Katsaus työnmuutoksesta kohti online-parvityöskentelyä

1. Sähköpostijohtamisesta
ONLINE - PARVIJOHTAMISEEN
24.1.2013
Katri Luukka
FT, MBA

2. Mistä johtuu, että
• Koko 30-vuotisen työurani ajan viestintää
ja/tai tiedottamista ei ole ollut koskaan
riittävästi henkilöstölle tehdyissä kyselyissä?
• Miksi koetaan, että: ”minä, työntekijänä en
saa riittävästi tietoa”?
• Onko tämä tuttu havainto?
Katri Luukka - copyright

3. ”Voi miksei someilu voinut tulla
ennen sähköpostia”?
• Minkälainen olisi nykyinen työskentelykulttuuri, jos
olisimme 20-vuotta sitten opiskelleet
sähköpostiviestinnän sijaan yhteisöllisen online-
työskentelyn sosiaalisen media mahdollisuuksineen?
• Nyt meidän on nyt poisopittava suljetun
sähköpostityöskentelyn ja sähköpostijohtamiseen
liittyvää työkulttuuri.
• Samalla meidän on opiskeltava avoimuuteen
perustuvaa työkulttuuria, jossa työn tekemiseen
liittyviä asioita jaetaan myös työkavereiden ja
johtajien kanssa online-yhteisöissä kasvokkain
tapahtuvan (face-2-face) kokoustamisen rinnalla.
Katri Luukka - copyright

4. Sähköpostityöskentelyn heikkouksia
• Lähtökohtaisesti suljettua työskentelyä, jossa usein ”varastoituu
tietoa”, jonka kuuluisi suurelta osin olla koko työyhteisön käytössä
• Sähköposti sopii kahdenväliseen viestintään hyvin, mutta
ryhmätyöskentelyn välineenä se on alkeellinen…
• Sähköpostiviestintä usein hallitsematonta… varmuudenvuoksi
viestintää
• Toimii omana ”to do”- listana, olisiko kuitenkin parempi, että myös
muilla olisi mahdollisuus nähdä, minkälaisten työasioiden kimpussa
työskentelen yhteisen työpäämäärän saavuttamiseksi
• antaa ”vahingon kiertää sähköpostit” - pois omasta inboxista –
pois omasta ajattelusta
• Laitetaan jakoon sopimattomia mm. HR-asioita, joita ei kuuluisi olla
missään netissä
• Muuta?
Katri Luukka - copyright

5. Vuorovaikutus
”Kaikki vuorovaikutus perustuu viestinnälle, jossa
viestin lähettäjä ja viestin vastaanottaja tulkitsevat
toistensa viestisanomaa ja vastaavat tai eivät vastaa
siihen oman tulkintansa jälkeen”
Paradoksi: ”vaikka et vastaa, niin vastaat”
”You cannot not communicate”
Gregory Bateson (1904-1980)
Katri Luukka - copyright

6. Vuorovaikutustilanne online-offline
Henkilö: monologi (yksin puhuminen)
-tietoisuus (mennyt, nykyisyys, tulevaisuus)
-ajattelu (pään sisäinen pöpinä)
-havaitseminen (aistit: näkö, kuulo, tunto, maku, haju, tasapaino)
-tunteet
=> Viestien tulkinta ja käyttäytyminen vuorovaikutustilanteissa online-offline:
Henkilö yksin, pari / dialogi , ryhmät/parvet/ moniäänisyys…=> pien- ja
suurryhmät ja isommat joukot jne.
Katri Luukka - copyright

7. Vuorovaikutuksen monimuotoisuus:
1. Viestijän ja viestin vastaanottajan/jien erilaisuus:
ikä, sukupuoli, kieli, kulttuuri…
2. Aika: vyöhykkeet, vuorokaudenaika, vähän/paljon)
3. Paikka: offline (livenä paikan päällä) & online =>
tilanteeseen sopiva kommunikaatiotapa
4. Vuorovaikutustaidot; kyky kuunnella ja kuulla ja
viestiä itse selkeästi
Pula-aho: ”Ihmisellä on niin kireä iho, että, kun laittaa
suun kiinni, niin korvat aukeaa”
Katri Luukka - copyright

