SlideShare a Scribd company logo

السكرترية والإتصال

•Download as PPTX, PDF•
•
H
HakimaDjamila

ملخص مذكرة تخرج تقني سامي تخصص أمين مديرية بعنوان السكرتارية ودورها في تفعيل الإتصال التنظيمي دراسة ميدانية ببلدية بودة ولاية أدرار

Career
1 of 24
1 ‫المهنيين‬ ‫والتعليم‬ ‫التكوين‬ ‫وزارة‬ ‫الم‬ ‫التكوين‬ ‫في‬ ‫المتخصص‬ ‫الوطني‬ ‫المعهد‬ ‫هني‬ ‫رقم‬ 01 ‫بأدرار‬ ‫م‬ ‫ذ‬ ‫مديرية‬ ‫أمين‬ ‫تخصص‬ ‫سامي‬ ‫تقني‬ ‫شهادة‬ ‫لنيل‬ ‫التكوين‬ ‫نهاية‬ ‫كرة‬ ‫الموضوع‬ : ‫االتصال‬‫تفعيل‬ ‫في‬ ‫ها‬‫ر‬‫ودو‬‫ية‬‫ر‬‫السكرتا‬ ‫التنظيمي‬ ‫ار‬‫ر‬‫أد‬‫والية‬ ‫بودة‬‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬  ‫مصطفى‬ ‫سرطاق‬  ‫الفتاح‬‫عبد‬ ‫بريكة‬ : ‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫األستاذة‬ : ‫جميلة‬‫الداوداي‬ ‫دفعة‬ 2016 ‫المتربصي‬‫إعداد‬ ‫ن‬ :
2 ‫اإلشكالية‬ ‫كيف‬ ‫ا‬ ‫تفعيل‬ ‫في‬ ‫السكرتارية‬ ‫تساهم‬ ‫التصال‬ ‫المؤسسة؟‬ ‫داخل‬ ‫التنظيمي‬
3 ‫فصل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫للجانب‬ ‫فصلين‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫يتشكل‬ ‫خ‬ ‫صص‬ ‫التطبيقي‬ ‫للجانب‬ . ‫األول‬ ‫الفصل‬ : ‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫تحت‬ ‫للسكرتارية‬ ‫مدخل‬ ‫ل‬ ‫ماه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫أما‬ ‫يتها‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫تحت‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫ح‬ ‫ومفاهيم‬ ‫عموميات‬ ‫ول‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ . ‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫قنا‬‫ر‬‫تط‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الدر‬ ‫يشكل‬ ‫الذي‬ ‫اسة‬ ‫التطبيقية‬ ‫بودة‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫للبحث‬ ‫مجم‬ ‫في‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫إسقاط‬ ‫له‬ ‫وكيف‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫لوظائف‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫ت‬ ‫فعيل‬ ‫داخل‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫المؤسسة‬ . ‫البحث‬ ‫خطة‬
4 ‫أوال‬ : ‫بالسكرتارية‬ ‫التعريف‬ ‫السكرتارية‬ : ‫هي‬ ‫جهاز‬ ‫ي‬ ‫بشر‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫في‬ ‫الوحدة‬ ‫التنظيمي‬ ‫ة‬ ‫ألحد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تقدم‬ ‫خدمات‬ ‫ومعاونات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ‫أو‬ ‫للرؤساء‬ .
5 ‫ثانيا‬ : ‫السكرتارية‬ ‫أنواع‬ ‫أسمائها‬ ‫وتنوع‬ ‫السكرتارية‬ ‫تصنيف‬ ‫يرتبط‬ ‫بطبيعة‬ ‫عملها‬ ‫وو‬ ‫ظائفها‬ : ‫دد‬‫د‬‫ع‬ ‫ددؤولة‬‫د‬‫مس‬ ‫ددة‬‫د‬‫إداري‬ ‫دددة‬‫د‬‫وح‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهام‬ ‫م‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫المتخصص‬ ‫السكرتارية‬ ‫ة‬ ‫الخاصة‬ ‫السكرتارية‬ ‫العامة‬ ‫السكرتارية‬ ‫د‬‫د‬‫جمي‬ ‫دتع‬‫د‬‫تخ‬ ‫دة‬‫د‬‫إداري‬ ‫ددة‬‫د‬‫وح‬ ‫ددد‬‫د‬‫ي‬ ‫المكت‬ ‫دددكرتارية‬‫د‬‫الس‬ ‫دددال‬‫د‬‫أعم‬ ‫ة‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫فنل‬ ‫عملل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تختص‬ ‫ي‬ ‫ل‬‫ل‬‫الطبي‬ ‫لكرتارية‬‫ل‬‫كالس‬ ‫لاص‬‫ل‬‫خ‬ ‫ة‬ ‫التعليمي‬ ‫السكرتارية‬ ‫أو‬ ‫ة‬ .
6 ‫ثالثا‬ : ‫السكرتارية‬ ‫أهمية‬  ‫مساندة‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬ ‫تعد‬ .  ‫و‬ ‫العمل‬ ‫بروتين‬ ‫المتعلقة‬ ‫المكتبية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫تفصيالته‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫اإلدارات‬ ‫إلى‬ .  ‫األساسية‬ ‫بأعمالهم‬ ‫للقيام‬ ‫الفرصة‬ ‫للمدراء‬ ‫إعطاء‬ .  ‫وتدفقه‬ ‫المكتبي‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫تساهم‬  ‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫نقل‬ .
7 ‫أوال‬ : ‫بالسكرتير‬ ‫التعريف‬ ‫هو‬ ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫لرئيسه‬ ‫المساعد‬ , ‫كف‬ ‫ذو‬ ‫ويكون‬ ‫اءة‬ ‫هذا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وتخصص‬ ‫العمل‬ .
8 ‫ثانيا‬ : ‫السكرتير‬ ‫موصفات‬ ‫الشخصية‬ ‫المواصفات‬ ‫العملية‬ ‫المواصفات‬ ‫العلمية‬ ‫المواصفات‬  ‫األسرار‬ ‫أمانة‬  ‫المظهر‬ ‫حسن‬  ‫العم‬ ‫في‬ ‫والجدية‬ ‫االنتظام‬ ‫ل‬  ‫والتركيز‬ ‫الذكاء‬ ‫قوة‬ ‫التقن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يات‬ ‫تت‬ ‫والتي‬ ‫المختلفة‬ ‫المكتبة‬ ‫مثل‬ ‫المكتبية‬ ‫ألجهزة‬ ‫في‬ : ‫كالحاس‬ ‫وب‬ ‫والطابعة‬ ‫الفاكس‬ ‫جهاز‬ ‫و‬ ... ‫الخ‬  ‫تؤهله‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫حاصال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫تعادلها‬ ‫شهادة‬ ‫أو‬ ‫السكرتارية‬ ‫ألعمال‬ .  ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫ملما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المرعية‬ .  ‫بلغة‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫االنجلي‬ ‫اللغة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫صحيحة‬ ‫زية‬
