1. @HeijmansNL
#SMC037: Social Media in de bouw
14 september 2011
Sander Willems
Communicatiemanager Nieuwe Media
Heijmans NV
swillems@heijmans.nl
twitter.com/hetissander
linkedin.com/sanderwillems

2. + nieuwe media
=

3. Inzet Social Media:
Reputatiemanagement
Arbeidsmarktcommunicatie
NV
Kennisuitwisseling
Utiliteitsbouw & Vastgoed &
Wegen & Civiel Buitenland
techniek Woningbouw
Omgevingscommunicatie Omgevingscommunicatie Omgevingscommunicatie
Projectcommunicatie Projectcommunicatie Marketingcommunicatie
Projectcommunicatie

5. Social Media: Waarom Heijmans het toepast
Open het (online) gesprek aan gaan
Het netwerk van ons netwerk activeren (fans, volgers, sympathisanten, geïnteresseerden)
Inzicht krijgen en verschaffen in de markt waarin we opereren (luisteren, meepraten,
sentiment bepalen)
Vragen stellen en antwoord krijgen (hoe beter/groter ons netwerk, hoe effectiever)
Informele (!) marketing via collega’s
Reputatie +++ / Omgevingscommunicatie +++
Scoort punten bij aanbestedingen: EMVI-scores
HR & arbeidsmarktcommunicatie

9. Doel:
Doel: - Extra servicekanaal
Doel: - Waar staan we voor? - Bereikbaarheid vergroten
- Kwalitatief goed netwerk opbouwen - Eenduidigheid - Klanttevredenheid verbeteren
- Scoops via social media - Gespreksonderwerpen - Afstand tussen bedrijf en markt
verkleinen
Volgers & fans Thema’s Sentiment ++
Social Media strategie
Conversie Reputatie Ambassadeurs
Doel (woningbouw): Doel: Doel:
- Potentiële kopers betrekken & - Heijmans leidend bedrijf in - niet ‘wij’ maar ‘zij’ praten over
interesseren voor woning (co-creatie) branche in social media Heijmans
- Gesloten communities voor kopers - co-creëren met volgers - Het netwerk activeren
- Informele marketing - Delen waardevolle
informatie
Doel (infra): - Bedrijf waar je graag voor
- Projectgunning obv EMVI-score; en bij wilt werken (HR)
communicatie onderdeel gunfactor

14. Thema’s Heijmans:
- Duurzaamheid (duurzaam bouwen tot
technologie)
- Innovaties (TU / kenniscentra) Strategie (social media)
- Diversiteit (HR – reputatie)
- Service (klanten helpen) Belangrijk 1: Website is basis voor Social Media kanalen!! (heijmans.nl)
- Gebiedsontwikkeling
- Projecten (woningbouw, utiliteitsbouw, Belangrijk 2: Onze Heijmans mensen praten, niet het bedrijf Heijmans
infra)
- Actualiteiten (plan Schultz, Woonvisie)
- Fun! Doelen geformuleerd: Wat willen we bereiken?
5-10 centrale thema’s vastgesteld: Waar willen we het over hebben? (Zenden/ontvangen)
Hoe zetten we het in? (luisteren/dialoog/zenden)
Social Media kanalen vastgesteld? (en waarom)
Interne organisatie en bewustwording

15. 1. ‘Controle’ bij 1 team (communicatie + divisie)
2. Communicatie vanuit 1 (corporate)account
3. Onderdeel van Corporate Communicatie
4. Integratie met website
1. Accounts op projectbasis
2. Communicatie decentraal
3. Specifieke, lokale content
4. Vaak samen met opdrachtgever/-nemer

17. duurzaamheid
duurzaamheid
duurzaamheid
conversie
Service
duurzaamheid
Actualiteit / conversie
GBO
Projecten Projecten
Service Projecten

22. Een paar ervaringen
Kost veel tijd om het bij te houden (maar geen 24/7)
Je hebt de juiste tools nodig (smartphone, iPad, laptop, pc, software)
Het werpt pas z’n vruchten af als je het consequent en goed gebruikt (> 0,5 jaar)
Bereikbaarheid +++ = reputatie +++
Geen communicatie-dingetje, het gebeurt ook ter plaatse
Opdrachtgever belangrijke rol -> wie doet het?
Het werkt alleen als je het strategisch inzet

23. In ontwikkeling
Interne en externe webinars (kennisdeling / reputatie)
Nieuw Smartphone beleid met Android/iPhone toestellen
Corporate weblog (november online)
Mobiele website Heijmans.nl
Augmented Reality -> Nieuwbouw in Layar
Leadmanagementsysteem met social media functionaliteiten (woningbouw)
Hyperlocal websites gebiedsontwikkelingen
Acties via Foursquare (bouwplaats) en Groupbuying (woningbouw)
Jaarcijfers 2011: live luisteren, kijken + chat met RvB via module en Twitter
Vacatures op Company Page LinkedIn

24. Social Media: Intern eerst
Yammer als vraagbaak (1400 mensen actief)
Betrokkenheid van alle lagen en afdelingen
Commitment: Management moet de kracht snappen
Werk met een ‘informele’ redactie
Mensen die bij het bedrijf werken praten, niet het bedrijf
Eerst een goed organisatiebreed klantensysteem (CRM), dan pas webcare!
Offline: posters in de lift, banners met QR en logo’s in de hal
Trainingen & workshops van eigen medewerkers
Kleine en grote successen ALTIJD terugkoppelen (SM updates)
Social Media Richtlijnen