Il progetto delle emozioni. Analisi del significato di esperienza e una proposta progettuale di un designer dei servizi.
Posizioni personali di Adriano Toccafondi.
5. UN'ESPERIENZA TURISTICA È MOLTO PIÙ ATTIVA CHE PASSIVA.
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Prevede quindi un coinvolgimento emotivo, del cuore,
della parte nascosta e intima.
6. CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE LE EMOZIONI?
Vuol dire progettare il
contesto ottimale perché
le persone possano viverle.
7. IL CONTESTO PAESAGGISTICO E NATURALE.
La natura è stupefacente
per definizione.
L'architettura dei luoghi va
pensata in armonia con la
natura.
Emozioni
8. ESISTE ANCHE UN LIVELLO RAZIONALE?
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Certo. L'esperienza viene interiorizzata, fatta propria.
Si colloca nella parte del cervello dedicata alla memoria.
•
La presa di coscienza delle emozioni e dei pensieri
elaborati nell'esperienza vissuta ci fa prendere decisioni.
10. TURISMO SIGNIFICA EROGAZIONE DI SERVIZI.
È dell'esperienza dei servizi
che stiamo parlando dunque.
Servizi
65~70% del PIL
11. LE EMOZIONI HANNO UN ALTRO VALORE SE SONO CONDIVISE.
E se qualcuno vi regalasse il
viaggio dei vostri sogni a
condizione che non possiate
condividerne
l'esperienza?
Una provocazione utile a
riflettere sull'importanza della
condivisone durante e
dopo l'esperienza.
12. IL CONTESTO SOCIO-CULTURALE
Ha un peso determinante
nell'esperienza del turista.
Un territorio sarà tanto più
accogliente quanto più felice.
L'accoglienza è direttamente
proporzionale alla capacità dei residenti
di far vivere i loro luoghi ai
visitatori.
13. I DESIGNER DEI SERVIZI SONO LE FIGURE PROFESSIONALI CHE
PROGETTANO PIATTAFORME DIGITALI PER IL TURISMO.
Progettano i servizi insieme
alle aziende che li erogano.
Co-progettare con committenti
e turisti permette di proporre un
servizio qualitativamente
migliore rispetto al progetto
dall'alto.
15. I SOUVENIR SONO IL DESIDERIO DI PORTARE A CASA LE ESPERIENZE.
Calze con
skyline
L'evoluzione dei souvenir sarà la personalizzazione.
16. NEL PROGETTARE UN SERVIZIO IL COMMITTENTE HA TRE STRADE POSSIBILI.
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Decide di fare tutto da solo.
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Decide di progettare il servizio con le proprie capacità e
competenze incaricando i tecnici nella fase di realizzazione.
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Capisce che serve un professionista che segua tutta la
progettazione. Il suo ruolo si limita a quello di finanziatore e
decisore.
18. SI POSSONO RACCONTARE LE EMOZIONI?
Lo si fa già nei social con gli emoticons.
MySmark prova a definirle meglio, a dare un nome e un colore
alle emozioni.
20. COME SI GESTISCONO LE EMOZIONI?
Non si possono
gestire.
Si segue un gruppo specifico.
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È importante sia monitorarle in una fase di erogazione o
post erogazione.
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Ma sono utili anche in una fase di sviluppo del servizio.
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Conoscere le emozioni permette di prevedere le azioni
di consumo.
21. QUAL'È LA PROSSIMA ONDA SOCIALE?
Capire in anticipo gli sviluppi
sociali crea valore per chi
progetta i servizi.
L'onda ha un luogo
fisico-digitale di partenza.
22. IL TERRITORIO HA UN SUO CONTESTO CHE VA
PENSATO SIA A LIVELLO MACRO CHE MICRO.
L'Italia deve avere un'immagine
definita a livello paese.
Le regioni poi devono puntare
a far emergere la propria
peculiarità senza entrare in
conflitto.