HE9715.P3N39 2011.pdf

‌
‫أ‬
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫اهلل‬ ‫بسم‬
‫الخليل‬ ‫جامعة‬
–
‫الخليل‬
‫العليا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬
‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫قسم‬
‫ان‬‫و‬‫بعن‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬
‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬
‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫العاملين‬
‫الغربية‬ ‫الضفة‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
‫إعداد‬
‫الم‬ ‫عبد‬ ‫سيرين‬
‫الناظر‬ ‫جيد‬
‫اف‬
‫ر‬‫إش‬
‫الدكتور‬
‫كرش‬ ‫أبو‬ ‫شريف‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لمتطلبات‬ ‫استكماال‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫قدم‬
‫الخليل‬ ‫بجامعة‬
2011
‫م‬

‌
‫ب‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬
‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫الغربية‬ ‫الضفة‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
‫إعداد‬
‫الناظر‬ ‫المجيد‬ ‫عبد‬ ‫سيرين‬
‫في‬ ‫أجيزت‬‫و‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫نوقشت‬
‫يوم‬
‫الخميس‬
:‫يخ‬‫ر‬‫بتا‬ ,
/ 8
21
/
2011
:‫افق‬‫و‬‫الم‬ , ‫م‬
12
‫محرم‬
2311
‫ي‬
‫هجر‬
‫أجيزت‬‫و‬
.
‫المناقشة‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬
‫التوقيع‬
.1
‫كرش‬ ‫أبو‬ ‫يف‬‫ر‬‫ش‬
)‫ئيس‬‫ر‬‫و‬ ‫مشرفا‬ (
..
...................
.2
‫نيد‬‫ز‬ ‫أبو‬ ‫سمير‬
‫داخليا‬ ‫ا‬‫و‬‫(عض‬
)
.....................
.3
‫ة‬
‫ر‬‫فا‬ ‫أبو‬ ‫يوسف‬
)‫خارجيا‬ ‫ا‬‫و‬‫(عض‬
................
.....

‌
‫د‬
‫اإلهداء‬
‫علي‬ ‫اهلل‬‫صلى‬ ‫محمد‬ ‫سيدنا‬ .... ‫األول‬‫وحبيبنا‬ ‫معلمنا‬ ‫إلى‬
‫وسلم‬ ‫ه‬
‫إلى‬
‫الذين‬
‫سطروا‬
‫بدمائهم‬
‫أروع‬
‫وأنصع‬
‫صفحات‬
‫المجد‬
‫والفداء‬
‫والتضحية‬
‫والعطاء‬
......
‫شهداء‬
‫لسطين‬‫ف‬
‫إلى‬
‫المرابطين‬
‫على‬
‫أرض‬
‫اإلسراء‬
‫والمعراج‬
‫إلى‬
‫الجرحى‬
‫لين‬‫والمعتق‬
.....
‫إلى‬
‫كل‬
‫غيور‬
‫على‬
‫أرض‬
‫لسطين‬‫ف‬
"‫لسطين‬‫"ف‬ ‫الحبيب‬‫بلدي‬ .... ‫والكرامة‬ ‫العزة‬‫بلد‬ ‫إلى‬
‫إلى‬
‫من‬
‫ال‬‫ق‬
‫فيهما‬
‫الحق‬
) "
‫واخفض‬
‫لهما‬
‫جناح‬
‫الذل‬
‫من‬
‫الرحمة‬
‫و‬
‫ل‬‫ق‬
‫ربي‬
‫كما‬ ‫ارحمهما‬
‫ربياني‬
‫صغيرا‬
" (
‫(سورة‬
‫اإلسراء‬
:
‫آية‬
42
)
‫إلى‬
‫والدتي‬
‫العزيزة‬
.......
‫وإلى‬
‫والدي‬
‫أطال‬
‫اهلل‬
‫في‬
‫عمرهما‬
‫و‬
‫أمدهما‬
‫بالتقوى‬
‫والعافية‬
......
‫إلى‬
‫من‬
‫هم‬
‫لفؤادي‬
‫مهجتي‬
‫ولحياتي‬
‫خير‬
‫أنس‬
‫وبهاء‬
.....
‫إخوتي‬
‫وأخوات‬
‫ي‬
‫حياتي‬‫شريك‬... ‫وكرامة‬ ‫حبا‬‫التضحية‬‫شموع‬ ‫وأشعل‬ ‫واألمل‬ ‫األلم‬‫شاركني‬ ‫من‬ ‫إلى‬
‫إلى‬
‫األيادي‬
‫المخلصة‬
‫التي‬
‫ساعدتني‬
.......
‫أساتذتي‬
‫الكرام‬
‫أهدي‬
‫هذا‬
،،،‫الجهد‬

‌
‫ه‬
‫الشكر‬
‫والتقدير‬
‫أشكر‬
‫اهلل‬
‫رب‬
‫العالمين‬
‫الذي‬
‫خلق‬
‫وهدى‬
‫وسدد‬
‫الخطى‬
‫فخرج‬
‫هذا‬
‫الجهد‬
‫بعونه‬
‫وتوفيقه‬
‫نحمده‬
‫حمدا‬
‫كثيرا‬
‫في‬
‫المبتدى‬
‫والمنتهى‬
.
‫وبعد‬
:
‫ا‬‫انطالق‬
‫من‬
‫قوله‬
‫تعالى‬
: "
‫ومن‬
‫شكر‬
‫إنما‬‫ف‬
‫يشكر‬
‫لنفسه‬
"
‫(سورة‬
‫النمل‬
‫آية‬ :
24
.)
‫إنني‬‫ف‬
‫أتقدم‬
‫بالشكر‬
‫الجزيل‬
‫ان‬‫والعرف‬
‫لكل‬
‫من‬
‫مد‬
‫يد‬
‫العون‬
‫والمساعدة‬
،
‫وفي‬
‫مقدمتهم‬
‫أستاذي‬
،‫اضل‬‫الف‬
‫كرش‬ ‫أبو‬‫شريف‬
‫والذي‬
‫تشرف‬
‫على‬ ‫بإشرافه‬
‫هذا‬
‫ال‬
،‫بحث‬
‫وكانت‬
‫القيمة‬‫لمالحظته‬
،
‫وتوجيهاته‬
‫السديدة‬
،
،‫الطيبة‬‫وأخالقه‬
‫ومعاملته‬
‫الكريمة‬
،
‫األثر‬
‫الكبير‬
‫في‬
‫وصول‬
‫البحث‬
‫إلى‬
‫هذه‬
‫الصورة‬
‫له‬‫ف‬
‫عظيم‬
‫شكري‬
‫وتقديري‬
‫اهلل‬‫وجزاه‬
‫عني‬
‫خير‬
‫الجزاء‬
‫كما‬
‫أتقدم‬
‫بالشكر‬
‫إلى‬
‫أساتذتي‬
‫اآلخرين‬
:
‫األستاذ‬
‫زنيد‬ ‫أبو‬‫سمير‬
،
‫والدكتور‬
‫ج‬‫مروان‬
‫لعود‬
،
‫بسام‬ ‫والدكتور‬
‫بنات‬
،
‫سلطان‬ ‫سهيل‬ ‫والدكتور‬
،
‫علقم‬ ‫منذر‬ ‫واألستاذ‬
،
‫الطردة‬‫محمود‬ ‫واألستاذ‬
‫حفظهم‬
‫اهلل‬
‫جميعا‬
‫كما‬
‫وأتقدم‬
‫بجزيل‬
‫الشكر‬
‫ان‬‫والعرف‬
‫لكل‬
‫من‬
‫ساهم‬
‫وساعد‬
‫على‬
‫إنجاح‬
‫و‬
‫إ‬
‫تمام‬
‫هذا‬
‫البحث‬
...
‫وكذلك‬
‫أتقدم‬
‫بشكري‬
‫الخليل‬‫لجامعة‬
‫التي‬
‫سوف‬
‫تمنحني‬
‫بهذا‬
‫البحث‬
‫الدرجة‬
‫الع‬
‫لمية‬
‫الثانية‬
‫إن‬
‫شاء‬
‫اهلل‬
....
‫الباحثة‬

