BÀI MẪU khóa luận truyền thông thương hiệu, HAY, 9 ĐIỂM

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ZALO/TELEGRAM 0917 193 864
VIETKHOALUAN.COM
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
LIÊN HỆ TẢI BÀI KẾT BẠN ZALO:0917 193 864
DỊCH VỤ VIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
WEBSITE: VIETKHOALUAN.COM
ZALO/TELEGRAM: 0917 193 864
MAIL: BAOCAOTHUCTAPNET@GMAIL.COM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE
PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI

VIETKHOALUAN.COM
NGUYỄN TIẾN THÀNH
Niên khóa: 2016 - 2020

VIETKHOALUAN.COM
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE
PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI
Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:
Nguyễ Tiến Thành TS. Phan Thanh Hoàn
Lớp: K50 TMĐT
Mã sinh viên: 16K4041112
Huế, tháng 12 năm 2019

VIETKHOALUAN.COM
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành bài khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất
đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người đã tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và
tạo mọi điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Tiếp theo, em
xin cảm ơn quý Thầy cô ở trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói c ung, và
quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tâm giả g dạy và
truyền đạt không chỉ kiến thức mà còn là kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học
hành và làm việc trong suốt 4 năm học vừa qua. Không hỉ là những người cô,
người thầy, những giảng viên tâm huyết trên bục giảng, mà òn như là những
người bạn của chúng em ở bên ngoài giảng đường. Bên cạnh đó, em cũng xin
chân thành cảm ơn quý anh chị ở Chi nhánh Peuge t Thanh Xuân hà Nội của
công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải, đã dẫn dắt và giúp đỡ em trong suốt quá
trình thực hiện khóa luận. Là một s nh v ên năm tư được thực tập tại một doanh
nghiệp như thế này và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua hơn ba tháng thực
tập tại doanh nghiệp, em đã học được rất nhiều điều bổ ích từ phía anh chị. Em
đặc biệt cảm ơn chị inh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing cũng như anh
Nguyễn Thanh Nhàn đã chỉ bảo và giúp đỡ em tận tình khi em tham gia thực tập
cũ g hư thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Khóa luận của em có thể có rất nhiều sai
sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các Thầy Cô, cùng
toàn thể các bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục
vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
Huế, tháng 12 năm 2019
Sinh viên thực hiện

VIETKHOALUAN.COM
Nguyễn Tiến Thành

VIETKHOALUAN.COM
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn
MỤC LỤC
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài............................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiện cứu.......................................................................................... 2
2.1 Mục tiêu chung................................................................................................ 2
2.2 Mục tiêu cụ thể................................................................................................ 2
3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 3
4.1 Đối tượng nghiên cứu...................................................................................... 3
4.2 Phạm vi nghiên cứu......................................................................................... 3
5. Phương pháp nghiên cứu................................................................................... 3
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... 3
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ......................................................... 3
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................................................... 4
5.2 Phương pháp chọn mẫu................................................................................... 5
5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu .......................................................... 6
6. Kết cấu đề tài..................................................................................................... 6
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................... 7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................ 7
1.1 Cơ sở lý luậ ................................................................................................... 7
1.1.1 Khái quát chung về truyền thông PR ........................................................... 7
1.1.1.1 Một số định nghĩa về PR........................................................................... 7
1.1.1.2 Đặc điểm của truyền thông PR ................................................................. 8
1.1.1.3 Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp ................................... 9
1.1.1.4 Công cụ truyền thông của PR.................................................................. 11
1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo ....................................................................... 13
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR................................................... 14
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT

VIETKHOALUAN.COM
1.1.3.1 Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới kết quả Truyền thông PR ................. 14
1.1.3.2 Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả Truyền thông PR............... 15
1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR............................. 16
1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung............................................................................. 16
1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu................................................................................ 16
1.1.5 Mô hình nghiên cứu................................................................................................................... 18
1.1.5.1 Mô hình AIDA.......................................................................................................................... 18
1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu............................................................................................................... 21
1.2 Cơ sở thực tiễn .................................................................................................................................. 24
1.2.1 Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới.......................................... 24
1.2.2 Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam ................... 26
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE
PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN
HÀ NỘI......................................................................................................................................................... 30
2.1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân................................................................................................................................................. 30
2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải...................................................... 30
2.1.2 Giới thiệu về Peu eot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội của công ty Cổ Phần
Ô Tô Trường Hải...................................................................................................................................... 34
2.1.3 Kết quả kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ Phần
Ô Tô Trường Hải với 3 quí gần nhất............................................................................................ 38
2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội.............................. 40
2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân –
Trường Hải................................................................................................................................................... 40
2.2.1.1 Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi
nhánh Peugeot Thanh Xuân đã thực hiện.................................................................................. 40

VIETKHOALUAN.COM
2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh
Xuân Hà Nội............................................................................................................................................... 42
2.2.2 Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng ......... 51
2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra.................................................................................................................. 51
2.2.2.2 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cổ phần
Ô Tô Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân ....................................................... 53
2.2.2.3 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyề thô g PR
của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải.................................................................. 57
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi
nhánh Peugeot Thanh Xuân............................................................................................................... 58
2.2.2.5 Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi
nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội ............................................................................................. 64
2.2.3 Kết luận chung .............................................................................................................................. 66
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT
THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG
HẢI.................................................................................................................................................................. 69
3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp............................................................................................................. 69
3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Hà Nội Trườ g Hải .................................................................................................................................. 69
3.1.2 Đề xuất của các khách hàng khi tham gia các hoạt động..................................... 70
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông PR.......... 71
3.2.1 Giải pháp chung............................................................................................................................ 71
3.2.2 Giải pháp cụ thể............................................................................................................................ 72
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................................ 76
1. Kết Luận .................................................................................................................................................. 76
2. Kiến Nghị................................................................................................................................................ 77
2.1 Đối với tổ chức liên quan............................................................................................................ 77

VIETKHOALUAN.COM
2.2 Đối với Nhà nước............................................................................................................................ 77
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 79
PHỤ LỤC

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh trong những quý gần nhất của chi nhánh
Peugeot Thanh Xuân Hà Nội ............................................................................................................ 39
Bảng 2.2: Các thông tin trước sự kiện......................................................................................... 43
Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho sự kiện.............................................................. 45
Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện ................................................... 47
Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện theo tỷ lệ ............................. 47
Bảng 2.6: Đánh giá về truyền thông sự kiện............................................................................ 50
Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát.................................................................................. 52
Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của Trường Hải
tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân................................................................................................ 53
Bảng 2.9: Độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm của Trường Hải ................... 55
Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh
Peugeot Thanh Xuân.............................................................................................................................. 55
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng củ khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm của
công ty Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .................................................. 56
Bảng 2.12: Khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh
Peugeot Tha h Xuân............................................................................................................................... 58
Bảng 2.13: Đá h giá của khách hàng về khâu tổ chức các hoạt động truyền
thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân ....................................................................... 59
Bảng 2.14: Đánh giá nội dung của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh
Peugeot Thanh Xuân Trường Hải .................................................................................................. 60
Bảng 2.15: Đánh giá về đối tượng của các hoạt động truyền thông PR của chi
nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải ................................................................................... 61
Bảng 2.16: Tính chất của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân - Trường Hải .................................................................................................................. 62

VIETKHOALUAN.COM
Bảng 2.17: Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh
Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải............................................................................................... 64
Bảng 2.18: Đánh giá thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR
của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải............................................................... 65

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau của khách hàng sự
kiện................................................................................................................................................................... 48
Biểu đồ 2.2: Nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của Trường Hải tại chi
nhánh Peugeot Thanh Xuân............................................................................................................... 54
Biều đồ 2.3: Nhận biết của khách hàng về các hoạt động truyền thô g PR của
chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải........................................................ 57

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông ................................... 16
Hình 1.2: Mô hình AIDA.................................................................................................................... 19
Hình 1.3: Mô hình đề xuất.................................................................................................................. 21
Hình 1.4: Tình hình sử dụng internet của người dân Việt Nam................................... 28
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải.............................................................. 31
Hình 2.2 Logo chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Hội................................................... 35
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .............................. 35
Hình 2.4: Bài viết về sự kiện lái thử tại chi nhánh trên fanpage.................................. 42
Hình 2.5: Hình ảnh chuẩn bị truyền thông cho sự kiện..................................................... 45
Hình 2.6: Một số hình ảnh trong sự kiện.................................................................................... 49
Hình 2.7: Một số hình ảnh trong sự kiện.................................................................................... 49

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH
1. PR (Public Relations): Quan hệ công chúng
2. Media relation: Quan hệ truyền thông
3. Events: Sự kiện
4. Crisis Management: Quản lý khủng hoảng
5. Community Relations: Quan hệ cộng đồng