8. Mistä tunnet sä ystävän, mistä tiedät
onko oikea hän, online - offline?
• Huijareita on liikkeellä niin online kuin
offlinekin, 
• Ihmiset käyttäytyvät aikalailla samoin ovatpa
sitten netissä tai face – to – face tilanteissa
• Havaintoja: offline sosiaaliset henkilöt voivat
mennä kipsiin online- yhteisöissä ja toisaalta
offline epäsosiaaliset henkilöt voivat olla hyvin
sosiaalisia ja auttavaisia online yhteisöissä
Katri Luukka - copyright

9. Mikä on arvokkainta viestinnässä?
- Arvokkainta on se, että ihminen antaa toiselle
ihmiselle omaa aikaansa, on aidosti läsnä,
kuuntelee toista ja kuulee, mitä toinen haluaa
kertoa niin online kuin offlinekin
- Luottamuksen saavuttaminen ja/tai
ylläpysyminen ja/tai kehittyminen
- Kohtaamiset vuorovaikutustilanteissa
Katri Luukka - copyright

10. Mikä on tärkeintä ?
• Asiakkaasta/asiakkaalle puhutaan AINA
kunnioittavasti ja positiiviseen sävyyn
myös silloin, kun asiakas ei ole läsnä
• Ajattelutavan omaksuminen, jossa asiakas
on keskiössä
• asiakkaan palvelukokemukset online-
offline-palveluista, mitä asiakas kertoo
meistä muille – suosittelutalouden
helppous SOMEssa
Katri Luukka - copyright

11. Mihin työntekijä/johtaja joutuu taipumaan
työskentelyn murroksessa mm. someilussa,
kun asiakkaan online-osaaminen on matala tai
korkea?
Online- osaaminen erittäin korkea
Oma online-
vuorovaikutus
osaamiseni?
Online- osaaminen erittäin matala
Katri Luukka - copyright

12. Online ja offline- työskentely
• Eivät ole enää niin tiukasti eroteltavissa toisistaan
teknologian kehittymisen myötä
• Online (=virtuaaliset tiimit/parvet) ja niiden
johtaminen vaatii erilaista osaamista
(dynaamisuus, vuorovaikutus, käyttäytyminen,
teknologia, ajattelumallit, sopivan
työkalun/työkalujen valinta tarvittavaan
tiimityöskentelyyn, ajallisesti ja paikalisesti ei-
synkronoitu työskentely) =>
• ” tarvitaan online-työskentelyn ABC- ajokortti”,

Katri Luukka - copyright

13. SOSIAALISESTA INTRA YHTEISÖLLISEN
ONLINE-TYÖSKENTELYSSÄ/ SOMEILUN
HYÖDYT ESIIN PARVISSA:
- Päällekkäinen työskentely vähenee (mm.
wiki, Yammer, sharepoint, xTune)
- Toiminnan ohjaus ja laadunhallinta
- Ryhmäkehityskeskustelut
- Turhien face 2 face-kokousten inventaario ja
välttäminen
- Online-työskentely edistämässä kestävää
kehitystä
- Sähköposti ulkoisen viestinnän välineeksi
copyright/Katri Luukka

14. Tehdään loppuun SOME- osaamisen
pikatesti
• Oletko SOMEssa:
• 0- tason torjuja,
• 1- tason epäilijä,
• 2- tason kokeilija vai
• 3- tason taitava talkoolainen?
copyright- Katri Luukka

15. 100 pistettä 54 – 46 pistettä 45- 37 pistettä
36 - 0 pistettä
EPÄMUKAVUUSALUE

