GOV 2020 @ H-Farm Iniziativa per accompagnare la Pubblica Amministrazione nell’era del cambiamento grazie al digitale. Il 20 e 21 ottobre 2017 - GOV2020, due giorni formativi realizzati in collaborazione con RENA. Un appuntamento unico per tutti gli addetti ai lavori che vogliono ridisegnare i servizi a partire dai nuovi bisogni e dalle nuove esigenze dei cittadini.

1. I L D E S I G N
D E I S E R V I Z I
P U B B L I C I :
S F I D E
E O P P O R T U N I T À
#HFGOV2020
#HFGOV2020
VINCENZO DI MARIA
Designer dei servizi
commonground
@vdmdesign

2. DESIGN CHE FA LA DIFFERENZA
Lavoriamo con organizzazioni di diversi settori
per innovare i servizi, migliorare le esperienze e
trasformare i processi interni.
Ci occupiamo di progettazione centrata sull’utente,
service design, architettura dell’informazione,
facilitazione dei processi partecipati, formazione
professionale e consulenza strategica.
Con il nostro lavoro vogliamo portare chiarezza e
costruire terreni comuni per una comprensione
reciproca.
www.commongroundpeople.com

3. AZIENDE
PRIVATE
UNIVERSITÀ
E RICERCA
SETTORE
PIBBLICO E
FONDAZIONI

4. BE READY TO CHANGE
IL CAMBIAMENTO L’UNICA COSTANTE
Roma 2002-2005
Londra 2005-2011
Lisbona 2011-2013
Siracusa 2013-2017

5. BE READY TO CHANGE
IL CAMBIAMENTO L’UNICA COSTANTE
Roma 2002-2005
Londra 2005-2011
Lisbona 2011-2013
Siracusa 2013-2017
Bologna 2018

6. SERVICE
DESIGN PER LA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE

7. UTILE
serve, risponde a bisogni reali
USABILE
intuitivo e facile da usare
DESIDERABILE
un’esperienza memorabile preferibile ad altre
SERVIZIOUn servizio è una sequenza di attività che hanno valore
per una persona o gruppo di utenti in quanto risponde a
un loro bisogno specifico.
È un'attività essenzialmente intangibile che si manifesta
attraverso diversi canali e interazioni con punti di
contatto, fisici o digitali.

8. SERVICE DESIGN
Il service design è un approccio strategico
alla progettazione dei servizi.
È utile per migliorare l’esperienza degli utenti
del servizio, innovare i processi e le operazioni
di gestione, trasformare le politiche interne
facilitando il ruolo dell’organizzazione che lo
eroga.
Il service design thinking mescola aspetti
creativi di diverse discipline progettuali con
l’innovazione dei modelli d’impresa e gestione
del cambiamento organizzativo

9. CENTRATI SUGLI UTENTI
ProgettatI attorno ai bisogni e ai desideri dei
cittadini, possibilmente insieme a loro.
ACCESSIBILI E TRASPARENTI
Servizi democratici, comprensibili, intuitivi, facili da
trovare e usare.
SERVIZI CHE SI ADATTANO AI CONTESTI
Servizi personalizzabili e resilient che riconoscono
i comportamenti di chi li usa, che si plasmano e
riconfigurano a secondo delle risorse.
I SERVIZI NELLA PA

10. PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

11. ESPERIENZA UTENTI
PERSONALE QUALIFICATO
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

12. ESPERIENZA UTENTI
PERSONALE QUALIFICATO
RISORSE LIMITATE
OPERAZIONI COMPLESSE
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

13. ESPERIENZA UTENTI
PERSONALE QUALIFICATO
RISORSE LIMITATE
OPERAZIONI COMPLESSE
OTTEMPERARE LA NORMA
POLICY PUBBLICHE
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

14. OTTEMPERARE
ot·tem·pe·rà·re/
verbo intransitivo
1. Conformarsi, attenersi, con spontanea e rispettosa
adesione, a quanto costituisce un dovere o un
obbligo; adempiere.
PROGETTARE
pro·get·tà·re/
verbo transitivo
1. Ideare una costruzione, un'opera, ecc.,
eseguendo i disegni, i calcoli, gli studi necessari
alla sua realizzazione: p. un ponte, un palazzo;
p. un motore; p. un'automobile.
2. Ideare qualcosa, studiando i modi di attuarlo;
pianificare.