9 ‫أوال‬ : ‫التنظيمي‬ ‫باالتصال‬ ‫التعريف‬ ‫هو‬ ‫نشاط‬ ‫إداري‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫خالله‬ ‫نقل‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫األرآء‬ ‫واألفكار‬ ‫بهدف‬ ‫تطو‬ ‫ير‬ ‫العمل‬ ‫وتقوية‬ ‫العالقات‬ ‫اإلدارية‬ .
10 ‫ثانيا‬ : ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫حسب‬ ‫االتجاه‬ ‫حسب‬ ‫التنظيم‬
11 ‫االتجاه‬ ‫حسب‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫أشكال‬ ‫العليا‬ ‫اإلطارات‬ ‫العمال‬ ‫العليا‬ ‫اإلطارات‬ ‫العمال‬ ‫واحد‬ ‫مستوى‬ ‫االتصال‬ ‫الصاعد‬ ‫االتصال‬ ‫النازل‬ ‫االتصال‬ ‫األفقي‬
12 ‫التنظيم‬ ‫حسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫أشكال‬ ‫الدائرة‬ ‫شكل‬ ‫السلسلة‬ ‫شكل‬
13 ‫ا‬ ‫المدير‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ج‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫المحوري‬ ‫شكل‬ ‫النجمة‬ ‫شكل‬ ‫العنقود‬ ‫شكل‬
14 ‫هي‬ ‫االتصاالت‬ ‫الذي‬ ‫تتم‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫الجماعات‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫أو‬ ‫المؤسسات‬ , ‫وتنشئ‬ ‫هذه‬ ‫االتصاالت‬ ‫بوسائل‬ ‫غير‬ ‫رسمية‬ ‫وال‬ ‫تتض‬ ‫من‬ ‫إجراءات‬ ‫رسمية‬ ‫وإنما‬ ‫تحددها‬ ‫الصالت‬ ‫والمقابالت‬ ‫الشخصية‬ ‫والعال‬ ‫قات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والعالقات‬ ‫المتداخلة‬ .
15 ‫اوال‬ : ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫وأهداف‬ ‫أهمية‬  ‫المديريات‬ ‫ربط‬ ‫و‬ ‫الدوائر‬ ‫و‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫األقسام‬  ‫المعلومات‬ ‫وتدفق‬ ‫وصول‬ ‫وتنسيق‬  ‫تنفيذها‬ ‫المطلوب‬ ‫األهداف‬ ‫تعليمات‬ ‫على‬ ‫المرؤوسين‬ ‫اطالع‬  ‫الت‬ ‫وتوصيل‬ ‫والمعلومات‬ ‫والبيانات‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫الحوار‬ ‫تشجيع‬ ‫عليمات‬
16 ‫يوضح‬ ‫الشكل‬ ‫السكرتارية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ . ‫المرسل‬ ( ‫السكرتير‬ ) ‫المستقبل‬ ‫الوسيلة‬ ‫الرجعية‬ ‫التغذية‬ ‫الرسالة‬
17 ‫ثانيا‬ : ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫تنظيمية‬ ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫مادية‬ ‫بيئية‬  ‫اإلدراكي‬ ‫التفاوت‬  ‫فلللللللي‬ ‫االخلللللللتالف‬ ‫الرس‬ ‫وتقييم‬ ‫الفهم‬ ‫الة‬  ‫المسلللتويات‬ ‫تعلللدد‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫اإلدارية‬ ‫ل‬ ‫ل‬‫ل‬‫باإلض‬ ‫لتقبل‬‫ل‬‫والمس‬ ‫افة‬ ‫الخبرة‬ ‫عامل‬ ‫إلى‬  ‫للللللي‬‫ل‬‫الت‬ ‫للللللاكل‬‫ل‬‫المش‬ ‫لللل‬‫ل‬‫العوام‬ ‫لللى‬‫ل‬‫إل‬ ‫لللود‬‫ل‬‫تع‬ ‫االجتماعية‬  ‫لللللللو‬‫ل‬‫وض‬ ‫لللللللدم‬‫ل‬‫ع‬ ‫م‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ملا‬ ‫لى‬‫ل‬‫إل‬ ‫لؤدي‬‫ل‬‫ي‬ ‫لي‬‫ل‬‫ف‬ ‫لز‬‫ل‬‫عج‬ ‫للللات‬‫ل‬‫المعلوم‬ ‫لللليق‬‫ل‬‫تنس‬ ‫وتوزي‬ ‫وتصنيفها‬ ‫عها‬ .  ‫للللتقرار‬‫ل‬‫االس‬ ‫للللدم‬‫ل‬‫ع‬ ‫لر‬‫ل‬‫والتغي‬ ‫لي‬‫ل‬‫التنظيم‬ ‫ات‬ ‫للمسؤولي‬ ‫المفاجئة‬ ‫ن‬ ‫كل‬ ‫وتشمل‬ ‫التي‬ ‫المسببات‬ ‫خلق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫في‬ ‫اضطرابات‬ ‫وسريان‬ ‫سالمة‬ ‫الطبيعي‬ ‫النقل‬ ‫للرسالة‬ .  ‫المكان‬ ‫ازدحام‬  ‫التشويشل‬ ‫كثرة‬ ‫ات‬ ‫لللللللللللن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لللللللللللة‬‫ل‬‫الناتج‬ ‫لللبكات‬‫ل‬‫للش‬ ‫لللاع‬‫ل‬‫االنقط‬ ‫االتصالية‬ .  ‫للللائل‬‫ل‬‫الوس‬ ‫نقللللص‬ ‫المادية‬ ‫واإلمكانيات‬
18 ‫ثالثا‬ : ‫اإلتصا‬ ‫معوقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫في‬ ‫السكرتير‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫ل‬ ‫المهارات‬ ‫التنظيمية‬ ‫المهارات‬ ‫النفسية‬ ‫المهارات‬ ‫المادية‬ ‫المهارات‬ ‫البيئية‬  ‫للللللللللللير‬‫ل‬‫التحض‬ ‫الجيد‬ ‫النفسي‬ .  ‫للللللي‬‫ل‬‫ف‬ ‫للللللة‬‫ل‬‫الثق‬ ‫النفس‬ .  ‫ل‬‫ل‬‫الوق‬ ‫لوفير‬‫ل‬‫ت‬ ‫ت‬ ‫للللة‬‫ل‬‫لعملي‬ ‫للللالزم‬‫ل‬‫ال‬ ‫لب‬‫ل‬‫وتجن‬ ‫لال‬‫ل‬‫االتص‬ ‫العمل‬ ‫ضغوطات‬  ‫للللللل‬‫ل‬‫هيك‬ ‫للللللم‬‫ل‬‫رس‬ ‫للللح‬‫ل‬‫واض‬ ‫للللي‬‫ل‬‫تنظيم‬ ‫المنظ‬ ‫بين‬ ‫يربط‬ ‫ملة‬ ‫للللات‬‫ل‬‫جه‬ ‫و‬ ‫للللا‬‫ل‬‫داخلي‬ ‫للللة‬‫ل‬‫التابع‬ ‫للللال‬‫ل‬‫االتص‬ ‫خارجيا‬ ‫لها‬ .  ‫للللللللللللللللللللللرام‬‫ل‬‫احت‬ ‫للي‬‫ل‬‫الهرم‬ ‫للل‬‫ل‬‫التسلس‬ ‫للسلطة‬  ‫لائ‬‫ل‬‫الوس‬ ‫لوفير‬‫ل‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫للللة‬‫ل‬‫للعملي‬ ‫للللة‬‫ل‬‫الالزم‬ ‫االتصالية‬  ‫للللللللللللللللللتعمال‬‫ل‬‫اس‬ ‫لب‬‫ل‬‫المناس‬ ‫ليلة‬‫ل‬‫الوس‬ ‫ة‬ ‫االتصال‬ ‫هدف‬ ‫مع‬  ‫معدات‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تلف‬ ‫لعدم‬ ‫االتصال‬ ‫ها‬ .  ‫للللللللللللللللللللليص‬‫ل‬‫تقل‬ ‫للللللللللللللللللللاء‬‫ل‬‫الضوض‬ ‫و‬ ‫والتشلللللللللللللوي‬ ‫لللزات‬‫ل‬‫التجهي‬ ‫لللزل‬‫ل‬‫ع‬ ‫للللللللللللللللللللللللللببة‬‫ل‬‫المس‬ ‫للضوضاء‬ .  ‫للة‬‫ل‬‫اللغ‬ ‫للتعمال‬‫ل‬‫اس‬ ‫المعللللاني‬ ‫السللللهلة‬ ‫الفهم‬ ‫الميسورة‬
19 ‫بود‬ ‫بلدية‬ ‫حول‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫ة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقديم‬ ‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬ ‫بوده‬ ‫بلدية‬ ‫تقع‬ ‫الغر‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫بية‬ ‫يحدها‬ ‫ادرار‬ ‫لوالية‬ ‫ا‬‫ال‬‫شما‬ : ‫أسبع‬ ‫بلدية‬ ‫جنوبا‬ : ‫تندوف‬ ‫والية‬ ‫شرقا‬ : ‫ادرار‬ ‫بلدية‬ ‫ا‬‫ا‬‫غرب‬ : ‫تسابيت‬ ‫بلدية‬ ‫بـ‬ ‫فتقدر‬ ‫مساحتها‬ ‫أما‬ 4140 ‫كلم‬ 2