‌
‫و‬
‫ائمة‬‫ق‬
‫المحتويات‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫الصفحة‬ ‫رقم‬
‫آية‬
‫آنية‬
‫ر‬‫ق‬
‫ج‬
‫اإلهداء‬
‫د‬
‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬
‫هـ‬
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫و‬
‫الجداول‬ ‫فهرس‬
‫ي‬
‫فهرس‬
‫األشكال‬
‫ن‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫باللغة‬ ‫البحث‬ ‫ملخص‬
‫س‬
‫ية‬‫ز‬‫االنجلي‬ ‫باللغة‬ ‫البحث‬ ‫ملخص‬
‫ف‬
‫الفصل‬
‫األول‬
:
‫اإلطار‬
‫ا‬
‫لعام‬
‫للبحث‬
‫مقدمة‬
1
‫البحث‬ ‫أهمية‬
4
‫البحث‬ ‫مشكلة‬
5
‫البحث‬ ‫أسئلة‬
6
‫البحث‬ ‫أهداف‬
6
‫البحث‬ ‫فرضيات‬
7
‫البحث‬ ‫حدود‬
11
‫البحث‬ ‫لمصطلحات‬ ‫ائية‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫يفات‬‫ر‬‫التع‬
11
‫البحث‬ ‫نموذج‬
11
‫الفصل‬
‫ال‬
‫ثاني‬
:
‫اإلطار‬
‫ال‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫ي‬
‫نظر‬
‫للبحث‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ : ‫األول‬ ‫المبحث‬
‫ع‬
‫الفر‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ : ‫األول‬
11
‫مقدمة‬
11
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
14
‫المعلومات‬ ‫خصائص‬
11
‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫القطاعات‬
11
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬
11

‌
‫ز‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬
11
‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬ ‫بناء‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
14
‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬ ‫خصائص‬
15
‫مر‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تطور‬ ‫احل‬
16
‫تأثير‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫المؤسسات‬ ‫على‬
17
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫مكونات‬
11
‫ي‬
‫البشر‬ ‫العنصر‬
11
‫الحاسوب‬
11
‫الحاسوب‬ ‫شبكات‬
11
‫الشبكات‬ ‫أهمية‬
11
‫الشبكات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
11
‫شبكة‬
‫نت‬‫ر‬‫االنت‬
11
‫المعلومات‬ ‫امن‬
14
‫التن‬ ‫ة‬
‫الميز‬ : ‫الثاني‬ ‫الفرع‬
‫افسية‬
16
‫مقدمة‬
16
‫مفهوم‬
‫التنافسية‬
16
‫ز‬‫المي‬ ‫مفهوم‬
11
‫مصادر‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
41
‫ز‬‫المي‬ ‫خصائص‬
41
‫مداخل‬
‫تطوير‬
‫ة‬
41
‫المنافسة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫القوى‬
44
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬
47
‫الخدمات‬ ‫جودة‬
47
‫العمليات‬ ‫كفاءة‬
44
‫اإل‬
‫االبتكار‬‫و‬ ‫بداع‬
51
‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬
51
‫التنافسية‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬
54

‌
‫ح‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
54
‫التمايز‬ ‫اتيجية‬
55
‫التركيز‬ ‫اتيجية‬
55
‫ر‬‫الد‬ : ‫الثاني‬ ‫المبحث‬
‫المحلية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
57
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬
54
‫األجنبية‬ ‫اسات‬
75
‫أوجه‬
‫الشبه‬
‫بين‬
‫اسة‬
‫الحالية‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬
‫السابقة‬
11
‫ما‬
‫تضيفه‬
‫اسة‬
‫الحالية‬
11
‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫المنهجية‬ : ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫مقدمة‬
11
‫البحث‬ ‫منهج‬
11
‫البحث‬ ‫مجتمع‬
11
‫البحث‬ ‫عينة‬
11
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫مصادر‬
41
‫البحث‬ ‫أداة‬
41
‫صدق‬
41
‫ثبات‬
44
‫ا‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫لبحث‬
45
‫اإلحصائية‬ ‫المعالجة‬
47
‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ : ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
‫مقدمة‬
41
‫البحث‬ ‫أسئلة‬
41
‫البحث‬ ‫فرضيات‬
114
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬ : ‫الخامس‬ ‫الفصل‬
‫البحث‬ ‫نتائج‬
117

‌
‫ط‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫االستنتاجات‬
111
‫التوصيات‬
114
‫بية‬‫ر‬‫بالع‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬ ‫قائمة‬
141
‫ية‬‫ز‬‫باالنجلي‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬ ‫قائمة‬
144
‫اق‬‫و‬‫م‬
‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫ع‬
151
‫المالحق‬
( ‫رقم‬ ‫ملحق‬
2
‫المحكمين‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ )
151
1
‫االستبانه‬ )
151
1
)
‫اللغوي‬ ‫المدقق‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬
161
3
)
"‫ال‬‫و‬‫"ج‬ ‫الخلوية‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫عن‬ ‫نبذه‬
161

‌
‫ي‬
‫فهرس‬
‫الجداول‬
‫ال‬ ‫رقم‬
‫جدول‬
‫الجدول‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
( ‫الجدول‬
2
)
‫مجتمع‬
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫منطقة‬ ‫حسب‬ ‫عين‬
‫موز‬ ‫البحث‬
.
31
1
)
‫موز‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬
.
33
1
)
‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
‫ر‬‫الديمغ‬ ‫العينة‬ ‫خصائص‬
.
38
3
)
‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
8
)
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
8
)
‫التخصص‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
8
)
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
33
3
)
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
‫ال‬
( ‫جدول‬
8
)
‫ليكرت‬ ‫مقياس‬
.
81
21
)
( ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬
Factor Analysis
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لفق‬ )
.
81
22
)
(‫ألفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫الثبات‬ ‫معادلة‬ ‫نتائج‬
Cronbach Alpha
‫المختلفة‬ ‫بأبعادها‬ ‫البحث‬ ‫ألداة‬ )
.
83
21
)
‫اإلجابة‬ ‫لسلم‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫مفتاح‬
.
88
21
)
‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬‫ل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ,‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ,‫األعداد‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
.
83
23
)
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬‫ل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬
‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬
.
88
28
)
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ,‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ,‫األعداد‬
‫أبعاد‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫الكلية‬ ‫الدرجة‬‫و‬ ‫اسة‬
.
212
28
)
‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬
‫ر‬
‫جودة‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬
‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫الخدمات‬
.
211
28
)
‫الميز‬ ‫تحقيق‬
‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬
.
213

‌
‫ك‬
‫جدول‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
23
)
‫اإل‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫بداع‬
‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫التطوير‬‫و‬
.
218
28
)
‫كفاءة‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫العمليات‬
.
218
11
)
‫اختبار‬ ‫نتائج‬
( ‫ت‬
t-test
‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫في‬ ‫للفروق‬ )
‫الجنس‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬
.
218
12
)
( ‫ت‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
t-test
‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫في‬ ‫للفروق‬ )
‫التخصص‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬
.
221
‫الجدو‬
( ‫ل‬
11
)
( ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫تحليل‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
one way analysis of variance
‫في‬ ‫للفروق‬ )
‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬
‫العمر‬ ‫لمتغير‬
.
222
11
)
‫تكنول‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬‫ل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫و‬ ,‫األعداد‬
‫وجيا‬
‫العمر‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
.
221
13
)
‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬
.
221
18
)
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
.
221
18
)
‫و‬
‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫لمتغير‬
.
221
18
)
‫نتائج‬
( ‫توكي‬ ‫اختبار‬
tukey test
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫في‬ ‫للفروق‬ )
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬
.
223
‫الجد‬
( ‫ول‬
13
)
.
228

‌
‫ل‬
‫جدول‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
18
)
‫است‬ ‫اقع‬‫و‬
‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫خدام‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫لمتغير‬
.
228
11
)
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
.
228
‫الجد‬
( ‫ول‬
12
)
( ‫بيرسون‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬ ‫نتائج‬
Pearson correlation
‫استخدام‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ )
‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
.
228
11
)
Pearson correlation
‫تكنولوجي‬
‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫ا‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬
.
223
11
)
Pearson correlation
‫ز‬‫كمي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
.
228
13
)
Pearson correlation
‫ز‬‫كمي‬ ‫العمليات‬ ‫وكفاءة‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
.
212
18
)
Pearson correlation
‫استخد‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ )
‫ام‬
‫المعلو‬ ‫تكنولوجيا‬
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫مات‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬
.
211
18
)
t-test
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫للعالقة‬ ‫للفروق‬ )
‫الجنس‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬
.
213
‫الج‬
( ‫دول‬
18
)
t-test
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫للعالقة‬ ‫للفروق‬ )
‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫التخصص‬
.
218
13
)
‫للفروق‬ )
‫ل‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫لعالقة‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬
.
218

