Sistem informasi yang digunakan Gojek Indonesia mencakup sistem transaksi, kontrol proses, kolaborasi perusahaan, informasi manajemen, dukungan keputusan, dan informasi eksekutif untuk mendukung operasi bisnis dan pengambilan keputusan manajemen.

1. Nama : Afifah Khoiriyah
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Sistem manajemen basis data (Bahasa Inggris: database management system, DBMS),
atau kadang disingkat SMBD, adalah suatu sistem atau perangkat lunak yang dirancang untuk
mengelola suatu basis data dan menjalankan operasi terhadap data yang diminta banyak
pengguna.
1. Database Management System (DBMS)
DBMS adalah singkatan dari “Database Management System” yaitu sistem penorganisasian dan
sistem pengolahan Database pada komputer. DBMS atau database management system ini
merupakan perangkat lunak (software) yang dipakai untuk membangun basis data yang berbasis
komputerisasi. DBMS (Database Management system) ini juga dapat membantu dalam
memelihara serta pengolahan data dalam jumlah yang besar, dengan menggunakan DBMS
bertujuan agar tidak dapat menimbulkan kekacauan dan dapat dipakai oleh user sesuai dengan
kebutuhan. Contoh software yang paling sering digunakan :
1) Oracle Database
Sesuai dengan namanya, software ini dikembangkan oleh Oracle Corporation dan
menjadi basis data yang paling sering digunakan karena sifatnya yang dapat dijalankan
pada hampir semua perangkat komputer (multi platform). Wujud dari Oracle Database ini
adalah sebagai kumpulan data yang saling terhubung (relasi) pada suatu manajemen
DBMS.
2) MySQL
Software yang satu ini menjadi yang paling banyak digunakan untuk keperluan database
SQL (Structured Query Language). Pada MySQL proses pembuatan dan pengelolaan
database dilakukan dengan menggunakan query atau perintah khusus sehingga lebih
efektif. Penggunaan MySQL paling sering dijumpai pada database suatu web dan

2. menjadi salah satu fasilitas yang hampir selalu ada pada semua hosting server. Sama
seperti Oracle Database, MySQL ini juga tergolong multi platform.
3) Microsoft SQL Server
Dari namanya sudah cukup jelas bahwa software yang satu ini merupakan salah satu
produk dari Microsoft Inc. Pada awalnya penggunaan database ditujukan pada server
perusahaan berskala kecil dan menengah. Dan ketika mulai muncul server berskala besar
akhirnya para pengguna mulai menggunakan Microsoft SQL Server yang memang dibuat
khusus agar mampu menangani ribuan data atau bahkan lebih.
4) PostgreSQL
Software yang satu ini memiliki simbol gajah yang cukup unik untuk sebuah perangkat
lunak khusus pengelolaan database namun menjadi yang paling banyak dicari selain
MySQL dan Oracle Database. Salah satu kelebihan dari PostgreSQL ini adalah pada
penentuan relasi database yang kuat serta sifatnya yang open source.
2. Database Relational
Database relasional merupakan jenis Database Management System (DBMS) yang terbaru, yang
memberikan gambaran atau bagam skema yang menjelaskan tentang hubungan antar tabel bisa
dilakuan di dalam sebuah database. Model database ini digagas oleh seorang pakar database
bernama EF codd.
Dalam database relasional, data disimpan dalam bentuk relasi atau tabel dua dimensi, dan antara
tabel satu dengan tabel lainnya terdapat hubungan atau relationship sehingga dapat di simpulkan,
database adalah kumpulan dari sejumlah tabel yang saling hubungan atau saling keterkaitan.
3. File, Record, byte, field dan Byte
 File adalah kumpulan berbagai informasi yang berhubungan dan juga tersimpan di dalam
secondary storage, secara konsep file memiliki beberapa tipe ada yang bertipe Data
terdiri dari numeric, character dan binary. Lalu ada juga file yang bertipe program. Atau
Definisi file adalah arsip ataupun data yang tersimpan di dalam komputer.
File di komputer pada umumnya disimpan di dalam suatu folder tertentu tergantung si
pemilik komputer tersebut ingin dimana ia menyimpannya, setiap file memiliki ekstensi
masing-masing tergantung jenis file itu sendiri. Ekstensi file adalah sebagai tanda yang
membedakan jenis-jenis dari file.