20 ‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫الشعبي‬ ‫المجلس‬ ‫رئيس‬ ‫البلدي‬ ‫العام‬ ‫األمين‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ‫المجلس‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ‫المجلس‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫مصلحة‬ ‫االقتصادي‬ ‫والنشاط‬ ‫المجلس‬ ‫أمانة‬ ‫مكتب‬ ‫المستخدمين‬ ‫وتسيير‬ ‫الشؤون‬ ‫مصلحة‬ ‫الثق‬ ‫والنشاط‬ ‫االجتماعية‬ ‫افي‬ ‫االجتماعي‬ ‫الشؤون‬ ‫مكتب‬ ‫ة‬ ‫االنتخابات‬ ‫مكتب‬ ‫المدنية‬ ‫الحالة‬ ‫الثقافي‬ ‫النشاط‬ ‫مكتب‬ ‫الحضيرة‬ ‫البناء‬ ‫مكتب‬ ‫المخزن‬ ‫المالي‬ ‫الشؤون‬ ‫مكتب‬ ‫ة‬ ‫االرشيف‬ ‫الوقاية‬ ‫مكتب‬ ‫األمانة‬ ‫اآللي‬ ‫اإلعالم‬
21 ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫شرح‬ (( ‫السكرتارية‬ )) ‫المجلس‬ ‫أمانة‬ ‫مكتب‬ ‫العامة‬ ‫األمانة‬ ‫تتكفل‬ ‫بـ‬ :  ‫تسجيل‬ ‫و‬ ‫البري‬ ‫فرز‬ ‫د‬ ‫والوارد‬ ‫الصادر‬  ‫استقباالت‬ ‫تحضير‬ ‫ومتابعتها‬ ‫الرئيس‬  ‫االستق‬ ‫جلسات‬ ‫كتابة‬ ‫بال‬  ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تولي‬ ‫الرسمية‬ ‫الجهات‬  ‫لرئي‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫س‬ ‫البلدي‬ ‫الشعبي‬ ‫المجلس‬ ‫تتكفل‬ ‫بـ‬ :  ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المسائل‬ ‫بجميع‬  ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫اجتماعات‬ ‫إعداد‬  ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تبليغ‬  ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫ى‬ ‫األخر‬ ‫المصالح‬‫و‬  ‫البلدية‬ ‫محفوظات‬ ‫صيانة‬
22  ‫هو‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫النمط‬ ‫إن‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫الر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫فإنها‬ ‫سميات‬ ‫فقط‬ ‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫في‬ .  ‫هو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المعتمد‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫نوع‬ ‫الشفوي‬ ‫اتصال‬ .  ‫هي‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫أكثر‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫أما‬ ‫االجت‬ ‫ماعات‬  ‫المبحوثين‬ ‫منظور‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫ذات‬ ‫إدارية‬ ‫كوظيفة‬ ‫السكرتارية‬ ‫تعتبر‬ ‫وتجلى‬ ‫في‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تمثلت‬ ‫التي‬ ‫أرائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ : ‫أنها‬ ‫المؤسسة‬ ‫واجهة‬ ‫وكذلك‬ ‫التنفي‬ ‫والجهاز‬ ‫األعلى‬ ‫الجهاز‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫الرابط‬ ‫ذي‬ ‫الت‬ ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫مختلف‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫والقرارات‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫المهنة‬ ‫تمارسها‬ . ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬
23 ‫والمتاب‬ ‫اإلصغاء‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫نشكركم‬ ‫عة‬
‫الع‬ ‫هذا‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫وأعاننا‬ ‫والمعرفة‬ ‫العلم‬ ‫درب‬ ‫لنا‬ ‫أنار‬ ‫الذي‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬ ‫مل‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬ : ‫فاكفـئـــوه‬ ‫معروفا‬ ‫ليمك‬‫إ‬ ‫صنـع‬ ‫من‬ , ‫ت‬ ‫حىت‬ ‫ــه‬‫ل‬ ‫إ‬‫و‬‫فادع‬ ‫به‬ ‫نـه‬‫و‬‫تاكفـئـ‬ ‫ما‬ ‫إ‬‫و‬‫جتد‬ ‫مل‬ ‫فان‬ ‫ــمـوه‬‫ت‬‫اكفـأ‬ ‫نمك‬‫أ‬ ‫روإ‬ ‫األلباني‬ ‫داود‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫وصححه‬ ‫احمد‬ ‫اه‬‫و‬‫ر‬ . ‫بعي‬ ‫أو‬ ‫قريب‬ ‫م‬ ‫ساعدنا‬ ‫م‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫االمتنا‬‫و‬ ‫الجزيل‬ ‫بالشكر‬ ‫نتقدم‬ ‫بالجميل‬ ‫منا‬ ‫افا‬ ‫ر‬‫اعت‬‫و‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫د‬ ‫المشرفة‬ ‫الفاضلة‬ ‫األستاذة‬ ‫بالذكر‬ ‫ونخع‬ ‫صعوبات‬ ‫م‬ ‫وجهناه‬ ‫ما‬ ‫تذليل‬ ‫وفي‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫جميلة‬ ‫الداودي‬ ‫ا‬ ‫هذا‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫لنا‬ ‫عونا‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫ونصائحها‬ ‫توجيهاتها‬ ‫علينا‬ ‫خل‬ ‫ت‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫لبحث‬ ‫األستاذ‬ ‫إلى‬ ‫بالشكر‬ ‫نتقدم‬ ‫كما‬ ‫باخويا‬ ‫األب‬ ‫بمثابة‬ ‫لنا‬ ‫كا‬ ‫الذي‬ ‫م‬ ‫لكل‬ ‫كذلك‬ ‫موصول‬ ‫الشكر‬‫و‬ ‫األستاذة‬ ‫ي‬‫موساو‬ , ‫مبارك‬ ‫األستاذة‬‫و‬ ‫للجن‬ ‫الخاع‬ ‫وشكرنا‬ ‫ة‬ ‫حضور‬ ‫لها‬ ‫لتق‬ ‫المناقشة‬ ‫و‬ ‫مذكرتنا‬ ‫مناقشة‬ ‫التط‬ ‫الجانب‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫معنا‬ ‫تعاونهم‬ ‫على‬ ‫ها‬ ‫العاملي‬ ‫وكل‬ ‫ودة‬ ‫لدية‬ ‫رئيس‬ ‫نشكر‬ ‫كما‬ ‫ونشكر‬ ‫يقي‬ ‫ة‬ ‫المذكر‬ ‫هذه‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫أسهمت‬ ‫التي‬ ‫األيادي‬ ‫وكل‬ (( ))

