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Il crm nella strategia aziendale

Il CRM come strategia aziendale

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Il crm nella strategia aziendale

  1. 1. www.kaleidoscomunicazione.itwww.kaleidoscomunicazione.it
  2. 2. www.kaleidoscomunicazione.it
  3. 3. • il CRM è una strategia di business guidata dall’impegno a crescere mediante una intensa relazione con il Cliente finalizzata ad un rapporto a lungo termine • realizzare un progetto di CRM vuol dire orientare sul cliente il focus aziendale, vuol dire studiarlo, raccogliere informazioni che lo riguardano, farsi carico dei suoi problemi, comunicargli con costanza la propria disponibilità ad assisterlo e poterlo così conquistare per semprewww.kaleidoscomunicazione.it 3
  4. 4. nominativi qualificati Attività CRM clientiwww.kaleidoscomunicazione.it
  5. 5. chiave strategici guida marginali consolidati nuovi persi potenzialiwww.kaleidoscomunicazione.it
  6. 6. • Clienti chiave – Sono i più adatti a ciò che fa ora l’impresa – danno il maggior contributo in termini di fatturato e MOL • Clienti guida – Aiutano a raccogliere informazioni per adeguare l’offerta – sono i più esigenti • Clienti strategici – Hanno le caratteristiche dei clienti chiave e guida – sono il “TOP” • Clienti consolidati – Sono lo “zoccolo duro” – sono fedeli anche se non molto redditizi • Clienti marginali – Hanno volumi sotto la media – servono a verificare il perché della marginalità (azienda non competitiva o cliente senza potenziale) • Clienti persi – Servono ad analizzare il motivo della perdita • Clienti nuovi – Servono ad approfondire e completare il quadro informativo – ci parlano della concorrenza • Clienti potenziali – Si ripartiscono in clienti Prospect e Suspect ed alimenta il gruppo clienti nuoviwww.kaleidoscomunicazione.it
  7. 7. LE FASI DEL PROCESSO COMMERCIALE Marketing Commerciale Commerciale Clienti / Customer Care Leads Contatto Opportunità Progetto Vendita Post vendita • WEB • Il Leads diventa •Nasce una • Controllo fasi di • Fatturazione • Customer • Fiere contatto opportunità legata al progetto • Logistica Satisfaction contatto/azienda • Campagne • Abbinamento • Chiusura del • Reportistica •Nasce una trattativa • Comunicazione all’azienda commerciale legata progetto • Dati di vendita e • Contatto • Completamento alla opportunità KPI commerciali commerciale informazioni •L’opportunità si contatto/azienda chiude in vinto/perso Email / documentazione / attività / telefonate / calendari / campagne / criticitàwww.kaleidoscomunicazione.it
  8. 8. GLI ATTORI DEL PROCESSO DI CONDIVISIONE Tecnologia personalizzabile ed aperta (Open Source) Condivisibile(Cloud Technology - Web Based) Gestibile in autonomiawww.kaleidoscomunicazione.it
  9. 9. LA TECNOLOGIA CI AIUTAwww.kaleidoscomunicazione.it

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