Brain force e CRM

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Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.

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Brain force e CRM

  1. 1. Il CRM non è solo tecnologia Il CRM è innanzitutto l’insieme diwww.brainforce.it
  2. 2. Il CRM… Consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni La Tecnologia ne rappresenta il fattore abilitantewww.brainforce.it
  3. 3. Il CRM non è solo tecnologia Un sistema CRM infatti sarà utile solo se l’azienda ha una cultura realmente orientata alla conoscenza dei propri clienti La strategia, i processi e tutte le aree aziendali che comunicano e interagiscono con il cliente hanno come obiettivo la sua soddisfazione e l’ottimizzazione della customer experiencewww.brainforce.it
  4. 4. Un CRM a 360° permette di:  Centralizzare in un unico database i dati dei clienti  Acquisire una maggiore conoscenza tramite l’analisi dei dati  Identificare i target groups per azioni di conquista e fidelizzazione  Pianificare e gestire campagne mirate multicanale on line e off line  Offrire un Servizio Clienti efficace integrando le informazioni utili  Gestire efficacemente le opportunità di vendita e i leads assegnati  Analizzare i risultati delle azioni per migliorare la conversione in vendita e la soddisfazione del clientewww.brainforce.it
  5. 5. Grazie al CRM le aziende possono…  lavorare in modo diverso e meglio  conoscere i propri clienti  conoscere sempre quali siano i lead assegnati alle vendite  monitorare l’efficacia delle proprie azioni marketing  migliorare i tassi di conversione delle azioni marketing  concentrare i propri sforzi commerciali su opportunità vere  valutare l’efficacia del proprio Customer Service  mettere in comunicazione tra loro le Vendite, il Marketing e il Customer Servicewww.brainforce.it
  6. 6. Brain Force: il partner per un CRM a 360°Brain Force offre alle aziende che hanno come obiettivo lo sviluppo di unCRM o l’integrazione di ulteriori funzionalità e processi: Consulenza, supporto e competenze in tutta la progettazione Analisi di fattibilità Definizione della strategia e degli obiettivi Valutazione dell’impatto sull’organizzazione e i processi Analisi funzionale e tecnica Personalizzazione e implementazione delle soluzioni CRM Training funzionale, tecnico e manageriale www.brainforce.it
  7. 7. Brain Force e il CRMwww.brainforce.it
  8. 8. Il CRM proposto da Brain Force: o E’ facile da usare, intuitivo e facilmente personalizzabile o E’ disponibile sia online che on-premise o Ha tutti i processi di vendita, marketing e customer service integrati o Si basa su una piattaforma leader di mercato riconosciuta dai principali analisti (sia nel segmento PMI che enterprise)www.brainforce.it
  9. 9. Un’unica soluzione, più canali di accesso PC Browser Mobilewww.brainforce.it
  10. 10. Un’unica soluzione, tutti i processi CRM integrati PC Browser Mobile Marketing Vendite Servizio Clientiwww.brainforce.it
  11. 11. La gestione delle informazioni in un unico databasewww.brainforce.it
  12. 12. Clienti e Potenziali Clienti o Gestione centralizzata delle informazioni provenienti da diverse fonti dati o Deduplica delle informazioni o Storia del contatto o Funzionalità di Import e Exportwww.brainforce.it
  13. 13. Prodotti e Servizi o Anagrafiche Prodotto o Anagrafiche Servizi e informazioni di schedulazione correlate (risorse) o Unità di Vendita, Listini, Scontiwww.brainforce.it
  14. 14. CRM Analitico Unica soluzione per il supporto ai processi di: o Reporting Operativo o Reporting Direzionale o Data Mining o Drill-down sui dati o Personalizzazione semplice tramite Wizard o Reporting nativo su Excel (sia statico che dinamico)www.brainforce.it
  15. 15. Marketingwww.brainforce.it
  16. 16. Pianificazione e Budgeting o Impostazione piano o Campagne Marketing o Pianificazione campagne multicanale o Attribuzione Budget e Target o Modelli di Campagna o Flussi di lavoro Marketingwww.brainforce.it
  17. 17. Gestione dati e liste o Definizione target della Campagna o Import target da fonti esterne o Gestione target statici e dinamiciwww.brainforce.it
  18. 18. Gestione campagne o Campagne semplici e complesse o Attività multicanale o Documentazione di supporto alla campagna o Mass-mailing, mobile, Webwww.brainforce.it
  19. 19. Risposte campagne o Tracciamento risposte multicanale o E-mail tracking o Processi di conversione automatica delle risposte o Gestione leadwww.brainforce.it
  20. 20. Venditewww.brainforce.it
  21. 21. Pianificazione vendite o Definizione e analisi territorio o Gestione obiettivi di vendita o Assegnazione sulla base di criteri predefiniti (territorialità, performances, ecc…)www.brainforce.it
  22. 22. Gestione Lead e opportunità o Gestione Lead e Opportunità di vendita o Raccolta feedback dalla forza vendita o Qualifica o Ciclo di vendita personalizzabile o Gestione competitor e influenzatori o Gestione opportunità complesse e team di lavoro o KPI’s e reporting commercialewww.brainforce.it
  23. 23. Gestione ordini o Gestione integrata offerte commerciali o Gestione integrata oOrdini o Gestione integrata fatture o Prezzi e sconti o Documentazione di supporto alla venditawww.brainforce.it
  24. 24. Customer servicewww.brainforce.it
  25. 25. Knowledge Management o Gestione completa dei processi di Trouble Ticketing o Knowledge Base / FAQ o Gestione contestuale articoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing o Flussi escalation e routing o Motore di ottimizzazione e schedulazione dei servizi o Multicanalitàwww.brainforce.it
  26. 26. Scenario di Contact Center o Unica interfaccia per l’operatore di Contact Center o Integrazione con i maggiori Vendor CTI o Multicanalità (es. Portale Cliente) o Composizione schermata dell’utente o Telefonate "guidate" e automazione processiwww.brainforce.it
  27. 27. ContattaciSe desideri approfondire la conoscenza delle nostre soluzioni CRM, contattaci. BRAIN FORCE S.p.A. Via Alessandro Volta, 16 20093 Cologno Monzese, MI Tel. +39 02 2544271 Fax +39 02 27300901 mktg@brainforce.it www.brainforce.itwww.brainforce.it

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