3. Contoh dan jenis file serta ekstensinya. Berikut ini contoh jenis file dan macam-macam
ekstensinya:
- System= sys, com, bak, bat, tmp, dan exe.
- Video= avi, KV, mpg, mpeg, wmv, 3gp, dan flv.
- Dokumen= html, doc, odt, xls, ods, dan pdf.
- Suara= wav, rm, mp3, dan midi.
- Gambar= jpeg, jpg, gif, png tif dan tiff.
 Record adalah kumpulan field yang sangat lengkap, dan biasanya dihitung dalam satuan
baris. Tabel adalah merupakan kumpulan dari beberapa record dan juga field. File adalah
terdiri dari record-record yang menggambarkan dari satu kesatuan data yang sejenis.
Misalnya seperti file nama barang berisikan data tentang semua nama barang yang ada.
Data adalah kumpulan fakta atau kejadian yang digunakan sebagai penyelesaian masalah
dalam bentuk informasi. Pengertian basis data (database) adalah basis data yang terdiri
dari dua kata, yaitu kata basis dan data. Basis dapat di artikan markas ataupun gudang,
maupun tempat berkumpul.
 Byte adalah bagian terkecil yang dapat dialamatkan dalam memori. Byte merupakan
sekumpulan bit yang secara konvensional terdiri atas kombinasi delapan bit. Satu byte
digunakan untuk mengkodekan satu buah karakter dalam memori. Contoh: Kode Ascii
untuk J ialah 10101010. Jadi byte adalah kumpulan bit yang membentuk satu karakter
(huruf, angka, atau tanda). Dengan kombinasi 8 bit, dapat diperoleh 256 karakter (= 2
pangkat 8).
 Field adalah kumpulan dari karakter yang membentuk satu arti, maka jika terdapat field
misalnya seperti NomerBarang atau NamaBarang, maka yang dipaparkan dalam field
tersebut harus yang berkaitan dengan nomer barang dan nama barang. Atau definisi field
yang lainnya yaitu tempat atau kolom yang terdapat dalam suatu table untuk mengisikan
nama-nama (data) field yang akan di isikan.
 Bit adalah suatu sistem angka biner yang terdiri atas dua macam nilai saja, yaitu 0 dan 1.
Sistem angka biner merupakan dasar dasar yang dapat digunakan untuk komunikasi
antara manusia dan mesin (komputer) yang merupakan sekumpulan komponen elektronik
dan hanya dapat membedakan dua keadaan saja (on dan off). Jadi bit adalah unit terkecil
dari pembentuk data.