VIETKHOALUAN.COM
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hóa dịch vụ đa dạng, phong phú,
người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá sản phẩm.
Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng,
một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm mang lại cho sản phẩm ì ảnh
riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, đưa thương hiệu vào tâm trí khách
hàng. Các doanh nghiệp định vị và quảng bá thương hiệu bằng nhiều hình thức:
thông qua quảng cáo, PR, sản phẩm, giá cả với mục tiêu hung là đưa thương
hiệu vào tâm trí khách hàng, Trong đó có thể nói hoạt động truyền thông PR có
tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành
động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận
của công chúng và thông tin đến họ những oạt động cũng như mục tiêu của
doanh nghiệp. Quan sát trên thị trường có thể thấy rất ít doanh nghiệp Việt Nam
sử dụng PR chuyên nghiệp trong xây dựng thương hiệu, mặc dù chi rất nhiều
cho quảng cáo đại trà. Một số do nh nghiệp khác thì có sử dụng PR nhưng chưa
hiểu và nhận thức đúng về nó. Không ít doanh nghiệp cho rằng làm PR đơn giản
chỉ là tìm cách xuất hiện trên truyền hình, đăng hình hoặc nêu tên mình trên mặt
báo mà khô g chú ý đến thông điệp và cách thức xuất hiện như thế nào. Một số
công ty lại đồng hóa PR với tổ chức sự kiện hay tham gia tài trợ một chương
trình nào đó, và chưa quan tâm đến yếu tố truyền thông. Nhận thức được sự
quan trọng của hoạt động PR trong sự phát triển thương hiệu, trong những năm
qua công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải đã đẩy mạnh các hoạt động truyền thông
PR tại khắp các tỉnh ở Việt Nam nhằm giữ vững vị thế độc tôn trên thị trường
truyền thống và phát triển, mở rộng thị trường. Mục tiêu cuối cùng mà hoạt động
truyền thông PR hướng đến là quảng bá thương hiệu đến đông đảo quần chúng,
những khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của công ty. Và quả thật,
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 1

VIETKHOALUAN.COM
nhờ có hoạt động tích cực của truyền thông PR, công ty Cổ Phần Ô tô Trường
Hải đã được biết đến là một trong những doanh nghiệp sản xuất ô tô hàng đầu
Việt Nam và là doanh nghiệp luôn nhiệt tình trong các hoạt động vì cộng đồng.
Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông còn phụ thuộc rấ
lớn vào đánh giá của khách hàng.
Nhằm có những nghiên cứu đánh giá và đề xuất cho hoạt động truyền
thông của công ty đạt hiệu quả nên tôi quyết định chọn đề tài: “Đá h giá hoạt
động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đố vớ dòng xe
Peugeot - chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội” để làm khóa luận tốt
nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiện cứu
2.1 Mục tiêu chung
Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng các hoạt động truyền thông PR
của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hả trong chi nhánh Peugeot Thanh Xuân giai
đoạn các quý 2019 gần nhất. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng hiệu
quả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ
Phần Ô Tô Trường Hải.
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Hệ thố hóa những lý luận cơ bản về các hoạt động truyền thông PR.
- Tình hì h triển khai các hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải giai đoạn quí 4/2018 và quí
1,2/2019.
- Phân tích những đánh giá, thái độ của khách hàng về các hoạt động t
uyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ Phần Ô Tô rường
Hải và tác động của các hoạt động truyền thông PR này đến khách hàng.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động truyền thông
PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải.

VIETKHOALUAN.COM
3. Câu hỏi nghiên cứu
- Truyền Thông PR là gì?
- Hoạt động Truyền Thông PR bao gồm những hoạt động nào?
- Hoạt động Truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối
với dòng xe Peugeot tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội như thế nào?
- Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty cổ phần ô tô Trường Hải
cần làm gì để nâng cao hoạt động truyền thông PR cho dòng xe Peugeot tại chi
nhánh Hà Nội.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Truyền Thông PR cho các sự kiện của
công ty cố phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot tại chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân Hà Nội.
Đối tượng khảo sát: Khách hàng hiện tại của Peugeot chi nhánh Hà Nội.
4.2 Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Thành phố Hà Nội.
Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 22/9/2019 đến tháng 12/2019, trong đó:
- Số liệu sơ cấp thu thập từ: Giai đoạn quí 4/2018 và quí 1,2/2019.
- Số liệu thứ cấp thu thập từ: Từ 16/9/2019 – 21/12/2019.
5. Phương pháp ghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phư ng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:
- Các thông tin chung về công ty cổ phần ô tô Trường Hải, các thông tin
này được thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web
công ty.

VIETKHOALUAN.COM
- Các thông tin chung về dòng xe Peugeot thông qua website, fanpage,
thông tin mà chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty cổ phần ô tô Trường
Hải cung cấp.
- Nghiên cứu các lý thuyết về truyền thông PR, cũng như các chỉ số đánh
giá hoạt động truyền thông PR trong doanh nghiệp.
- Thu thập và tìm hiểu các thông tin qua sách vở, báo cáo, tạp c í,
website, các trang mạng xã hội, …
- Thu thập kết quả thống kê về các hoạt động truyền thông PR cũng như
các dự án đã triển khai trong chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty cổ
phần ô tô Trường Hải sử dụng cho dòng xe Peugeot và một số thống kê trên
Facebook trong quá trình chạy quảng cáo.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Thu thập thông tin qua hình thức p át bảng hỏi cho những đối tượng là
khách hàng của sản phẩm xe Peugeot, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng
như hiệu quả những hoạt động truyền thông PR mà chi nhánh Peugeot Thanh
Xuân của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đang thực hiện cho dòng xe của
mình, từ đó đưa ra giải pháp bổ sung và hoàn thiện hoạt động.
Bảng hỏi được xây dựng theo các bước sau:
1) Xác đị h các dữ liệu cần thu thập
2) Xác đị h hì h thức phỏng vấn
3) Xác định đối tượng phỏng vấn
4) Xác định nội dung câu hỏi
5) Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời
6) Xác định từ ngữ trong bảng hỏi
7) Xác đinh cấu trúc bảng hỏi
8) Lựa chọn hình thức bảng hỏi
9) Kiểm tra, sửa chữa

VIETKHOALUAN.COM
Sau đó tiến hành điều tra thử một vài đối tượng phỏng vấn, và gửi bảng
hỏi cho giáo viên hướng dẫn để kiểm tra các thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ
trong bảng hỏi. Hiệu chỉnh bảng hỏi (nếu cần) và tiến hành điều tra chính thức.
Dữ liệu điều tra chính thức sẽ được sử dụng trong suốt quá trình xử lý và phân
tích.
Trong phiếu phỏng vấn dùng các thang đo:
- Thang đo định danh
- Thang đo khoảng
- Thang đo likert
5.2 Phương pháp chọn mẫu
Nghiên cứu dự kiến lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện, có nghĩa
là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở
những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp được đối tượng. Chẳng
hạn nhân viên điều tra có thể phỏng vấn bất cứ người nào mà họ gặp ở trung tâm
thương mại, đường phố, cửa hàng… để xin thực hiện cuộc phỏng vấn. Nếu
người được phỏng vấn không đồng ý thì họ chuyển sang đối tượng khác. Lấy
mẫu thuận tiện thường được dùng trong nghiên cứu khám phá, để xác định ý
nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trước bảng câu hỏi
nhằm hoàn chỉ h bản ; hoặc khi muốn ước lượng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm
mà khô g muố mất nhiều thời gian và chi phí. Vì đối tượng để khảo sát ở đây là
khách hàng đến để tham gia các sự kiện của chi nhánh, và người điều tra chọn
mẫu là các khách hàng ở Thành Phố Hà Nội. Sẽ tiến hành chọn mẫu và khảo sát
từ 22/9/2019 – 22/12/2019.
Phương pháp điều tra: Việc phỏng vấn khách hàng sẽ nhờ vào sự hợp tác
của nhân viên của công ty, thông qua sự giới thiệu của công ty cổ phần ô tô
Trường Hải để có thể phỏng vấn và hình thức phỏng vấn sẽ là tìm hiểu thông tin,
khảo sát qua khách hàng và xin được gửi bảng khảo sát đã chuẩn bị qua gmail
với sự đồng ý của khách hàng.

VIETKHOALUAN.COM
5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Đối với dữ liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so
sánh.
Dữ liệu sơ cấp thu được sẽ được nhập, hiệu chỉnh, mã hóa bằng phần
mềm thống kê SPSS.
Sử dụng các phương pháp tổng hợp, so sánh và phân tích thống kê mô tả:
- Dùng để trình bày, so sánh các đặc điểm mẫu và các đánh g á của khách
hàng về các tiêu chí đưa ra.
- Thống kê tần số, tần suất, phần trăm.
- Tính toán giá trị trung bình.
6. Kết cấu đề tài
Đề tài được chia làm 3 phần: Đặt vấn đề, nội dung và kết quả nghiên cứu,
kết luận và kiến nghị. Trọng tâm của đề tài ở phần hai Nội dung và kết quả
nghiên cứu được chia làm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.
Chương 2: Đánh giá hoạt động Truyền Thông PR của công ty cổ phần ô
tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Truyền Thông PR
của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Hà Nội.

