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IL TURISMO E L'ESPERIENZA
Il progetto delle emozioni.

Firenze vigilia di Natale 2013
DEFINIZIONE DI ESPERIENZA
•

L'esperienza è la conoscenza delle emozioni e
dei pensieri che derivano dal coinvolgimento
in un contesto spazio-temporale.
TURISMO

ESPERIENZA

EMOZIONI
Partecipazione all'esperienza

Coinvolgimento
emotivo

Chiusura emotiva

Attiva

Passiva

Utilizzo o fruizione
di strumenti

Osservazione
UN'ESPERIENZA TURISTICA È MOLTO PIÙ ATTIVA CHE PASSIVA.

•

Prevede quindi un coinvolgimento emotivo, del cuore,
della parte nascosta e intima.
CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE LE EMOZIONI?

Vuol dire progettare il
contesto ottimale perché
le persone possano viverle.
IL CONTESTO PAESAGGISTICO E NATURALE.

La natura è stupefacente
per definizione. 




L'architettura dei luoghi va
pensata in armonia con la
natura. 


Emozioni
ESISTE ANCHE UN LIVELLO RAZIONALE?

•

Certo. L'esperienza viene interiorizzata, fatta propria.
Si colloca nella parte del cervello dedicata alla memoria.

•

La presa di coscienza delle emozioni e dei pensieri
elaborati nell'esperienza vissuta ci fa prendere decisioni.
Dalla rivoluzione industriale alla rivoluzione dei servizi.
TURISMO SIGNIFICA EROGAZIONE DI SERVIZI.
È dell'esperienza dei servizi
che stiamo parlando dunque.

Servizi

65~70% del PIL
LE EMOZIONI HANNO UN ALTRO VALORE SE SONO CONDIVISE.

E se qualcuno vi regalasse il
viaggio dei vostri sogni a
condizione che non possiate
condividerne
l'esperienza?

Una provocazione utile a
riflettere sull'importanza della
condivisone durante e
dopo l'esperienza.
IL CONTESTO SOCIO-CULTURALE

Ha un peso determinante
nell'esperienza del turista. 


Un territorio sarà tanto più
accogliente quanto più felice.


L'accoglienza è direttamente
proporzionale alla capacità dei residenti
di far vivere i loro luoghi ai
visitatori.
I DESIGNER DEI SERVIZI SONO LE FIGURE PROFESSIONALI CHE
PROGETTANO PIATTAFORME DIGITALI PER IL TURISMO.

Progettano i servizi insieme
alle aziende che li erogano.

Co-progettare con committenti
e turisti permette di proporre un
servizio qualitativamente
migliore rispetto al progetto
dall'alto.
L'UNICITÀ DELL'ESPERIENZA.

Non sono le emozioni di
per se ad essere uniche, è il
contesto ad esserlo.
I SOUVENIR SONO IL DESIDERIO DI PORTARE A CASA LE ESPERIENZE.

Calze con
skyline

L'evoluzione dei souvenir sarà la personalizzazione.
NEL PROGETTARE UN SERVIZIO IL COMMITTENTE HA TRE STRADE POSSIBILI.

•

Decide di fare tutto da solo.

•

Decide di progettare il servizio con le proprie capacità e
competenze incaricando i tecnici nella fase di realizzazione.

•

Capisce che serve un professionista che segua tutta la
progettazione. Il suo ruolo si limita a quello di finanziatore e
decisore.
STORYBOARD
SI POSSONO RACCONTARE LE EMOZIONI?
Lo si fa già nei social con gli emoticons. 
MySmark prova a definirle meglio, a dare un nome e un colore
alle emozioni.
E se le recensioni fossero emozioni?
MySmark
COME SI GESTISCONO LE EMOZIONI?

Non si possono
gestire.
Si segue un gruppo specifico.
•

È importante sia monitorarle in una fase di erogazione o
post erogazione. 

•

Ma sono utili anche in una fase di sviluppo del servizio.

•

Conoscere le emozioni permette di prevedere le azioni
di consumo.
QUAL'È LA PROSSIMA ONDA SOCIALE?
Capire in anticipo gli sviluppi
sociali crea valore per chi
progetta i servizi.

L'onda ha un luogo 
fisico-digitale di partenza.
IL TERRITORIO HA UN SUO CONTESTO CHE VA
PENSATO SIA A LIVELLO MACRO CHE MICRO.

L'Italia deve avere un'immagine
definita a livello paese.




Le regioni poi devono puntare
a far emergere la propria
peculiarità senza entrare in
conflitto.
L'Italia deve promuovere e
promettere un'emozione.
www.icsipsilon.it - Si diventa ciò che si è. Il bruco farfalla.

