2. Sistem Customer Relationship
Management
Sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah pendekatan
yang mengintegrasikan strategi bisnis, proses, teknologi, dan sumber daya manusia
untuk memahami, menarik, melayani, dan mempertahankan pelanggan dengan
efektif. Sistem CRM biasanya mencakup perangkat lunak yang dirancang khusus
untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan,
mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, serta meningkatkan hubungan
dengan pelanggan.
4. Login / Sign Up
Login berfungsi untuk masuk ke dalam
Sistem CRM. Pelanggan tentu di wajibkan
untuk login terlebih dahulu sebelum
melakukan transaksi di CeritakuBaca.
Pertama-tama, calon pelangga di minta
untuk memasukkan email serta password
yang sudah pernah di daftarkan. Ababila
calon pelanggan belum memiliki atau belum
membuat akun, maka di harapkan untuk
“Sign Up” terlebih dahulu untuk bisa Login
ke CeritakuBaca.
5. Menu
Adapun beberapa Menu untuk
tampilan pada Pelanggan, antara lain
yaitu: (1) Home, (2) History, (3) Library,
(4) Help.
6. Menu Home
Menu Home menampilkan total produk yang
di tawarkan oleh CeritakuBaca. Lalu ada juga total
item yang telah pelanggan transaksikan serta total
transaksi pelanggan yang menunjukka Rp. 51.000,
pada bulan oktober.
Tampilan selanjutnya, CeritakuBaca juga
menyediakan form pembelian di tampilan Home.
Yang dimana, pelanggan bisa langsung memilih
produk yang ingin ia beli, item, tipe serta jenis
pembayaran.
Pelanggan juga bisa memasukka kode Voucher
(jika ada) lalu sudah bisa melakukan transaksi
dengan menekan tombol ”Check Out”. Setelah itu,
pelanggan sudah berhasil melakukan pembelian
produk novel online dari CeritakuBaca
7. Menu History
History adalah bagian dari menu
yang di rancang di tampilan pelanggan
untuk menyajikan riwayat atau catatan
pembelian yang telah dilakukan oleh
pengguna. Ini memberikan akses cepat
dan transparansi kepada pelanggan
untuk melihat dan mengingat transaksi
pembelian yang mereka lakukan di masa
lalu.
8. Menu Library
Menu Library di gunakan untuk
menampilkan hasil dari produk atau
novel per bab yang telah di beli oleh
pelanggan. Jadi, di menu Library hanya
menampilkan bab novel yang sudah
selesai transaksi saja.
9. Menu Help
Menu Help (Bantuan), ini untuk
pelanggan yang memiliki sebuah
pertanyaan atau apabila mendapatkan
suatu masalah selama melakukan
transaksi dan membutuhkan bantuan
dari pihak CeritakuBaca.
Adapun bagian dari Menu Help ini
yaitu, Email dan Live Chat. Yang di mana
pelanggan boleh memilih salah satu
metodenya.
12. Login
Login berfungsi untuk masuk ke dalam
Sistem CRM. Perusahaan di wajibkan untuk
login terlebih dahulu. Masukkan User dan
Password di kolom tampilan Login di atas.
Setelah itu, klik LOG IN untuk masuk ke
sistem CRM perusahaan.
13. Menu
Adapun beberapa Menu yang saya masukkan di System CRM
perusahaan saya, antara lain yaitu: (1) Dashboard, (2) Customers, (3)
Sales, (4) Database, (5) Marketing, (6) Support.
14. Menu Dashboard
Dashboard ini menampilkan grafis yang
menyajikan informasi penting secara visual dan
ringkas. Total Product, menampilkan produk
yang di tawarkan. Earning, menampilkan
penghasilan di bulan ini (oktober). Best Earning
adalah penjualan terbaik di tahun ini, terlihat
dari grafik penjualan per bulan di bawah,
menunjukkan bahwa penjualan terbaik (Best
Earning) terjadi pada bulan Juli. Adapun Total
Sales yang menunjukkan penghasila di tahun ini
sebesar Rp. 620.000.
Bagian Product, menampilkan produk apa
saja yang perusahaan tawarkan.
16. Menu Sales
Data sales adalah informasi yang terkait
dengan kegiatan penjualan produk atau layanan
dalam suatu perusahaan atau bisnis. Data sales
mencakup berbagai komponen antara lain yaitu:
Nama pelanggan, nama produk yang di beli,
tanggal transaksi, jumlah produk yang di beli
serta harga produk yang di beli.
Data sales di samping menampilkan data
pelanggan dengan hasil penjualan produk di
CeritakuBaca.
17. Menu Database
Database adalah data transaksi yang disimpan
dan dikelola secara terstruktur, konsisten, dan
aman. Database merupakan kumpulan informasi
yang tersusun dengan baik dan dapat diakses,
dikelola, dan diperbarui dengan efisien.
Database di samping, menampilkan informasi
mengenai data transaksi pelanggan. Yang terdiri
dari beberapa bagian: Nama pelanggan, email,
negara, tanggal transaksi dan bagian lainnya.
18. Menu Marketing
Data Marketing di samping menunjukkan hasil
pengumpulan informasi pelanggan. Antaranya,
ada nama pelanggan, email, tanggal bergabung
(transaksi pertama), produk terakhir yang di beli
dan jumlah produk yang di beli.
19. Menu Support
Menu Support adalah bagian dari sistem CRM
CeritakuBaca yang dirancang untuk membantu
pengguna atau pelanggan dalam mendapatkan
bantuan atas masalah yang di dapatkan atau
jawaban atas pertanyaan mereka. Dalam menu
"Support," terdapat dua opsi umum yang sering
disediakan: email dan live chat.