VIETKHOALUAN.COM
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái quát chung về truyền thông PR
1.1.1.1 Một số định nghĩa về PR
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR:
Cũng như những ngành mới (như marketing chẳng hạn), có rất hiều định
nghĩa khác nhau về PR. Những định nghĩa đó tồn tại song song, và bổ sung cho
nhau. Rex Harlow, một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay, có đến
hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR! Có lẽ cũng chính vì vậy, có rất nhiều cách
giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại. Tuy nhiên, các
định nghĩa thường đi đến thống nhất với n au về một vấn đề cốt lõi:
Trong cuốn sách PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp của TS. Đinh Thị
Thúy Hằng, NXB Lao Động Hà Nội, năm 2007 có nói:
- Theo Viện PR của Anh (IPR) định nghĩa: "PR là những nỗ lực được đặt
kế hoạch, duy trì để hình thành và củng có sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau
giữa một tổ chức và công chúng của nó". (TS. Đinh Thị Thúy Hằng, năm 2007,
NXB Lao Động Hà Nội)
- Theo quan điếm của Frank Jefkins, một nhà nghiên cứu đã xuất bản rất
nhiều sách về PR, cho rằng "PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra
bên ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt
được mục tiêu cụ thế liên quan đến sự hiếu biết chung".
- Một định nghĩa tương tự khác của Frank Jefkins: "PR Là một nỗ lực có
mục tiêu, kế hoạch và bền vững để thiết lập và duy trì sự hiếu biết giữa một tổ
chức và công chúng". (TS. Đinh Thị Thúy Hằng, năm 2007, NXB Lao Động Hà
Nội)

VIETKHOALUAN.COM
Nói ngắn gọn: PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng,
duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp.
1.1.1.2 Đặc điểm của truyền thông PR
PR là một quá trình thông tin hai chiều. Doanh nghiệp (chủ thể của hoạ
động PR) không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hóa, dịch vụ, về
doanh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà
còn lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyề . Thô g qua đó,
chủ thể của PR biết và hiểu được tâm lí, những mong muốn và nhận định của
đối tượng về hàng hóa, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho
phù hợp với từng đối tượng và từng hoàn cảnh ụ thể. Đây là cơ hội để doanh
nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản
phẩm, dịch vụ của mình.
PR có độ tin cậy cao. PR thường dùng các phương tiện trung gian (các bài
viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài
trợ, các hoạt động từ thiện…) cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối
tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận và có độ tin cậy cao hơn.
PR thường được lập kế hoạch trước và có thời gian kéo dài. Các hoạt
động PR thường có mặt của bên thứ ba nên các chương trình hành động phải
luôn được thiết kế tỉ mỉ, cẩn thận, có kế hoạch liên kết với nhau, và thường kéo
dài trong nhiều ăm, nhất là đối với các hoạt động thường niên và hoạt động xã
hội nhằm gặt hái sự thừa nhận và tin yêu của công chúng.
PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên phương tiện truyền
thông trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của
đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của tuyên truyền.
PR có hiệu quả cộng hưởng với các biện pháp truyền thông khác. PR là
một công cụ truyền thông trong marketing và luôn gắn liền với tuyên truyền,
quảng cáo. PR nỗ lực nhằm đạt được những mục tiêu của mình mà không tách

VIETKHOALUAN.COM
khỏi mục tiêu của marketing, hoạt động PR thành công sẽ mang lại sức mạnh
tuyên truyền cho các hoạt động truyền thông khác.
PR hướng đến đối tượng cụ thể, trong đó đối tượng chính là công chúng,
chính quyền và khách hàng. Tuy nhiên với mỗi hoạt động, việc xác định tố đối
tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải được các thông điệp và lựa chọn
các chiến thuật truyền thông phù hợp.
PR khó điều khiển nguồn phát ngôn ra công chúng. Nội du g thô g điệp
được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng,
chuyên gia…) nên khó có thể kiểm soát nó được. Các biên tập viên của phương
tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông điệp và nếu phát
hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành. Vì vậy đối tượng
hoạt động quan hệ công chúng, nhà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so
với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị.
1.1.1.3 Nội dung và vai trò của PR đố vớ Doanh nghiệp
a. Một số nội dung cơ bản về PR
- Hoạch định chiến lược PR: Là một tiến trình mà trong đó trình bày
những mục tiêu mà công ty muốn đạt được; những cách thức và nguồn lực cần
phải có để thực hiện mục tiêu; lộ trình và các bước triển khai trong từng nội
dung và giải pháp tiế hành.
- PR ội bộ: Là chức năng quản lí của một tổ chức, nhằm thiết lập và duy
trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ
chức; trên cơ sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của
tổ chức.
- Media relation (Quan hệ truyền thông): Thiết lập và củng cố mối quan
hệ giữa báo giới và tổ chức.
- Events (Sự kiện): Chuẩn bị, lập kế hoạch và tiến hành tổ chức những sự
kiện trong một khuôn khổ, thời gian nhất định.

VIETKHOALUAN.COM
- Crisis Management (Quản lý khủng hoảng): Xử lý khủng hoảng, thảm
họa hoặc những điều kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra ngoài kế hoạch và làm nổi bật
bất cứ kết quả tích cực nào phát sinh trong khủng hoảng.
- Community Relations (Quan hệ cộng đồng): Thiết lập và củng cố mối
quan hệ giữa tổ chức và những nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hưởng qua lại
với tổ chức.
b. Vai trò
- PR đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và củng cố những liên
kết thương hiệu chính yếu, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, định vị hình
ảnh, thương hiệu của công ty trong nhận thức của khá h hàng.
- Giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đi sâu vào nhận thức
khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt, nhận biết thương hiệu của
doanh nghiệp trong hàng vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự.
- PR đánh thức, khuấy động sự quan tâm, chú ý của khách hàng, làm tăng
số lượng khách hàng.
- PR có thể dễ dàng nhận được sự tin cậy, gần gũi và đón nhận của công
chúng hơn do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức cho công chúng.
- Quảng cáo dễ đạt thành công hơn nếu có vai trò của PR trước đó.
- PR là phươ cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự
ủng hộcủa giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại.
- PR giúp làm tăng lòng trung thành của khách hàng và những nhân viên
tài năng. Ngoài ra, PR còn giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì tốt các mối
quan hệ như: các báo đài, cơ quan, chính quyền, đoàn thể, nhà cung ứng, …
* Tính hữu hiệu của PR được thể hiện rõ rệt trong các trường hợp:
- Sản phẩm, dịch vụ mới được tung ra thị trường.
- Định vị lại thương hiệu, sản phẩm cũ (nhắc lại thương hiệu trong nhận
thức người tiêu dùng).

VIETKHOALUAN.COM
- Khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp và sản phẩm,
dịch vụ.
- Quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp (khi gặp khủng hoảng doanh
nghiệp sẽ tìm được sự bênh vực, ủng hộ từ phía công đồng).
- Các doanh nghiệp có tài chính hạn chế vẫn có thể làm được PR.
1.1.1.4 Công cụ truyền thông của PR
* Báo chí, internet và phương tiện truyền thông đại chúng:
Báo chí là một công cụ truyền thông có tác động mạnh đến PR, nhằm đạt
được mục đích của PR. Truyền thông PR qua báo chí không chỉ để phát ra các
thông cáo báo chí, giải đáp các câu hỏi của các nhà báo, mà là nâng cao danh
tiếng của một tổ chức và các sản phẩm của nó, cũng như để tác động và đưa
thông tin đến đối tượng công chúng mục tiêu.
Ngày nay không thể truyền thông PR một cách hiệu quả mà không sử
dụng Internet và các trang Web, Âm thanh, hình ảnh kết hợp với chữ viết có thể
đưa lên một cách dễ dàng. Rất nhiều cơ quan báo chí, truyền thông và doanh
nghiệp sở hữu trang web củ riêng mình. Sự phát triển của Internet đã tạo cơ hội
cho các doanh nghiệp truyền thông tin nhanh hơn và đầy đủ hơn đến công chúng
của mình không chỉ qua trang web của mình, mà còn qua có sự trợ giúp của các
trang mạng xã hội, báo mạng, trang giải trí…
Phươ g tiệ truyền thông đại chúng có đặc điểm là cùng một lúc đến được
nhiều đối tượng đang theo dõi chương trình. Thông qua các bản tin, các chư ng
trình tương tác, gameshow…mà doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin và hình
ảnh của mình.
* Các Hoạt động xã hội:
Hoạt động cộng đồng với mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng góp
phần xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp bao gồm các công việc như: tham gia
các đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi, hỗ trợ
người già neo đơn, tàn tật, bão lũ, hỏa hoạn,…), các quản trị viên của doanh