4. Sistem Informasi yang Digunakan pada Gojek Indonesia
PT GO-JEK Indonesia adalah sebuah perusahaan penyedia jasa layanan transportasi yang
menggunakan armada Ojek Motor yang tersebar dihampir seluruh wilayah cakupan Indonesia.
PT GO-JEK Indonesia didirikan oleh Nadiem Makarim, perusahaan ini didirikan pada tahun
2011. Gojek bermitra dengan para pengendara ojek berpengalaman dan menjadi solusi utama
dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja maupun berpergian ditengah
kemacetan.
Teknologi Informasi yang digunakan
Gojek menggunakan sebuah sistem teknologi dengan basis cloud computing, dengan
menggunakan internet sebagai pusat dari server data dan untuk pengolahan data, hal ini
memungkinkan pengguna untuk tidak melakukan instalasi dalam proses login ke internet,
tersambung ke dalam beberapa program dan menjalankan aplikasi android. Cara kerja yang
pertama adalah perintah atau instruksi dari pengguna dan media penyimpanan data akan
disimpan secara virtual dengan menggunakan jaringan internet yang terkoneksi. Setelah itu,
perintah ini akan dilanjutkan menuju kepada server aplikasi. Setelah server aplikasi selesai
menerima semua perintah, maka kemudian data tersebut akan diproses. Sebagai hasilnya, pada
proses terakhir akan ada halaman yang berbeda dan diperbaharui sesuai dengan perintah tersebut.
Hal inilah yang akan dilihat oleh pengguna dimana kemudian konsumen pun juga akan
merasakan manfaatnya.
Contoh penggunaan email pada aplikasi Gmail atau Yahoo. Pengguna tidak harus
mengunduh software khusus untuk dapat menggunakan layanannya karena semua data yang
terletak pada beberapa server yang berbeda telah diintegrasikan secara umum atau global. Yang
diperlukan pengguna untuk dapat menikmati layanannya hanyalah sambungan internet.
Sedangkan untuk masalah data, Yahoo dan Gmail lah yang bertanggung jawab dan memiliki
tugas untuk mengelolanya. Pada layanan online GoJek pun, semua memori pengguna dan
software pun sebenarnya tidak terletak pada komputer namun diintegrasikan secara langsung
dengan menggunakan sistem cloud dengan perantara computer serta dengan sambungan atau
koneksi internet. Secara singkat, cloud computing adalah sebuah sistem yang kini banyak

5. dimanfaatkan oleh beberapa perusahaan ternama maupun perusahaan baru serta oleh organisasi
karena akan sangat bermanfaat terutama untuk penyimpanan data yang sangat efisien.
Dalam pendistribusian data yang terkait dan jalur utama, internet merupakan sebuah
faktor yang paling penting dan wajib ada. Jika anda tertarik untuk beralih dan menggunakan
sistem cloud ini, maka anda pun juga harus memikirkan pula mengenai aspek keamanan dan juga
masalah privasi. Beberapa hal yang patut anda waspadai adalah seperti serangan berbagai hacker
atau peretas yang seakan tidak pernah berhenti untuk meretas internet. Untuk menanggulangi hal
semacam ini, beberapa vendor atau provider data center memang harus selalu melakukan
upgrade dan meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Namun selain itu, yang terpenting kita
sebagai pengguna harus lebih teliti dan berhati hati dalam memilih provider data center. Dalam
memberikan layanan,Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1. Teknologi End User
 Aplikasi Smartphone Android
 Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
 Cloud Computing
 Smartphone Storage
3. API (application programming interface)
 Google Maps
 Google Place
 Transjakarta API
 Apotikantar API
4. Payment
 Go-Pay (Online Credit)
5. Customer Service
 Social Media
 Website
 Call Center

6. Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat
luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang,
proses algoritmik, data, dan teknologi.
Adapun klasifikasi sistem informasi terdiri dari dua jenis, yaitu sistem operasi dan sistem
manajemen sebagaimana ditunjukkan pada gambar dibawah ini.
Berikut merupakan diagram sistem informasi pada Gojek :
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
1. Transaction processing systems
Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi
bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai
informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal.
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sistem
informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek.
Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa
bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena
digunakan untuk membayar layanan Gojek.Book order juga termasuk TPS, didalamnya

7. terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form
lainnya.
2. Process Control Systems
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga
proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai
dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana langkah
yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan fungsi
dari Process control system.
3. Enterprise Collaboration System
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal
perusahaan maupun dengan costumer.
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan, Gojek
menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan
untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai
driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver
megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi
secara langsung.
Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
Management information systems (MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak
manajemen. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan
informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi
operasional.
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuk
sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan data
khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari
driver atau suksesor layanan lainnya.

