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servicedesign4socent #sharingeconomy

Il laboratorio organizzato dalla "sporca dozzina" al Workshop per l'impresa sociale #WIS14 organizzato da Iris Network a Riva Del Garda il 18 e 19 Settembre 2014. Caratterizzato dal tema "progettare i servizi per avare impatto" la sessione pomeridiana del workshop ha visto diverse sessioni parallele tra le quali due approfondimenti pratici sul service design per l'impresa sociale, toccando due temi caldi come l'economia della condivisone #sharingeconomy e i nuovi rapporti con il pubblico. Circa 80 le persone e i professionisti del terzo settore che hanno partecipato ai lavori grazie anche al caso pratico offerto da una Cooperativa Sociale dell'area bolognese, La Piccola Carovana.

#servicedesign4socent valorizzare il design come strumento per innovare le imprese sociali. Secondo una ricerca del Design Council di Londra, quando un impresa investe un euro in attività di design, aumenta il fatturato di 20 euro e il profitto di 4 euro. Londra, ma anche Bruxelles: la Commissione Europea ha recentemente concluso una ricerca su come il design possa rappresentare un’importante leva di innovazione. Due segnali del ruolo riconosciuto ad un approccio che porta l’utente al centro della progettazione o addirittura come partner di progetto.

IL PROGRAMMA COMPLETO DEL WORKSHOP http://www.irisnetwork.it/wp-content/uploads/2014/09/WIS14-programma.pdf

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servicedesign4socent #sharingeconomy

  1. 1. ServiceDesign4socent La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  2. 2. La mezza dozzina tra Service Design e Sharing Economy Vincenzo Di Maria @vdmdesign ! #servicedesign #ImpactHubSiracusa #commonground Marta Mainieri @collaboriamo ! #sharingeconomy #OuiShare #blogger Daniela Selloni @danielaselloni ! #servicedesign #PolitecnicoMilano #cittadinicreativi Francesco D’Onghia @dongiboy ! #designthinking #ricercatore #uniModena Claudia Busetto @claudiabusetto ! #comunicazione #ImpactHubSiracusa #UX #IA #web Letizia Melchiorre @letizia_m_ ! #comunicazione #SocialLab #TabBoLab
  3. 3. SOCIAL INNOVATION SERVICE DESIGN
  4. 4. Impact Hub Sicilia supporta la progettazione e la crescita di imprese sociali innovative tramite dinamiche di aggregazione professionale e servizi di accompagnamento strategico.
  5. 5. Community Servizi Spazio
  6. 6. @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  7. 7. ECONOMICA (PROFIT) AMBIENTALE (PLANET) SOCIALE (PEOPLE) @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  8. 8. SOCIALE (PEOPLE) IMPATTO (SOSTENIBILE) AMBIENTALE PLANET) ECONOMICA (PROFIT) @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  9. 9. Azione Azione Sociale Innovazione Sociale
  10. 10. Cosa vi abbiamo promesso? @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  11. 11. SERVICE DESIGN SHARING ECONOMY PICCOLA CAROVANA COOP TAVOLI DI LAVORO PROGRAMMA
  12. 12. Due workshop di co-progettazione per ri-didegnare i servizi di due imprese sociali
  13. 13. Gestione di servizi pubblici locali: l’esperienza di collaborazione con Geovest srl e la sfida della partecipazione societaria.
  14. 14. Service Design? @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  15. 15. Il design e l’innovazione sono processi non lineari e generativi che combinano creatività, empatia e strategia #1
  16. 16. Assoluta centralità dell’utente durante la progettazione del servizio #2
  17. 17. Il service design tiene conto della complessità del sistema e della cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio #3
  18. 18. #4 Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare servizi ed esperienze intangibili
  19. 19. Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave #5
  20. 20. Visualizzare i processi, documentare le attività e comunicare il valore in modo incisivo #6
  21. 21. #7 I servizi sono performance: massimizzare l’esperienza dell’utente e ottimizzare le operazioni interne
  22. 22. Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazione con gli attori e gli utenti finali #8
  23. 23. La Sharing Economy per aumentare l’Impatto intelligenza collettiva cultura della condivisione
  24. 24. Sharing Economy Marta Mainieri @collaboriamo @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  25. 25. Service Design in Pratica @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  26. 26. LA SFIDA Privatizzazione di una municipalizzata: quali modelli e strumenti di sharing economy possono permettere la co-produzione del servizio e la partecipazione finanziaria e di governance della cosa pubblica da parte dei cittadini.
  27. 27. Quali strumenti utilizzeremo? @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
  28. 28. STRUMENTI PROBLEMA
  29. 29. PERSONA • Date un volto, un nome, una professione al vostro utente • Individuate un suo bisogno reale (chiedetevi il perché di quel bisogno finché non trovate più risposte) • Entrate in empatia • Descrivete una sua particolarità, che la/lo distingue dagli altri 15’
  30. 30. USER JOURNEY MAP • Definite le fasi del servizio • Raccontate cosa succede • Come si sente l’utente? 15’
  31. 31. NUOVE POSSIBILITÀ • Scegliete uno dei punti dolenti o delle opportunità per l’utente • Datevi una sfida definita • Evitate di essere generali 15’
  32. 32. IDEAS CANVAS • Scrivete in un linguaggio facile da comprendere • Date una chiara direzione • Ma evitate di essere troppo rigidi e specifici nei dettagli 15’
  33. 33. CONDIVISIONE • Raccontate la vostra storia al pubblico (3 minuti) • Sottolineate i cambiamenti e l’innovazione necessari • Ascoltate le storie degli altri team e segnalate i punti non verosimili (2 minuti)
  34. 34. Grazie. @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent Vincenzo Di Maria @vdmdesign Marta Mainieri @collaboriamo Daniela Selloni @danielaselloni Francesco D’Onghia @dongiboy Claudia Busetto @claudiabusetto Letizia Melchiorre @letizia_m_

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