2. 2
Блок посылочного бизнеса и экспресс-
доставки в составе Почты России
§ Доставка посылок по всему миру и РФ
§ Сервис доставки «до двери»
§ Посылки с наложенным платежом
§ Профильные продукты для b2c и b2b
ФГУП «Почта России»
Письма Финансы Посылки
EMS
Блок посылок это:
5. 5
Динамика соблюдения контрольных сроков
Причины улучшения контрольных сроков:
§ Оптимизирована сортировка на АСЦ в Подольске: пересмотрен цикл сортировки
§ Оптимизирована внутригородская логистика и магистральные маршруты
§ Реализованы клиентские отчеты по доставке и мониторинг на всей протяженности
прохождения отправления
§ Осуществлен контроль за процессами регистрации и приема отправления в ОПС
§ В апреле 2016 преодолели показатель контрольных сроков в 98%
70,0%
72,1%
73,7%
77,8%
76,4%
76,6%
75,8%
74,5%
78,2%
80,6%
83,4%
83,5%
85,1%
86,3%
87,8%
87,8%
89,3%
89,2%
92,4%
93,5%
93,8%
93,5%
93,7%
93,8%
94,2%
95,6%
96,6%
98,2%
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
2014 2015 2016
6. 6
УФПС Город К/с
Количество
отправлений,
переданных
клиентом
на
отправку
за
период
Количество
отправлений,
принятых
от
клиента
за
период
В
к/с
Отправления
в
пути
без
опоздания
%
отправлений
Покинуло
последний
СЦ
В
пути
на
магистрали
%
отправлений
без
задержки
Задержка
на
магистрали
Задержка
между
последним
СЦ
и
ОПС
назначения
Задержка
в
ОПС
Принято
в
ОПС
без
сканирования
ИТОГО 211
909 211
909 175
924 3
132 28
209 98,0% 0,6% 0,4% 1,0% 0,1%
УФПС
Приморского
края Владивосток 10 3730 3730 1176 2550 99,9% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%
УФПС
Волгоградской
обл. Волгоград 4 4397 4397 3937 1 453 99,9% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%
УФПС
Ульяновской
обл. Ульяновск 4 2859 2859 2545 310 99,9% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%
УФПС
Иркутской
обл. Иркутск 7 2689 2689 1702 1 982 99,9% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%
УФПС
Томской
обл. Томск 6 2427 2427 1623 800 99,8% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%
УФПС
Алтайского
края Барнаул 8 2788 2788 1982 801 99,8% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%
УФПС
Хабаровского
края Хабаровск 10 2265 2265 717 35 1508 99,8% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0%
УФПС
Пензенской
обл. Пенза 5 1767 1767 1575 38 150 99,8% 0,1% 0,0% 0,1% 0,1%
УФПС
Архангельской
обл. Архангельск 4 2431 2431 2030 22 373 99,8% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%
УФПС
Оренбургской
обл. Оренбург 4 2067 2067 1713 61 285 99,6% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0%
УФПС
Липецкой
обл. Липецк 4 1727 1727 1440 3 277 99,6% 0,1% 0,1% 0,2% 0,0%
УФПС
Астраханской
обл. Астрахань 4 1757 1757 1520 6 222 99,5% 0,0% 0,0% 0,5% 0,1%
УФПС
Саратовской
обл. Саратов 4 3680 3680 3326 14 321 99,5% 0,0% 0,0% 0,4% 0,1%
УФПС
Респ.
Дагестан Махачкала 5 972 972 772 193 99,3% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0%
УФПС
Тюменской
обл. Тюмень 5 3246 3246 2517 51 654 99,3% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0%
УФПС
Чувашской
респ. Чебоксары 4 1577 1577 1286 117 162 99,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,6%
УФПС
Красноярского
края Красноярск 5 5229 5229 3580 14 1587 99,1% 0,2% 0,1% 0,6% 0,0%
УФПС
Кировской
обл. Киров 4 1928 1928 1645 17 248 99,1% 0,1% 0,1% 0,8% 0,0%
УФПС
Удмуртской
респ. Ижевск 4 2965 2965 2540 2 395 99,1% 0,1% 0,1% 0,8% 0,0%
УФПС
Краснодарского
кр Краснодар 4 3724 3724 3233 5 450 99,0% 0,1% 0,1% 0,7% 0,1%
УФПС
Омской
обл. Омск 4 5031 5031 3817 5 1159 99,0% 0,5% 0,0% 0,4% 0,0%
УФПС
Московской
обл. Мос.
