Dokumen ini membahas tentang komunikasi efektif dalam bidang pelayanan kesehatan. Komunikasi penting untuk keselamatan pasien dan mencapai pemahaman yang sama antara tenaga medis dan pasien. Ada beberapa metode komunikasi efektif seperti REACH dan SBAR untuk memastikan pesan disampaikan dengan jelas dan lengkap.

1. KOMUNIKASI EFEKTIF
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan
2018
dalam Bidang Pelayanan Kesehatan

2. PROSES DASAR KOMUNIKASI
Komunikan
(Reciever)
Komunikator
(Sender)
Pesan
Feedback
• Proses penyampaian pikiran atau informasi
• Proses berkelanjutan dan interaksi yang selalu berubah
• Komunikasi membina hubungan personal dan profesional
PERSEPSI
PENGERTIAN
Gangguan
/Noise
PERSEPSI
IDE
ENCODE DECODE

3. Mengubah
Perilaku
TUJUAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI
Communication Goals
Mendapatkan dan
memberikan
informasi
Memperoleh
Tindakan
Meyakinkan/
Mengajak
Memberikan
Pengertian

4. KOMUNIKASI EFEKTIF?
Komunikan
(Reciever)
Komunikator
(Sender)
Pesan
Feedback
ENCODE DECODE
Efektif (effective)
Komunikasi efektif terwujud bila terjadi kesamaan
pemahaman antara pengirim dan penerima
Gangguan
/Noise

5. PENTINGNYA KOMUNIKASI
DALAM PELAYANAN KESEHATAN
KOMUNIKASI
ANTAR PEMBERI
LAYANAN
KESELAMATAN PASIEN / PATIENT SAFETY
KOMUNIKASI ANTARA
PEMBERI LAYANAN
DAN PASIEN

6. PENTINGNYA KOMUNIKASI
DALAM PELAYANAN KESEHATAN
45%
pelanggaran disiplin
oleh dokter adalah
disebabkan oleh
kesalahan
berkomunikasi.
LAIN-LAIN
55%
KOMUNIKASI
45%
Sumber: MKDKI

7. JENIS KOMUNIKASI
DALAM PELAYANAN KESEHATAN
• Edukasi tentang penyakit
• Edukasi tentang obat
• Edukasi pasien tentang apa yang harus di hindari
• Edukasi untuk meningkatkan kualitas hidup pasca dari RS
• Edukasi tentang Gizi, dll
INFORMASI (ASUHAN)
EDUKASI (PELAYANAN PROMOSI)
• Jam pelayanan
• Pelayanan yang tersedia
• Cara mendapatkan pelayanan
• Rencana tindakan, dll

8. SYARAT KOMUNIKASI EFEKTIF
DALAM PELAYANAN KESEHATAN
TEPAT WAKTU
MUDAH DIPAHAMI OLEH PENERIMA PESAN
(TIDAK ADA KESALAHAN DAN KESALAHPAHAMAN)
LENGKAP
AKURAT DAN JELAS

9. KOMUNIKASI EFEKTIF
METODE REACH
ESPECTR
E
A
C
H
MPATY
UDIBLE
LARITY
UMBLE

10. KOMUNIKASI EFEKTIF
METODE SBAR
SBAR
SITUATION
BACKGROUND
ASSESMENT
RECOMENDATION
Komunikasi serah terima pasien adalah proses
pengalihan informasi dan tanggung jawab
perawatan pasien dari satu petugas kesehatan
ke petugas kesehatan lainnya

11. 01
02
03
04
Komunikasi adalah proses sosial transfer informasi
dan pengertian
Pentingnya Komunikasi dalam bidang pelayanan
kesehatan  Keselamatan patient / Patient Safety
PENUTUP
Untuk mencapai Komunikasi Efektif  Metode
REACH DAN SBAR
Fasilitas Kesehatan perlu strategi dalam menciptakan
efektifitas komunikasi untuk meningkatkan layanan