SlideShare a Scribd company logo
1 of 7
Download to read offline
Автоматизация
омниканальной
торговли
Юкин Андрей
Переход на новую модель продаж
КАНАЛЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• Сайт
• Телефон
• Чат
• СМС
• Почта
• Социальные сети
• Розничный магазин
• Точка самовывоза
• Мобильные приложения
• Телефония
• Админка сайта
• Online-консультанты
• Sms-шлюзы
• Почтовый клиент
• Кассовый модуль
• «Разговор по душам»
• Excel (таблица)
• 1С
• CRM
• CMS
ИНСТРУМЕНТЫ
РАБОТЫ С КАНАЛАМИ
ИНСТРУМЕНТЫ
ОБЪЕДИНЕНИЯ КАНАЛОВ
Растет количество каналов коммуникаций, инструментов работы с каналами.
Следовательно инструменты объединения становятся сложнее и функциональнее.
ОмниканальностьМультиканальность vs.
• Действия по обработке заказа одного
клиента
• Разрозненные IT-системы для работы
• Время потраченное на клиента
• Контроль всех каналов взаимодействия
• Не работает без идентификации клиента
• Сложность внедрения IT-систем
• Единый бизнес-процесс работы со всеми
каналами
• Анализ всех каналов взаимодействия
Основная задача:
Объединение розницы и e-commerce
Выбор оптимального омниканального решения
• Минимальное количество IT-систем
• Широкие интеграционные возможности
• Простая идентификация пользователя
• Учет возможных систем лояльности
• Персонализация продаж
• Быстрая и понятная система обработки заказов
• Сквозная аналитика продаж
• Стоимость внедрения и использования
• Модульная система: заменяемость всех частей
• SaaS - система без потери данных
• Соблюдение ФЗ-54
• Масштабируемость
Выбор специализированных систем уменьшает необходимость доработок.
Наиболее актуальные решения для рынка по модели SaaS: retailCRM и EKAM
Схема решения
Комбинация преимуществ
1. Работа согласно ФЗ-54
2. Удобство использования
3. Модульная система
4. Персонализация клиента
5. Оформлений предзаказа
6. Учет самовывоза
7. Решение для курьеров
1. Потоковая обработка заказов
2. Сквозная аналитика каналов
3. Автоматизация маркетинга
4. Управление логистикой
5. Система лояльности
6. Персонализация продаж
7. Повторные продажи
Юкин Андрей
CEO CRMagent
andrey@crmagnet.ru
Skype: icapelan
facebook.com/crmagent
Спасибо за внимание!

More Related Content

What's hot

Кейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номером
Кейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номеромКейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номером
Кейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номеромDarya Gureeva
 
Кейс SugarTalk для интернет-магазина
Кейс SugarTalk для интернет-магазинаКейс SugarTalk для интернет-магазина
Кейс SugarTalk для интернет-магазинаMaria Gribacheva
 
Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...
Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...
Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...Perederey Alexander
 
Артем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSalesАртем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSalesInSales
 
Парсинг отзывов из разных источников
Парсинг отзывов из разных источниковПарсинг отзывов из разных источников
Парсинг отзывов из разных источниковAnton Kuhta
 
презентация
презентацияпрезентация
презентацияDaria Olenina
 

What's hot (10)

Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"
Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"
Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"
 
Интеграция интернет-магазина и 1С
Интеграция интернет-магазина и 1СИнтеграция интернет-магазина и 1С
Интеграция интернет-магазина и 1С
 
Кейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номером
Кейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номеромКейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номером
Кейс SugarTalk для автоматизации интернет-магазина с укр номером
 
Кейс SugarTalk для интернет-магазина
Кейс SugarTalk для интернет-магазинаКейс SugarTalk для интернет-магазина
Кейс SugarTalk для интернет-магазина
 
Call центр для интернет-магазина
Call центр для интернет-магазинаCall центр для интернет-магазина
Call центр для интернет-магазина
 
Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...
Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...
Как сэкономить время и деньги? Тиражные решения и готовые интернет-магазины н...
 
