Like it

1. BASIC COURTESY IN
BUSINESS
By: Miss Ly

2. Dimana Bumi di pijak,
Distu Langit Di Junjung…

3. Communication Skill
• The Quality Of your Life depend of the quality of
your Communication
(kualitas hidup anda tergantung pada komunikasi anda)

4. KOMUNIKATOR YANG
BAIK
 Komunikator yang baik tidak harus
CANTIK/ GANTENG..
 Tapi wajib MENARIK
 Sehingga mampu masuk &
mempengaruhi pikiran bawah
sadar lawan bicaranya.

5. 3 ELEMEN KOMUNIKASI
1. KATA-KAA (7 %)
• Konten
2. INTONASI (38%)
• Nada suara
• Tempo bicara
• Power suara
3. FISIOLOGI (55 %)
• Bahasa tubuh
• Ekspresi wajah

6. PSIKOLOGI PENJUALAN
 83 % transaksi penjualan terjadi
karena pembeli “MENYUKAI”
penjualnya.
(Kerry L. Johnson/sales magic)
 Secara tidak sadar kita akan memilih
penjual yang memiliki banyak
kesamaan dengan kita

7. MEMBANGUNG KESAMAAN
(PACING)
1. SAMAKAN FISIOLOGIS
• Menyamakan gerak tubuh
• Pakaian
2. SAMAKAN INTONASI SUARA
3. SAMAKAN KATA-KATA dengan LATAR BELAKANG/PENDIDIKAN
• Bahasa anak-anak
• Bahasa gaul
• Bahasa canggih
• Bahasa daerah
Usaha untuk MEMBANGUN KESAMAAN disebut dengan
PACING
Tujuan PACING untuk MEMBANGUN KEPERCAYAAN LAWAN
BICARA

8. LEADING (Mengarahkan atau
Memimpin Lawan Bicara)
 Harus PACING dulu, baru LEADING
 Mengarahkan atau memimpin
 Bagaimana jika setelah PACING, ternyata
lawan bicara gagal kita LEADING.
 Ya jawabannya di-PACING lagi!!

9. • PENAMPILAN
Penampilan = mempengaruhi
penilaian status dan pendapatan
• EMPATI
Ikut merasakan apa yang lawan
bicara rasakan, lalu pacing

10. BASIC COURTESY
Persiapan
Perkenalan
Jamuan
Pertemuan
Pamitan
Penggunaan telpon, sms, sosmed
(BBM, FB, Twitter), email

11. 1. PERSIAPAN
A. PERSIAPKAN & KENAKAN
Pakaian sesuai situasi dan kondisi
B. PASTIKAN KONDISI
Badan & Mulut Segar

12. 2. PERKENALAN
1. Mengucapkan SALAM & SAPAAN yang
benar
2. JABAT TANGAN yang hangat tapi tetap
sopan
3. Membangun kesamaan dan keakraban
4. memberikan dan menerima kartu nama
dengan baik & benar

13. BANDINGKAN..!!

14. 3. JAMUAN MAKAN
1. Silahkan client masuk ruangan dan duduk terlebih
dahulu
2. Tawarkan makanan kepada client terlebih dahulu
3. Minimumkan bunyi mulut dan alat makanan
4. Curilah point dengan melayani client
5. Pilihlah topik yang bisa ditanggapi semua orang
6. Bicarakanlah hal-hal positif saat makan
7. MAKAN SIANG untuk membicarakan bisnis
8. MAKAN MALAM untuk membangun keakraban

15. 4. PERTEMUAN/RAPAT
1. Jangan MENDOMINASI pembicaran,
jangan memotong pembicaraan
2.Biasakan membuat CATATAN
3. Posisi duduk membantu membuat
percakapan lebih nyaman
= pilih disebelah kanan lawan bicara

16. 5. BERPAMITAN
Perhatikan KALIBRASI lawan bicara
lawan bicara sudah melihat jam berkali2, sudah
merapihkan barang, sudah tidak serius
Tinggalkan PESAN & KESAN POSITIF, ucapkan
terimakasih dengan tulus.

17. 6. PENGGUNAAN ALAT
KOMUNIKASI
1. TELEPON
 Informasi bersifat urgent ( harus cepat dapat respon dari lawan
bicara)
 berbicara dengan jelas namun tetap sopan (tanya kabar,
apakah waktu tepat)
 SINGKAT =>telepon tidak digunakan untuk menjelaskan hal yang
panjang
 Jika ingin melakukan aktivitas lain, izin permisi terlebih dahulu
 biarkan si penelpon menutup teleponnya terlebih dahulu

18. 2. PENGGUNAAN SMS/CHAT
Sifatnya kurang urgent
Hindari penggunaan singkatan yg
terlalu banyak/ kurang umum
baca dua kali sebelum pesan
dikirimkan

22. PENGUNAAN EMAIL
 Informasi kurang urgent namun butuh penjelasan
yang panjang
 Gunakan bahasa yang baik dan sopan sesuai
dengan bahasa si penerima
 Jangan lupa gunakan penanda identitas (auto
signature)

23. Apabila kita memenangkan hati lawan bicara,..
Maka kita akan memenangkan pikirannya…