Il Turismo che opera in mercati maturi lavora sui luoghi esperienziali che rappresentano la forma più complessa di progettazione.

1. Firenze - 15 maggio 2014
"Come il DESIGNER può far
evolvere il BRAND nel
MARKETING
ESPERIENZIALE."

2. Sono un sostenitore del DESIGN come valore aggiunto
nell'ottimizzazione del processo e nell'incremento delle
unità di prodotti/servizi venduti.
Cosa c'entra allora con il Marketing che è fatto
d'immagini, contenuti, azioni, comunicazione?
DESIGN MARKETING
Immagini
Contenuti
Azioni
Comunicazione
Strumenti per ridurre i costi
e concepire nuovi servizi.

3. Quali STRUMENTI DI LAVORO tipici del Design dei
Servizi possono aiutare a ottimizzare le risorse e il
processo di lavoro nel Marketing?
MATERIALE ANALOGICO SOFTWARE DIGITALE
LAVAGNA MAGNETICA,
PANNELLI VERTICALI, POST IT,
CARTA COLORATA, CALAMITE,
MOCK UP, PROTOTIPI.
MIND MAP, STORYBOARD,
DASHBOARD, APP.

4. Il blueprint è una rappresentazione grafica lungo una
linea del tempo per descrivere la natura e le
caratteristiche delle azioni da compiere.
LINEA TEMPORALE
LINEA VISIBILITÀ/MARKETER
LINEA DEL GESTORE
1 mese 2 mesi 3 mesi 4 mesi
Apertura
account
Ricerca
contenuti
Post & Images
sharing
Strategia
esperienziale
Investimento in
pagine, ad words
ecc.
Cura del luogo
digitale della
transazione.
Il marketing si sviluppa in un arco temporale
secondo una strategia di business.

5. In un BLUEPRINT si evidenziano le
azioni pubbliche e quelle private.
Un corretto coordinamento e un giusto equilibrio di
queste azioni fa la differenza tra un'operazione di
marketing ben riuscita e un flop.
Avere chiaro lo schema da seguire in ogni momento
aiuta ad agire in modo coordinato, rende più fluida
la comunicazione interna ed esterna tra attori.

6. Il marketing si è evoluto.
NEGOZI
FIERA DI PAESE
LUOGHI ESPERIENZIALI
1
2
3

7. Questo non è il DESIGN che serve al MARKETING.
È DESIGN al 5%

8. Il Turismo che opera in mercati maturi lavora
sui luoghi esperienziali che rappresentano la
forma più complessa di progettazione.
AUMENTODELLACOMPLESSITÀ.
1
2
3

9. Questo invece è il DESIGN che serve al MARKETING.
95%

10. Offrire esperienza significa gestire la
complessità. Rendere semplice ciò che è
complesso è competenza del designer.
PRODOTTI SERVIZI

11. La soluzione più tecnologica non serve in
un contesto che non è preparato ad
accoglierla.
Banalmente: serve elettricità.
MA...

12. È esattamente ciò che è successo con
la bolla di internet.
Le aziende del TURISMO hanno provato a
vendere direttamente i loro servizi, ma
non c'era il contesto adatto. Mancavano le
competenze necessarie.
OTA
CONTESTO
SBAGLIATO

13. Se il SEO non basta devo competere
con le OTA con i contenuti e presidiare
ogni spazio del WEB, ma costa troppo
in termini di tempo e denaro.
ESISTONO LE DASHBOARD
Ottimizzate. O fatevi ottimizzare!

14. La semplificazione di un
processo produttivo è compito
del DESIGNER.
Thoreau
STRUMENTI DI LAVORO

15. Leonardo da Vinci lo aveva
capito già + di 500 anni fa.
"Simplicity is the ultimate
sophistication."
Leonardo
Da Vinci

16. MA UN DESIGNER
COSTA!
Oppure costa di più dover ridefinire la
strategia di marketing perché si sono
trascurate fasi del processo importanti?

17. "Conoscevo la monotonia terribile e il peso
dei gesti ripetuti all'infinito davanti a un
trapano o a una pressa, e sapevo che era
necessario togliere l'uomo da questa
degradante schiavitù. Bisognava dare
consapevolezza di fini al lavoro."
Ognuno in azienda dovrebbe avere la
consapevolezza del concetto di
semplificazione applicato al marketing e
farne parte.
Adriano
Olivetti
Cambiate la prospettiva.

18. La semplificazione è un processo creativo
altamente stimolante. Se si coinvolgono i
dipendenti possiamo raggiungere risultati
di marketing interessanti.
Ha senso escludere i dipendenti dall'utilizzo dei
canali di comunicazione digitali?
NO

19. Il fine di un dipendente nel settore del
turismo non è solo quello di compiere
gesti ripetitivi su di un software.
Dovrebbe essere coinvolto nel
processo creativo della produzione di
contenuti e in una progettazione
partecipata dei servizi erogati.

20. Gli operatori/dipendenti sono quelli che
scendono in campo. Devono essere
protagonisti.
Interfacciarsi con i clienti.
Chi eroga il servizio deve sempre metterci la
faccia.