Обл. 4 23892 23892 20227 876 2518 98,9% 0,1% 0,2% 0,7% 0,1%
УФПС
Тульской
обл. Тула 3 2165 2165 1889 39 209 98,7% 0,1% 0,0% 0,9% 0,2%
Операционный отчет –
контроль логистики на каждом этапе
Соблюдение контрольных сроков
один из основных приоритетов для Почты России!
7. 7
Операционный отчет – контроль возвратов
Контроль
возвратов
– дополнительный
инструмент
для
повышения
качества
услуг:
ü Анализ
причин
возвратов;
ü Мониторинг
сроков
хранения
отправлений;
ü Контроль
доли
возвратов
в
общем
количестве
отправлений.
9. 9
Центры Выдачи и Приема Посылок
2015
год
200
ЦВПП
(48 крупнейших городов)
2016
год
более
500
ЦВПП
(215 крупнейших городов)
§ ЦВПП ó ПВЗ
§ Оказание услуг только по выдаче и приему посылок
§ Удобное расположение и увеличенные часы работы
без перерывов и выходных
§ Уменьшение сроков доставки до ЦВПП за счет
выделенной внутригородской логистики
§ Точка входа для малого и среднего бизнес
10. 10
Проект ОПС+
2015
год
2010
отделений
в 82 регионах
(более 250 городов)
2016
год
более
5000
отделений
в 82 регионах
(более 250 городов)
Крупное отделение Окно под посылки
Экономия
Вашего
времени
14. 14
Посылка онлайн
Продукт для компаний дистанционной торговли
Тарифы указаны без НДС
o Минимальный объем – 1 000 отправлений в месяц;;
o Место приема – АСЦ Подольск
o Максимальный вес – 5 кг.;;
o 3 тарифные зоны;;
o География – 71 город РФ (более 2500 отделений связи);;
o Максимальные габариты – 117 см. (в сумме трех измерений)
Город Тариф Срок ПВЗ
Москва
126
1-2 475
Московская обл. 3-4 274
Санкт-Петербург 1-3 131
Екатеринбург 1-3 53
Нижний Новгород 1-3 91
Казань 1-3 74
Самара 1-3 80
Челябинск 1-3 58
Ростов-на-Дону 1-3 51
Уфа 1-3 63
Пермь 1-3 55
Волгоград 1-3 72
Воронеж 1-3 64
Саратов 1-2 49
Краснодар 1-2 47
Тюмень 2-4 39
Ижевск 1-3 42
Ульяновск 1-3 49
Ярославль 1-2 42
Махачкала 1-3 20
Город Тариф Срок ПВЗ
Оренбург
126
1-2 37
Астрахань 1-2 30
Рязань 1-2 27
Пенза 1-3 37
Липецк 1-2 31
Тула 1-2 29
Киров 1-3 29
Чебоксары 1-3 31
Архангельск 1-2 40
Калининград 3-5 22
Омск 2-4 82
Новосибирск
160
2-4 78
Томск 3-5 30
Барнаул 3-5 41
Кемерово 3-5 30
Красноярск 3-5 75
Иркутск
245
5-7 40
Хабаровск 8-10 25
Владивосток 7-9 46
16. 16
Курьер онлайн
Продукт для компаний дистанционной торговли
o Минимальный объем – 1 000 отправлений в месяц;;
o Место приема – АСЦ Подольск
o Максимальный вес – 5 кг.;;
o 3 тарифные зоны;;
o География – 27 город РФ;;
o Максимальные габариты – 117 см. (в сумме трех измерений)
Тарифы указаны без НДС
Город Тариф Срок
Москва
169
1-2
Белгород 3-5
Волгоград 2-4
Воронеж 1-2
Ижевск 2-4
Казань 1-3
Калининград 3-5
Краснодар 2-4
Нижний Новгород 1-2
Омск 2-4
Пермь 1-3
Ростов-на-Дону 1-2
Самара 1-3
Тверь 1-3
Тула 1-3
Тюмень 3-5
Уфа 1-3
Челябинск 1-3
