Khóa luận: Hoạt động marketing mix cho Công ty cổ phần dịch vụ

DỊCH VỤ VIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ZALO/TELEGRAM 0917 193 864
VIETKHOALUAN.COM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
LIÊN HỆ TẢI BÀI KẾT BẠN ZALO:0917 193 864
WEBSITE: VIETKHOALUAN.COM
ZALO/TELEGRAM: 0917 193 864
MAIL: BAOCAOTHUCTAPNET@GMAIL.COM
Đề Tài:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
TRIỂN LÃM VÀ LOGISTICS (ESL)

VIETKHOALUAN.COM
SINH VIÊN THỰC HIỆN
MÃ SINH VIÊN
CHUYÊN NGÀNH
Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề Tài:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
TRIỂN LÃM VÀ LOGISTICS (ESL)
Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Chuyên ngành
: Ths. Nguyễn Tường Minh
: Vũ Quang Huy
: A25131
: Marketing
HÀ NỘI - 2018

VIETKHOALUAN.COM
Thang Long University Library

VIETKHOALUAN.COM
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị
nhân viên đang công tác tại Công ty cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL). Nhờ
sự chỉ bảo và hướng dẫn của các anh chị mà em đã có thể hoàn thiện bài khóa luận tốt
nghiệp của mình một cách tốt nhất. Em cũng muốn gửi lời cám ơn tới gia đình, thầy
cô, bạn bè đã giúp đỡ em trong thời gian học tập tại trường Đại Học Thăng Long. Bên
cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu trường Đại Học Thăng
Long đã tạo điều kiện giúp đỡ em có môi trường học tập nghiên cứu tốt nhất trong suốt
những năm tháng em là sinh viên học tại đây.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giáo viên hướng
dẫn – thầy giáo Th.S Nguyễn Tường Minh. Từ những ngày đầu tiên bắt tay nghiên cứu
làm bài khóa luận đến khi có thể hoàn thiện nó một cách toàn diện, thì thầy đã luôn
theo dõi định hướng chỉ bảo em rất tận tỉnh để em có thể đạt được kết quả tốt nhất cho
công việc học tập của mình. Hơn hết em không chỉ có thể làm tốt nhiệm vụ của mình
mà còn có thể hoàn thiện hơn những kiến thức chuyên môn mà được thầy chỉ dẫn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2018
Sinh viên
Vũ Quang Huy

VIETKHOALUAN.COM
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ
trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác.
Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn
rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Vũ Quang Huy

VIETKHOALUAN.COM
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETTING MIX TRONG
DOANH NGHIỆP. ........................................................................................................1
1.1. Một số lý thuyết cơ bản về Marketing..................................................................1
1.1.1. Khái niệm về Marketing.......................................................................................1
1.1.2. Vai trò của Marketing ..........................................................................................1
1.2. Một số lý thuyết cơ bản về Marketing Mix..........................................................2
1.2.1. Khái niệm về Marketing Mix ...............................................................................2
1.2.2. Các yếu tố cấu thành Marketing Mix..................................................................2
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp.......14
1.3.1. Môi trường Vĩ Mô...............................................................................................15
1.3.2. Môi trường Vi Mô...............................................................................................17
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRIỂN LÃM VÀ LOGISTICS (ESL)...........................22
2.1. Tổng quan về công ty CP dịch vụ triển lãm và logistics (ESL).......................22
2.1.1. Vài nét về Công ty CP dịch vụ triển lãm và logistics ........................................22
2.1.2. Quá trình ra đời và phát triển............................................................................22
2.2. Bộ máy nghiệp vụ và nghiệp vụ của các phòng ban..........................................24
2.3. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty CP dịch vụ triển lãm và
logistics (ESL) ..............................................................................................................25
2.3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty CP dịch vụ triển lãm và
logistics (ESL) ( 2015 – 2017 ) .....................................................................................26
2.4. Các yêu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mix của công ty CP ESL .....30
2.4.1. Môi trường vĩ mô................................................................................................30
2.4.2. Môi trường vi mô................................................................................................33
2.5. Thực trạng quyết định về sản phẩm dịch vụ của công ty.................................41
2.5.1. Nhóm vận chuyển hàng hóa ..............................................................................41

