Downloaded 205 times
Uploaded byDr. Hj Mohamad Idrakisyah
Pengurusan Konflik
Dokumen ini membahas pengurusan konflik, menjelaskan tiga jenis konflik utama: konflik diri, antara manusia, dan pasukan, termasuk penyebab dan cara mengatasinya. Selain itu, terdapat penjelasan mengenai petunjuk konflik, masalah dan faedah konflik, serta strategi untuk menangani konflik yang melibatkan pelbagai keperluan dan pendekatan menyelesaikan masalah. Pengetahuan tentang keperibadian serta teknik pengurusan konflik juga diperkenalkan untuk membantu individu, terutama di tempat kerja.
More Related Content
Pengurusan Konflik
- 1.
- 2. MODUL 1 • PENGENALANDAN JENIS KONFLIK
- 3. PENGENALAN KONFLIK • Konflikmerupakan suatu elemen dalam kehidupan manusia sama ada di tempat kerja atau di luar tempat kerja.
- 4. PENGENALAN KONFLIK • Ianyatercetus disebabkan seseorang itu mempunyai kemahuan dan pengharapan yang sering bercanggah dengan kemahuan dan pengharapan orang lain samada majikan, rakan sekerja, keluarga sendiri atau individu lain yang perlu berurus dengannya.
- 5. 3 JENIS KONFLIKUTAMA • Konflik Diri • Konflik antara Manusia • Konflik Pasukan
- 6. KONFLIK DIRI • Konflikini bersifat persendirian atau antara diri sendiri. Dalam tugas dan kehidupan harian anda perlu membuat keputusan yang melibatkan banyak alternatif. Apakah sebabnya konflik begini boleh timbul?
- 7. KONFLIK DIRI • Pertama,anda terpaksa memilih antara beberapa alternatif yang bersesuaian.
- 8. KONFLIK DIRI • Keduanya,anda terpaksa memilih alternatif yang mempunyai kedua-dua kesan positif dan negatif.
- 9. KONFLIK DIRI • Ketiga,anda dihadapkan dengan alternatif yang mempunyai kesan negatif sahaja.
- 10. KONFLIK ANTARA MANUSIA •Konflik antara manusia berlaku di mana-mana sahaja terutamanya di tempat kerja.
- 11. KONFLIK ANTARA MANUSIA •Sumber yang tidak mencukupi, percanggahan pendapat dan persepsi, tersalah anggap dan sebagai merupakan sebab-sebab timbulnya konflik ini.
- 12. KONFLIK ANTARA MANUSIA •Berlaku di mana terdapatnya hubungan manusia terutamanya apabila mereka perlu berkomunikasi dan bekerja bersama untuk mencapai matlamat yang sama tetapi berlainan peranan, tanggungjawab dan keperluan.
- 13. KONFLIK ANTARA MANUSIA •Tersilap fahaman: pekerja tersalah faham tentang apa yang perlu dicapai. Penyelia mesti berkomunikasidan meminta maklumbalas untuk mengurangi konflik begini (konflik antara manusia dan pengurusannya).
- 14. KONFLIK ANTARA MANUSIA 4JENIS PENCETUS KONFLIK • Tidak setuju dengan maklumat/tujuan • Tidak setuju dengan cara melakukan tugas • Tidak setuju dengan suatu keterangan/fakta • Tidak setuju dengan nilai (benar/salah)
- 15. KONFLIK PASUKAN • Sesuatupasukan akan menghadapi dua jenis konflik dalam menjalani peranan dan tugas mereka.
- 16. KONFLIK PASUKAN • Konflikantara Pasukan merupakan konflik yang tercetus antara satu pasukan dengan pasukan lain umpamanya antara Pasukan Kerja Sumber Manusia dan Pasukan Kerja Kewangan disebabkan mereka bercanggah pendapat tentang perbelanjaan dan faedah kakitangan.
- 17. KONFLIK PASUKAN • Kekurangansumber: Pekerja atau pasukan bersaing untuk mendapatkan sumber ini untuk keperluan tugas mereka.
- 18. KONFLIK PASUKAN • Komunikasi:matlamat, kurang jelas, kepercayaan yang rendah antara penyelia pekerja atau antara bahagian.
- 19. KONFLIK PASUKAN • Peranandan pergantungannya yang tidak jelas: pekerja tidak diberitahu kawasan tanggongjawab tetapi menerima teguran kerana tidak menyelesaikannya.
- 20. MODUL 2 • PETUNJUKKONFLIK
- 21. PETUNJUK KONFLIK • Percanggahanpersonaliti
- 22. PETUNJUK KONFLIK • Perbezaanmatlamat
- 23. PETUNJUK KONFLIK • Kemahiranberbincang secara terbuka
- 24. PETUNJUK KONFLIK • Rendahkemahiran mendengar
- 25. PETUNJUK KONFLIK • Kekaburankawasan tanggungjawab persendirian
- 26. MODUL 3 • MASALAH,TEKANAN DAN FAEDAH KONFLIK
- 27. MASALAH KONFLIK • Terdapatpihak yang ”menang” atau ”kalah”.
- 28. MASALAH KONFLIK • Orangyang kalah tidak menyokong keputusan yang dicapai dan mungkin membalas dendam atau sabotaj.
- 29. MASALAH KONFLIK • Orangyang menang mungkin terpaksa melaksanakan keputusan tanpa sokongan pihak yang kalah.
- 30. MASALAH KONFLIK • Keputusanyang dicapai juga mungkin lebih rendah kualitinya berbanding keputusan yang dicapai daripada konflik yang diselesaikan dengan baik.
- 31. MASALAH KONFLIK • Mengurangkanproduktiviti dan keberkesanan kerja.
