4. ”
Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin
ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.
Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
5. Facebookin suosio on pysynyt vakaana.
1,15 miljardia aktiivista käyttäjää per kk
699 miljoonaa päivittäistä käyttäjää
819 miljoonaa mobiilikäyttäjää
(Huom. Näissä Facebookin ilmoittamissa luvuissa on mukana ns.
haamukäyttäjät sekä tupla-, tripla- ja muut monikkotunnukset.)
Lähde: https://newsroom.fb.com/Key-Facts (9.9.2013)
6. Facebookissa on
n. 2,1 milj. suomalaista
• Noin 38 % suomalaisista on
Facebookissa.
• 13-64-vuotiaista n. 55 % on
Facebookissa.
• 50 %:in käytön raja on nyt
n. 45-vuotiaissa. Eli tätä
nuoremmista ikäluokista
vähintään 50 % käyttää
Facebookia.
• Facebookin käyttö kasvaa
yhä.
Tietoa arvioinnista ja tarkemmat tulokset:
http://harto.wordpress.com/2013/02/27/arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-todellisesta-maarasta-ikapyramidi/ (arvio 23.2.2013)
7. Facebookin ”haastajat” Twitter, Tumblr,
Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti.
Lähde: http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/chart-where-yahoos-tumblr-ranks-next-to-twitter-instagram-and-pinterest/276017/ (19.5.2013)
8. Lähde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND
12. Tieto leviää verkoston kautta!
Henkilö A julkaisee jakaa uutta
sisältöä verkostolleen (esim.
linkki, kirjoitus, kuva, video)
• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä
• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.
• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä
suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
15. 1-19-80 -sääntö
1% tuottaa suurimman osan sisällöstä
19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti
Aktiivisuudella on helppo erottua
Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
20. Ostettua
Ansaittua
Asiakkaan hotellihuoneesta
kuvaama kriittinen video sai
YouTubessa yli 200 000
katsojaa 3 päivässä.
Ellivuoren oma sisältö
loistaa poissaolollaan.
Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video
Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
23. Yrityksen edustaja
Kriitikko
Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon
kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
26. Mitä somessa voi tehdä?
•
•
•
•
•
•
•
•
Asiakaspalvelua
Sisällöntuotantoa
Tuotekehitystä
Tiedotusta
Markkinointia
Myyntiä
Koulutusta/opetusta
(Keksi itse lisää!)
Keskustelua ja yhteistä toimintaa
27. Osallistuminen organisaationa
• Et voi määrätä mistä keskustellaan
• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten
– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
– Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
•
•
•
•
Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
28. Crowdsourcing eli talkoistaminen
• ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin
ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota
periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa
kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja
jalostetaan kollektiivisesti.”
• Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle:
–
–
–
–
talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons)
maine ja kunnia
avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia)
pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi
Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
30. Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys
Alkuperäinen
sisältö
Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
33. Tapaus: Dessert Gallery
• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:
http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-BakeryCafe/94510147325?ref=ts
• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:
– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa
kuin muut asiakkaat
– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n
brändiin kuin muut asiakkaat
– Olivat 41 % lojaalimpia DG:lle kuin muut
asiakkaat
– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n
kahviloissa kuin muut asiakkaat
(n=1700, 02/2010)
Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
35. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen
vastainen mainoskampanja.
(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.)
Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
36. Jos et ole mukana:
•
•
•
•
Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat
Menetät hyödyllistä tietoa
Menetät potentiaalisia asiakkaita
Kuulet uutiset viimeisten joukossa
37. Jos olet mukana:
•
•
•
•
Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute
Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä
Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa
”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin