Presentatie van Marielle Dellemijn op het Social CRM ontbijt van CRM excellence op 7 juni 2011.

1. Social CRM strategie
Marketing Verkoop Service
Luisteren Aanbieden Helpen
Behoefte begrijpen Kennis Delen Vragen oplossen
Trends vaststellen Trends vertalen Service niveau
Communiceren Communiceren Communiceren
Perceptie Koopproces Kanalen
Positioneren Positioneren Positioneren

2. Voordelen gebruik social media
1. Vergroot geloofwaardigheid
2. Verhoogt aantal referrals
3. Vergroot aantal relaties/connecties
4. Enorme zichtbaarheid
5. Vergroot vertrouwen
6. Bouwt aan perceptie van expert
7. Eenvoudiger om diensten aan te bieden
8. Vergroot prijs/kwaliteit-perceptie

3. Marketingstrategie CRMe 2010 ->
Gebaseerd op content-marketing; Sluit aan bij nieuw marketingtijdperk…
leveren van relevante en
• Authenticiteit
sturende/gebiedende content
• Nieuwe eerlijkheid
aan een persoon/doelgroep
• Business spiritualiteit
• MVO
Kenmerken: Social Media
1. Redactionele basis
‘Oorspronkelijk & ‘echt’ zijn’
2. Marketing ondersteund
• Waar zijn we goed in?
3. Gericht op gedragsbeïnvloeding
• Wat is onze passie?
4. Multi-platform
• Wat zijn onze kernwaarden?
5. Gericht op specifieke doelgroepen

4. Brand Product
Activiteitit Branding & positionering (merk, kennis, product) Leadgeneratie (product & marketing campaigns) Overig
z
Online presence Offline branding
Leadgeneratie-
Free publicity/PR Whitepapers & Externe kanalen Evenementen Subsidie
Website Social media Email mkt brochures e.d. Collateral & huisstijl programma's
Bedrijf case studies
CRM excellence
CRM research
SparklingCRM
Branding/positionering Leadgeneratie
Zinnovation
BEND
Brisk
Symagic
O&I Services
Online Offline

5. Netwerken & social media
CRMdirectory.nl

6. Huisstijl-update CRM excellence
Commercieel
Kennis &
content
Special/thema

7. www.crmpapers.nl

8. Effect nieuwsbrieven CRMPapers
1. Onderwerp
2. Aanhef
3. Hoofdartikel

9. Downloads CRMe @ crmpapers.nl
45 CRM-status in
Nederland 2008
40 (onderzoek)
35
CRM; zijn alle klanten
30 even belangrijk?
(artikel)
25
update
20 Klantbeleving als new lead
concurrerend vermogen
15 (whitepaper)
10
5
0
46 49 52 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 1 4

10. Proces CRM excellence
Behoefte Content
Waarde Waarde
ontvangen toevoegen

11. Klein beginnen
1
2
3

12. Focus
• Integratie CRM visie & Social Media
• Management blijft key
• Tijdsbesteding medewerkers
• De wil om te delen
• Must have om te overleven

13. Succes !!
• Integratie CRM & Social Media
• Management visie blijft key
• Tijdsbesteding medewerkers
• De wil om te delen
• Must have om te overleven