Belajar berkenaan, pengenalan dan jenis konflik, petunjuk konflik, masaalah, tekanan dan faedah konflik, strategi menangani konflik, personaliti dan pengurusan konflik

1. KURSUS PENGURUSAN KONFLIK

2. MODUL 1
• PENGENALAN DAN JENIS KONFLIK

3. PENGENALAN KONFLIK
• Konflik merupakan suatu elemen dalam
kehidupan manusia sama ada di tempat kerja
atau di luar tempat kerja.

4. PENGENALAN KONFLIK
• Ianya tercetus disebabkan seseorang itu
mempunyai kemahuan dan pengharapan yang
sering bercanggah dengan kemahuan dan
pengharapan orang lain samada majikan,
rakan sekerja, keluarga sendiri atau individu
lain yang perlu berurus dengannya.

5. 3 JENIS KONFLIK UTAMA
• Konflik Diri
• Konflik antara Manusia
• Konflik Pasukan

6. KONFLIK DIRI
• Konflik ini bersifat persendirian atau antara
diri sendiri. Dalam tugas dan kehidupan harian
anda perlu membuat keputusan yang
melibatkan banyak alternatif. Apakah
sebabnya konflik begini boleh timbul?

7. KONFLIK DIRI
• Pertama, anda terpaksa memilih antara
beberapa alternatif yang bersesuaian.

8. KONFLIK DIRI
• Keduanya, anda terpaksa memilih alternatif
yang mempunyai kedua-dua kesan positif dan
negatif.

9. KONFLIK DIRI
• Ketiga, anda dihadapkan dengan alternatif
yang mempunyai kesan negatif sahaja.

10. KONFLIK ANTARA MANUSIA
• Konflik antara manusia berlaku di mana-mana
sahaja terutamanya di tempat kerja.

11. KONFLIK ANTARA MANUSIA
• Sumber yang tidak mencukupi, percanggahan
pendapat dan persepsi, tersalah anggap dan
sebagai merupakan sebab-sebab timbulnya
konflik ini.

12. KONFLIK ANTARA MANUSIA
• Berlaku di mana terdapatnya hubungan
manusia terutamanya apabila mereka perlu
berkomunikasi dan bekerja bersama untuk
mencapai matlamat yang sama tetapi
berlainan peranan, tanggungjawab dan
keperluan.

13. KONFLIK ANTARA MANUSIA
• Tersilap fahaman: pekerja tersalah faham
tentang apa yang perlu dicapai. Penyelia mesti
berkomunikasidan meminta maklumbalas
untuk mengurangi konflik begini (konflik
antara manusia dan pengurusannya).

14. KONFLIK ANTARA MANUSIA
4 JENIS PENCETUS KONFLIK
• Tidak setuju dengan maklumat/tujuan
• Tidak setuju dengan cara melakukan tugas
• Tidak setuju dengan suatu keterangan/fakta
• Tidak setuju dengan nilai (benar/salah)

15. KONFLIK PASUKAN
• Sesuatu pasukan akan menghadapi dua jenis
konflik dalam menjalani peranan dan tugas
mereka.

16. KONFLIK PASUKAN
• Konflik antara Pasukan merupakan konflik
yang tercetus antara satu pasukan dengan
pasukan lain umpamanya antara Pasukan
Kerja Sumber Manusia dan Pasukan Kerja
Kewangan disebabkan mereka bercanggah
pendapat tentang perbelanjaan dan faedah
kakitangan.

17. KONFLIK PASUKAN
• Kekurangan sumber: Pekerja atau pasukan
bersaing untuk mendapatkan sumber ini
untuk keperluan tugas mereka.

18. KONFLIK PASUKAN
• Komunikasi: matlamat, kurang jelas,
kepercayaan yang rendah antara penyelia
pekerja atau antara bahagian.

19. KONFLIK PASUKAN
• Peranan dan pergantungannya yang tidak
jelas: pekerja tidak diberitahu kawasan
tanggongjawab tetapi menerima teguran
kerana tidak menyelesaikannya.

20. MODUL 2
• PETUNJUK KONFLIK

21. PETUNJUK KONFLIK
• Percanggahan personaliti

22. PETUNJUK KONFLIK
• Perbezaan matlamat

23. PETUNJUK KONFLIK
• Kemahiran berbincang secara terbuka

24. PETUNJUK KONFLIK
• Rendah kemahiran mendengar

25. PETUNJUK KONFLIK
• Kekaburan kawasan tanggungjawab
persendirian

26. MODUL 3
• MASALAH, TEKANAN DAN FAEDAH KONFLIK

27. MASALAH KONFLIK
• Terdapat pihak yang ”menang” atau ”kalah”.

28. MASALAH KONFLIK
• Orang yang kalah tidak menyokong keputusan
yang dicapai dan mungkin membalas dendam
atau sabotaj.

29. MASALAH KONFLIK
• Orang yang menang mungkin terpaksa
melaksanakan keputusan tanpa sokongan
pihak yang kalah.

30. MASALAH KONFLIK
• Keputusan yang dicapai juga mungkin lebih
rendah kualitinya berbanding keputusan yang
dicapai daripada konflik yang diselesaikan
dengan baik.

31. MASALAH KONFLIK
• Mengurangkan produktiviti dan keberkesanan
kerja.

32. MASALAH KONFLIK
• Mengurangkan kerjasama, kepercayaan dan
motivasi.

33. TEKANAN KONFLIK
• Manusia apabila mengalami tekanan, boleh
menjadi tidak tenteram dan sentiasa risau.

34. TEKANAN KONFLIK
• Mereka selalunya akan membuat sesuatu
yang akan merugikan diri atau ahli keluarga
sendiri.

35. TEKANAN KONFLIK
• Umpamanya, mereka akan cepat naik marah
dengan perkataan atau perlakuan orang lain,
atau cepat tersinggung oleh teguran/nasihat
orang lain.