Recommended

السكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتبالسكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتب
رؤية للحقائب التدريبية
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
tanmya-eg
 
السكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتبالسكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتب
رؤية للحقائب التدريبية
 
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمةالسكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
Ibrahim Alhariri
 
كتابة التقارير الاحترافية
كتابة التقارير الاحترافيةكتابة التقارير الاحترافية
كتابة التقارير الاحترافية
Ahmed sayed
 
الرضي الوظيفي للقيادات
الرضي الوظيفي للقياداتالرضي الوظيفي للقيادات
الرضي الوظيفي للقيادات
mohemmad abrahiem
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
رؤية للتدريب والتطوير
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
GreenLife1978
 

Recommended

السكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتبالسكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتب
رؤية للحقائب التدريبية
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
tanmya-eg
 
السكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتبالسكرتارية وادارة المكاتب
السكرتارية وادارة المكاتب
رؤية للحقائب التدريبية
 
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمةالسكرتارية التنفيذية المتقدمة
السكرتارية التنفيذية المتقدمة
Ibrahim Alhariri
 
كتابة التقارير الاحترافية
كتابة التقارير الاحترافيةكتابة التقارير الاحترافية
كتابة التقارير الاحترافية
Ahmed sayed
 
الرضي الوظيفي للقيادات
الرضي الوظيفي للقياداتالرضي الوظيفي للقيادات
الرضي الوظيفي للقيادات
mohemmad abrahiem
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
رؤية للتدريب والتطوير
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
GreenLife1978
 
محاضرات المسار الوظيفي
محاضرات المسار الوظيفي محاضرات المسار الوظيفي
محاضرات المسار الوظيفي
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإداريةكتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
Islamic University of Lebanon
 
الإتصالات الإدارية
الإتصالات الإداريةالإتصالات الإدارية
الإتصالات الإدارية
Mohammed Algarni
 
E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات
E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات
E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات
Essam Obaid
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21 مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
Abo Rofayda
 
الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالات
Belghanami Wassila Nadjet
 
تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركة
تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركةتخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركة
تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركة
Dr Ghaiath Hussein
 
الولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسيالولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية
 
وظائف الادارة -.pptx
وظائف الادارة -.pptxوظائف الادارة -.pptx
وظائف الادارة -.pptx
deem34
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
ssuser4e9e441
 
الرضا الوظيفي
الرضا الوظيفيالرضا الوظيفي
الرضا الوظيفي
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
رؤية للحقائب التدريبية
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
المدرب محمد الملا
 
بحث حول تخطيط المسار الوظيفي
بحث حول تخطيط المسار الوظيفيبحث حول تخطيط المسار الوظيفي
بحث حول تخطيط المسار الوظيفي
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
monem75
 
تحليل الاحتياجات
تحليل الاحتياجاتتحليل الاحتياجات
تحليل الاحتياجات
ashbon
 
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
المدرب حسن يوسف
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
fatima_noman
 
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمةالفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
Ali Saad Alwan
 
إدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولوياتإدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولويات
رؤية للحقائب التدريبية
 