8. 2. Decision Support Systems
Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS
adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk
membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung
pihak manajemen untuk memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya
menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta
pengembangan layanan.
3. Executive Information Systems
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk
kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang
mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan
strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan
perusahaan secara umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang
kemudian akan di terjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem
informasi.
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan kebijakan
bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana atau IPO agar
potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya, serta
menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.
Keuntungannya
Perusahaan yang menerapkan sistem E-business tentunya akan lebih banyak
mendapatkan benefit dalam kegiatan operasinya. Secara garis besar selain dapat mempermudah,
sistem e-business di perusahaan dapat memperpendek jarak, ekspansi,perluasan jaringan mitra
bisnis, efisien, revenue stream (Aliran Pendapatan) baru yang lebih menjanjikan,
meningkatkanmarket exposure (Pangsa Pasar), menurunkan operational cost (biaya operasional),
Melebarkan jangkauan (GlobalReach), meningkatkan customer loyalty, meningkatkan supplier

9. management, memperpendek waktu produksi, meningkatkan value chain (mata rantai
pendapatan).
Pada Gambar diatas di jelaskan bahwa terdapat enam keuntungan bagi perusahaan Go-
Jek dengann penerapan e-business di perusahaannya. Pertama adalah develop new market &
channels yaitu membangun market dan saluran distribusi baru. Kedua adalah attract new
customers yaitu menarik customer baru agar mau menggunakan layanan jasa yang disediakan
perusahaan. Ketiga adalah increase loyal customer loyalty & retention yaitu meningkatkan dan
menjaga konsumen tetap yang menggunakan jasa perussahaan. Melalui aplikasi dan layanan
yang ada perusahaan dapat menambah konsumen tetap dan menjaga hubungan baik dengan
konsumen melalui layanan customer car. Keempat adalah generate new revenue sources, dimana
pada saat diawal Go-Jek hanya menyediakan layanan seperti angkutan ojek pada umumnya.
Namun seiring berjalannya waktu Go-Jek juga menambah layanan jasa yang lain seperti go-food
dan shopping, sehingga layanan tersebut kini menambah pemasukan baru bagi perusahaan.
Kelima adalahdevelop new web & application based product adalah membangun sebuah produk
atau jasa berbasis layaanan web dan aplikasi. Go-Jek telah menjadi sebuah revolusi bagi layanan
jasa transportasi umum di Indonesia dengan membangun produk jasa application based yang
dapat di akses dari sebuah smartphone dengan menggunakan layanan internet. Dan keenam
adalahreduce costs of doing businessyaitu menekan biaya perusahaan. Dengan sistem aplikasi
yang telah dibangun tentunya Go-Jek dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan oleh
perusahaan. Dengan adanya aplikasi tersebut perusahaan telah menunjukkan bahwa Go-Jek

10. bukanlah “mengelola bisnis” melainkan sebuah “bisnis mengelola” yang dimaksudkan dalam hal
ini adalah bisnis mengelola sumber daya manusia.
Kekurangan
1. Server Error
Pernah mencoba memesan ojek online tapi tidak mendapat respon dari aplikasinya? Saya pernah.
Ketika mencoba memesan ojek via Go-Jek, aplikasi yang saya gunakan tidak merespon,
sehingga saya terpaksa menggunakan moda transportasi yang lain. Konon ini disebabkan salah
satunya oleh over load-nya server si aplikasi, akibat tidak bisa menampung banyaknya user dan
driver. Error ini juga pernah saya alami ketika mencoba memasukkan kode referral serta
menentukan lokasi penjemputan.
2. Tantangan bagi ojek konvensional
Ternyata kehadiran Ojek Online ini tidak diterima dengan baik oleh semua pihak. Salah satunya
yang paling keras bersuara adalah para pengojek pangkalan yang sudah biasa menjajakan jasanya
secara konvensional. Selain di Jakarta, saya pernah menggunakan jasa ojek online Go-Jek ini di
Cikarang, Bogor dan Bandung. Dan di tiga daerah tersebut beberapa pengemudinya meminta
maaf karena tidak berani menggunakan atribut (jaket dan helm) yang seharusnya merupakan
identitas bagi si pengemudi, dengan alasan masih riskan jika bertemu tukang ojek konvensional.
Beberapa spanduk yang menolak kehadiran ojek online ini, khususnya Go-Jek dan Grab Bike,
juga muncul di beberapa titik di kota Bandung dan Jakarta.
3. Tidak bisa memilih driver
Di aplikasi ojek online ini kita bisa melihat apakah ada ojek yang berada di sekitar kita yang
dapat menjemput kita dengan cepat jika order dilakukan. Tapi sayangnya, kita tidak bisa memilih
driver mana yang akan kita gunakan. Setelah kita memesan, maka para driver akan "berebut"
untuk mendapatkan order tersebut. Saya pernah memesan ojek online di sebuah titik yang cukup
strategis di kota Jakarta, dan banyak pengemudi ojek online tersebut yang ada di sekitar lokasi
saya, yang saya perkirakan tidak akan mencapai 5 menit untuk dapat menjemput saya. Akan

