناصر‬ ‫فيي‬
‫ات‬
‫ر‬‫الميا‬ ‫ليذه‬ ‫أداء‬ ‫أحسن‬ ‫عن‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫عمى‬ ‫البحث‬ ‫المؤسسة‬
.
‫إتباع‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫إلييا‬ ‫يتوصل‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫بأن‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫و‬ ‫لمقيمة‬ ‫محققة‬ ‫تنافسية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫ي‬
‫أساسيين‬ ‫ين‬‫ر‬‫عنص‬ ‫فييا‬ ‫توفر‬
(
2:96
:)
1
.
‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬
.
2
.
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫تمك‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫نفس‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫ى‬
‫األخر‬ ‫المنافسة‬ ‫المؤسسات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫عدم‬
.
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬
‫فتتخمى‬,‫ى‬
‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫فتقفز‬ ,‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬ ‫عممية‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ ‫عممية‬ ‫إن‬
‫ة‬
‫ز‬‫لممي‬ ‫فإن‬ ‫حاسمة‬ ‫و‬ ‫قوية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ىذه‬ ‫كانت‬ ‫وميما‬,‫لممنافسة‬ ‫حاسمة‬ ‫تكون‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫لحساب‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫عن‬
‫نياية‬ ‫مرحمة‬ ‫تعتبر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األخي‬ ‫وىذا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الضرو‬ ‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ‫فالتقميد‬ ,‫التبني‬ ‫ثم‬ ‫بالتقديم‬ ‫تبدأ‬ ‫حياة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دو‬ ‫التنافسية‬
‫وىكذا‬ ‫جديدة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫بتقديم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الدو‬ ‫ىذه‬ ‫إعادة‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تجتيد‬ ‫ففييا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
.
‫عمى‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫الحكومات‬ ‫تفرضو‬ ‫وما‬ ‫الحكومية‬ ‫األسباب‬ ‫فيناك‬ ‫أسباب‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫لتطوير‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫اد‬‫و‬‫الم‬ ‫مثل‬ ‫نشاطيا‬ ‫اولة‬
‫ز‬‫لم‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستعمميا‬ ‫التي‬ ‫المدخالت‬ ‫بتكاليف‬ ‫متعمقة‬ ‫أسباب‬ ‫وىناك‬ ‫المؤسسة‬
‫إعادة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫يستدعي‬ ‫وتفضيالتو‬ ‫اقو‬‫و‬‫أذ‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫بالمستيمك‬ ‫متعمقة‬ ‫أسباب‬ ‫وكذلك‬ ,‫األولية‬
‫التكنولوجيا‬ ‫بتغير‬ ‫متعمقة‬ ‫أسباب‬ ‫وكذلك‬ ,‫المستيمك‬ ‫ىذا‬ ‫بيا‬ ‫تستقطب‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫تيا‬‫ز‬‫مي‬ ‫في‬ ‫النظر‬
‫تكنولوجيا‬ ‫عمى‬ ‫معتمدة‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫يبطل‬ ‫جديدة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ظيور‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫المستعممة‬
‫ا‬
‫ر‬‫تطو‬ ‫أقل‬
(
13:132
.)
‫ثالثا‬
:
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ىما‬ ‫بجانبين‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫منتج‬ ‫حقيقتيا‬ ‫في‬ ‫ىي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫األخذ‬‫و‬ ‫لمسوق‬ ‫الحالية‬ ‫الحاجات‬ ‫تمبية‬ ‫ىي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫اعتبار‬ ‫عمى‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫قادمة‬ ‫ألجيال‬ ‫المستقبمية‬ ‫الحاجات‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬
,
‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫وتسيم‬
‫يل‬ ‫فيما‬ ‫يتضح‬ ‫كما‬ ‫عديدة‬ ‫مستويات‬ ‫عمى‬
‫ي‬
.

