Dokumen tersebut memberikan sepuluh definisi kualitas menurut beberapa ahli seperti Webster Dictionary, Earl C. Conway, Philips B. Crosby, Armand V. Feigenbaum, Carol Griffin, James Jones, Joseph M. Juran, W. Edwards Deming, K. Ishikawa, dan ISO. Definisi-definisi tersebut mencakup kualitas sebagai tingkat keunggulan, pemenuhan harapan pelanggan, kesesuaian dengan spesifikasi, dan penyempurnaan berkelanjutan.

1. 87
Tugas Individu Manajemen
Kualitas
OLEH :
YOBELYA SARTIKA SAHERTIAN
(122121135)

2. Sepuluh Definisi Kualitas
1. WEBSTER DICTIONARY
Dalam Webster dictionary, kualitas diartikan sebagai
“the degree of excellence”. Definisi ini mengandung
pengertian komperatif terhadap tingkat produk (grade)
tertentu.
2. EARL C. CONWAY
Conway mendefinisikan kualitas sebagai “The unyielding
and continuing effort by everyone in an organization to
understand, meet, and exceed the needs of its customer”
yang artinya setiap orang dalam organisasi pantang
menyerah dan terus berusaha untuk memahami,
memenuhi, dan melebihi harapan pelanggan.

3. Sepuluh Definisi Kualitas
3. PHILIPS B. CROSBY
Menurut Philips B. Crosby definisi kualitas adalah "Zero
Defects", yaitu kesesuaian seratus persen dengan
spesifikasi produk. Crosby juga menyatakan bahwa
manajemen perusahaan harus mengambil biaya kualitas
sebagai bagian dari sistem keuangan.
4. ARMAND V. FEIGENBAUM
Feigenbaum menyatakan bahwa kualitas adalah
“whatever the buyer says it is”, yaitu apa yang dikatakan
oleh pelanggan.

4. Sepuluh Definisi Kualitas
5. CAROL GRIFFIN
Quality is “THE BEST PRODUCT YOU CAN PRODUCE WITH THE
MATERIALS YOU HAVE TO WORK WITH”. Produk terbaik yang
bisa anda hasilkan dengan bahan-bahan yang berkualitas. Carol
Griffin membuat konsep bahwa sebelum anda menciptakan suatu
produk, anda harus bekerja keras untuk mendapatkan modulmodul yang akan digunakan untuk menciptakan produk tersebut.
6. JAMES JONES
Quality is “PRODUCING A PRODUCT OR SERVICE THAT MEETS
THE NEEDS OR EXPECTATIONS OF THE CUSTOMER”.
Kepuasan pelanggan, istilah yang sering digunakan dalam
pemasaran , adalah ukuran bagaimana produk dan jasa yang
ditawarkan oleh sebuah perusahaan memenuhi atau melampaui
harapan pelanggan.

5. Sepuluh Definisi Kualitas
7. JOSEPH M. JURAN
Definisi kualitas adalah “kesesuaian dengan penggunaan (fitness for use)”
Pendekatan Juran adalah orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan.
Biaya kualitas ditentukan oleh tiga biaya yaitu biaya penilaian,
pencegahan, dan kegagalan (internal dan eksternal). Juran dalam definisi
kualitasnya berpandangan bahwa faktor utama dari biaya kualitas adalah
biaya penilaian dan pencegahan. Peningkatan biaya kualitas akan sejalan
dengan peningkatan kualitas.
8. W. Edwards Deming
Kualitas merupakan pemecahan masalah untuk mencapai penyempurnaan
terus-menerus. Disini terlihat bahwa kualitas merupakan suatu solusi yang
tepat bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerja dari perusahaan
tersebut dalam produksi, distribusi, pelayanan.

6. Sepuluh Definisi Kualitas
9. K. Ishikawa
Kualitas berarti kepuasan pelanggan. Hal ini produk dan pelayanan
yang berkualitas adalah jika konsumen merasakan kepuasan setelah
mereka menggunakan produk dan pelayanan tersebut. Hal ini
terlihat dari ekspresi konsumen setelah mereka menggunakan
produk atau layanan tersebut.
10. ISO yakni organisasi internasional untuk standarisasi
Kualitas merupakan derajat atau tingkat karakteristik yang melekat
pada produk yang mencukupi persyaratan atau keinginan. Arti
derajat atau tingkat menandakan bahwa selalu terdapat
peningkatan setiap saat. Sedangkan, karakteristik pada istilah
tersebut berarti hal-hal yang dimiliki produk tersebut.

7. SUMBER :
http://kuliahekonomi.blogspot.com/2012/10/manajemenkualitas-definisi-kualitas.html
http://dfrp13.blogspot.com/2009/11/pengertian-kualitasdalam-pemilihan.html
http://aldialbani.blogspot.com/2013/01/teorikualitasmutu.html
http://digilib.ittelkom.ac.id/index.php?option=com_content&v
iew=article&id=788:kualitas&catid=25:industri&Itemid=14

8. SEKIAN
TERIMA KASIH