semoga bermanfaat

2. Apakah itu KONFLIK ?
Thomas,1976 mendefinisikan :
Konflik adalah satu proses yang
bermula apabila satu pihak
menganggap satu pihak lain telah
menghambar, atau akan
menghambarkan satu
kepentingan dirinya.
Konflik adalah pertembungan
pandangan dan perasaan.
• Asas konflik adalah disebabkan
perbezaan individu dari sudut :
• keperibadian,
• kefahaman,
• kedudukan,
• pengalaman,
• perasaan,
• pandangan dan sebagainya

3. Jelas disini, KONFLIK adalah :
Konflik adalah satu proses yang
berpunca daripada KEKECEWAAN
atau PERCANGGAHAN
KEMAHUAN atau HARAPAN
seseorang terhadap orang lain
yang melibatkan terubahnya ciri
ciri berkaitan :
- Emosi
- Personaliti
- Perlakuan
- Ketahanan diri
- Perlakuan aktiviti
Di akhiri dengan penzahiran Tindakan
seperti protes / mogok

4. 5 perkara yang terlibat di dalam proses konflik
1.
Jenis jenis
konflik
3.
Tanda Terjadinya
(Simptom) konflik
2.
Petunjuk &
Sumber konflik
5.
Pengurusan
konflik
4.
Tahap / Proses
konflik

5. 1. JENIS - JENIS KONFLIK

6. JENIS- JENIS KONFLIK
Stott & Walker (1992)
KONFLIK DIRI
(Konflik Emosi)
KONFLIK
PASUKAN
KONFLIK KERJA
- Individu vs. Kumpulan
- Pasukan vs. Pasukan
-Organisasi vs. Organisasi
KONFLIK
INTERPERSONAL

7. KONFLIK DIRI
• Konflik ni bersifat bersendirian atau antara diri sendiri.
• Dalam tugas dan kehidupan harian anda perlu membuat keputusan yang
melibatkan banyak alternative. Apakah sebabnya konflik begini boleh timbul?
1) Terpaksa memilih antara beberapa alternatif yang bersesuaian
2)Terpaksa memilih antara alternative yang mempunyai kedua-dua
kesan positif dan negatif.
3)Dihadapkan dengan alternative yang mempunyai kesan negative
sahaja.

8. KONFLIK ANTARA MANUSIA
• Konflik antara manusia berlaku di mana-mana sahaja terutamanya di
tempat kerja.
• Sumber yang tidak mencukupi, percanggahan pendapat dan persepsi,
tersalah anggap dan sebagai merupakan sebab-sebab timbulnya konflik ini.
• Berlaku di mana terdapatnya hubungan manusia terutamanya apabila
mereka perlu berkomunikasi dan bekerja bersama untuk mencapai
matlamat yang sama tetapi berlainan peranan, tanggungjawab dan
keperluan.
• Tersilap fahaman: pekerja tersalah faham tentang apa yang perlu dicapai.
Penyelia mesti berkomunikasi dan meminta maklumbalas untuk
mengurangi konflik begini (konflik antara manusia dan pengurusannya).

9. KONFLIK ANTARA MANUSIA
4 JENIS PENCETUS KONFLIK
• Tidak setuju dengan maklumat/tujuan
• Tidak setuju dengan cara melakukan tugas
• Tidak setuju dengan suatu keterangan/fakta
• Tidak setuju dengan nilai (benar/salah)

10. KONFLIK PASUKAN
• Sesuatu pasukan akan menghadapi dua jenis konflik dalam menjalani peranan dan tugas
mereka.
• Konflik antara pasukan merupakan konflik yang tercetus antara satu pasukan dengan
pasukan lain umpamanya antara Pasukan Kerja Sumber Manusia dan Pasukan Kerja
Kewangan disebabkan mereka bercanggah pendapat tentang perbelanjaan dan faedah
kakitangan.
• Kekurangan sumber: Pekerja atau pasukan bersaing untuk mendapatkan sumber ini
untuk keperluan tugas mereka.
• Komunikasi: matlamat, kurang jelas, kepercayaan yang rendah antara penyelia pekerja
atau antara bahagian.
• Peranan dan pengantungannya yang tidak jelas: pekerja tidak diberitahu kawasan
tanggungjawab tetapi menerima teguran kerana tidak menyelesaikannya.

11. 2. SUMBER KONFLIK

12. SUMBER
PENCETUS
KONFLIK
Perbezaan
personaliti
Kesalahan
Informasi
Kegagalan
Tanggungjawab
Tekanan
Persekitaran
Sensitiviti
(Emosi)
Persaingan

13. 3. TANDA TERJADINYA / SIMPTOM
PENCETUS KONFLIK

14. Tanda – Tanda / Pencetus Konflik
1. PASIF
3. JELAS
2. AGRESIF
4. TERSEMBUNYI
2.
SITUASI
(Kewujudan konflik)
1.
TINGKAH LAKU
(Tindakbalas Pelaku)

15. 4 1
3 2
JELAS
Kuadran 1 :
Tanda yang jelas dari
konflik yang ditunjukan
dengan agresif.
PASIF
TERSEMBUNYI
AGRESIVE
Kuadran 3 :
Tanda yang tersembunyi
dari konflik yang
ditunjukan dengan pasif.
Kuadran 2 :
Tanda yang tersembunyi
dari konflik yang
ditunjukan dengan
agresif.
Kuadran 4 :
Tanda yang jelas dari
konflik yang ditunjukan
dengan pasif.
Situasi :
Situasi :
TingkahLaku : TingkahLaku :

16. 4. KESAN KONFLIK

18. GAYA / STRATEGI PENGURUSAN
KONFLIK`
Model Thomas Kilmann (TKI), 1970
(Hellreigen dan Slocum, 2004)

19. Gambaran Rajah
bagi
setiap Gaya / Strategi

20. 5 GAYA / STRATEGI MENANGANI KONFLIK
PERSAINGAN
PENGELAKAN PENYESUAIAN
BEKERJASAMA
BERTOLAK ANSUR
Asertif
Bekerjasama
Lemah
Memenuhi
kepentingan
diri
sendiri
(kepentingan
matlamat)
Memenuhi kepentinganoranglain(Persepakatanpasukan)
Kuat
Kuat
Tujuan:UntukMenang Tujuan:UntukMenang-Menang
Tujuan:Mencapaititikpersetujuan
Tujuan:UntukMenangguhkan Tujuan:UntukMenghasilkan

21. Mengenali 5 Gaya Strategi Pengurusan Konflik
2.
Gaya Persaingan / Pemaksaan
(Competing / Forcing Style)
1.
Gaya Pengelakan
(Avoidance Style)
5.
Gaya Bertolak Ansur
(Compromizing Style)
4.
Gaya Bekerjasama
(Collaborating Style)
3.
Gaya Penyesuaian
(Accommodating Style)

22. Gaya Pengelakan / Menghindari / Tarik Diri
(Avoiding Style)

23. 5 GAYA STRATEGI MENANGANI KONFLIK
PERSAINGAN
PENGELAKAN PENYESUAIAN
BEKERJASAMA
BERTOLAK ANSUR
Asertif
Lemah
Bekerjasama
Memenuhi
kepentingan
diri
sendiri
(kepentingan
matlamat)
Memenuhikepentinganorang lain (Persepakatanpasukan)
Kuat
Kuat
Tujuan:UntukMenang Tujuan:UntukMenang-Menang
Tujuan:Mencapaititikpersetujuan
Tujuan:UntukMenangguhkan Tujuan:UntukMenghasilkan

24. Gaya Pengelakan
(Avoiding Style)
• Gaya / Strategi ini berhasil
apabila :
• Mengelakan diri dari
berhadapan dengan konflik
dengan cara :
• Buat buat tidak tahu
• Tidak mahu bercerita
• Teragak agak
• Ini kerana gaya strategi ini
berkonsepkan :
• Mengabaikan persoalan
penting
• Menghindari pertemuan
• Melambatkan keputusan /
• Situasi yang sesuai menggunakan gaya
pengelakan adalah :
• Isu / situasi :
• masalah spontan di ajukan
• aduan tanpa info yang cukupi untuk
dibincangkan
• melibatkan masalah yang kecil / perkara tak
penting
• mengelak atau menamatkan konfrontasi
• keadaan yang terdesak
• Personaliti :
• lemah dengan tekanan
• Nekad menjauhi

25. PENGELAKAN
(Menjauhi – Cuba Tarik diri)
Kelebihan Kelemahan
• isu remeh
• tiada peluang untuk mencapai matlamat
sendiri
• Masa penyejukan
• mendapatkan maklumat lebih lanjut
• Isu yang berkaitan dengan masalah asas /
kecik
• Urusan lain dapat diselesaikan dengan
lebih berkesan
• Tiada penyelesaian atau penyelesaian
yang buruk
• Kekecewaan
• Membataskan input / maklumat
• Memakan masa

26. Gaya Persaingan / Memaksaan
(Competing / Forcing Style)
(Hellreigen dan Slocum, 2004)

27. 5 GAYA STRATEGI MENANGANI KONFLIK
PERSAINGAN
PENGELAKAN PENYESUAIAN
BEKERJASAMA
BERTOLAK ANSUR
Asertif
Lemah
Bekerjasama
Memenuhi
kepentingan
diri
sendiri
(kepentingan
matlamat)
Memenuhikepentinganorang lain (Persepakatanpasukan)
Kuat
Kuat
Tujuan:UntukMenang Tujuan:UntukMenang-Menang
Tujuan:Mencapaititikpersetujuan
Tujuan:UntukMenangguhkan Tujuan:UntukMenghasilkan