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةالاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
اتصال المؤسسة
اتصال المؤسسةاتصال المؤسسة
اتصال المؤسسة
Kari Karikari
 

More Related Content

What's hot

الإتصالات الإدارية
الإتصالات الإداريةالإتصالات الإدارية
الإتصالات الإدارية
Mohammed Algarni
 
الولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسيالولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية
 
وظائف الادارة -.pptx
وظائف الادارة -.pptxوظائف الادارة -.pptx
وظائف الادارة -.pptx
deem34
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
رؤية للحقائب التدريبية
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
المدرب محمد الملا
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
fatima_noman
 
إدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولوياتإدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولويات
رؤية للحقائب التدريبية
 

What's hot (20)

محاضرات المسار الوظيفي
محاضرات المسار الوظيفي محاضرات المسار الوظيفي
محاضرات المسار الوظيفي
 
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإداريةكتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
 
الإتصالات الإدارية
الإتصالات الإداريةالإتصالات الإدارية
الإتصالات الإدارية
 
E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات
E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات
E archive ادارة السجلات والارشفة الالكترونية - المفاهيم والمصطلحات
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21 مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
 
الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالات
 
تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركة
تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركةتخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركة
تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التدريبية بالمشاركة
 
الولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسيالولاء والانتماء المؤسسي
الولاء والانتماء المؤسسي
 
وظائف الادارة -.pptx
وظائف الادارة -.pptxوظائف الادارة -.pptx
وظائف الادارة -.pptx
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
 
الرضا الوظيفي
الرضا الوظيفيالرضا الوظيفي
الرضا الوظيفي
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
 
بحث حول تخطيط المسار الوظيفي
بحث حول تخطيط المسار الوظيفيبحث حول تخطيط المسار الوظيفي
بحث حول تخطيط المسار الوظيفي
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
تحليل الاحتياجات
تحليل الاحتياجاتتحليل الاحتياجات
تحليل الاحتياجات
 
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
 
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمةالفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
 
إدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولوياتإدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولويات
 

Similar to السكرترية والإتصال

اتصال المؤسسة
اتصال المؤسسةاتصال المؤسسة
اتصال المؤسسة
Kari Karikari
 
منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري
tanmya-eg
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
Moselhy Hussein
 
التعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنين
التعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنينالتعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنين
التعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنين
شركة الاتصالات السورية
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
Dr. Magdy Youness
 

Similar to السكرترية والإتصال (20)

الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسةالاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
 
اتصال المؤسسة
اتصال المؤسسةاتصال المؤسسة
اتصال المؤسسة
 
MINI MBA PR DIPLOMA HRM TOT DR HATEM ELBITAR.pdf
MINI MBA PR DIPLOMA HRM TOT DR HATEM ELBITAR.pdfMINI MBA PR DIPLOMA HRM TOT DR HATEM ELBITAR.pdf
MINI MBA PR DIPLOMA HRM TOT DR HATEM ELBITAR.pdf
 
المهارات الادارية والقيادية والإشرافية
المهارات الادارية والقيادية والإشرافيةالمهارات الادارية والقيادية والإشرافية
المهارات الادارية والقيادية والإشرافية
 
استراتيجيات الاتصال الفعال.pptx1.pptx
استراتيجيات الاتصال الفعال.pptx1.pptxاستراتيجيات الاتصال الفعال.pptx1.pptx
استراتيجيات الاتصال الفعال.pptx1.pptx
 
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
 
_1..ppt
_1..ppt_1..ppt
_1..ppt
 
14580842.ppt
14580842.ppt14580842.ppt
14580842.ppt
 
Sciences de gestion, finance et économie .pptx
Sciences de gestion, finance et économie .pptxSciences de gestion, finance et économie .pptx
Sciences de gestion, finance et économie .pptx
 
التكليف الاول
التكليف الاولالتكليف الاول
التكليف الاول
 
عرض مهم.pptx
عرض مهم.pptxعرض مهم.pptx
عرض مهم.pptx
 
منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري
 
تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
تحليل المشكلات واتخاذ القراراتتحليل المشكلات واتخاذ القرارات
تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
 
___communication_skills.ppt
___communication_skills.ppt___communication_skills.ppt
___communication_skills.ppt
 
التواصل الفعال.ppt
التواصل الفعال.pptالتواصل الفعال.ppt
التواصل الفعال.ppt
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
 
تدريب-حول-الهيكلية-التنظيمية-لمنظمات-المجتمع-المدني.ppt
تدريب-حول-الهيكلية-التنظيمية-لمنظمات-المجتمع-المدني.pptتدريب-حول-الهيكلية-التنظيمية-لمنظمات-المجتمع-المدني.ppt
تدريب-حول-الهيكلية-التنظيمية-لمنظمات-المجتمع-المدني.ppt
 
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنيةتحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
 
التعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنين
التعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنينالتعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنين
التعليمات والتعاميم اسوار حول الموظفين والمواطنين
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
 