‌
‫م‬
‫جدول‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
18
)
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫لعالقة‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫افات‬
‫م‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫ن‬
.
213
31
)
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫للعالقة‬
‫الع‬ ‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫لمي‬
.
218
32
)
‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫العلمي‬
.
211
31
)
‫ة‬
.
212
31
)
‫نتائج‬
( ‫توكي‬ ‫اختبار‬
tukey test
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫للفروق‬ )
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬
‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫الوظيفي‬
.
211
33
)
‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫الوظيفي‬
.
211
38
)
‫ة‬
‫ة‬
.
213
38
)
‫نتائج‬
‫توكي‬ ‫اختبار‬
(
tukey test
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫للفروق‬ )
‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
.
218
38
)
‫تحق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬
‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫ز‬‫المي‬ ‫يق‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
.
218

‌
‫ن‬
‫فهرس‬
‫األ‬
‫شكال‬
‫الشكل‬ ‫رقم‬
‫الشكل‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
( ‫الشكل‬
2
)
.
21
( ‫الشكل‬
1
)
‫للمنافسة‬ ‫الخمس‬ ‫القوى‬ ‫نموذج‬
.
33
( ‫الشكل‬
1
)
‫موز‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫حجم‬
.
31
( ‫الشكل‬
3
)
‫موز‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫حجم‬
.
33
( ‫الشكل‬
8
)
‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
( ‫الشكل‬
8
)
‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
( ‫الشكل‬
8
)
‫الع‬ ‫المؤهل‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
‫لمي‬
.
38
( ‫الشكل‬
3
)
‫التخصص‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
33
( ‫الشكل‬
8
)
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
38
( ‫الشكل‬
21
)
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫افية‬
.
81

‌
‫س‬
‫الملخص‬
‫العربية‬‫باللغة‬
‫إعداد‬
‫المجيد‬ ‫عبد‬ ‫سيرين‬
‫الناظر‬
‫اف‬
‫ر‬‫إش‬
‫كرش‬ ‫أبو‬ ‫شريف‬ .‫د‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫يهدف‬
‫من‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫الباحثة‬ ‫اعتمدت‬ ‫وقد‬ ,‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
‫االستبان‬ ‫استخدمت‬‫و‬ ,‫التحليلي‬
‫ة‬
‫المتعلق‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫كأداة‬
‫من‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ,‫بالبحث‬ ‫ة‬
( ‫عددهم‬ ‫البالغ‬‫و‬ ,‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬
881
‫حسب‬ ‫وذلك‬ ,‫موظفا‬ )
‫العينة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫البحث‬ ‫ولتنفيذ‬ ,‫للشركة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دائ‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫ائم‬‫و‬‫الق‬
( ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ,‫ائية‬‫و‬‫العش‬ ‫الطبقية‬
131
‫موظ‬ )
( ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ,‫فا‬
131
‫استبان‬ )
‫ة‬
‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫على‬
( ‫استرجاع‬ ‫وتم‬ ,‫البحث‬
112
‫استبانه‬ )
,
( ‫بنسبة‬ ‫أي‬
31
‫االستبان‬ ‫عرض‬ ‫تم‬ ‫ثم‬ ,)%
‫ة‬
,
‫وتحليلها‬
,
‫حزمة‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫إحصائيا‬ ‫مخرجاتها‬ ‫ومعالجة‬
SPSS
‫و‬ ,‫اإلحصائية‬
‫قد‬
‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫توصل‬
:‫أهمها‬ ‫من‬ ‫كان‬ ,‫النتائج‬ ‫من‬
‫وجود‬
‫تكنول‬ ‫الستخدام‬ ‫كبير‬ ‫دور‬
‫من‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ,‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وجيا‬
‫ال‬ ‫نتائج‬
‫بحث‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
(
α≤0.05
)
‫استخدام‬ ‫بين‬
‫كلما‬ ‫بحيث‬ ,‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫ازداد‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ازداد‬
‫ز‬‫المي‬ ‫ت‬
,
.‫صحيح‬ ‫العكس‬‫و‬

‌
‫ع‬
(
α≤0.05
)
‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫بين‬
‫كلما‬ ‫بحيث‬ ,‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫تن‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫ازدادت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ازداد‬
‫افسية‬
,
(
α≤0.05
)
,‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫كم‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬ ‫درجة‬ ‫ازدادت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ازداد‬ ‫كلما‬ ‫بحيث‬
‫ة‬
‫ز‬‫ي‬
‫تنافسية‬
,
(
α≤0.05
)
‫بحيث‬ ,‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫كم‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫درجة‬ ‫ازدادت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ازداد‬ ‫كلما‬
‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ي‬
,
‫العكس‬‫و‬
.‫صحيح‬
(
α≤0.05
)
‫كلما‬ ‫بحيث‬ ,‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫العمليات‬ ‫وكفاءة‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫درجة‬ ‫ازدادت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫ازداد‬
‫تنافسية‬
,
‫العكس‬‫و‬
.‫صحيح‬
‫عدد‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫قدمت‬ ‫كما‬
‫ا‬
:‫أهمها‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬
‫لما‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دائ‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫بالم‬ ‫خاصا‬ ‫اهتماما‬ ‫العليا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تولي‬ ‫أن‬
.‫العمل‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫حيوي‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫تمثله‬
‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬
‫عمل‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬ ‫تحسينات‬
‫و‬
‫تكنولوج‬
‫المعلومات‬ ‫يا‬
‫في‬
‫الشركة‬
,
‫اجل‬ ‫من‬
.‫أفضل‬ ‫نجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أمام‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫يادة‬‫ز‬

‌
‫ف‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫استخدام‬
,
‫التسويقية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االستخبا‬‫و‬
,
‫عن‬ ‫أخالقية‬‫و‬ ‫مقبولة‬ ‫بطرق‬ ‫المعلومات‬ ‫وجمع‬
‫المنافسة‬ ‫الشركات‬
‫؛‬
‫عليها‬ ‫للتعرف‬
,
‫الخ‬ ‫مستوى‬ ‫لتحسين‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫و‬
‫دمة‬
.‫المقدمة‬
‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫حول‬ ‫المشتركين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫تتناول‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ة‬
.‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫في‬

‌
‫ص‬
ABSTRACT
This study aims at identifying the relationship of information technology application in
achieving competitive advantage from the viewpoint of Jawwal Company's workers in
West Bank. The researcher adopted the descriptive-analytical design method, and used
the questionnaire as a tool for data collection. The population of the study contained all
workers of Jawwal Company in West Bank. They were 650 workers according to the
list of Human Resource Management Department at the company.
To accomplish the research, a stratified random sample method was used. The
researcher distributed a total of (242) questionnaires. The researcher received back(
201) questionnaires, which represents (83%) of total surveyed workers. The Statistical
Package for Social Science (SPSS) was used for analyzing the data of questionnaires.
Some of the important findings were:
There is a prominent role for using information technology to achieve the
competitive advantage. Results of the study indicated that there are statistically
significant relationship between information technology application and the
competitive advantage at the level of significance (0.05≤α). The more the use of
information technology, the higher the competitive advantage becomes, and vice
versa.
Results showed also that there are statistically significant relationship between
information technology application and the quality of services and products at the
level of significance (0.05≤α). The more the use of information technology, the
better the quality of services and products, and vice versa.
Results indicated that there are statistically significant relationship between
information technology application and market domination at the level of
significance (0.05≤α). The degree of domination increases as more application of IT
is used, and vice versa.

‌
‫ق‬
Results showed that there are statistically significant relationship between
information technology application and development and innovation at the level of
significance (0.05≤α). The degree of development and innovation increases as more
IT application is used, and vice versa.
Results indicated that there are statistically significant relationship between
information technology application and the quality of processes at the level of
significance (0.05≤α). The degree of quality of processes increases as more
application of IT is used, and vice versa.
The research presented some of important recommendations as follows:
The researcher recommended that the top management must give special attention
to human resources working at the IT department because it represents a vital factor
in achieving work success.
The continuous improvement in the administration process and in the IT has to be
done, so as to increase the available opportunities to have a better success.
It is also recommended that market research, marketing intelligence, and collecting
information about competitors must be conducted in acceptable and ethical ways to
identify them and to have the necessary information to improve the level of offered
service.
The researcher also recommended that a field study must be conducted to get the
views of customers about the technology used in this company.