16. SOME- PIKATESTIN PISTEYTYS
• 0- TASO TORJUJA => 100 pistettä
• 1- TASO EPÄILIJÄ => 54 – 46 pistettä
• 2- TASO KOKEILIJA => 45 - 37 pistettä
• 3- TASO SOME-OSAAJA => 36 – 0 pistettä(HCP-
mittarilla, , wau kaikki some-kentät avoimena)
some-sooloilija 36 – 20 pistettä,
some-vuorovaikuttaja 19 – 10 pistettä
some-mentori 9 - 0 pistettä
10 henkilön työyhteisö voi saada 1000 – 0 pistettä, jolloin
0-pistettä on sama kuin PAR- ”ihannetulos työyhteisölle”
copyright/Katri Luukka

17. Katri Luukka solutions
• Opettele sietämään ja jakamaan keskeneräisyyttä
• Kohtaa jokainen henkilö aidosti omana itsenäsi myös online
• Jokaisella käyttäytymisellä/toiminnalla someilussa on
tarkoitus ja merkitystä myös muille
• Ota porukat mukaan, verkostoidu ja laittaa itsesi myös
likoon, niin työskentely/johtaminen ei ole yksinäistä puuhaa
• Johtajat johtamaan omalla online & some- työskentelyn
esimerkillään
• Nämä kaikki ratkaisut sopivat somen lisäksi myös golfin
pelaamiseen, 
copyright/Katri Luukka

18. SOME & Golf:  -  -  - Tunnepeli
copyright/Katri Luukka

19. Marraskuu 2012:
Jenni Kuivainen
& Katri Luukka:
GOLF- Tunnepeli
BLOGGER-Blogi:
Golf tunnepeli
FB & LinkedIn:
keskustelu-
ryhmät & Twitter
copyright/Katri Luukka

20. Kiitokset … tapaamisiin offline tai online :
• Katri.luukka@gmail.com, Skype, Facebook; LinkedIn; SlideShare; YouTube; Google+: Katri Luukka
• Twitter: @KatriLuukka
BLOGIT:
Työnmutos-blogi: Parvijohtaja Poppanen: http://parvijohtaminen.blogspot.fi/
Työblogi: http://blogit.salpaus.fi/huomiopaikalla/category/katri-luukka/
Katin merkitykselliset sosiaalisen median johtamisen kokemukset:
http://katri-luukka.blogspot.com/
Katri’s Meaningful Social Media Leadership Experiences in English:
http://katrismeaningfulexperiences.blogspot.com/
Katri Luukka, 2011. Web 2.0 Työ, s. 24 http://www.digipaper.fi/Yhteenveto-lehti/75812/
Jenni Kuivainen & Katri Luukka 2011: GOLF- Tunnepeli (kirja yhdistettynä someen)
Katri Luukka MBA 2011:
Managers’ Experiences of the Use of the Social Media as Part of Their Leadership:
Towards to the Social Media Leadership Theory, http://www.slideshare.net/KatriLuukka/katri-luukka-
dissertation-without-appendices-8419276
Katri Luukka väitöskirja 2007: Vastavalmistuneiden lähihoitajien koulutuksen aikaiset merkitykselliset
oppimiskokemukset vanhustyössä: Tunnepeili oppimiskokemusten merkityksellistäjänä
copyright- Katri Luukka
http://www.uku.fi/vaitokset/2007/isbn978-951-27-0801-7.pdf

21. Blogit:
Katri Luukka- Blogger, 2007 =>
WorldPress, 2009 =>
online-offline Skype, 2007 =>
Second Life 2009 =>
TIETY-tutkinto 2010-11
Connect pro, 2010 =>
Facebook, 2009 =>
Twitter , 2010 =>
SlideShare , 2010 =>
WIKI => 2010
Google- profiili, 2010 =>
Google+, 2011=>
Heiaheia, 2011
Sosiaalinen intra:
Yammer => 2010
Sharepoint => 2011
Lync, 2012
Dropbox, 2012
xTune, 2013
… lisää tulee, 
copyright/Katri Luukka