Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.

2. Il CRM non è solo tecnologia
Il CRM è innanzitutto l’insieme di
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3. Il CRM…
Consente alle imprese di incrementare le
performance e aumentare il valore
attraverso una migliore gestione delle
interazioni con i clienti esistenti e potenziali
e una maggiore comprensione dei loro bisogni
La Tecnologia ne rappresenta il fattore abilitante
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4. Il CRM non è solo tecnologia
Un sistema CRM infatti sarà utile solo se
l’azienda ha una cultura realmente orientata
alla conoscenza dei propri clienti
La strategia, i processi e tutte le aree aziendali
che comunicano e interagiscono con il cliente
hanno come obiettivo la sua soddisfazione e
l’ottimizzazione della customer experience
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5. Un CRM a 360° permette di:
 Centralizzare in un unico database i dati dei clienti
 Acquisire una maggiore conoscenza tramite l’analisi dei dati
 Identificare i target groups per azioni di conquista e fidelizzazione
 Pianificare e gestire campagne mirate multicanale on line e off line
 Offrire un Servizio Clienti efficace integrando le informazioni utili
 Gestire efficacemente le opportunità di vendita e i leads assegnati
 Analizzare i risultati delle azioni per migliorare la conversione in
vendita e la soddisfazione del cliente
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6. Grazie al CRM le aziende possono…
 lavorare in modo diverso e meglio
 conoscere i propri clienti
 conoscere sempre quali siano i lead assegnati alle vendite
 monitorare l’efficacia delle proprie azioni marketing
 migliorare i tassi di conversione delle azioni marketing
 concentrare i propri sforzi commerciali su opportunità vere
 valutare l’efficacia del proprio Customer Service
 mettere in comunicazione tra loro le Vendite, il Marketing e il
Customer Service
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7. Brain Force: il partner per un CRM a 360°
Brain Force offre alle aziende che hanno come obiettivo lo sviluppo di un
CRM o l’integrazione di ulteriori funzionalità e processi:
Consulenza, supporto e competenze in tutta la progettazione
Analisi di fattibilità
Definizione della strategia e degli obiettivi
Valutazione dell’impatto sull’organizzazione e i processi
Analisi funzionale e tecnica
Personalizzazione e implementazione delle soluzioni CRM
Training funzionale, tecnico e manageriale
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8. Brain Force e il CRM
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9. Il CRM proposto da Brain Force:
o E’ facile da usare, intuitivo e facilmente personalizzabile
o E’ disponibile sia online che on-premise
o Ha tutti i processi di vendita, marketing e customer service integrati
o Si basa su una piattaforma leader di mercato riconosciuta dai
principali analisti (sia nel segmento PMI che enterprise)
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10. Un’unica soluzione, più canali di accesso
PC Browser Mobile
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11. Un’unica soluzione, tutti i processi CRM integrati
PC Browser Mobile
Marketing Vendite Servizio
Clienti
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12. La gestione delle informazioni in un unico database
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13. Clienti e Potenziali Clienti
o Gestione centralizzata delle
informazioni provenienti da
diverse fonti dati
o Deduplica delle informazioni
o Storia del contatto
o Funzionalità di Import e Export
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14. Prodotti e Servizi
o Anagrafiche Prodotto
o Anagrafiche Servizi e
informazioni di schedulazione
correlate (risorse)
o Unità di Vendita, Listini,
Sconti
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15. CRM Analitico
Unica soluzione per il supporto ai
processi di:
o Reporting Operativo
o Reporting Direzionale
o Data Mining
o Drill-down sui dati
o Personalizzazione semplice tramite
Wizard
o Reporting nativo su Excel (sia
statico che dinamico)
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16. Marketing
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17. Pianificazione e Budgeting
o Impostazione piano
o Campagne Marketing
o Pianificazione campagne
multicanale
o Attribuzione Budget e Target
o Modelli di Campagna
o Flussi di lavoro Marketing
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18. Gestione dati e liste
o Definizione target della
Campagna
o Import target da fonti esterne
o Gestione target statici e
dinamici
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19. Gestione campagne
o Campagne semplici e
complesse
o Attività multicanale
o Documentazione di supporto
alla campagna
o Mass-mailing, mobile, Web
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20. Risposte campagne
o Tracciamento risposte
multicanale
o E-mail tracking
o Processi di conversione
automatica delle risposte
o Gestione lead
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21. Vendite
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22. Pianificazione vendite
o Definizione e analisi
territorio
o Gestione obiettivi di vendita
o Assegnazione sulla base di
criteri predefiniti
(territorialità, performances,
ecc…)
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23. Gestione Lead e opportunità
o Gestione Lead e Opportunità di
vendita
o Raccolta feedback dalla forza
vendita
o Qualifica
o Ciclo di vendita personalizzabile
o Gestione competitor e influenzatori
o Gestione opportunità complesse e
team di lavoro
o KPI’s e reporting commerciale
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24. Gestione ordini
o Gestione integrata offerte
commerciali
o Gestione integrata oOrdini
o Gestione integrata fatture
o Prezzi e sconti
o Documentazione di supporto
alla vendita
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25. Customer service
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26. Knowledge Management
o Gestione completa dei
processi di Trouble Ticketing
o Knowledge Base / FAQ
o Gestione contestuale articoli
di KB all’interno del processo
di Trouble Ticketing
o Flussi escalation e routing
o Motore di ottimizzazione e
schedulazione dei servizi
o Multicanalità
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27. Scenario di Contact Center
o Unica interfaccia per l’operatore di
Contact Center
o Integrazione con i maggiori Vendor CTI
o Multicanalità (es. Portale Cliente)
o Composizione schermata dell’utente
o Telefonate "guidate" e automazione
processi
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28. Contattaci
Se desideri approfondire la conoscenza delle nostre soluzioni CRM, contattaci.
BRAIN FORCE S.p.A.
Via Alessandro Volta, 16
20093 Cologno Monzese, MI
Tel. +39 02 2544271
Fax +39 02 27300901
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