1
‫األول‬‫الفصل‬
‫للبحث‬ ‫العام‬‫اإلطار‬
1.1
‫مقدمة‬
‫يمر‬
‫العالم‬
‫بموجات‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬
,
‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬‫و‬
‫عة‬
‫المتسار‬
‫في‬
‫شتى‬
‫مجاالت‬
‫الحياة‬
:
,‫االقتصادية‬
‫و‬
,‫االجتماعية‬
‫و‬
‫السياسية‬
,‫الثقافية‬‫و‬
‫ويعود‬
‫ذلك‬
‫إلى‬
‫التقدم‬
‫الهائل‬
‫في‬
‫وسائل‬
,‫االتصاالت‬
‫وتكنولوجيا‬
,‫المعلومات‬
‫التي‬
‫جعلت‬
‫من‬
‫العالم‬
‫ية‬‫ر‬‫ق‬
‫احدة‬‫و‬
‫يسهل‬
‫اق‬
‫ر‬‫اخت‬ ‫ها‬
‫عبر‬
‫الحدود‬
‫السياسية‬
‫افية‬
‫ر‬‫الجغ‬‫و‬
,‫للدول‬
‫األمر‬
‫الذي‬
‫أدى‬
‫إلى‬
‫تبدل‬
‫اعد‬‫و‬‫ق‬
‫المنافسة‬
,‫ها‬
‫وتغير‬
‫من‬
‫خالل‬
‫ما‬
‫ته‬‫ز‬‫أفر‬
‫التحديات‬
‫العالمية‬
,‫الجديدة‬
‫خاصة‬
‫مع‬
‫انتشار‬
‫مفاهيم‬
‫العولمة‬‫و‬ ‫الخصخصة‬
‫االنفتاح‬‫و‬
‫نحو‬
‫السوق‬
‫العالمية‬
.
‫كل‬
‫ذلك‬
‫عزز‬
‫من‬
‫أهمية‬
‫التي‬
‫أحد‬ ‫أصبحت‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬‫و‬ ‫السياسية‬
‫التي‬
‫تعتمد‬
‫عليها‬
‫المؤسسات‬
‫في‬
‫الحصول‬
‫على‬
(
1
)
.
‫ين‬‫ر‬‫العش‬‫و‬ ‫الحادي‬ ‫للقرن‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬
‫أبعادها‬ ‫بكل‬ ‫الحديثة‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬ ‫هي‬
‫االقتصادية‬
,
‫التكنولوجية‬‫و‬
,
‫االجتماعية‬‫و‬
,
‫السياسية‬‫و‬
,
‫اإلعالمية‬‫و‬
,
‫الثقا‬‫و‬
‫فية‬
‫باالنفجار‬ ‫تأثرت‬ ‫التي‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الهائل‬ ‫المعلوماتي‬
,
‫حتى‬ ‫المجتمعات‬ ‫بين‬ ‫انتقالها‬‫و‬ ‫إتاحتها‬ ‫وسبل‬
‫ان‬
‫ر‬‫الجي‬ ‫من‬ ‫وكأنهم‬ ‫العالم‬ ‫اف‬
‫ر‬‫أط‬ ‫مع‬ ‫نتعامل‬ ‫أصبحنا‬
‫استيعاب‬ ‫اإلنسان‬ ‫على‬ ‫العسير‬ ‫من‬ ‫أصبح‬‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫المتوف‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬
,
‫استها‬
‫ر‬‫ود‬
,
‫ين‬ ‫كما‬ ‫استغاللها‬‫و‬
‫بغي‬
.
‫كمجتمعات‬ ‫علينا‬ ‫تحتم‬ ‫الصعوبة‬ ‫وهذه‬
‫بداعية‬‫ا‬‫و‬ ‫ذكية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫المعلومات‬ ‫لمعالجة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مبتك‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫تقنيات‬ ‫تطوير‬ ‫فلسطيني‬ ‫وكشعب‬ ‫بية‬‫ر‬‫ع‬
,
-----------------------------------------------------------
1
",‫اج‬
‫ر‬‫مع‬ ,‫ي‬
‫ار‬‫و‬‫ه‬
‫ميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬
,‫األعمال‬ ‫كلية‬ ,‫ي‬
‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬ ‫الصناعي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ "
‫اط‬‫و‬‫االغ‬, ‫اط‬‫و‬‫باالغ‬ ‫ثليجي‬ ‫عمار‬ ‫جامعة‬
-
,‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬
1118
‫ص‬ , ‫م‬
2
.

2
‫اردنا‬‫و‬‫م‬ ‫وتنمية‬ ‫الوطنية‬ ‫قضايانا‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الثو‬ ‫هذه‬ ‫تساهم‬ ‫أن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نضمن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وبصو‬
,
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬‫و‬
(
2
)
.
‫دفع‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫العامل‬ ‫يعتبر‬ ‫االقتصادي‬ ‫النشاط‬ ‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫عموما‬ ‫االستثمار‬ ‫إن‬
‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫عجلة‬
,
‫اإلنتاجية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫كان‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ,‫المجتمعات‬ ‫تقدم‬ ‫وفي‬
,
‫أو‬
‫الخدمية‬
,
‫عل‬ ‫ها‬
‫أبرز‬ ‫من‬ ‫وكان‬ ‫االستثمار‬ ‫مجاالت‬ ‫توسعت‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األخي‬ ‫اآلونة‬ ‫وفي‬ .‫المالية‬ ‫أو‬
‫الصعيد‬ ‫ى‬
‫المعلوماتي‬ ‫الجانب‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫مؤشر‬ ‫شك‬ ‫دون‬ ‫وهذا‬ .‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫العالمي‬
‫صعيد‬ ‫وعلى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫في‬
‫الم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫و‬‫نم‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫شهدت‬ ‫فقد‬ ‫بي‬‫ر‬‫الع‬ ‫الوطن‬
‫علومات‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الكثيف‬ ‫باالستثمار‬ ‫الشركات‬‫و‬ ‫الحكومات‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ,‫االتصاالت‬‫و‬
‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬
(
3
)
.
‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مباد‬ ‫تشهد‬ ‫الفلسطينية‬ ‫وساحتنا‬ ‫مدة‬ ‫منذ‬
,
‫متعددة‬ ‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬
,
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫االتصاالت‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬ ‫اكب‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغيي‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬
,
‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫أن‬‫و‬ ‫خاصة‬ ‫المعلومات‬
‫اب‬‫و‬‫أب‬‫و‬ ‫جديدة‬ ‫آفاقا‬ ‫فتحت‬ ‫قد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬
‫ا‬
‫قطاع‬ ‫بان‬ ‫علما‬ ,‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫متعددة‬
‫ة‬
‫ر‬‫للسيط‬ ‫طويلة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ولفت‬ ‫خضع‬ ‫إذ‬ ‫الماضية‬ ‫ام‬‫و‬‫األع‬ ‫خالل‬ ‫صعبة‬ ‫بتجارب‬ ‫مر‬ ‫فلسطين‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬
‫أمني‬ ‫هاجسا‬ ‫القطاع‬ ‫هذا‬ ‫نمو‬ ‫تعتبر‬ ‫ائيل‬
‫ر‬‫إس‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ,‫ائيلية‬
‫ر‬‫اإلس‬
‫ا‬
‫؛‬
‫بمجموعة‬ ‫تقييده‬ ‫إلى‬ ‫فلجأت‬
‫فلسطين‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫انعدام‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ‫مما‬ ,‫االحتالل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫ال‬‫و‬‫ط‬ ‫ية‬‫ر‬‫العسك‬ ‫القيود‬ ‫من‬
,
‫وغياب‬
-----------------------------------------------------------
2
.‫الفلسطيني‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ,‫ان‬‫و‬‫مر‬ ,‫ان‬‫و‬‫رض‬
‫الد‬ ‫تم‬
‫يخ‬‫ر‬‫بتا‬ ‫للموقع‬ ‫خول‬
28
/
21
/
1121
‫الساعة‬.
3
.
http://www.picta.ps/index.php?option=com_rokdownloads&task=download&id=38%3Asess
emid=96
handouts&It
-
1
-
ion
3
‫مطبوعات‬
‫االتصاالت‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫األمثل‬ ‫بي‬‫ر‬‫الع‬ ‫االستثمار‬ ,‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫للتنمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المنظمة‬
http://www.arado.org.eg/homepage/ActDetail.aspx?actid=14524
‫ا‬ ‫تم‬
‫يخ‬‫ر‬‫بتا‬ ‫للموقع‬ ‫لدخول‬
28
/
21
/
1121
‫الساعة‬ ,
3
.