36. TEKANAN KONFLIK
• Jangkapendek -sakit perut, kepala dan
sebagainya.

37. TEKANAN KONFLIK
• Jangka panjang -ulcer, gastrik yang keterlaluan
dan sebagainya.

38. TEKANAN KONFLIK
• Tekanan jika dibiarkan terlalu lama akan
menghasilkan penyakit jantung, buah
pinggang, saluran darah dan bahagian badan
yang lain

39. FAEDAH KONFLIK
• Menzahirkan masalah yang dihadapi oleh
kumpulan

40. FAEDAH KONFLIK
• Keputusan yang berkualiti tinggi terhasil dari
usaha penyelesaian konflik.

41. FAEDAH KONFLIK
• Lebih banyak alternatif yang dijanakan.

42. FAEDAH KONFLIK
• Mereka yang terlibat dalam proses akan
merasakan keputusan yang dicapai adalah
milik bersama.

43. FAEDAH KONFLIK
• Konflik memerlukan pemikiran yang tajam,
maka hasilnya adalah komunikasi yang lebih
jelas.

44. MODUL 4
• STRATEGI MENANGANI KONFLIK

45. PERSAINGAN
• Individu yang berkecenderungan memenuhi
kepentingan diri sendiri tanpa mengendahkan
kepentingan orang lain adalah seorang yang
sangat assertif dan tidak bekerjasama.

46. PERSAINGAN
• Ini adalah strategi ”menang-kalah” dan dilihat
sebagai mempengaruhi atau mengawal orang
lain.

47. KOMPROMI
• Kompromi atau perkongsian adalah jalan
tengah yang diambil bagi asertif dan
kerjasama.

48. KOMPROMI
• Ia lebih kepada pemuasan separa kepentingan
kedua-dua pihak dan lebih kepada pertukaran
konsesi dan mencari jalah tengah.

49. PEMUAFAKATAN
• Strategi ini bersandarkan memenuhi
kepentingan semua pihak yang terlibat –
menggalakkan kerjasama antara dua pihak
yang berkonflik dan mencari alternatif yang
memenuhi kepentingan bersama.

50. PEMUAFAKATAN
• Strategi ini adalah mementingkan asertif dan
kerjasama dan memerlukan pelaburan masa
dan tenaga yang tinggi bagi tujuan
penyelesaian masalah bersama.

51. PENGELAKAN
• Tidak mengendahkan atau memendamkan
konflik. Ahli kumpulan mengelakkan
konfrontasi kerana sikap tidak peduli, tidak
kisah atau dalam peringkat penafian.

52. PENGELAKAN
• Individu yang berkonflik adalah tidak asertif
dan tidak bekerjasama.

53. PENYESUAIAN
• Individu yang bekerjasama tetapi tidak assertif
lebih suka strategi memuaskan kepentingan
orang lain tanpa memikirkan kepentingan diri
sendiri.

54. PENYESUAIAN
• Mereka ini selalunya ’berkorban’ demi
kepentingan orang lain.

55. MODUL 5
• PERSONALITI DAN PENGURUSAN KONFLIK

56. RAHSIA PERSONALITI WARNA
PILIH WARNA KEGEMARAN ANDA
BIRU
HIJAU
KUNING
HITAM
PUTIH
MERAH

57. KUNING

58. KUNING

59. HIJAU

60. HIJAU

61. PUTIH

62. PUTIH

63. BIRU

64. BIRU

65. MERAH

66. MERAH

67. HITAM

68. HITAM

69. TYPES INTROVERT EXTROVERT
Facts
COMPLIANCE
(Analytical)
This person likes to know all the
details before making a decision
Accuracy is important to them.
DOMINANCE
(Controller)
This person likes to know the key
points and then get on with
making the decision and taking
action.
Results are important to them.
Feelings
INFLUENCE
(Supporter)
This person likes to get to know the
people involved before making
decisions.
Good relationships are important to
them.
STEADINESS
(Enthusiast)
This person likes the excitement
of new possibilities and makes
quick, confident decisions based
on the overall feel of the situation.
UNDERSTANDING PERSONALITIES
KNOWING YOUR CLIENTS PERSONALITY

70. GROUP DISCUSSION
Discuss among your team members on how to handle the following personalities:
DOMINANCE
INFLUENCE
STEADINESS
COMPLIANCE

71. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Sediakan sistem dimana
kakitangan dapat menyuarakan
rungutan mereka secara
konstruktif sebelum ianya menjadi
masalah yang besar

72. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Beri maklumbalas kepada
kakitangan supaya mereka sedar
kelemahan / kekuatan mereka

73. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Sentiasa menghormati kakitangan
bawahan dan mereka akan
rasakan diri mereka dihargai

74. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Sentiasa selesaikan masalah
secara diplomasi dan bukan secara
emosi

75. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Tumpukan kepada
penyelesaian masalah dan
bukan pada individu

76. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Gunakan teknik konstruktif
dan bukan konfrotasi dalam
perundingan

77. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Puji di khayalak ramai dan
tegur secara persendirian

78. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK
BAGAIMANA HENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR
• Kadang kala penamatan /
pertukaran perkhidmatan juga
merupakan tindakan terakhir
yang sesuai sebagai jalan
penyelesaian

79. TERIMA KASIH
YAKIN BOLEH !