3. • il CRM è una strategia di business guidata dall’impegno a crescere
mediante una intensa relazione con il Cliente finalizzata ad un
rapporto a lungo termine
• realizzare un progetto di CRM vuol dire orientare sul cliente il focus
aziendale, vuol dire studiarlo, raccogliere informazioni che lo
riguardano, farsi carico dei suoi problemi, comunicargli con costanza
la propria disponibilità ad assisterlo e poterlo così conquistare per
sempre
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7. LE FASI DEL PROCESSO COMMERCIALE
Marketing
Commerciale Commerciale
Clienti / Customer Care
Leads Contatto OpportunitĂ Progetto Vendita Post vendita
• WEB • Il Leads diventa •Nasce una • Controllo fasi di • Fatturazione • Customer
• Fiere contatto opportunità legata al progetto • Logistica Satisfaction
contatto/azienda
• Campagne • Abbinamento • Chiusura del • Reportistica
•Nasce una trattativa
• Comunicazione all’azienda commerciale legata progetto • Dati di vendita e
• Contatto • Completamento alla opportunità KPI commerciali
commerciale informazioni •L’opportunità si
contatto/azienda chiude in vinto/perso
Email / documentazione / attivitĂ / telefonate / calendari / campagne / criticitĂ
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8. GLI ATTORI DEL PROCESSO DI CONDIVISIONE
Tecnologia personalizzabile ed aperta (Open Source)
Condivisibile(Cloud Technology - Web Based)
Gestibile in autonomia
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