3
‫االتصاالت‬ ‫شبكة‬ ‫بتطوير‬ ‫االهتمام‬
,
‫حال‬ ‫على‬ ‫الوضع‬ ‫وبقاء‬
‫الفلسطينية‬ ‫السلطة‬ ‫اضطرت‬ ‫وبالتالي‬ ,‫ه‬
‫خ‬ ‫من‬ ‫المتردي‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫ج‬
‫الخرو‬‫و‬ ‫للتوسع‬ ‫ئة‬‫ر‬‫طا‬ ‫خطة‬ ‫لعمل‬
‫جديد‬ ‫نظام‬ ‫وتجهيز‬ ‫بناء‬ ‫الل‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تطوير‬ ‫ليشمل‬ ‫لالتصاالت‬
,
‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫وتأهيل‬
,
‫التشغيل‬‫و‬ ‫البناء‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫عادة‬‫ا‬‫و‬
‫اال‬ ‫منح‬ ‫إطار‬ ‫في‬
‫االتصاالت‬ ‫لشركة‬ ‫الترخيص‬‫و‬ ‫متياز‬
.
‫تكنولوجيا‬ ‫ونشر‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫أساسي‬ ً‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫يلعب‬ ‫فلسطين‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫أصبح‬ ‫وبالتالي‬
‫و‬ ‫المعلومات‬
‫التحتية‬ ‫بالبنية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ,‫االتصاالت‬
,
‫التطبيقات‬‫و‬ ‫المحتوى‬ ‫أو‬
,
‫يع‬‫ر‬‫المشا‬ ‫وتنفيذ‬
‫ال‬ ‫مسألة‬ ‫ومشاركته‬ ‫المدني‬ ‫المجتمع‬ ‫ام‬
‫ز‬‫الت‬ ‫ويعتبر‬ ,‫فلسطين‬ ‫في‬ ‫التنمية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫يك‬‫ر‬‫ش‬ ‫ه‬
‫ر‬‫باعتبا‬
‫حيوي‬ ‫معلومات‬ ‫مجتمع‬ ‫إنشاء‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫تقل‬
,
‫المعلوم‬ ‫بتكنولوجيا‬ ‫المتصلة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المباد‬ ‫وتنفيذ‬
‫ات‬
‫االتصاالت‬‫و‬
.
.‫الفلسطيني‬ ‫بالشعب‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬‫و‬ ‫للتنمية‬ ‫كوسيلة‬ ‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬ ‫اعتماد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وضرو‬
‫وفي‬
‫ظل‬
‫التطور‬
‫يع‬‫ر‬‫الس‬
‫لألحداث‬
‫على‬
‫مستوى‬
‫المحيط‬
‫الخارجي‬
‫للمؤسسات‬
‫التكنولوجيا‬ ‫أصبحت‬
‫أ‬
‫حد‬
‫أهم‬
‫األساسيات‬
‫ألي‬
‫نشاط‬
‫اء‬‫و‬‫س‬
‫كان‬
,‫صناعي‬
‫أو‬
‫أو‬ ‫ي‬
‫تجار‬
‫خدماتي‬
‫على‬
‫المستوى‬
‫المحلي‬
,
‫أو‬
,‫العالمي‬
‫األمر‬
‫الذي‬
‫يجعل‬
‫تطوير‬
‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
‫وتحقيق‬
‫تنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬
‫شرطا‬
‫يا‬‫ر‬‫ضرو‬
,‫للبقاء‬
‫ة‬
‫ز‬‫فالمي‬
‫تنشأ‬
‫بمجرد‬
‫توصل‬
‫المؤسسة‬
‫إلى‬
‫اكتشاف‬
‫جديدة‬ ‫طرق‬
‫أكثر‬
‫الية‬ّ
‫فع‬
‫من‬
‫تلك‬
‫المستعملة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫المنافسين‬
.
‫فنجد‬
‫معظم‬
‫دول‬
‫العالم‬
‫المتقدم‬
‫تتسابق‬
‫فيما‬
‫بينها‬
‫لوضع‬
‫اس‬
‫اتيجياتها‬
‫ر‬‫ت‬
‫لتطوير‬ ‫وخططها‬
‫نظم‬
‫وهذا‬
‫ما‬
‫صاحب‬
‫ه‬
‫ظهور‬
‫انتشار‬‫و‬
‫اسيب‬‫و‬‫الح‬
‫التي‬
‫أضحت‬
‫بمثابة‬
‫حتمية‬ ‫ة‬
‫تحتاجها‬
‫جميع‬
‫المؤسسات‬
‫تها‬‫ز‬‫لمي‬
‫القوية‬
‫في‬
‫معالجة‬
‫ين‬‫ز‬‫وتخ‬
‫كم‬
‫هائل‬
‫من‬
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫المعلومات‬
‫منظمة‬
‫يعة‬‫ر‬‫وس‬
‫ودقيقة‬
(
4
)
.
-----------------------------------------------------------
4
" : ‫حسين‬ ‫مصلح‬ ‫خالد‬ ,‫قب‬‫ر‬‫ال‬
‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫المد‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬
‫ة‬
‫غز‬ ‫بقطاع‬ ‫الصحة‬‫و‬ ‫المالية‬ ‫ارتي‬
‫ز‬‫و‬
‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫التجا‬ ‫كلية‬ ,‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,"
–
, ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
1118
, ‫م‬
‫ص‬
1
.

4
‫التنافسية‬ ‫بروز‬ ‫الجديد‬ ‫العصر‬ ‫آثار‬ ‫أخطر‬ ‫ومن‬
,‫المؤسسات‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫نجاح‬ ‫تحدد‬ ‫أساسية‬ ‫كحقيقة‬
‫التنافسية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫المي‬ ‫الكتساب‬ ‫المستمر‬‫و‬ ‫الجاد‬ ‫العمل‬ ‫عليها‬ ‫يحتم‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫أصبحت‬ ‫لذلك‬
‫ل‬
‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫تحسين‬
,
‫الحاليين‬ ‫المنافسين‬ ‫ضغوط‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المحافظة‬ ‫مجرد‬ ‫حتى‬ ‫أو‬
.‫المحتملين‬‫و‬
‫ومن‬
‫هنا‬
‫كان‬
‫منطلق‬
‫البحث‬ ‫هذا‬
‫لل‬
‫تعرف‬
‫على‬
‫استخدام‬ ‫عالقة‬
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫تحقيق‬
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫في‬
.
1.1
‫أهمية‬
‫البحث‬
‫ع‬
‫الموضو‬ ‫أهمية‬
:
‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫األهمية‬ ‫تتمحور‬ ‫حيث‬
‫التحديات‬
‫المتالحقة‬
,
‫وتوفير‬
‫الوقت‬
,‫الجهد‬‫و‬
‫وتحسين‬
‫جودة‬
,‫الخدمات‬
‫ة‬
‫ر‬‫صو‬ ‫وتحسين‬
,‫الشركة‬
‫يادة‬‫ز‬‫و‬
‫قاعدة‬
‫ال‬
‫مشتركين‬
,
‫الة‬
‫ز‬‫ا‬‫و‬
‫ائق‬‫و‬‫الع‬
‫تمثل‬ ‫حيث‬ ,‫افية‬
‫ر‬‫الجغ‬
ً
‫ا‬
‫ر‬‫مصد‬
‫ئيسيا‬‫ر‬
‫لتغذية‬
‫مختلف‬
‫عمليات‬
‫أنشطة‬‫و‬
‫بالمعلومات‬
‫التي‬
‫تمكنها‬
‫من‬
‫جمع‬
,
,
‫وتبويب‬
,
‫وتحليل‬
,
‫ها‬
‫ونشر‬
,
‫االستفادة‬‫و‬
‫م‬
‫نها‬
‫وفق‬
‫أسس‬
‫علمية‬
‫موضوعية‬
.
‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫جاء‬ ‫حيث‬
‫بمثابة‬
‫دعوة‬
‫إلى‬
‫التطوير‬
,
‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫االستم‬‫و‬
,
‫التفاعلية‬‫و‬
‫المستجدات‬ ‫مع‬
,
‫وعدم‬
‫االنتظار‬
‫عرف‬َّ‫ت‬‫لل‬
‫على‬
‫نتائج‬
‫أداء‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬
,‫لتقليدها‬
‫نما‬‫ا‬‫و‬
‫السعي‬
,‫يادة‬‫ر‬‫ال‬ ‫إلى‬
‫عرف‬َّ‫ت‬‫ال‬‫و‬
‫على‬
‫كل‬
‫ما‬
‫هو‬
‫جديد‬
‫لتحقيق‬
‫األسبقية‬
,
‫البقاء‬‫و‬
,
‫النمو‬‫و‬
,
‫اال‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ستم‬
‫في‬
‫تسير‬
‫أعمالها‬
.