Артем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSalesАртем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSales
 
Fsb 2015 summer
Fsb 2015 summerFsb 2015 summer
Fsb 2015 summer
 
Парсинг отзывов из разных источников
Парсинг отзывов из разных источниковПарсинг отзывов из разных источников
Парсинг отзывов из разных источников
 
презентация
презентацияпрезентация
презентация
 

Similar to 4. Андрей Юкин, CRMagent

Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...MoySklad
 
Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim Webim
 
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентомSPECIA
 
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ..."Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...awgua
 
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моментыИнтернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моментыNikolaj Sarry
 
Cyberling ритейл
Cyberling ритейлCyberling ритейл
Cyberling ритейлIgor Baklanov
 
Starfish
StarfishStarfish
Starfishartspor
 
Заказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазина
Заказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазинаЗаказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазина
Заказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазинаDmitry Maslennikov
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
 
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетCRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
 
Платформа для интернет-магазина -- 1С Битрикс
Платформа для интернет-магазина -- 1С БитриксПлатформа для интернет-магазина -- 1С Битрикс
Платформа для интернет-магазина -- 1С БитриксMax Baas
 
Д.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицо
Д.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицоД.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицо
Д.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицоВиталий Дудка
 
О системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.Интеграция
О системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.ИнтеграцияО системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.Интеграция
О системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.Интеграцияremark72.ru
 
Cyberling государственные
Cyberling государственныеCyberling государственные
Cyberling государственныеIgor Baklanov
 
1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина
1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина
1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазинаIRCIT
 
05 Как не упустить ни одного клиента
05   Как не упустить ни одного клиента05   Как не упустить ни одного клиента
05 Как не упустить ни одного клиентаsimai
 
Crm слово и дело (клиентская база карт). Г.Заманский
Crm   слово и дело (клиентская база карт). Г.ЗаманскийCrm   слово и дело (клиентская база карт). Г.Заманский
Crm слово и дело (клиентская база карт). Г.ЗаманскийExpolink
 

Similar to 4. Андрей Юкин, CRMagent (20)

Retailcrm_200415
Retailcrm_200415Retailcrm_200415
Retailcrm_200415
 
Контактный центр как средство решения задач государства и бизнеса
Контактный центр как средство решения задач государства и бизнесаКонтактный центр как средство решения задач государства и бизнеса
Контактный центр как средство решения задач государства и бизнеса
 
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...
 
Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim
 
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
 
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ..."Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
 
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моментыИнтернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
 
Cyberling ритейл
Cyberling ритейлCyberling ритейл
Cyberling ритейл
 
Starfish
StarfishStarfish
Starfish
 
Заказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазина
Заказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазинаЗаказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазина
Заказово - сервис автоматизации логистики интернет-магазина
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
 
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетCRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
 
Платформа для интернет-магазина -- 1С Битрикс
Платформа для интернет-магазина -- 1С БитриксПлатформа для интернет-магазина -- 1С Битрикс
Платформа для интернет-магазина -- 1С Битрикс
 
Д.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицо
Д.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицоД.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицо
Д.Донченко CRM кто ваш покупатель клиента надо знать в лицо
 
О системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.Интеграция
О системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.ИнтеграцияО системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.Интеграция
О системе 1С-Битрикс, презентация компании Ремарк.Интеграция
 
Cyberling государственные
Cyberling государственныеCyberling государственные
Cyberling государственные
 
Как не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиентаКак не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиента
 
1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина
1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина
1С-Битрикс Платформа для разрабоки интернет-магазина
 
05 Как не упустить ни одного клиента
05   Как не упустить ни одного клиента05   Как не упустить ни одного клиента
05 Как не упустить ни одного клиента
 
Crm слово и дело (клиентская база карт). Г.Заманский
Crm   слово и дело (клиентская база карт). Г.ЗаманскийCrm   слово и дело (клиентская база карт). Г.Заманский
Crm слово и дело (клиентская база карт). Г.Заманский
 

More from InSales

Дмитрий Стёжин, Почта России
Дмитрий Стёжин, Почта РоссииДмитрий Стёжин, Почта России
Дмитрий Стёжин, Почта РоссииInSales
 
Артём Соколов, InSales
Артём Соколов, InSalesАртём Соколов, InSales
Артём Соколов, InSalesInSales
 
