22 april 2010 Crowdsourcing, kan je dat regisseren? door Frank Willems
Wie is Frank Willems? Partner Twynstra Gudde en Lector Hanze University ,  Vernieuwer in ICT-regie vak ,  Gastcolleges ,  ...
Crowdsourcing en topsport
Unieke samenwerking topsport <ul><li>Team performance ontwikkeling op basis van Crowdsourcing tussen wetenschap, bedrijfsl...
Sourcing is samenwerking <ul><li>Transactioneel samenwerken </li></ul><ul><ul><li>Traditioneel, aanbesteden, inkoopgedreve...
Wat vraagt samenwerken van je? <ul><li>Beheersen en vasthouden </li></ul><ul><li>Transactioneel samenwerken </li></ul><ul>...
Wat vraagt samenwerken van je? <ul><li>Beheersen en vasthouden </li></ul><ul><li>Transactioneel samenwerken </li></ul><ul>...
De relatie is dus ook verschillend <ul><li>En wordt per sourcing generatie anders ingevuld </li></ul><ul><li>1 e  generati...
In modelvorm Delen Uitwisselen Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken Transactioneel Samenwerken Verkennend Samen...
Issues die crowsourcing oplossen <ul><li>Waar loop je tegenaan? </li></ul><ul><li>Waar loopt je organisatie tegenaan? </li...
Toepassingen in sourcing <ul><li>Veel sourcing gaat over 1 e  en 2 e  generatie </li></ul><ul><li>En dat gaat nog niet goe...
Crowdsourcing is 4 e  generatie
Crowdsourcing is hot! Erwin Blom (The Crowd)  geeft 2 november 2009 Handboek  Communities uit: In één dag uitverkocht Menn...
Iens.nl zelfrecenties restaurants Iens.nl: 70.000 restaurantbezoekers recenseren zelf 17.000 restaurants, 3,5 miljoen unie...
Overheid en burger participatie Nvolve.nl: vrije particaptie vanuit overheid, bedrijven of burgers
Vangstenregistratie slim benutten visvangst Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren het ministerie van Landbouw waard...
Innovatie met crowds Innocentive helpt bedrijven problemen oplossen 160.000 leden afkomstig uit 200 landen 30 % van proble...
Wij hebben de Battle of Concepts Transparant idee indienen, meedoen en geldprijs winnen Moet in Nederland nog wel een beet...
Goudzoeken met crowds 500.000 $ betaald en 2,5 mld goud gevonden via community met experts en door data ter beschikking te...
Nieuwe wijk bouwen met crowds Burgers en deskundigen ontwerpen een nieuwe, innovatieve woonwijk in Opeinde
Nieuwe film ontwikkelen met crowd DSB The Movie wordt door het publiek ontwikkeld,  uniek en gewaagd experiment in Nederland
Durftevragen mega vraagbaak Via Durftevragen.com en Twitter vraag en aanbod gematched 22000 bezoekers per dag, unieke vragen
Nog wat filmfragmenten? DSB The Movie Durfte vragen
Myngle: zoek een docent Via Myngle kan je een docent vinden die online lesgeeft
Hoe regisseer je crowdsourcing? <ul><li>Crowdsourcing kan je niet </li></ul><ul><li>sturen; de community  </li></ul><ul><l...
Er zijn verschillende profielen <ul><li>Creators </li></ul><ul><li>Criticasters </li></ul><ul><li>Verzamelaars </li></ul><...
Zorg dat je alle profielen hebt <ul><li>De juiste mix van de profielen in je “crowd” is essentieel voor succes.  </li></ul...
Vier principes van Crowd Sourcing <ul><li>Openheid en vertrouwen </li></ul><ul><li>Peering </li></ul><ul><li>Delen </li></...
Tools voor Crowdsourcing <ul><li>Zelfbouwen </li></ul><ul><ul><li>Socialtext….praktisch en snel inzetbaar </li></ul></ul><...
Tooling moet vooral effectief zijn
Social Media werkt ondersteunend <ul><li>Experimenteer zelf, beginnen is eenvoudig, volhouden is moeilijker (70% Twitteraa...
Welke social media meest geschikt?
Ook gartner vindt er wat van
Voorbeelden voor Service mgt <ul><li>Problem management nu eindelijk van de grond krijgen met ‘crowd’ met experts </li></u...
Met geduld pak je het aan 1e bijeenkomst Jan/feb 2010 Online Q1 2e bijeenkomst  april 2010 Online Q2 Kijken en luisteren n...
Hoe verder? <ul><li>Jij bent de leider en als je start met de juiste mensen en middelen lukt het (tenzij een ander profiel...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

1,068 views

Published on

Mijn lezing over regie bij Crowdsourcing tijdens de dag van de Service manager op 22 april 2010.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

