1.
Milano, 1 Febbraio 2017
Touchpoint!
Conoscere Capire Progettare
Maria Cristina Lavazza

2.
Mi presento
Maria Cristina Lavazza
Head of Experience Design a Usertestlab
Ho una formazione in filosofia orientale
Ho lavorato a lungo per la PA centrale
Oggi mi occupo di:
• capire come le persone fanno e vivono le cose
rispetto a prodotti e servizi
• progettare insieme a loro quelle stesse cose.

3.
Usertestlab
Ricerca
Analizziamo le necessità e i modelli mentali
delle persone attraverso strumenti di UX
research
Progettazione
Sviluppiamo strategie e prodotti innovativi
attraverso un approccio human-centered
Valutazione
testiamo e miglioriamo la qualità delle
interfacce attraverso analisi e test di usabilità
Formazione
Offriamo una scelta di workshop sullo UX
design pratici, mirati e tenuti da specialisti del
settore. www.uxuniversity.it

4.
Marina e la sua
Bakery house

5.
Viviamo immersi
nei touchpoint
ma non ne abbiamo
la percezione

6.
Cosa è un touchpoint

7.
Cosa è un touchpoint

8.
Cosa è un touchpoint

9.
Cosa è un touchpoint

10.
Cosa è un touchpoint

11.
Cosa è un touchpoint

12.
1202/28/16 Master Executive | La Ricerca UX
Acquistare prodotti o vivere esperienze?

13.
Il valore
dell’esperienza:
clienti o ospiti?

14.
L’offerta diventa
da crosschannel
a omnichannel

15.
Touchpoint e canali
Un canale ci permette
di raggiungere uno
o più touchpoint

16.
I touchpoint hanno natura diversa

17.
I touchpoint hanno natura diversa
statici

18.
I touchpoint hanno natura diversa
statici
interattivi

19.
statici
interattivi
umani
I touchpoint hanno natura diversa

20.
Il valore strategico dei touchpoint

21.
I touchpoint vanno orchestrati
Bisogna sapere
cosa fa ogni strumento,
come lo fa e quando lo fa

22.
La ricerca con i clienti
La user research è la vera secret sauce

23.
Il mapping

24.
Il codesign
Le cose migliori nascono dalla condivisione

25.
Via alle domande!!

26.
Grazie
The universe is made
of stories, not atoms
Muriel Rueyser
Contatti
Cristina.lavazza@usertestlab.it
@mclavazza
www.mclavazza.it