5
‫بالنسبة‬ ‫األهمية‬
‫لل‬
‫باحثة‬
:
‫إ‬
‫ن‬
‫قيام‬
‫بالبحث‬
‫التنقيب‬‫و‬
‫عن‬
‫ال‬
‫بيانات‬
‫من‬
‫ها‬
‫مصادر‬
‫األولية‬
‫الثانوية‬‫و‬
‫توسيع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫ة‬
‫ر‬‫دائ‬
‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ,‫المعارف‬
‫األداء‬
‫بالنسبة‬
‫للباحثة‬
‫في‬
‫ة‬
‫على‬
‫إعداد‬
‫األبحاث‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬
‫بشكل‬
‫منظم‬ ‫علمي‬
‫مما‬
‫يساعد‬
‫ويهيئها‬
‫إلعداد‬
‫أبحاث‬
‫أبحاث‬‫و‬ ‫اه‬
‫ر‬‫الدكتو‬
‫ى‬
‫أخر‬
.
‫األهمية‬
‫للمهتمين‬ ‫بالنسبة‬
:
‫إن‬
‫البحث‬ ‫هذا‬
‫تناول‬
‫موضوعات‬
‫أساسية‬
‫تتعلق‬
‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬
,
‫وهو‬
‫ع‬
‫موضو‬
‫محل‬
‫ة‬
‫ر‬‫لإلثا‬
‫االهتمام‬‫و‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫الحاضر‬
‫؛‬
‫ألنه‬
‫يجتذب‬
‫ألمع‬
‫العقول‬
‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ,‫حيوية‬ ‫ها‬
‫أكثر‬‫و‬
‫وجود‬
‫د‬
‫اسات‬
‫ر‬
‫ميدانية‬
‫كافية‬
‫اهتمت‬
‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬
,
‫وعالقتها‬
‫بتطوير‬
‫عن‬ ‫ها‬
‫وتميز‬ ‫الشركات‬ ‫أداء‬
‫ها‬
‫غير‬
.
‫يعزز‬ ‫كما‬
‫هذا‬
‫من‬ ‫البحث‬
‫كفاءة‬
‫األداء‬
‫المتفقة‬
‫مع‬
‫عصر‬
‫التكنولوجيا‬
,‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬
‫تنعكس‬ ‫التي‬‫و‬
‫بشكل‬
‫إ‬
‫يجابي‬
‫على‬
‫القطاع‬
,‫االقتصادي‬
‫من‬
‫خالل‬
‫فتح‬
‫آفاق‬
‫جديدة‬
‫ال‬ ‫التنموية‬ ‫يع‬‫ر‬‫للمشا‬
‫تي‬
‫تسعى‬
‫للتجديد‬
,‫االبتكار‬‫و‬
‫وتقديم‬
‫خدمات‬
‫جديدة‬
‫بأساليب‬
,‫ة‬
‫ر‬‫متطو‬
‫مستوى‬ ‫وتحسين‬
‫الخدمة‬
‫المقدمة‬
‫التي‬
‫تنصب‬
‫كلها‬
‫في‬
‫مصلحة‬
‫المجتمع‬
,
‫شباع‬‫ا‬‫و‬
‫غبات‬
‫ر‬
‫اده‬
‫ر‬‫أف‬
.
1.1
‫البحث‬ ‫مشكلة‬
‫يع‬
‫د‬
‫األجدر‬ ‫القطاع‬ ‫وهو‬ ,‫العالمية‬ ‫التقلبات‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫بالتطو‬ ‫ا‬
‫ر‬‫تأث‬ ‫القطاعات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬
‫بالتم‬
‫مع‬ ‫اشي‬
‫آ‬
‫خر‬
‫األفضل‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫خدماته‬ ‫وتتركز‬ ,‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫العلوم‬ ‫مستجدات‬
‫ل‬
‫لمشترك‬
.
‫ت‬ ‫ووسائل‬ ‫أساليب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫لذلك‬
‫ساعد‬
‫اهتمام‬ ‫فكان‬ ‫بأدائها‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬
‫المعلو‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫مساهمة‬ ‫مستوى‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ,‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بد‬ ‫الباحثة‬
‫في‬ ‫مات‬
.‫المنظمات‬ ‫لتلك‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ ‫وعليه‬
:‫اآلتي‬

6
‫ما‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫ة‬
‫الميز‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬
‫في‬
‫الغربي‬ ‫الضفة‬ ‫في‬
‫ة‬
‫؟‬
‫التساؤ‬ ‫ح‬
‫طر‬ ‫تم‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫عن‬ ‫ولإلجابة‬
‫اآلتية‬ ‫عية‬
‫الفر‬ ‫الت‬
:
1.4
‫أسئلة‬
‫البحث‬
2
.
‫؟‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬
1
.
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬
‫؟‬
1
.
‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
‫إذا‬
‫قس‬ ‫ما‬
‫التالية‬ ‫األبعاد‬ ‫إلى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫مت‬
:
2
.
1
.
1.1
.‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬
1.1
‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬
.
1.3
.
1.5
‫البحث‬ ‫أهداف‬
2
.
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
.
1
.
‫التعرف‬
‫على‬
‫طبيعة‬
‫العالقة‬
‫بين‬
‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬
‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬ ,
,‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ,‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬
‫العمليات‬ ‫وكفاءة‬
‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
.

7
1.6
‫فرضيات‬
‫البحث‬
‫األولى‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفرضية‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
(
α≤0.05
)
‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫في‬
‫جو‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
،‫الجنس‬ :‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬
‫و‬
،‫التخصص‬
‫و‬
،‫العمر‬
‫و‬
،‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
‫و‬
.‫ة‬
‫الخبر‬ ‫ات‬‫و‬‫وسن‬ ،‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
:‫اآلتية‬ ‫الفرضيات‬ ‫عنها‬ ‫ويتفرع‬
2
.
(
α≤0.05
)
‫ال‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
.‫الجنس‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫عاملين‬
1
.
(
α≤0.05
)
.‫التخصص‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
1
.
(
α≤0.05
)
.‫العمر‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
3
.
(
α≤0.05
)
.‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
8
.
(
α≤0.05
)
‫في‬
‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫اقع‬‫و‬
.‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
8
.
(
α≤0.05
)
.‫ة‬

8
‫ال‬ ‫الفرضية‬
‫الثانية‬ ‫رئيسية‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
(
α≤0.05
)
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫بين‬
،‫الخدمات‬ ‫جودة‬ :‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫وتحقيق‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬
‫و‬
،‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫السيطر‬
‫و‬
،‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬
.‫العمليات‬ ‫وكفاءة‬
2
.
‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬
(
α≤0.05
)
.‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫كمي‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
1
.
(
α≤0.05
)
‫ر‬‫السيط‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
1
.
‫عالق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ة‬
(
α≤0.05
)
‫ز‬‫كمي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
3
.
(
α≤0.05
)
‫ز‬‫كمي‬ ‫العمليات‬ ‫وكفاءة‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
8
.
‫توجد‬ ‫ال‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬
(
α≤0.05
)
.‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬

9
‫الثالثة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفرضية‬
(
α≤0.05
)
‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫عالقة‬ ‫في‬
‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
:‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬
،‫الجنس‬
‫و‬
،‫التخصص‬
‫و‬
،‫العمر‬
‫و‬
،‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
‫و‬
.‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫وسن‬ ،‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
2
.
(
α≤0.05
)
‫تح‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫ز‬‫المي‬ ‫قيق‬
.‫الجنس‬
1
.
(
α≤0.05
)
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
.‫التخصص‬
1
.
‫إحص‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫ائية‬
(
α≤0.05
)
.‫العمر‬
3
.
(
α≤0.05
)
‫الم‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫ز‬‫ي‬
.‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
8
.
(
α≤0.05
)
.‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬

11
8
.
‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬
(
α≤0.05
)
‫الع‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬
‫تعز‬ ‫املين‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
.
1.7
‫البحث‬ ‫حدود‬

‫الحد‬
‫و‬
‫المكاني‬ ‫د‬
‫ة‬
." ‫ال‬‫و‬‫ج‬ " ‫الفلسطينية‬ ‫الخلوية‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ :

‫الحد‬
‫و‬
‫الزماني‬ ‫د‬
‫ة‬
‫وه‬ :
‫اسي‬
‫ر‬‫الد‬ ‫العام‬ ‫وهو‬ ‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫زمن‬ ‫و‬
2011/ 2010
.