10. 10
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬
‫وىنا‬ ,‫ليا‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫المدخل‬ ‫يعد‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫است‬ ‫تطوير‬ ‫ان‬
‫قصوى‬ ‫أىمية‬ ‫ذات‬ ‫المعمومات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تعد‬
.
‫اتيجي‬
‫ر‬‫است‬ ‫توجو‬ ‫اعتماد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ذلك‬ ‫وليتحقق‬
‫مفيوم‬ ‫ليصبح‬ ‫تسويقي‬ ‫تميز‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫اليو‬ ‫تسعى‬ ‫وما‬ ‫الحقيقية‬ ‫بمعانييا‬ ‫االستدامة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫بط‬‫ر‬‫لم‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التوجيات‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬ ‫في‬ ‫افقا‬‫و‬‫وت‬ ‫ة‬
‫ر‬‫معاص‬ ‫األكثر‬ ‫ىو‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫بيا‬ ‫المحيطة‬ ‫العامة‬ ‫البيئة‬ ‫ومفردات‬ ‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫وتفاعميا‬ ‫المؤسسات‬ ‫ألعمال‬
.
‫اتيجي‬
‫ر‬‫است‬ ‫تحميل‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المالئمة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫المعمومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫تتضح‬ ‫وىنا‬
,‫فاعمة‬ ‫برمجيات‬ ‫نظم‬ ‫باستخدام‬ ‫سوى‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫وىذا‬ ,‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫تطوير‬ ‫عممية‬ ‫لمحددات‬ ‫منظم‬
‫المعمومات‬ ‫إيصال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫البيانات‬ ‫وتحميل‬ ‫وترشيح‬ ‫جمع‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫أثبتت‬ ‫حيث‬
‫المفاىيم‬ ‫ايضاح‬ ‫عمى‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المالئمة‬ ‫المعمومات‬ ‫فنظم‬ ,‫منيا‬ ‫تستفيد‬ ‫التي‬ ‫لمجية‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التفكير‬ ‫وتسييل‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
.
‫يتسم‬ ‫أن‬ ‫المستخدم‬ ‫المعمومات‬ ‫لنظام‬ ‫البد‬ ‫ذلك‬ ‫ولتحقيق‬
‫ب‬
‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضحة‬ ‫سمات‬ ‫عدة‬
(
3
)
(
‫أنظر‬
12:32
)
.
‫شكم‬
(
3
)
‫ل‬ ‫انًطهوبت‬ ‫انخسويقيت‬ ‫انًؼهوياث‬ ‫نظى‬ ‫سًاث‬
‫ا‬ ‫دػى‬
‫سخراحيجيت‬
‫انًؤسست‬
(
‫انباحذ‬ ‫إػذاد‬
)

11. 11
‫التسويقي‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬
‫التسويق‬ ‫األداء‬ ‫إن‬
‫ي‬
‫وذلك‬ ‫التسويقية‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫الموضوعة‬ ‫ألىدافيا‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحقيق‬ ‫مستوى‬ ‫ىو‬
‫األداء‬ ‫لمقاييس‬ ‫تبعا‬ ‫المستيدف‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫النمو‬‫و‬ ‫السوقية‬ ‫حصتيا‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بيدف‬
‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫التى‬ ‫التسويقي‬
:

‫المالية‬ ‫المقاييس‬
.

‫السوقية‬ ‫الحصة‬
.

‫الئيم‬
‫و‬ ‫و‬ ‫االعمالء‬ ‫رضا‬
.

‫المبيعات‬ ‫نمو‬
.

‫اإلبداع‬ ‫أو‬ ‫ية‬‫ر‬‫االبتكا‬
.
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫أدائيا‬ ‫بتقييم‬ ‫تقوم‬ ‫كما‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫أدائيا‬ ‫عمى‬ ‫قابة‬‫ر‬‫بال‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقوم‬
‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫يبرز‬ ‫وىنا‬ ‫تنفيذىا‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫مع‬ ‫يتالءم‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫الخطط‬ ‫وتعديل‬
‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫التسويقي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬
‫التسويقي‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫الشركة‬ ‫تحتاجيا‬ ‫التي‬
.
‫شكل‬
(
4
.)
‫شكل‬
(
4
)
‫التسويقى‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫دعم‬ ‫فى‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬‫ر‬‫دو‬
(
‫انباحذ‬ ‫إػذاد‬
)

12. 12
‫التسويقي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عممية‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬
‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫اختيار‬ ‫اء‬
‫ر‬‫اج‬ ‫ىى‬ ‫التسويقية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عممية‬ ‫إن‬
‫أىم‬ ‫ومن‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫مقومات‬
(
7:104
:)

‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫اليدف‬
.

