Pengaruh Kualitas Pelayanan Tata Usaha, Gender.pptx

1. “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Tata Usaha, Gender, Tingkatan
Kelas 1 (XI & X) dan Tingkatan
Kelas 2 (XII & X) Terhadap
Kepuasan Siswa”
1
Devi Mulyani
1516.02.035

2. LATAR BELAKANG

3. TUJUAN PENELITIAN
05
01
Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Tata Usaha Terhadap Kepuasan Siswa
02
Mengetahui Pengaruh Gender
Terhadap Kepuasan Siswa
03
Mengetahui Pengaruh Tingkatan Kelas 1 (XI
& X)
Terhadap Kepuasan Siswa
04
Mengetahui Pengaruh Tingkatan Kelas 2
(XII & X) Terhadap Kepuasan Siswa
Mengetahui Secara Simultan Pengaruh Kualitas
Pelayanan Tata Usaha, Gender, Tingkatan Kelas
1 Dan Tingkatan Kelas 2 Terhadap Kepuasan
Siswa

4. METODELOGI PENULISAN
Variabel
Penelitian
 Bebas
(Independent)
 Terikat (Dependen)
Instrumen Penelitian
 Metode Kuantatif
 Teknik Pengambilan
Sampel
 Metode Pengumpulan
Data
 Skala Pengukuran
Analisis Data
Penelitian
 Uji Instrumen
 Uji Asumsi Klasik
 Analisis Regresi Linear
Berganda
 Uji Hipotesis

5. HASIL PENELITIAN
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas.
Nilai r tabel = 0,213. setelah diuji menggunakan SPSS 16, hasil menunjukan
bahwa semua butir pertanyaan dikatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas Kualitas Pelayanan memiliki nilai Cronbach’s Alpha = 0,883.
Nilai tersebut lebih dari nilai r tabel. 0,883 > 0,213. Sehingga dapat
dikatakan bahwa data tersebut reliabel.
Sedangkan untuk reliabilitas Kepuasan, memiliki nilai Cronbach’s Alpha =
0,247. Nilai tersebut lebih dari nilai r tabel. 0,247 > 0,213. Sehingga dapat
dikatakan bahwa data tersebut kurang reliabel.

6. Hasil Penelitian
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas b. Heteroskedastisitas

7. c. Uji Multikolinearitas
Dari tabel di atas terlihat bahwa semua variabel
mempunyai nilai toleransi di atas 0,1 dan nilai VIF di
bawah 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa
model regresi pada penelitian ini tidak terjadi
multikolinieritas.
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 (Constant)
Pelayanan .919 1.089
Gender .981 1.019
kelas1 .470 2.126
kelas2 .466 2.145

8. 3. Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standar
dized
Coeffici
ents
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant)
-2.643 .785 -3.367 .001
Pelayanan
.067 .008 .687 8.602 .000 .919 1.089
Gender
-.287 .141 -.157 -2.029 .046 .981 1.019
kelas1 .216 .221 .109 .978 .331 .470 2.126
kelas2 -.017 .205 -.010 -.085 .933 .466 2.145
a. Dependent Variable: kepuasan

9. 3. Uji Hipotesis
a. Uji t (Parsial)
t tabel = 1,993
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardi
zed
Coefficien
ts
t Sig.
B
Std.
Error Beta
1 (Constant)
-2.643 .785 -3.367 .001
Pelayanan
.067 .008 .687 8.602 .000
Gender -.287 .141 -.157 -2.029 .046
kelas1 .216 .221 .109 .978 .331
kelas2 -.017 .205 -.010 -.085 .933
b. Uji F (Simultan)
F tabel = 2,48
ANOVAb
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression
37.731 4 9.433 22.691 .000a
Residual 33.257 80 .416
Total 70.988 84
a. Predictors: (Constant), kelas2, pelayanan, Jenis
Kelamin, kelas1
b. Dependent Variable: kepuasan

10. 3. Uji Hipotesis
a. Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
Durbin-
Watson
1 .729a .532 .508 .645 1.518
a. Predictors: (Constant), kelas2, pelayanan, Jenis Kelamin, kelas1
b. Dependent Variable: kepuasan

11. KESIMPULAN
1. Kualitas Pelayanan.
Berpengaruh positif dan signifikan. Dengan nilai t hitung>t tabel : 8,602>1,993. dan
signifikan : 0,00<0,05. Jadi H1 diterima
2. Gender
Berpengaruh negatif dan signifikan. Dengan nilai t hitung<t tabel : -2,029<1,993. dan
signifikan : 0,046<0,05. Jadi H2 diterima
3. Tingkatan Kelas 1 (XI & X)
Tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan. Dengan nilai t hitung<t tabel :
0,978<1,993. dan signifikan : 0,331>0,05. H3 ditolak.
4. Tingkatan Kelas 2 (XII dan X)
Tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan. Dengan nilai t hitung<t tabel :
0,085<1,993. dan signifikan : 0,933>0,05. H4 ditolak.
5. Kualitas Pelayanan, Gender, Tingkatan Kelas 1 dan Tingkatan Kelas 2
Berpengaruh positif dan signifikan secara simultan. Dengan nilai f hitung>f tabel :
22,691>2,33. Dan signifikan : 0,00<0,05. Jadi H5 diterima