VIETKHOALUAN.COM
nghiệp tham gia quản lí, điều hành các tổ chức phi lợi nhuận, đoàn thể, bệnh
viện (ví dụ như hội bảo trợ bệnh viện miễn phí…).
* Các hoạt động tài trợ:
Tài trợ là hình thức đóng góp một khoản kinh phí bằng tiền hoặc hiện vậ
cho một chương trình, sự kiện nào đó với phương châm đôi bên cùng có lợi
nhằm đưa hình ảnh, thông điệp của mình đến công chúng nhờ sức lan tỏa của
chương trình, sự kiện đó, Đây cũng là phương tiện giúp doanh nghiệp â g cao
hình ảnh thương hiệu của mình.
* Các hoạt động tổ chức sự kiện:
Tổ chức sự kiện là làm một hoạt động của một người/ nhóm người/ cộng
đồng (cơ quan/ tổ chức/ doanh nghiệp…) thành một sự kiện có thể gây ra dư
luận nhanh, mạnh và rộng rãi với sựtác động của báo chí, và các phương tiện
truyền thông đại chúng.
Các hình thức tổ chức sự kiện: Lễ khai trương, động thổ, khánh thành, các
lễ kỉ niệm (1 năm, 5 năm, 10 năm,…thành lập), đón nhận thành tích đặc biệt, tổ
chức các cuộc họp, hội nghị, hội thảo, họp báo, giao lưu, biểu diễn, triển lãm,
hội chợ, lễ hội, tổ chức các cuộc thi…
Mục đích của tổ chức các sự kiện: gây dựng tình cảm của công chúng từ
đó tạo dựng uy tín của cơ quan, tổ chức, gây dựng thương hiệu sản phẩm; tạo ấn
tượng mạnh để ghi hớ hình ảnh của cơ quan, công ty, sản phẩm; tạo sự hiểu biết
rộng rãi và sâu sắc cho công chúng mục tiêu, các định hướng giá trị cho cơ quan/
tổ chức/ cá nhân đứng đầu…từ đó thúc đẩy thái độ và hành vi có lợi cho tổ chức,
công ty…
* Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng:
Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện về sử dụng và vận hành
sản phẩm, chương trình sử dụng thử hàng hóa và lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ
chức các triển lãm, showroom…là nhóm các hoạt động có chi phí không quá cao
nhưng hiệu quả lại rất lớn. Đây là các hoạt động tạo cơ hội cho doanh nghiệp

VIETKHOALUAN.COM
tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng để tư vấn, đưa những kiến thức về sản
phẩm, doanh nghiệp, vì vậy thương hiệu có thể in đậm trong tâm trí của người
tiêu dùng.
1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo
PR QUẢNG CÁO
- Thông qua hình thức: trình bày, sự
kiện đặc biệt, thông cáo báo chí, mẫu
chuyện.
- Tất cả các loại hình doanh nghiệp đều
sử dụng PR được.
- Hoạt động PR thường hỗ trợ cho
chiến dịch quảng cáo.
- Cung cấp thông tin, gia tăng nhận
thức.
- Đường thẳng một chiều: yếu tố này
dẫn đến yếu tố khác (các yếu tố lần
lượtt được mở ra).
- Xây dựng từ bước: Khi xây dựng một
thương hiệu mới bằng PR, bạn phải
tịnh tiến từng bước vì bạn không thể
điều phối các phương tiện truyền thông
đại chúng.
- Là lời nói.
- Đến với một số người.
- Do người khác điều khiển: báo, đài,
công chúng sẽ nói thay cho bạn, Họ sẽ
- Hầu hết thông qua hệ thống truyền
thông đại chúng (TV, rad o, báo).
- Một số loại hình doanh nghiệp không
sử dụng quảng áo được (trai hòm,
thuốc lá, …).
- Quảng cáo thường được dùng như
công cụ truyền thông trong PR.
- Nhằm tăng doanh số, thị phần.
- Không gian hoạt động đa chiều: sóng
TV, sóng phát thanh, trạm báo, biển
quảng cáo…
- Cần sự bùng nổ, đột biến: khi xây
dựng một thương hiệu mới bằng quảng
cáo, phải phát động như một “vụ nổ
mặt trời” để gây được ấn tượng.
- Là hình ảnh.
- Đến với nhiều người.
- Tự mình điều khiển: doanh nghiệp
phát động chiến dịch quảng cáo sẽ tự
quyết định mình muốn làm gì, muốn

VIETKHOALUAN.COM
cho biết bạn là ai, bạn nên bán cái gì và
nên dùng phương pháp nào để bán
hàng. Nghĩa là “PR là dùng người khác
nói thay mình”.
- Tiết kiệm chi phí hơn so với quảng
cáo.
- Độ tin cậy cao.
bán cái gì và cho ai, Nghĩa là “Quảng
cáo là tự mình nói về mình”.
- Tốn nhiều chi phí.
- Thiếu độ tin cậy.
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR
1.1.3.1 Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới kết quả Truyền thông PR
Yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công ủa hiến lược truyền thông
PR nói riêng và sự thành công của doanh nghiệp nói chung là yếu tố con người,
Khả năng sáng tạo, nhạy bén, năng lực làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên sẽ
góp phần xây dựng một chính sách Truyền thông cổ động có hiệu quả cao. Do
đó, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích, đánh giá trình độ, năng lực đội ngũ
nhân viên của mình nhằm bố trí đúng người, đúng việc, nâng cao hiệu quả của
hoạt động truyền thông. Cơ cấu tổ chức và năng lực quản lý cũng có ảnh hưởng
lớn, doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc có thể phát huy được khả
năng sáng tạo và thế mạnh của mỗi nhân viên.
Một chươ trình truyền thông đạt hiệu quả cao phải tính đến yếu tố chi phí.
Nguồn lực tài chính vững mạnh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư nhiều
hơn cho các hoạt động truyền thông. Phân tích tài chính giúp các nhà quản trị
biết được doanh nghiệp kiếm tiền như thế nào và ở đâu, những yếu tố chi phí
nào làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Để tăng lợi nhuận trên giá
trị ròng của mình, doanh nghiệp phải tăng tỷ số lãi ròng trên tài sản của mình
hoặc là tăng tỷ số tài sản trên giá trị ròng. Muốn tăng lãi ròng, công ty phải thực
hiện tăng mức tiêu thụ hoặc tiết kiệm chi phí bằng cách quản lý các chi phí chặt
chẽ và nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí. Căn cứ vào nguồn lực tài chính của

VIETKHOALUAN.COM
mình để xây dựng các chiến lược Truyền thông phù hợp nhất, mang lại hiệu quả
cao nhất.
1.1.3.2 Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả Truyền thông PR
Mục tiêu của tất cả các doanh nghiệp là phục vụ quyền lợi và thỏa mãn
nhu cầu của thị trường mục tiêu đã lựa chọn. Hiệu quả của các chiến lược truyền
thông của doanh nghiệp còn chịu sự tác động của nhiều yếu tố bên ngoài n ư đặc
điểm về hành vi tiêu dùng của khách hàng, các chính sách của đố thủ cạnh tranh,
và các yếu tố về môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, pháp
luật…). Do đó, nhà quản trị marketing cần nghiên cứu kỹ những yếu tố này.
Về đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định ai là đối thủ cạnh tranh
chủ yếu, điểm mạnh điểm yếu của đối thủ là gì, đặc điểm của thị trường cạnh
tranh như thế nào. Từ đó xây dựng những c ính sách truyền thông khác biệt,
tránh trùng lặp với đối thủ sẽ tăng tính hiệu quả của công tác truyền thông.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu trị trường khách hàng của mình một cách
kỹ lưỡng. Đặc điểm thị trường khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới như
thế nào, những yếu tố nào tác động đến hành vi mua của khách hàng.
Hoạt động PR có thành công hay không phụ thuộc và khả năng phân tích
môi trường và khả ăng thích nghi của doanh nghiệp với môi trường. Các nhà
quản trị PR phải hết sức cảnh giác trước những xu hướng của môi trường ngoài
mà có thể là cơ hội hay nguy cơ đối với doanh nghiệp của họ. Ví dụ như những
qui định của pháp luật, những sự biến động của môi trường kinh tế, đặc điểm
văn hóa của mỗi địa phương, tình hình an ninh chính trị hay cơ cấu dân số cũng
cóảnh hưởng đến những chính sách của doanh nghiệp.
Như vậy, quá trình phân tích chính sách truyền thông PR của doanh
nghiệp sẽ giúp các nhà quản trị rút ra được những nguyên nhân của sự thành
công hay chưa thành công của doanh nghiệp, những điểm mạnh, điểm yếu;
những việc đã làm được cũng như những việc chưa làm được. Tổng kết những

VIETKHOALUAN.COM
mặt mạnh, thiếu sót của mình, từ đó nhà quản trị marketing sẽ điều chỉnh, xây
dựng những chính sách xúc tiến hỗn hợp phù hợp hơn, mang lại hiệu quả cao
hơn dựa trên điểm mạnh của mình, khắc phục những yếu điểm.
1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR
1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung
Phương pháp đánh giá từ phía cung là tập trung vào hiệu quả tiềm năng
đối với thương hiệu bằng việc đánh giá mức độ bao phủ trên các phươ g tiện
truyền thông đại chúng của thông tin đã được truyền tải
1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu
Phương pháp đánh giá từ phía cầu là tập trung nhận xét ý kiến ghi nhận từ
phía khách hàng. Phương pháp này nhằm xác định sự tác động của hoạt động PR
đối với cấu trúc nhận thức về thương hiệu tr ng tâm trí khách hàng. Vì vậy doanh
nghiệp theo dõi và điều tra khách hàng để có thể biết được các hoạt động PR có khả
năng tác động như thế nào đến nhận thức, thái độ, doanh thu bán hàng.
Sau mỗi hoạt động PR, doanh nghiệp có thể điều tra khách hàng để đánh
giá về mức độ gợi nhớ và ấn tượng về các hoạt động cũng như thái độ với doanh
nghiệp thực hiện các hoạt động đó.
Mô hình đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR: đo lường
hiệu quả làm thay đổi đến nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng.
Hình 1.1: Đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông