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Il TURISMO E L'ESPERIENZA.

  • 1. IL TURISMO E L'ESPERIENZA Il progetto delle emozioni. Firenze vigilia di Natale 2013
  • 2. DEFINIZIONE DI ESPERIENZA • L'esperienza è la conoscenza delle emozioni e dei pensieri che derivano dal coinvolgimento in un contesto spazio-temporale.
  • 5. UN'ESPERIENZA TURISTICA È MOLTO PIÙ ATTIVA CHE PASSIVA. • Prevede quindi un coinvolgimento emotivo, del cuore, della parte nascosta e intima.
  • 6. CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE LE EMOZIONI? Vuol dire progettare il contesto ottimale perché le persone possano viverle.
  • 7. IL CONTESTO PAESAGGISTICO E NATURALE. La natura è stupefacente per definizione. L'architettura dei luoghi va pensata in armonia con la natura. Emozioni
  • 8. ESISTE ANCHE UN LIVELLO RAZIONALE? • Certo. L'esperienza viene interiorizzata, fatta propria. Si colloca nella parte del cervello dedicata alla memoria. • La presa di coscienza delle emozioni e dei pensieri elaborati nell'esperienza vissuta ci fa prendere decisioni.
  • 9. Dalla rivoluzione industriale alla rivoluzione dei servizi.
  • 10. TURISMO SIGNIFICA EROGAZIONE DI SERVIZI. È dell'esperienza dei servizi che stiamo parlando dunque. Servizi 65~70% del PIL
  • 11. LE EMOZIONI HANNO UN ALTRO VALORE SE SONO CONDIVISE. E se qualcuno vi regalasse il viaggio dei vostri sogni a condizione che non possiate condividerne l'esperienza? Una provocazione utile a riflettere sull'importanza della condivisone durante e dopo l'esperienza.
  • 12. IL CONTESTO SOCIO-CULTURALE Ha un peso determinante nell'esperienza del turista. Un territorio sarà tanto più accogliente quanto più felice. L'accoglienza è direttamente proporzionale alla capacità dei residenti di far vivere i loro luoghi ai visitatori.
  • 13. I DESIGNER DEI SERVIZI SONO LE FIGURE PROFESSIONALI CHE PROGETTANO PIATTAFORME DIGITALI PER IL TURISMO. Progettano i servizi insieme alle aziende che li erogano. Co-progettare con committenti e turisti permette di proporre un servizio qualitativamente migliore rispetto al progetto dall'alto.
  • 14. L'UNICITÀ DELL'ESPERIENZA. Non sono le emozioni di per se ad essere uniche, è il contesto ad esserlo.
  • 15. I SOUVENIR SONO IL DESIDERIO DI PORTARE A CASA LE ESPERIENZE. Calze con skyline L'evoluzione dei souvenir sarà la personalizzazione.
  • 16. NEL PROGETTARE UN SERVIZIO IL COMMITTENTE HA TRE STRADE POSSIBILI. • Decide di fare tutto da solo. • Decide di progettare il servizio con le proprie capacità e competenze incaricando i tecnici nella fase di realizzazione. • Capisce che serve un professionista che segua tutta la progettazione. Il suo ruolo si limita a quello di finanziatore e decisore.
  • 18. SI POSSONO RACCONTARE LE EMOZIONI? Lo si fa già nei social con gli emoticons. MySmark prova a definirle meglio, a dare un nome e un colore alle emozioni.
  • 19. E se le recensioni fossero emozioni? MySmark
  • 20. COME SI GESTISCONO LE EMOZIONI? Non si possono gestire. Si segue un gruppo specifico. • È importante sia monitorarle in una fase di erogazione o post erogazione. • Ma sono utili anche in una fase di sviluppo del servizio. • Conoscere le emozioni permette di prevedere le azioni di consumo.
  • 21. QUAL'È LA PROSSIMA ONDA SOCIALE? Capire in anticipo gli sviluppi sociali crea valore per chi progetta i servizi. L'onda ha un luogo fisico-digitale di partenza.
  • 22. IL TERRITORIO HA UN SUO CONTESTO CHE VA PENSATO SIA A LIVELLO MACRO CHE MICRO. L'Italia deve avere un'immagine definita a livello paese. Le regioni poi devono puntare a far emergere la propria peculiarità senza entrare in conflitto.
  • 23. L'Italia deve promuovere e promettere un'emozione.
  • 24. www.icsipsilon.it - Si diventa ciò che si è. Il bruco farfalla.