‫الدافع‬
.

‫التنبؤ‬
.

‫البدائل‬
.

‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫قيود‬
.
‫عممية‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫تساىم‬ ‫ومعمومات‬ ‫بيانات‬ ‫توفير‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬ ‫معمومات‬ ‫نظم‬ ‫توفير‬ ‫أىمية‬ ‫مدى‬ ‫ويتضح‬
‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫أىداف‬‫و‬ ‫تتناسب‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ووضع‬ ‫التسويقي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬
‫التالية‬ ‫التخطيط‬
:
-
1
‫االستخبار‬ ‫مرحمة‬
:
‫بغرض‬ ‫وذلك‬ ‫لممؤسسة‬ ‫الداخمية‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫المسح‬ ‫عمميات‬ ‫عمى‬ ‫وتشتمل‬
‫النمو‬‫و‬ ‫التطور‬ ‫فرص‬ ‫الستكشاف‬ ‫أيضا‬‫و‬ , ‫التيديدات‬‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫مجاالت‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬
.
‫ىذه‬ ‫وتتضمن‬
‫تحديد‬ ‫و‬ ‫تحميميا‬ ‫و‬ ‫تصنيفيا‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫القيام‬ ‫المرحمة‬
‫عنيا‬ ‫المسؤول‬
.
‫ىائمة‬ ‫كميات‬ ‫ين‬‫ز‬‫بتخ‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫في‬ ‫ميما‬ ‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تمعب‬ ‫و‬
‫اتخاذ‬ ‫عممية‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫األولى‬ ‫بالمرحمة‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫صانع‬ ‫تفيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫من‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬
.
‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫المعمومات‬ ‫من‬ ‫أساسا‬ ‫توفر‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫فق‬
‫المشكالت‬
,
‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫ممارسة‬ ‫تيسير‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫من‬ ‫تقدمو‬ ‫بما‬ ‫تساىم‬ ‫كما‬
‫الفعمي‬ ‫باألداء‬ ‫المتوقع‬ ‫األداء‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
.
-
2
‫التصميم‬ ‫مرحمة‬
:
‫نموذج‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫موضع‬ ‫المشكمة‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬
‫وتنطوي‬ , ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ىذه‬ ‫بين‬ ‫المختمفة‬ ‫العالقات‬ ‫يظير‬ ‫و‬ ‫لممشكمة‬ ‫المختمفة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫يتضمن‬ ‫مبسط‬
‫تطبيقيا‬ ‫جدوى‬ ‫مدى‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫الممكنة‬ ‫الحمول‬ ‫بدائل‬ ‫بشأن‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تصو‬ ‫تقديم‬ ‫عمميات‬ ‫عمى‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬
‫الكمية‬‫و‬ ‫ياضية‬‫ر‬‫ال‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ ‫فإن‬ ‫ىنا‬ ‫من‬ ‫و‬ ,‫المشكمة‬ ‫لحل‬
‫في‬ ‫تساعد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخبي‬ ‫النظم‬ ‫أن‬ ‫كما‬ , ‫وتقييميا‬ ‫المختمفة‬ ‫الحمول‬ ‫بدائل‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬
‫البدائل‬ ‫ىذه‬ ‫اتج‬‫و‬‫بن‬ ‫التنبؤ‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫في‬ ‫تساىم‬ ‫كما‬ ‫المعقدة‬ ‫لممشكالت‬ ‫الحل‬ ‫بدائل‬ ‫إظيار‬
.