  1. 1. 22 april 2010 Crowdsourcing, kan je dat regisseren? door Frank Willems
  2. 2. Wie is Frank Willems? Partner Twynstra Gudde en Lector Hanze University , Vernieuwer in ICT-regie vak , Gastcolleges , Betrokken verbinder , Jeugdzeilcoach, Jurylid Outsourcing Award, Wedstrijdzeiler , Voorzitter NEN outsourcing commissie
  3. 3. Crowdsourcing en topsport
  4. 4. Unieke samenwerking topsport <ul><li>Team performance ontwikkeling op basis van Crowdsourcing tussen wetenschap, bedrijfsleven en topsport </li></ul><ul><li>Nu concreet ingezet voor ondersteuning Olympische Matchraceploeg 2012 </li></ul><ul><li>Samen met Hanze, Team Heiner en sportpartners doorontwikkelen meerdere topsporten </li></ul>
  5. 5. Sourcing is samenwerking <ul><li>Transactioneel samenwerken </li></ul><ul><ul><li>Traditioneel, aanbesteden, inkoopgedreven, geschikt voor commodity diensten en producten </li></ul></ul><ul><li>Verkennend samenwerken </li></ul><ul><ul><li>Oplossing nog niet helemaal bekend, geven en nemen, concurrentie gerichte dialoog, afspraken bijdrage </li></ul></ul><ul><li>Functioneel samenwerken </li></ul><ul><ul><li>Maatwerk vanuit standaardoplossing, implementatie vraagstuk, verandering vanuit dienst/product realiseren </li></ul></ul><ul><li>Ondernemend samenwerken </li></ul><ul><ul><li>Samen risico’s nemen en kansen pakken, innovatie, leren en ontwikkelen van elkaar </li></ul></ul>
  6. 6. Wat vraagt samenwerken van je? <ul><li>Beheersen en vasthouden </li></ul><ul><li>Transactioneel samenwerken </li></ul><ul><li>Functioneel samenwerken </li></ul><ul><li>Loslaten en durven ontdekken </li></ul><ul><li>Verkennend samenwerken </li></ul><ul><li>Ondernemend samenwerken </li></ul>
  7. 7. Wat vraagt samenwerken van je? <ul><li>Beheersen en vasthouden </li></ul><ul><li>Transactioneel samenwerken </li></ul><ul><li>Functioneel samenwerken </li></ul><ul><li>Loslaten en durven ontdekken </li></ul><ul><li>Verkennend samenwerken </li></ul><ul><li>Ondernemend samenwerken </li></ul>0.0 1.0 2.0
  8. 8. De relatie is dus ook verschillend <ul><li>En wordt per sourcing generatie anders ingevuld </li></ul><ul><li>1 e generatie sourcing  klant – leverancier relatie </li></ul><ul><li>2 e generatie sourcing  relatiegedreven en erkennen wederzijdse toegevoegde waarde </li></ul><ul><li>3 e generatie sourcing  samenwerken als gelijke partners </li></ul><ul><li>4 e generatie sourcing  mensen met elkaar gebonden ipv organisaties </li></ul>
  9. 9. In modelvorm Delen Uitwisselen Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken Van aspecten van Organiseren Van Producten, diensten en middelen Vernieuwen Van Diensten en competenties Business Proces Outsourcing Uitbesteding werkplekbeheer Operations uitbesteding DataCenter uitbesteding Facilities uitbesteding Werkinnovatie 1 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing 4 e generatie sourcing 3 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing Crowd sourcing Verbeteren Van de bestaande Bedrijfsvoering Sourcing experts Shared Service Centers Backoffice uitbesteding Publiek Private samenwerking Business development
  10. 10. Issues die crowsourcing oplossen <ul><li>Waar loop je tegenaan? </li></ul><ul><li>Waar loopt je organisatie tegenaan? </li></ul><ul><li>Is er een collectief patroon? </li></ul><ul><li>Kunnen we samen groter en sterker worden dan alleen (ook met aanbestedingen bijvoorbeeld)? </li></ul><ul><li>Hoe kijkt de buitenwereld naar ons? </li></ul><ul><li>Hoe moeten we onszelf organiseren om in een sterk concurrerende wereld elkaar te versterken? </li></ul>
  11. 11. Toepassingen in sourcing <ul><li>Veel sourcing gaat over 1 e en 2 e generatie </li></ul><ul><li>En dat gaat nog niet goed (gemiddeld cijfer ICT uitbesteding werkplekdiensten 5,8) </li></ul><ul><li>3 e generatie mooie voorbeelden bij overheid, publiek private samenwerking en Shared Services </li></ul><ul><li>4 e generatie is begin van revolutie en vult behoefte van mensen aan aandacht en verbinding in </li></ul>
  12. 12. Crowdsourcing is 4 e generatie
  13. 13. Crowdsourcing is hot! Erwin Blom (The Crowd) geeft 2 november 2009 Handboek Communities uit: In één dag uitverkocht Menno Lanting (de Baak) schrijft Connect Top10 managementboek
  14. 14. Iens.nl zelfrecenties restaurants Iens.nl: 70.000 restaurantbezoekers recenseren zelf 17.000 restaurants, 3,5 miljoen unieke bezoekers, 1 miljoen omzet