Армен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦАрмен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦInSales
 
3. Василий Жайворонок, Почта России
3. Василий Жайворонок, Почта России3. Василий Жайворонок, Почта России
3. Василий Жайворонок, Почта РоссииInSales
 
11. Иван Кургузов, РАЭК
11. Иван Кургузов, РАЭК11. Иван Кургузов, РАЭК
11. Иван Кургузов, РАЭКInSales
 
13. Марк Ситдиков, Good Seafood
13. Марк Ситдиков, Good Seafood13. Марк Ситдиков, Good Seafood
13. Марк Ситдиков, Good SeafoodInSales
 
12. Дарья Горелова, Scanners
12. Дарья Горелова, Scanners12. Дарья Горелова, Scanners
12. Дарья Горелова, ScannersInSales
 
10. Вадим Доброриз, Unisender
10. Вадим Доброриз, Unisender10. Вадим Доброриз, Unisender
10. Вадим Доброриз, UnisenderInSales
 
9. Сергей Лебедев, GIFTD
9. Сергей Лебедев, GIFTD9. Сергей Лебедев, GIFTD
9. Сергей Лебедев, GIFTDInSales
 
8. Светлана Афанасьева, СДЭК
8. Светлана Афанасьева, СДЭК8. Светлана Афанасьева, СДЭК
8. Светлана Афанасьева, СДЭКInSales
 
7. Лев Слепенков, Inbreake
7. Лев Слепенков, Inbreake7. Лев Слепенков, Inbreake
7. Лев Слепенков, InbreakeInSales
 
6. Артем Соколов, InSales
6. Артем Соколов, InSales6. Артем Соколов, InSales
6. Артем Соколов, InSalesInSales
 
5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр
5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр
5. Армен Манукян, Российский Экспортный ЦентрInSales
 
2. Илья Коган, Яндекс.Маркет
2. Илья Коган, Яндекс.Маркет2. Илья Коган, Яндекс.Маркет
2. Илья Коган, Яндекс.МаркетInSales
 
1. Семен Окороков, ЕКАМ
1. Семен Окороков, ЕКАМ1. Семен Окороков, ЕКАМ
1. Семен Окороков, ЕКАМInSales
 
Алиса Киричок,Unisender
Алиса Киричок,UnisenderАлиса Киричок,Unisender
Алиса Киричок,UnisenderInSales
 
Александр Серебряков, TextBack
Александр Серебряков, TextBackАлександр Серебряков, TextBack
Александр Серебряков, TextBackInSales
 
Валерий Землянушнов, CDEK
Валерий Землянушнов, CDEKВалерий Землянушнов, CDEK
Валерий Землянушнов, CDEKInSales
 
Марат Арсланов, GIFTD
Марат Арсланов, GIFTDМарат Арсланов, GIFTD
Марат Арсланов, GIFTDInSales
 
Артем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSalesАртем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSalesInSales
 

More from InSales (20)

Дмитрий Стёжин, Почта России
Дмитрий Стёжин, Почта РоссииДмитрий Стёжин, Почта России
Дмитрий Стёжин, Почта России
 
Артём Соколов, InSales
Артём Соколов, InSalesАртём Соколов, InSales
Артём Соколов, InSales
 
Армен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦАрмен Манукян, РЭЦ
Армен Манукян, РЭЦ
 
3. Василий Жайворонок, Почта России
3. Василий Жайворонок, Почта России3. Василий Жайворонок, Почта России
3. Василий Жайворонок, Почта России
 
11. Иван Кургузов, РАЭК
11. Иван Кургузов, РАЭК11. Иван Кургузов, РАЭК
11. Иван Кургузов, РАЭК
 
13. Марк Ситдиков, Good Seafood
13. Марк Ситдиков, Good Seafood13. Марк Ситдиков, Good Seafood
13. Марк Ситдиков, Good Seafood
 
12. Дарья Горелова, Scanners
12. Дарья Горелова, Scanners12. Дарья Горелова, Scanners
12. Дарья Горелова, Scanners
 
10. Вадим Доброриз, Unisender
10. Вадим Доброриз, Unisender10. Вадим Доброриз, Unisender
10. Вадим Доброриз, Unisender
 