السكرترية والإتصال

  • 1. 1 ‫المهنيين‬ ‫والتعليم‬ ‫التكوين‬ ‫وزارة‬ ‫الم‬ ‫التكوين‬ ‫في‬ ‫المتخصص‬ ‫الوطني‬ ‫المعهد‬ ‫هني‬ ‫رقم‬ 01 ‫بأدرار‬ ‫م‬ ‫ذ‬ ‫مديرية‬ ‫أمين‬ ‫تخصص‬ ‫سامي‬ ‫تقني‬ ‫شهادة‬ ‫لنيل‬ ‫التكوين‬ ‫نهاية‬ ‫كرة‬ ‫الموضوع‬ : ‫االتصال‬‫تفعيل‬ ‫في‬ ‫ها‬‫ر‬‫ودو‬‫ية‬‫ر‬‫السكرتا‬ ‫التنظيمي‬ ‫ار‬‫ر‬‫أد‬‫والية‬ ‫بودة‬‫بلدية‬ ‫في‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬  ‫مصطفى‬ ‫سرطاق‬  ‫الفتاح‬‫عبد‬ ‫بريكة‬ : ‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫األستاذة‬ : ‫جميلة‬‫الداوداي‬ ‫دفعة‬ 2016 ‫المتربصي‬‫إعداد‬ ‫ن‬ :
  • 2. 2 ‫اإلشكالية‬ ‫كيف‬ ‫ا‬ ‫تفعيل‬ ‫في‬ ‫السكرتارية‬ ‫تساهم‬ ‫التصال‬ ‫المؤسسة؟‬ ‫داخل‬ ‫التنظيمي‬
  • 3. 3 ‫فصل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫للجانب‬ ‫فصلين‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫يتشكل‬ ‫خ‬ ‫صص‬ ‫التطبيقي‬ ‫للجانب‬ . ‫األول‬ ‫الفصل‬ : ‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫تحت‬ ‫للسكرتارية‬ ‫مدخل‬ ‫ل‬ ‫ماه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫أما‬ ‫يتها‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫تحت‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫ح‬ ‫ومفاهيم‬ ‫عموميات‬ ‫ول‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ . ‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫قنا‬‫ر‬‫تط‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الدر‬ ‫يشكل‬ ‫الذي‬ ‫اسة‬ ‫التطبيقية‬ ‫بودة‬ ‫بلدية‬ ‫في‬ ‫للبحث‬ ‫مجم‬ ‫في‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫إسقاط‬ ‫له‬ ‫وكيف‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫لوظائف‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫ت‬ ‫فعيل‬ ‫داخل‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫المؤسسة‬ . ‫البحث‬ ‫خطة‬
  • 5. 5 ‫ثانيا‬ : ‫السكرتارية‬ ‫أنواع‬ ‫أسمائها‬ ‫وتنوع‬ ‫السكرتارية‬ ‫تصنيف‬ ‫يرتبط‬ ‫بطبيعة‬ ‫عملها‬ ‫وو‬ ‫ظائفها‬ : ‫دد‬‫د‬‫ع‬ ‫ددؤولة‬‫د‬‫مس‬ ‫ددة‬‫د‬‫إداري‬ ‫دددة‬‫د‬‫وح‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهام‬ ‫م‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫المتخصص‬ ‫السكرتارية‬ ‫ة‬ ‫الخاصة‬ ‫السكرتارية‬ ‫العامة‬ ‫السكرتارية‬ ‫د‬‫د‬‫جمي‬ ‫دتع‬‫د‬‫تخ‬ ‫دة‬‫د‬‫إداري‬ ‫ددة‬‫د‬‫وح‬ ‫ددد‬‫د‬‫ي‬ ‫المكت‬ ‫دددكرتارية‬‫د‬‫الس‬ ‫دددال‬‫د‬‫أعم‬ ‫ة‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫فنل‬ ‫عملل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تختص‬ ‫ي‬ ‫ل‬‫ل‬‫الطبي‬ ‫لكرتارية‬‫ل‬‫كالس‬ ‫لاص‬‫ل‬‫خ‬ ‫ة‬ ‫التعليمي‬ ‫السكرتارية‬ ‫أو‬ ‫ة‬ .
  • 6. 6 ‫ثالثا‬ : ‫السكرتارية‬ ‫أهمية‬  ‫مساندة‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬ ‫تعد‬ .  ‫و‬ ‫العمل‬ ‫بروتين‬ ‫المتعلقة‬ ‫المكتبية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫تفصيالته‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫اإلدارات‬ ‫إلى‬ .  ‫األساسية‬ ‫بأعمالهم‬ ‫للقيام‬ ‫الفرصة‬ ‫للمدراء‬ ‫إعطاء‬ .  ‫وتدفقه‬ ‫المكتبي‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫تساهم‬  ‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫نقل‬ .
  • 7. 7 ‫أوال‬ : ‫بالسكرتير‬ ‫التعريف‬ ‫هو‬ ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫لرئيسه‬ ‫المساعد‬ , ‫كف‬ ‫ذو‬ ‫ويكون‬ ‫اءة‬ ‫هذا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وتخصص‬ ‫العمل‬ .
  • 8. 8 ‫ثانيا‬ : ‫السكرتير‬ ‫موصفات‬ ‫الشخصية‬ ‫المواصفات‬ ‫العملية‬ ‫المواصفات‬ ‫العلمية‬ ‫المواصفات‬  ‫األسرار‬ ‫أمانة‬  ‫المظهر‬ ‫حسن‬  ‫العم‬ ‫في‬ ‫والجدية‬ ‫االنتظام‬ ‫ل‬  ‫والتركيز‬ ‫الذكاء‬ ‫قوة‬ ‫التقن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يات‬ ‫تت‬ ‫والتي‬ ‫المختلفة‬ ‫المكتبة‬ ‫مثل‬ ‫المكتبية‬ ‫ألجهزة‬ ‫في‬ : ‫كالحاس‬ ‫وب‬ ‫والطابعة‬ ‫الفاكس‬ ‫جهاز‬ ‫و‬ ... ‫الخ‬  ‫تؤهله‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫حاصال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫تعادلها‬ ‫شهادة‬ ‫أو‬ ‫السكرتارية‬ ‫ألعمال‬ .  ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫ملما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المرعية‬ .  ‫بلغة‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫االنجلي‬ ‫اللغة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫صحيحة‬ ‫زية‬
  • 11. 11 ‫االتجاه‬ ‫حسب‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫أشكال‬ ‫العليا‬ ‫اإلطارات‬ ‫العمال‬ ‫العليا‬ ‫اإلطارات‬ ‫العمال‬ ‫واحد‬ ‫مستوى‬ ‫االتصال‬ ‫الصاعد‬ ‫االتصال‬ ‫النازل‬ ‫االتصال‬ ‫األفقي‬
