Ecco le slide sul mio intervento a Toscana Promozione sul Design dei servizi della Via Francigena. 18 Novembre 2015

1. Il Design della Via Francigena
Adriano Toccafondi
18 Novembre 2015 - Toscana Promozione Villa Fabbricotti
Non chiamarmi Pellegrino.
Voglio andare a cavallo.
Devo prelevare.
Se avessi voluto mangiare così stavo a casa.
Cerco un’esperienza
mistica. Dove parcheggio la mia
bici?
Devo evolvere.
“Beati gli ultimi.”

2. Dove
Andiamo?

3. 1:8
1:2

4. Esperienza

5. Perchè il Design?
Serve un approccio sistemico
Serve progettare per servizi plurimi distribuiti sul territorio
Si progettano le evidenze/touchpoints
Serve progettare la dimensione temporale
Il Turismo è intangibile e non si può stoccare
Ogni servizio è una storia unica
Il Design e la Via Francigena

6. “Gli attori di un progetto di service-design sono messi in
relazione in un sistema, un processo articolato che
disegna tutte le azioni che rendono possibile il servizio e i
relativi punti di contatto con gli utenti. Crediamo che un
buon design includa le persone, in ogni aspetto della loro
conoscenza e dei loro interessi più o meno manifesti.”
Definizione:
“Il design dei servizi è la disciplina che ha lo scopo di
progettare servizi Utili, Usabili, Desiderabili, Efficaci ed
Efficienti.”

7. Blueprint
Daily Event

8. “Design thinking is a human-centered approach to innovation that
draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the
possibilities of technology, and the requirements for business success.”
—Tim Brown, IDEO president and CEO
Il Design e la Via Francigena
Le persone non vogliono necessariamente quello
che vogliono le organizzazioni.
Non possiamo permetterci di limitare
l’innovazione alla tecnologia.
Dobbiamo coltivare una più solida cultura
dell’investimento nei prototipi.
Tim Brown

9. Il Design e la Via Francigena
Questo è Design?

10. Il senso della vista è quello prevalente
in ogni Designer.
Armonia
Piacere Sensoriale
Estetica
Processo
Ricerca di una Soluzione Creativa
Il Design e la Via Francigena

11. Oppure questo?
Il Design e la Via Francigena

12. Il Design e la Via Francigena
Creatività

14. Il Design e la Via FrancigenaArticolo del blog di icsipsilon.it

15. Ascolto
Umiltà
Leadership
Coordinamento

16. Design dei Servizi
Il Design e la Via Francigena

17. Ezio Manzini

18. Touchpoints
Foto di Gabriele Altobelli

19. Philippe Stark

20. “Tutti devono progettare: in fondo è il modo migliore
per evitare di essere progettati.”
Il Design e la Via Francigena
Enzo Mari

21. Progettazione Partecipata
Il Design e la Via Francigena

22. Siamo tutti Designer se partecipiamo
Attori/Stakeholders del Sistema
Coinvolgimento
Partecipazione
Valore Condiviso
Effetto Moltiplicatore
Sistema Sostenibile sul Lungo Periodo
Il Design e la Via Francigena

23. Design dei Servizi per il Turismo
… noi potremo passare accanto a fenomeni mai visti senza rendercene
conto, perché i nostri occhi e le nostre menti sono abituati a scegliere
e a catalogare solo ciò che entra nelle classificazioni collaudate.
E la domanda che viene naturale farsi è: se un nuovo mondo venisse
scoperto ora lo sapremo vedere?
Il Design e la Via Francigena
Italo Calvino: “lezioni americane”

24. Il Design e la Via Francigena
“Se non progetti ti affidi al CAOS”

25. Saranno le persone a scegliere
il cammino. Quando gli attori
sul territorio saranno pronti ad
accoglierli…
Il Design e la Via Francigena

28. Ci sono interessi troppo forti contro il cambiamento?
Volete veramente farlo?
Andrete oltre gli ostacoli delle strutture organizzative?
Avete il supporto dei decisori?
Avete veramente tempo da investire?

29. 1 2 3 4 5
Risorse Extra
6 7 8 9 10

30. Ci vendiamo domani.

31. Grazie
Adriano Toccafondi
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