Ярославль 2-4
Город Тариф Срок
Санкт-Петербург
203
1-2
Екатеринбург 1-3
Красноярск 3-5
Новосибирск 2-4
Томск 4-6
Иркутск
372
5-7
Владивосток 8-10
Хабаровск 8-10
17. 17
Расширение Географии
Санкт-Петербург
Екатеринбург
Новосибирск
Москва
Посылка Онлайн Внутригорода Зона 1 Зона 2 Зона 3 Зона 4
Москва 126 ₽
126 ₽ 160 ₽
245 ₽
Санкт-Петербург
84 ₽
203 ₽ 330 ₽
Новосибирск 219 ₽
Екатеринбург 245 ₽
Курьер Онлайн Внутригорода Зона 1 Зона 2 Зона 3 Зона 4 Зона 5
Москва 169 ₽
169 ₽ 203 ₽
372 ₽
Санкт-Петербург
126 ₽
253 ₽
338 ₽ 406 ₽
Новосибирск 338 ₽
Екатеринбург 338 ₽
тарифы без НДС
18. 18
EMS оптимальное
Новый продукт для мелкого и среднего e-commerce в мае 2016
75 ЦВПП 75 ЦВППСдай до 20:00
в ЦВПП
«EMS оптимальное» – это:
§ Новый продукт для малого и среднего бизнеса с
предпочтовой онлайн-подготовкой
§ Единый тариф до 5 кг
§ Вручение в ЦВПП или курьером на следующий день
§ Возможность выдачи посылки в ЦВПП приёма (аналог ПВЗ)
§ Самые выгодные тарифы на рынке
Гарантированная сдача
посылки за 60 секунд
₽ 136*
₽ 84*
*Цены без НДС
20. 20
Информация об услуге
§ Управление товарными запасами розничных магазинов, включая перемещение между
магазинами
§ Прием отправлений в 10 крупнейших городах РФ
§ Доставка по всей территории РФ
§ Рыночные сроки доставки
§ Соблюдение временных интервалов доставки в ТЦ
§ Гарантия SLA 95%
EMS РТ – это новая услуга
ФГУП «Почта России» на
базе экспресс-услуги EMS,
для компаний розничной
торговли.
21. 21
Как это работает?
привозите нам товар
МыВы
организовываем логистику от нашего логистического
терминала до Ваших магазинов
Результат
своевременное восполнение товарных запасов
22. 22
Тарифы и сроки
0
зона
1
зона
2
зона
3
зона
4
зона
Москва,
Санкт-Петербург
Воронеж
Екатеринбург,
Ростов-на-Дону,
Самара
Иркутск,
Новосибирск
Владивосток
Хабаровск
приём
Вес отправления,
кг
Москва
Московская
область
Санкт-
Петербург
Тарифная
зона 1
Тарифная
зона 2
Тарифная
зона 3
Тарифная
зона 4
от 0,001 до 5,0 кг 127 127 161 296 355 355 449
от 5,001 до 10,0 кг 153 153 229 339 398 466 550
от 10,001 до 20,0 кг 178 178 305 466 525 593 670
от 20,001 до 31,5 кг 203 203 390 635 695 763 839
Сроки доставки
Город приема Город/регион назначения Срок, дней *
Москва
Москва 1
Московская область 1
*При сдаче в СЦ Почты России до 19-00
*Тарифы указаны в рублях за 1 отправление (без НДС).
Тариф включает доставку «до двери магазина» в интервале времени, установленном ТЦ, и ПРР.
23. 23
Курьерские продукты для b2b
Бизнес Курьер, Бизнес Курьер Экспресс
Пункт приема и вручения
Тариф
за 1 кг,
руб.
Срок,
дней
Москва - Екатеринбург 454 1-3
Санкт-Петербург - Екатеринбург 417 2-4
Москва-Ярославль 375 1-2
Тарифы в рублях без НДС
Пункт приема и вручения
Тариф
за 1 кг,
руб.