VIETKHOALUAN.COM
Đo lường nhận thức của công chúng: điều tra sự chú ý của công chúng tới
thông điệp, sự hiểu biết của họ về thông điệp, độ nhớ của họ về thông điệp.
Đo lường thái độ của công chúng: điều tra ý kiến của công chúng trước,
trong và sau một chiến dịch PR hay một chương trình, sự kiện cụ thể.
Đo lường hành vi của công chúng: điều tra những hành vi công chúng
thực hiện sau chiến dịch PR. Với doanh nghiệp, sự thay đổi hành vi công c úng
có thể là mua hàng hóa và dẫn tới doanh thu tăng, doanh số sẽ là thô g tin cho
thấy hành vi công chúng có thay đổi hay không.
Dựa vào mô hình, người nghiên cứu tiến hành lập phiếu khảo sát, phân
tích đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông PR qua các chỉ tiêu sau:
* Khách hàng đánh giá như thế nào về:
- Khâu tổ chức: Quy mô, tần suất xuất hiện thông tin, số lượng các hoạt
động, tính liên tục của các hoạt động.
- Nội dung của các hoạt động:
+ Thông điệp của các hoạt động có được truyền tải rõ ràng hay không?
+ Nội dung thông điệp có gây được ấn tượng và phù hợp với hoạt động
hay không?
+ Hình ảnh công ty có được thể hiện rõ trong các hoạt động hay không?
- Đối tượ hướng tới của các hoạt động:
+ Có đa dạ g không.
+ Có phù hợp không?
- Tính chất của các hoạt động truyền thông PR:
+ Có hấp dẫn không?
+ Có thiết thực không?
+ Có tính cộng đồngkhông?
+ Có sức lan tỏa không?
* Thái độ của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR đã triển
khai như thế nào?

VIETKHOALUAN.COM
- Khách hàng có quan tâm, ủng hộ và tham gia các hoạt động không?
* Tác động của các hoạt động truyền thông PR đến khách hàng:
+ Khách hàng có tăng thêm hiểu biết về công ty và các sản phẩm của
công ty không?
+ Có nhớ những thông điệp đó không?
+ Thái độ tiêu dùng và mức độ tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm
có chuyển biến tích cực không?
+ Khách hàng có giới thiệu sản phẩm của công ty với ngườ khác không?
Một số phương pháp đánh giá các hoạt động PR như:
* Đánh giá theo chỉ số KPI: KPI chỉ số đo lường hiệu suất, hiệu quả, chất
lượng thực hiện công việc của mỗi cá nhân hoặc của toàn doanh nghiệp.
KPIs là viết tắt của từ Key Performance indicators – Chỉ số đánh giá thực
hiện công việc. KPIs sẽ giúp chúng ta iểu rõ một công ty, một đơn vị kinh doanh
hay một cá nhân đang thực hiện công việc tốt đến đâu so với các mục tiêu chiến
lược đã đề ra.
Các chỉ số KPIs thường gặp trong các hoạt động truyền thông PR cho các
sự kiện là:
- Số người tiếp cận
- Số người quan tâm đến sự kiện
- Số gười sẽ tham gia sự kiện
- Số lượng khách được mời sẽ tham gia
1.1.5 Mô hình nghiên cứu
1.1.5.1 Mô hình AIDA
Trong một thế giới ngập tràn thông tin và quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông từ in ấn đến website, từ biển quảng cáo tới đài phát thanh, từ truyền
hình tới tin nhắn văn bản – thông điệp nào cũng làm hết sức mình để nổi bật hơn.
Không chỉ riêng thông điệp quảng cáo mà trong các bản báo cáo, bài thuyết trình
hoặc thư điện tử, bạn cũng cần phải trau chuốt để gây sự chú ý cho khán

VIETKHOALUAN.COM
giả. Khi thế giới truyền thông marketing ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, con
người đang ngày càng trở nên sáng suốt hơn thì để thuyết phục mọi người làm
một cái gì đó, bạn vẫn cần làm họ chú ý, khiến họ quan tâm tới sản phẩm và
dịch vụ của bạn, tạo cho họ sự mong muốn, khao khát về sản phẩm của bạn và
khiến họ hành động theo cách bạn muốn chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc ruy
cập vào website và đó chính là cách người tiêu dùng hành động theo mô ình
AIDA (Mind Tools Editorial Teams (2014), AIDA: Attention-Interest-
DesireAction. Inspiring Action With Your Writing).
Mô hình AIDA là một trong những mô hình vi mô trong truyền thông
marketing, được sử dụng như là một công thức khi thiết kế hương trình truyền
thông marketing để tập trung vào quá trình biến một người không biết gì về sản
phẩm hay dịch vụ của mình thành khách hàng (Nguyễn Tuấn Anh (2014), Mô
hình AIDA – Giải pháp tăng trưởng doanh số bền vững, Trung tâm đào tạo
Marota).
Hình 1.2: Mô hình AIDA
(Nguồn: https://blog.kalzen.com/aida-trong-content-marketing-hoat-
dong-nhu-the-nao)

VIETKHOALUAN.COM
Mô hình này bao gồm 4 bước:
a. Sự chú ý – Attention
Bước đầu tiên của một chương trình truyền thông marketing là phải thu
hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Trong một thế giới tràn ngập thông tin như
hiện nay thì việc tạo được sự chú ý của đối tượng mục tiêu đã là thành công
bước đầu. Nhà marketing phải thiết kế chương trình truyền thông sao c o người
khác phải dừng lại để xem, để đọc thông điệp, để biết được đó là sả phẩm gì?
tên gọi như thế nào? và của thương hiệu nào? Việc sử dụng những từ ngữ, hình
ảnh, âm thanh hấp dẫn, thu hút sự chú ý là một điều cần thiết nhưng phải đảm
bảo văn hóa và tính trung thực.
b. Sự hứng thú – Interest
Tạo ra hứng thú là một trong những giai đoạn khó khăn nhất. Bạn đã thu
hút được đối tượng mục tiêu nhưng liệu có thể k uyến khích họ bỏ thêm thời
gian để đọc hiểu thông điệp một cách cụ thể hơn? Để làm được điều đó, chương
trình truyền thông phải làm cho khách hàng tiềm năng thấy những lợi ích mà họ
có được nếu sử dụng hàng hóa h y dịch vụ của bạn: khách hàng mua lợi ích chứ
không mua đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ và làm thế nào đó để các lợi ích
khi mua hàng được nhận thấy ngay.
c. Khao khát – Desire
Khuấy độ g sự quan tâm đến sản phẩm có thể làm cho người tiêu dùng
thích sản phẩm nhưng không thể làm cho họ muốn nó nhiều hơn so với các sản
phẩm khác. Do đó, mục tiêu tiếp theo của chương trình truyền thông marketing
là làm cho người tiêu dùng nảy sinh nhu cầu đối với sản phẩm, tại sao họ nên
mua sản phẩm dịch vụ của bạn? sản phẩm, dịch vụ của bạn có gì nổi bật hơn các
sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh?
d. Hành động – Action
Trọng tâm chính của chương trình truyền thông marketing là kích thích
khách hàng ra quyết định mua hàng. Sau khi đã thu được sự chú ý, gây ra sự

VIETKHOALUAN.COM
hứng thú tới lợi ích và tạo được sự ham muốn thông qua những điểm nổi trội của
sản phẩm, dịch vụ, bạn phải làm cho khách ra quyết định mua hàng. Cần tạo
điều kiện cho việc mua hàng, chẳng hạn như chấp nhận tất cả các phương thức
thanh toán: séc, thẻ tín dụng, tiền mặt, phiếu mua hàng…, sao cho khách cảm
thấy tiếc nếu họ không mua.
1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu
Căn cứ vào mô hình PESO trong PR cùng với các đặc điểm, vai trò, chức
năng của PR, các công cụ truyền thông của PR tôi xin đề xuất mô hình nghiên
cứu dự kiến và sẽ kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính để có những chỉnh
sữa phù hợp cho mô hình nghiên cứu cuối cùng.
Hình 1.3: Mô hình đề xuất Giải thích các
nhân tố trong mô hình đề xuất:
- Nhân tố Sản phẩm dịch vụ, chính sách về sản phẩm dịch vụ
- Nhân tố Sản phẩm dịch vụ, chính sách về sản phẩm dịch vụ là nhân tố
quan trọng trong việc đưa ra lựa chọn của khách hàng, tăng hiệu quả trong việc

VIETKHOALUAN.COM
thu hút cũng như mức độ quan tâm của khách hàng.
- Nhân tố Nội dung, tính chất, khâu tổ chức và đối tượng khách hàng
- Là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin, tâm lý khách hàng trước
khi đưa ra quyết định của mình. Nội dung, khâu tổ chức tốt sẽ làm tăng mắc độ
hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR, tính chấ các
hoạt động truyền thông quyết đinh đến sức lan tỏa và độ hấp dẫn làm c o k ách
hàng hài lòng và đối tượng khách hàng xác định được nhằm có nhữ g sự chuẩn
bị và đưa ra những hướng hoạt động đúng đắn để có thể tăng hiệu quả của hoạt
động truyền thông. Vì vậy việc đưa nhân tố này vào mô hình để đo lường là rất
hợp lý.
- Nhân tố Nhân viên tư vấn, hỗ trợ
Nhân tố này có ảnh hưởng đến tần suất tham gia các hoạt động truyền
thông PR của chi nhánh cũng như công ty, nó ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
khi mua các sản phẩm, dịch vụ của công ty và hơn hết là các hoạt động truyền
thông PR của chi nhánh. Nhân viên chuyên nghiệp, được trang bị, đào tạo kiến
thức, kỹ năng, thái độ căn bản sẽ giúp cho hoạt động truyền thông PR diễn ra
thuận lợi hơn.
- Nhân tố Các công cụ hỗ trợ hoạt động truyền thông PR
Nhân tố ày là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động
truyền thô g của công ty, tác động đáng kể đến tâm lý mua của khách hàng cũng
như mức độ lan tỏa thông tin đến khách hàng.
- Nhân tố Thái độ và nhận thức của khách hàng
Nhận tố này thể hiện rõ ở tần suất tham gia, mức độ quan tâm và sự ủng
hộ từ phía khách hàng đến chi nhánh qua các hoạt động truyền thông PR, qua đó
giúp doanh nghiệp có thể định hướng các hoạt động trong tương lai cũng như
hiểu rõ hơn về khách hàng giúp cho doanh nghiệp có thể biết được vị trí và tầm
ảnh hưởng của các hoạt động truyền thông PR mạnh đến đâu để thay đổi như thế
nào cho tốt.