11. tetapi yang mendapatkan order saya ternyata pengemudi yang lokasinya tidak terlalu dekat, dan
benar saja, saya harus menunggu hampir 15 menit sebelum akhirnya dijemput ojek ini. Hal ini
juga menjadikan kita tidak dapat memiliki tukang ojeg langganan.
4. Standar Pelayanan yang sudah tidak lagi standar
Ini saya rasakan di layanan Go-Jek. Ketika baru awal-awal beroperasi, setiap pengemudi Go-Jek
yang saya pesan selalu dengan sigap menawarkan masker dan cover kepala sebagai bagian dari
layanan ojek online ini. Tetapi belakangan ini hal tersebut semakin langka, jangankan penutup
kepala, masker saja kadang mereka tidak tawarkan. Padahal di aplikasinya masih jelas tertulis
bahwa hal tersebut merupakan bagian dari layanan ojek online ini. Standard pelayanan di
aplikasi sudah tidak menjadi standar para pengemudinya di lapangan.
5. Tidak bisa pindah tujuan
Ketika kita sudah di atas motor tukang ojek online ini, maka kita akan diantarkan ke titik lokasi
sesuai yang kita pesan di aplikasinya. Kalau di tengah jalan ada perubahan rencana atau
panggilan mendadak, maka kita tidak bisa secara serta merta meminta sang pengemudi untuk
merubah arah tujuan.

12. Daftar Pustaka
Tasya Kurnia, 2017 https://tasyakurniablog.wordpress.com/2017/07/16/peranan-sistem-
informasi-manajemen-pada-pt-gojek/ (1 Oktober 2018, pukul 21.09).
Riyadlatin Nufus, 2016 https://datinnufus.wordpress.com/2016/10/30/penerapan-sistem-dan-
teknologi-informasi-pada-go-jek/ (1 Oktober 2018, pukul 21.24).
Sora Nikko, 2015 http://www.pengertianku.net/2015/05/pengertian-dbms-dan-contohnya-
lengkap.html ( 12 Oktober 2018, pukul 22.38)
Firmansyah, https://www.nesabamedia.com/pengertian-dbms/ ( 12 Oktober 2018, pukul 22.41).
Muhammad Rizkyali, 2015 http://aliaulia.blogspot.com/2015/08/pengertian-data-base-file-
record-field.html (12 Oktober 2018, pukul 22.45).
Admin, 2015 https://ayooindonesia.wordpress.com/2015/04/12/pengertian-database-relasional/
(13 Oktober 2018, pukul 08.49).
Irvandi, 2017 https://dosenit.com/kuliah-it/database/database-relasional ( 13 Oktober 2018,
pukul 08.53).
Eri cahyaningtias, 2018
http://student.blog.dinus.ac.id/ericahyaningtias10/2018/04/04/penerapan-e-bisnis-pada-pt-
gojek-indonesia/ ( 15 Oktober 2018, pukul 07.13).
Michael Elyon, 2017 http://elyonmichael.blogspot.com/2017/04/v-behaviorurldefaultvmlo.html
( 15 Oktober 2018, Pukul 07.20).
https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_manajemen_basis_data ( 15 Oktober 2018, pukul 07.27).