13. 13
-
3
‫االختيار‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫مرحمة‬
:
‫و‬ ‫تقييميا‬ ‫و‬ ‫المشكمة‬ ‫لحل‬ ‫المناسبة‬ ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬
‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخبي‬ ‫النظم‬ ‫و‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تساىم‬ ‫و‬ , ‫البدائل‬ ‫ىذه‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫األمثل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
‫المشكمة‬ ‫لحل‬ ‫البديمة‬ ‫يوىات‬‫ر‬‫السينا‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫لمبدائل‬ ‫الكمي‬ ‫التقييم‬ ‫عمميات‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬
.
-
4
‫التنفيذ‬ ‫مرحمة‬
:
‫ىذه‬ ‫تتطمب‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫و‬ ‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫إليو‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫وضع‬ ‫تعني‬ ‫و‬
‫إقناع‬ ‫عمميات‬ ‫في‬ ‫اعيا‬‫و‬‫بأن‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫وتساىم‬ , ‫الحل‬ ‫ىذا‬ ‫يستمزميا‬ ‫معينة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغي‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫المرحمة‬
‫فاعمة‬ ‫اتصال‬ ‫عمميات‬ ‫توفير‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫بتنفيذه‬ ‫ستقوم‬ ‫التي‬ ‫تمك‬ ‫و‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫اف‬
‫ر‬‫األط‬
‫بينيا‬
.
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬
‫من‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫معمومات‬ ‫نظم‬ ‫قيمة‬ ‫بقوة‬ ‫تتضح‬
:
‫المنتجات‬ ‫يج‬‫ز‬‫م‬
:
‫المعمومات‬ ‫النتاج‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تقوم‬
‫التشغيل‬ ‫عمميات‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫لمشركة‬ ‫الداخمية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫أم‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المطموبة‬
‫الالزمة‬ ‫المعمومات‬ ‫باسترجاع‬ ‫القيام‬ ‫و‬ ‫المطموبة‬ ‫المعمومات‬ ‫النتاج‬ ‫المدخالت‬ ‫بيانات‬ ‫عمى‬ ‫الالزمة‬
‫منتج‬ ‫حذف‬ ‫أو‬ ‫موجود‬ ‫منتج‬ ‫تطوير‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫بإضافة‬ ‫يتعمق‬ ‫فيما‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫التخاذ‬
.
‫الترويجي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬
:
‫بجمع‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تقوم‬
‫ين‬‫ز‬‫وتخ‬
‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫استرجاع‬‫و‬
‫الترويجي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬ ‫بعناصر‬ ‫المتعمقة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫النوعية‬ ‫تمك‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬
:
‫ترويج‬ ,‫الدعاية‬ ,‫اإلعالن‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ,‫الشخصي‬ ‫البيع‬ ,‫المبيعات‬
.
‫الشركة‬ ‫منتجات‬ ‫تسعير‬
:
‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تقوم‬
‫و‬
‫استرجاع‬
‫وتفنيد‬
‫و‬ ‫البيانات‬
‫تعديل‬ ‫أو‬ , ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫بتسعير‬ ‫المتعمقة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫النوعية‬ ‫تمك‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫المعمومات‬
‫الحالية‬ ‫المنتجات‬ ‫أسعار‬
.
‫المؤسسة‬ ‫لمنتجات‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫منافذ‬ ‫اختيار‬
:
‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تقوم‬
‫وتسييل‬
‫نات‬‫ر‬‫مقا‬ ‫اء‬
‫ر‬‫أج‬
‫ل‬
‫أسموب‬ ‫باختيار‬ ‫المتعمقة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫النوعية‬ ‫تمك‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫لبيانات‬
‫الوسطاء‬ ‫بنوعية‬ ‫المتعمقة‬ ‫أو‬ ,‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫طرق‬ ‫أنسب‬ ‫باختيار‬ ‫المتعمقة‬ ‫أو‬ ,‫المناسب‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬
‫الفرديين‬ ‫الوسطاء‬ ‫اختيار‬ ‫أو‬ ,‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬ ‫أو‬
.

14. 14
‫شكم‬
(
5
)
‫ل‬ ‫انًطهوبت‬ ‫انخسويقيت‬ ‫انًؼهوياث‬ ‫نظى‬ ‫سًاث‬
‫ا‬ ‫دػى‬
‫سخراحيجيت‬
‫انًؤسست‬
(
‫انباحذ‬ ‫إػذاد‬
)
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬
‫تحميل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الممكنة‬ ‫أو‬ ‫الحالية‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمى‬ ‫فإن‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬
‫المؤسسة‬ ‫لدى‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫ونقاط‬ ‫السوق‬ ‫يتطمبيا‬ ‫التي‬ ‫الجذب‬ ‫لنقاط‬ ‫ا‬
‫ر‬‫تقدي‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫المنافسة‬
‫مجاالت‬ ‫تحميل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ونطاق‬ ‫أساس‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ,‫بالمنافسين‬ ‫نة‬‫ر‬‫بالمقا‬
‫إحداىا‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬‫و‬ ‫التنافس‬
(
6:191
.)
‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تسيم‬ ‫وىنا‬
:

‫المستيمكين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
.