Срок,
дней
Москва - Екатеринбург 728 1
Санкт-Петербург - Екатеринбург 754 1
Новосибирск - Санкт-Петербург 817 1
Бизнес Курьер* Параметры Бизнес Курьер Экспресс**
Стандарт Режим перевозки Суперэкспресс
31,5 кг Вес (max) 31,5 кг
100% наземная Магистральная доставка Авиа
Рыночные Сроки 1 день
29 городов (Q4:+96 городов) География 15 городов
Курьер Прием и вручение Курьер
0,1% тарифа за день задержки Гарантия доставки и соблюдения сроков 30% тарифа за день задержки
*Старт оказания услуги в мае 2016
** Старт оказания услуги в июне 2016
28. 28
SMS информирование
Событие
Посылка
нестандартная
Посылка
онлайн
Курьер
онлайн
Прием отправления V V V
Поступление в адресное ОПС V V
Передача курьеру на доставку V
Вручение отправления V V V
Неудачная попытка вручения V
Хранение в адресном ОПС 5 дней V V
Хранение в адресном ОПС 25 дней V V
Возврат отправителю V V V
SMS -
уведомление
Тариф
Единичный прием 8,5 руб.
Партионный прием 5,9 руб.
• Посылка нестандартная 6 sms
• Посылка онлайн – 6 sms
• Курьер онлайн – 5 sms
Для оказания услуги «SMS-уведомление» Клиент должен указать номер мобильного телефона и поставить отметку напротив
услуги при оформлении адресного ярлыка (при партионном приеме эта информация также указывается в ф.103).
Формат номера мобильного телефона, на который будут отправляться SMS-сообщения: (+7) ХХХ ХХХ ХХ ХХ
тарифы без НДС
29. 29
Личный кабинет
5
4
3
2
1
1. Загрузка списков заказов
2. Автоматическое распределение по продуктам
3. Автоматический расчет стоимости
4. Передача информации в точку сдачи
5. Формирование документов
6. Прием в точке сдаче (ОПС, МСЦ, ОПС ЗТ)
30. 30
Мобильное приложение
снижает % возвратов
5 / 5
Оценок: 14 784
4.5 / 5
Оценок: 74 181
4.5 / 5
Оценок: 2 841
Более 5 млн. пользователей
Отслеживание отправлений:
– Сохранение неограниченного
количества отправлений;;
– Push-уведомления об изменении
статусов.
Отделения Почты России:
– Поиск ближайших к вам или по
адресу;;
– Поиск на карте c учетом графика
работы.
Обратная связь:
– Онлайн чат с сотрудником Почты;;
– Оценка работы отделений и
качества доставки.
А также:
– Сканер штрих-кодов для
добавления отправлений;;
– Заказ доставки из отделения на
дом или работу;;
– Поиск почтового индекса по
адресу;;
32. 32
ОПС ЗТ
Отделение Почтовой Связи Закрытого Типа
Параметры:
• Расположение – склад клиента;;
• Стоимость – бесплатно;;
• Сроки организации – 2-3 месяца.
От Вас – площадь,
электричество,
интернет,
гарантированный объем посылок.
Преимущества:
• Отсутствие «первой мили»;;
• Получение возвратов на свой склад;;
• Точка отсчета сроков доставки – ОПС ЗТ на Вашем складе;;
• Возможность предпочтовой подготовки.
33. 33
COD и ОЦ
ü Дополнительная гарантия сохранности;;
ü Без участия страховых компаний.
ü Прием платежей на всей территории РФ;;
ü Ежедневное перечисление денежных средств;;
ü Реестры платежей с подробной информацией;;
ü Поступление денежных средств в течении 72 часов
Оплата за
объявленную
ценность
Посылка Онлайн Посылка Нестандартная Курьер Онлайн
2% 4% 2%
Оплата за перевод
денежных средств
Плательщик Посылка Онлайн
Посылка
Нестандартная
Курьер
Онлайн
Интернет Магазин 1,1% - 1,7% 1,1% - 1,7% 1,1% - 1,7%
Получатель 2%
(min 50 руб.)
2%
(min 50 руб.)
2%
(min 50 руб.)
COD
ОЦ