op 1 december 2011 organiseerde Tempo-Team het seminar: Inzet van sociale media, nut of noodzaak?

2. Meet and greet
@SocializeAdvies

3. Bedrijven worden ‘social’
Innovatie
Collega’s
Connect
Leren
Vrienden Teams
Netwerk
Zaken doen
Inspired by Gartner

4. Het ‘Facebook’ effect
P&G hebben YouTube en Twitter gebruikt
Social…… om het merk Old Spice nieuw leven in te
blazen.
….Marketing Tweeten van storingen naar @Caiway
genereert vaak sneller respons dan via
….Support traditionele support kanalen.
Gebruik van apps. Kijk maar eens op
facebookstorefinder.com.
….E-commerce
Domino’s Pizza gebruikt Foursquare
check-in als campagne om omzet te
….Promotie vergroten.
….Crowdsourcing Het bij elkaar krijgen van collectieve
kennis. Bijvoorbeeld Wikipedia.
….Analytics Het negeren van wat er over jouw
organisatie geschreven kan gevolgen
hebben.

5. Economische druk
Business Focus KPI (voorbeeld) Intern initiatief Extern initiatief
(met social
component)
Marketing Marktaandeel • Samenwerken om tot een sales • Testen concept
training te komen campagne bij publiek
• Kennisdelen over • Speciale aanbiedingen
marketingcampagnes voor volgers
Customer service Klantgerichtheid • FAQ database • Service quality
• Beste practices forum feedback
• Customer support
community
Productontwikkeling Time to market • Work space voor het projectteam • Ideeën van partners
• Ideeën van medewerkers • Crowdsourcing
HR Recruitment • Ontwikkeling van • Alumni netwerk
efficiency functieomschrijvingen • Vactures online,
• Gesprekken met kandidaten kandidaten zoeken en
background check

6. Business Focus KPI (voorbeeld) Intern initiatief Extern initiatief
(met social
component)
Sales Ratio gesloten • Win/loss review • Het genereren van leads
deals • Q&A expertise engine • Analyse sociaal netwerk
Leiderschap Operationele • Gezamenlijk nemen van • CEO blog
effectiviteit beslissingen • Social media analyse
• Forum voor medewerkers
met ‘problemen’
* Gartner

7. Focus bedrijven bij inzet social media
Versterken van de (interactieve)
relatie met de klant
Versterken van brand awareness
Stimuleren innovatie en creativiteit Shareholder Value

8. Focus ligt te weinig op ….
 Het delen van informatie
 Verbeteren van de productiviteit van medewerkers
 Verlagen van bedrijfskosten
 Vergroten van de omzet
……maar ook deze zijn belangrijk en leiden tot
toename van de shareholder value
* Gartner Social Media Survey 2011

9. We say ‘NO’, so what?
• Geen zicht op hoe jouw doelgroep zich gedraagt in social
media (nieuwe manier van mond-tot-mond reclame)
• Geen zicht op wat er over jouw bedrijf en producten en
diensten wordt geschreven. (klanten, medewerkers en
partners)
• Kans gemist om customer service en andere kosten te
verlagen
• Kans gemist om nieuwe medewerkers aan te trekken en
employer brand te vergoten
• Kans gemist voor hogere klanttevredenheid
• Kans gemist om omzet te verhogen
• …………………….

10. Social Media Strategie

11. Wat is jouw social
media strategie en
hoe ondersteunt
deze jouw
bedrijfsstrategie?
Marketing
Productie
Sales
HR R&D
Business Plan:
goals & strategy

12. Een doelgerichte strategie
• Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen?
• Wat is de visie van de organisatie op de inzet van social
media? (focus/invalshoek)
• Wie is de doelgroep? (intern/extern)
• Welke kansen zie je die met de inzet van social media
gerealiseerd kunnen worden?
• Stel hierbij prioriteiten. Niet alles is in 1 dag te realiseren.
• Bepaal social media doelstellingen, afgeleid van de
bedrijfsdoelstellingen
• Bepaal hoe je deze gaat realiseren
• Kies social media tools
• Stel een social media plan op

14. We have a plan
Bouwstenen social media plan:
1. Doelstellingen en subdoelstellingen
2. Online onderzoek naar:
– Producten/diensten
– Doelgroepen
– Concurrenten
3. Keuze social media
4. Waarde propositie online
5. Contentplan
6. Trainingen
7. Gedragscode
8. Activiteitenoverzicht met rolverdeling
9. Evaluatie