VIETKHOALUAN.COM
2.5.2. Nhóm dịch vụ logistics cho hàng triển lãm - hàng hoá tham dự sự kiện (trong
nước và quốc tế)............................................................................................................45
2.5. Thực trạng các quyết định về giá sản phẩm dịch vụ của công ty.....................49
2.6. Thực trạng các quyết định về kênh phân phối của công ty..............................52
2.6.1. Mảng tiếp nhận và xử lí đơn hàng của công ty CP ESL..................................52
2.6.2. Mảng triển khai cung ứng dịch vụ logistics......................................................54
2.7. Xúc tiến hỗn hợp...................................................................................................56
2.8. Nhận xét về hoạt động Marketing mix của công ty CP ESL............................63
2.8.1. Những ưu điểm từ các hoạt động của công ty CP ESL: ..................................63
2.8.2. Những hạn chế mà công ty CP ESL đang gặp:................................................64
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRIỂN LÃM VÀ
LOGISTICS (ESL)......................................................................................................68
3.1. Ma trận SWOT cho hoạt động Marketing mix của công ty CP ESL..............68
3.2. Định hướng phát triển của công ty CP ESL trong giai đoạn từ năm 2018 –
2023. ..............................................................................................................................69
3.2.1. Kế hoạch phát triển chung:................................................................................69
3.2.2. Giải pháp cho Marketing Mix............................................................................69
3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối .............................................................................73
3.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp. ..........................................................................74

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC VIẾT TẮT
CP Cổ phần
ĐVT Đơn vị tính
WB Ngân hàng thế giới
CNTT Công nghệ thông tin

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ
Bảng 1.1. Ưu nhược điểm của các phương tiện quảng cáo điển hình...........................11
Bảng 2.1. Kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 2015 – 2017........................................27
Bảng 2.2. Đối tượng khách hàng của công ty CP ESL .................................................36
Bảng 2.3. Thông tin về các công ty đối thụ cạnh tranh của Công ty CP ESL trên thị
trường hiện nay..............................................................................................................38
Bảng 2.4.Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty qua các năm 2015-2017................47
Bảng 2.5. Bảng so sánh giá dịch vụ sản phẩm của công ty CP ESL với đối thủ cạnh
tranh trực tiếp.................................................................................................................51
Bảng 2.6. Tình hình doanh thu của 3 kênh phân phối của công ty CP ESL .................53
Bảng 2.7. Bảng thông tin về hệ thống kho bãi của công ty CP ESL.............................54
Bảng 2.8. Bảng thông tin về hệ thống phương tiện vận tải của công ty CP ESL .........55
Hình 1.1. Sơ đồ kênh phân phối theo chiều dài...............................................................9
Hình 2.1. Logo của công ty ...........................................................................................22
Hình 2.2. Hình ảnh minh họa vận tải hàng không.........................................................42
Hình 2.3. Hình ảnh minh họa vận tải hàng đường thủy ................................................43
Hình 2.4. Hình ảnh minh họa quá trình vận tải biển .....................................................43
Hình 2.5. Hình ảnh minh họa vận tải hàng không.........................................................45
Hình 2.6. Hình ảnh thực hiện dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty CP ESL..........46
Hình 2.7. Hình ảnh contaier của công ty.......................................................................48
Hình 2.8. Hình ảnh hộp cát tông dùng đựng hàng hóa của công ty ..............................49
Hình 2.9. Hình ảnh cách tính kích thước container của công ty ESL ...........................51
Hình 2.10. Thông tin tìm kiếm về công ty CP ESL ......................................................57
Hình 2.11. Hình ảnh liên kết Facebook của công ty CP ESL .......................................58
Hình 2.12. Kênh thông tin gói thầu dự án dịch vụ logitics ..........................................59
Hình 2.13. Giao diện trang web của công ty CP ESL...................................................60
Hình 3.1. Hình ảnh minh họa dịch vụ di dời đồ đạc hàng hóa......................................71
Hình 3.2. Bảng báo giá quảng cáo Google Adwords top 10 trên thị trường.................75
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty ..........................................................................23
Sơ đồ 2.2. Quy trình sản xuất kinh doanh chung ..........................................................45

