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Il Design nel fantastico mondo del Turismo
Adriano Toccafondi
16 Dicembre 2015 - Centro Studi Turistici di Firenze
Lezione per Master sul Turismo TUTER
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“Gli attori di un progetto di service-design sono messi in
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“Il design dei servizi è la disciplina che ha lo scopo di
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“Design thinking is a human-centered approach to innovation that
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—Tim Brown, IDEO president and CEO
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… noi potremo passare accanto a fenomeni mai visti senza rendercene
conto, perché i nostri occhi e le nostre menti sono abituati a scegliere
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Adriano Toccafondi
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  • 1. Il Design nel fantastico mondo del Turismo Adriano Toccafondi 16 Dicembre 2015 - Centro Studi Turistici di Firenze Lezione per Master sul Turismo TUTER
  • 3. 1:8 1:2 4,2% Pil 11,6% Occupati 158.000 Esercizi (33.000 alberghieri) 4,7 Milioni di posti letto (47% alberghieri) 371 milioni di presenze Istat 2014
  • 5. Perchè il Design? Serve un approccio sistemico Serve progettare per servizi plurimi distribuiti sul territorio Si progettano le evidenze/touchpoints Serve progettare la dimensione temporale Il Turismo è intangibile e non si può stoccare Ogni servizio è una storia unica Il Design e la Via Francigena
  • 6. “Gli attori di un progetto di service-design sono messi in relazione in un sistema, un processo articolato che disegna tutte le azioni che rendono possibile il servizio e i relativi punti di contatto con gli utenti. Crediamo che un buon design includa le persone, in ogni aspetto della loro conoscenza e dei loro interessi più o meno manifesti.” Definizione: “Il design dei servizi è la disciplina che ha lo scopo di progettare servizi Utili, Usabili, Desiderabili, Efficaci ed Efficienti.”
  • 8. “Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” —Tim Brown, IDEO president and CEO Il Design e la Via Francigena Le persone non vogliono necessariamente quello che vogliono le organizzazioni. Non possiamo permetterci di limitare l’innovazione alla tecnologia. Dobbiamo coltivare una più solida cultura dell’investimento nei prototipi. Tim Brown
  • 9. Il Design e la Via Francigena Questo è Design?
  • 11. Il senso della vista è quello prevalente in ogni Designer. Armonia Piacere Sensoriale Estetica Processo Ricerca di una Soluzione Creativa Il Design e la Via Francigena
  • 12. Oppure questo? Il Design e la Via Francigena
  • 13. Il Design e la Via Francigena Creatività
  • 15. Il Design e la Via FrancigenaArticolo del blog di icsipsilon.it
  • 17. Design dei Servizi Il Design e la Via Francigena
  • 21. “Tutti devono progettare: in fondo è il modo migliore per evitare di essere progettati.” Il Design e la Via Francigena Enzo Mari
  • 22. Progettazione Partecipata Il Design e la Via Francigena
  • 23. Siamo tutti Designer se partecipiamo Attori/Stakeholders del Sistema Coinvolgimento Partecipazione Valore Condiviso Effetto Moltiplicatore Sistema Sostenibile sul Lungo Periodo Il Design e la Via Francigena
  • 24. Design dei Servizi per il Turismo … noi potremo passare accanto a fenomeni mai visti senza rendercene conto, perché i nostri occhi e le nostre menti sono abituati a scegliere e a catalogare solo ciò che entra nelle classificazioni collaudate. E la domanda che viene naturale farsi è: se un nuovo mondo venisse scoperto ora lo sapremo vedere? Il Design e la Via Francigena Italo Calvino: “lezioni americane”
  • 25. Il Design e la Via Francigena “Se non progetti ti affidi al CAOS”
  • 26. Saranno le persone a scegliere il cammino. Quando gli attori sul territorio saranno pronti ad accoglierli… Il Design e la Via Francigena
  • 29. “Due è un numero enorme”
  • 31. Video
  • 33. Ci sono interessi troppo forti contro il cambiamento? Volete veramente farlo? Andrete oltre gli ostacoli delle strutture organizzative? Avete il supporto dei decisori? Avete veramente tempo da investire?
  • 34. 1 2 3 4 5 Risorse Extra 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
  • 36. Grazie Adriano Toccafondi Sito web ~ icsipsilon.it  E-mail ~ info@icsipsilon.it Twitter ~ @AdriToccafondi Linkedin ~ http://it.linkedin.com/pub/adriano-toccafondi/8/3b3/322/ Slideshare ~ http://www.slideshare.net/AdrianoToccafondi Instagram ~ @adritoccafondi Skype ~ loose-speaker