- 32. MASALAH KONFLIK • Mengurangkankerjasama, kepercayaan dan motivasi.
- 33. TEKANAN KONFLIK • Manusiaapabila mengalami tekanan, boleh menjadi tidak tenteram dan sentiasa risau.
- 34. TEKANAN KONFLIK • Merekaselalunya akan membuat sesuatu yang akan merugikan diri atau ahli keluarga sendiri.
- 35. TEKANAN KONFLIK • Umpamanya,mereka akan cepat naik marah dengan perkataan atau perlakuan orang lain, atau cepat tersinggung oleh teguran/nasihat orang lain.
- 36. TEKANAN KONFLIK • Jangkapendek-sakit perut, kepala dan sebagainya.
- 37. TEKANAN KONFLIK • Jangkapanjang -ulcer, gastrik yang keterlaluan dan sebagainya.
- 38. TEKANAN KONFLIK • Tekananjika dibiarkan terlalu lama akan menghasilkan penyakit jantung, buah pinggang, saluran darah dan bahagian badan yang lain
- 39. FAEDAH KONFLIK • Menzahirkanmasalah yang dihadapi oleh kumpulan
- 40. FAEDAH KONFLIK • Keputusanyang berkualiti tinggi terhasil dari usaha penyelesaian konflik.
- 41. FAEDAH KONFLIK • Lebihbanyak alternatif yang dijanakan.
- 42. FAEDAH KONFLIK • Merekayang terlibat dalam proses akan merasakan keputusan yang dicapai adalah milik bersama.
- 43. FAEDAH KONFLIK • Konflikmemerlukan pemikiran yang tajam, maka hasilnya adalah komunikasi yang lebih jelas.
- 44. MODUL 4 • STRATEGIMENANGANI KONFLIK
- 45. PERSAINGAN • Individu yangberkecenderungan memenuhi kepentingan diri sendiri tanpa mengendahkan kepentingan orang lain adalah seorang yang sangat assertif dan tidak bekerjasama.
- 46. PERSAINGAN • Ini adalahstrategi ”menang-kalah” dan dilihat sebagai mempengaruhi atau mengawal orang lain.
- 47. KOMPROMI • Kompromi atauperkongsian adalah jalan tengah yang diambil bagi asertif dan kerjasama.
- 48. KOMPROMI • Ia lebihkepada pemuasan separa kepentingan kedua-dua pihak dan lebih kepada pertukaran konsesi dan mencari jalah tengah.
- 49. PEMUAFAKATAN • Strategi inibersandarkan memenuhi kepentingan semua pihak yang terlibat – menggalakkan kerjasama antara dua pihak yang berkonflik dan mencari alternatif yang memenuhi kepentingan bersama.
- 50. PEMUAFAKATAN • Strategi iniadalah mementingkan asertif dan kerjasama dan memerlukan pelaburan masa dan tenaga yang tinggi bagi tujuan penyelesaian masalah bersama.
- 51. PENGELAKAN • Tidak mengendahkanatau memendamkan konflik. Ahli kumpulan mengelakkan konfrontasi kerana sikap tidak peduli, tidak kisah atau dalam peringkat penafian.
- 52. PENGELAKAN • Individu yangberkonflik adalah tidak asertif dan tidak bekerjasama.
- 53. PENYESUAIAN • Individu yangbekerjasama tetapi tidak assertif lebih suka strategi memuaskan kepentingan orang lain tanpa memikirkan kepentingan diri sendiri.
- 54. PENYESUAIAN • Mereka iniselalunya ’berkorban’ demi kepentingan orang lain.
- 55. MODUL 5 • PERSONALITIDAN PENGURUSAN KONFLIK
- 56. RAHSIA PERSONALITI WARNA PILIHWARNA KEGEMARAN ANDA BIRU HIJAU KUNING HITAM PUTIH MERAH
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63.
- 64.
- 65.
- 66.
- 67.
- 68.
- 69. TYPES INTROVERT EXTROVERT Facts COMPLIANCE (Analytical) Thisperson likes to know all the details before making a decision Accuracy is important to them. DOMINANCE (Controller) This person likes to know the key points and then get on with making the decision and taking action. Results are important to them. Feelings INFLUENCE (Supporter) This person likes to get to know the people involved before making decisions. Good relationships are important to them. STEADINESS (Enthusiast) This person likes the excitement of new possibilities and makes quick, confident decisions based on the overall feel of the situation. UNDERSTANDING PERSONALITIES KNOWING YOUR CLIENTS PERSONALITY
- 70. GROUP DISCUSSION Discuss amongyour team members on how to handle the following personalities: DOMINANCE INFLUENCE STEADINESS COMPLIANCE
- 71. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Sediakan sistem dimana kakitangan dapat menyuarakan rungutan mereka secara konstruktif sebelum ianya menjadi masalah yang besar
- 72. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Beri maklumbalas kepada kakitangan supaya mereka sedar kelemahan / kekuatan mereka
- 73. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Sentiasa menghormati kakitangan bawahan dan mereka akan rasakan diri mereka dihargai
- 74. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Sentiasa selesaikan masalah secara diplomasi dan bukan secara emosi
- 75. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Tumpukan kepada penyelesaian masalah dan bukan pada individu
- 76. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Gunakan teknik konstruktif dan bukan konfrotasi dalam perundingan
- 77. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Puji di khayalak ramai dan tegur secara persendirian
- 78. TEKNIK PENGURUSAN KONFLIK BAGAIMANAHENDAK MENGURUS KAKITANGAN YANG SUKAR • Kadang kala penamatan / pertukaran perkhidmatan juga merupakan tindakan terakhir yang sesuai sebagai jalan penyelesaian
- 79.