Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Валерий Землянушнов, CDEK

75 views

Published on

https://spb.omniforum.ru

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Валерий Землянушнов, CDEK

  1. 1. «Основано на реальных событиях»
  2. 2. В основе любого бизнеса лежит экономическая модель Расходы интернет-магазина на 1 заказ : СЕРВИСНЫЕ ЗАТРАТЫ (прием заказа, call-центр, sms-оповещения и др.) ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ (маркетинг, PR, SEO и т.д.) ЗАТРАТЫ НА ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА(заказ у поставщика, складские операции, доставка и возврат)
  3. 3. Доставка в выходные и праздничные дни Оптимальная для каждого клиента скорость доставки Инструменты для увеличения выручки интернет-магазина Вариативность услуг по выдаче заказов («до двери», до почтомата, на ПВЗ) Возврат товара клиенту самым выгодным для него способом Частичная доставка и примерка
  4. 4. Инструменты для увеличения выручки интернет-магазина Доставка товара с принятием денежных средств Возможность отслеживания хода доставки Дополнительные опции: подъем на этаж, согласование времени и даты доставки
  5. 5. Решения: • Интеграция баз данных • Расширение географии доставки • Изменение разделов «Доставка» и «Оплата» на сайте Результат: • Увеличение количества продаж СТАЛО БЫЛО Интернет-магазин одежды Кейс №1
  6. 6. Решения: • Same day • Услуги Пунктов выдачи заказов • Частичная доставка • Расширение географии доставки Результат: • Увеличение количества заказов и их выкупаемости Детский интернет-магазин Кейс №2
  7. 7. Отзыв клиента: Интернет-магазин электроники Кейс №3 На сайте были указаны пункты выдачи разных транспортных компаний, что не давало единой системы поиска адресов. Также не были заключены договоры с транспортными компаниями по отправке посылок и дальнейшему получению наложенных платежей. Т.е. по факту предусматривалась предоплатная система продаж, что значительно сдерживало спрос и отпугивало большинство покупателей. Как только было принято решение о заключении договора с транспортной компанией СДЭК и подключения услуги - «наложенный платеж», спрос на товары нашего интернет-магазина был взрывным. Моментальный рост продаж позволил проекту увеличивать свои показатели на порядок от месяца к месяцу. К примеру, продажи магазина в 4 квартале 2015 года составили около 50 000 рублей, а оборот магазина за 4 квартал 2016 года составил 18,5 млн. рублей.
  8. 8. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества продаж в месяц Книжный интернет-магазин Кейс №4
  9. 9. Решения: • Расширение географии продаж Результат: • Увеличение количества заказов Производство полиграфической продукции Кейс №5
  10. 10. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин автозапчастей Кейс №6 • Расширение географии доставки • Доставка наложенным платежом крупногабаритных деталей • Доставка с принятием денежных средств • Интеграция баз данных
  11. 11. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин одежды Кейс №7 • Same Day • Частичная доставка
  12. 12. Решения: Результат: • Рост количества выкупов заказов Интернет-магазин вирусных товаров Кейс №8 • Запрет вскрытия • Услуга «прозвон» • Минимизирована доставка до ПВЗ
  13. 13. Сервис как ключевой фактор роста
  14. 14. Сервис – ключевой фактор роста • Сервис – это правильное отношение
  15. 15. Сервис – ключевой фактор роста Мобильное приложение Назначить дату доставки, изменить адрес доставки, выбрать удобный ПВЗ возможно на сайте в разделе отслеживания Гибкая система уведомлений клиентов Удобный график работы ПВЗ
  16. 16. Эквайринг Сервис – ключевой фактор роста Мобильный POS-терминалы Интернет-эквайринг
  17. 17. Внешний вид Сервис – ключевой фактор роста Мыслим бизнесом и интересами клиента! Всем курьерам СДЭК выдается комплект фирменной одежды
  18. 18. Привезем клиентам счастье! Наша общая задача – доставлять клиентам положительные яркие эмоции от покупок Как? Давайте думать вместе!
  19. 19. Спасибо за внимание!

×