VIETKHOALUAN.COM
Thang đo nghiên cứu
Sử dụng kỹ thuật mở rộng các biến để làm rõ hơn yếu tố trong mô hình,
qua kết quả đánh giá của khách hàng với tham khảo các tài liệu tham khảo, các
biến giải thích được thu thập và tự xây dựng, bổ sung rồi đưa vào mô hình để sử
dụng cho mục đích điều tra chính thức như sau:
Sản phẩm dịch vụ, chính sách về sản phầm dịch vụ
+ Sản phẩm dịch vụ công ty có nhiều mẫu lựa chọn.
+ Sản phẩm được chuẩn bị kỹ để đảm bảo cho việc trưng bày
+ Giá cả sản phẩm phù hợp và đúng với thị trường
+ Chất lượng của sản phẩm đảm bảo
+ Chính sách của sản phẩm phù hợp với thị trường
+ Sản phẩm được trang bị và có tính đổi mới
Nội dung, tính chất, khâu tổ chức và đối tượng khách hàng
+ Nội dung trong hoạt độn truyền thông PR hấp dẫn
+ Nội dung thông điệp được truyền tải trong hoạt động truyền thông PR
rõ ràng
+ Các hoạt động truyền thông PR có sức lan tỏa
+ Các hoạt động truyền thông có tính cộng đồng
+ Các hoạt độ truyền thông có tính thiết thực
+ Các hoạt độ g truyền thông có sức hấp dẫn
+ Các hoạt động có mối liên hệ với nhau
+ Các hoạt động tổ chức liên tục
+ Tần xuất xuất hiện các thông tin về các hoạt động cao
+ Quy mô của các hoạt động còn nhỏ
+ Thông điệp của các hoạt động được truyền tải rõ ràng
+ Nội dung thông điệp gây ấn tượng và phù hợp với các hoạt động
Nhân viên bán hàng (8 yếu tố)
+ Nhân viên am hiểu về sản phẩm của công ty.

VIETKHOALUAN.COM
+ Nhân viên hiểu được nhu cầu của khách hàng.
+ Nhân viên tư vấn các gói cước phù hợp với nhu cầu khách hàng.
+ Nhân viên quan tâm đến khách hàng thường xuyên.
+ Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng.
+ Nhân viên truyền đạt tốt thông tin cho khách hàng.
+ Nhân viên giải đáp tốt các thắc mắc của khách hàng.
+ Nhân viên giữ đúng cam kết với khách hàng.
Các công cụ hỗ trợ hoạt động truyền thông PR
+ Thông tin trên fanpage và website phải đầy đủ và chính
xác + Các lượt tiếp cận từ phía khách hàng phải vượt hỉ tiêu
+ Nhân viên tận dụng tốt các phương tiện hỗ trợ bán hàng.
+ Các phương tiện truyền thông trên tivi, truyền hình và tờ rơi phải đầy đủ
thông tin, chính xác và tiếp cận được đến k ách àng.
Thái độ và nhận thức của khách hàng
+ Khách hàng có thường xuyên tham gia các hoạt động truyền thông PR
của chi nhánh cũng như công ty.
+ Khách hàng có ủng hộ các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh
cũng như công ty.
+ Khách hà có quan tâm đến các hoạt động truyền thông PR của chi
nhánh cũng hư cô g ty.
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới
“Cách mạng công nghiệp 4.0” đang diễn ra trên khắp thế giới. Nó mang
đến cho nhân loại cơ hội để thay đổi bộ mặt các nền kinh tế, nhưng cũng tiềm ẩn
những rủi ro khôn lường.
Nền kinh tế đang phát triển theo một xu hướng hội nhập hơn về tất cả mọi
mặt. Từ đó, xu hướng marketing cũng có sự thay đổi. Đồng thời trong những
năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của công nghệ, thế giới cũng đã chứng

VIETKHOALUAN.COM
kiến được sự thay đổi đáng kể của các thiết bị được sử dụng để truy cập Internet.
Internet di động hay Smartphone đã trở nên cực kỳ phổ biến cũng như một số
thiết bị như điều khiển trò chơi và TV thông minh đã trở thành thiết bị truy cập
Internet rất tiện dụng, từ đó bắt đầu chiếm một số lượng không nhỏ lượng ruy
cập Internet mỗi năm.
Internet, một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của con người thế kỷ
21, tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong quý II năm 2018 với 4.176 tỷ gười dùng
Internet, chiếm 54% so với tổng dân số toàn cầu gần 8 tỷ ngườ . Theo đó, có
3.397 tỷ người chưa sử dụng hoặc tiếp cận với không gian mạng, chủ yếu phần
lớn đến từ châu Phi, nơi có tỉ lệ thâm nhập mạng thấp nhất chỉ khoảng 35%.
Dịch vụ mạng xã hội với vai trò mang con người gần lại nhau hơn mà không
phân biệt không gian và thời gian, vẫn phổ biến và thu hút hơn 3.2 tỷ người
dùng tham gia. Một con số khác đáng c ú ý là số người sử dụng mobile chiếm
đến 39% số dân toàn cầu, khoảng 3 tỷ người dùng. Điều này cho thấy mobile
vẫn là mảng công nghệ “màu mỡ” và “tiềm năng” bất chấp có nhiều sự cạnh
tranh khốc liệt.
So với thời điểm tháng 04 năm 2017, thế giới công nghệ chứng kiến có
thêm 278 triệu người dùng Internet mới với mức tăng trưởng 7%. Trong khi đó,
có thêm 13% ười dùng sử dụng mạng xã hội mới chiếm khoảng 390 triệu người
dùng và có thêm 389 triệu người dùng vừa tiếp cận các thiết bị di động
Internet là một công cụ truyền thông có tác động mạnh đến PR, nhằm đạt
được mục đích của PR. Truyền thông PR qua internet không chỉ để phát ra các
thông tin mà còn nâng cao danh tiếng của một tổ chức và các sản phẩm của nó,
cũng như để tác động và đưa thông tin đến đối tượng công chúng mục tiêu.
Ngày nay không thể truyền thông PR một cách hiệu quả mà không sử
dụng Internet và các trang Web, Âm thanh, hình ảnh kết hợp với chữ viết có thể
đưa lên một cách dễ dàng. Rất nhiều cơ quan báo chí, truyền thông và doanh
nghiệp sở hữu trang web của riêng mình. Sự phát triển của Internet đã tạo cơ hội

VIETKHOALUAN.COM
cho các doanh nghiệp truyền thông tin nhanh hơn và đầy đủ hơn đến công chúng
của mình không chỉ qua trang web của mình, mà còn qua có sự trợ giúp của các
trang mạng xã hội, báo mạng, trang giải trí…
Phương tiện truyền thông đại chúng có đặc điểm là cùng một lúc đến được
nhiều đối tượng đang theo dõi chương trình. Thông qua các bản tin, các chương
trình tương tác, gameshow…mà doanh nghiệp có thể truyền tải t ông tin và hình
ảnh của mình.
Chính vì sự phát triển internet ngày càng mạnh mẽ dẫn đến mức độ cạnh
tranh về các hoạt động PR của các doanh nghiệp cũng trở nên gay gắt và khó
khăn hơn khi mức độ truyền thông của các hoạt động PR qua internet là rất
mạnh mẽ.
Ngoài ra các ông lớn về ngành công nghiệp ô tô cũng rất đầu tư vào các
hoạt động tài trợ đặc biệt là về các giải đấu bóng đá vì đây cũng là môn thể thao
mà hầu như mọi người trên thế giới đều rất ưa chuộng.
Vị thế của các sản phẩm của các tập đoàn này đã được người tiêu dùng
trên khắp thế giới thừa nhận, một phần cũng nhờ vào nhấn mạnh nghiên cứu
tổng thể các hoạt động truyền thông, các phương tiện truyền thông (Media), văn
hóa, hiệu quả, hiệu ứng xã hội. Hoạt động truyền thông PR rất được chú trọng
trong quá trì h truyền bá hình ảnh, giới thiệu các nhãn hiệu, sản phẩm của công
ty đến với gười tiêu dùng, hay theo ngôn ngữ chuyên môn là đến với công
chúng.
1.2.2 Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam
PR tại Việt Nam đang bắt đầu phát triển mạnh, với sự gia tăng nhu cầu về
những dịch vụ truyền thông phức tạp hơn, như dự báo và quản lý khủng hoảng
hay chiến lược tiếp thị nội dung,... Và trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số
phát triển với tốc độ chóng mặt và việc sử dụng thiết bị di động đang gia tăng,
đặc biệt trong giới trẻ, có thể thấy các chiến dịch đang hướng dần về truyền