9. Сергей Лебедев, GIFTD
9. Сергей Лебедев, GIFTD9. Сергей Лебедев, GIFTD
9. Сергей Лебедев, GIFTD
 
8. Светлана Афанасьева, СДЭК
8. Светлана Афанасьева, СДЭК8. Светлана Афанасьева, СДЭК
8. Светлана Афанасьева, СДЭК
 
7. Лев Слепенков, Inbreake
7. Лев Слепенков, Inbreake7. Лев Слепенков, Inbreake
7. Лев Слепенков, Inbreake
 
6. Артем Соколов, InSales
6. Артем Соколов, InSales6. Артем Соколов, InSales
6. Артем Соколов, InSales
 
5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр
5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр
5. Армен Манукян, Российский Экспортный Центр
 
2. Илья Коган, Яндекс.Маркет
2. Илья Коган, Яндекс.Маркет2. Илья Коган, Яндекс.Маркет
2. Илья Коган, Яндекс.Маркет
 
1. Семен Окороков, ЕКАМ
1. Семен Окороков, ЕКАМ1. Семен Окороков, ЕКАМ
1. Семен Окороков, ЕКАМ
 
Алиса Киричок,Unisender
Алиса Киричок,UnisenderАлиса Киричок,Unisender
Алиса Киричок,Unisender
 
Александр Серебряков, TextBack
Александр Серебряков, TextBackАлександр Серебряков, TextBack
Александр Серебряков, TextBack
 
Валерий Землянушнов, CDEK
Валерий Землянушнов, CDEKВалерий Землянушнов, CDEK
Валерий Землянушнов, CDEK
 
Марат Арсланов, GIFTD
Марат Арсланов, GIFTDМарат Арсланов, GIFTD
Марат Арсланов, GIFTD
 
Артем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSalesАртем Соколов, InSales
Артем Соколов, InSales
 

4. Андрей Юкин, CRMagent

  • 2. Переход на новую модель продаж КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ • Сайт • Телефон • Чат • СМС • Почта • Социальные сети • Розничный магазин • Точка самовывоза • Мобильные приложения • Телефония • Админка сайта • Online-консультанты • Sms-шлюзы • Почтовый клиент • Кассовый модуль • «Разговор по душам» • Excel (таблица) • 1С • CRM • CMS ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ С КАНАЛАМИ ИНСТРУМЕНТЫ ОБЪЕДИНЕНИЯ КАНАЛОВ Растет количество каналов коммуникаций, инструментов работы с каналами. Следовательно инструменты объединения становятся сложнее и функциональнее.
  • 3. ОмниканальностьМультиканальность vs. • Действия по обработке заказа одного клиента • Разрозненные IT-системы для работы • Время потраченное на клиента • Контроль всех каналов взаимодействия • Не работает без идентификации клиента • Сложность внедрения IT-систем • Единый бизнес-процесс работы со всеми каналами • Анализ всех каналов взаимодействия Основная задача: Объединение розницы и e-commerce
  • 4. Выбор оптимального омниканального решения • Минимальное количество IT-систем • Широкие интеграционные возможности • Простая идентификация пользователя • Учет возможных систем лояльности • Персонализация продаж • Быстрая и понятная система обработки заказов • Сквозная аналитика продаж • Стоимость внедрения и использования • Модульная система: заменяемость всех частей • SaaS - система без потери данных • Соблюдение ФЗ-54 • Масштабируемость Выбор специализированных систем уменьшает необходимость доработок. Наиболее актуальные решения для рынка по модели SaaS: retailCRM и EKAM
  • 6. Комбинация преимуществ 1. Работа согласно ФЗ-54 2. Удобство использования 3. Модульная система 4. Персонализация клиента 5. Оформлений предзаказа 6. Учет самовывоза 7. Решение для курьеров 1. Потоковая обработка заказов 2. Сквозная аналитика каналов 3. Автоматизация маркетинга 4. Управление логистикой 5. Система лояльности 6. Персонализация продаж 7. Повторные продажи
  • 7. Юкин Андрей CEO CRMagent andrey@crmagnet.ru Skype: icapelan facebook.com/crmagent Спасибо за внимание!