28. • Gaya / Strategi ini efektif apabila :
• Menjaga status
• Untuk melindungi diri / penindasan
• Keputusan dengan cepat & penuh ketegasan
• Perkara tersebut tidak begitu penting / popular
• Apabila di dalam krisis / darurat (mudarat)
• Contoh perkara yang tidak popular :
• mengambil tindakan displin keatas pekerja,
memotong kos,
• menguatkuasakan undang-undang yang tidak
popular
• kita berada di pihak yang benar, Atau
menentang individu yang mengambil
kesempatan ke atas kita.
• Kaedah ini sememangnya :
• Menggunakan konfrontasi
• Kurang mementingkan
perpaduan / persepakatan,
tetapi cenderung kepada
kepentingan diri
• Tidak pentingkan kehendak
& pendapat orang lain,
mengutamakan pencapaian
matlamat diri yang telah
ditetapkan / dirancang
Gaya Persaingan/Pemaksaan
(Competing/Forcing)

29. PERSAINGAN
(Dominasi – Untuk memenangi)
Kelebihan Kelemahan
• Apabila tindakan pantas, ketegasan
sangat penting
• Bagi isu yang penting tetapi
keputusan yang disukai diri sendiri
• Apabila anda tahu bahawa anda
betul
• Untuk melindungi diri anda daripada
mereka yang bersifat memanfaatkan
orang lain (ambil kesempatan)
• Menghalang meneroka peluang baru
• Matlamat anda dicapai dengan
mengorbankan orang lain
• Hanya berlaku menang / kalah

30. Gaya Penyesuaian
(Accommodating Style)

31. 5 GAYA STRATEGI MENANGANI KONFLIK
PERSAINGAN
PENGELAKAN PENYESUAIAN
BEKERJASAMA
BERTOLAK ANSUR
Asertif
Lemah
Bekerjasama
Memenuhi
kepentingan
diri
sendiri
(kepentingan
matlamat)
Memenuhikepentinganorang lain (Persepakatanpasukan)
Kuat
Kuat
Tujuan:UntukMenang Tujuan:UntukMenang-Menang
Tujuan:Mencapaititikpersetujuan
Tujuan:UntukMenangguhkan Tujuan:UntukMenghasilkan

32. • Gaya penyesuaian adalah Untuk personaliti atau
situasi yang melibatkan karaktor bertindak :
• rendah asertif (tidak tegas)
• tinggi kooperatif (amat memberi bekerjasama)
• Seseorang yang berkaraktor / bertindak : yang pasif,
tetapi memberi Kerjasama dan tidak mementingkan
diri sendiri
• Gaya / strategi ini bersifat / bermatlamatkan :
• memelihara perhubungan dan kedudukan,
• ingin mendapatkan kerjasama dan
• menyelesaikan konflik dengan cepat.
• Gaya / Strategi ini berhasil apabila :
• Menggunakan kaedah
interpersonal bagi memberi
keselesaan, keyakinan dan puas
hati kepada pihak lawan
• Situasi yang sesuai menggunakan
gaya ini adalah :
• Isu yang timbul bukan isu penting
• Ingin kekalkan kestabilan dan
keharmonian
• Tiada mengalami sebarang
kerugian
• Sesuai jika tidak melibatkan
kedudukan di dalam organisasi
Gaya Penyesuaian
(Accommodating Style)

33. PENYESUAIAN
(Menghasilkan – memberi kenikmatan)
Kelebihan Kelemahan
• Apabila anda salah
• Isu lebih utama dari pihak kedua
• Membina hubungan sosial
• Mengelakan gangguan
• Membina / mencetus keharmonian
• Membina pasukan bawahan
(penyokong)
• Mengelakan persaingan
• Mengorbankan tujuan / matlamat
sendiri
• penyelesaian yang kurang kreatif
• Sama sama menang / kalah (adil)
• Boleh membentuk kebiasaan

34. Gaya Bekerjasama
(Collaborating Style)

35. 5 GAYA STRATEGI MENANGANI KONFLIK
PERSAINGAN
PENGELAKAN PENYESUAIAN
BEKERJASAMA
BERTOLAK ANSUR
Asertif
Lemah
Bekerjasama
Memenuhi
kepentingan
diri
sendiri
(kepentingan
matlamat)
Memenuhikepentinganorang lain (Persepakatanpasukan)
Kuat
Kuat
Tujuan:UntukMenang Tujuan:UntukMenang-Menang
Tujuan:Mencapaititikpersetujuan
Tujuan:UntukMenangguhkan Tujuan:UntukMenghasilkan