‫ال‬
‫م‬
‫استبان‬ ‫وهو‬ : ‫األدائي‬ ‫حدد‬
‫ة‬
.‫الصحيحة‬ ‫العلمية‬ ‫األسس‬ ‫وفق‬ ‫إعدادها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البحث‬

‫الحد‬
‫و‬
‫ي‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬
‫ة‬
:
‫على‬ ‫اقتصرت‬
‫العامل‬
‫ي‬
‫في‬ ‫عملهم‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫ن‬
‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬
‫حتى‬ ‫عددهم‬ ‫البالغ‬‫و‬
‫عام‬ ‫نهاية‬
1122
881
‫عامال‬
‫المسميات‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬
,‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫الوظيفية(مدير‬
,‫ة‬
‫ر‬‫دائ‬ ‫مدير‬
,‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫قائد‬
,‫مشرف‬
‫إ‬
‫د‬
‫ا‬
,‫أول‬ ‫ي‬
‫ر‬
,‫ي‬
‫إدار‬
.)‫فني‬ ,‫مهندس‬
1.1
‫ال‬
‫تعريفات‬
‫البحث‬ ‫لمصطلحات‬ ‫ائية‬
‫ر‬‫اإلج‬
: ‫البيانات‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الموضوعية‬ ‫الحقائق‬ ‫من‬ ‫ابطة‬
‫ر‬‫مت‬ ‫غير‬ ‫سلسلة‬
‫المالحظة‬
,
‫ال‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫أو‬
‫التسجيل‬‫و‬ ‫بحث‬
,
‫أو‬
‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
,
‫ات‬
‫ر‬‫اإلشا‬ ‫أو‬
(
5
)
.
: ‫المعلومات‬
‫البيانات‬
‫التي‬
‫تمت‬
‫معالجتها‬
‫معين‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬
,
‫أو‬
‫الستعمال‬
,‫محدد‬
‫اض‬
‫ر‬‫ألغ‬
‫اتخاذ‬
,‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
‫أي‬
‫البيانات‬
‫التي‬
‫أصبح‬
‫لها‬
‫قيمة‬
,‫تحليلها‬ ‫بعد‬
‫أو‬
,‫ها‬
‫تفسير‬
‫أو‬
‫تجميعها‬
‫في‬
‫شكل‬
‫ذي‬
,‫معنى‬
‫التي‬‫و‬
‫يمكن‬
‫وت‬ ‫تداولها‬
‫في‬ ‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ‫ها‬
‫ونشر‬ ‫سجيلها‬
‫ة‬
‫ر‬‫صو‬
‫رسمية‬
‫أو‬
‫غير‬
‫رسمية‬
(
6
)
.
-----------------------------------------------------------
5
http://ar.wikipedia.org/wiki
‫يخ‬‫ر‬‫بتا‬ ‫للموقع‬ ‫الدخول‬ ‫تم‬
11
/
21
/
1121
‫الساعة‬
8
.
6
,‫موسى‬ ,‫العسافين‬
،"‫المعلومات‬ ‫"تكنولوجيا‬
‫الوطنية‬ ‫فهد‬ ‫الملك‬ ‫مكتبة‬ ‫مجلة‬
"
‫مجلد‬ ,
21
‫عدد‬ ,
1
,
1118
‫ص‬ ,
188
.

11
: ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫تلك‬
‫ة‬
‫ز‬‫األجه‬
,
‫المعدات‬‫و‬
,
‫األساليب‬‫و‬
,
‫الوسائل‬‫و‬
‫التي‬
‫استخدمها‬
‫اإلنسان‬
‫ويمكن‬
‫يستخدمها‬ ‫أن‬
‫مستقبال‬
‫في‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫الصوتية‬
,‫ة‬
‫ر‬‫المصو‬‫و‬
,‫قمية‬‫ر‬‫ال‬‫و‬
‫وكذلك‬
‫معالجة‬
‫تلك‬
‫من‬
‫حيث‬
:
‫تسجيلها‬
,
‫وتنظيمها‬
,
‫تيبها‬‫ر‬‫وت‬
,
‫ينها‬‫ز‬‫وتخ‬
,
‫تها‬‫ز‬‫وحيا‬
,
‫استرجاعها‬‫و‬
,
‫وعرضها‬
,
‫استنساخها‬‫و‬
,
‫وبثها‬
,
‫وتوصيلها‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫المناسب‬
,‫لطالبيها‬
‫وتش‬
‫ت‬
‫على‬ ‫مل‬
‫ين‬‫ز‬‫التخ‬
,
‫االسترجاع‬‫و‬
,
‫االتصاالت‬
(
7
)
.
‫ال‬
‫ت‬
‫نافس‬
‫ي‬
‫ة‬
:
‫ة‬
‫على‬
‫إنتاج‬
‫السلع‬
‫الخدمات‬‫و‬
‫بالنوعية‬
‫الجيدة‬
‫و‬
‫المناسب‬ ‫السعر‬
‫في‬
‫الوقت‬
,‫المناسب‬
‫وهذا‬
‫يعني‬
‫تلبية‬
‫حاجات‬
‫المستهلكين‬
‫بشكل‬
‫أكثر‬
‫كفاءة‬
‫من‬
‫ى‬
‫األخر‬ ‫المنشات‬
(
8
)
.
: ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬
‫توصل‬
‫المؤسسة‬
‫إلى‬
‫اكتشاف‬
‫طرق‬
‫جديدة‬
‫أكثر‬
‫فعالية‬
‫من‬
‫تلك‬
‫المستعملة‬
‫من‬
‫قبل‬
,‫المنافسين‬
‫وبمعنى‬
‫آخر‬
‫بمجرد‬
‫المنظمة‬ ‫إحداث‬
‫لعملية‬
,‫اإلبداع‬
‫أي‬
‫ز‬‫المي‬ ‫جوهر‬ ‫أن‬
‫اإلبداع‬ ‫هو‬
(
9
)
.
: ‫الجودة‬
‫ثل‬ّ
‫تتم‬
‫الجودة‬
‫في‬
‫تقديم‬
‫جميع‬
‫األداءات‬
‫الالزمة‬
,‫للعميل‬
‫التي‬‫و‬
‫ينتظر‬
‫منها‬
‫أن‬
‫تشبع‬
‫وتلبي‬
‫غباته‬
‫ر‬
‫وفق‬
‫سعر‬
,‫تنافسي‬
‫وفي‬
‫الوقت‬
,‫المناسب‬
‫ووفق‬
‫الطرق‬
‫األساليب‬‫و‬
‫التي‬
‫تناسبه‬
(
10
)
.
:
‫ال‬ ‫بأداء‬ ‫القيام‬ ‫ويعني‬
‫أفضل‬ ‫إعطاء‬ ‫مع‬ ‫الممكنة‬ ‫الكلف‬ ‫بأقل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫عمليات‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫تتبنى‬ ‫المنظمة‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫هذه‬ ‫وتساعد‬ ,‫ممكنة‬ ‫وجودة‬ ‫أداء‬
-----------------------------------------------------------
7
‫الجاسم‬
,
‫جعفر‬
,
"
‫ا‬ ‫تكنولوجيا‬
‫لمعلومات‬
"
,
‫عمان‬
:
,‫األردن‬
‫دار‬
‫أسامة‬
‫للنشر‬
‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
,
1118
‫م‬
‫ص‬ ,
38
.
8
,‫عدنان‬
‫محمد‬
":
‫وقياسها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫القدر‬
,"
,‫للتخطيط‬ ‫بي‬‫ر‬‫الع‬ ‫المعهد‬
,‫العشرون‬‫و‬ ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫العدد‬ ,‫الكويت‬
1111
‫م‬
,
‫ص‬
3
.
9
:‫حسين‬ ‫وهيبة‬ ,‫داسي‬
،" ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫ودور‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ "
‫ماج‬ ‫رسالة‬
‫كلية‬ ,‫ستير‬
‫دمشق‬ ‫جامعة‬ ‫االقتصاد‬
-
,‫دمشق‬
1118
‫م‬
‫ص‬ ,
88
.
10
:‫فلة‬ ,‫العيهار‬
‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫"دور‬
‫جامعة‬ ,‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ,‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,"
,‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬
1118
‫م‬
‫ص‬ ,
1
.