‫المدرك‬ ‫الخطر‬ ‫خفض‬
.

‫مستيمك‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
.

‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫جدد‬ ‫منافسين‬ ‫لدخول‬ ‫ائق‬‫و‬‫الع‬ ‫وضع‬
.

‫المستيمكين‬ ‫عمى‬ ‫المحافظة‬
.

15. 15
‫خالليما‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫حققت‬ ‫حيث‬ ‫جديدتين‬ ‫اتيجيتين‬
‫ر‬‫إست‬ ‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫أضاف‬
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫ىذا‬ ,‫المعموماتية‬ ‫القيادة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫و‬ ‫الصمة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫ىما‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬
,‫التكاليف‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫المتمثمة‬ ‫التقميدية‬
‫التركيز‬‫و‬‫التمييز‬
.
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬ ‫اض‬
‫ر‬‫استع‬ ‫سيتم‬ ‫يمي‬ ‫وفيما‬
.

‫التكمفة‬ ‫قيادة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫عمى‬ ‫الصارمة‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬ ‫تحقق‬
‫عن‬ ‫الكاممة‬ ‫المعمومات‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ,‫منافسييا‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫باح‬‫ر‬‫أ‬ ‫تحقق‬ ‫المؤسسة‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫وىو‬ ‫التكاليف‬
‫ال‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتعطي‬ ‫التكاليف‬ ‫ىذه‬ ‫عمى‬ ‫األفضل‬ ‫قابة‬‫ر‬‫بال‬ ‫لممنظمة‬ ‫تسمح‬ ‫التكاليف‬
‫التكاليف‬ ‫عن‬ ‫المعمومات‬ ‫ىذه‬ ‫مثل‬ ‫ليم‬ ‫تتاح‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫لغير‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬
.
‫أن‬ ‫كما‬
‫اإلنتاج‬ ‫عمميات‬ ‫كفاءة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكاليفيا‬ ‫تخفيض‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الداخمية‬ ‫معموماتيا‬ ‫تستخدم‬ ‫المؤسسة‬
‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
.

‫التمييز‬ ‫اتجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫المنافسين‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫تقدميا‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫تمييز‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ ‫تيدف‬
‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫تفصيمية‬ ‫معمومات‬ ‫متضمنة‬ ‫السوق‬ ‫عن‬ ‫دقيقة‬ ‫معمومات‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫التميز‬ ‫وىذا‬,
‫احتياجات‬,‫المنافسين‬
‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المختمفة‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬‫و‬ ‫المستيمكين‬
‫المعمومات‬ ‫ىذه‬ ‫توفيرمثل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أنو‬ ‫فيو‬ ‫الشك‬ ‫ومما‬, ‫تكنولوجية‬ ‫أو‬ ‫سياسية‬,‫اجتماعية‬,‫اقتصادية‬
‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫بدون‬ ‫المطموبة‬ ‫وبالدقة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
.

‫التركيز‬ ‫اتجية‬
‫ر‬‫إست‬
:
‫التركيز‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫اتجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ىذه‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحقق‬
‫المتاحة‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫معمومات‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ ‫تحتاج‬ ‫وبالتالي‬, ‫معين‬ ‫سوقي‬ ‫قطاع‬ ‫عمى‬
‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫باستخدام‬ ‫المعمومات‬ ‫ىذه‬ ‫وتحميل‬ ‫توفير‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫بيا‬ ‫المنافسين‬ ‫وخصائص‬
.

‫الصمة‬ ‫اتجية‬
‫ر‬‫إست‬
(
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
)
:
‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحصل‬
‫المستيمكين‬ ‫غبات‬
‫ر‬ ‫عمى‬ ‫معمومات‬ ‫يتطمب‬ ‫وىذا‬ ‫المنافسين‬‫و‬ ‫الموردين‬, ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ومتمي‬
‫المنافسين‬ ‫مع‬ ‫المحتممة‬ ‫وعالقات‬ ‫بالموردين‬ ‫الخاصة‬ ‫تيبات‬‫ر‬‫الت‬,
.
‫تكنولوجيا‬ ‫تساىم‬ ‫الصدد‬ ‫ىذا‬ ‫وفي‬
‫أىداف‬ ‫يخدم‬ ‫ما‬ ‫المعمومات‬ ‫ىذه‬ ‫وتحميل‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫المعمومات‬
‫المؤسسة‬
.

