Документ описывает рост популярности мессенджеров, таких как Viber и WhatsApp, в России, с акцентом на их использование и аудиторию. Viber, запущенный в 2010 году, достиг 25 миллионов пользователей в России к 2014 году и более 55 миллионов к 2016 году, выделяя различные аспекты общения, включая групповые чаты и публичные сообщества. Также упоминаются примеры успешных паблик чатов и их вовлеченность, например, чат Aviasales и Old Spice.