VIETKHOALUAN.COM
thông kỹ thuật số là chủ đạo, và kết hợp cả hai hình thức trực tuyến và PR truyền
thống.
Thách thức lớn các hoạt động PR đang phải đối mặt là phải trở nên “kỹ
thuật số hơn”, phải không ngừng tạo ra các tương tác thực hiệu quả giữa thương
hiệu và người tiêu dùng dựa trên việc phải xây dựng được các nội dung người
tiêu dùng đánh giá cao; và phải chứng minh được với khách hàng về vai trò và
hiệu quả của PR đối với việc phát triển thương hiệu và doanh số. Người tiêu
dùng hiện tại đã không còn hứng thú với quảng cáo thuần túy. PR cần phải
hướng đến việc tạo ra các nội dung tốt phù hợp để phát triển trên cả các kênh
trực tuyến và truyền thống, phải tạo ra những tương tác và kết quả cụ thể có thể
đo lường được”.
Việt Nam được đánh giá là một đất nước có tốc độ gia tăng nhanh chóng
về việc sử dụng mạng internet. Hòa cùng với sự phát triển của nền truyền thông
PR của thế giới hiện tại, Việt Nam cũng đóng góp những con số đáng kể, mặc dù
Việt Nam vẫn là một đất nước đang phát triển so với các cường quốc khác. Vậy
nên, Việt Nam được xem như là một khu vực có tiềm năng đầu tư.
Tính đến năm 2018 người dân Việt Nam sử dụng internet và các mạng xã
hội có mức tăng trưởng cực kì cao so với các năm trước đây.

VIETKHOALUAN.COM
Hình 1.4: Tình hình sử dụng internet của người dân Việt Nam
Với hữ g chiến lược truyền thông mà nổ lực chiếm lấy thị trường thì chắc
hẳn rằng thị trường việt nam hứa hẹn sẽ ngày càng cạnh tranh khóc liệt hơn và
đặt biệt là các chiến lược truyền thông PR trên thị trường Việt Nam.

VIETKHOALUAN.COM
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương này đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan
đến PR và truyền thông PR, làm rõ các khái niệm, đặc điểm, lợi ích của PR, các
công cụ hoạt động truyền thông PR. Đồng thời, nội dung chương cũng phân ích
các cơ sở thực tiễn liên quan đến tình hình sử dụng truyền thông PR trên thế giới
và ở Việt Nam, từ đó làm rõ xu hướng, cơ hội thị trường, sự cấp thiết và những
bài học kinh nghiệm trong việc xây dựng và thực hiện các chiế lược truyền
thông PR hiện nay. Những tổng lược này đặt nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho
việc lựa chọn và triển khai nội dung nghiên cứu “Đánh giá hoạt động truyền
thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi
nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội.

VIETKHOALUAN.COM
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI
DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH
XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI
2.1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân
2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường
Hải a. Giới thiệu
Công ty ôtô Trường Hải được thành lập vào ngày 29/4/1997, trụ sở chính
đặt tại số 19 đường 2A, Khu Công nghiệp Biên Hòa 2, tỉnh Đồng Nai. Người
sáng lập là ông Trần Bá Dương, hiện là Chủ tịch HĐQT THACO.
Năm 2007, Công ty TNHH ôtô Trường Hải chuyển đổi thành Công ty cổ
phần ôtô Trường Hải (THACO), Hiện nay, THACO có 3 văn phòng đặt tại TP
HCM, Hà Nội và Chu Lai (Quảng Nam) . Trong đó, Khu phức hợp sản xuất và
lắp ráp ôtô Chu Lai - Trường Hải (Quảng Nam) được thành lập từ năm 2003 trên
diện tích gần 600 ha, gồm 25 công ty, nhà máy trực thuộc.
Hiện nay, Thaco là công ty duy nhất tại Việt Nam sản xuất và lắp ráp đầy
đủ 3 dòng xe: xe du lịch, xe tải và xe bus với tỉ lệ nội địa hóa từ 16% - 50%,
đem lại cho gười dân Việt Nam những sản phẩm ôtô đa dạng, chất lượng giá cả
hợp lý. Năm 2014 và 2015, Thaco là doanh nghiệp đứng đầu bảng xếp hạng của
Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA).
Là doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất, lắp ráp và phân phối ô
tô tại Việt Nam, mục tiêu của Thaco là giữ vững vị trí này đồng thời mở rộng thị
trường trong khu vực ASEAN, tăng cường hợp tác quốc tế nhằm lựa chọn công
nghệ phù hợp, gia tăng tỷ lệ nội địa hóa, tham gia chuỗi giá trị toàn cầu, tạo nền
tảng để phát triển thành tập đoàn công nghiệp đa ngành, nâng cao năng lực cạnh
tranh nhằm vươn tới vị trí hàng đầu khu vực.

VIETKHOALUAN.COM
b. Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty
- Kinh doanh phân phối ô tô:Kinh doanh phân phối ô tô ở tất cả các dòng
sản phẩm xe bus, du lịch cho tất cả các phân khúc, Phổ thông, trung cấp và cao
cấp.
- Sản xuất và lắp ráp ô tô: Sản xuất - lắp ráp - phân phối, cung ứng dịch
vụ bảo trì sửa chữa và phụ tùng ôtô: bao gồm sản xuất và kinh doanh xe t ương
mại (xe tải và xe bus); Sản xuất và kinh doanh xe du lịch các thươ g hiệu: Kia
(Hàn Quốc), Mazda (Nhật Bản), Peugeot (Châu Âu).
- Kinh doanh siêu thị ô tô và địa ốc: Kết hợp siêu thị phân phối ô tô và
kinh doanh địa ốc (căn hộ và văn phòng).
- Đầu tư tài chính.
- Gia công cơ khí, đóng thùng xe chuyên dung: Cung cấp sản phẩm cơ
khí, xe chuyên dung theo nhu cầu thị trường dựa trên xe căn bản.
- Vận tải biển.
- Và một số liên doanh trong các ngành nghề.
Logo của công ty:
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
c, nhiệm vụ của công ty
- Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của xã hội.

VIETKHOALUAN.COM
- Đào tạo, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao trình độ văn hóa, nghiệp
vụ tay nghề cho cán bộ, công nhân viên của Công ty.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, công suất, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ.
- Mở rộng liên doanh với các cơ sở kinh doanh trong và ngoài nước.
- Làm tốt công tác trật tự xã hội trong khu vực nhà máy, thực hiện đúng
điều luật bảo vệ môi trường.
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước, thực hiện
tốt các chính sách quản lý về kinh tế, quản lý xuất nhập khẩu và g ao dịch đối
ngoại theo qui định của pháp luật.
d, Các sản phẩm chính của công ty
* Kia
Kia đang thể hiện tốc độ tăng trưởng ấn tượng trên thị trường ô tô thế giới
và luôn được đánh giá là một trong những t ương hiệu giá trị, đạt doanh số bán
cao qua từng năm, Tại Việt Nam, K a cũng đang ngày càng nâng cao vị thế để
trở thành thương hiệu ô tô mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng, Song song
với việc phát triển, nâng c o chất lượng sản phẩm. THACO còn chú trọng xây
dựng hệ thống phân phối Kia với 36 Showroom/Đại lý, đáp ứng đầy đủ các tiêu
chuẩn mới nhất của Kia toàn cầu về nhân lực, trang thiết bị nhà xưởng và cơ sở
hạ tầng. Nhữ g ỗ lực của THACO trong việc phát triển thương hiệu Kia tại thị
trường Việt Nam trong 9 năm qua đã được Tập đoàn Kia Motors ghi nhận và
vinh danh qua giải thưởng “Đối tác toàn cầu tốt nhất năm 2015 - 2016” tại Hội
nghị các nhà phân phối toàn cầu tổ chwucs ở Hawaii (Mỹ) tháng 5 vưa qua.toàn
cầu tổ chức ở Hawaii (Mỹ) tháng 5 vừa qua.
Tại thị trường Việt Nam, Kia đang là thương hiệu xe du lịch có doanh số
bán cao đứng thứ hai trong bảng xếp hạng VAMA, Tháng 09/2016, Kia đạt
doanh số hơn 3,000 xe, tăng 46% so với cùng kỳ năm ngoái, 9 tháng đầu năm
2016 Kia đạt hơn 22,000 xe, vượt doanh số cả năm 2015, Kia vẫn đang tiếp tục