‫ات‬
‫ر‬‫إست‬
‫ي‬
‫المعمومات‬ ‫قيادة‬ ‫جية‬
:
‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وخدمات‬ ‫سمع‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫قيمة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫تتم‬
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫بعض‬ ‫بتقديم‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬ ‫تقوم‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعمى‬, ‫بيا‬ ‫الخاصة‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫المعمومات‬
‫السوق‬ ‫وعن‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعمومات‬ ‫تتضمن‬ ‫العمالء‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مختص‬
.
‫مع‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬ ‫وتتعامل‬
‫ىام‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫أنو‬ ‫عمى‬ ‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬ ‫شبكة‬ ‫عمى‬ ‫موقعيا‬
‫من‬
,‫اتيا‬
‫ر‬‫إستثم‬
‫الموقع‬ ‫ىذا‬ ‫بتزويد‬ ‫وتقوم‬
‫الخدمات‬‫و‬ ‫السمع‬ ‫عن‬ ‫معمومات‬ ‫إلى‬ ‫بإضافة‬ ‫المستيمك‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫تحميميا‬ ‫يمكن‬ ‫ة‬
‫ز‬‫جاى‬ ‫بمعمومات‬
‫تقدميا‬ ‫التي‬
.

16. 16
‫الشكل‬ ‫ويوضح‬
(
6
)
‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫إست‬
.
(
‫انظر‬
7:44
)
.
‫شكل‬
(
6
)
‫ا‬
‫المعمومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫ست‬
(
‫االباحث‬ ‫اعداد‬
)
‫و‬
‫ن‬ ‫ىنا‬ ‫من‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫عالقة‬ ‫جد‬
‫قوية‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫امكانية‬‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬
‫ل‬
‫ف‬ , ‫اإلنتاجية‬ ‫لمؤسسات‬
‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫عنصر‬ ‫تحقيق‬ ‫تتطمب‬ ‫االنتاج‬ ‫مؤسسات‬
‫االقتصادية‬
‫يتم‬ ‫ولذلك‬ ‫المتالحقة‬
‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تفعيل‬
‫كى‬
‫ي‬
‫ت‬
‫حقق‬
‫ليا‬
‫التميز‬ ‫ي‬
‫عنصر‬
‫تسويقيا‬ ‫المؤسسات‬ ‫وتفوق‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الستم‬ ‫يين‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫االستدامة‬‫و‬ ‫التنافسي‬
‫الشكل‬‫و‬ ,
(
7
)
‫محاور‬ ‫أىم‬ ‫يوضح‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
:
‫شكل‬
(
7
)
‫دور‬
‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫فى‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬
(
‫الباحث‬ ‫اعداد‬
)

