Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

А. Юкин Истории о том, как retailCRM наводит порядок в Вашем магазине

175 views

Published on

Конференция InSales 26 мая

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

А. Юкин Истории о том, как retailCRM наводит порядок в Вашем магазине

  1. 1. Истории о том, как retailCRM наводит порядок в вашем магазине Трансляция и видеозапись доступны на www.youtube.com/retailcrm Спикер: Юкин Андрей Ведущий специалист по внедрению retailCRM
  2. 2. Работа с телефонией в магазине Садовой техники 1 2 3 4 1 2 3 4 4 номера телефона 4 монобрендовых интернет-магазина Технически сложный товар. Консультация по товару от 5 до 15 звонков ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИ ВХОДЯЩЕМ ЗВОНКЕ — НА 27% УВЕЛИЧЕНИЕ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ
  3. 3. ОК 3 415,52редний чек 4оличество з к зов 4,00 %2 ч. 46 мин.реднее время между з к з ми ерсон льн я скидк ип контр гент * изическое лицо к зы 4 озд ть з к з + омер т енеджер т тус з к з пл т умм 2ыполнен42 30.10.2015 01:31 оробьёв леб 2 748 2ыполнен41 29.10.2015 23:08 ветков львир 9 245 240 ыполнен29.10.201519:50 оробьёв леб 7 12:06 вонит рин н +7 495 784-79-81 VIP 2 5яyf ыполнен39 29.10.201517:13 оробьёв леб хоследний з к з: 42 (30.10.2015, тпр влен) 4 ктивных з к зов (всего 4, отменен 0) тв. менеджер: икол ев лексей г зин: митровский оммент рии опер тор вонит пятый р з. пр шив л про пленку с мую плотную. к з л что смотрел в м г зине.120 2x25 ленк пвх рмиров нн я к з бр ть. нее дост вк беспл тно!!! се везти 1 ноября
  4. 4. KPI промоутеров магазина косметических гаджетов Начало интеграции 450 заказов в месяц Введение промокодов по станциям метро Аналитика по заказам с различных мест города Увеличение количества заказов до 3 200 через 6 месяцев работы KPI и мотивации для Промоутеров о A ,-47n у I '
  5. 5. & рофиль клиент Q росмотры и покупки ще ч/к 26 всего / 0 отменённых милия Email tatyana.alex@gmail.comтьян нмя * елефон +79037770502опов 12:24 *тчество AN27 + ополнить д нные покуп теля ип контр гент * изическое лицо ост в з к з об вить тов р + ов р в-в ртикул кл д т тус ен кидк ол-во, шт тоимость р37 ронь отсутствует об влент йлер BaByliss PRO Perfect Curl об вить свойство 3 480 2 880производитель BaByliss'PRO 600 р 1 0 % опутствующие тов ры кидки н весь з к з умм по тов р м: 2 880 кидки н з к з: 0 тоимость дост вки 350 0зов я 0 % того: 3 230
  6. 6. ОК Контроль возврата товаров в магазине «на диване» Поступление заказа Заказ прошел обработку Заказ передали в доставку retailCRM отслеживает процесс доставки retailCRM отслеживает процесс возврата Статус «Возврат в пути» Статус «Возврат» Смена адреса доставки с клиента на магазин невыкуп триггер X /
  7. 7. Шоурумы, склады и поставщики в магазине одежды 4 места хранения товара: Шоурум Ленинский Шоурум Дмитровка Свой склад Поставщик fbh A & Xронь по тов ру ренчкот miss sixty S оличество тов р в з к зе: 1 ов р з брониров но: 1 кл д ронь вободные ост тки купочн я цен ип елефон + 89031764915уковский (позвонитьJ 599 кл д пост вщик1 стьшт. 19 599 кл доурум енинский 0 . довод 16345 599 озничный м г зин просить 14горя0 | шт. сть + 13 599 кл доурум митровк кл д н по- п д н я 0 . 3 J 599 кл д0 2.
  8. 8. Обмен статусами товаров Создание документов на перемещение по складам + 4 СКЛАДА в 2,5 раза Сокращение времени комплектации заказа Комплектация заказов в магазине инструментов 1 ф, I и •г II м «с. к'1 1я 11©= /I, G )t
  9. 9. ОК ост в з к з об вить тов р + ов р в-в ртикул кл д т тус ен кидк ол-во. шт тоимость т -2450- ов р поврежденерфор тор Makita HR2450 Makita 1 кидки н весь з к з умм по тов р м: кидки н з к з: тоимость дост вки: зов я % того: R егодня, 12:08 • д ч ов р поврежден, связ ться с клиентом X retail * 564652 & вгений повещение от retailCRM д ч ов р поврежден — связ ться с клиентом по з к зу 564652 ы полупили это сообщение, потому что в ш e-mail дрес был з регистриров н н с йте https://mv.retailcrm.ni/. сли вы не регистриров лись н этом с йте, пож луйст , проигнорируйте это письмо или сообщите дминистр ции. httP5://m'у.rstaiIcrm.ги/
  10. 10. Отложенные триггеры как инструмент развития сельского хозяйства Были сформированы сегменты по товарным группам и запущенны письма, предлагающие на нужные интервалы времени: — Переложение специальных витаминов через месяц после посадки (upsell) — Предложения по защите от вредителей через 4 месяца (upsell) — Информация по сбору и хранению урожая (статьи) — Предложение написать отзыв и поделиться опытом. Магазин Семян, рассады саженцев и аксессуары садовода. Сезонный бизнес. Идея внедрения: «У каждого растения есть цикл и этапы роста!»ш
  11. 11. Увеличение общей суммы по заказам на 36% Увеличение повторных заказов на 18% Все по делу! Не только UPSELL но и полезная информация! Покупатель, по факту, становиться участником клуба садоводов этого магазина. В планах: создать инфобазу с отзывами от клиентов по товарам. Итоги й .л от li*:r'*7 If ftÿ &т л /л 'ч I' г> : v№ i!•w'
  12. 12. Работа с пропущенными звонками в рыболовном магазине Создали триггера на пропущенный звонок Посчитали весь объем поступающих звонков. Сделали обязательным обработку этих заказов. Создается заказ в статусе «Пропущенный звонок» Отправляется SMS Интернет-магазин товаров для рыбалки. Один розничный магазин-склад. Сезонная проблема: «Когда наступает сезон, количество звонков увеличивается в 6 раз!!!» “Владимир, наши менеджеры не смогли ответить на ваш звонок, но мы вам обязательно перезвоним и поможем. Рыбаки своих не бросают!” 1. 2. 0°
  13. 13. Итог Конверсия с пропущенных звонков составила 64%! Результат: — Повышение лояльности клиентов — Увеличилась скорость обработки заказов — Улучшилось качество обслуживания и консультации — Ушла необходимость на сезон брать дополнительного сотрудника 2V о . V * * f г- ' . гVj» . A1 A / 7 W**C,' v- * : * > t VP& f *5fч w r c
  14. 14. Специализированная CRM-система для интернет-торговли www.retailcrm.ru • support@retailcrm.ru • +7 (495) 268-06-49 Юкин Андрей Ведущий специалист по внедрению retailCRM Спасибо за внимание! retailCRM

×