VIETKHOALUAN.COM
nỗ lực nhận sự yêu mến của khách hàng để đạt doanh số dự kiến 32,000 xe trong
năm 2016.
* Mazad
Thương hiệu Mazda tham gia Motorshow 2016 với 5 mẫu xe công nghệ
vượt trội đang được khách hàng ưa chuộng trên toàn cầu, so với các thương hiệu
ô tô Nhật khác tại Việt Nam, các dòng xe thương hiệu Mazda đang chiếm ưu thế
khi hội tụ đầy đủ sản phẩm trong các phân khúc và được khách hà g đá h giá là
thương hiệu tiên phong trong công nghệ tiết kiệm nhiên liệu, tính năng an toàn
cao, chất lượng sản phẩm vượt trội, sự ổn định về giá bán, chính sách bán hàng
linh động và chế độ bảo hành dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp.
Tháng 9 đầu năm 2016, Mazda đạt doanh số trên 20,000 xe, tăng 73% so
với cùng kỳ năm ngoái, sau 5 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, đã có trên
37,000 xe Mazda lưu thông tại Việt Nam, đưa Mazda trở thành thương hiệu
Nhật liên tục giữ vị trí Top 3 thương hiệu xe có doanh số cao nhất Việt Nam.
Các mẫu xe có doanh số cao và mang lại giá trị thương hiệu cao nhất cho
Mazda là chuỗi sản phẩm Công nghệ vượt trội (chiếm 71% tổng số xe bán ra),
dẫn đầu là Mazda3, Mazda CX-5, Mazda2 và Mazda6. Điều đó đã minh chứng
cho chính sách phát triển sản phẩm của Mazda đang đi đúng hướng và đáp ứng
được nhu cầu sử dụ của khách hàng Việt Nam. Bên cạnh sự đa dạng về phân
khúc, THACO còn chú trọng đầu tư nâng cấp thường xuyên hệ thống showroom
phân phối theo tiêu chuẩn Mazda toàn cầu mới nhất, nâng điểm bán hàng trên
toàn quốc của Mazda lên 24 showroom và 7 đại lý.
* Peugeot
Hiện nay thì 2 thương hiệu nổi tiếng của hãng Peugeot là 5008 và 3008
với yếu tố công nghệ mới và thiết kế đột phá là 2 nguyên nhân chính được đa số
mọi người yêu thích.
Trước đây, thị trường Việt Nam chỉ xoay quanh những cái tên như BMW
với X3/X5, Mercedes Benz với GLC 200/250/300, Audi Q3/Q5 thì

VIETKHOALUAN.COM
từ cuối năm 2017 đến nay, người tiêu dùng trong nước còn có thêm lựa chọn
mới từ thương hiệu Peugeot với sự xuất hiện của bộ đôi Peugeot 3008, 5008 Thế
hệ mới.
Trong 6 tháng đầu năm 2018, thế hệ sản phẩm mới Peugeot 3008 và 5008
với sự đột phá về thiết kế, công nghệ hiện đại và khả năng vận hành ổn định…,
đang trở thành một trong những mẫu xe có doanh số cao nhất phân khúc SUV
châu Âu với 6 tháng đầu năm 2018 đạt 1,700 xe - dẫn đầu thị trường phân khúc
SUV châu Âu ở Việt Nam.
Đáng chú ý là Peugeot Traveller được trang bị nhiều tính năng nổi trội so
với các sản phẩm cùng phân khúc như cửa hông 2 bên trượt điện có tích hợp
cảm biến đá chân. Ngoài ra, cốp xe phía sau mở rời để có thể lấy những vật dụng
nhỏ mà không cần mở cả cốp.
2.1.2 Giới thiệu về Peugeot chi nhánh T anh Xuân Hà Nội của công ty Cổ
Phần Ô Tô Trường Hải
a. Lịch sử hình thành
Chi nhánh Peugeot Th nh Xuân được công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
thành lập từ ngày 17/08/2018 có địa chỉ tại số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân,
Hà Nội, nhằm phân phối sản phẩm và cung ứng dịch vụ phụ tùng chính hãng của
Peugeot cho khách hàng tại khu vực Tp, Hà Nội và các tỉnh lân cận phía Bắc.
Lĩnh vực: Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống)
Giám đốc: Nguyễn thị Huyền
Email: huyenthinguyen@thaco.com.vn
Số đt: 0378623174
Địa chỉ: 12 Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân Trung, Quận
hanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Gmail: hoangminhquang@thaco.com.vn
Liên hệ: 0985.79.39.68
Website: https://peugeotthanhxuan.com.vn/

VIETKHOALUAN.COM
Logo:
Hình 2.2 Logo chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
b. Nhiệm vụ:
- Phân phối sản phẩm và cung ứng dịch vụ phụ tùng chính hãng của
Peugeot cho khách hàng tại khu vực Tp, Hà Nội và các tỉnh lân cận phía Bắc.
- Chú trọng đầu tư về công nghệ, yếu tố con người để mang lại giá trị
phục vụ cao nhất cho khách hàng.
c. Nhân sự:
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Phòng sale: Gồm có trưởng phòng kinh doanh và bộ phận marketing
chuyên tìm hiểu và lên các kế hoạch dự án truyền thông cho công ty.
Xường dịch vụ: phụ trách việc bảo trì, bảo dưỡng xe cho khách hàng.
Phòng phụ tùng: phụ trách các bộ phận của xe. d, Quy trình bàn
giao xe tại chi nhánh

VIETKHOALUAN.COM
Qui trình 1: Đón khách tại showroom và thủ tục đăng kí hợp đồng
Qui trình này tập trung vào hoạt động tư vấn bán hàng, tư vấn thủ tục
thanh toán và hướng dẫn khách hàng kí hợp đồng nếu khách hàng đồng ý mua
xe.
Qui trình 2: Theo dõi hợp đồng, xuất hóa đơn và đăng kí xe
Với những hợp đồng đã được kí kết, bộ phận kinh doanh sẽ lập đăng kí
giao xe và đặt hàng xe, tiếp nhận kiểm tra xe và hồ sơ xe rồi tiến hà h xuất hợp
đồng bán hàng. Việc đóng thuế trước bạ và đăng kí xe sẽ được nhân v ên kinh
danh hỗ trợ giúp khách hàng hoàn thành.
Qui trình 3: bàn giao xe cho khách hàng
Xe sau khi đã đăng kí sẽ được bàn giao cho khách hàng sau khi nhân viên
kế toán, nhân viên phụ trách ngân hàng kiểm tra công nợ khách hàng với đầy đủ
các giấy tờ liên quan đã hoàn chỉnh. Sau k i oàn tất công việc bàn giao xe và các
giấy tờ có liên quan cho khách, tư vấn bán hàng tiến hành mời khách chụp hình
lưu niệm và gửi thư cám ơn đến khách hàng.
e, Khách Hàng
Đối tượng khách hàng của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội là:
- Khách hàng trong khu vực miền bắc
- Khách hà có thu nhập cao (> 15 triệu)
- Có đam mê với phương tiện ô tô
f, Sản Phẩm Peugeot (xe pháp)
Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân gồm có 4 loại phổ biến: 508, 3008, 5008,
T aveller
* Peugeot 508:
Peugeot 508 có không gian rộng rãi, thiết kế hiện đại, sang trọng, phục vụ
nhiều mục đích công việc và gia đình, chiếc xe hạng sang đến từ nước Pháp này
được xem như là một lựa chọn có thể mang lại sự thỏa mãn tuyệt đối cho các
khách hàng khó tính nhất

VIETKHOALUAN.COM
3 đặc điểm nổi bật của dòng xe 508 là:
- Đậm chất châu âu
- Cảm giác lái
- Công nghệ an toàn
Một số công nghệ đáng chú ý:
- Cộng nghệ động cơ turbo mạnh mẽ
- Hộc làm mát tiện lợi
- Tiện ích tích hợp
- Cảm ứng đa điểm 7’’ hiện đại
- Hiện đại cùng công nghệ start và stop
- Hộp số tự động 6 cấp
- Ứng dụng kết nối điện thoại thông minh
* Peugeot 3008:
- Thiết kế:
Là sự kết hợp hào hòa giữa ngôn ngữ thiết kế mới và các điểm nhấn đặc
trưng của Peugeot ALL NEW 3008 như thiết kế lưới tản nhiệt mạ chrome với
hiệu ứng ma trận, các thanh chrome chạy dài cũng như những đường dập nổi
quanh thân giúp nâng tầm vẻ bề thế của xe.
Được thiết kế theo một cách rất tỉ mỉ, vô lăng được bọc da sang trọng
cùng các chi tiết mạ chrome nhám tương phản với tông màu đen bóng của nội
thất làm cho người ngồi không thể rời mắt.
- Một số công nghệ đáng chú ý:
•Động cơ PRINCE ENGINE
•Kết nối SMARTPHONE (MIRROR SCREEN)

BÀI MẪU khóa luận truyền thông thương hiệu, HAY, 9 ĐIỂM

BÀI MẪU khóa luận truyền thông thương hiệu, HAY, 9 ĐIỂM

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to BÀI MẪU khóa luận truyền thông thương hiệu, HAY, 9 ĐIỂM

Similar to BÀI MẪU khóa luận truyền thông thương hiệu, HAY, 9 ĐIỂM (20)

More from Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default

More from Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

BÀI MẪU khóa luận truyền thông thương hiệu, HAY, 9 ĐIỂM