  • 12. 12 ‫التنظيم‬ ‫حسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫أشكال‬ ‫الدائرة‬ ‫شكل‬ ‫السلسلة‬ ‫شكل‬
  • 15. 15 ‫اوال‬ : ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫وأهداف‬ ‫أهمية‬  ‫المديريات‬ ‫ربط‬ ‫و‬ ‫الدوائر‬ ‫و‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫األقسام‬  ‫المعلومات‬ ‫وتدفق‬ ‫وصول‬ ‫وتنسيق‬  ‫تنفيذها‬ ‫المطلوب‬ ‫األهداف‬ ‫تعليمات‬ ‫على‬ ‫المرؤوسين‬ ‫اطالع‬  ‫الت‬ ‫وتوصيل‬ ‫والمعلومات‬ ‫والبيانات‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫الحوار‬ ‫تشجيع‬ ‫عليمات‬
  • 16. 16 ‫يوضح‬ ‫الشكل‬ ‫السكرتارية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ . ‫المرسل‬ ( ‫السكرتير‬ ) ‫المستقبل‬ ‫الوسيلة‬ ‫الرجعية‬ ‫التغذية‬ ‫الرسالة‬
  • 17. 17 ‫ثانيا‬ : ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫تنظيمية‬ ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫مادية‬ ‫بيئية‬  ‫اإلدراكي‬ ‫التفاوت‬  ‫فلللللللي‬ ‫االخلللللللتالف‬ ‫الرس‬ ‫وتقييم‬ ‫الفهم‬ ‫الة‬  ‫المسلللتويات‬ ‫تعلللدد‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫اإلدارية‬ ‫ل‬ ‫ل‬‫ل‬‫باإلض‬ ‫لتقبل‬‫ل‬‫والمس‬ ‫افة‬ ‫الخبرة‬ ‫عامل‬ ‫إلى‬  ‫للللللي‬‫ل‬‫الت‬ ‫للللللاكل‬‫ل‬‫المش‬ ‫لللل‬‫ل‬‫العوام‬ ‫لللى‬‫ل‬‫إل‬ ‫لللود‬‫ل‬‫تع‬ ‫االجتماعية‬  ‫لللللللو‬‫ل‬‫وض‬ ‫لللللللدم‬‫ل‬‫ع‬ ‫م‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ملا‬ ‫لى‬‫ل‬‫إل‬ ‫لؤدي‬‫ل‬‫ي‬ ‫لي‬‫ل‬‫ف‬ ‫لز‬‫ل‬‫عج‬ ‫للللات‬‫ل‬‫المعلوم‬ ‫لللليق‬‫ل‬‫تنس‬ ‫وتوزي‬ ‫وتصنيفها‬ ‫عها‬ .  ‫للللتقرار‬‫ل‬‫االس‬ ‫للللدم‬‫ل‬‫ع‬ ‫لر‬‫ل‬‫والتغي‬ ‫لي‬‫ل‬‫التنظيم‬ ‫ات‬ ‫للمسؤولي‬ ‫المفاجئة‬ ‫ن‬ ‫كل‬ ‫وتشمل‬ ‫التي‬ ‫المسببات‬ ‫خلق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫في‬ ‫اضطرابات‬ ‫وسريان‬ ‫سالمة‬ ‫الطبيعي‬ ‫النقل‬ ‫للرسالة‬ .  ‫المكان‬ ‫ازدحام‬  ‫التشويشل‬ ‫كثرة‬ ‫ات‬ ‫لللللللللللن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لللللللللللة‬‫ل‬‫الناتج‬ ‫لللبكات‬‫ل‬‫للش‬ ‫لللاع‬‫ل‬‫االنقط‬ ‫االتصالية‬ .  ‫للللائل‬‫ل‬‫الوس‬ ‫نقللللص‬ ‫المادية‬ ‫واإلمكانيات‬
  • 18. 18 ‫ثالثا‬ : ‫اإلتصا‬ ‫معوقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫في‬ ‫السكرتير‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫ل‬ ‫المهارات‬ ‫التنظيمية‬ ‫المهارات‬ ‫النفسية‬ ‫المهارات‬ ‫المادية‬ ‫المهارات‬ ‫البيئية‬  ‫للللللللللللير‬‫ل‬‫التحض‬ ‫الجيد‬ ‫النفسي‬ .  ‫للللللي‬‫ل‬‫ف‬ ‫للللللة‬‫ل‬‫الثق‬ ‫النفس‬ .  ‫ل‬‫ل‬‫الوق‬ ‫لوفير‬‫ل‬‫ت‬ ‫ت‬ ‫للللة‬‫ل‬‫لعملي‬ ‫للللالزم‬‫ل‬‫ال‬ ‫لب‬‫ل‬‫وتجن‬ ‫لال‬‫ل‬‫االتص‬ ‫العمل‬ ‫ضغوطات‬  ‫للللللل‬‫ل‬‫هيك‬ ‫للللللم‬‫ل‬‫رس‬ ‫للللح‬‫ل‬‫واض‬ ‫للللي‬‫ل‬‫تنظيم‬ ‫المنظ‬ ‫بين‬ ‫يربط‬ ‫ملة‬ ‫للللات‬‫ل‬‫جه‬ ‫و‬ ‫للللا‬‫ل‬‫داخلي‬ ‫للللة‬‫ل‬‫التابع‬ ‫للللال‬‫ل‬‫االتص‬ ‫خارجيا‬ ‫لها‬ .  ‫للللللللللللللللللللللرام‬‫ل‬‫احت‬ ‫للي‬‫ل‬‫الهرم‬ ‫للل‬‫ل‬‫التسلس‬ ‫للسلطة‬  ‫لائ‬‫ل‬‫الوس‬ ‫لوفير‬‫ل‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫للللة‬‫ل‬‫للعملي‬ ‫للللة‬‫ل‬‫الالزم‬ ‫االتصالية‬  ‫للللللللللللللللللتعمال‬‫ل‬‫اس‬ ‫لب‬‫ل‬‫المناس‬ ‫ليلة‬‫ل‬‫الوس‬ ‫ة‬ ‫االتصال‬ ‫هدف‬ ‫مع‬  ‫معدات‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تلف‬ ‫لعدم‬ ‫االتصال‬ ‫ها‬ .  ‫للللللللللللللللللللليص‬‫ل‬‫تقل‬ ‫للللللللللللللللللللاء‬‫ل‬‫الضوض‬ ‫و‬ ‫والتشلللللللللللللوي‬ ‫لللزات‬‫ل‬‫التجهي‬ ‫لللزل‬‫ل‬‫ع‬ ‫للللللللللللللللللللللللللببة‬‫ل‬‫المس‬ ‫للضوضاء‬ .  ‫للة‬‫ل‬‫اللغ‬ ‫للتعمال‬‫ل‬‫اس‬ ‫المعللللاني‬ ‫السللللهلة‬ ‫الفهم‬ ‫الميسورة‬
  • 19. 19 ‫بود‬ ‫بلدية‬ ‫حول‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫ة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقديم‬ ‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬ ‫بوده‬ ‫بلدية‬ ‫تقع‬ ‫الغر‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫بية‬ ‫يحدها‬ ‫ادرار‬ ‫لوالية‬ ‫ا‬‫ال‬‫شما‬ : ‫أسبع‬ ‫بلدية‬ ‫جنوبا‬ : ‫تندوف‬ ‫والية‬ ‫شرقا‬ : ‫ادرار‬ ‫بلدية‬ ‫ا‬‫ا‬‫غرب‬ : ‫تسابيت‬ ‫بلدية‬ ‫بـ‬ ‫فتقدر‬ ‫مساحتها‬ ‫أما‬ 4140 ‫كلم‬ 2