  15. 15. Overheid en burger participatie Nvolve.nl: vrije particaptie vanuit overheid, bedrijven of burgers
  16. 16. Vangstenregistratie slim benutten visvangst Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren het ministerie van Landbouw waardevolle kennis
  17. 17. Innovatie met crowds Innocentive helpt bedrijven problemen oplossen 160.000 leden afkomstig uit 200 landen 30 % van problemen opgelost 3 miljoen uitgereikt. 80 % van de oplossingen komt van mensen uit andere bedrijfstak/industrie dan de opdrachtgever
  18. 18. Wij hebben de Battle of Concepts Transparant idee indienen, meedoen en geldprijs winnen Moet in Nederland nog wel een beetje op gang komen
  19. 19. Goudzoeken met crowds 500.000 $ betaald en 2,5 mld goud gevonden via community met experts en door data ter beschikking te stellen
  20. 20. Nieuwe wijk bouwen met crowds Burgers en deskundigen ontwerpen een nieuwe, innovatieve woonwijk in Opeinde
  21. 21. Nieuwe film ontwikkelen met crowd DSB The Movie wordt door het publiek ontwikkeld, uniek en gewaagd experiment in Nederland
  22. 22. Durftevragen mega vraagbaak Via Durftevragen.com en Twitter vraag en aanbod gematched 22000 bezoekers per dag, unieke vragen
  23. 23. Nog wat filmfragmenten? DSB The Movie Durfte vragen
  24. 24. Myngle: zoek een docent Via Myngle kan je een docent vinden die online lesgeeft
  25. 25. Hoe regisseer je crowdsourcing? <ul><li>Crowdsourcing kan je niet </li></ul><ul><li>sturen; de community </li></ul><ul><li>is leidend </li></ul>
  26. 26. Er zijn verschillende profielen <ul><li>Creators </li></ul><ul><li>Criticasters </li></ul><ul><li>Verzamelaars </li></ul><ul><li>Participanten </li></ul><ul><li>Kijkers </li></ul><ul><li>Passievelingen </li></ul>
  27. 27. Zorg dat je alle profielen hebt <ul><li>De juiste mix van de profielen in je “crowd” is essentieel voor succes. </li></ul><ul><li>Wat is jouw profiel en hoe past dit in je idee? </li></ul>
  28. 28. Vier principes van Crowd Sourcing <ul><li>Openheid en vertrouwen </li></ul><ul><li>Peering </li></ul><ul><li>Delen </li></ul><ul><li>Overal en altijd </li></ul><ul><li>Eerst klimaat creëren en hele scherpe regels </li></ul><ul><li>afspreken, dan tooling inzetten </li></ul>
  29. 29. Tools voor Crowdsourcing <ul><li>Zelfbouwen </li></ul><ul><ul><li>Socialtext….praktisch en snel inzetbaar </li></ul></ul><ul><ul><li>Wordpress….als je geduld hebt, veel zelf doen </li></ul></ul><ul><ul><li>Sharepoint 2010….even wachten komt eraan </li></ul></ul><ul><li>Kant en klaar </li></ul><ul><ul><li>Ning…commercieel verdienmodel </li></ul></ul><ul><ul><li>Google…waar is mijn data </li></ul></ul><ul><ul><li>Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet </li></ul></ul>
  30. 30. Tooling moet vooral effectief zijn
  31. 31. Social Media werkt ondersteunend <ul><li>Experimenteer zelf, beginnen is eenvoudig, volhouden is moeilijker (70% Twitteraars haakt na enkele weken af) </li></ul><ul><li>Essentiele ondersteuning voor contact met leden peergroup </li></ul><ul><li>Je ziet gelijk hoe je eigen profiel werkt </li></ul><ul><li>Is er een wil om jezelf te veranderen? </li></ul>
  32. 32. Welke social media meest geschikt?
  33. 33. Ook gartner vindt er wat van
  34. 34. Voorbeelden voor Service mgt <ul><li>Problem management nu eindelijk van de grond krijgen met ‘crowd’ met experts </li></ul><ul><li>Interactie met je klanten door participatie via crowdsourcing community en social media </li></ul><ul><li>Helpdesk via remote community opzetten (voorbeeld annie.nl) </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  35. 35. Met geduld pak je het aan 1e bijeenkomst Jan/feb 2010 Online Q1 2e bijeenkomst april 2010 Online Q2 Kijken en luisteren naar elkaar Meedoen en content verzamelen Inhoud Verzamelen en delen Verdiepen in oplossingen en elkaar ondersteunen Delen en mogelijk publiceren uitkomsten ? Voorbeeld planning 1e fase Crowdsourcing project
  36. 36. Hoe verder? <ul><li>Jij bent de leider en als je start met de juiste mensen en middelen lukt het (tenzij een ander profiel je meer aanspreekt) </li></ul><ul><li>Luister goed, dat vraagt ook om stilte bij jezelf </li></ul><ul><li>Sluit je aan en benut goede bronnen, er is al heel veel </li></ul><ul><li>Meet en verbeter en durf fouten te maken </li></ul>

×