VIETKHOALUAN.COM
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây ngành dịch vụ logistics đang là ngành đem lại sự
quan tâm lớn cho nên kinh tế quốc gia, thuật ngữ về logistics ngày càng phổ biến và vì
thế cũng có thể hiểu rõ tầm quan trọng của lĩnh vực này trong sự phát triển kinh tế đất
nước.
Theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới (WB), chỉ số hiệu quả dịch vụ logistics
năm 2016 của Việt Nam đứng thứ 64/160 nước. Tốc độ phát triển bình quân hàng năm
của ngành logistics Việt Nam khoảng 14-16%. Tuy nhiên, vấn đề nổi cộm nhất là chi
phí logistics của Việt Nam ở mức cao, tương đương 20,9 % so với GDP, trong đó chi
phí vận tải chiếm khoảng 59%. Trong khâu vận tải, tại Việt Nam cũng như các nước
khác trên thế giới, chi phí vận tải luôn chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng chi phí logistics
và ở mỗi mặt hàng lại có tỷ lệ khác nhau.Vậy nên bên cạnh những cơ hội và khả năng
phát triển của ngành logistics vẫn còn tồn tại những hạn chế như về cơ sở hạ tầng, quy
trình hoạt động của doanh nghiệp Việt Nam và cũng có thể là các quy định cơ chế liên
quan trong ngành.
Công ty cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL) thành lập từ năm 2008, là
doanh nghiệp nhỏ với gần 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực logistics. Đến
nay Công ty cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL) đã trưởng thành và ngày
càng phát triển không ngừng cả về quy mô tổ chức, cơ cấu ngành nghề, sản phẩm.
Công ty hiện cũng đang triển khai các hoạt động marketing nói chung và các hoạt
động marketing mix nói riêng. Tuy vậy công ty vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc
đạt được những mục tiêu nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty, tìm
kiếm cơ hội mở rộng thị trường phát triển. Nhận thức được tầm quan trọng của chiến
lược marketing mix trong doanh nghiệp, kết hợp với những kiến thức thu nhận được
trong trường và kiến thức thực tế về Công ty CP ESL, em chọn đề tài “Hoàn thiện
hoạt động marketing mix cho Công ty cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL)”
cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu thực trạng và đánh giá hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần
dịch vụ triển lãm và logistics (ESL)
Dựa trên thực trạng nghiên cứu đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing mix của công ty cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL)

VIETKHOALUAN.COM
3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing mix của Công ty cổ phần dịch vụ
triển lãm và logistics (ESL)
Khách thể nghiên cứu: Công ty cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL)
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi thời gian: số liệu nghiên cứu trong giai đoạn 2015 – 2017
Phạm vi không gian: đề tài được nghiên cứu tại công ty cổ phần dịch vụ triển
lãm và logistics (ESL)
5. Phương pháp nghiên cứu
Thu thập dữ liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh và tài liệu liên quan
đến hoạt động marketing nội bộ của công ty qua 3 năm 2015 – 2017.
Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm với nhau để phân
tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Thu thập số liệu, thông tin liên quan từ sách, báo chí, internet..
Tham khảo ý kiến, góp ý từ những nhân viên trong công ty để nhắm rõ hơn
những điều chưa rõ.
6. Kết cấu khoá luận
Nội dung khóa luận gồm 3 phần chính (ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh
mục các tài liệu tham khảo, phụ lục…)
Phần 1: Cơ sở lý luận chung về marketting mix trong doanh nghiệp.
Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần dịch vụ
triển lãm và logistics (ESL)
Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty
cổ phần dịch vụ triển lãm và logistics (ESL).

Khóa luận: Hoạt động marketing mix cho Công ty cổ phần dịch vụ

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Khóa luận: Hoạt động marketing mix cho Công ty cổ phần dịch vụ

Similar to Khóa luận: Hoạt động marketing mix cho Công ty cổ phần dịch vụ (16)

More from Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default

More from Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Khóa luận: Hoạt động marketing mix cho Công ty cổ phần dịch vụ