  • 20. 20 ‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫الشعبي‬ ‫المجلس‬ ‫رئيس‬ ‫البلدي‬ ‫العام‬ ‫األمين‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ‫المجلس‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ‫المجلس‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫مصلحة‬ ‫االقتصادي‬ ‫والنشاط‬ ‫المجلس‬ ‫أمانة‬ ‫مكتب‬ ‫المستخدمين‬ ‫وتسيير‬ ‫الشؤون‬ ‫مصلحة‬ ‫الثق‬ ‫والنشاط‬ ‫االجتماعية‬ ‫افي‬ ‫االجتماعي‬ ‫الشؤون‬ ‫مكتب‬ ‫ة‬ ‫االنتخابات‬ ‫مكتب‬ ‫المدنية‬ ‫الحالة‬ ‫الثقافي‬ ‫النشاط‬ ‫مكتب‬ ‫الحضيرة‬ ‫البناء‬ ‫مكتب‬ ‫المخزن‬ ‫المالي‬ ‫الشؤون‬ ‫مكتب‬ ‫ة‬ ‫االرشيف‬ ‫الوقاية‬ ‫مكتب‬ ‫األمانة‬ ‫اآللي‬ ‫اإلعالم‬
  • 21. 21 ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫شرح‬ (( ‫السكرتارية‬ )) ‫المجلس‬ ‫أمانة‬ ‫مكتب‬ ‫العامة‬ ‫األمانة‬ ‫تتكفل‬ ‫بـ‬ :  ‫تسجيل‬ ‫و‬ ‫البري‬ ‫فرز‬ ‫د‬ ‫والوارد‬ ‫الصادر‬  ‫استقباالت‬ ‫تحضير‬ ‫ومتابعتها‬ ‫الرئيس‬  ‫االستق‬ ‫جلسات‬ ‫كتابة‬ ‫بال‬  ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تولي‬ ‫الرسمية‬ ‫الجهات‬  ‫لرئي‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫س‬ ‫البلدي‬ ‫الشعبي‬ ‫المجلس‬ ‫تتكفل‬ ‫بـ‬ :  ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المسائل‬ ‫بجميع‬  ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫اجتماعات‬ ‫إعداد‬  ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تبليغ‬  ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫ى‬ ‫األخر‬ ‫المصالح‬‫و‬  ‫البلدية‬ ‫محفوظات‬ ‫صيانة‬
  • 22. 22  ‫هو‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫النمط‬ ‫إن‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫الر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫فإنها‬ ‫سميات‬ ‫فقط‬ ‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫في‬ .  ‫هو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المعتمد‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫نوع‬ ‫الشفوي‬ ‫اتصال‬ .  ‫هي‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫أكثر‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫أما‬ ‫االجت‬ ‫ماعات‬  ‫المبحوثين‬ ‫منظور‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫ذات‬ ‫إدارية‬ ‫كوظيفة‬ ‫السكرتارية‬ ‫تعتبر‬ ‫وتجلى‬ ‫في‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تمثلت‬ ‫التي‬ ‫أرائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ : ‫أنها‬ ‫المؤسسة‬ ‫واجهة‬ ‫وكذلك‬ ‫التنفي‬ ‫والجهاز‬ ‫األعلى‬ ‫الجهاز‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫الرابط‬ ‫ذي‬ ‫الت‬ ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫مختلف‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫والقرارات‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫المهنة‬ ‫تمارسها‬ . ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬
  • 23. 23 ‫والمتاب‬ ‫اإلصغاء‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫نشكركم‬ ‫عة‬
  • 24. ‫الع‬ ‫هذا‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫وأعاننا‬ ‫والمعرفة‬ ‫العلم‬ ‫درب‬ ‫لنا‬ ‫أنار‬ ‫الذي‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬ ‫مل‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬ : ‫فاكفـئـــوه‬ ‫معروفا‬ ‫ليمك‬‫إ‬ ‫صنـع‬ ‫من‬ , ‫ت‬ ‫حىت‬ ‫ــه‬‫ل‬ ‫إ‬‫و‬‫فادع‬ ‫به‬ ‫نـه‬‫و‬‫تاكفـئـ‬ ‫ما‬ ‫إ‬‫و‬‫جتد‬ ‫مل‬ ‫فان‬ ‫ــمـوه‬‫ت‬‫اكفـأ‬ ‫نمك‬‫أ‬ ‫روإ‬ ‫األلباني‬ ‫داود‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫وصححه‬ ‫احمد‬ ‫اه‬‫و‬‫ر‬ . ‫بعي‬ ‫أو‬ ‫قريب‬ ‫م‬ ‫ساعدنا‬ ‫م‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫االمتنا‬‫و‬ ‫الجزيل‬ ‫بالشكر‬ ‫نتقدم‬ ‫بالجميل‬ ‫منا‬ ‫افا‬ ‫ر‬‫اعت‬‫و‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫د‬ ‫المشرفة‬ ‫الفاضلة‬ ‫األستاذة‬ ‫بالذكر‬ ‫ونخع‬ ‫صعوبات‬ ‫م‬ ‫وجهناه‬ ‫ما‬ ‫تذليل‬ ‫وفي‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫جميلة‬ ‫الداودي‬ ‫ا‬ ‫هذا‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫لنا‬ ‫عونا‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫ونصائحها‬ ‫توجيهاتها‬ ‫علينا‬ ‫خل‬ ‫ت‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫لبحث‬ ‫األستاذ‬ ‫إلى‬ ‫بالشكر‬ ‫نتقدم‬ ‫كما‬ ‫باخويا‬ ‫األب‬ ‫بمثابة‬ ‫لنا‬ ‫كا‬ ‫الذي‬ ‫م‬ ‫لكل‬ ‫كذلك‬ ‫موصول‬ ‫الشكر‬‫و‬ ‫األستاذة‬ ‫ي‬‫موساو‬ , ‫مبارك‬ ‫األستاذة‬‫و‬ ‫للجن‬ ‫الخاع‬ ‫وشكرنا‬ ‫ة‬ ‫حضور‬ ‫لها‬ ‫لتق‬ ‫المناقشة‬ ‫و‬ ‫مذكرتنا‬ ‫مناقشة‬ ‫التط‬ ‫الجانب‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫معنا‬ ‫تعاونهم‬ ‫على‬ ‫ها‬ ‫العاملي‬ ‫وكل‬ ‫ودة‬ ‫لدية‬ ‫رئيس‬ ‫نشكر‬ ‫كما‬ ‫ونشكر‬ ‫يقي‬ ‫ة‬ ‫المذكر‬ ‫هذه‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫أسهمت‬ ‫التي‬ ‫األيادي‬ ‫وكل‬ (( ))