36. • Gaya Bekerjasama (Collaborating style) adalah Untuk
personaliti / karektor atau situasi yang melibatkan
karaktor bertindak :
• tinggi asertif (tegas)
• tinggi kooperatif (amat memberi
bekerjasama)
• Individu yang memilih gaya strategi ini adalah
seseorang yang melihat konflik hanya merupakan
perkara alami, bersifat ingin membantu, mencurah
idea, bersedia melaksana dan mengarahkan agar
proses itu mula bertindak.
• Gaya ini merujuk kepada Sikap bertolak ansur dan
mementingkan pencapaian matlamat serta
perpaduan pasukan menjadi keutamaan (kedua pihak
mendapat faedah).
• Gaya / Strategi ini berhasil apabila :
• Bekerja dengan
bertanggungjawab
• Saling memberi pandangan dan
menguruskannya – mewujudkan
kepelbagaian pemilihan, kaedah
penyelesaian dan melaksanakan
tangungjawab
• Mempunyai keterbukaan
pemikiran dan emosi
• Tidak meletakan status formal
dalam pengendalian konflik
Gaya Bekerjasama
(Collaborating Style)

37. BEKERJASAMA
(Berkolaborasi menyelesaikan – Menang - menang)
Kelebihan Kelemahan
• Penyelesaian intergrasi
• Bantu belajar
• Penggabungan perbezaan persepsi
• Permuafakatan mendapat komitmen
•
• Menang / kalah sama di rasai (adil)
• Memperbaiki hubungan
• Hasil penyelesaian yang kekal
• Ambil masa
• Penyertaan bersama

38. Gaya Bertolak Ansur
(Compromising Style)

39. 5 GAYA STRATEGI MENANGANI KONFLIK
PERSAINGAN
PENGELAKAN PENYESUAIAN
BEKERJASAMA
BERTOLAK ANSUR
Asertif
Lemah
Bekerjasama
Memenuhi
kepentingan
diri
sendiri
(kepentingan
matlamat)
Memenuhikepentinganorang lain (Persepakatanpasukan)
Kuat
Kuat
Tujuan:UntukMenang Tujuan:UntukMenang-Menang
Tujuan:Mencapaititikpersetujuan
Tujuan:UntukMenangguhkan Tujuan:UntukMenghasilkan

40. Gaya Bertolak Ansur
(Compromizing Style)
• Gaya bertolak ansur (Compromising style) ini
adalah gaya yang seimbang antara ketegasan
dan Kerjasama.
• Gaya ini antara gaya strategi pengurusan
konflik yang paling di kenali dan cenderung
dipilih kerana ia tidak membebankan
personaliti dan pengurusan situasi
• Selain bertujuan untuk mencapai ‘titik
persetujuan’, ia juga bertujuan untuk
profile agar kelihatan berkeupayaan
‘menahan diri’ . Profil sebegini amat penting
dalam sebuah kepimpinan samada dalam
menjaga nama baik mahupun membina
hubungan perniagaan.
• Gaya / Strategi ini berhasil apabila :
• Mampu mengimbangi kuasa / jawatan
• Menerima kelebihan dan kekurangan diri dan
pihak lawan
• Mampu melepaskan sebahagian apa yang di
rancang dari menjadi kepunyaan
• Situasi yang sesuai menggunakan kaedah bertolak
ansur adalah :
• Berhadapan isu yang kompleks dan kritikal
• Keseimbangan kuasa
• Wujud pemilihan kaedah penyelesaian yang
berlainan (yang dicadangkan)
• Penyelesaian sementara diperlukan

41. BERTOLAK ANSUR
(Berkongsi – Mencapai titik persetujuan)
Kelebihan Kelemahan
• Sebagai penyelesaian sementara bagi
masalah yang kompleks
• Gaya penyelesaian yang pantas
dalam jangkaan masa yang terhad
(terjadual)
• Apabila gaya kerjasama atau gaya
persaingan gagal
• Apabila matlamat mula berada di
kedudukan penting
• Menyelesaiakn hanya sebahagian
• Setelah ‘Give up’ pada gaya
penyelesaian yang lain
• Apabila terlalu lama dan kata
sepakatan tidak pernah tercapai

42. Kesimpulannya…
• Bersifat fleksibel
• Kita mempunyai kapasiti untuk menggunakan kelima-lima gaya Model di atas.
• Tidak ada gaya yang ideal dan terbaik untuk menghadapi konflik yang kita temui.
• Belajar memahami ke 5 gaya ini akan memudahkan kita untuk menggunakannya
di saat yang tepat dengan isu konflik terjadi.