17. 17
‫مؤسسات‬ ‫فى‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫ألستخدام‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫عمى‬ ‫وبناء‬
‫التالى‬ ‫لمشكل‬ ‫تبعا‬ ‫وذلك‬ ‫لمنتجاتيا‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫بيدف‬ ‫المعدنى‬ ‫األثاث‬
(
8
)
‫شكل‬
(
8
)
)
‫المعدنى‬ ‫األثاث‬ ‫مؤسسات‬ ‫فى‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫ألستخدام‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬
(
‫الباحث‬ ‫اعداد‬
)
‫خاتمة‬
‫من‬ ‫المعدني‬ ‫األثاث‬ ‫انتاج‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫عمى‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫أثر‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫يتبين‬
‫أساليب‬ ‫وعمى‬ ,‫المعمومات‬ ‫تدفق‬ ‫وعمى‬ ,‫ممارساتيا‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫جذ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغيي‬ ‫احداث‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫قد‬ ‫حيث‬
‫عمى‬ ‫المؤسسات‬ ‫لمساعدة‬ ‫جديدة‬ ‫مكانيات‬‫ا‬‫و‬ ‫طرق‬ ‫وفرت‬ ‫حيث‬ ,‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتجات‬ ‫تصميم‬
‫فع‬‫ر‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالمنافسين‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫باالستدامة‬ ‫المتصف‬‫و‬ ‫المتميز‬ ‫التسويقي‬ ‫األداء‬ ‫تحقيق‬
‫وتوجيو‬ ‫قابة‬‫ر‬‫و‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫من‬ ‫المختمفة‬ ‫األعمال‬‫و‬ ‫الوظائف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫عة‬
‫السر‬‫و‬ ‫الفعالية‬‫و‬ ‫الكفاءة‬
.
‫انًؼهوياث‬ ‫نظى‬
‫يصادر‬
‫انبياناث‬
‫انخسويق‬ ‫بحود‬ ‫نظاو‬
‫انخقارير‬ ‫نظاو‬
‫انخسويقى‬ ‫انقرار‬ ‫دػى‬ ‫نظاو‬
‫انخسويقيت‬ ‫األسخخباراث‬
‫يذخالث‬
‫ػًهياث‬
‫يخرجاث‬
‫رقابت‬
‫راجؼت‬
‫حغسيت‬
‫انخسويقى‬ ‫انًسيج‬
‫انخسؼير‬
‫انخروج‬
‫انخوزيغ‬
‫انًنخج‬
‫يسخذايت‬
‫حنافسيت‬
‫ييسة‬
‫انخًييس‬
‫يرونت‬
-
‫كفاءة‬
–
‫جودة‬
-
‫يؼرفت‬ ‫إبذاع‬
–
‫وقج‬
‫األسخراحيجيت‬
‫انخًييس‬
‫انًؼهوياث‬ ‫قيادة‬
‫األرحباط‬
‫انخركيس‬
‫انخكهفت‬ ‫قيادة‬

18. 18
‫التوصيات‬

,‫التسويقية‬ ‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫أنظمة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫اكبة‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬
‫األنظمة‬ ‫ىذه‬ ‫استخدام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫كفاءتيا‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫من‬ ‫المعدني‬ ‫األثاث‬ ‫مؤسسات‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬
‫التسويقي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬
.

‫بأنظمتو‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫اجيا‬
‫ر‬‫استخ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫من‬ ‫باالستفادة‬ ‫االىتمام‬
‫المعدني‬ ‫األثاث‬ ‫لمؤسسات‬ ‫التسويقية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫عية‬
‫الفر‬
.

‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫بأنظمة‬ ‫خاصة‬ ‫مستقمة‬ ‫جية‬ ‫تخصيص‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬
‫األثاث‬ ‫لمؤسسات‬ ‫التسويقي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫ىذا‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بيدف‬ ‫التسويقية‬
‫ية‬‫ر‬‫المص‬ ‫المعدني‬
.

‫األثاث‬ ‫انتاج‬ ‫مجال‬ ‫األقسام‬ ‫مختمف‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫العاممين‬‫و‬ ‫المصممين‬ ‫من‬ ‫ادر‬‫و‬‫ك‬ ‫يب‬‫ر‬‫بتد‬ ‫االىتمام‬
‫عمميم‬ ‫متطمبات‬ ‫و‬ ‫يتناسب‬ ‫بشكل‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫استخدام‬ ‫عمى‬ ‫المعدني‬
.

‫ية‬‫ر‬‫المص‬ ‫المعدني‬ ‫األثاث‬ ‫مؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إلج‬ ‫كافية‬ ‫انية‬
‫ز‬‫مي‬ ‫توفير‬
.

