— Кратко об использовании e-mail маркетинга в e-commerce;
— Псевдо-персонализация, или сегментация;
— От сегментации к персонализации, виртуальные профили покупателей и отраслевые алгоритмы;
— Ключевые показатели рассылок;
— Кейсы.
Similar to Использование персонализированных рекомендаций в триггерных и дайджестных рассылках и способы их улучшения за счет отраслевых алгоритмо (20)
5. Триггерные
Уходят после совершенного
действия: брошенная корзина,
брошенный просмотр, недавний
заказ.
Требует:
• знания емейла покупателя;
• хорошей рекомендации.
Дайджестные
Выполняются массово по всей базе
получателей по событиям, анонсам
и праздникам.
Требует:
• подтверждения о желании
получать рассылки;
• хорошей рекомендации.
ТИПЫ РАССЫЛОК
6. • Сначала выбирается товар.
• Потом выбирается аудитория, которой этот товар доставить.
• Нет необходимости в realtime.
ТОВАРО-ЦЕНТРИРОВАННОСТЬ
8. • Сегментация – это хорошо, ага.
• Сегментировать людей по демографии, географии, физиологии.
• Сегментировать товары по географии, погоде, праздникам.
СЕГМЕНТАЦИЯ
9. • Чем больше знаем о клиенте, …
• … тем меньше можно делать сегменты, …
• … тем точнее рассылка, …
• … тем выше конверсия …
• … и мы ближе к виртуальному профилю покупателя.
МЕНЬШЕ СЕГМЕНТЫ – ТОЧНЕЕ АУДИТОРИЯ
11. Демографические, физиологические
и социальные данные
Фильмы
Книги
Музыка
Мероприятия
Заведения, бары, рестораны
Пищевые предпочтения
Косметические предпочтения
Покупки
Поездки
Местоположение
Регулярные маршруты
Расписание дня
Регулярность событий
Потребляемые услуги
Круг общения, взаимоотношения
и важные даты в круге общения
12. • Пол
• Размер обуви и одежды
• Взаимоотношения
• Дети
ОПРЕДЕЛЯЕМ СВОЙСТВА ПОКУПАТЕЛЯ
DMP
17. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Товар 1
Товар 2
Товар 3
Товар 4
Товар 5
Товар 6
Товар 7
Товар 8
Товар 9
Товар 10
Мужской
Женский
Найти связанный
женский профиль или
создать его
18. ДЕТИ
0..1 лет
0..1 лет
3..5 лет
Товар 1
Товар 2
Товар 3
Товар 4
Товар 5
Товар 6
Товар 7
Товар 8
Товар 9
Товар 10
Мужской
Женский
0..1 лет
3..5 лет
3..5 лет
0..1 лет
3..5 лет
0..1 лет
0..1 лет
19. ДЕТИ
0..1 лет
0..1 лет
3..5 лет
Товар 1
Товар 2
Товар 3
Товар 4
Товар 5
Товар 6
Товар 7
Товар 8
Товар 9
Товар 10
Мужской
Женский
0..1 лет
3..5 лет
3..5 лет
0..1 лет
3..5 лет
0..1 лет
0..1 лет
Сын от 0 до 1 года.
Ближе к 1 году.
Сын от 3 до 5 лет.
Дочь от 0 до 1 лет.
Ближе к 0 либо скоро родится.
21. • Исключить товары противоположного пола.
• Оставить товары текущего пола, унисекс и без указания пола.
• Прогнать оставшееся через CF и другие алгоритмы.
ПОЛ
22. • Исключить товары неподходящего размера.
• Оставить товары подходящего размера и без размера.
• Прогнать оставшееся через CF и другие алгоритмы.
РАЗМЕР ОДЕЖДЫ
23. • Исключить товары неподходящего размера и противоположного пола.
• Оставить товары подходящего размера и без размера, текущего пола,
унисекс и без пола.
• Прогнать оставшееся через CF и другие алгоритмы.
РАЗМЕР ОДЕЖДЫ И ПОЛ
24. • Если покупатель зашел в категорию с товарами противоположного пола,
рекомендуем товары по истории связанного профиля противоположного
пола.
• В триггерных рассылках и событиях по праздникам, относящимся к
связанному профилю рекомендуем соответствующие товары.
СВЯЗАННЫЙ ПРОФИЛЬ
27. Оказалось, что слать письма через
день – круто. Bounce rate не
уменьшился, продажи с триггеров
возросли на 400%.
Гипотеза: слать
письма редко –
хорошо. Меньше
bounce rate.
28. Гипотеза: слать письма
через две недели после
заказа – нормально.
Не все магазины работают в
Москве или Питере. Некоторые
доставляют товары по 2 недели и
люди пишут негативные отзывы,
когда им предлагают
сопутствующие товары к заказам,
которые еще не доставлены.
Необходимо иметь синхронизацию
статусов заказов.