15. CAMBIAMENTO CULTURALE
Source: ©methodos http://www.methodos.com/change-management-e-ora-di-cambiare/

16. EMPATIA
Comprendere le persone e gli stakeholder,
le loro necessità e motivazioni, i loro
comportamenti, interessi e desideri
CREATIVITÀ
Capacità di esplorare soluzioni possibili,
pensare in modo laterale e divergente,
innovare e trasformare i processi
STRATEGIA
Implementare soluzioni considerando le
risorse disponibili, ottimizzando le operazioni
interne e proponendo un modello sostenibile
PROGETTARE I SERVIZI

17. LA SCENA
INTERNAZIONALE

18. DANIMARCA 2007

19. DANIMARCA 2007

20. INGHILTERRA 2008

21. INGHILTERRA 2008

22. INGHILTERRA 2008

23. INGHILTERRA 2009

24. INGHILTERRA 2009

25. INGHILTERRA 2009

26. LONDRA 2009
USER-MISUSER-ABUSER
CENTRED DESIGN

27. INGHILTERRA 2017

28. EUROPE 2016

30. ESTONIA 2017

32. NYC 2017

33. NYC 2017

34. SPERIMENTAZIONI
ITALIANE

35. MILANO 2013

36. DANIELA SELLONI
CO-DESIGN FOR PUBLIC
INTEREST SERVICES

37. SIRACUSA 2015

38. SIRACUSA 2015

39. SIRACUSA 2015

40. SIRACUSA 2015

41. LECCE 2015

42. lecce
social
innovation
city
PROCESSI DI INNOVAZIONE
FUORI DAL COMUNE
LANCIO
PROGETTO
230 ADESIONI
13 VISIONI
INNOVATIVE
TURISMO & CULTURA
130 PARTECIPANTI
FOCUS GROUP
TEMATICI
10 TAVOLI
DI LAVORO
100
PARTECIPANTI
CO-DESIGN
JAM DI
PROGETTAZIONE
PARTECIPATA
30 INNOVATORI 5
TEAM - 5 IDEE
6 MESI DI
SVILUPPO
MENTORING
GRUPPI
DI LAVORO
1 TEAM LEADER
5 COLLABORATORI
+ COMMUNITY
5 CANTIERI
5 PROGETTI DI
INNOVAZIONE
SOCIALE
SU TURISMO &
CULTURA
PRESENTAZIONE
VISIONE
100+ GIOVANI
PER INNOVARE
MAPPATURA
TALENTI

43. TEAM WORK MENTORING
ANALISI CONTESTO BRAINSTORMING
LANCIO PROGETTO
230 ADESIONI
VISIONI INNOVATIVE
TURISMO & CULTURA
130 PARTECIPANTI
FOCUS GROUP TEMATICI
10 TAVOLI DI LAVORO
100 PARTECIPANTI
GRUPPI DI LAVORO
1 TEAM LEADER
5 COLLABORATORI
+ COMMUNITY
5 CANTIERI
CO-DESIGN
VISIONE
#LeSocInn
100+ GIOVANI PER INNOVARE
MAPPATURA TALENTI
JAM DI PROGETTAZIONE PARTECIPATA
30 INNOVATORI / 5 TEAM / 5 IDEE
5 PROGETTI DI INNOVAZIONE SOCIALE
SU TURISMO & CULTURA
PRESENTAZIONE
6 MESI DI SVILUPPO
ACCOMPAGNAMENTO
MENTORING
www.leccesocialinnovation.it

44. SALERNO 2016

45. SALERNO 2016

46. SALERNO 2016

47. SALERNO 2016

50. PERUGIA 2017

51. PERUGIA 2017

52. PERUGIA 2017

53. La Regione Umbria è stata chiamata a “ridisegnare e
semplificare gli assetti istituzionali, le prassi e le procedure
dell’azione amministrativa, per migliorare il rapporto tra
amministrazioni pubbliche e società” (DAP 2014-2016)
O si ri-progetta il welfare insieme ai cittadini, ricostruendo
un con-senso o il welfare rischia di erogare prodotti di
nicchia, riservati a chi ha le competenze, il capitale culturale
o il disagio conclamato per poter accedere.
Il welfare si presenta così come un terreno estremamente
significativo per la ripresa dei processi partecipativi.

