Конференция InSales 26 мая

1. Истории о том, как retailCRM
наводит порядок
в вашем магазине
Трансляция и видеозапись доступны на www.youtube.com/retailcrm
Спикер:
Юкин Андрей
Ведущий специалист по внедрению retailCRM

2. Работа с телефонией в магазине Садовой техники
1
2
3
4
1
2
3
4
4 номера
телефона
4 монобрендовых
интернет-магазина
Технически сложный
товар. Консультация
по товару от 5 до 15 звонков
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИ ВХОДЯЩЕМ ЗВОНКЕ — НА 27% УВЕЛИЧЕНИЕ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

3. ОК
3 415,52редний чек 4оличество з к зов
4,00 %2 ч. 46 мин.реднее время
между з к з ми
ерсон льн я
скидк
ип контр гент * изическое лицо
к зы 4 озд ть з к з +
омер т енеджер т тус з к з пл т умм
2ыполнен42 30.10.2015 01:31 оробьёв леб 2 748
2ыполнен41 29.10.2015 23:08 ветков львир 9 245
240 ыполнен29.10.201519:50 оробьёв леб 7
12:06
вонит рин
н +7 495 784-79-81
VIP
2 5яyf ыполнен39 29.10.201517:13 оробьёв леб
хоследний з к з: 42 (30.10.2015, тпр влен)
4 ктивных з к зов (всего 4, отменен 0)
тв. менеджер: икол ев лексей
г зин: митровский
оммент рии опер тор
вонит пятый р з. пр шив л про пленку с мую плотную.
к з л что смотрел в м г зине.120 2x25 ленк пвх рмиров нн я к з бр ть.
нее дост вк беспл тно!!!
се везти 1 ноября

4. KPI промоутеров магазина косметических гаджетов
Начало интеграции
450 заказов в месяц
Введение промокодов
по станциям метро
Аналитика по заказам
с различных мест
города
Увеличение количества
заказов до 3 200 через
6 месяцев работы
KPI и мотивации для
Промоутеров
о
A
,-47n
у
I
'

5. & рофиль клиент Q росмотры и покупки ще ч/к 26 всего / 0 отменённых
милия Email tatyana.alex@gmail.comтьян
нмя * елефон +79037770502опов 12:24
*тчество AN27
+ ополнить д нные покуп теля
ип контр гент * изическое лицо
ост в з к з об вить тов р +
ов р в-в ртикул кл д т тус ен кидк ол-во, шт тоимость
р37 ронь отсутствует об влент йлер BaByliss PRO
Perfect Curl
об вить свойство 3 480 2 880производитель BaByliss'PRO 600 р 1
0 %
опутствующие тов ры
кидки н весь з к з умм по тов р м: 2 880
кидки н з к з: 0
тоимость дост вки 350
0зов я
0 %
того: 3 230

6. ОК
Контроль возврата товаров в магазине «на диване»
Поступление
заказа
Заказ прошел
обработку
Заказ передали
в доставку
retailCRM
отслеживает
процесс доставки
retailCRM
отслеживает
процесс возврата
Статус
«Возврат в пути»
Статус
«Возврат»
Смена адреса
доставки с клиента
на магазин
невыкуп триггер
X
/

7. Шоурумы, склады и поставщики в магазине одежды
4 места хранения товара:
Шоурум
Ленинский
Шоурум
Дмитровка
Свой
склад
Поставщик
fbh A
&
Xронь по тов ру ренчкот miss sixty S
оличество тов р в з к зе: 1 ов р з брониров но: 1
кл д ронь вободные ост тки купочн я цен ип елефон
+
89031764915уковский (позвонитьJ 599 кл д пост вщик1 стьшт.
19 599 кл доурум енинский 0 .
довод 16345 599 озничный м г зин просить 14горя0 | шт. сть
+
13 599 кл доурум митровк
кл д н по-
п д н я
0 .
3 J 599 кл д0 2.

8. Обмен статусами товаров
Создание документов
на перемещение по складам
+ 4 СКЛАДА
в 2,5 раза
Сокращение времени комплектации заказа
Комплектация заказов в магазине инструментов
1 ф, I
и
•г
II м
«с.
к'1 1я
11©=
/I,
G
)t

9. ОК
ост в з к з об вить тов р +
ов р в-в ртикул кл д т тус ен кидк ол-во. шт тоимость
т -2450- ов р поврежденерфор тор Makita
HR2450
Makita
1
кидки н весь з к з умм по тов р м:
кидки н з к з:
тоимость дост вки:
зов я
%
того: R
егодня, 12:08 • д ч
ов р поврежден, связ ться с клиентом
X
retail * 564652 & вгений
повещение от retailCRM
д ч ов р поврежден — связ ться с клиентом по з к зу 564652
ы полупили это сообщение, потому что в ш e-mail дрес был з регистриров н н с йте https://mv.retailcrm.ni/. сли вы не регистриров лись н этом
с йте, пож луйст , проигнорируйте это письмо или сообщите дминистр ции.
httP5://m'у.rstaiIcrm.ги/

10. Отложенные триггеры как инструмент развития
сельского хозяйства
Были сформированы сегменты по товарным группам и запущенны письма, предлагающие на
нужные интервалы времени:
— Переложение специальных витаминов через месяц после посадки (upsell)
— Предложения по защите от вредителей через 4 месяца (upsell)
— Информация по сбору и хранению урожая (статьи)
— Предложение написать отзыв и поделиться опытом.
Магазин Семян, рассады
саженцев и аксессуары садовода.
Сезонный бизнес.
Идея внедрения:
«У каждого растения есть цикл и этапы
роста!»ш

11. Увеличение общей суммы по заказам на 36%
Увеличение повторных заказов на 18%
Все по делу! Не только UPSELL но и полезная информация!
Покупатель, по факту, становиться участником клуба садоводов
этого магазина.
В планах: создать инфобазу с отзывами от клиентов по товарам.
Итоги
й .л
от
li*:r'*7 If
ftÿ &т л
/л
'ч I'
г>
:
v№ i!•w'

12. Работа с пропущенными звонками в рыболовном
магазине
Создали триггера на
пропущенный звонок
Посчитали весь объем поступающих звонков. Сделали обязательным обработку
этих заказов.
Создается заказ в статусе
«Пропущенный звонок» Отправляется SMS
Интернет-магазин товаров
для рыбалки.
Один розничный магазин-склад.
Сезонная проблема:
«Когда наступает сезон, количество
звонков увеличивается в 6 раз!!!»
“Владимир, наши менеджеры не смогли ответить на ваш звонок, но мы
вам обязательно перезвоним и поможем. Рыбаки своих не бросают!”
1.
2.
0°

13. Итог
Конверсия с пропущенных звонков составила 64%!
Результат:
— Повышение лояльности клиентов
— Увеличилась скорость обработки заказов
— Улучшилось качество обслуживания и консультации
— Ушла необходимость на сезон брать дополнительного
сотрудника
2V о
. V
* *
f г-
' .
гVj»
.
A1
A
/
7 W**C,'
v- * :
* > t
VP& f *5fч
w r
c

14. Специализированная CRM-система
для интернет-торговли
www.retailcrm.ru • support@retailcrm.ru • +7 (495) 268-06-49
Юкин Андрей
Ведущий специалист
по внедрению retailCRM
Спасибо
за внимание!
retailCRM