12
‫الكلف‬ ‫انخفاض‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ,‫الكلف‬ ‫قيادة‬
,
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫باإلمكان‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫وتحسين‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
(
11
)
.
‫االبتكار‬
‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫وتطبيق‬ ‫وقبول‬ ‫توليد‬ :
(
12
)
.
‫السوق‬
:
‫االبتياع‬‫و‬ ‫للبيع‬ ‫السلع‬‫و‬ ‫المتاع‬ ‫إليه‬ ‫يجلب‬ ‫الذي‬ ‫الموقع‬
,
‫و‬
‫القوى‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫هو‬
‫الطلب‬‫و‬ ‫العرض‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫انه‬ ‫أي‬ ,‫لألسعار‬ ‫المحددة‬
(
13
)
.
‫العاملون‬
‫عل‬ ‫القائمين‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملون‬ ‫جميع‬ ‫هم‬ :
‫حتى‬ ‫عملهم‬ ‫أس‬
‫ر‬ ‫ى‬
‫عام‬ ‫نهاية‬
1122
1.4
‫المستقل‬ ‫المتغير‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬
(‫الشكل‬
1
‫ال‬ ‫نموذج‬ )
‫الباحثة‬ ‫إعداد‬: ‫بحث‬
-----------------------------------------------------------
11
: ‫فالح‬ , ‫ي‬
‫الحور‬
‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫ودور‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫"است‬
‫الميز‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬,‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,"
‫العليا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫للد‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫عمان‬ ‫جامعة‬, ‫العليا‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
-
, ‫األردن‬
1113
‫ص‬, ‫م‬
81
.
12
‫ص‬, ‫السابق‬ ‫المرجع‬ , ‫ي‬
‫الحور‬
88
-
83
.
13
: ‫محمد‬ ,‫الصيرفي‬
،"‫التسويق‬ ‫"مبادئ‬
, ‫األولى‬ ‫الطبعة‬, ‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬, ‫الدولية‬ ‫حورس‬ ‫مؤسسة‬
1118
‫ص‬ , ‫م‬
112
-
111
.
‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫السيطر‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫اإلبداع‬
‫الميز‬ ‫أبعاد‬

13
‫الثاني‬‫الفصل‬
‫السابقة‬‫والدراسات‬ ‫للبحث‬ ‫النظري‬‫اإلطار‬
:‫هما‬ ,‫مبحثين‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمه‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫طبيعة‬ ‫اقتضت‬
‫األول‬ ‫المبحث‬
‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ :
‫للبحث‬
‫المتعلقة‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫أهم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫سيتم‬ ‫الذي‬
‫أما‬ ,‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬
‫ال‬ ‫المبحث‬
‫ثاني‬
:
‫يتناول‬ ‫فسوف‬
.
1.1
‫للبحث‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬
1.1.1
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ : ‫األول‬ ‫الفرع‬
1.1.1.1
‫مقدمة‬
‫الصيد‬ ‫عصر‬ ‫اإلنسان‬ ‫عاش‬ ‫أن‬ ‫بعد‬
,
‫اعة‬
‫ر‬‫الز‬ ‫ثم‬
,
‫منذ‬ ‫الصناعية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الثو‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫انتقل‬ ‫ثم‬
‫شك‬ ‫فال‬ ,‫عشر‬ ‫الثامن‬ ‫القرن‬ ‫منتصف‬
‫أ‬
‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬ ‫عصر‬ ‫اليوم‬ ‫يعيش‬ ‫نه‬
‫بها‬ ‫ونعني‬ ,‫بشقيها‬ ‫المعلومات‬
‫قطاعات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ازدادت‬‫و‬ .‫االتصاالت‬‫و‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحاسبات‬
‫التكنولوجية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬ ,‫الحياة‬
,
,
‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫يوما‬ ‫ايد‬
‫ز‬‫تت‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬‫و‬
(
14
)
.
-----------------------------------------------------------
14
:‫عامر‬ ,‫الشيشاني‬
‫ميز‬ ‫اكتساب‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫المتطور‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫"اثر‬
‫على‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫"د‬ ,"
‫ا‬ ‫لالتصاالت‬ ‫األردنية‬ ‫الشركة‬
‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,"‫موبايلكم‬ ‫لخلوية‬
,
,‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫االقتصاد‬ ‫كلية‬
‫البيت‬ ‫آل‬ ‫جامعة‬
,
1113
‫م‬
,
‫ص‬
23
.

14
‫لقد‬
‫أصبحت‬
‫قوة‬
‫ة‬
‫ر‬‫مؤث‬
‫تتحكم‬
‫في‬
‫مخت‬
‫لف‬
‫احي‬‫و‬‫ن‬
‫الحياة‬
‫بما‬
‫فيها‬
,‫المنظمات‬
‫وباتت‬
‫مختلف‬
‫عمليات‬
‫ونشاطات‬
‫المنظمة‬
‫تعتمد‬
‫إلى‬
‫حد‬
‫كبير‬
‫على‬
‫حجم‬
‫ونوعية‬
.‫ة‬
‫ر‬‫اف‬‫و‬‫المت‬ ‫المعلومات‬
‫اجز‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الت‬
‫ز‬‫أ‬ ‫قد‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إن‬
,
‫وشفافية‬ ‫انفتاحا‬ ‫أكثر‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫وجعلت‬
‫هذا‬ . ‫الخارجية‬ ‫اف‬
‫ر‬‫األط‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫تعاملها‬ ‫في‬
‫مختلف‬ ‫في‬ ‫فيها‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫جعل‬ ‫األمر‬
‫عة‬
‫بسر‬ ‫المعلومات‬ ‫ويتقاسمون‬ ‫بسهولة‬ ‫يتصلون‬ ‫اقع‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫المستويات‬
,
‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫جعلت‬ ‫كذلك‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستوياته‬ ‫في‬ ‫اقل‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫إطار‬
‫؛‬
‫الذين‬‫و‬ ‫الوسطى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫دور‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫المستويا‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫حركة‬ ‫ويسهلون‬ ‫يساهمون‬
‫أعداد‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫اقل‬‫و‬ ‫شفافية‬ ‫أكثر‬ ‫أصبح‬ ‫ت‬
‫منهم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬
,
‫اليومية‬ ‫مهامهم‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫ء‬
‫بجز‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ‫الحاسوب‬ ‫ة‬
‫ز‬‫أجه‬ ‫لقيام‬ ‫وذلك‬
(
15
)
.
‫ال‬
‫و‬
‫تستطيع‬
‫أي‬
‫منظمة‬
‫جمع‬
,
‫وتحليلها‬
,
‫ها‬
‫ونشر‬
,
‫االستفادة‬‫و‬
‫منها‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫بدون‬
‫أساليب‬
,
‫وتقنيات‬
‫حديثة‬
‫ة‬
‫ر‬‫ومتطو‬
,
‫تبرز‬ ‫ولهذا‬
‫أهمية‬
‫ت‬
‫كنولوجيا‬
‫في‬
‫كما‬ ,‫المنظمات‬
‫أصبح‬‫و‬
,
‫البرمجيات‬‫و‬
,
‫وشبكات‬
,
‫ونظم‬
,
‫ونظم‬
‫الصناعي‬ ‫الذكاء‬
‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫و‬
,
‫ها‬
‫وغير‬
ً
‫ا‬‫ء‬
‫جز‬
ً‫ا‬‫أساسي‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫األنشطة‬
‫ووظائف‬
‫المنظمة‬
(
16
)
.
1.1.1.1
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تعريف‬
‫حظيت‬
‫باهتمام‬
‫ال‬
‫ين‬‫ر‬‫المفك‬‫و‬ ‫مختصين‬
‫في‬
‫الشؤون‬
‫السياسية‬‫و‬
,‫اإلعالمية‬‫و‬
‫مما‬
‫أثار‬
‫تعدد‬ ‫جدلية‬
‫يفات‬‫ر‬‫التع‬
‫حول‬
‫هذا‬
‫المصطلح‬
‫يطلق‬ ‫فالبعض‬
‫عليه‬
‫تقنية‬
,‫المعلومات‬
‫اآلخر‬‫و‬
‫عليه‬ ‫يطلق‬
‫ألن‬
‫و‬
‫مصطلح‬
‫كان‬
-----------------------------------------------------------
15
‫ا‬ ,‫صالح‬ ,‫ي‬
‫العامر‬
":‫طاهر‬ ,‫لغالبي‬
‫األعمال‬‫و‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
, ‫األردن‬ ,‫عمان‬ ,‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ , ‫الثانية‬ ‫الطبعة‬,"
1113
,‫م‬
‫ص‬
188
.
16
,‫اد‬‫و‬‫ج‬
‫شوقي‬
‫ناجي‬
:
"
‫ة‬
‫إدار‬
‫المنظمات‬
:
‫منظور‬
‫كلي‬
"
,
‫عمان‬
:
,‫األردن‬
‫دار‬
‫الحامد‬
‫للنشر‬
,‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬
‫الطبعة‬
‫األولى‬
,
1111
‫م‬
‫ص‬ ,
318
.

HE9715.P3N39 2011.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to HE9715.P3N39 2011.pdf

Similar to HE9715.P3N39 2011.pdf (20)

More from MohamedMetwally496403

More from MohamedMetwally496403 (20)

HE9715.P3N39 2011.pdf