‫ية‬‫ر‬‫المص‬ ‫التصميم‬ ‫بأكاديميات‬ ‫التسويقية‬ ‫المعمومات‬ ‫نظم‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بد‬ ‫متعمقة‬ ‫بحثية‬ ‫مناىج‬ ‫اضافة‬
.
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
1
-
‫اليوسفي‬ ‫أحمد‬
,
‫األحمد‬ ‫ياد‬‫ز‬
,
‫آخرون‬ ‫و‬
(
2004
)
.
‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
.
‫حمب‬ ‫جامعة‬
.
2
-
‫الوىاب‬ ‫عبد‬ ‫بوبعة‬
(
2012
. )
‫االقتصادية‬ ‫لممؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫دور‬
.
‫كمية‬
‫التسيير‬ ‫وعموم‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العموم‬‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫العموم‬
.
‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫جامعة‬
.
3
-
‫ياسر‬ ‫ثامر‬
(
1999
)
.
, ‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
.
‫النشر‬ ‫و‬ ‫لمطباعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الدار‬
.
‫الموصل‬
.
4
-
‫مكمويد‬ ‫يموند‬‫ر‬
(
2006
. )
‫اإلداريت‬ ‫انًؼهوياث‬ ‫نظى‬
.
‫سرور‬ ‫ػهي‬ ‫سرور‬ ‫حؼريب‬
.
‫انًريخ‬ ‫دار‬
.
5
-
‫الحميد‬ ‫عبد‬ ‫اسعد‬ ‫طمعت‬
(
1988
)
‫ة‬
‫ر‬‫القاى‬ , ‫البنوك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ,
.
6
-
‫ط‬
.
‫عبد‬ ‫لعت‬
‫الحميد‬
.
( 2000 )
‫التسويق‬
‫الفعال‬
-
‫كيف‬
‫اجو‬‫و‬‫ت‬
‫تحديات‬
‫القرن‬
21
.
7
-
‫عباس‬
‫عمي‬
‫آات‬
‫ر‬‫وب‬
,
‫عبد‬
‫اهلل‬
‫عزت‬
( 2002 )
.
‫مبادئ‬
‫عمم‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
.
:
‫مكتبة‬
‫ائد‬
‫ر‬‫ال‬
.
‫عمان‬
.
8
-
‫الصميدعي‬ ‫جاسم‬ ‫محمود‬
,
‫يوسف‬ ‫عثمان‬ ‫ردينة‬
(
2006
)
.
‫أسس‬‫و‬ ‫مفاىيم‬ ‫التسويق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
.
‫دار‬
‫المناىج‬
.
‫عمان‬
.
9
-
‫بكر‬ ‫أبو‬ ‫محمود‬ ‫مصطفى‬
(
2006
)
.
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫مدخل‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
.
‫الدار‬
‫الجامعية‬
.
‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬
.

19. 19
10
-
‫خميل‬ ‫مرسي‬ ‫نبيل‬
(
1998
. )
‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
.
‫لمكتاب‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬ ‫مركز‬
.
11
-
‫مرسي‬ ‫محمد‬ ‫نبيل‬
(
2003
. )
‫التنافس‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تكوين‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
.
‫دار‬
‫لمنشر‬ ‫الجديدة‬ ‫الجامعة‬
.
‫مص‬
‫ر‬
.
12
-
‫نجم‬
,‫الحميدي‬
‫عبد‬
‫العبيد‬ ‫الرحمن‬
,
‫ائي‬
‫ر‬‫السام‬ ‫سموى‬
(
2004
)
.
‫نظم‬
‫المعمومات‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
–
‫مدخل‬
‫معاص‬
‫ر‬
.
‫عمان‬
.
13
-
‫حميني‬ ‫ياسين‬
(
2006
. )
‫بائن‬‫ز‬‫بال‬ ‫العالقة‬ ‫تنمية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلبداع‬ ‫عممية‬ ‫تفعيل‬
.
‫جامعة‬
‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬
.
14
-
‫ة‬
‫ر‬‫فا‬ ‫أبو‬ ‫احمد‬ ‫يوسف‬
(
2004
)
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
.
‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫لمنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬
.
‫عمان‬
.
15-Philip Kotler (1994).“Marketing Management”, 8th Ed, Prentice –Hall,
International. Inc New Jersey.
16-Philip Kotler (2000). “Marketing Management”, Prentice-Hall
International, Inc. New Jersey.
17-William Pride Ferrell. (2003).“Marketing Concepts and Strategies”, 4th
Ed, Houghton Mifflin Company. Boston, New York.
18- Bataineh, M. & Al Zoabi, M., “The Effect of Intellectual Capital on
Organizational Competitive Advantage: Jordanian Commercial Banks (Irbid
District) An Empirical Study”, International Bulletin of Business
Administration, Issue 10, 2011.
19- Jay C. (2004).“Marketing Information System Intelligence’s Outside”,
Buzzle. Com. Intelligence Life on the Web.