54. AGID ROMA 2016

55. AGID ROMA 2016

56. AGID ROMA 2016

57. AGID ROMA 2016

58. AGID ROMA 2016

59. AGID ROMA 2016

60. AGID ROMA 2016

61. NAPOLI 2018
FONDO ASILO, MIGRAZIONE E INTEGRAZIONE (FAMI) 2014-2020
OS2/ON2: “Potenziamento delle competenze degli operatori pubblici in materia di servizi per l’integrazione dei migranti”

62. PRINCIPI
FONDAMENTALI

63. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER
DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT

64. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER
DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT

65. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER
DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT

66. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER
DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT

67. Centralità dell’utente durante la progettazione del servizio.
La parte visibile del servizio deve essere pensata in modo sartoriale.
Il service design tiene conto della complessità del sistema e della
cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio.
Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare i servizi tramite interazioni
reali di esperienze intangibili (punti di contatto).

68. Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento
e testarne le funzioni chiave con gli utenti e gli stakeholder
I servizi sono come performance: bisogna massimizzare l’esperienza
dell’utente e ottimizzare le operazioni interne per generare valore
Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e
partecipazione con i fornitori e altri attori chiave.

69. DALLA TEORIA
ALLA PRATICA

71. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

72. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

73. QUALI STRUMENTI USARE?

74. GERGO TECNICO

75. Strumento: in senso figurativo, mezzo,
espediente atto a conseguire uno scopo preciso.
Metodo: modo specifico di agire per affrontare
qualcosa in maniera sistematica e replicabile.
Metodologia: sistema o collezione di metodi
utilizzati in una particolare area di studio.
Processo: serie di azioni o passi fatti per ottenere
un determinato risultato o effetto, piano d’azione.
Mindset: schema mentale, approccio alla
progettazione (si sviluppa con l’esperienza).
GLOSSARIO

76. STIAMO GIÀ PROGETTANDO
IL DESIGN È UN ATTO POLITICO
FRUTTO DI SCELTE QUOTIDIANE

77. NON SERVE ESSERE UNICORNI
QUANDO SI PUÒ PROGETTARE INSIEME
ESPERTI DI PROCESSO
+ ESPERTI DI DOMINIO

78. IL CO-DESIGN È UN APPROCCIO
NON UNO STRUMENTO

79. VISUALIZZARE I PROCESSI
È INDISPENSABILE PER
COLLABORAZIONI
TRANS-DISCIPLINARI

80. CONSIDERIAMO ATTORI E DETRATTORI

81. CONSIDERIAMO ATTORI E DETRATTORI

82. IDEO’S TAKES ON THE GOVERNMENT (2011)
I PRINCIPI CONDIVISI DA IDEO PER IL GOVERNO
1. Start with citizen / Iniziate dai cittadini
2. Forget the “average” / Dimenticate il concetto di “cittadino medio”
3. Visualize change / Visualizzate il cambiamento
4. Simplify in the face of complexity / Semplificate alla faccia della complessità
5. Prototype before piloting / Prototipate prima di avviare un progetto pilota
6. Envision a future together / Lavorate a una visone condivisa di futuro
7. Share the mission / Condividete la missione

83. PROCESSO IDEO 2011
ASSICURAZIONE SOCIALE

84. GLI ASPETTI DA
APPROFONDIRE

85. PROTOTIPARE UNA POLICY?

86. CAMBIAMENTI ORGANIZZATIVI
E CAMBIAMENTI SOCIALI

87. MISURARE L’IMPATTO
DEL SERVICE DESIGN

88. MISURARE L’IMPATTO
DEL SERVICE DESIGN

89. MISURARE L’IMPATTO
DEL SERVICE DESIGN
“Non tutto ciò che conta si può contare
e non tutto ciò che si può contare conta”
Albert Einstein

90. commonground srl
P.IVA 01882270893
c/o Impact Hub Siracusa
Via Vincenzo Mirabella 29
96100 Siracusa - Italy
www.commongroundpeople.com
vincenzo@commongroundpeople.com
@commongroundppl
GRAZIE
Vincenzo Di Maria
@vdmdesign

91. Questo evento è organizzato da H-FARM Education in collaborazione con Rena il 20 e 21 Ottobre 2017
presso H-FARM Education - Via Sile 6, Tenuta C’ Tron - Roncade (TV)